《北京大学管理学》PPT课件
管理学基础-北京大学(内部课件)
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北京大学
三、管理学历史
古代管理
罗马帝国的管理 中国古代管理思想（孔子、孟子、孙子等） 古巴比伦《汉谟拉比法典》 埃及金字塔式的管理
3000BC
1100BC
400BC
900AD
1800AD
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（二）管理性质
管理的科学性：管理学是一门科学，有一套分析问题、解决问 题的科学的方法论 管理的艺术性：没有一成不变的普遍适用的、最好的管理理论
和方法
管理的复杂性：各种资源的有效利用、各种人际的组织协调、 各种矛盾冲突的解决 管理的风险性：管理的效益并不确定，受管理者、被管理者、 管理环境的诸多因素的影响
管理依存于组织，是组织的器官，在组织内部起作用
管理具有目的性，是有目的的一系列活动 管理是集中资源、调配资源、使用资源达成目标的过程
管理是为了提高效率与效果
效率：是指投入与收获效果的比率，是手段，聪明的做事 效果：指的是投入产出有用的成果，是目的，做正确的事 Knowledge is the wealth
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（三）管理的作用
人们无时无刻不在经历着管理与被管理，只是常常没有意识到
有组织就有管理；没有管理，就不称其为组织 管理协调人们的行为，使众人混乱的行为变得有序 管理是现代机构的特殊器官，正是这种器官的活动与绩效，最终 决定了特定机构的生存与绩效
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北京大学====现代企业管理全套课件
第三节 企业环境管理
一、企业与环境的关系
企业是环境中生存发展的生物有机体。企
业要适应环境而不可能是环境满足企业，
这是企业与环境关系的基本点。企业作
为环境中生存和发展的经济组织，并非
简单被动地适应环境，而是有能动性发
挥作用的余地。一是企业可以在一定范
围内对环境因素作出选择，如从事哪些
行业的经营活动、选择哪些国家和地区
企业中存在非正式组织
由非正式的接触和感情纽带联结在一起， 企业中存在非正式组织。非正式组织有自己 的行为规范，很多时候与管理者的正式规定 相冲突，影响劳动生产率。管理者要善于利 用非正式组织的作用，不能只重视正式组织 的作用。既要有科学管理、理性分析能力，
也要通晓人性，重视人际关系协调。
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作为自己的活动舞台等等。二是企业可
以在一定范围内创造或影响环境，如开
辟新技术、新行业，改变企业的公众形
象，开展有效的公共关系活动等等，都
可以起到影响环境的作用。
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在市场经济条件下，企业与环境最基本的关系 是交换关系。企业与资本市场、劳动力市场、 原材料和设备市场、商品销售市场的交换关 系构成企业与环境关系的主要部分。此外， 企业与政府之间本质上也是一种交换关系。 是一种特殊的关系。竞争者是唯一不与企业 发生交换关系，但又与企业行为有较强相关 性的对象。因此，企业与环境的关系可概括 为：1、总体上的交换关系；2、与政府的特 殊交换关系；3、竞争者的竞争关系。
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二 企业类型的主要划分方法
（一）基于企业所在经济部门的类型划分 1 农业企业（种植 饲养 采集 林木 放牧
渔猎） 2 工业企业（采掘 加工 煤炭 石油开采 钢
清华管理学电子课件 《管理学》课件
第一章管理与管理学1.1 管理的定义和作用1.2 管理的职能和性质1.3 管理的主体与客体1.4 管理学的概念和特点1.5 管理的基本原理1.1 管理的定义和作用1.1.1 管理的定义•泰勒(Frederick Winslow Taylor) ：管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法去完成它。
•法约尔(Henri Fayol)：管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能要素组成的活动过程。
•孔茨（Hard Koontz）：“各级管理者都担负着创造和保持一种使人们在群体中相互配合工作的环境，从而达成精心选择的任务和目标。
”•斯蒂芬·P·罗宾斯(Stephen P.Robbins)：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
•赫伯特·西蒙( Herbert Simon )：管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。
•彼得·德鲁克(Peter F. Drucker)：管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。
······我们的定义•管理是指社会组织中，管理者在特定的环境下，通过对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定的组织目标的社会活动。
这个定义有6层含义：1.管理的主体是管理者。
2.管理的客体，即管理的对象是以人为中心的各种资源。
3.管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
4.管理的目的是为了实现预期的组织目标，是一个有意识有组织的群体活动过程。
所以，管理的基本原理适用于一切组织。
5.管理的本质是协调。
6.管理活动是要在一定的环境下进行。
1.1.2 管理的重要意义与作用•管理是一种社会现象或文化现象，只要有人类社会存在，就会有管理的存在。
•管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮。
北大战略管理PPT资料125页
•行业内企业的发展战略 高度雷同：如我国家电行 业便是一例 •近来，许多企业又不顾 自身的资源状况，在战略 上猛刮“高科技”之风， 同时却忽视了高科技行业 所面临的高风险
企业战略，是基于特定企业的战略，它因时、因地、因企业而变化。 没有一个具体战略可以重复救活两个濒临倒闭的企业，或重复使两个
企业得到持续、稳定、快速发展。
一家没有方向意识和连贯一致经营战略的公司，在激烈竞争的 市场中，将会是什么结局？
09.03.20203Βιβλιοθήκη 追星族现象企业行为表现
后果
实例
•有些企业战略的制定不 是建立在对企业外部机会、 威胁和内部优势、弱点的 全面、科学分析与论证基 础之上,而是喜欢走“东 施效颦”的“捷径”。看 到别的行业、别的企业的 战略获得成功，便盲目跟 风
战略评价活动应当持续地进行，而不只是在特定时期的期末或在 发生了问题时才进行
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见树不见林现象
在纷繁复杂的市场环境中，敏锐的洞察力和前瞻力是企业生存发展的基本 前提。
“一叶障目，不见泰山”是企业发展中常见的失误
企业常见的做法
•一方面，企业在进行战略评价时，容易片面强调短期的财务指标，如投资收益率、股本收益 率、销售增长率、市场份额等，忽视长期发展指标。 •绝大多数财务指标都是短期指标，如此一来，导致企业长期发展目标势必得不到保障，短时 期的“绩优”后迅速迷失方向
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计划、战术代替战略现象
许多企业没有认识到战略与计划的区别，用制定计划的方法指导战 略制定行为，取不到应有的效果
用战略计划工作代替战略工作很难形成创新性的战略， 战略计划工作存在3个谬 误：,即预测的谬误、分离的谬误和公式化的谬误。
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微观经济学的特点
“一个完全由标准经济人构成的社会是 怎样的呢？那是一个原子化的利己主义者 所构成的社会，没有父母、妻子（丈夫）、 孩子的亲情，没有任何团体的归属感，没 有社会公德，没有宗教信仰，也没有人格 尊严。经济人的惟一目标是个人的、短期 的、物质利益的最大化。凡有权力必寻租， 凡有资源（含毒品、性、武器等）必出售， 一切关系都成为交易关系，一切交易都遵 循弱肉强食原则”1。
北京大学政府管理学院 余斌 14
课程说明
典政治经济学，甚至自由贸易的最庸俗 的传播者，也受到目前占据大学政治经 济学讲台的更庸俗的‘上等’人物的鄙 视。在这方面，很大程度上要归罪于我 们的作者 1，他使人们看到了古典政治经 济学的各种危险的结论；于是他们现在 认为，至少在这个领域内，最保险的是 根本没有任何科学。” 2 “一旦涉及所有权问题，那末坚持把
北京大学政府管理学院 余斌 9
微观经济学的特点
商品购买量。每一个生产者都能准确地掌 握产量和生产要素投入量之间的技术数量 的关系，了解商品价格和生产要素价格的 变化，以及在每一个商品价格水平消费者 对产品的需求量等等，从而能够作出最优 的生产决策。 上述两个假设条件未必完全合乎事实， 它们是为了理论分析的方便而设立的。
北京大学政府管理学院 余斌 17
为什么要学习经济神学
首先是因为经济科学的传统理论受到 歪曲，科学的研究受到限制和制止，导致 现代经济科学的理论极度缺乏，从而出现 病急乱投医和崇拜巫术的现象在所难免。 其次是因为随着资本势力和国际垄断 资本势力在中国的兴起，经过这些势力国 内外代理人的兴风作浪，现代庸俗经济神 学无论是在大学校园，还是在社会上，都 已经占了上风，成为了主流理论。
微观经济学的特点
管理学原理,北大课程
三、梅奥的人群关系论 主要内容 1. 工人是社会人而不是经济人。 2.生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他 与周围人的关系。 3. 应采取新的领导方法—协调人际关系，提高员工士气 4. 企业中存着非正式组织。
§3 古典管理理论
一、泰勒的科学管理
（一）泰勒的生平和贡献 1. 生平 从企业的基层做起直到管理的高层 2. 贡献 通过科学管理，提高劳动生产率，使劳、资双方都有所得。 提出科学管理的四原则
科学的操作方法/认真挑选工人/与工人真诚合作/共同承担责任
（二）科学管理的内容 1. 工作定额 科学地制订工作定额，而不是随心所欲。 进行时间研究和动作研究 搬运铁块试验：搬运的姿势、行走的速度、持握铁块的位
则。
二、工业革命推动了管理思想的发展
1. 劳动分工 亚当·斯密总结了劳动分工的思想，以制针为例，大大
提高了劳动生产率。 原因：单一性的工作，有利于提高劳动技巧和熟练程度；
节省了从一种工作变换到另一种工作的时间； 有利于发明专用的式器具和机器。 巴贝奇分析了劳动分工的另外好处—节省支付工资 2. 企业所有权和管理权的关系有所分离 3. 管理的职能开始形成 4. 管理人员应具备的素质 5. 注意人的激励 上述管理思想适应了当时经济发展的需要，但还不系 统，还没有形成专门的管理理论，但对于管理理论的产 生和发展都有积极作用。
三、古典管理理论阶段（至20世纪30年代）
生产力进一步提高，企业规模扩大，靠经验和 传统方式管理已了贡 献，管理思想形成。
四、新古典管理理论阶段（至20世纪40年代）
北京大学《行政管理学》
行政管理学Public Administration行政学理论体系结构图行政管理学行政环境行政原理行政职能行政组织行政领导人事行政行政决策行政执行行政监督机关行政行政方法行政效率行政改革与发展第一章绪论第二章行政原理第三章行政环境第四章行政职能第五章行政组织第六章行政领导第七章人事行政第八章行政决策第九章行政执行第十章行政监督第十一章行政机关管理第十二章行政方法第十三章行政效率与行政改革第一章绪论第一节行政学的含义、研究对象、研究方法一、行政与行政学的含义(public administration and its theory)（一）行政的含义（5个方面）1.从政府分工及其组织结构的状况角度看(Legislation, Executive, Justice)孟德斯鸠的“三权分力”学说，行政指执行法律，但行政也存在立法权，立法和司法也存在行政权；2.从政治和行政的不同功能角度看(Managerial and Political approach)古德诺(F．J.Goodnow)《政治与行政》：国家意志的表达功能和国家意志的执行功能，前者为政治，后者为行政；但两者存在交叉；Efficiency is less a concern than effectiveness or responsiveness.3.从管理的角度看(Management)怀特(Leonard D.White) 《行政学导论》Management in public sector is very much like that in private sector, primarily concerned with efficiency.4.从综合的角度看(General Meaning)政府组织(Government)：行政乃是国家行政机关推行公务的活动；政治运行(Politics) ：行政乃是民意的实行，国家意志的执行；管理(Management) ：行政乃是以集体努力与合作完成共同任务的活动和艺术；行为科学(Behavior Science)：行政是由有关于行政活动的人的行为构成的，人的行为动机以及社会环境对人的行为的影响是行政的内在要素；5.行政的一般含义政府依法对国家事务、自身事务和社会事务进行的管理活动；（1）行政的主体：政府，非其他社会组织或个人；（2）行政的客体：国家事务、自身事务和社会事务，非其他组织的内部事务，更非私人事务；（3）行政权力的来源国家法律授权、具有权威性；（二）行政的特点1.政治性(Political)：行政的阶级性，统治阶级通过行政来贯彻政治主张；2.社会性(All-around)：社会经济、科学、文化、教育、卫生；管理社会公共事务是行政的基本职能3.执行性(Executive)：执行立法机关制定的法律，下级行政机关应执行上级行政机关的政策、方针和决议；4.系统性(Systematic)：开放的子系统，同社会其他系统（法律、政治）进行人才物的交换；（三）行政学的含义1、汉语：行政管理学、公共管理学、公共行政学、公务管理学、政府管理学2、英语：AdministrationPublic AdministrationPublic Management3、含义：是一门以狭义政府即各级国家行政机关为主要研究对象，涉及领域广泛、内容丰富、综合性、动态性较强的理论和应用相结合的相对独立的学科。
北京大学高级工商管理课程台州ymxPPT
电商新势力和马云淘宝商城的B2C开放逻辑将传统渠道“一网打尽”！ 商新势力和马云淘宝商城的B2C开放逻辑将传统渠道“一网打尽” 势力和马云淘宝商城的B2C开放逻辑将传统渠道
经济转型升级 ——企业关注什么？ ——企业关注什么 企业关注什么？
• ——大幅提升工业自主创新能力，促进工业经济转型升级。一方面大力发展高新技术产业和装备制造业， 在通信设备、软件、生物与新医药、电子元器件、仪器仪表和新能源等6个高技术产业产值突破1000亿元， 组织实施网络和通讯技术及装备等重大科技专项，掌握开发具有自主知识产权的核心技术和产品、培育一 批具有国际竞争力的高新技术产业，力争5年后实现高新技术产业产值翻一番，达到15500亿元以上，高新 技术产业增加值占工业增加值达26%；另一方面通过应用信息技术、生物技术、新材料技术等高新技术改 造提升传统产业，特别是纺织服装、皮革塑料、化学原料及化学制品、通用设备制造、建筑材料、船舶修 造等6个重点行业的规模、效益和技术水平均居全国前列。到2012年，规模以上工业企业新产品销售收入 达到10000亿元以上，大中型工业企业新产品产值率达到30%。 ——大幅提升农业自主创新能力，构建现代农业产业体系。加快发展种子种苗、农业生物、设施农业、 精准农业、重大动植物疫病防治和农产品精深加工技术，做强主要动植物种子种苗、农业生物技术、农业 信息技术等10个农业高科技产业，做优粮油、果蔬、禽畜、水产等10个传统农业。建立以涉农高校科研院 所为创新源头、农业科技企业、农民专业合作组织和农户为创新主体、责任农技员和科技特派员为纽带的 农业技术创新与服务体系。实施农村科技特派员基层创业、农业科技成果转化产业化、科技富民强县、低 收入群众科技增收、新农村建设科技示范五大促进行动。 ——大幅提升服务业创新能力，推动现代服务业发展。发展科技型生产性服务业，加快软件、文化创意、 动漫、传媒出版、广播电视等技术研发和应用，推动现代商贸与现代物流信息化、智能化、集成化，发展 技术市场、科技会展和科技中介机构；提升消费型服务业水平，积极运用信息技术改造提升传统服务业， 重点在金融、教育、卫生等服务产业，推进智能交通、远程教育、数字卫生、数字社区，力争将第三产业 比重从原来的40.4%提高到45%左右。 ——大幅提升节能减排、资源环境领域创新能力，促进经济社会可持续发展。加强资源开发与综合利用 技术创新，攻克和推广一批节能、节水、节材、节地和废弃物资源化等关键共性技术，发展新能源和可再 生能源产业；加强环境保护与综合治理技术创新，攻克一批“三废”排放削减、废弃物循环利用和环境污 染整治关键共性技术，推广应用成熟的减排和“零排放”技术，发展环保产业；加强海洋资源综合利用， 加快海洋船舶、海洋生物、海洋渔业等领域的技术研发和产业化，促进海洋经济发展。
北京大学张国庆行政管理讲义课件行政管理学讲义
第一章行政导论第一节行政管理一、行政管理的概念•1、西方学者考察公共行政的三个角度•第一种、从政府的组织结构来考察•小政府的观点：公共行政是政府组织中行政部门所进行的管理社会事务的活动。
•大政府的观点：公共行政是政府组织中包括立法、行政、和司法在内的机构管理社会社会事务的活动。
第二种、从政治与行政的关系角度进行考察•古德诺：政治是政策的制定，行政是政策的执行。
•第三种、从管理的角度来加以考察•公共行政是一种协调众人力量以达到共同目标的活动。
•古立克：计划、组织、用人、指挥、协调、报告、和预算。
即著名的POSDCORB。
2、概念•公共行政就是国家行政机构依法管理社会公共事务的有效活动。
•（1）主体：国家行政机关•（2）客体：社会公共事务•（3）活动、过程：依法进行；有效——有效性、效率。
二、特性•政治性；•执行性：•权威性（强制性）；•公共性。
三、现代公共行政产生的背景•1、现代公共行政的产生是与民族国家的产生建立和大工业革命联系在一起的。
民族国家的建立，尤其是资本主义国家体制的确立，为公共行政奠定了一个基本的框架。
表现在：•（1）在国家体制的结构上，确立了立法、行政和司法分权与制衡的原则。
这一原则在立法和行政的关系上，确立了行政是立法机关意志的执行，从而也就确立了公共行政的承担者——政府的地位和作用。
（2）在官僚制度上，确立了通过选举和考试择优录用的原则选拔官员的制度，以及政务官的任期有限制、文官的常任制以及功绩至上的管理制度。
它既体现了国家体制的共和特征，也使公共行政的具体承担者具备了较高的素质。
（3）工业大革命的大生产方式造成的劳动分工和专业化为现代公共行政的产生提供了又一个重要条件。
现代公共行政是一种高度专业化的管理：政府组织结构的职能化和部门化——有效行使对社会的管理；公务人员的背景和所从事的工作的专业化——熟练地处理有关的行政业务。
2、现代公共行政的产生同时又是与一种现代公共行政精神的培育联系正在一起。
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• 1.1.2 管理的职能
• 1916年 法国工业家亨利•法约尔（Henri Fayol）：
计划、组织、指挥、协调、控制 • 1955年 哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐内尔
（Koontz and O’Donnell）： 计划、组织、人员配备、指导和控制 • 其它提法： 计划、组织、领导、控制 计划、组织、领导、控制、激励
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海尔的技术创新制度
海尔在诠释“用户满意”的理念过程 中，得出了匠心独具的“只有淡季的思想， 没有淡季的产品”的经营理念，其基础就 是海尔强有力的技术创新制度和相应的科 研管理模式。
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海尔创新实例 • 海尔“小小神童”洗衣机打进上海市场 • 海尔“电冰箱”如何创新 • 海尔的“防电墙”热水器技术形成世界级标
• 1998年 帕梅拉•S.路易斯、斯蒂芬•H.古德曼和
帕特丽夏•M.范特（ Lewis , Goodman
and Fandt）：
“管理被定义为切实有效支配和协调资源， 并
努力达到组织目标的过程”
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• 1994年 杨文士和张雁： “组织中的管理者，通过实施计划、组织、
人 员配备、指导与领导、控制等职能来协调他 人的活动，使别人同自己一起实现既定目标 的活动过程”
1995年正式进入洗衣机领域，同年收购武汉希 岛实业的60%的股权，首次跨地区经营
2001年销售收入突破600亿元
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海尔管理制度的精髓
海尔对“用户满意”理念的诠释 海尔的技术创新制度 海尔文化论 海尔的人力资源管理
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海尔用户满意理念
• 服务宗旨：顾客永远是对的 • 服务理念：真诚到永远 • 核心战略：用户满意战略 • 满意工程的内部支持系统：
北大课件-计划和战略管理
300元拥有个人独立电子商城，开始兼营创业：/
2.计划职能的作用 为组织成员指明方向，协调组织活动 为组织的未来预测变化，减少冲击 减少重叠和浪费性的活动 有利于进行控制
思考——计划计划，写在纸上，贴在墙上， 风一吹落到地上。反映出什么问题？如何
2019年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多 倍；2019年，海尔跃居中国电子信息百强之首。18年前，工 厂职工不足800人；2019年，海尔不仅职工发展到了3万人， 而且拉动就业人数30多万人。1984年只有一个型号的冰箱产 品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集 成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在全球，很 多家庭都是海尔产品的用户。
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海尔发展战略创新的三个阶段
海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠战略创新。 1. 名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企 业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品， 磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了 坚实的管理基础； 2. 多元化战略阶段——在1992年到2019年的多元化战略期间， 别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”， 建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成 功地实现了规模的扩张。
解决？
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管理学原理北大管院
一般管 理竞争 力 运营管 理竞争 力 技术竞 争力
战略成功假说Strategy Success
Hypothesis
• 战略能力在所有的竞争力要素与战略推进 力相匹配;其数量与战略预算营销与创新方 面预算相匹配;技术能满足市场需要时是最 优的
ESO战略行为：环境变化下的战
略推进力水平Ansoff;1979
• 环境服务型组织ESOs;Environment Serving Organizations
• 五类推进力水平：
• 企业是一系列不完全契约的有机组合;是 人与人之间的交易关系;是所有企业成员 及企业与企业之间约束条件下最优化博 弈的结果
• 理论基础：交易费用经济学与委托—代 理理论
附：企业理论的发展：契约理论
• 主要回答3个问题：
– 企业本质是什么 企业与市场边界如何确定 – 什么是企业所有权剩余索取权与控制权的最
• 预测效果与改进建议P197
预测技术
• 定量预测技术
• 时间序列分析 • 回归模型 • 计量经济学模型 • 替代效应模型
• 定性预测技术
• 专家组的意见 • 销售人员的估计 • 顾客评价或市场调研
7 1 7 实用方法：面向TQM的基准化
• 基准化Benchmarking;又称标杆瞄准;指管理 者分析各个领域的领先者的方法;然后模仿 它们的做法来改进自己的质量或效率
竞争对手分析要素
• 基本框架
长远目标 动力
现行战略 竞争方式
对手进攻与 反击行动概略
假设 认知模式
能力 优势与弱点
பைடு நூலகம்用方法：竞争对手情报系统
• 任务:收集资料与数据→数据编辑→数据归类→
消化性分析→与战略制定者交流信息→战略制 定所需的竞争对手分析
《北大精细化管理》PPT课件
精细化管理
发现问题
控制特点
理想状态
问题
现状
？ 标准
实际
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精细化管理
？
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2010@北大精细化管理研究中心
精细化管理
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精细化管理
Mindjet MindManager Pro 7（思维脑图、思维导图）
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A
戴 明
系
O
统 控
制
B
图
时间
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精细化管理
系统性思考
发现点的问题，寻求面的解决 问题出在岗位，答案藏在流程 岗位阻截流程，操作培训缺位 员工训练无效，企业文化之过
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精细化管理
一道算术公式的玄机
？ 90%×90%×90%×90%×90% ＝
精细化管理
三分计划，七分执行
口号不是目标，倡议不是管理 布置不等于完成，而只是管理的开始，关键在落实 管理的关键，就是把一些最基本的东西做到位
（事前控制） 上级 （控制变量） 指令细化
（事中控制） 过程跟进
（事后控制） 结果纠偏
下属 （执行变量）
下属 接受指令
按指令 采取行动过程
执行 结果
成功的执行在执行之前
员工
职业化
管理制度
职业化
规则文化
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内容
科学管理 精细之道 有效改善
精细化管理
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主要参考书
• 波特(M.porter) 1980年
• 波特(M.porter) 1985年
• 德鲁克(P.Druker) 1985年
• 彼德斯&沃特曼 1982年
• 波特(M.porter) 1993年
• B.J.Nalebuff: 1996年
《竞争战略》 《竞争优势》 《创新与企业家精神》 《追求卓越》 《战略－纯而简》
三.将标准按重要程度排队（赋予 权重）
四.提出解决问题的方案
1. 个人创见 2. 群体决策
个人决策与群体决策的比较 • 决策的正确性 • 决策的创造性 • 决策的风险性 • 决策(执行)的速度与灵活性
个人决策与群体决策
1.影响群体决策的因 素
• 心理定势
• 自尊、自信与观点表达 • 合理化动机 • 从众行为 • 权威效应与小团体意识 • 风险转移与责任扩散
3. 决策的程序与方法
一. 问题的识别:
(一)差距分析
(二)把问题分类:结构性问题
问题
非结构性
二. 确定解决问题的标准
三.将标准按重要程度排队(赋予权重)
四.提出解决问题的方案
五.对方案进行评价: 风险偏好、经验
六.决策的实施与评价
一. 问题的识别
(一)差距分析 (二)把问题分类:结构性问题
非结构性问题 • 判断的依据：发生的频率；信息结构；以往是否具
• 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标 的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和 预算。
• 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组 织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；
• 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织 目标的过程；
• 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符 合计划要求的过程。
《Co-opetition》,
讨论
目标: 盈还是赢?哪个目标支配你的行为?Why? • 明晰、定量、可考核：数量（Quantity）、质量
（Performance）、成本（Cost）、时间（Time）
让员工分享企业目标：企业目标既要包含组织发展
目标，又要反映个人发展目标；让下属参与目标设定
• 建立在合理的假设基础上：竞争对手、行业趋势、
思考题
1. 管理者与普通员工有什么不同? 如何评价管理者管理工作的有效性? 2. 如果你是一个管理者, 当你的下属做事让你感到不放心时, 你通常是如何处
理的? 3. 如何理解管理既是科学，又是艺术? 如何才能有效地掌握管理的艺术性内容? 4. 如何理解管理者应该旅行的基本职能 ?
主要参考书
• 《管理学》，斯蒂芬 • 罗宾斯著，中国人民大学出版社出版； • 《管理学教程》，约翰•斯通纳等著，华夏出版社即将出版； • 《管理学》，哈罗德.孔茨著，经济科学出版社。
成功的管理者与有效的管理者
•
传统 管理 32%
网络 联系
沟通 29%
HR 20%
19% 平均的管理者
传统 管理 13%
网络 联系
11%
沟通 28%
网络
HR
联系
11%
48%
传统 管理
19%
沟通 44%
HR 26%
成功的管理者
有效的管理者
管理学说史
• 泰勒与科学管理 • 法约尔、韦伯与一般行政管理 • 行为科学的出现：霍桑研究等 • 系统方法 • 权变方法
组织与管理者
• 正式组织：依据法律或规章，为实现特定目标而正式设计的职位系统； • 非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益关系等自发形成的社会交往系统。 • 操作性活动：用手、脑，或手脑并用去完成某项具体的任务或工作。 • 管理性活动：获取、调度与利用各种资源来实现组织目标的过程。 • 管理者：
管理职能
• 效率(efficiency) • 效果(effectiveness)
Peter Drucker 名言
• Do things right • Do right things •（ Do things fast） --CA
管理既是科学,又是艺术:如何理解?
• 部分内容是科学,部分内容是艺术; • 经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦即管理实践是艺术 • 认知性的知识 OR 可编撰的知识(Codified knowledge) • 体验性的知识 OR 意会的知识Tacit knowledge) • 体验性或意会的知识如何学?如何教?
管理学
北京大学光华管理学院 刘学
1. 管理学导言
一. 管理的概念 二. 管理既是科学,又是艺术: 如何理解? 三. 组织与管理者 四. 管理职能:计划、组织（人事）、领导、
控制 五. 成功的管理者与有效的管理者 六.管理学说史
1. 管理学导言
• 管理：是通过计划、组织、领导、控制等环 节来协调人力、物力、财力等资源，以期有 效地达成组织目标的过程。
管理层次与每种职能的时间分布
•
计划 组织 15% 24% 控制 10%
领导 51%
基层管理者
计划 18%
控制 13%
组织 33%
领导 36%
计划 28%
控制
组织 36%
14% 领导
22%
中层管理者
高层管理者
成功的管理者与有效的管理者
• Fred Luthans的研究 • 传统管理：决策、计划和控制； • 沟通：交流例行信息，处理文书工作； • 人力资源管理：人员配备、培训、激励、调节冲突； • 网络联系：社交活动、政治活动及外界交往等。
有解决问题的经验、方法或标准；结果的可预知性。 • 结构性问题应该用程序化的方法加以解决 • 程序化方法：政策（指导思想）
规则 步骤与程序
二. 确定决策标准
• 即明确决策的目的、目标或找到影响问题解决的主要因素==决策标准源 于组织的目标、战略、组织拥有的资源、组织的外部环境能够为组织提 供的机会和施加的限制。
自身实力---知己知彼，真实可信
• 目标要有一定的挑战性： • 短期目标是否与长期目标一致？ • 掌握的资源与权力是否足以实现这些目标？
讨论
• 赢与盈:两个不同的目标 • 计划与规划 • 竞争观:发展自己,还是打败对手 • 道德只能制约讲道德的人,而法律和制度才是为不守法的人设立的 • 客观、公正地解释、执行制度，是制度有效的关键 • 为人处世,不可聪明太过
2. 如何实现有效 的群体决策
• 科学准备 • 方案的提出 • 方案的评价与完善
五. 方案的评价
• 经验 • 对风险的态度
六. 决策的实施与评价
思考题