汽车维修质量管理手册
CQI-14汽车维修操作和管理
CQI-14汽车维修操作和管理一、前言CQI-14汽车维修操作和管理是一套全面的质量管理体系，旨在提高汽车维修服务的质量和客户满意度。
本手册提供了一系列的操作规程和管理措施，以确保维修过程的顺利进行，并符合相关质量标准。
请根据以下要求填写相应的内容，以确保维修服务的质量和效率。
二、操作规程1. 接车检查- 检查车辆外观，记录任何明显的损伤或异常。
- 确认维修项目，与客户进行沟通并获取签名。
- 对车辆进行基本检查，包括轮胎、电池、油液等。
2. 维修计划- 根据维修项目制定详细的维修计划，包括维修步骤、所需材料和工具。
- 确定维修人员的职责和分工。
- 确保维修计划的实施符合时间表和要求。
3. 维修实施- 按照维修计划进行维修操作，确保每一步都符合标准和要求。
- 使用适当的工具和设备，避免对车辆造成额外损伤。
- 在维修过程中，及时记录任何发现的其他问题或客户额外要求。
4. 质量控制- 对维修后的车辆进行最终检查，确保所有工作都符合质量标准。
- 对维修结果进行评估，确保车辆性能和安全。
- 及时解决客户对维修质量的疑虑或投诉。
5. 交付车辆- 对维修后的车辆进行彻底清洁，确保车辆外观整洁。
- 与客户进行最终结算，并提供车辆使用注意事项和保养建议。
- 确保客户对维修服务和车辆状况满意。
三、管理措施1. 人员管理- 培训和认证维修人员，确保其具备专业技能和知识。
- 明确维修人员的职责和工作流程，确保团队合作和协调。
- 定期进行员工评估和激励，提高工作积极性和效率。
2. 材料和工具管理- 确保使用高质量的维修材料和零部件，符合车辆制造商的标准。
- 定期检查和维护维修工具和设备，确保其正常运行和安全性。
- 建立材料和工具的采购和管理制度，控制成本和减少浪费。
3. 客户关系管理- 建立良好的客户沟通渠道，及时了解客户需求和反馈。
- 提供优质的服务和关怀，增加客户满意度和忠诚度。
- 建立客户档案和维修记录，便于跟踪和维护客户关系。
汽车维修服务质量管理作业指导书
汽车维修服务质量管理作业指导书第1章维修服务质量管理概述 (4)1.1 汽车维修服务的重要性 (4)1.2 服务质量管理的内涵与目标 (4)1.3 我国汽车维修服务质量管理现状 (4)第2章汽车维修服务质量管理体系 (5)2.1 质量管理体系的构建 (5)2.1.1 质量方针与目标 (5)2.1.2 组织结构 (5)2.1.3 资源配置 (5)2.1.4 质量控制流程 (5)2.1.5 文件与记录管理 (5)2.2 质量管理体系的实施与运行 (5)2.2.1 人员培训与技能提升 (5)2.2.2 维修过程控制 (5)2.2.3 设备管理 (5)2.2.4 物料采购与控制 (5)2.2.5 客户服务与满意度调查 (5)2.3 质量管理体系的有效性评估 (5)2.3.1 内部审核 (6)2.3.2 管理评审 (6)2.3.3 顾客满意度评价 (6)2.3.4 质量指标统计分析 (6)2.3.5 持续改进 (6)第3章维修服务流程优化 (6)3.1 维修服务流程设计 (6)3.1.1 流程设计原则 (6)3.1.2 流程设计步骤 (6)3.2 流程优化方法与工具 (6)3.2.1 方法 (6)3.2.2 工具 (7)3.3 维修服务流程的持续改进 (7)3.3.1 监控与评价 (7)3.3.2 改进措施 (7)第4章维修服务质量评价 (7)4.1 质量评价方法与指标 (7)4.1.1 评价方法 (7)4.1.2 评价指标 (7)4.2 顾客满意度调查与分析 (8)4.2.1 调查方法 (8)4.2.2 调查内容 (8)4.2.3 分析与改进 (8)4.3 内部质量审核与改进 (8)4.3.1 审核方法 (8)4.3.2 审核内容 (8)4.3.3 改进措施 (9)第5章维修技术人员培训与管理 (9)5.1 培训体系建设 (9)5.1.1 培训目标 (9)5.1.2 培训内容 (9)5.1.3 培训方式 (9)5.1.4 培训评估 (9)5.2 维修技术人员的选拔与培养 (9)5.2.1 选拔标准 (9)5.2.2 选拔程序 (10)5.2.3 培养计划 (10)5.3 技术人员绩效考核与激励 (10)5.3.1 绩效考核指标 (10)5.3.2 绩效考核方法 (10)5.3.3 激励措施 (10)第6章维修设备与工具管理 (11)6.1 设备与工具的选择与配置 (11)6.1.1 设备与工具选择原则 (11)6.1.2 设备与工具配置 (11)6.2 设备与工具的维护与保养 (11)6.2.1 维护与保养制度 (11)6.2.2 维护与保养内容 (11)6.3 设备与工具的更新与淘汰 (11)6.3.1 更新原则 (11)6.3.2 淘汰制度 (11)第7章维修材料与备件管理 (12)7.1 材料与备件的采购管理 (12)7.1.1 采购原则 (12)7.1.2 供应商选择 (12)7.1.3 采购流程 (12)7.2 材料与备件的库存管理 (12)7.2.1 库存原则 (12)7.2.2 库存分类 (12)7.2.3 库存管理流程 (12)7.3 材料与备件的质量控制 (13)7.3.1 质量控制原则 (13)7.3.2 质量检验 (13)7.3.3 质量改进 (13)第8章维修服务安全管理 (13)8.1 维修现场安全规范 (13)8.1.1 维修现场应保持干净整洁，保证工作环境安全。
车辆维修质量管理制度范本
车辆维修质量管理制度范本一、总则1.1 目的和背景本制度的目的是确保车辆维修服务的质量，保障车辆运行的安全可靠性，并提高车辆使用寿命。
为了达到这一目标，我们制定了本管理制度。
1.2 适用范围本制度适用于所有涉及车辆维修的环节，包括车辆维修厂、维修人员以及用户。
1.3 基本原则1) 安全第一：在车辆维修过程中，安全一定要放在第一位，确保维修操作不会对人员和设备造成任何危害。
2) 质量至上：维修过程中，要确保所使用的零部件质量合格，技术要规范操作，维修质量过关。
3) 诚实守信：维修人员要严格遵守职业道德，不得从中谋取私利，要诚实守信，维护车辆主人的权益。
4) 持续改进：定期评估维修质量管理制度的执行效果，提出改进意见，并及时加以改进。
二、维修流程2.1 维修接车1) 根据车辆的维修需求，安排维修人员进行接车。
2) 对车辆进行初步检查，记录车辆问题和相关信息。
3) 与车辆主人协商修理方案和费用，达成一致后进行下一步操作。
2.2 维修方案制定1) 根据车辆问题和情况，制定维修方案，明确维修内容和所需零部件。
2) 维修方案必须符合相关技术规范和标准，确保维修质量合格。
2.3 维修操作1) 维修人员根据维修方案进行操作，确保操作规范，安全可靠。
2) 使用符合质量要求的零部件，杜绝使用假冒伪劣产品。
3) 维修过程中，维修人员应当及时记录施工信息，以备后续查阅。
2.4 维修验收1) 维修完成后，进行维修验收，确保维修质量合格。
2) 对维修结果进行系统记录，包括维修内容、所用零部件、维修时间等。
2.5 维修出车1) 维修完成后，通知车辆主人进行取车。
2) 详细向车辆主人说明维修情况和维修内容，提供必要的使用和保养建议。
三、质量控制和管理3.1 认证和培训1) 维修人员必须具备相关的维修技能和知识，并持有相关的证书或资质。
2) 维修厂应定期组织维修人员进行技术培训，提高维修质量。
3.2 零部件管理1) 维修厂必须使用经过质量检测合格的零部件，确保维修质量。
汽车维修质量管理办法
汽车维修质量管理办法: 汽车维修质量管理办法第一章总则第一条（目的与依据）为加强汽车维修质量管理，规范汽车维修行业，保障消费者权益，根据相关法律法规，制定本办法。
第二条（适用范围）本办法适用于各类汽车维修企业及其从业人员的维修服务行为。
第三条（术语定义）1. 汽车维修：指对机动车进行故障诊断、修理、更换零部件等维修服务。
2. 汽车维修企业：指经营汽车维修业务的单位。
3. 汽车维修从业人员：指从事汽车维修服务的人员。
4. 消费者：指购买或使用维修服务的个人、法人或其他组织。
第二章维修质量管理要求第四条（人员资质）1. 汽车维修企业应按照相关规定配备具有相应资质的维修从业人员。
2. 维修从业人员应持有有效的维修技术等级证书，定期参加培训提升技能水平。
第五条（设备设施）1. 汽车维修企业应配备必要的维修设备和工具，保障维修质量。
2. 维修设备应符合国家标准，并定期进行检测和维护以确保正常运行。
第六条（维修过程管理）1. 维修企业应建立健全维修作业流程，确保按照标准操作进行维修。
2. 维修过程中，应明确责任分工，记录相关信息，便于追溯和质量评估。
第七条（零部件管理）1. 维修企业应使用正规渠道采购零部件，确保零部件质量可靠。
2. 维修过程中使用的零部件应符合相关标准，并保留购买记录和检测报告。
第三章维修质量监督检查第八条（监督检查机构）1. 维修质量监督检查由相关部门负责，依法进行。
2. 监督检查机构有权对维修企业进行现场检查和抽样检测。
第九条（监督检查内容）1. 监督检查内容包括但不限于：维修作业流程、维修记录、维修设备等的合规性。
2. 如发现维修质量不合格的情况，监督检查机构有权要求维修企业整改，并追究相关责任。
第四章法律名词及注释1.《消费者权益保护法》：是为保护消费者合法权益，促进商品和服务质量提高而制定的法律。
2. 《机动车维修业管理条例》：是规范机动车维修业经营行为，促进机动车维修质量提高的法规。
汽车修理厂管理制度手册
第一章总则第一条为规范汽车修理厂的管理，提高服务质量，确保安全生产，保障员工权益，特制定本手册。
第二条本手册适用于本厂所有员工，以及与厂内业务相关的其他人员。
第三条本手册由厂部办公室负责解释和修订。
第二章组织机构及职责第四条本厂设立以下组织机构：1. 厂部：负责全厂的管理、协调、监督和决策。
2. 技术部：负责技术指导和工艺流程管理。
3. 生产部：负责生产计划的制定、执行和监督。
4. 质量管理部：负责质量管理体系的建立、实施和监督。
5. 财务部：负责财务管理和成本控制。
6. 人事部：负责员工招聘、培训、考核和福利待遇。
7. 安全生产部：负责安全生产的监督和事故处理。
第五条各部门职责如下：1. 厂部：负责制定和实施厂部管理制度，协调各部门工作，确保厂内各项业务正常运行。
2. 技术部：负责制定和实施技术标准，提供技术支持，对维修工艺进行指导和监督。
3. 生产部：负责生产计划的制定和执行，确保生产进度和质量。
4. 质量管理部：负责建立和实施质量管理体系，对维修质量进行监督和检查。
5. 财务部：负责财务收支、成本核算和预算管理。
6. 人事部：负责员工招聘、培训、考核、福利待遇和劳动争议处理。
7. 安全生产部：负责安全生产监督，制定和实施安全操作规程，处理安全事故。
第三章员工管理第六条员工招聘：1. 厂部负责制定招聘计划，发布招聘信息。
2. 人事部负责组织面试、考核和录用。
3. 新员工入职后，由人事部负责办理入职手续。
第七条员工培训：1. 厂部负责制定培训计划，组织员工参加各类培训。
2. 技术部负责提供技术培训，提高员工技术水平。
3. 人事部负责考核培训效果，对培训不合格的员工进行补训。
第八条员工考核：1. 厂部负责制定考核制度，对员工进行定期考核。
2. 各部门根据考核结果，对员工进行奖惩。
3. 考核结果作为员工晋升、调薪和辞退的依据。
第九条员工福利：1. 厂部负责制定员工福利制度，保障员工合法权益。
2. 人事部负责落实员工福利待遇，确保员工福利到位。
汽车维修质量管理制度【范本模板】
汽修管理制度一、汽车维修质保及服务承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案,按规定签发汽车竣工合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度,自竣工出厂之日起；一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成休息质量保证期为汽车行驶20000公里或100日;质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
二、汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量,加强全厂职工的质量意识,杜绝质量事故的发生，制定如下制度。
1、质量管理机构本厂成立质量管理领导小组，由售后经理负责。
具体质量管理工作由生产技术部门负责。
2、质量机构职责全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
（1）建立健全内部质量保证体系,加强质量检验，进行质量分析。
（2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理工作。
（5）负责标准计量工作.（6）负责设备管理维修工作.(7)负责汽车的检验工作。
提高汽车维修质量。
（8)负责质量纠纷的质量分析工作。
3、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护检验、过程检验、竣工检验,严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。
认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。
4、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采配件的入库验收工作。
5、严禁偷漏作业项目.一经发现，即严肃查处。
三、汽车维修质量检验制度1．进厂检验维修车辆进厂后，检验员应记录驾驶员对车况的反映和报修项目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况,检查车辆整车装备情况,然后按照《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB／T18344－2001)的要求择项进行维修前的检测,确定附加作业项目，并把检验、检测的结果填写在检验签证单上，未经检验签证的车辆，作业人员应拒绝作业。
汽车修理厂维修质量管理制度范文
汽车修理厂维修质量管理制度范文汽车修理厂维修质量管理制度范文第一章总则第一条维修质量管理制度旨在规范汽车修理厂内维修工作的流程，提高维修质量，保障顾客的权益，确保汽车修理厂的持续发展。
第二条修理厂应建立有效的质量管理体系，根据国家相关法律法规和标准，制定本制度。
同时，修理厂应不断改进和完善管理制度，提高整体维修质量。
第三条本制度适用于汽车修理厂的全部维修工作，包括维修人员的工作以及维修设备和工具的维护和保养。
第四条修理厂应设立质量管理部门，负责实施维修质量的管理和监督，并定期进行评估和改进。
第二章维修工作流程管理第五条修理厂应建立健全的维修工作流程，包括接待顾客、诊断问题、报价和准备工时、维修实施、质量检验和交车等环节。
每个环节应明确细化，遵守统一的工作规范和操作流程，确保维修工作的顺利进行。
第六条接待顾客环节应由专门人员进行，接待顾客应准确记录车辆情况和问题描述，并及时反馈给维修人员。
第七条诊断问题环节应由专业维修人员进行，维修人员应依据顾客的描述和车辆实际情况，进行综合分析和判断，确保准确诊断车辆问题。
第八条报价和准备工时环节应由技术人员进行，技术人员应根据维修方案和所需零部件，合理报价和预估工时，并向顾客解释清楚。
第九条维修实施环节应由技术人员进行，技术人员应按照《汽车维修操作规范》进行操作，确保维修工作的质量和效率。
第十条质量检验环节应由质量管理部门进行，质量管理部门应进行检查和抽查，确保维修工作符合要求。
第十一条交车环节应由售后服务人员进行，售后服务人员应向顾客详细介绍维修工作的内容和质量，并解答顾客可能存在的问题。
第三章维修人员管理第十二条维修人员应具备相应的技术和经验，经过相关培训和认证，持有合法有效的维修执照。
第十三条修理厂应制定维修人员的考核制度，根据工作业绩和顾客评价进行绩效评估，对工作表现优秀的人员给予奖励和晋升，对工作表现不佳的人员进行培训或调整岗位。
第十四条维修人员应遵守《汽车维修操作规范》，严格按照操作流程进行工作，不得私自更改工作步骤或使用不合格配件。
汽车维修质量管理制度范本
汽车维修质量管理制度范本嘿，朋友们，今天咱们聊聊汽车维修这事儿。
车子就像我们的好伙伴，开车出门游玩、上班、逛街，哪能少得了它呀！不过，要是车子出点小毛病，那可真是让人心烦意乱。
你说，开着开着发动机咕噜咕噜响，心里那个急啊，简直想飞过去把它修好。
为啥？因为咱们都知道，车子一旦出了问题，得找个靠谱的维修店。
可是，什么叫靠谱？这就得说到质量管理制度了，嘿，听起来高大上，其实就是为了让每一位车主都能放心把车交给维修师傅。
得有个清楚明了的标准。
你想想，要是连基本的维修流程都不明白，那这维修店就像没有规矩的河流，啥都能发生。
比如说，车子一进店，第一步就是检查，这个检查得细致入微，像大夫给病人看病一样，不能马虎。
看完了，得给车主个详细的报告，告诉他们车子的问题在哪儿，就像跟朋友聊天，别把话说得太复杂，简单明了就好。
说到这，咱们还得记得，客户是上帝，咱们得让他们心里踏实。
然后，维修过程中要有专门的师傅把关。
这些师傅可不是随便找来的，他们得经过严格的培训，了解各种车型的特点，掌握各种维修技巧。
修车可不是件简单的活，像拆解拼图一样，要小心翼翼，别把车子搞得更糟。
说到这里，真得强调一下，要定期进行技能考核，确保每位师傅都能跟上技术的发展。
毕竟，汽车的技术也是日新月异，咱们可不能掉队。
零部件的选择可得慎之又慎。
现在市场上各种配件，真是琳琅满目，质量参差不齐，咱们可不能随便选。
得选那些有信誉的厂家，像吃饭一样，得挑口味好的，才不容易拉肚子。
每一个配件都得符合标准，不能因为便宜就掉以轻心。
试想一下，车子修好后，用了一堆劣质配件，那可真是给自己添麻烦。
说到维修质量的检测，哎呀，这个环节可不能忽略。
修完了，得经过一系列的测试，像给车子体检一样，确保各项指标都达标，才能放心交给车主。
车主来取车时，得向他们详细说明维修的内容和检测的结果，别让人觉得车子修得马马虎虎。
毕竟，车主也得有个心理准备，知道自己的爱车变得多么健康。
这样的话，客户自然会对咱们刮目相看，下次遇到问题时，第一时间就想到咱们。
汽车维修质量管理制度
汽车维修质量管理制度为了保障汽车维修服务的质量和顾客的合法权益，确保维修工作的规范和安全，本公司特制定了汽车维修质量管理制度。
第一章维修服务流程一、接车服务1. 接车员接待车主和车辆时应礼貌、热情并认真查看车辆状况，面对车主的问题，做到耐心、细致的询问、记录。
2. 在对车主的口述维修要求后，应逐项核对及确认，并在接车单上详细书写。
3. 检查车辆状况，如发现配件的磨损、故障及其它不正常情况，应及时向车主说明并做好相应安排。
二、维修服务1. 维修技术员应严格按照制定的操作规范进行维修工作，确保维修质量合格。
2. 在维修过程中，有发现原由不明的情况，应及时向车主说明情况并得到相应的许可。
3. 维修现场应有专人进行监督，确保维修过程得到有效控制。
4. 当维修工作进度有延误时，应及时通知相关人员，制定出消除延误的有效措施。
5. 机电维修工人必须配戴工作手套，防护眼镜等个人防护设备，并保持车间内部卫生。
三、质量验收1. 维修服务结束后，应作完善的质量验收，确认车辆是否完全满足接车单上所填写的维修要求，确认车辆已经符合出售及安全驾驶的要求。
2. 车主带领修车员一同查验车辆，验收后确认无误后由车主签字，修车员复签。
3. 维修车辆经车主验收确认后，可以交付车主并说明有关维修保养的要点、注意事项等让车主注意。
第二章维修价格及保修期限一、维修价格1. 维修计算标准按照市场价格确定。
2. 整车质保期内的更换零配件应按照原厂价格进行结算。
3. 在维修过程发生超出接车单外的的费用，必须经车主确定并签字，以作为清单中的附加费用。
二、保修期限1. 本公司对通过本公司维修，按规定检修后的配件所做的工况保证，在修理后规定的时间内内，如有原因造成功能不全或性能不良，凭质保单享有维修保修权利。
2. 非由本公司质量问题所导致的故障，不在保修范围内。
3. 维修保修期限根据所安装零件不同而定，具体以保修协议为准。
第三章维修质量监控一、质量监控标准1. 严格执行汽车维修项目的质量标准，确保维修工作符合相关法律法规要求。
汽车行业三体系质量手册
文件标题 文件编号
质量、环境管理手册
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说明
1. 本管理手册阐述了公司质量方针、环境方针，质量目标、环境目标及指标，
并描述了质量、环境管理体系,它是本公司一切质量、环境管理活动必须 遵循的纲领性的文件,它是公司对内、对外质量和环境工作的允诺。
2.管理手册依据 ISO／TS16949《质量管理体系：汽车生产件及相关维修
总经理： 日 期：XXX 年 XXX 月 XXX 日
文件标题 文件编号
六、组织机构图 见附件一
XXXX 有限公司
质量、环境管理手册
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七、质量管理体系职能分配 见附件二
八、环境管理体系职能分配 见附件三
XXXX 有限公司
文件标题 文件编号
质量、环境管理手册
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3．1
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1 范围 1.1 总则 本管理手册描述 XXX 有限公司的质量、环境管理体系要求。通过管理体系的有效应用，包 括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增加顾客的满意。 1.2 应用 1.2.1 本公司质量管理体系采用 ISO9001：2015 及 TS 16949 标准，未作任何删减。 1.2.2TS 16949 标准的要求适用于 XXXX 有限公司的汽车零部件产品。 1.2.3ISO14001:2004 标准的要求适用于 XXX 有限公司环境管理体系的要求。
《质量手册》目录
章节名称 颁布令 管理手册目录 公司简介 质量方针,目标及质量承诺 环境方针、目标及指标 管理者代表委任书 顾客代表委任书 组织结构图 质量管理体系职能分配 环境管理体系职能分配 范围 引用标准 术语与定义 质量、环境管理体系 总要求 文件要求 管理职责 管理承诺 以顾客为关注焦点 质量方针 策划 职责、权限与沟通 管理评审 资源管理 资源提供 人力资源 基础设施 工作环境 产品实现 产品实现的策划 与顾客相关的过程 设计和开发 采购 生产和服务提供 监视和测量设备控制 测量、分析和改进 总则 监视和测量 不合格品控制 数据分析 改进 程序文件清单
汽车维修6S管理手册
汽车维修6S管理手册第一章什么是5S一、5S的由来5S最初是源于日本现场管理的5 项原则，即SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE，直译过来就是“整理、整顿、清扫、整洁、素养”。
由于这五个词语都是以“S”打头，简称为“5S”。
该五项原则是建立在即时目视化管理基础上的长久持续改善，是企业文化改变的起点。
随着影响的不断扩大，5S原则已逐渐应用到各行各业的日常运营管理中去，各企业无论在表述上存在各种不同，但其基本内涵都是一致的，其目的也是旨在提高效率、减少浪费、保证质量、保障安全、美化环境，从而加强和规范企业的日常管理，达到企业和员工的持续改善与不断超越，客户满意度的稳步提高。
二、5S的组成5S是一个系统工程，是一个有机的整体，每一个“S”都不能单独区分开来应用。
具体意义和原则如下表：第二章如何做5S一、谁来做5S5S工作是一项全方位的工程，涉及到经销商或维修站的人员、设施、流程等各个环节，因此，公司里的每一个人员都必须加入，并承担不同的责任。
这是一个自上而下同时又是自下而上的双向过程，公司的管理层应予以足够的重视，以身作则，积极地起到领导和监督的作用。
通常，在推行5S的过程中，需要成立一个5S推行工作组，由总经理或站长亲自担任组长，各部门主管等为工作组成员，明确组织责任与分工，并根据ASC平面图划分各部门责任区域，实行5S区域问责制。
各个区域可以再细分为若干小区，由具体人员或班组负责。
二、在哪里做5S5S工作所包含的范围较广，以区域来划分主要可分为以下：1.业务接待区；2.维修作业区（包含各辅助功能间）；3.配件库房区；4.客户休息区（包含洗手间）；5.外部区域（包含停车区、洗车区等）；6.办公区。
当然，由于各家经销商或维修站的状况不尽相同，具体区域划分可根据实际情况而定，但首先应将设施的各个部分进行划分，责任到人。
三、如何做5S1．5S前的准备按照以下步骤做好5S工作前的准备规划：1)在平面图上设计好各设备的摆放位置；2)根据工具的用途划分工具的放置区域，定位工具与设备；3)制定5S制度，确定如何使用、维护、检查和修理设备与工具；4)将5S制度补充到整个车间管理制度中；5)对开展5S之前的状况进行拍照；6)制作培训简报；7)制作5S管理看板。
机动车维修质量管理和保证措施
机动车维修质量管理和保证措施1零配件质量保证措施配件采购是企业进行生产、服务活动的基础,供货的及时性、准确性和经济性直接影响到企业的经营业绩。
而采购管理则是维持企业正常运转的一项重要管理内容。
配件采购管理还包括检测所进零配件、维修工具、车身附件等物品。
（1）我公司严格筛选配件供应商，与并配件供应商签订供货合同，确保配件质量。
（2）检查购进配件的外包装、内包装有无破损，是否符合配件特性要求，能否保证配件质量和数量，并对照相关质量检查购进配件有无质量缺陷，是否符合产品质量要求。
（3）购进配件应具有规范的产品名称、商标、生产厂名、厂址、合格证明、规格型号、生产许可证、出厂日期和质保期限等。
配件的相关特征应与其所附的相关证件相符。
（4）实行强制性认证的产品应有强制性认证标识或者证书。
（5）建立完善的采购登记台帐，如实记录配件的进货日期、供应商名称、产品名称、品牌、规格型号、适用车型、生产许可证和质保期限等内容以及各项流程，妥善保存各类原始凭证。
2修理质量控制体系（1）质量管理体系框图（2）质量控制体系的运作全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。
全面质量管理的一个重要特点就在于管理的全面性。
它体现在：管理的质量是全面的，管理质量的方法、手段是全面的，是全面质量、全过程、全员参加、运用全面管理办法的质量管理。
①全面质量管理的基础是“全员”参与这里的“全员”指该组织机构中所有部门和所有层次的人员。
由于影响质量的因素是全方位的，哪一个环节出了问题，都会影响到整体质量。
因此，质量管理应渗入渗出到生产全过程，落实到全方位。
只有全员提高质量意识，全方位抓质量，才能确保最终的产品符合质量要求。
当然，在全员介入质量管理的过程中，最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。
②全面质量管理与组织及社会受益的目标是一致的在全面质量管理中，质量这个概念和内部管理目标的实现有着密切的联系。
机动车 维修 管理 手册
机动车维修管理手册一、引言机动车维修管理手册是为了规范机动车维修管理工作，提高维修作业效率，确保维修质量，保障行车安全而制定的一份指导文件。
本手册旨在明确各项维修管理工作的责任分工、操作流程以及注意事项，为维修人员提供操作指导和依据。
二、机动车维修管理基本要求1.维修单位应具备相关资质，并落实维修质量管理；2.维修人员应具备相关证书和经验，掌握维修技能；3.维修场所应符合安全、卫生标准，保证维修环境整洁；4.维修工具、设备应保持完好，定期检查和维护；5.维修记录应详实、准确，便于溯源和追踪。
三、机动车维修管理流程1. 维修接车•接收车辆时，应核对车辆信息，登记到维修记录中；•听取车主故障描述，初步了解故障情况；•进行初步检查，确定维修方案。
2. 维修作业•根据维修方案，进行维修作业；•严格按照操作规程进行操作，确保维修质量；•遇到问题及时沟通汇报，寻求解决方案。
3. 维修完成•完成维修后，进行试车和检测，确认维修效果；•清洁车辆，保持车辆整洁；•交车时，向车主说明维修情况和注意事项。
四、机动车维修管理注意事项1.安全第一，操作过程中应严格遵守安全规定；2.严禁偷工减料，保证维修质量；3.处理好客户关系，提供优质的服务；4.技术不断提升，不断学习更新知识。
五、机动车维修管理常见问题与解决方法1. 维修质量不达标•原因分析：可能是操作不规范、零部件问题等；•解决方法：加强培训、提高操作规范，核实零部件质量。
2. 服务态度差•原因分析：可能是沟通不畅、心态问题等；•解决方法：加强客户服务培训、调整心态，提高服务质量。
六、机动车维修管理的未来发展趋势1.信息化管理：推行机动车维修管理系统，提高管理效率；2.精细化维修：细分化维修项目，提供更精准的维修服务；3.节能环保：推广新能源车辆维修技术，保护环境。
结语通过本手册的制定与实施，希望能够提高机动车维修管理的规范程度，提高维修质量，保障行车安全，推动维修行业的健康发展。
汽车维修质量管理制度
汽车维修质量管理制度一、制度目的本制度的制定是为了规范汽车维修工作，提高汽车维修质量，确保车主的安全和利益。
二、适用范围本制度适用于所有从事汽车维修工作的人员，包括但不限于技师、工程师、学徒等。
三、基本原则1.安全第一：维修工作必须保证车主的安全和车辆的安全；2.质量至上：维修工作必须保证质量，确保车主的利益；3.服务第一：维修工作必须以服务为中心，为车主提供优质服务；4.环保第一：维修工作必须符合国家和地方环境保护法律法规要求，不得污染环境。
四、工作流程1.接车：接待工程师应当认真听取车主的陈述，并认真检查车辆；2.检测：工程师应当对车辆进行全面、细致的检测，包括但不限于外观、底盘、发动机、变速器等；3.报价：工程师应当根据检测结果对维修所需费用进行合理的报价，并向车主说明；4.维修：维修工师应当按照工程师的指示进行维修，保证维修质量；5.交车：维修工程师应当对维修后的车辆进行全面检查，并向车主解释维修内容和注意事项。
五、质量控制1.质量检查：维修工程师应当在维修结束后检查维修质量，确保所有问题都得到解决；2.问题反馈：如有维修质量问题，应当向车主反馈，并进行及时处理；3.跟踪服务：为了提高服务质量，客服人员应要求车主填写调查问卷，并进行跟踪服务，及时解决问题。
六、责任追究1.维修工程师应当对自己的维修质量负责，如有质量问题应当及时解决；2.如发现维修质量问题，制度管理人员应当及时进行调查，并追究责任；3.如发现制度管理不当或违规行为，制度管理人员应当进行调查，并进行处理。
七、总则1.本制度的解释权属于公司；2.本制度的执行时效为长期有效；3.如本制度与国家法律法规相冲突，则以国家法律法规为准；4.本制度的修改权属于公司。
汽车维修质量保证手册
汽车维修质量保证手册第一章：总则 (3)1.1 编写目的与依据 (3)1.1.1 编写目的 (3)1.1.2 编写依据 (3)1.2 质量保证原则 (3)1.2.1 严格执行法律法规 (3)1.2.2 强化质量意识 (3)1.2.3 完善质量管理体系 (3)1.2.4 严格质量控制 (3)1.2.5 强化质量监督与检查 (3)1.2.6 持续改进 (3)1.2.7 保障资源投入 (4)1.2.8 落实质量责任制 (4)第二章：质量管理组织结构 (4)2.1 质量管理部门职责 (4)2.2 质量管理团队建设 (4)2.3 质量管理流程 (5)第三章：维修作业准备 (5)3.1 维修工具与设备准备 (5)3.2 维修材料准备 (6)3.3 作业现场环境准备 (6)第四章：维修作业过程控制 (6)4.1 维修作业流程 (6)4.2 作业质量控制要点 (7)4.3 作业过程监督与检查 (7)第五章：质量控制标准与要求 (7)5.1 维修质量标准 (7)5.1.1 维修质量标准制定依据 (7)5.1.2 维修质量标准内容 (7)5.2 维修作业要求 (8)5.2.1 维修作业人员要求 (8)5.2.2 维修作业环境要求 (8)5.2.3 维修作业过程要求 (8)5.3 质量评定标准 (8)5.3.1 质量评定标准制定依据 (8)5.3.2 质量评定标准内容 (8)5.3.3 质量评定程序 (9)第六章：售后服务与跟踪 (9)6.1 售后服务政策 (9)6.2 售后服务流程 (9)6.3 质量跟踪与改进 (10)第七章：质量处理 (10)7.1 质量分类 (10)7.2 质量处理流程 (11)7.3 质量预防与改进 (11)第八章：质量培训与教育 (12)8.1 员工培训计划 (12)8.2 培训内容与方法 (12)8.2.1 培训内容 (12)8.2.2 培训方法 (12)8.3 培训效果评估 (13)第九章：质量管理体系建设 (13)9.1 质量管理体系标准 (13)9.1.1 国际质量管理体系标准 (13)9.1.2 国内质量管理体系标准 (13)9.2 质量管理体系文件 (14)9.2.1 质量手册 (14)9.2.2 程序文件 (14)9.2.3 作业指导书 (14)9.2.4 记录表格 (14)9.3 质量管理体系审核 (14)9.3.1 内部审核 (14)9.3.2 外部审核 (14)9.3.3 审核流程 (15)第十章：供应商质量管理 (15)10.1 供应商选择与评价 (15)10.1.1 供应商选择原则 (15)10.1.2 供应商评价方法 (15)10.2 供应商质量要求 (15)10.2.1 质量标准 (15)10.2.2 质量控制 (16)10.3 供应商质量改进 (16)10.3.1 质量改进方法 (16)10.3.2 质量改进措施 (16)第十一章：客户满意度管理 (16)11.1 客户满意度调查 (16)11.2 客户满意度分析 (17)11.3 提升客户满意度措施 (17)第十二章：持续改进与优化 (17)12.1 质量改进计划 (17)12.2 质量改进措施 (18)12.3 质量改进效果评估 (18)第一章：总则1.1 编写目的与依据1.1.1 编写目的本手册旨在明确项目实施过程中的质量管理要求，保证项目质量达到预期目标，满足用户需求。
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荣成市汽车维修行业管理手册10月目录第一章职责第一节维修管理所工作职责......................... ................. .2页第二节维修管理所长冈位职责 ..................... ....................... ..3页第三节维修管理所内勤人员岗位职责............... ....................... ..4页第四节维修管理所外勤人员岗位职责............... ....................... ..4页第五节检测线现场督查员冈位职责.................. ....................... ..5页第二章机动车维修管理工作规范第一节机动车维修经营许可管理..................................... ..6页第二节市场经营行为管理........................................ ..16页第三节维修质量管理 (19)第四节汽车维修质量纠纷调解 (25)第五节机动车维修企业诚信档案和质量信誉考核 (28)第三章业务流程图表第 一 节 机 动 车 维 修 经 营 许 可 工 作 流 程 63页第 二 节 机 动 车 维 修 业 户 歇 业 、 停 业 工 作 流 程 68页 第 三 节 调 节 机 动 车 维 修 质 量 纠 纷 工 作 流 程 .69页 第 四 节 营 运 车 辆 二 级 维 护 签 章 工 作 流 程 .70页第 五 节 一 、 二 类 汽 车 维 修 企 业 质 量 信 誉 考 核 流 程 .71页 第四章 附录第一节 维修管理所工作职责一、 贯彻执行国家、 省市有关机动车维修和汽车综合性能检测管 理的方针政策、 法律法规和规章 , 拟定地方规范性文件 , 并负责组织实 施;二、 负责组织搞好全市机动车维修和汽车综合性能检测市场调研 拟订行业发展规划并组织实施 ;三、 负责审核办理机动车整车维修和综合性能检测经营许可和停 业、 歇业、 变更手续 , 指导监督专项汽车、 摩托车维修经营许可和停 业、 歇业、 变更手续的《汽车维修业开业条件》(GB/T16739-) .............................. ••. (72)页《摩托车维修开业条件》 (09)(GB/II8I89-) ................................. … .92页《汽车维护、 检测、於叹匚士古夫丰D/Td QQ/I/I \ ..............乡断技术规氾》(GB/II8344-) ............... (I00)页第一章 职 责第四章 附录办理;四、负责组织、督导机动车维修和汽车综合性能检测市场管理和监督检查, 依法维护市场秩序;五、调查处理有关机动车维修质量投诉, 做好维修质量纠纷调解工作;六、负责车辆技术管理, 推广应用机动车维修新技术, 落实营运车辆二级维护制度;七、负责客运车辆选型论证, 配合有关部门制定客运车辆更新方案;八、负责对全市机动车维修企业和汽车综合性能检测站进行质量信誉考核, 组织开展行业优质服务、文明经营竞赛活动;九、负责组织召开机动车维修经营者季度例会;十、承办领导交办的其它工作。
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质量手册
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总经理以通过满足顾客要求，增强顾客满意为目的，建立和实施质量管理
体系，贯彻质量方针和质量目标，执行法律法规及行业标准，确保顾客的
要求得到确定并予以满足。
5.3 质量方针 总经理依据 ISO9001：2000 标准，结合本公司实际，制定质量方针，为公 司提供了制定和评审质量目标的框架，以达到增强顾客满意的目的为宗旨，
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报告总经理； ⑤ 确保在整个组织内促进顾客要求意识的形成； ⑥ 对纠正和预防措施的实施效果进行监督、检查，为管理评审提供依据； ⑦ 负责与质量管理体系有关事宜的外部联系。 c) 行政部职责 ① 编制各部门负责人《岗位工作人员任职要求》； ② 公司《年度培训计划》的制定及监督实施； ③ 负责上岗基础教育； ④ 负责组织对培训效果进行评估； ⑤ 公司规章制度的归口管理及汇总工作、员工考勤工作； ⑥ 配合技术设备检验部对公司合同、文件、档案、图书、资料的识别、标识、
③ 选择合理的职能分配方案。（见附录三《公司职能分配表》）。 b) 当对质量管理体系中的某一过程作出更改时，在受控条件下应对因此而引
起的其他过程的变化作出判定，并采取相应措施，以确保质量管理体系的 完整性及连续性。 5.5 职责权限和沟通 5.5.1 职责和权限 本公司根据质量管理体系的需要，制定了各级人员职责和权限，其中决策 层和各部门职责如下： a) 总经理职责 ① 全面领导公司日常工作，向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性； ② 制定、颁布质量方针和质量目标，并对质量目标是否包括满足产品要求有关 的内容及是否在相关职能和层次上展开负责； ③ 负责在公司内建立和保持 ISO9001：2000 质量管理体系，批准《质量手册》； ④ 按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有 效性； ⑤ 确保在公司内建立适当的沟通过程，并且确保对质量管理的有效性进行沟 通； ⑥ 确保公司内的职责，权限得到规定和沟通； ⑦ 确保对质量管理体系进行策划，以及对质量管理体系的变更进行策划和实施 时，保持质量管理体系的完整性； ⑧ 确保获得与建立、实施和实施持续改进质量管理体系有效性有关的资源； ⑨ 任命管理者代表，聘任内部审核员； ⑩ 对公司最终产品的质量负责。 b) 管理者代表职责 总经理任命质管部部长×××为公司管理者代表，受总经理的直接领导， 并具有以下方面职责和权限： ① 管理者代表按 ISO9001：2000 标准要求协助总经理确保质量管理体系过程 得到建立，实施并持续改进。对程序文件进行审核、批准； ② 负责向公司总经理报告组织在建立质量方针和质量目标并使其实现的方面 所取得的业绩，以及有关质量管理体系所需改进的方面； ③ 协助总经理按策划的时间间隔，对质量管理体系进行评审； ③ 负责领导质管部制定审核方案对质量管理体系进行内部审核，取得审核结果
管理工作。 d) 质管部
受总经理的直接领导，并对公司负责，对总经理负责。 ① 负责协助管理者代表对公司质量管理体系运行情况进行监督，保证质量管理
体系的正常运转； ② 负责协助管理者代表组织编写、修订质量体系文件，并对质量管理体系文件
a) 总则 建立并保持记录，以便为质量管理体系有效运行及对汽车维修全过程、汽 车销售过程的符合性要求提供验证的证据，本公司制定并实施《记录控制 程序》对质量管理体系所要求的记录予以控制。
b) 职责 ① 质管部负责监督、管理各部门的记录； ② 各部门负责本部门记录的管理。 c) 工作概要 ① 记录应予以保持，以提供符合要求的质量管理体系有效运行的证据； ② 记录要有标识、分类和编目以及有关责任人员的签字和签字日期； ③ 记录要在适宜的环境中保存且便于存取和检索，记录管理部门应建立《记录
清单》）。
② 建立、完善公司组织结构，以保证质量管理体系的需要；（见附录二《公司
组织结构图》）
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管理职责
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5.1 管理承诺 总经理对建立、实施并持续改进质量管理体系的有效性负责。
a) 向公司全体员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性，并保证全体 员工树立质量意识；
b) 制定质量方针和质量目标，要传达到各部门及全体员工，并得到理解和贯 彻；
c) 按计划进行管理评审，并根据评审作出持续改进的决议； d) 确保资源的识别、提供，保证质量管理体系的正常运行。 5.2 以顾客为关注焦点
工作任务，使质量目标的实现能具体落实，并增加组织对质量目标的可考
核性。质量目标是可测量的，持续改进，以实现公司的质量方针。质量目
标见 0.2 章节。 5.4.2 质量管理体系策划
a) 总经理为了确保满足质量方针和质量目标的要求，对质量管理体系进行策 划，以实现通过满足顾客要求，增强顾客满意的宗旨。
① 根据 ISO9001：2000 标准的要求及本公司汽车维修服务过程、汽车销售过 程的特点选择了需要控制的过程，并编制程序文件；（见附录一《程序文件
满足顾客要求，持续改进质量管理体系，确保其有效性。确保质量方针在
公司上下得到沟通和理解。按计划进行持续适宜性评审， 质量目标
总经理确保在本公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标在质量
方针给定框架内制定并展开，是各职能和层次上所追求并加以实现的主要