4c角度分析麦当劳网络营销
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Communication(沟通)
•舔着甜筒看世界 舔着甜筒看世界 •新年伊始，麦当劳将口号极速升级，推出全新 新年伊始，麦当劳将口号极速升级， 新年伊始 童心主张―― 做回孩子，多快乐！ ――“ 童心主张――“做回孩子，多快乐！”。通过 圆筒新闻速递，圆筒周报和“舔着圆筒看世界” 圆筒新闻速递，圆筒周报和“舔着圆筒看世界” 线上活动，呼吁大家以久违的孩童视角看世界. 线上活动，呼吁大家以久违的孩童视角看世界. •让大家一起〝舔著圆筒看世界＂！ 让大家一起〝 让大家一起 舔著圆筒看世界＂！ 白领关心的新闻频道开始， 白领关心的新闻频道开始，启发网友用童心颠 覆沉重，发现欢乐→网友的童心观点， 覆沉重，发现欢乐→网友的童心观点，可以通 过新浪微博随时随地发布，并迅速传播→ 过新浪微博随时随地发布，并迅速传播→最后 让网友凭手机短信领取迷你圆筒， 让网友凭手机短信领取迷你圆筒，将他们带到 麦当劳店内。 麦当劳店内。
Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价 •网上营销的成本：产品生产成本、网站登 网上营销的成本： 网上营销的成本 产品生产成本、 格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理 记、人员等 想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所 盈利。 •通过互联网进行信息交换，代替以前的实 通过互联网进行信息交换， 通过互联网进行信息交换
谢谢观赏
麦当劳官方微博 http://weibo.com/mcdonaldsworlds
@
@麦记世界 http://t.qq.com/mcdonaldscn
Communication(沟通)
Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的 1.广告 广告 Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客 广告在品牌传播中的作用： 广告在品牌传播中的作用： 进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/ 1、增加品牌的销量 、 顾客关系。
网上营销 4C营销理论 营销理论
4C分别指代 分别指代 • Customer(顾客 、 顾客)、 顾客 • Cost(成本 、 成本)、 成本 • Convenience(便利 便利) 便利 • Communication(沟通 。 沟通)。 沟通
Customer(顾客)
Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了 主要的目标群体： 主要的目标群体： 解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时， 妈妈和儿童：追求快乐、 妈妈和儿童：追求快乐、美味和家庭温暖 企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产 青少年：快速、方便、 青少年：快速、方便、流行 生的客户价值(CustomerValue)。
成年：方便、实惠、 成年：方便、实惠、省时 老年人： 老年人：新奇 最近新兴的网络营销主要针对年轻一族 网络营销主要针对年轻一族， 最近新兴的网络营销主要针对年轻一族， 熟悉网络程序的他们， 熟悉网络程序的他们，对这种新奇又方便 快捷省时的方式非常适合他们。 快捷省时的方式非常适合他们。
Cost(成本)
物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本， 物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本， 可以无店面销售，免交租金， 可以无店面销售，免交租金，节约水电与 人工成本， 人工成本，另一方面可以减少由于迂回多 次交换带来的损耗。 次交换带来的损耗。
Convenience(便利)
Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用 便利。
Communication(沟通)
3.公关活动 公关活动 •麦当劳见面吧 麦当劳见面吧 • 10年六月，以人人网（校内网）为合作对 年六月， 人人网（校内网） 年六月 推出了为期三个月的夏季全国“见面吧 象，,推出了为期三个月的夏季全国 见面吧 推出了为期三个月的夏季全国 见面吧” 主题活动， 主题活动，鼓励大学生在暑假期间告别网 络，走进生活多与朋友进行面对面的真实 交流，享受社交生活， 交流，享受社交生活，并为学生的社交生 活指定一个好去处——麦当劳。于是麦当 麦当劳。 活指定一个好去处 麦当劳 快餐店+见面吧 劳成为了大学生心目中的“快餐店 见面吧”， 劳成为了大学生心目中的 快餐店 见面吧 ， 成为SNS线下联络站 线下联络站。 成为 线下联络站
麦当劳的网络传播就可以免除了这个 消费者的易接 麦当劳的网络传播就可以免除了这个“消费者的易接 近性”因素 网上销售，随时随地供应您的需求， 因素。 近性 因素。网上销售，随时随地供应您的需求，24 小时营业。 小时营业。 麦当劳网络传播的便利性 : 1、麦当劳网上订餐，24小时服务 、麦当劳网上订餐， 小时服务 2、优惠劵自由组合自动打印 、 3、随时随地送货上门 、 4、快速 、 5、产品信息更新迅速 、 6、优惠活动通知及时 、
麦当劳叔叔
“麦当劳叔叔”是麦当劳快餐连锁店的招牌吉 祥物，官方设定本名叫作罗纳德·麦当劳 （Ronald McDonald）。麦当劳叔叔外形亲切幽 默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳 叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子。随着 麦当劳全球展店有成，麦当劳叔叔成为了美式 速食文化的象征图腾之一。2009年12月6日其 原型在美国过世，享年86岁。
2、培养消费者对品牌的偏好 、 麦当劳的网络广告： 麦当劳的网络广告： 3、建立品牌的个性 、 4、塑造品牌形象 、
Communication(沟通)
2.麦当劳网上订餐 麦当劳网上订餐 优点： 优点： 1.避免传统用餐高峰 避免传统用餐高峰 的场地紧缺。 的场地紧缺。 2.更加贴近顾客，了 更加贴近顾客， 更加贴近顾客 解顾客的需求 3.引领全新消费概念， 引领全新消费概念， 引领全新消费概念 订餐、消费拿积分！ 订餐、消费拿积分！ 得精美礼品！ 得精美礼品！等促 销进一步销售产品。 销进一步销售产品。
麦当劳网上营销
• McDonald's Plaza麦当劳餐厅 （McDonald's Corporation）是大型的 连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间 分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽 水、冰品、沙拉、水果。麦当劳餐厅遍布 在全世界六大洲百余个国家。在很多国家 麦当劳代表着一种美国式的生活方式。在 中国大陆地区的早期的译名是“麦克唐纳 快餐”。
总结
• 麦当劳在 理论上的整合营销传播提供了 麦当劳在4C理论上的整合营销传播提供了 一种全新的营销策略， 一个声音” 一种全新的营销策略，以“一个声音”品 牌信息，努力从“双向沟通” 牌信息，努力从“双向沟通”的角度寻求 传播最佳效果， 传播最佳效果，从而确立品牌在消费者心 目中的地位。 目中的地位。 • 麦当劳的整合营销传播保持传播策略的一 致性，企业核心价值观通过品牌反映出来， 致性，企业核心价值观通过品牌反映出来， 有助于定义企业形象和品牌。 有助于定义企业形象和品牌。
Communication(沟通)
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Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价 •网上营销的成本：产品生产成本、网站登 网上营销的成本： 网上营销的成本 产品生产成本、 格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理 记、人员等 想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所 盈利。 •通过互联网进行信息交换，代替以前的实 通过互联网进行信息交换， 通过互联网进行信息交换
谢谢观赏
麦当劳官方微博 http://weibo.com/mcdonaldsworlds
@
@麦记世界 http://t.qq.com/mcdonaldscn
Communication(沟通)
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网上营销 4C营销理论 营销理论
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Customer(顾客)
Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了 主要的目标群体： 主要的目标群体： 解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时， 妈妈和儿童：追求快乐、 妈妈和儿童：追求快乐、美味和家庭温暖 企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产 青少年：快速、方便、 青少年：快速、方便、流行 生的客户价值(CustomerValue)。
成年：方便、实惠、 成年：方便、实惠、省时 老年人： 老年人：新奇 最近新兴的网络营销主要针对年轻一族 网络营销主要针对年轻一族， 最近新兴的网络营销主要针对年轻一族， 熟悉网络程序的他们， 熟悉网络程序的他们，对这种新奇又方便 快捷省时的方式非常适合他们。 快捷省时的方式非常适合他们。
Cost(成本)
物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本， 物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本， 可以无店面销售，免交租金， 可以无店面销售，免交租金，节约水电与 人工成本， 人工成本，另一方面可以减少由于迂回多 次交换带来的损耗。 次交换带来的损耗。
Convenience(便利)
Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用 便利。
Communication(沟通)
3.公关活动 公关活动 •麦当劳见面吧 麦当劳见面吧 • 10年六月，以人人网（校内网）为合作对 年六月， 人人网（校内网） 年六月 推出了为期三个月的夏季全国“见面吧 象，,推出了为期三个月的夏季全国 见面吧 推出了为期三个月的夏季全国 见面吧” 主题活动， 主题活动，鼓励大学生在暑假期间告别网 络，走进生活多与朋友进行面对面的真实 交流，享受社交生活， 交流，享受社交生活，并为学生的社交生 活指定一个好去处——麦当劳。于是麦当 麦当劳。 活指定一个好去处 麦当劳 快餐店+见面吧 劳成为了大学生心目中的“快餐店 见面吧”， 劳成为了大学生心目中的 快餐店 见面吧 ， 成为SNS线下联络站 线下联络站。 成为 线下联络站
麦当劳的网络传播就可以免除了这个 消费者的易接 麦当劳的网络传播就可以免除了这个“消费者的易接 近性”因素 网上销售，随时随地供应您的需求， 因素。 近性 因素。网上销售，随时随地供应您的需求，24 小时营业。 小时营业。 麦当劳网络传播的便利性 : 1、麦当劳网上订餐，24小时服务 、麦当劳网上订餐， 小时服务 2、优惠劵自由组合自动打印 、 3、随时随地送货上门 、 4、快速 、 5、产品信息更新迅速 、 6、优惠活动通知及时 、
麦当劳叔叔
“麦当劳叔叔”是麦当劳快餐连锁店的招牌吉 祥物，官方设定本名叫作罗纳德·麦当劳 （Ronald McDonald）。麦当劳叔叔外形亲切幽 默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳 叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子。随着 麦当劳全球展店有成，麦当劳叔叔成为了美式 速食文化的象征图腾之一。2009年12月6日其 原型在美国过世，享年86岁。
2、培养消费者对品牌的偏好 、 麦当劳的网络广告： 麦当劳的网络广告： 3、建立品牌的个性 、 4、塑造品牌形象 、
Communication(沟通)
2.麦当劳网上订餐 麦当劳网上订餐 优点： 优点： 1.避免传统用餐高峰 避免传统用餐高峰 的场地紧缺。 的场地紧缺。 2.更加贴近顾客，了 更加贴近顾客， 更加贴近顾客 解顾客的需求 3.引领全新消费概念， 引领全新消费概念， 引领全新消费概念 订餐、消费拿积分！ 订餐、消费拿积分！ 得精美礼品！ 得精美礼品！等促 销进一步销售产品。 销进一步销售产品。
麦当劳网上营销
• McDonald's Plaza麦当劳餐厅 （McDonald's Corporation）是大型的 连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间 分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽 水、冰品、沙拉、水果。麦当劳餐厅遍布 在全世界六大洲百余个国家。在很多国家 麦当劳代表着一种美国式的生活方式。在 中国大陆地区的早期的译名是“麦克唐纳 快餐”。
总结
• 麦当劳在 理论上的整合营销传播提供了 麦当劳在4C理论上的整合营销传播提供了 一种全新的营销策略， 一个声音” 一种全新的营销策略，以“一个声音”品 牌信息，努力从“双向沟通” 牌信息，努力从“双向沟通”的角度寻求 传播最佳效果， 传播最佳效果，从而确立品牌在消费者心 目中的地位。 目中的地位。 • 麦当劳的整合营销传播保持传播策略的一 致性，企业核心价值观通过品牌反映出来， 致性，企业核心价值观通过品牌反映出来， 有助于定义企业形象和品牌。 有助于定义企业形象和品牌。