倾听能力(1)

D3 的激勵方法
High Supportive Low Directive Behavior
在您費盡心思激勵“勉強 的貢獻者”的同時，您也 應撥空和他們一同討論、 聆聽他們的意見，尋求改 善的方法，讚美他的良好 表現，對他的工作能力作 出肯定，增強他的信心。 您的贊美和支持會使他們 的良好表現持續下去，工 作意願不斷提升
• 安全需要(safety needs)：保護自己免受生理和心理傷害 的需要。 • 社會需要(social needs)：包括愛、歸屬、接納和友誼。 • 尊重需要(esteem needs)：內部尊重因素，如自尊，自 主和成就；
外部尊重因素，如地位，認可和關注。 • 自我實現需要(self-actualisation)：一種追求個人能力極限的內驅力
•權力需求
(need for power)
•合群的需要
(need for affiliation)
影響或控制其他人的 被其他人喜歡和接受的 欲望，喜歡承擔心責 願望，努力尋求友愛， 任，努力影響其他人, 喜歡合作性的而非競爭 喜歡竟爭和被重視地 性的環境，渴望高度相 位的環境，與有效的 互理解支持的人際關系 績效相比他們更關心 統化。 威望和獲得對其他人 的影響力。
傾聽能力自我問卷
請回答以下15個題目。對每個問題回答是或否，請根據你在最近的會議或
聚會上的表現真實填寫。
1.我常常試圖同時聽幾個人的交談。 2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自幾作出解釋。 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話。 4.我認為自己是非言語溝通方面的好手。 5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼。 6.如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結束談話。 7.我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺。 8.常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。 9.別人說話的同時，我也在評價他的內容。 10.別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內容。 11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽。 12.為了弄清對方所說的內容，我常常採取提問的方法，而不是進行猜測。 13.為了理解對方的關點，我總會下工夫。 14.我常常聽到自己希望聽到的內容，而不是別人表達的內容。 15當我和別人意見不一致時，大多數人認為我理解了他們的觀點和想法。
最差的傾聽者
千萬別象
傾聽能力自我問卷 我一樣
以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理論得來的。
(1)否 (2)否 (3)否 (4)是 (5)否 (6)否
(7)否 (8)否 (9)否 (10)否(11)否 (12)是
(13)是 (14)否 (15)是 為了確定您的得分，把錯誤答案的個數 加起來，乘以7，再用105減去它，就是您的最後得分。如果 您的得分在91~105之間，那麼恭喜您，您有良好的傾聽習慣； 得分77~90表明您還有很大程度可以提高；要是您的得分還 不到76分，很不幸，您是一位很差勁的傾聽者，在此技巧上 就要多下功夫了。
High Supportive Behavior Low
Βιβλιοθήκη Baidu
新進人員的成長過程中不同時期特點及激勵
情
境
• 激勵方法
領
導
High Supportive
High Directive
Low Directive
High Supportive
Behavior
S3
S2 Behavior
S4
Low Supportive and Low Directive Behavior
初始者的激 勵方法
D1 High Directive Low Supportive
• 激勵的方法:給予他明確的工作指導。
• 因為這些員工剛接任工作不久，對於工作現況所知實在有限， 因此您的解說愈詳細、對他的指導愈頻繁，他的工作意願高， 績效表現也隨之日漸佳鏡。當然，一旦他們開始進入情況的 時候，他們對工作本身也漸漸產生問題，意願開始動搖。身 為主管的您，如果發現部屬正面臨此種困境，經常關心他的 進度，提供明確的解說，是激勵這些部屬的最好方法。他們 需要詳盡的解說、明確的指示，更需要您的關愛。
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 2:45:09 02:45:0 902:45 11/30/2 020 2:45:09 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.3002 :45:090 2:45No v-2030 -Nov-2 0
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重于泰山，轻于鸿毛。02:45:0902:45:0 902:45 Monday , November 30, 2020
激勵
motivation
1.通過高水平的努力實現組織目標 2.高水平努力能夠滿足個体的某些需要
個體努力 組織目標 滿足個体需要
馬斯洛(Maslow) 需要層次論
(hierarchy of need theory)
(每個人生活過程中不同時期不同需求)
• 生理需要(physiological needs)：飢餓、干渴、棲身、 性或其他身體需要。
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不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.30 20.11.3 002:45:0902:4 5:09No vember 30, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月30日 上午2时 45分20 .11.302 0.11.30
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月30 日星期 一上午2 时45分 9秒02:45:0920 .11.30
D2 意願低 能力低
夢醒的學習 者
『蜜月期』一旦結束之後，各類病兆便相繼在這 個階段蹦出。這時候因為原先對工作的新鮮感已 然喪失，而且對工作進一步了解一後又發現自己 的專業能力仍有待磨練，原來對工作與未來的憧 憬，一下間全數破滅。雖然大多數身陷在此階段 的人仍能不斷學習，然而因為實際表現與自我期 許之間出現了明顯的差距，許多人因此心生嚴重 的挫折感，為此苦惱不已。
S1
High Directive and Low Supportive Behavior
Low
D4
能力高 意願高
Directive
High
D3
能力高
意願低
D2
能力低
意願低
D1
能力低
意願高
D1 意願高 能力低
熱忱的初始者
對每件事情充滿新鮮感，熱心、積極、 意願高、對每件事情都表現出極高的學 習意願,是此階段的人最大的特色。 從發展階段來看，如果您的部屬是屬 於熱忱的初始者,因為他的學習意願己經 非常高，所以身為主管的您不需要再給他 太多的鼓勵或讚美；相反地，因為這時他 最缺乏的是專業知識與工作技巧，因此他最迫切需要的是 您的指導----告訴他如何把工作做好，讓他見習觀摩何謂 好的表現。
所有行為都是其他行為所引發 而出的反應，如果主管能夠參酌情 境領導的架構，將以上所述激勵方 式應用於實際工作中，用心激勵您 的部屬，高昂的士氣，滿意的員工， 以及高績效的團隊，將是同仁們回 饋給您的另一種激礪。
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.30 20.11.3 0Mond ay , November 30, 2020
三.上對下溝通 多說小話，少說大話。 不急著說，先聽聽看。 廣開言路，接納意見。 部屬有錯，私下規勸。
• 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?
• 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受
• 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 3020.1 1.3002:4502:45 :0902:4 5:09No v-20
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月30日 星期一2 时45分 9秒Mo nday , November 30, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.30 2020年 11月30 日星期 一2时4 5分9秒 20.11.3 0
溝通原理….. 妙妙妙...
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
1.使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 2.展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3.避免分心的舉動或手勢。 4.適當的提問。 5.復述對方的意思。 6.避免中間打斷說話者。 7.不要多說。 8.使聽者與說者的角色順利轉換。
D2 的激勵方法
D2 High Directive
High Supportive
如果您有部屬目前處於此一發展階段，他們最希望聽到您對他 的回饋。因為這些同仁仍處於學習階段，身為主管您有義務協 助他們『邁向康莊大道』。這時真誠的讚美，具體明確的回饋， 都將是協助部屬提升工作意願、精進自我能力的最好方式。如 果你能親自接待員工，面對面表達您對他的讚美，激勵的效果 最為顯著；但是書面的讚美也不失為另一種有效的方法。若您 發現員工的行為有任何不當的地方，請您也予以修正，員工的 表現因為您的指導而有所成長，對夢醒的學習者而言，這又是 另一種有效的激動方式。
谢谢大家！
D4 勝利的成功者 能力高、意愿高
專業能力熟練，工作意 願高昂，而且在工作上 能自主管理，完全可以 獨立工作。此階段稱為 “勝利的成功者”
Low Supportive and
Low Directive Behavior
勝利的成功者也需要他人的鼓勵，否則讓他心生 一種被人利用的感覺，誤認為他的能力與貢獻不 為公司認同。但是因為他們對激勵的需要與前幾 個階段大有不同，所以雖然他仍需要您的一句感 謝，但如果能進一步要求他執行一些重要的任務， 這樣激勵在他心中更為震撼。請他將自己的經驗 與他人分享、訓練其他同仁，在未來工作分派上 有選擇的機會，邀他一起討論決定公司的政 策……
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午2时 45分20 .11.300 2:45No vember 30, 2020
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重规矩，严要求，少危险。2020年11 月30日 星期一2 时45分 9秒02:45:0930 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午2时45 分9秒 上午2时 45分02 :45:092 0.11.30
溝通技巧
一.下對上的溝通 除非上司想聽，否則不要講。 若是意見相同，要熱烈反應。 意見略有差異，要先表贊同。 持有相反意見，勿當場頂撞。 想要有些補充，要用引伸式。 如有他人在場，宜仔細考慮。 心中存有上司，比較好溝通。
溝通技 巧
二.平行溝通 彼此尊重，從自己先做起。 易地而處，站在彼的立場。 平等互惠，不讓對方吃虧。 了解情況，選用合適方式。 依據情報，把握適當時機。 如有誤會，誠心化解障礙。
(communication)
• 傾聽能力 • 溝通的功能 • 溝通的過程 • 溝通的的注意事項 • 有效溝通的當前問題 • 溝通技巧
溝通技巧 ?
•控制 •激勵 •情緒表達 •信息表達
溝通的功能
communication process
原來是 這樣
信息源
編碼
通道
解碼 接受者
反饋
• 溝通的方向 • 正式與非正式的溝通網絡 • 非語言溝通 • 溝通管道的選擇
包括成長、發揮自己的潛能和自我實現。
麥克萊蘭德的需要理論 (McClelland’s theory of
needs)
不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵
• 成就的需要
(need for achievement)
追求卓越，實現目標，爭 取成功的內驅力。他們追 求的是個人的成就而不是 成功的報酬本身。他們尋 求的環境有以下特點：個 人能為解決問題的方法承 擔責任，喜歡接受困難的 挑戰，能夠承擔成功和失 敗的責任，他們不喜歡靠 運氣獲得成功。
D3 勉強的貢獻者
D3 能力高 意願低
如果員工能夠成功地完成某項任務，這就 表示他的能力大致已趨成熟的階段。然而 由於他的單兵作業經驗有限，而且在企業 組織的正常運作下，每項工作背後都有時 間的限制，不太可能候其能力的慢慢嶄露， 因為許多位此一發展階段的員工對自己的 能力都不具信心。在這種情形之下，員工 的心態因而過度保守，對於交付的任務也 常興趣缺乏。