乘务员管理制度

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高铁乘务员考勤管理制度

高铁乘务员考勤管理制度一、目的为确保高铁乘务员队伍的规范化管理，保障铁路运输安全和服务质量，制定本考勤管理制度。

旨在明确乘务员的工作时间、考勤规定、请假及休假制度，强化乘务员的纪律意识，提高工作效率，确保高铁列车正常运行。

二、适用范围本制度适用于我国境内从事高铁乘务工作的全体乘务员。

三、工作时间1. 高铁乘务员实行综合计算工时制度，按照国家规定的工作时间标准，结合乘务工作特点，合理制定班次和工时。

2. 乘务员工作周期为连续工作天数，根据工作性质和任务需求，具体周期如下：（1）正常工作周期为4天（含）以内；（2）连续工作周期为5-6天；（3）特殊情况下，可根据工作需要适当调整工作周期。

3. 乘务员工作时间内，应严格遵守工作纪律，按时到岗，认真履行职责。

4. 乘务员休息时间按照国家规定执行，确保乘务员身心健康，提高服务质量。

5. 遇特殊情况，如自然灾害、重大活动等，可根据实际需要调整工作时间，并给予相应补贴。

四、考勤制度1、每日签到制度（1）乘务员应在规定的工作时间前30分钟到达指定签到地点，进行签到。

（2）签到方式采用电子签到系统，乘务员需使用本人身份信息进行签到。

（3）签到时应确保个人信息无误，如有异常情况，应及时向考勤管理人员汇报。

2、签到次数和时间（1）乘务员每日需签到两次，分别为上岗前签到和下班后签到。

（2）上岗前签到时间为规定工作时间前30分钟，下班后签到时间为当班次列车到达终点站后30分钟内。

（3）如有特殊情况下需调整签到次数和时间，由考勤管理人员提前通知。

3、因公外出未签到处理（1）因公外出未能按时签到的乘务员，应提前向考勤管理人员报告，并提交书面说明。

（2）考勤管理人员核实情况后，可予以免签处理，并在考勤记录中注明具体情况。

4、忘记签到处理（1）乘务员因个人原因忘记签到的，应在发现后第一时间向考勤管理人员汇报，并说明原因。

（2）考勤管理人员根据实际情况，对忘记签到的乘务员进行口头警告或书面批评，并记录在案。

铁路乘务员日常管理制度

第一章总则第一条为加强铁路乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，确保旅客安全、舒适、便捷出行，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路旅客运输服务质量规范》等法律法规，结合铁路实际，制定本制度。

第二条本制度适用于全国铁路客运段、动车段、客运分公司等铁路客运单位乘务员。

第三条铁路乘务员应当遵守国家法律法规，坚守职业道德，严格执行本制度，全心全意为旅客服务。

第二章基本要求第四条铁路乘务员应当具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的政治素质和职业道德；2. 具备高中及以上学历，身体健康，年龄在18至45周岁之间；3. 具备较强的服务意识、沟通能力和团队协作精神；4. 熟悉铁路客运业务知识，掌握相关操作技能。

第五条铁路乘务员应当具备以下基本素质：1. 爱岗敬业，忠于职守，具有良好的职业操守；2. 热爱旅客，关心旅客，全心全意为旅客服务；3. 认真学习业务知识，不断提高服务质量；4. 遵守铁路规章制度，确保旅客安全。

第三章考核与评价第六条铁路客运单位应当建立健全乘务员考核评价体系，定期对乘务员进行考核评价。

第七条乘务员考核评价内容包括：1. 遵守国家法律法规和铁路规章制度情况；2. 服务质量、旅客满意度；3. 业务知识掌握程度；4. 工作态度、团队合作精神；5. 个人品德表现。

第八条乘务员考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第四章日常管理第九条乘务员应当按时到岗，保持良好的仪容仪表，遵守岗位纪律。

第十条乘务员在列车运行过程中，应当做到：1. 主动迎接旅客，热情服务，关心旅客需求；2. 严格执行列车时刻表，确保列车正点运行；3. 加强与旅客沟通，及时解决旅客问题；4. 负责列车内安全检查，确保旅客安全；5. 维护列车秩序，保持列车卫生。

第十一条乘务员在列车运行过程中，应当注意以下事项：1. 不得饮酒、赌博、吸烟、打牌等违法违纪行为；2. 不得在列车内乱扔垃圾、乱涂乱画；3. 不得擅自离开工作岗位，未经允许不得进入驾驶室、机械室等区域；4. 不得利用职务之便谋取私利；5. 不得泄露旅客个人信息。

乘务员日常管理制度范本

一、总则为了加强乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，保障旅客安全，维护公司形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有乘务员，包括正班乘务员、副班乘务员、实习生等。

三、乘务员基本要求1. 具有良好的思想品质和职业道德，热爱本职工作，服从组织安排。

2. 具备较强的服务意识和团队协作精神，能主动为旅客提供优质服务。

3. 具有较强的沟通能力和应变能力，能够妥善处理各类突发事件。

4. 具备较强的业务知识，熟悉各项规章制度，掌握各项操作技能。

5. 身体健康，无传染病，符合公司规定的体检标准。

四、乘务员日常管理1. 出勤管理（1）乘务员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

（2）乘务员请假需提前向部门负责人申请，并经公司批准。

（3）乘务员因特殊原因不能到岗，应提前向部门负责人报告，并说明原因。

2. 着装要求（1）乘务员应穿着整洁、大方，符合公司规定的制服。

（2）佩戴工作牌，保持仪容仪表，展示公司形象。

3. 服务规范（1）乘务员应主动迎接旅客，微笑服务，热情周到。

（2）主动询问旅客需求，提供个性化服务。

（3）在航班过程中，关注旅客安全，确保旅客人身和财产安全。

（4）妥善处理旅客投诉，及时反馈相关部门。

4. 业务培训（1）乘务员应积极参加公司组织的业务培训，提高业务水平。

（2）乘务员应掌握各项操作技能，熟练运用公司提供的设备。

（3）乘务员应关注行业动态，了解相关政策法规，提高自身综合素质。

5. 安全管理（1）乘务员应严格遵守各项安全规章制度，确保旅客安全。

（2）乘务员应掌握应急处置流程，提高应对突发事件的能力。

（3）乘务员应定期参加安全演练，提高安全意识。

五、考核与奖惩1. 考核（1）乘务员每月进行绩效考核，考核内容包括出勤、服务、业务、安全等方面。

（2）考核结果作为乘务员晋升、评优、奖惩的依据。

2. 奖惩（1）对表现优秀的乘务员给予表彰和奖励。

（2）对违反规定的乘务员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。

乘务员管理制度

乘务员管理制度概述乘务员是火车运输工作的重要组成部分，他们直接负责列车的安全和乘客的服务。

在日常工作中，乘务员必须遵守相关的管理制度，以确保列车行驶的安全和服务品质。

本文就乘务员管理制度进行详细描述。

规章制度基本要求1.乘务员必须具备良好的职业素质，热情周到地为旅客服务。

2.乘务员必须了解和掌握相关法规法纪和运行设备的操作规程。

3.乘务员必须保持良好的身体状态，遵守前往定点医疗机构体检的规定。

4.乘务员必须按时上班，严格执行作息时间表。

5.乘务员必须保护旅客物品，维护列车内部秩序。

工作要求1.乘务员必须熟悉自己的工作职责，能够快速适应各种复杂情况。

2.乘务员必须具备一定的心理素质和处理突发事件的能力。

3.乘务员在列车行驶过程中应始终保持警惕，严格执行列车管制规定。

4.在应对旅客投诉和矛盾纠纷时，乘务员必须冷静、客观、公正地给出解决方案。

5.乘务员必须保持良好的形象，着装规范、整洁、干净。

服务标准1.乘务员必须确保旅客的安全：乘客上车后要提醒旅客注意安全，不要逆行，注意提醒乘客注意湿滑路面等情况，确保每个旅客的行程安全。

2.乘务员在服务过程中必须具备良好的沟通能力，与旅客进行精神交流，为旅客提供温馨舒适的出行体验。

3.乘务员必须严格按照列车服务标准，做好旅客的基本服务工作，如帮助旅客抬行李等。

4.乘务员在列车到站前应当提醒旅客准备下车，帮助行动不便的旅客准备下车手续，客观、公正地解决旅客投诉。

培训管理为了保证乘务员的职业素质和专业技能得到提高，铁路部门对乘务员进行了全方位的培训，并制定了相应的培训管理规定。

培训计划铁路部门根据乘务员的具体情况，制定每位乘务员的培训计划。

培训内容包括安全生产、安全运营、客户服务、运营调度、接待礼仪、应急处理等方面。

考核评价根据乘务员的培训成绩、课堂表现、工作实绩和培训总结，对乘务员进行综合评价和考核。

考核结果作为乘务员晋升、奖惩等方面的重要依据。

优秀乘务员铁路部门每年评选年度优秀乘务员，并颁发荣誉证书和奖金。

乘务员管理制度范文

乘务员管理制度范文乘务员管理制度是指航空公司或铁路公司针对乘务员进行管理和约束的一套规章制度。

这些制度主要包括乘务员的招募、培训、日常管理、激励奖惩等方面的规定。

乘务员是保障行业运转的重要一环，其管理制度的健全与否直接关系到乘务员的素质、服务质量以及公司形象等方面。

1.招募与录用：规定招募乘务员的条件和要求，包括学历、身体条件、语言能力等方面；明确入职流程和程序，包括面试、体检、背调等；制定合理的薪资待遇，以吸引更多符合要求的人才加入。

2.培训与考核：制定乘务员培训计划和课程，确保其掌握必要的技术知识和操作技能；制定培训考核标准和程序，对乘务员进行绩效评估，发现问题及时进行补充培训。

4.工作时间与休假：制定乘务员的工作时间与休假制度，包括轮班制度、加班与调休规定等；保证乘务员的工作时间合理安排，避免工作过度导致疲劳和工作质量下降。

5.日常管理与考核：建立健全的日常管理机制，包括考勤、督导、奖惩、信用等方面的管理；对乘务员的表现进行定期或不定期的考核和评价，对优秀者给予激励，对表现欠佳者采取相应的纠正措施。

6.紧急应急管理：建立紧急应急管理机制，规定乘务员在紧急情况下的应对措施和行动；制定乘务员的紧急演练计划和频率，确保其掌握应急处置流程和技能。

7.个人成长与发展：制定乘务员的个人成长与发展规划，包括职业发展规划、学习培训机会、晋升机制等；鼓励和支持乘务员参与相关专业学习和考试，提高其专业素质。

乘务员管理制度的重要性在于保障行业的正常运转和提高服务质量。

合理的招募和培训制度能够确保乘务员具备所需的素质和技能；明确的责任和权限能够提高工作效率和服务水平；健全的管理机制能够促使乘务员不断提升自身素质，提供更好的服务。

总之，乘务员管理制度是一套完善的制度体系，旨在对乘务员进行管理与监督。

只有通过合理规划和制定乘务员管理制度，才能更好地保证乘务员的素质和服务水平，提高行业的运营效率和服务质量。

乘务人员等级管理制度范本

乘务人员等级管理制度范本一、总则第一条为了加强乘务人员管理，提高乘务服务质量，保障旅客运输安全，依据国家有关法律法规和行业标准，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内铁路、公路、水路、民航等公共交通领域的乘务人员。

第三条乘务人员等级管理坚持公平、公正、公开的原则，实行逐级晋升、竞争上岗的制度。

第四条乘务人员等级分为初级、中级、高级和特级四个等级，各级别分别对应不同的职责、岗位和待遇。

二、等级晋升第五条初级乘务人员通过培训、考核合格后，晋升为中级乘务人员。

第六条中级乘务人员从事乘务工作满两年，且考核成绩优秀，晋升为高级乘务人员。

第七条高级乘务人员从事乘务工作满三年，且考核成绩优秀，晋升为特级乘务人员。

第八条特级乘务人员从事乘务工作满五年，且考核成绩优秀，可继续晋升为更高级别的乘务人员。

三、岗位职责第九条初级乘务人员负责旅客接待、行李摆放、车厢卫生等工作。

第十条中级乘务人员负责旅客服务、安全检查、应急处置等工作。

第十一条高级乘务人员负责乘务团队管理、旅客满意度调查、服务质量提升等工作。

第十二条特级乘务人员负责制定乘务管理规章制度、培训新乘务人员、处理重大旅客投诉等工作。

四、待遇保障第十三条乘务人员等级与工资待遇挂钩，等级越高，工资待遇越高。

第十四条乘务人员享受国家规定的福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等。

第十五条乘务人员在工作中受伤、致残的，按照国家和行业有关规定享受相应的工伤待遇。

五、考核与评价第十六条乘务人员实行年度考核制度，考核内容包括业务水平、工作态度、旅客满意度等。

第十七条乘务人员考核成绩作为等级晋升的重要依据，考核不合格者不得晋升。

第十八条乘务人员在工作中出现重大失误、违规行为的，根据情节严重程度，给予相应的纪律处分。

六、培训与发展第十九条乘务人员应定期参加业务培训，提高自身综合素质。

第二十条各级乘务管理人员应关注乘务人员职业发展，为乘务人员提供晋升通道和培训机会。

第二十一条鼓励乘务人员参加相关专业学历教育，提高学历水平。

乘务员上班日常管理制度

第一章总则第一条为加强乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，确保航班安全、正点，根据《中华人民共和国民用航空法》及相关法律法规，结合本航空公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本航空公司所有乘务员。

第三条本制度遵循以人为本、依法管理、规范运作、持续改进的原则。

第二章乘务员岗位职责第四条乘务员应具备以下基本条件：1. 具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规；2. 具有良好的思想品德和职业道德；3. 具有较强的服务意识和沟通能力；4. 具有良好的身体素质和心理素质；5. 具有航空乘务专业学历或相关工作经验。

第五条乘务员岗位职责：1. 负责航班乘务工作，确保航班安全、正点；2. 为旅客提供优质、热情、周到的服务；3. 维护航班秩序，处理旅客投诉；4. 配合机组人员完成飞行任务；5. 完成公司交办的其他工作。

第三章上班时间与休息第六条乘务员上班时间为每日08:00至次日02:00，每周工作5天，休息2天。

第七条乘务员休息时间：1. 每工作满8小时，享有1小时的休息时间；2. 每工作满12小时，享有2小时的休息时间；3. 每工作满24小时，享有8小时的休息时间；4. 每工作满48小时，享有24小时的休息时间。

第八条乘务员休息时间应按照公司规定进行安排，不得擅自调整。

第四章着装与仪容第九条乘务员上班时应着公司统一规定的制服，保持整洁、得体。

第十条乘务员应保持仪容端庄、整洁，不得留长指甲、佩戴首饰等。

第十一条乘务员应遵守公司规定的着装与仪容标准，不得违反。

第五章工作纪律第十二条乘务员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 严格执行航班乘务操作规程，确保航班安全；3. 不得在工作时间饮酒、吸烟；4. 不得在工作中玩忽职守、擅离职守；5. 不得泄露公司机密和旅客隐私；6. 不得在工作中收受贿赂、索要小费。

第十三条乘务员应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平和综合素质。

第十四条乘务员应积极配合公司进行安全检查，确保航班安全。

乘务员工作负荷管理制度

一、总则为规范乘务员工作负荷管理，保障乘务员身心健康，提高航班服务质量，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本航空公司所有乘务员。

三、工作负荷定义工作负荷是指乘务员在航班上从事各项服务、保障工作所承受的体力、心理和精力等方面的压力。

四、工作负荷管理制度1. 工作负荷评估（1）根据航班类型、航程、飞行时间等因素，对乘务员的工作负荷进行评估。

（2）定期对乘务员的工作负荷进行统计分析，了解乘务员的工作负荷状况。

2. 工作负荷分配（1）根据乘务员的工作负荷评估结果，合理安排乘务员的工作任务。

（2）在航班安排中，尽量保证乘务员的工作负荷在合理范围内。

3. 工作负荷调整（1）根据航班实际情况，对乘务员的工作负荷进行调整。

（2）在航班过程中，如遇特殊情况，如旅客增多、设备故障等，应及时调整乘务员的工作负荷。

4. 工作负荷监测（1）定期对乘务员的工作负荷进行监测，了解乘务员的工作状态。

（2）对监测结果进行分析，发现问题及时采取措施。

5. 休息与调整（1）确保乘务员在航班结束后有充足的休息时间。

（2）对工作负荷较大的乘务员，合理安排休息时间，保证其身心健康。

6. 培训与指导（1）对乘务员进行工作负荷管理培训，提高其应对工作负荷的能力。

（2）加强对乘务员的指导，使其在工作中能够合理分配精力，减轻工作负荷。

五、监督检查1. 人力资源部门负责对乘务员工作负荷管理制度执行情况进行监督检查。

2. 乘务员有权对违反工作负荷管理制度的行为进行投诉。

六、附则1. 本制度由人力资源部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

客运公司乘务员管理制度

第一章总则第一条为了加强客运公司乘务员队伍建设，提高服务质量，确保旅客安全、舒适、便捷出行，根据国家相关法律法规，结合客运公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于客运公司全体乘务员。

第三条乘务员应具备良好的职业道德、业务素质和文明服务意识，以乘客为中心，全心全意为乘客服务。

第二章职责与义务第四条乘务员职责：1. 负责做好车厢内旅客服务，包括引导旅客就座、解答旅客疑问、协助旅客上下车等；2. 负责车厢内安全检查，确保旅客安全；3. 负责维护车厢内秩序，保持车厢卫生；4. 负责执行公司各项规章制度，完成公司交办的其他工作任务。

第五条乘务员义务：1. 遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 尊重旅客，热情服务，维护旅客合法权益；3. 保守公司商业秘密，不得泄露旅客个人信息；4. 积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务素质；5. 做好车厢内旅客服务工作，确保旅客安全、舒适、便捷出行。

第三章培训与考核第六条公司应定期对乘务员进行业务培训，提高乘务员业务素质和服务水平。

第七条乘务员培训内容包括：1. 客运公司各项规章制度；2. 旅客服务规范；3. 车厢内安全检查及应急处置；4. 车厢内卫生及维护；5. 车厢内秩序维护。

第八条公司应建立健全乘务员考核制度，对乘务员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务知识；2. 服务态度；3. 工作表现；4. 安全意识；5. 考勤。

第四章奖励与惩罚第九条对表现优秀的乘务员，公司给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 优秀员工称号；2. 奖金；3. 优先晋升机会。

第十条对违反本制度或工作失职的乘务员，公司给予相应处罚，包括但不限于：1. 警告；2. 记过；3. 解除劳动合同。

第五章附则第十一条本制度由客运公司负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

乘务员工作管理制度

第一章总则第一条为加强乘务员队伍建设，提高乘务服务质量，确保航班安全、正点，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有乘务员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对乘务员进行规范化、标准化管理。

第二章乘务员职责第四条乘务员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和航空安全规定。

第五条乘务员应具备良好的职业道德和职业素养，树立服务意识，关心旅客需求，确保旅客安全、舒适、愉快地旅行。

第六条乘务员应熟悉所乘航班的相关信息，包括航线、机型、旅客人数、行李重量等。

第七条乘务员应掌握航班运行程序，熟练操作飞机设备，确保航班正常、安全运行。

第八条乘务员应做好旅客服务工作，包括办理登机手续、协助旅客存放行李、提供餐食、饮料等。

第九条乘务员应关注旅客情绪，及时处理旅客投诉，维护旅客合法权益。

第十条乘务员应协助机组人员做好应急处理工作，确保航班安全。

第三章乘务员培训第十一条公司应定期对乘务员进行岗位培训，包括航空安全知识、服务技能、应急处置等方面。

第十二条乘务员应参加公司组织的各类培训，提高自身业务水平。

第十三条乘务员应参加国家民航局组织的职业技能鉴定，取得相应资格证书。

第四章乘务员考核与奖惩第十四条公司应建立健全乘务员考核制度，对乘务员进行定期考核。

第十五条考核内容包括：航班安全、服务质量、业务水平、职业道德等方面。

第十六条对考核优秀的乘务员给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。

第十七条对考核不合格的乘务员，公司应进行整改，必要时予以处罚。

第五章乘务员休息与调休第十八条乘务员应按照公司规定的工作时间、班次安排进行休息。

第十九条乘务员在连续工作一定时间后，应享有调休待遇。

第二十条乘务员调休应提前向公司提出申请，经批准后方可进行。

第六章附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

第七章安全管理第二十三条乘务员应严格遵守航空安全规定，确保旅客和航班安全。

第二十四条乘务员在航班运行过程中，应密切关注旅客动态，发现异常情况及时报告。

高铁乘务员工的管理制度

一、总则为了规范高铁乘务员工的管理，提高服务质量，确保旅客安全，根据国家相关法律法规，结合我国高铁运营实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我国高铁运营公司所有乘务员工。

三、管理制度1. 职业道德教育（1）乘务员工应树立良好的职业道德，热爱高铁事业，遵守国家法律法规，尊重旅客，诚实守信。

（2）定期组织乘务员工参加职业道德培训，提高职业道德水平。

2. 培训与考核（1）新入职乘务员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。

（2）在岗乘务员工应定期参加业务技能培训，提高业务水平。

（3）公司每年对乘务员工进行一次综合考核，考核不合格者，将进行培训和调整。

3. 仪容仪表（1）乘务员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整齐，仪态端庄。

（2）女性乘务员工应佩戴工作牌，佩戴规范，保持发型整洁。

（3）男性乘务员工应着装整洁，保持发型整洁，不得留长发、烫发。

4. 乘务服务（1）乘务员工应主动热情地为旅客提供优质服务，解答旅客疑问，帮助旅客解决问题。

（2）保持车厢整洁，及时清理垃圾，确保旅客舒适。

（3）在列车运行过程中，注意观察旅客需求，提供个性化服务。

5. 安全管理（1）乘务员工应严格遵守高铁运营安全规定，确保旅客安全。

（2）掌握紧急情况下的应急处置措施，确保旅客生命安全。

（3）严格执行列车安全检查制度，发现问题及时报告。

6. 考勤与奖惩（1）乘务员工应按规定参加考勤，按时上下班。

（2）对表现优秀的乘务员工给予表彰和奖励；对违反规定的乘务员工进行批评教育和处罚。

（3）对严重违反规章制度的乘务员工，按照公司相关规定进行处理。

四、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由高铁运营公司负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

南航乘务人员管理制度

第一章总则第一条为加强南航乘务人员的管理，提高乘务服务质量，保障旅客安全与权益，根据国家有关法律法规和民航局相关规定，结合南航实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于南航所有乘务人员，包括正班乘务员、航班乘务员、空中安全员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对乘务人员进行全面、系统、规范的管理。

第二章职责与权限第四条乘务部负责乘务人员的管理工作，具体职责如下：（一）制定乘务人员管理制度，组织实施和监督检查；（二）负责乘务人员的招聘、培训、考核、晋升、奖惩等工作；（三）负责乘务人员的飞行安排、航班调配、安全教育和应急处置；（四）负责乘务人员的健康检查、体检、休息时间管理等；（五）负责乘务人员的劳动合同管理、社会保险缴纳等。

第五条乘务人员应履行以下职责：（一）严格遵守国家法律法规和民航局相关规定；（二）遵守南航各项规章制度，服从工作安排；（三）确保航班安全，做好旅客服务工作；（四）维护航班秩序，协助机组处理突发事件；（五）积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

第三章招聘与培训第六条乘务人员的招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、体检、培训等环节选拔优秀人才。

第七条新招聘的乘务人员必须经过专业培训，包括飞行安全、旅客服务、应急处置等方面的培训。

第八条乘务人员应定期参加复训，以提高业务水平和应对突发事件的能力。

第四章考核与晋升第九条乘务人员实行年度考核制度，考核内容包括飞行时间、服务质量、安全记录、业务水平等方面。

第十条考核结果作为乘务人员晋升、奖惩的重要依据。

第十一条乘务人员晋升应遵循公平、公正、公开的原则，根据考核结果、工作表现和业务能力进行选拔。

第五章奖惩第十二条对表现突出的乘务人员给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十三条对违反规定、服务质量低下、安全记录不良的乘务人员给予批评教育、警告、降职、解除劳动合同等处罚。

第十四条奖惩决定应经过乘务部审核，并报上级领导批准。

第六章休息与休假第十五条乘务人员应按照国家规定和南航制度享受休息时间和休假待遇。

航空公司乘务人员管理制度

第一章总则第一条为加强航空公司乘务人员的管理，提高服务质量，确保旅客安全，根据国家有关法律法规和行业规定，结合我司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于航空公司所有乘务人员，包括乘务员、安全员等。

第三条本制度遵循以人为本、依法治企、科学管理、持续改进的原则。

第二章职责与权限第四条乘务部负责乘务人员的管理、培训、考核和奖惩工作。

第五条乘务人员应遵守国家法律法规、行业规定和公司制度，履行岗位职责，确保航班安全、正点和服务质量。

第六条乘务人员应具备以下职责：（一）严格遵守航班运行规定，确保航班安全；（二）负责旅客乘机手续办理、行李托运、座位安排等工作；（三）为旅客提供优质服务，解答旅客咨询，处理旅客投诉；（四）协助安全员进行安全检查，维护客舱秩序；（五）参加公司组织的各项培训，提高自身业务水平。

第七条乘务人员享有以下权利：（一）依法获得劳动报酬和福利待遇；（二）参加公司组织的培训和学习；（三）对工作提出意见和建议；（四）依法维护自身合法权益。

第三章培训与考核第八条乘务人员培训分为岗前培训、在职培训和应急培训。

第九条岗前培训内容包括：公司规章制度、业务知识、服务技能、安全知识等。

第十条在职培训包括：业务知识更新、服务技能提升、应急处理能力等。

第十一条应急培训包括：应急演练、突发事件处理等。

第十二条乘务人员考核分为年度考核和日常考核。

第十三条年度考核内容包括：业务知识、服务技能、安全意识、职业道德等。

第十四条日常考核内容包括：工作态度、工作效率、团队协作等。

第四章奖惩与晋升第十五条对表现优秀的乘务人员，给予表彰和奖励。

第十六条对违反公司制度、影响航班运行和旅客服务的乘务人员，给予批评教育、罚款、降职、辞退等处罚。

第十七条乘务人员晋升应依据岗位需求、工作表现、业务能力和综合素质等因素进行。

第五章附则第十八条本制度由乘务部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

第二十条本制度如有未尽事宜，由乘务部根据实际情况进行修订。

运输公司乘务员管理制度

一、总则第一条为加强公司乘务员队伍的管理，提高乘务员服务质量，保障旅客安全，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有乘务员，包括客运、货运、危险品运输等领域的乘务员。

二、职责与权限第三条乘务员应具备以下职责：1. 严格遵守国家法律法规、行业规定和公司规章制度，确保旅客运输安全；2. 负责旅客的引导、咨询、服务，维护旅客权益；3. 确保车辆设备完好，及时报告车辆故障；4. 协助驾驶员完成各项运输任务，确保运输安全、准时、高效；5. 配合公司开展各项宣传、促销活动。

第四条乘务员享有以下权限：1. 对旅客进行合理引导和服务，维护旅客合法权益；2. 对违反规定、影响运输安全的旅客进行劝阻和制止；3. 对公司工作提出合理化建议；4. 遇到紧急情况，有权采取必要措施保障旅客和车辆安全。

三、招聘与培训第五条乘务员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，按照岗位需求、应聘者条件和公司规定进行。

第六条乘务员培训内容包括：1. 国家法律法规、行业规定和公司规章制度；2. 旅客服务知识、礼仪、沟通技巧；3. 车辆设备操作、安全驾驶知识；4. 应急处理和突发事件应对能力。

四、工作纪律第七条乘务员应遵守以下工作纪律：1. 服从领导，听从指挥，坚守岗位，不得擅自离岗；2. 爱岗敬业，勤奋工作，积极为旅客提供优质服务；3. 爱护车辆设备，保持车辆整洁；4. 严守国家秘密，不得泄露公司商业秘密；5. 不得利用职务之便谋取私利。

五、考核与奖惩第八条公司对乘务员实行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度、服务质量；2. 安全生产、应急处置能力；3. 团队协作、沟通协调能力；4. 业务知识、技能水平。

第九条对考核优秀的乘务员给予奖励，包括：1. 物质奖励；2. 表彰表扬；3. 优先晋升、培训等。

第十条对违反本制度规定或工作纪律的乘务员，根据情节轻重给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 离职。

六、附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

乘务员岗位管理制度

乘务员岗位管理制度第一章总则为加强对乘务员工作的管理，提高服务质量，保障旅客的安全和舒适，制定本制度。

第二章乘务员的工作职责1、遵守公司的各项规章制度，认真履行乘务员的职责，保障旅客的安全和舒适。

2、负责车厢的卫生和整洁，保持车厢内外环境的良好状态。

3、维护车辆设备的正常运行，及时发现并报告车辆故障，确保列车的安全运行。

4、负责旅客的乘车安全，保证旅客的正常乘车秩序。

5、热情周到地为旅客提供各项服务，解答旅客的问题，为旅客提供帮助。

第三章乘务员的管理办法1、乘务员应当严格遵守车站和列车的工作纪律，服从车长和其他管理人员的指挥。

2、乘务员应当严格遵守工作时间，保持良好的工作状态。

3、乘务员应当熟悉各项安全规程和应急处理方法，能够熟练操作各种安全设备。

4、乘务员应当具有良好的服务意识和团队合作精神，能够协助其他部门开展工作。

第四章乘务员的考核办法1、对乘务员的工作绩效进行定期考核，以确保其工作质量和服务态度。

2、对乘务员的安全知识和技能进行定期培训，提高其应急处置能力。

3、对乘务员的工作表现进行奖励和惩罚，激励其提高服务质量。

4、定期组织乘务员进行模拟演练，检验其安全技能和应急处理能力。

第五章乘务员的权益保障1、保障乘务员的劳动权益，确保其工资福利的合法享受。

2、为乘务员提供良好的工作环境和学习条件，提高其工作积极性和满意度。

3、对乘务员的个人安全和身体健康进行严格保障，确保其工作安全。

第六章附则1、本制度由公司负责人负责解释。

2、本制度自发布之日起生效。

3、本制度的解释权归公司所有。

以上就是对乘务员岗位管理制度的详细规定，希望能够对乘务员的工作提供明确的指导，保障其工作质量和安全。

同时也希望乘务员能够认真履行职责，提升服务质量，为旅客提供更好的乘车体验。

乘务员管理员规章制度范本

第一章总则第一条为加强乘务员队伍管理，提高乘务服务质量，保障旅客出行安全，根据国家有关法律法规，结合我司实际情况，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于我司全体乘务员管理员。

第三条乘务员管理员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本规章制度，切实履行职责，确保乘务工作顺利进行。

第二章职责与权限第四条乘务员管理员的职责：1. 负责乘务员队伍的日常管理，包括招聘、培训、考核、奖惩等工作；2. 监督乘务员执行服务规范和操作规程，确保服务质量；3. 指导乘务员处理旅客投诉，及时解决旅客问题；4. 定期开展乘务员业务培训，提高乘务员业务水平；5. 负责乘务员考勤、休假、薪酬等管理工作；6. 完成公司领导交办的其他工作任务。

第五条乘务员管理员的权限：1. 对乘务员进行考核、奖惩；2. 对违反规章制度、服务规范的乘务员进行通报批评、停职检查、降职、辞退等处理；3. 对乘务员进行业务培训、考核；4. 对乘务员进行考勤、休假、薪酬等管理工作；5. 向公司领导汇报乘务员队伍管理情况。

第三章乘务员招聘与培训第六条乘务员招聘：1. 乘务员招聘应遵循公开、公平、公正的原则；2. 招聘对象应具备良好的职业道德、较强的服务意识和业务能力；3. 招聘程序应严格，包括资格审查、面试、体检、培训等环节。

第七条乘务员培训：1. 乘务员培训应包括服务礼仪、操作规程、安全知识、应急处置等方面；2. 培训时间不少于40课时，培训结束后进行考核；3. 对考核不合格的乘务员，应进行补训或调整工作岗位。

第四章考核与奖惩第八条乘务员考核：1. 考核内容包括服务质量、工作态度、业务能力、安全意识等方面；2. 考核采取定期考核与日常考核相结合的方式；3. 考核结果作为乘务员奖惩、晋升、调整工作岗位的依据。

第九条乘务员奖惩：1. 对表现优秀的乘务员给予奖励，包括物质奖励和荣誉称号；2. 对违反规章制度、服务规范的乘务员进行处罚，包括通报批评、停职检查、降职、辞退等；3. 奖惩决定应公正、公开、透明。

乘务员飞机日常管理制度

一、总则为规范乘务员在飞机上的日常行为，提高服务质量，确保旅客安全、舒适，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有乘务员，包括客舱乘务员、乘务长等。

三、职责与权限1. 乘务员职责：（1）严格遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司形象；（2）负责旅客的乘机引导、安全检查、餐食服务、卫生清洁等工作；（3）协助机组人员处理紧急情况，确保旅客安全；（4）做好与旅客的沟通交流，提高旅客满意度；（5）完成领导交办的其他工作任务。

2. 乘务长职责：（1）负责乘务团队的管理，确保乘务员遵守各项规章制度；（2）负责航班运行过程中的乘务工作，确保旅客安全、舒适；（3）负责乘务员的培训、考核和晋升工作；（4）协助机组人员处理紧急情况，确保旅客安全；（5）完成领导交办的其他工作任务。

四、乘务员日常行为规范1. 着装要求：（1）乘务员需着公司统一规定的制服，保持整洁、得体；（2）佩戴公司统一规定的胸牌、徽章等标识；（3）保持个人卫生，不得佩戴首饰、染发、纹身等。

2. 工作纪律：（1）按时到岗，不得迟到、早退；（2）工作期间不得脱岗、串岗、闲聊；（3）不得在飞机上吸烟、饮酒、赌博等违法行为；（4）不得在工作中泄露旅客隐私；（5）不得在工作中接受旅客馈赠。

3. 服务规范：（1）热情主动，微笑服务，尊重旅客；（2）耐心解答旅客咨询，提供优质服务；（3）确保旅客安全，及时处理旅客投诉；（4）保持舱内整洁，做好卫生清洁工作；（5）按规定提供餐食、饮料等服务。

4. 紧急情况处理：（1）掌握紧急情况处理流程，熟悉应急预案；（2）遇紧急情况，立即向乘务长报告，协助机组人员处理；（3）确保旅客安全，按照应急预案要求做好疏散、救援等工作。

五、考核与奖惩1. 考核：（1）乘务员每月进行一次考核，考核内容包括工作纪律、服务质量、应急处置等方面；（2）乘务长每季度进行一次考核，考核内容包括团队管理、航班运行、应急处置等方面。

2. 奖惩：（1）对表现优秀的乘务员给予表彰和奖励；（2）对违反规章制度的乘务员进行批评教育，情节严重的给予处罚。

乘务员管理员规章制度

乘务员管理员规章制度一、总则第一条为了加强乘务员管理，提高乘务服务质量，保障旅客的合法权益，依据相关法律法规，制定本规章制度。

第二条乘务员管理员应当遵循以人为本、公平公正、严格管理、热情服务的原则，对乘务员进行全面管理。

第三条乘务员管理员应当严格执行国家铁路运输政策和公司规章制度，确保乘务工作的正常进行。

二、乘务员管理第四条乘务员应当具备下列条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；（二）具备高中及以上学历；（三）身体健康，符合铁路行业乘务员体检标准；（四）具备一定的沟通协调能力和应急处理能力。

第五条乘务员的录用、培训、考核、晋升、解聘等管理工作，应当按照公司相关规定执行。

第六条乘务员在岗位上应当履行下列职责：（一）严格执行列车运行规程和乘务标准，确保旅客安全、舒适、方便出行；（二）做好旅客服务工作，维护列车秩序，保障旅客合法权益；（三）掌握旅客需求，及时提供帮助，处理旅客投诉；（四）积极参加业务培训，提高自身综合素质；（五）遵守列车团队纪律，团结协作，互相支持。

第七条乘务员在工作中应当遵守下列规定：（一）着装整洁，佩戴证件，礼貌待客；（二）严格执行列车票价政策，严禁私自变更票价；（三）严格遵守售票、退票、改签、签证等票务规定；（四）严禁收受旅客财物，保持廉洁自律；（五）尊重旅客宗教信仰、民族风俗，提供个性化服务；（六）保护旅客隐私，不得泄露旅客个人信息；（七）妥善处理旅客遗失物品，及时归还或移交；（八）认真执行安全检查制度，防止危险品带上列车；（九）遇有突发事件，应当按照应急预案及时处置，确保旅客安全。

三、乘务员管理员职责第八条乘务员管理员应当全面负责乘务员的日常工作管理，对乘务员的工作质量、服务态度、纪律作风等进行监督检查。

第九条乘务员管理员应当定期组织乘务员进行业务培训，提高乘务员的服务水平和综合素质。

第十条乘务员管理员应当及时处理旅客投诉，维护旅客合法权益，对乘务员的违规行为进行处理。

乘务员日常管理制度范本

第一章总则第一条为加强乘务员队伍建设，提高服务质量，保障旅客安全，根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国铁路法》等法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有乘务员。

第三条乘务员应具备良好的职业道德、敬业精神和团队协作能力，严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度。

第二章职责与权限第四条乘务员职责：1. 热情接待旅客，主动提供帮助，确保旅客在列车上的出行安全、舒适。

2. 严格执行列车运行时刻表，确保列车准点到达目的地。

3. 负责列车车厢内的卫生、清洁工作，保持车厢整洁。

4. 协助列车长、乘务长处理旅客投诉、突发事件等事宜。

5. 宣传国家政策、法规和公司制度，提高旅客的安全意识。

6. 参与列车上的各项活动，营造良好的乘车氛围。

第五条乘务员权限：1. 依法维护自身合法权益。

2. 对违反规章制度、损害旅客利益的行为，有权提出批评和建议。

3. 在列车运行过程中，发现安全隐患，有权向列车长报告。

第三章工作时间与休息第六条乘务员实行八小时工作制，具体工作时间由公司根据实际情况安排。

第七条乘务员享有国家法定节假日、休息日和年休假等。

第四章仪容仪表与行为规范第八条乘务员应着装整齐，佩戴工牌，保持仪容仪表端庄大方。

第九条乘务员应遵守以下行为规范：1. 热情、礼貌、耐心地接待旅客，主动帮助旅客解决问题。

2. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度。

3. 严禁吸烟、饮酒、赌博等违法乱纪行为。

4. 不得在列车上从事与工作无关的活动。

5. 不得收受旅客的贿赂或为旅客提供不正当便利。

第五章培训与考核第十条公司定期对乘务员进行业务培训和考核，提高乘务员的服务水平。

第十一条乘务员应积极参加公司组织的培训，提高自身业务素质。

第十二条乘务员考核内容包括：服务质量、业务知识、安全意识等方面。

第六章奖励与处罚第十三条对表现优秀的乘务员，公司给予表彰和奖励。

第十四条对违反本制度的行为，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。

乘务员的管理制度范文

乘务员的管理制度范文第一章总则第一条为加强乘务员的管理工作，规范乘务员行为，提高乘务员的工作效率和服务质量，特订立本管理制度。

第二条本管理制度适用于全部公司聘用的乘务员。

第三条乘务员应遵守国家法律法规，遵从公司的规定，并始终保持良好的工作和服务态度。

第二章乘务员的基本要求第四条乘务员应具备以下基本素养：1.具备高度的责任感和团队合作精神；2.具备良好的服务意识和较强的沟通本领；3.具备良好的身体素养和心理素养；4.具备良好的应急处理本领和解决问题的本领。

第五条乘务员应具备以下专业本领：1.具备专业的乘务服务学问和技能；2.具备安全防范和紧急救援等应急处理本领；3.具备良好的客户服务意识和沟通本领；4.具备文档填写和报告撰写本领。

第三章乘务员的工作职责第六条乘务员的工作职责包括但不限于以下内容：1.负责执行车辆的启程前检查工作，确保车辆设备和乘客环境的安全；2.负责接待和引导旅客，确保旅客的安全和服务充足度；3.负责帮助安全员执行车辆安全检查和紧急事故处理；4.负责行车过程中的乘务服务，供给服务对象所需的信息和帮助；5.负责保持车厢环境的卫生和乾净，适时处理旅客的投诉和冲突。

第四章乘务员的管理标准第七条公司对乘务员的管理应遵从以下标准：1.公司将为乘务员供给必要的培训和学习机会，不断提升乘务员的专业本领；2.公司将定期组织乘务员培训和考核，以评估乘务员的工作本领和服务质量；3.公司将建立乘务员绩效考核制度，并依据绩效结果进行嘉奖和激励；4.公司将建立乘务员轮岗制度，确保乘务员能够谙习不同车型和线路的工作特点。

第五章乘务员的考核标准第八条乘务员的考核将依据以下标准进行评估：1.服务态度和服务质量：包括乘务员在工作中的亲和力、礼节性、响应速度等方面表现；2.安全管理：包括乘务员在紧急情况下的应急处理本领和安全意识；3.技能水平：包括乘务员在乘务服务、安全检查和卫生保洁等方面的技能；4.团队合作：包括乘务员与其他工作人员的合作和协调本领。