第七章态度与价值观

服从型
权术型 社会中心型
存在主义型
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三 价值观的分类
2.斯普兰格的分类
1 理性型 它以知 识和真理 为中心， 具有理性 型价值观 者最大兴 趣在于发 现真理 2 经济型 3 审美型 它以外 形协调和 匀称为中 心，具有 审美价值 观者对和 谐赋予很 高的价值 4 社会型 它以群 体和他人 为中心， 具有社交 价值观的 人最重视 5 政治型 它以权 力地位为 中心，具 有政治价 值观的人 感兴趣的 主要是权 力 6 宗教型 它以信 仰为中心 ，具有宗 教价值观 的人的最 高价值是
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2. 工作投入 工作投人：员工在工作中投入时间和精力并将工 作视做自己生活的核心的程度，反映了个体总是
希望在工作上超出一般的期望的倾向性。
高工作投入：对工作有高度的认同感，追求超
越标准的高绩效，工作中有主动性，对工作有内
在的兴趣和动机 ； 低工作投入 ：个体则仅仅做被要求完成的工作
，缺乏主动性，仅仅将工作作为自己的谋生手段
工作满意度通常被视为一个多维度的概念；
工作满意度是容易发生变化的； 工作满意度会受到个体其它方面的满意度的影响
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（2）影响工作满意度的因素 洛克（E．Locke）通过对工作满意度的研究，提出工作满 意度可以用下列维度进行测量：
维度名称 工作本身 报酬 晋升 认可 福利 工作条件 上司 同事 公司与管理 描 述 工作有趣性、多样性，学习机会，困难程度，工作量， 工作节奏和工作方法的控制等 数量，公平性，报酬方式等 晋升机会，公平性，晋升标准等 对工作成就的赞扬，得到的荣誉，批评 养老金，医疗保险，年假，带薪假期等 工作时间，设备，工作环境，身体消耗 领导风格，技术和管理技能，人际关系 信任，友谊，帮助等 关系员工，薪酬福利政策等
O +
O _ X + + _ （ 6） O _ _ X P _ （ 8）
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P
+ （ 5） O _ +
P
X
P
+ （ 7）
X
1.态度改变的理论
（3）认知失调理论 社会心理学家列昂· 费斯汀格提出了“认知失调理论”， 以说明态度与行为之间的关系。 认知失调是指个体认识到自己的态度之间，或者态度与
行为之间有着矛盾。
引进新的认知元素，改变 失调状况
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2 .态度改变的方法
（1）预言的实现
一个人或一群人被人给以一种预定的看法，这 种预定看法就可能实现。（“斯尼奈”奇迹 ） （2）群体影响法 一个人所在的群体通过规范、压力等机制约束 着他的一言一行，迫使其行为和态度符合群体 成员的期望。所以，运用群体的力量可以改变 一个人的态度（不受欢迎的食品）
费斯汀格指出：任何形式的不一致，都会导致心理上不 适感，这促使当事人去尝试消除存在的失调，从而消除不 适感。换言之，个体被假设会自动地设法使认知失调的状 态降到最低程度。
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（3）认知失调理论 减少认知不协调的具体途径：
1 2 3
改变行为，使对行为的认 知与其他认知保持一致 改变认知，使之与自己所 持有的其他认知保持一致
（3）协助法（莱维特：AA模式）
（4）活动参与法：角色扮演、让持有偏见的人 共同生活。
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2 .态度改变的方法
（5）信息沟通法
沟通者的特点 沟通方式
可信性； 可爱性
恐惧唤醒； 单面或双面沟通； 新颖与重复；
接受者的特点
沟通情景
原有态度；
强化； 预先警告； 分心；
人格特质；
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六 态度的测量
X
海德的O—P—X模式
海德认为P、O、X之间关系符号(+或—)相乘结果是正号时 ，三者处于平衡状态；相乘结果是负号时，则三者不平衡
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P—O—X处于平衡状态
O + + X +
O _
_ X
P
+ （ 1） O _ + _
P
（ 2） O _ _ X P + （ 4）
P
X
（ 3）
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P—O—X处于不平衡状态
工作投人与工作满意有密切的关系
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3.组织承诺 组织承诺：是指员工对组织及其目标的认同感， 以及对组织的归属感，代表了员工对组织的忠诚 度。组织承诺的具体含义：
希望加入某个组织
组 织 承 诺
愿意保留某个组织的成员资格 信仰组织的价值观并接受组织 的目标 愿意为组织的利益做出自己的 贡献
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3.组织承诺
情感承诺
组织承诺 结构
持续承诺
规范承诺
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第二节 价值观(Value) 一 价值观的含义
价值观：指一个人对周围的客观事物的是非、 善恶和重要性的评价、看法，是个人对某种特
定的行为方式或存在状态的一种持久信念。
价值观包括内容和强度两种属性，内容属性告
诉人们某种事物是否是有意义的；强度属性则
表明其意义的大小
态度成分
意向成分（外观） 个体对态度对象的反应倾向
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三
态度的特性
社会性 间接性 针对性
态度的特性
两极性
稳定性
协调性
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四 态度与行为
1.
态度的功能
1
态度影响社会判断
2
态度影响学习效果
3
态度影响克服困难的毅力
10
四 态度与行为
2. 影响态度与行为一致性的因素
态度的抽象程度 ； 态度的中心性程度 ； 所属群体的态度 ；
第七章
态度与价值观
1
主要内容 第一节 态度 一 态度的含义 二 态度的成分 三 态度的特性 四 态度与行为 五 态度的改变 六 态度的测量 七 工作态度与工作绩效
第二节
一 二 三 四
价值观
价值观的含义 价值观的形成 价值观的分类 价值观的功能
2
教学要求
掌握态度的含义、构成因素、特性； 理解态度与行为之间的关系、态度的形成过程； 能够运用态度改变的方法与实际的管理生活实践； 理解工作态度与工作绩效之间的关系； 掌握价值观的含义、分类和价值观的功能； 了解价值观的形成过程
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四 价值观在管理中的功能
1.价值观是指导人们行为的准则。 2.管理者在了解每个员工价值观差异的基础上， 就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极 性和创造性，从而提高工作业绩。 3.价值观也是形成企业经营管理行为的基础。 4.价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管
理者的标准之一。
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问题：
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三 价值观的分类
4.我国企业经营管理价值观
1 1979年 之前 2 19791992 3 1992至 今
生产型价值观 ：企业的主要目标就是完成 国家指令性的生产任务
生产经营型价值观 ：企业接受国家计划和 市场的双重检验 经营型价值观 ：企业逐步树立起以经营为 中心的市场观念、质量观念、效率观念，“顾 客就是上帝”、“时间就是金钱”等的观念
存在者调节变量。
工作满意度与工作场所中的越轨行为：工作满
意度是越轨行为的指示器。
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搞小团体、办公品滥 用、偷盗、过度社会 化、误工
（4）工作满意度的测量
问卷调查 ：工作描述指标 （史密斯） 访谈法 ：深度探测员工对工作的态度 关键事件法：从员工工作经历中的一些特定的工作 事件上进行分析，了解员工的工作满意度。
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（2）影响工作满意度的因素 总的来说，影响工作满意的主要维度有： •工作本身
•工作环境 和条件
影响满意 度因素
•报酬
•人际关系
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（3）工作满意度对员工行为的影响
员工表达工作不满意的方式 ：
积 退出 极 建议
破 坏 性
建 设 性
忽 略 消 极
忠 诚
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（3）工作满意度对员工行为的影响
工作满意度与工作绩效：
①高工作满意度导致了高工作绩效；
②高工作绩效导致了高工作满意度（波特和劳勒
的研究）；
③二者没有直接相关，奖酬才是原因性因素。
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（3）工作满意度对员工行为的影响
工作满意度与离职率：负相关，但是其他因素
如劳动力市场条件、对其他工作机会的期望和在
组织中任职时间的长短对离职有重要影响。
工作满意度与缺勤率：中等程度的负相关，也
情境压力 ；
行为策略 。
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五 态度的改变
1.态度改变的理论
（1）学习理论：态度是后天习得的。 最著名的是凯尔曼提出的态度形成的三阶段理论 顺从阶段 个体在外在的 社会力量影响 下，表现出了 某种态度的外 显行为，但还 没有形成深刻 的认知和情感 成分。 认同阶段 在这个阶段， 个体不是像顺 从阶段那样被 迫地接受某种 态度，而是自 愿地接受。这 时已经产生了 一定的情感成 分
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世界500强的价值观不尽相同
迪斯尼：更重视员工的创造性和想象 力； 索尼：则把创新精神放到了价值观的 首位 ； 运通：不顾一切为顾客服务；使我们 的服务享誉世界；鼓励个人进取； IBM：力争取胜；快速执行；团队精 神。
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二
价值观形成的途径
来自于人类社会历史文化中积淀 下来的一些被证明合理或有用的信 念
1 一个令人快乐、满意的工作。
2 高收入的工作。
3 美满的婚姻。
4 认识新人；社会事件。 5 参加社区活动。 6 自己的宗教信仰。
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7 锻炼，参加体育运动。 8 智力开发。 9 具有挑战机会的职业。
10 好车，衣服，房子等等。
11 与家人共度时光。 12 有几个亲密的朋友。
态度的测量方法：
量表法； 访谈法 ； 行为观察法 ； 生理反应法 。
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七 工作态度与工作绩效
工作中最重要的态度包括三个方面：
工作满意度 工作投入 组织承诺
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1.工作满意度 （1）含义
工作满意度是组织成员对自己工作（或职务）的态
度，它是人们对自己工作的感情反应。
理解：
工作满意度通常是指员工个人对工作的态度；
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自愿为一些非营利性组织工作，像癌症协会。
伟大的教堂！”
6
一 态度的含义
态度
态度是个体对一类人和社会事物 （如事件、团体、制度以及代 表具体事物的观念等）所持的 评价和行为倾向
理解态度： 态度是主体对客体稳定的评价 ； 态度对行为具有指导性和动力性
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二
态度的成分
认知成分（基础） 个体对态度对象的认识、 理解和评价
情感成分（核心） 个体对态度对象的喜爱或 厌恶的情绪体验
1
价 值 观
2
来自于个体在现实社会中生活的 经验。
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三 价值观的分类
1.格雷夫斯的分类
类型名称
反应型 家法式忠诚型 自我中心型
含 义
个体只对自己的基本生理需要作出反应 个体喜欢按部就班地工作，服从习俗权势 个体往往表现为性格粗犷、精力充沛 个体具有传统的忠诚、努力和尽职的性格 个体重视现实，爱好交际 ，玩弄权术 个体重视工作集体的和谐、友好的监督 个体喜欢重视挑战性和成长机会
3
第一节
态度（Attitude)
我赞成！
4
引
努力奋斗，自 己定会被重用
例
妻子已经下岗 ，我要被裁掉 日子该咋过？
把我开了才好 呢，反正这工 作我不稀罕
真是烦人！
5
引
例
小故事.大道理
有人问三个砌砖的工人：“你们在做什么呢？”
第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正
在砌墙啊。”
第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项 每小时9美元的工作呢。” 第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊朋 友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最
它以有 效和实惠 为中心， 具有经济 型价值观 者对什么 有用发生
兴趣
对人的爱
整体性
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三 价值观的分类
3.西方经营管理价值观
1 最大利润价值观 企业全部的经营 管理决策和经营管理 行为都必须服从于、 服务于谋取最大利润 这个目标，并以此作 为评价企业经营管理 好坏的唯一标准。（ 最原始、简单） 2 委托管理价值观 不能只顾投资者 获取最大利润、而 要使与经营活动有 关的各方面的人感 到满意 ，把一块 蛋糕合理切开。 3 生活质量价值观 它跳出了与企业 经营相关的小圈子 的利益，从社会整 体的角度、从人类 历史发展的角度着 眼，考虑防止污染 、节约能源等问题 ，即考虑社会的可 持续发展问题。
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内化阶段 个体已经发自 内心地接受了 某种态度，他 理智地判别出 该态度具有合 理性，应该坚 持
1.态度改变的理论
（2）平衡理论 社会心理学家海德提出的有关态度变化以及人际关系的理 论。海德O—P—X图式描述一个人（P）对某一事物(X)的态 度常受他人(O)对该事物的态度的影响。
O
P
图
1、你认为现代人应该具备什么样的价值观？
2、一个企业应该奉行什么样的价值观？
3、个人价值观与企业价值观有什么关系？
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你的价值观是什么？ 下面有16个题目，根据每一个题目对你的 重要性程度，按照从0（不重要）到100（ 非常重要）的评分方法给每个题目打分。 把分数写在每一道题目的后面。
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