影城场务、前台、值班经理手册10.7【范本模板】
影城《值班经理工作日志》模版
早班清机情况：
晚班清机闭店情况：
五、与夜保的交接情况交代（此栏需当班值班经理与对接的夜保人员签名确定）
早班交接情况：
确认交接：夜保确认交接：
晚班交接情况：
确认交接：夜保确认交接：
一值班前检查事项11行政事务常规交接班事项项目交接情况1阅读上一班次日志并定下值班目标查看总部影城的公告和文件2召开早班会3领用员工卡盒钥匙和对讲机4检查盘点备用金生日券活动券停车券套票等5熟悉当天电影排期片长及间隔排期表新经营行为新品项新套餐等6根据班表安排各部门员工岗位及制定各部门目标7检查员工出勤情况和仪容仪表8检查保洁出勤情况早班晚班班前会内容特殊市场活动团体包场明星见面会当天执行的最新市场活动等在此处罗列22巡查路线
3、检查各种设备运作是否正常
a、收银机
b、冰柜
c、爆米花机
d、可乐机
e、果汁机
f、热水器
g、制冰机、储冰机
h、其他（因影城实际情况自行增加）
4、奶茶制作区
5、大小仓先进先出原则
6、卖品部桌面、地面卫生
7、食品有效期
8、前台货品库存量
9、其他（因影城实际情况自行增加）
休息室：
1、检查桌面、地面卫生
2、检查更衣室
晚班：
二、值班中追踪
项目
追踪情况
1、影城保洁卫生和保洁人员工作情况
2、能耗监督
3、现金稽查
4、是否有营运事故
5、顾客投诉处理
6、监控检查
7、常规巡查（大堂及影厅内巡视，协调和监督员工的操作标准)
8、关注营业收入的变化，关注员工的操作规范和服务标准
9、其他（可按影城意愿自行添加）
早班
晚班
三、与下一班次值班经理沟通，交接“待处理事项”中未完成的工作或其他事件
值班经理手册
值班经理手册1. 引言在一个组织中，值班经理是起到重要作用的关键人物。
作为值班经理，你将负责组织和协调员工的值班工作，确保组织的运作顺利进行。
本手册将为你提供一系列指导，帮助你履行这一责任，并提供必要的工具和技巧。
2. 值班经理的职责作为值班经理，你需要了解并履行以下职责：- 安排和管理员工的值班时间表，确保每个时段都有足够的人手。
- 确保值班员工按时到岗，并准备好履行职责。
- 解决和处理员工在值班过程中遇到的问题和困难。
- 监督值班过程，确保工作顺利进行并满足组织的需求。
- 协调与其他部门和团队的沟通和合作。
- 处理紧急情况和突发事件，并采取适当的措施解决问题。
- 提供必要的培训和支持，帮助员工提升值班工作的效率和质量。
3. 涉及的工具和技巧为了更好地履行职责，值班经理可以使用以下工具和技巧：- 值班表和排班工具：使用电子表格或排班软件来创建和管理值班时间表，确保每个时段都有适当的人员安排。
- 通信工具：与值班员工保持良好的沟通，以及与其他部门和团队进行有效的协作。
使用电子邮件、即时通讯工具或电话等工具进行沟通。
- 紧急应对计划：制定并定期更新紧急情况和突发事件的应对计划，包括联系清单、应急联系方式和适当的行动步骤。
- 管理技巧：具备良好的时间管理技巧和优先级设定能力。
能够有效地解决问题、做出决策并协调团队活动。
4. 常见问题和应对策略在值班过程中，你可能会面临各种问题和挑战。
以下是一些常见问题以及相应的应对策略：- 员工缺席或迟到：及时安排替补人员，并与员工进行有效沟通，明确值班时间和责任。
- 突发事件或紧急情况：根据应急计划采取适当的行动，并及时向相关人员汇报情况。
- 值班流程不顺畅：对值班流程进行定期评估和改进，减少不必要的复杂性，并确保流程清晰明了。
- 与其他部门的协作问题：积极主动地与其他部门建立良好的沟通和合作关系，解决冲突并促进协同工作。
5. 总结作为值班经理，你的职责不仅是确保组织的正常运作，还需要有效地与员工和其他部门进行沟通和协作。
影院值班经理管理制度范本
一、总则第一条为确保影院正常运营，提高服务质量，保障观众观影体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于影院值班经理及其相关工作人员。
第三条值班经理应严格遵守国家法律法规，遵守影院各项规章制度，确保影院各项业务正常运行。
二、岗位职责第四条值班经理负责全面管理影院的日常运营工作，包括但不限于以下内容：1. 确保影院放映设备正常运行，及时处理放映过程中出现的故障；2. 负责影院安全管理，确保观众和员工的人身财产安全；3. 负责影院环境卫生，确保影院环境整洁、舒适；4. 负责售票、检票、咨询服务等业务，确保业务流程顺畅；5. 负责协调各部门工作，确保影院整体运营效率；6. 负责处理突发事件，及时上报并采取措施解决；7. 负责组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
三、工作纪律第五条值班经理应遵守以下工作纪律：1. 严格执行工作职责，不得擅离职守；2. 认真负责，确保观众和员工的人身财产安全；3. 严谨细致，做好业务工作，提高服务质量；4. 遵守国家法律法规，遵守影院各项规章制度；5. 勤奋敬业，积极参加各项培训和学习活动。
四、值班安排第六条值班经理值班时间根据影院实际情况进行安排，原则上实行轮岗制。
第七条值班经理需提前15分钟到达岗位，做好交接班工作。
第八条值班经理需按时完成交接班记录，确保工作交接清晰、完整。
五、考核与奖惩第九条影院将对值班经理的工作进行定期考核，考核内容包括但不限于：1. 工作态度；2. 业务能力；3. 安全管理；4. 部门协调；5. 突发事件处理能力。
第十条对表现优秀的值班经理给予表彰和奖励，对工作不力的值班经理进行批评教育，情节严重的将予以处罚。
六、附则第十一条本制度自发布之日起实施，由影院行政部门负责解释。
第十二条本制度如有未尽事宜，由影院行政部门负责修订和完善。
值班经理职责范本(9篇)
值班经理职责范本值班经理：1.协助值班长完成当日无纸化邮件审批工作;2.工作当日白班按照上、下午组织一日两巡视，夜班按照前、后半夜组织一夜四巡查;3.协助值班长对园区安全、协作单位值班人员及现场施工状况的监管;4.协助值班长监管值班期间园区相关设备运行状况;5.协助值班长完成突发事件应急处置及相关协调工作。
6.每日编制值班日志，并将每日值班状况发送给值班长。
值班经理职责范本（二）一、值班时间当天门店正常营业时间二、值班安排由各店店务会议统一制定。
店务会议参加人员：店长、客服经理（前台主管）、PS主管、后道主管、机房主管、店会计;三、值班纪律1、遵守值班制度，按班交接，坚守工作岗位。
2、忠于职守，在值班时对店内经营场所进行巡视检查，用心认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急状况时及时报告总经理或董事长。
3、值班经理有事外出时，应将职责交接给下一位值班经理，值班经理原则上应由店内主管以上人员担任。
4、值班经理应佩戴“值班经理胸牌”上岗值班。
四、值班资料1、值班经理代表门店全权负责门店内经营管理中发生的问题，确保门店经营管理工作正常进行。
一;检查店内员工工作装是否穿整齐。
二;维护店内环境卫生，督促各岗位随时清理。
三;管理好员工班次表及考勤。
四;负责监督设备保养和维护及报修，安全生产。
五;接待上门客户和处理客户文件。
六;合理安排客户订单及跟踪，并及时解决客户问题。
七;负责协调各部门工作及部门之间的工作及安排送货。
八;检查监督前台开单、制作部填单、机房打印填写登记、和前台对应各机器读数及装订程序。
九;严禁无单生产，人为返工单、机器废P开进超赢系统，质检装订成品。
十;根据各部门工作状况，合理安排各部门员工加班，给予补时和调休。
2、突发事件的处理。
值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。
3、处理顾客投诉。
当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。
公司前台工作手册（共5篇）
公司前台工作手册（共5篇）第一篇：公司前台工作手册前台工作手册一、职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：1.前台电话的接听；2.来访客人接待，并通报相关部门；3.传真、快递、邮件接收和分发；4.复印机、传真机的管控、日常维护和报修；5.前台区、会议室、接待室区域花草养护；6.接待用品、清洁用品的申购、管控；7.完成领导交办的其他工作。
三、工作纪律规定：1.2.每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开；因工作性质，不可随意离开岗位（包括休息时间），离岗前须有人代岗后方可离开；四、工作行为规范：1、电话接听A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；B.接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：“您好，这里是XX公司！”C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？1)咨询业务先生（小姐），关于这方面的业务，让我们公司教务部高老师为您服务吧，她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，请您留下你的联系方式，我会让她尽快与你联系的。
2)推销产品与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？请您稍等。
注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人；② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；④ 所有员工的手机号码不得外泄；主管级以上人员的固话号码不得外泄；⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码；2、客户来访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“大家好!”D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后a)b)引导客户或来访者到咨询台就座，并随时用手示意；客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与相关人员联系，并告诉来访人员“我帮您联系，请先坐一下，好吗？c)在最短时间内通知接待人员，尽量避免来访人员长时间的等待。
影院值班制度范本
影院值班制度范本一、目的和原则为确保影院的正常运营秩序，提高服务质量，保障观众和员工的安全，影院制定值班制度，所有员工必须严格遵守。
值班制度遵循公平、公正、公开的原则，确保值班工作的有序进行。
二、值班安排1. 影院设有多名值班人员，包括全职和兼职员工。
全职员工负责日常值班工作，兼职员工负责特殊时段或活动的值班工作。
2. 值班人员的工作时间分为日班和夜班，日班从早上9点开始，夜班从晚上6点开始。
每个班次持续8小时，中间休息1小时。
3. 影院经理负责制定值班表，并根据员工的工作能力和经验进行合理安排。
值班表至少提前一周公布，以便员工做好时间安排。
4. 值班人员应提前10分钟到达工作岗位，做好接班准备。
如有特殊情况无法按时到岗，应提前通知其他值班人员或影院经理，并尽快安排替班。
三、值班职责1. 接待观众：值班人员应热情接待观众，回答观众咨询，引导观众购票、取票、入场。
保持良好的服务态度，确保观众满意度。
2. 维护秩序：值班人员负责维护影院内的秩序，确保观众遵守观影规定，如禁止吸烟、大声喧哗等。
对违规行为进行制止，并告知观众相关规定的后果。
3. 安全巡查：值班人员应定期进行安全巡查，检查消防设施、电器设备等是否正常运行，确保影院内的安全。
发现安全隐患及时上报影院经理，并采取措施予以排除。
4. 应急处理：值班人员应熟练掌握应急处理流程，如遇到火灾、地震等紧急情况，迅速组织观众疏散，并报警求助。
5. 放映管理：值班人员负责电影放映的管理工作，确保电影按时上映，保证放映质量。
如有放映故障，及时联系技术人员进行修复。
6. 环境卫生：值班人员负责影院内的环境卫生，保持放映厅、走廊、卫生间等区域的清洁。
定期清理垃圾，保持影院的整洁。
四、值班纪律1. 值班人员应保持良好的工作态度，严格遵守值班纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
2. 值班期间，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。
要保持专注，随时关注影院内的动态。
值班经理岗位职责说明范本（2篇）
值班经理岗位职责说明范本岗位职责说明：值班经理岗位职责：1. 负责制定并执行岗位排班计划，确保每个值班人员按规定时间到岗并完成所需的工作任务。
2. 熟悉公司的运营情况以及各个部门的工作流程，协调各个部门的工作，保证各项工作的顺利进行。
3. 负责值班人员的培训和考核工作，确保值班人员具备必要的技能和知识，能够胜任各项工作任务。
4. 与相关部门建立并维护良好的沟通渠道，及时反馈传达工作中的问题和困难，以便及时解决。
5. 负责安排并指导值班人员的工作，监督和检查工作质量，及时发现问题并及时处理，确保工作的顺利进行。
6. 根据工作需要，合理调配和利用各类资源，确保工作的高效运行。
7. 负责制定并实施安全管理制度和应急预案，确保值班期间的安全工作。
8. 协助上级领导完成日常工作中的其他任务。
任职要求：1. 本科及以上学历，管理类相关专业优先。
2. 具备较强的组织能力和沟通能力，能够协调各个部门的工作，解决工作中的问题。
3. 具有较强的责任心和团队合作精神，能够带领团队完成工作任务。
4. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够处理突发事件和应急情况。
5. 熟悉相关领域的知识和技术，具备较强的学习能力和适应能力。
6. 熟悉安全管理制度和应急预案的相关知识，具备一定的安全意识和应急处理能力。
7. 具备较强的抗压能力和工作的主动性，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
8. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与各类人员进行有效地沟通和协调。
9. 具备优秀的分析和判断能力，能够准确识别问题并提出有效的解决方案。
10. 具备较强的计划和组织能力，能够合理安排和管理工作时间。
以上是值班经理岗位职责说明的范本，希望对您有所帮助。
值班经理岗位职责说明范本（二）一、岗位概述值班经理是企业或组织中负责管理和指导值班工作的重要职位。
作为值班经理，需要具备优秀的组织协调能力和紧急处理能力，能够有效指导和管理值班人员，确保值班工作的顺利进行。
值班经理岗位手册
值班经理手册一、岗位工作描述：[岗位名称]：值班经理[直属上级]：店长，店长助理[岗位职责]：协助店长，店长助理对宾客服务、质量控制、员工培训和内部管理等方面实施管理和服务工作。
包含前台接待员的全部岗位职责。
[工作内容]：[当班工作程序]1.上班前自查仪表仪容，做到仪表规范，精神饱满。
2.早班7：20中班19:20到岗。
（需提前10分钟到岗）3.阅读值班经理交班簿，有不明确事项向交班值班经理了解清楚；4.阅读总台班组交班簿，并考核总台交接班工作。
5.阅读各类订单、报表，根据房态显示，做到心中有数。
6.检查夜班卫生；7.巡视大堂、总台和办公室，检查环境卫生、员工状态、物料用品、设施等；8.检查所有预定单，指导前台排房，特殊预订亲自处理；9.随时观察大堂内宾客抵店情况，保持灵敏的反应，时刻准备为每一位走向前来的客人提供礼貌、高效的服务。
10.随时检查车辆停放和停车场环境，确保安保准时到岗，记录准确；11.及时与客房主管沟通，根据当日客房销售情况，灵活运用权限作出房价折扣、客房升级或限制钟点房决策；12.现场指导前台、保安的服务工作，确保服务效率、服务标准和礼仪标准达到要求；13.随时处理突发事件，接待和处理客人投诉；14.每日亲自征询至少3位宾客意见；15.根据情况随时为接待员和保安补位；16.中班和夜班，检查客房和公共区域清洁质量；17.开展当班客帐审计工作，确保帐、款、报表一致，各类帐务操作准确无误；18.每班结束前认真填写交班簿。
19.每班结束前检查、处理未完成的工作。
20.每班查阅预订簿，检查预订到客情况。
21.交接班后离岗，接班人未到不得擅自下班。
[总台日常管理]1.检查并处理前一天的工作情况（07：30～09：00）2．了解并处理当天的主要工作（09：00～10：00）3协助前台接待工作（10：00～14：00）4．检查日常工作（14：00～16：00）。
5. 了解当天房态及预订情况，并对预订进行电话核对。
值班经理岗位说明书
1、交接地点应在服务区；
2、早班与晚班交流当天工作情况、特殊活动、特殊事件、注意事项及待办事宜、设备使用状况、员工工作情况等；
3、交接值班必备工具；
4、晚班人员根据《值班经理留言本》中的记录，清点交接柜内的物品，并认真填写交接记录。
四、闭店
结算
1、整理、归档值班期间的各项检查表、员工工作评定表、奖惩单、收发的文件等工作记录。
2、最后一场电影开场15分钟后为营业员结算，在鼎新系统中为票房与卖品员工结算票款，认真核对每位员工营业期间所受到的现金，礼券，退票，凭证等以免出现纰漏，系统结算完成后，及时将员工的票款打包，投放在投币箱内。
3、数据报送，编辑每日收入信息，发送至中视管理层群
4、巡视各岗位结业工作执行情况，同时在岗位巡检表中登记，发现不符合标准的地方立刻整改，各项工作达标后方可批准员工离岗。
主要职权
管理类
确保售票（卖品）、检票、放映、卫生、安全等影院营运五个环节标准有序进行。
监督协助
监督放映、售票、卖品、检票、卫生工作是否按管理标准操作，协调5个工作组的衔接。
费用审批
各设施出现损坏报营运经理审批完善
人事管理
对违反影城规定的员工可上报营运经理处理
主要工作事项
1、值班经理从事电影院的日常营运工作，完成各项工作任务；
3、最后一位观众离开影城后，巡视经营区域卫生及安全情况，并进行相关记录。
4、与商场值班保安交接，让其知悉可以封锁影城所有对外门窗了。
值班经理岗位说明
基本信息
岗位名称
影城值班经理
岗位编号
所属部门
营运部
工作地点
海口市
工作关系
直接汇报上级
影城营运经理
影城值班经理述职报告
尊敬的领导：您好！我是影城的值班经理，本次述职报告旨在向您汇报影城的运营情况以及我在岗位上的工作情况。
一、影城运营情况自去年以来，影城的运营状况一直在保持较为稳定的水平。
我们通过不断提升影院设施、改进营销策略、丰富观影体验等多种方式，吸引了更多的观众前来观影。
同时，在疫情防控工作方面，我们也认真履行社会责任，加强了场馆的清洁消毒、实行观众防护等措施，保障了观众健康安全。
目前，影城的节目品质和市场影响力都得到了认可，场次观影率稳步提升，票房收入也在逐年上升。
同时，我们也在积极探索多元化发展，通过引入优秀的文艺作品、拓展多种观影形式，提高了观众满意度和忠诚度，推动了影城可持续发展。
二、我的工作情况作为影城的值班经理，我主要负责影城日常运营管理工作，具体包括以下几个方面：1.值班管理：我每天按时到岗，为观众提供优质的服务，确保影城正常运营。
同时，我也要负责协调值班人员的工作，安排好轮班和休息，保证影城的管理运作无缝衔接。
2.场次安排：我每日根据电影排片安排制定影片的时间和场次，保证观众在最佳的时间段内观看到自己喜爱的电影，达到最好的观影效果。
3.客户服务：我每天要面对大量观众提出的问题、投诉、建议等信息，并及时处理。
我以亲和和耐心的服务态度，不断提升观众对影城的满意度和忠诚度。
4.安全监管：我要对观众的安全进行全程监管，确保场馆安全、观众安全、设备安全等，不断完善安全管理体系，提高观众对影城的信任度。
5.信息管理：我负责影城各种信息的整合管理，包括财务数据、观众数据、人员信息等，做好资料的收集、归档、快速查找，提高了信息的精准性和便捷性。
以上，就是我在影城值班经理岗位上所从事的工作，我深感荣幸能够为影城的发展做出自己的贡献，同时也感谢领导和同事们长久以来的支持和帮助。
谢谢！。
值班经理岗位职责
值班经理岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大堂及值班经理工作手册
建立良好的沟通渠道和机制 了解各部门职责和需求
及时反馈和协调解决问题
定期召开跨部门会议，加强 合作与交流
汇报内容：工作进展、问题、解决方案等 汇报方式：口头、书面、电子邮件等 汇报频率：定期、不定期、紧急情况等 汇报态度：尊重、诚实、积极、负责等
倾听：认真听取客户的需求和意见，理解客户的意图和期望 尊重：尊重客户的观点和选择，避免使用贬低或攻击性的语言 清晰：表达清晰，避免使用专业术语或复杂词汇，确保客户能够理解 积极：保持积极的态度，鼓励客户提出问题和建议，共同解决问题
客户信息更新：定期更新客户信息，确 保信息的准确性和及时性
客户信息查询：提供便捷的客户信息查 询服务，方便员工快速获取客户信息
客户信息删除：在客户要求或法律规定 的情况下，删除客户信息。
微笑服务：保持 微笑，态度亲切
快速响应：及时 回应客户需求
专业服务：具备 专业知识，提供 专业建议
解决问题：积极 解决客户问题， 提高客户满意度
考核方式：采用 自评、互评、上 级评价等多种方 式进行
考核结果：作为 员工晋升、调薪 、奖惩的重要依 据
评选标准：工作态度、工作效率、工作质量等 评选周期：每月、每季度或每年 评选方式：自评、他评、领导评价等 评选结果：优秀员工称号、奖金、晋升机会等
激励措施：优秀员工奖励、晋升机会、培训机会等 惩罚措施：迟到、早退、旷工、工作失误等 考核标准：工作态度、工作效率、工作质量等 评价方式：上级评价、同事评价、自我评价等
工作质量：是否能保证工作质量，是否有 错误或遗漏
沟通能力：是否能与同事、客户有效沟通， 是否有沟通障碍
团队协作：是否能与团队成员有效协作， 是否有团队精神
创新能力：是否能提出创新性建议或方案， 是否有创新意识
电影院前台值班记录表
电影院前台值班记录表
前言
本文档旨在提供电影院前台值班记录表的格式和内容安排。
通过记录前台值班情况，能够更好地管理和监控前台工作，提高工作效率和服务质量。
值班记录表
说明与要求
1. 值班记录表按照日期顺序排列，日期为年-月-日格式，如2021年10月1日。
2. 每条记录包括日期、值班员工、上班时间和下班时间四个字段，分别填写相应信息。
3. 值班员工填写员工姓名或工号，确保准确性。
4. 上班时间和下班时间以24小时制标注，如9:00和17:30。
使用方法
1. 每天开始时，由前台主管或管理员在“日期”列下新增一条记录。
2. 填写当天值班员工的姓名或工号。
3. 填写值班员工的上班时间和下班时间。
4. 若有多名值班员工，可新增多行记录，按照时间顺序填写。
总结
通过使用电影院前台值班记录表，管理人员可以清楚了解每日值班员工的情况，确保前台工作的正常运转。
此外，该记录表还可
以帮助跟踪员工的工作时长，以保障员工合法权益。
希望本文档能为您提供参考，若有任何疑问，请随时咨询。
影院值班经理管理制度范文
影院值班经理管理制度范文影院值班经理管理制度第一章总则第一条影院值班经理的管理制度是为了规范影院值班经理工作，提升管理水平，保障影院的正常运营，并维护观众的权益。
第二条影院值班经理是指负责管理影院日常运营和维护工作的专门人员，其职责涵盖影院设备的监控与维护、员工的管理、观众投诉的处理等。
第三条影院值班经理应当具备相关专业知识和管理能力，能够适应强度不等的工作负荷，保持良好的心理素质。
第四条影院值班经理应当遵守国家法律法规，遵循公司的规章制度，保证自己的职责和权力的合法行使。
第五条影院值班经理应当尊重员工和观众，保护和维护公司的形象和声誉。
第二章职责和权限第六条影院值班经理的职责包括但不限于：（一）监督影院设备的运行，发现故障及时报修，并跟踪维修进度；（二）负责员工的考勤、值班安排和培训工作，保证员工的工作质量和效率；（三）处理观众的投诉和疑问，提供满意的解答和解决方案；（四）监督影院的卫生清洁工作，保持影院环境的整洁卫生；（五）跟踪电影票房和观众数量，提供相关数据和报告；（六）协助其他部门的工作，完成上级领导安排的其他任务。
第七条影院值班经理在工作中应当具备以下权力：（一）对设备故障进行紧急处理，并向上级领导报告；（二）对员工的工作进行监督和指导，并进行适当的奖励和惩罚；（三）根据情况和需求制定值班安排，并进行合理调整；（四）对观众的投诉进行调查和处理，并提供合理解释和补偿；（五）根据电影的实际情况，调整放映计划和安排观众座位。
第三章工作流程第八条影院值班经理的工作流程包括但不限于：（一）每日工作准备：到岗后，检查设备的运行情况，确保各项设备运转正常；与上一班交接，了解前一天的工作情况和不足之处；检查员工的值班情况，进行必要的安排和调整。
（二）员工管理：指导员工的工作，监督员工的工作质量，及时处理员工的疑问和困难；每周对员工进行考勤统计和工作评价，并根据情况进行适当的奖励和惩罚；对新员工进行培训，提升员工的素质和业务能力。
前台值班管理规定范本
前台值班管理规定范本一、总则前台作为企业或机构的门面和窗口，负责接待来访人员、接听电话、办理文件、发布公告等日常工作。
为了保证前台工作的有序进行，提高前台工作效率，制定本管理规定。
二、值班时间1. 前台的值班时间为工作日（周一至周五）的上午8点至下午6点，具体安排由前台值班负责人制定，并报告部门主管审核。
2. 值班时间外的来访人员将无法进入企业或机构，并需通过其他渠道进行咨询或业务办理。
3. 值班时间外的紧急情况，前台值班负责人应及时向部门主管汇报，并按照紧急情况处理流程进行相应的处置。
三、值班人员1. 前台的值班工作由专门的前台值班人员负责，值班人员应具备良好的沟通能力、服务意识和应急处理能力。
2. 前台值班人员的岗位评聘、培训、考核等事宜由人力资源部门负责，并与部门主管进行协商。
3. 前台值班人员在正式上岗前，应接受部门主管的培训和考核，通过后方可独立承担值班工作。
四、值班职责1. 前台值班人员在值班期间应全面负责前台的日常工作，包括但不限于接待来访人员、接听电话、收发文件等。
2. 前台值班人员应保持工作台面整洁有序，相关文件、资料应摆放在指定的位置上，并及时整理归档。
3. 前台值班人员应保持亲切、礼貌的态度，为来访人员提供准确、及时的咨询和服务。
4. 前台值班人员应严格按照办公室秘书的要求，办理文件的借阅和归还手续，确保文件的安全和完整。
5. 前台值班人员应及时将来访人员的信息和意见反馈给相关部门，并保留相关记录以备查询。
五、值班制度1. 前台值班人员应按时到岗，值班过程中不得私自离岗，如有特殊情况需要临时离岗，应征得部门主管的批准。
2. 值班期间，前台值班人员不得大声喧哗、聚众闲聊，应专心工作，确保前台正常秩序。
3. 前台值班人员值班期间禁止私人手机、电子设备的使用，必要情况需与部门主管协商并征得许可。
4. 值班结束后，前台值班人员应将前台整理干净，关闭相关设备，并按照值班交接制度与下一班值班人员进行交接。
值班经理职责范本（2篇）
值班经理职责范本值班经理工作职责一、值班时间：7：30~清场完毕，用餐时间：11：30~12：00，下午17：30~18：00，次日早上10：00上班二、每日例行工作：7：30~7：40主持本区域员工早班会，带领员工喊口号鼓舞士气，宣传重点注意事项，组织员工按秩序列队进入卖场7：55~8：05带领本部门员工在卖场列队迎宾22：00召开本部门员工晚会，总结当日工作，组织员工排队从员工通道离场，并检查员工离场的签退、展示状况22：15与值班店长、各区值班经理一齐清场，巡视卖场三、值班经理在卖场进行巡视工作时间不得低于____小时，主要检查下述工作是否到位，及时采取行动：1、区域内各课商品陈列是否及时、饱满，促销商品、商品标价签是否全部到位。
2、区域内各课商品促销力度检查。
(是否有喇叭叫卖、拍巴掌促销等，及时找课长落实)3、检查收银区遗留商品、卖场货架、排面、端架、购物车和购物篮等处遗留商品是否已及时回收。
4、区域内各课员工是否逗留店外、员工餐厅、办公室、仓库等处;是否有员工违规违纪。
(落实职责人并报管理处进行处罚)5、区域内各课员工服务用语、服务态度是否达标。
(及时通知部门负责人整改)6、区域内各课设备是否运作正常。
(及时通知职责部门修理)7、收货区是否有本区域商品未及时处理。
8、检查区域内各部门卫生清洁状况，及时联系鸿润主管清理。
9、其他异常状况和突发事件处理，如不能处理，应立即请示上级。
四、区经理不在时，值班经理全权负责处理区域内事务，做好区域内各课人、财、物的全面管理和协调;如实记载当天的值班状况，次日交区经理审阅，值班经理在值班期间手机一律不得关机。
五、值班次日不得排休，值班经理排班及轮休由各区经理根据工作需要统一安排;严禁私自调休、调班，值班经理调休、调班务必经部门经理批准，并报管理处备案，否则视同旷工处理。
六、逢周六、周日以及重大节假日，营运区课级以上干部不予安排休息。
七、安排“值班经理”值班是对课长全面工作潜力的一种培养，值班人员是经理的后备人选，务必充分履行工作职责。
[值班经理岗位职责范文]电影院值班经理岗位职责
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《[值班经理岗位职责范文]电影院值班经理岗位职责》摘要：天，康乐部□ 财部□ 电脑房□，保安部□ 西厨□ 酒吧□ 西餐部□</值班理岗位职责值班理岗位职责[直属上级]店长、店长助理[直属下级]前台员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员[岗位职责]协助店长对宾客、质量控制、培训考核、日常营、部管理等方面实施管理和工作包含前台员全部工作容[工作容]日常和营管理工作包含前台员全部工作容店长、店长助理不酒店根据授权责酒店运行管理；客房主管和客房领班不行使客房主管职责3 协助并指导前台员按标准完成各项工作任检员工日常工作是否殷勤有礼、热情耐心、细致责仪表仪容是否达到酒店标准要5 控制房态达到收益化并亲处理要特殊安排订房事宜并销售陪宾客参观客房和简要介绍酒店6 掌握监控和酒店安全状况动态信息发生安全和外事件责保护现场组织临救护立即报告店长7 责处理宾客对饭店接待和客房设施等方面投诉使宾客满而归超职责权限及请示店长8 主动征询和收集客人见和建议9 根据宾客和情况变化随做酒店人员调配工作确保对客质量0 检餐厅环境和开市准备工作责餐厅营业人力调配、质量和食品卫生及处理客人投诉加强财产管理和客用品管理限地减少物品损耗检V客人和特殊客人用房并及反馈信息给客房主管落实改进情况按规定数目抽客房质量3 责夜审核对各类折扣审批权限、发票、帐单等凭证进行审核并和实际房态及电脑帐目核对实施电脑夜审帐责对各处交宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作5 责按照酒店各项应急方案及处理应急事件6 责酒店日常巡视确保质量责酒店灯光管理（招牌、堂、走道、餐厅）7 按规做交接班工作并及落实交接工作8 完成上级指派各项工作行政管理工作按照店长指派分工完成相关行政管理工作责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、堂所有设施设备管理工作及补充前台消耗品和报修损坏设施每月对前台和餐厅消耗品进行盘及编制预算制作相应报表交店长审核责宾客满调相关测评表格按要上传公司并根据公司质量检项目进行酒店部每月提交质量检报告交店长3 责根据业情况和人员配备每月汇总和审核编排排班和考勤并填写相应排班明细表和考勤汇总表交店长责按限要对宾登记单、临住宿登记表、预订单、团队名单等客史和帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管5 对消防器材和安全设施定期检做监护工作确保器材可用6 根据店长要和分工组织实施相关规日常培训和督导工作二值班理岗位职责积极进取共创明天部公函RL 档RZZRG00806050日期008年6月5日呈总办致各部门由R人力部容R关值班理岗位职责事宜、值班理工作说明（）、值班600—000（二）、值班具体工作、当值期欢迎并护送V客人入店热情欢送V客人离店并客人入住前亲核所预定V房、和前台共熟悉客房入住情况并对即将入住或离店V客人情况了如指掌3、携堂副理不定检部分客房卫生、当值期至少问候三名客人（包括餐厅和客房）以获得质量和出品质量建议并将其写入记录5、要特别员工情况尤其是员工仪容仪表和礼貌礼仪6、参照检表细则检酒店各营业部分包括勤区域和营业部分以保证酒店环境随干净、整洁7、值班理应上岗巡视酒店至少两次巡视围包括堂、客房、至尊会（包括KV包厢）、西餐厅（包括厨房）、桑拿心、所有吧台以及开业楼层和表所列每勤区域8、检垃圾存放处和接待地等相关区域卫生情况并保证所有区域照明应处正常工作状态；按照酒店规定监督各营业场所照明开启、关闭9、检所有办公室（包括营业场所办公室）以确保所有门确实锁节约能所有不必要灯光和空调应完全关闭0、旦发生任何火灾或紧急情况应按照由工程部和保安部提供紧急避难措施处理、值班理认真按照值班理岗位职责进行当值各项工作检并作记录,完成值班将值班理笔记交至前台便二日总理审二、值班理岗位职责、代表总理接受及处理当值期客人对酒店所有部门和区域(包括人)切投诉听取宾客各类见和建议；、检酒店各部门卫生情况礼仪、劳动纪律并记录案；3、会有关部门处理客人酒店发生外事故；、答客人咨询向客人提供必要助和；5、维护客人安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏酗酒、房客纠纷等)；6、处理当值期酒店部切突发事件如遇特殊、紧急情况及向上级汇报,维护酒店利益不受损害；7、收集客人见并及向总理及有关部门反映；8、维护堂及附近公共区域秩序和环境宁静、整洁；9、督导、检酒店各区域工作人员工作情况及遵守纪律情况；0、向客人介绍并推销酒店产品和各项；、探访当值期入住酒店重要客人；听取见并整理呈总理；、配合保安、前台做深夜访登记与检工作；3、检围包括外停车场、工程部、厨房及各部门营业场所等；、当值不得关闭通讯器材及设备熟记火警警匪电话码熟练掌握各种消防器材使用；5、按当值不迟到、不早退、不私离店外出；6、完成总理临指派各项工作；7、将当值日常工作及定检各部门状况记录备案并进行当值交接三、值班理岗位权限．接受处理每件具体事件或执行某项具体工作可对有关部门提出管理要；如遇特殊情况请示总理或与有关部门协商再进行处理并按总理或各有关部门签发各项管理规定执行；．当值期可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评警告、发失通知、扣罚薪金、直至建议人力部给予停职或除名处分；对违违纪理助理以上人员可将有关事实呈报总理及人力部酌情处理；3．当值期有权处理切突发事件并有权调动各部门人力给予配合协助人力部总理报送董事长□ 总理□送人力部□ 前厅部□ 客房部□ 娱乐部□ 康乐部□ 财部□ 电脑房□市场营销部□ 采购部□ 工程部□ 保安部□ 西厨□ 酒吧□ 西餐部□。
前台值班经理岗位职责完整版模板
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目录第一章公司简介环球时代影城是直属于环球时代文化传媒有限公司的电影连锁企业,成立于2010年,依托总公司的雄厚资源和媒体支持，成功打造了多处独具特色的电影院综合运营场所.目前拥有四家分店,除齐齐哈尔市外，仅在我市就已拥有三家连锁分店，分别为远望店、乘风店、新村店，现公司经过多年电影行业从事经验已成为一家专业的电影运营企业,拥有一流、先进的放映技术和顶级的放映设备，所有影院观影厅内净高度均不低于8米,超大排距座椅、高看台坡度，前后排观众绝无遮挡视线,最大化的提高观影舒适度。
分店介绍：（1）齐齐哈尔讷河店:2011年通过当地政府招商引资，独家投资建设了当地首家也是唯一的数字多厅影城，影城占地面积1600余平,设置5个影厅,共586个座位，装修设计严格按国家星级影城标准打造，为讷河市百姓提供了最新的观影平台并取得了良好的社会效益.(2）大庆远望店：该店位于大庆市让胡路区电业局办公楼西侧，地处让胡路区繁华地带，影城占地面积1500平方米，影城内设有4个标准五星级影厅,1个配备全自动真皮座椅的豪华VIP影厅,厅内设有电子呼叫服务器，让观众体验高级的贵宾服务，影城定位于超五星级主题影城,是集休闲、视听娱乐、多重文化活动汇集等多方面于一体的综合性多功能数字化影城，环球时代影城不仅拥有世界上最先进的数字电影放映设备,还引进国外进口数码音响系统，带给观众真正享受视觉听觉的饕餮盛宴！(3)大庆环球巨幕乘风店：位于乘风庄灯岗南20米（原钻井一公司文化活动中心），倾力打造了7个特色影厅，观影效果和环境进行了更高标准的提升,配备进口放映设备、国内顶级还音系统、超大幅金属荧幕.其中：一个国内最大的全景音DMAX巨幕影厅（标准座638座、9个点餐定位主题情侣包房，银幕25米＊15米）;高端贵宾厅内配置全皮电动可躺式沙发座椅(21座），四个特色主题标准厅均配备微弹式靠背高舒适座椅(132座）;我市首家MX4D特效震动厅(170座），风雨雷电、鸟语花香、震动按摩……您就是电影主角,全身漫步于电影故事情节中！9D虚拟与现实体验馆等待您的挑战!影城配套商业区：私人影院、网络会馆、美食休闲、台球电玩……，更多项目正在精选招商中.（4)新村职工服务中心店：位于东风新村第二福利院对面，市政府投巨资打造的职工福利综合楼总占地面积5万余平,与大型有氧植物园相通，综合楼内集娱乐、健身、美食为一体，其中娱乐、健身项目涵盖除游泳以外的所有运动项目,美食餐厅大堂可提供单位聚餐、婚礼、企业年会活动。
电影院设置在综合楼三楼共6个观影厅，影厅内1。
3米超长座位排距、净高度达8米，室外配有大型停车场，综合楼内除各娱乐项目均为相通，更为影院配有独立出入门，并设有3部独立直达电梯，给您更全新的观影休闲娱乐空间。
影城优势二：为保证给观众提供最良好、舒适的观影环境，设计装修环节在影厅净高度、座距、前后起坡、荧幕规格保证达到最大化、舒适化，硬件电影放映系统、还音设备均选择国外进口的高端设备,更为观众提供最大便捷的停车、出入、餐饮娱乐配套项目，让观众度过一个轻松、惬意、舒适、便捷的休闲时光！影城优势三：我市影城分店分别分布在龙南、乘风庄、新村等中心区域，团体票可以实现三店通用,不仅可以为贵公司降低采购成本、便于管理，更极大的方便并满足了居住在不同区域的职工观影需求，让职工感受到党中央和公司领导的关爱关怀，通过给职工的福利观影更可为企业强化、凝聚团队精神，提升职工的思想觉悟和工作热情！第三章影城岗位工资管理制度一、岗位工资结构：工资（基本工资+加班工资）+满勤+交通补助+电话补助+提成+奖金（票房奖及个人表现奖金）加班工资：是指员工当月累计工作时间每天超出班表以外的加班工资。
满勤奖：在当月工作中未有请假、迟到、早退、脱岗、旷工、未打卡等情形。
因公外出者未打卡，可填写未打卡说明，并有相关部门领导签字核实。
交通补助（非住寝员工享有）：请假者扣除日补计算＝月金额/当月天数。
电话补助：在员工休息日中应保持电话畅通，如遇紧急事件无法及时联系上者扣除当月电话补助金额。
销售提成：指相应销售提成部分，具体方案及标准根据公司每月制定的不同活动方案执行，提成实行瓜分制原则。
前台销售任务完成总额制定销售提成百分比，分配给各岗位员工，具体如下：影院提成会不定期根据影城经营业绩及员工表现进行调整，试用期员工前七天不享受提成分配待遇，如当月有试用期工作日或请假日,则提成金额计算方式为：月应分配提成金额/当月总天数*实际工作天数。
二、工资发放1、工资计算以月为计算期，日工资计算公式：日工资额＝月工资/当月总天数。
2、公司工资发放日为每月15日发放上月份工资。
3、员工在办理入职手续时需提交办理工资卡材料，以便及时发放工资。
4、工资发放实行银行代发制度,代发银行为：交通银行，新入职员工须7号前向财务提交银行卡卡号，逾期提交当月工资将于下月提交银行卡号后一同发放。
第四章影城新员工试用期管理制度一、目的:为使新员工尽快投入到工作中来，形成良好的工作习惯和态度，便于公司管理执行相关制度，提高工作效率，特制定本制度。
二、管理内容：1、试用、正式入职流程A、员工入职准备资料１、身份证原件、复印件；2、学历证明（学历证、学位证等);3、一寸免冠彩色近照1张；4、员工入职简历：B、新员工报到：详细填写《应聘人员登记表》C、进入岗位部门无薪试用3天，试用第1天领取公司员工手册详细阅读，经人事主管考核合格后进入实战实习期。
前台岗位人员须有本市在职亲友提供担保或将身份证原件存留在影城财务，工作满10天后返还原件。
D、由部门负责人安排给予相关培训,通过三天无薪实习后，4天为有薪培训期，培训期间不参加倒休,4天培训期过后，必须达到能熟练独立工作，正式进入试用期，返还身份证原件，试用期为30天（包含4天培训期和三天无薪实习),领取并填写入职申请单，由值班经理签字确认,并通知相关工作人员办理考勤登记。
由财务部发放办公用具和工牌等，试用期员工需自备工服：白衬衫、黑裤子和黑色工鞋，试用期结束前10日，有值班经理通知财务为新员工定制工服；E、新入职员工在无薪试用期内如经考核不符合公司用人标准被辞退，不享受任何薪资待遇，入职7天内由值班经理进行笔试制度成绩计入绩效考核分数中，以决定员工是否可以转正,经过考核转正后应至人力资源部门填写“任职承诺书”。
F、在试用期内工作达不到公司要求标准,公司有权辞退并按试用期工资标准进行结算，试用期间若工作未达到当月实际全部工作天数,如月初、中旬或月末，即非满整月则不享受满勤工资。
员工享受免费观影福利时必须配带观影证，新片首映三日内或当场观影人数超过三分之一时不得观看，更不允许预定、锁定座位。
主管以上级别员工在转正后，公司可按相关规定办理保险，公司及个人按规定承担相应部分；应于试用期结束后次月10号前需将保险转入公司，转入月后的次月保险生效。
工龄工资：员工工作满一年后，每月可享受工龄工资50元，工龄以5年为限。
G、每位员工需交纳岗位保证金1000元，三个月内在工资中扣除（含试用期，前两个月各300元、第三个月400元.），此项岗位保证金在按公司规定办理离职手续并交返相关财、物等工作相关物品及财务结算后返还.H、影城会提供个人定制价值300元的工装一套，如员工在着装之日起工作未满三个月，则工装折算现金价值(每月100元）从员工当月工资中扣除，如着装超过三个月,则由影城负责工装的制作费用。
2、离职流程A、工作期间员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，需提前一个月提出离职申请,并按规定办理离职手续后根据公司补充人员到位情况进行离职；相应的，如果员工的工作无法达到要求或在此期间多次违纪，公司也会随时终止对其的聘用。
B、需至少提前一个月提交离职申请，填写《离职申请表》由值班经理及总经理审批，审批通过后，由批准之日起一个月后正式离职,公司有权根据实际情况给予提前离职安排，但员工个人无权在未经批准的情况下擅自离职，或离职前遗留工作重大失误给公司造成损失者，公司有权视情节扣除岗位保证金。
如员工未经允许提前离职，公司有权按照提前离职天数相应扣除岗位保证金金额,计算方式如下：扣除保证金金额=提前离职天数/当月实际总天数＊已交纳岗位保证金金额。
C、填写离职交接清单与岗位替代员工交接工作。
持《离职申请表》《离职交接清单》到财务清算。
D、办理离职后，当月未结算工资和岗位保证金于正常发薪日发放。
第五章岗位培训考核制度新入职员工需进行为期15天的试用培训，包含三天无薪试用+4天有薪培训,在通过笔试、形体、流程等规范考核合格后方可进入正试试用。
影城每月对全体职员进行定期集体培训考核,对不合格员工按试用期期间的福利待遇及员工工资发放。
每个月进行一次考试，考核内容包括每次培训的内容、基本岗位操作内容、服务标准、礼仪常识、消防安全内容等测试.对考核不合格员工影城有权进行扣分处罚，严重不合格员工将进行辞退。
1.仪容仪表，工装、淡妆不符合标准（2）2。
服务态度是否良好（5）3.接听电话及时不漏接电话.（5）4。
工作期间大声喧哗，在顾客面前做不雅动作（2)5。
工作期间趴桌子、看报纸、吃口香糖(2）6。
座椅大幅度转动，站像坐姿不标准（2）7。
严格按照服务六步法标准操作（2）8。
按时按标准巡查工作区域(2）9。
掌握各影厅放映时间及时通知语音播报(2）10。
由于编排问题导致放映事故(2）11.主动推荐会员卡、卖品部商品(+2）12.私自离岗导致空岗，随意串岗(2）13.3D眼镜保管不善导致丢失，眼镜污染影响使用。
（2）14.随手清洁，早晚班各自负责本区域清洁,不合格者（2)15.卖品要求全品项、满陈列（2）16.随意使用前台电话聊个人私事（2）17。
因点错票类，给财务结账带来不便及长短款等（2）18.放映室内环境卫生不合格(2）19。
工作失误造成不良影响（4）20。
对外公布影城错误信息（4）21。
违返岗位规章制度（2）第六章影城基本奖罚制度罚分项:1、第五章岗位考核内全部计分项目２、以非正当手段侵占公司财产者，给予开除处分不予返还保证金并扣10分.３、在顾客面前与同事发生争吵以致大打出手，视情况给予责任人开除处分不予返还保证金。
４、与顾客发生争执，吵架，视情况给予责任人开除处分并扣10分。
５、泄露影城机密(经营状况、客户资料、薪资待遇等）给予一次警告处分并扣10分。
６、无故旷工两次及以上者给予开除处分不予退还保证金。
７、上班期间落座看电影或漏检票情况给予警告一次并扣10分.８、造谣诋毁公司形象,涣散员工思想者给予警告一次处分并扣10分。
９、营业期间盘点营业款、备用金给予警告处分一次并扣5分。
１０、未经允许私放无票人员或亲戚朋友进场观影，首次罚款200元，补缴影票金额，并扣10分，第二次将直接开除。