标杆管理经典实用课件标杆管理法完整PPT

• 做过什么事？ 小事
很多很多举手之劳的
• X是一个怎样的榜样？ 生
平凡的生命创造不平凡的人
• 我们为什么要以X为榜样？ X体现了和谐社会的价值精髓
• 谁要学习X？
和X一样的普通人们
• 如何学习X？ 小而为之
• X是怎样做的？
勿以善小而不为，不以恶
学习点X点好滴滴少的年乐于助人
二、标杆管理？
• 1、定义： 标杆管理(Benchmarking)，又称基准管理。 是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比 较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标 杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程
评级与提高
二、标杆管理
6、标杆管理的具体流程
计划
决定目标学习 对象
分析
检讨现行的 流程
整合 搜集资料 分析ຫໍສະໝຸດ Baidu距
行动
实际采取变 革行动
完成
评估绩效并 进行回馈
二、标杆管理
计划 分析
确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于作比 较的公司；决定收集资料的方法并收集资 料；
分析差距；找出需要改进的地方，拟定未来 的绩效水准；
• 流程标杆管理法(process) 这是以最佳工作流程为基准进行的标杆管理法，标杆管
理是类似的工作流程，而不是某项业务与操作职能或实践。 因此，流程标杆管理法可以跨不同类型组织进行。它一般 要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。
二、标杆管理
5、标杆管理实施的四个阶段：
确定标杆管理目标 选定标杆学习伙伴 收集及分析信息
“友好服务”与其传统的服务模式大不相同。希望得到全方位 服务的顾客，一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑与问 候，希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只 需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。
实施成果
X石油开展的标杆学习使加油站的平均年收入增长了10%。
四、标杆管理法的作用
• 追求卓越 学习卓越企业的卓越做法，恰当得运用到自身上， 最终实现卓越。
整合
就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同； 确立部门目
二、标杆管理
行动 完成
制定行动计划；实施明确的行动并监测进展 情况；
绩效评估及推进，通过实际变革后，做出 绩效评估，将这一理念融入到企业体系、 文化中
三、X石油公司的标杆管理
背景
1992年，X石油是一个年营业670亿的公司，在2000年，X公司全 年销售额为2320亿美元
安抚小组到“家居仓储”去查明该店为何有如此多的回头客。在 这里他们了解到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没 有致力于工作的员工，就不可能得到终身客户，这意味着企业要把 时间和精力投入到如何招聘和训练员工上。
三、X X石油公司的标杆管理
标杆管理结果 X形成了新的加油站概念”友好服务“
全面实施
• 流程再造 标杆管理针对流程的弱项予以强化，重新设计流 程以弥补这样的差距，将重心放在工作流程上
• 持续改善 只有将标杆学习融入体系，才能不断推动企业走 向卓越。
以竞争对象为基准的标杆管理，其目标是与有着相 同市场的企业产品以及服务、工作流程等方面的绩效 进行比较。由于竞争者的信息不对称所以比较难实施 (CAR)
二、标杆管理
• 财务标杆(financial) 将财务比率测评结果优秀的组织的绩效作为标杆。
• 客户标杆(customer) 以客户的期望值作为企业的标杆
• 2、核心： 是向业内外最优秀的企业学习。通过学习，企业重 新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，实 际上是模仿创新的过程。
二、标杆管理
• 2、标杆管理的产生背景 标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，美国施乐公
司的复印机在上世纪一直保持这复印机市场的实际垄断地 位，但是1976年以后它遭到了来自国内外尤其是日本竞争 者的全方位挑战，这使得施乐公司的市场份额锐减。施乐 公司面对着竞争者的威胁开始向日本企业学习，开展了广 泛而深入的标杆管理。施乐公司通过对比分析寻找差距， 调整战略和经营策略并对流程进行重组，把失去的市场份 额重新夺了回来。
三、X X石油公司的标杆管理
标杆比较
速度小组仔细观察了潘斯克(Penske)如何为通过快速通道的赛车加 油：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默契。速度小组 还了解到，Penske的成功部分归于电子头套耳机的使用，它使每 个小组成员能及时地与同事联系
微笑学习小组选择了以微笑服务著称的丽嘉-卡尔顿酒店结果发现 卡尔顿的员工都深深地铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒 适。微笑小组认为，X同样可以通过各种培训，建立员工导向的价 值观，来实现自己的目标。
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
一、标杆？
definition： 一个可以以此制定测量标准 的参点 担当某种他人可以据此进行 测量和评判的事务。
我国人民的标杆
向 同 志 学 习
X
X
学习X好榜样
• X是谁？ 兵
一个平凡而又伟大的士
二、标杆管理
• 3、example(study)
好好学习：相同领域的佼佼者学习
管理经验
天天向上：找出差距，制定目标、
学些无止境，直至超越
二、标杆管理
• 4、标杆管理法的分类(five) • 内部标杆管理法(internal)
这是以企业内部操作为 基准的标杆管理法，它通过 辨识内部绩效标杆的标准即确立内部标杆管理的主要 目标，可以做到企业内的信息共享(SELL) • 竞争标杆管理(competitor)
发现问题
1992年初，X石油对加油站的4000位顾客进行了服务质量调查。 结果发现仅有20%的顾客认为价格是最重要的。其余的80%想要 三件同样的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他 们的消费忠诚予以认可。而在这几方面，X的现状与顾客的要求 之间差距还很大。
导入标杆 管理
为此，X组建了以速度（经营）、微笑（客户服务）、安抚（顾 客忠诚度）命名的三个标杆学习小组，以期通过向标杆学习最 佳管理模式，努力使客户体会到加油也是愉快的体验。