大学心理课件第四章

非语言沟通
是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进 行沟通。 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时， 三大要素的影响比率是文字7％、声音38％、 肢体语言55％。 人的肢体语言传递的信息达70%以上。 交谈中的坐姿、坐位、手势、握手的方式、面 部表情的不同都包含着丰富的信息，需要我们 在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟 通。
言语沟通的一般技巧：
认同 赞美 感激 幽默 倾听
赞美：
1．赞美出于真诚 2．赞美要不失时机 3．力争是第一次发现 4．与对方的内心好恶相吻合 5．寻找对方最希望被赞美的内容 6．间接恭维 7．背后赞扬 8．引其向善的赞美 9．含蓄性的赞美 10．直观性赞美
感激：——人情的回报
感激是一种回报，感激有多种形式，可以是物质 的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没 有忘记他对你的关照、觉得他在你心目中有一 定位置，从而更加愿意与你交往，形成良性互 动
人数较少，15％ 。压抑感觉，逃避 感受。只有情境，没有自己和他 人。 逃避现实的任何感受，也回避因压 力所产生的困扰和痛苦。
忽略自己及对方，只注意情
沟通姿态—打岔型
与人沟通时，经常是心不在焉的样 子，分散别人的注意力。打岔型的 人既忽略他人和自己，又忽略了情 境。
占人群 0.5％。避重就轻，习惯闪 躲。自己、环境和他人都没有。经 常改变话题来分散注意力，不能专 注在一件事上，避开个人的或情绪 上的话题、讲笑话、打断话题、辞 不达意、不愿意真正去面对。 让别人在与自己的交往时分散注意 力，也减轻自己对压力的关注，想 让压力因素与自己保持距离。
人际交往
王燕 心理咨询中心 Tel : 82321879
主要内容
一．人际交往的相关理论 二．人际交往的技能训练
人际关系的影响1.avi
一、人际交往的相关理论
人际交往的基本概念
人际交往 (动态的角度) 指人与人之间的信息沟通和物质交换。 人际关系(静态的角度) 指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的各 种关系，包括经济、政治、法律、角色、文 化、心理等方面。
他人 other
自我：提供信息的人 他人：沟通中的接收者 情景：沟通发生的背景：沟通的目 的、双方的角色与关系、沟通的环境 或社会背景、安全感。
沟通姿态—讨好型
只考虑别人的感受，而不顾及自己 的感受，尽量让别人满意而压抑了 自己的感受。
占人群 50％。讨好别人，只有 他人和环境，没有自己。试图远 离对自己产生压力的人或减轻自 己因某些人所带来的压力。 言语：“都是我的错”、“我不 值得”、“你喜欢怎么 样？”“没事没事”
人际交往的技能
（一）建立新的人际关系 （二）结束人际关系 （三）维持人际交往的技能
（一）建立新的人际关系
人际吸引的条件
1.时空接近效应
熟悉度的力量
2.相似性
观点和人格、兴趣和经验、外表
3.互惠式的好感 4.外表的吸引力和好感 5.其他观点
（一）建立新的人际关系 个人的人际交往障碍
个性缺陷: 自我中心、固执、骄傲、不尊重人、缺乏责任感、冷淡、自 卑。。。。 错误的交往观念 交往能力不足 社会认知偏差 晕轮效应;刻板印象 ;首因效应 文化差异的冲突 语言.习俗
（二）人际关系的结束
关系的亲密程度减弱的原因:
（1）空间上的分离，有时最现代的通讯工具也取代不了面 对面交往； （2）新朋友代替了老朋友； （3）逐渐不喜欢对方行为上或人格上的某些特点； （4）交换回报水平的变化，即一方没有按照另一方所期望的 水平给予回报； （5）妒忌或批评； （6）对与第三方的关系不能容忍,异性之间的亲密关系往往有 一定程度的排他性； （7）泄密； （8）对方需要时不主动帮忙； （9）没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为； （10）一方的“喜好标准”发生了改变。
你是否会停留在关系中？
社会交换理论之亲密关系投资模型
收益
对关系的满意程度
对关系的 忠诚度 关系的 稳定程度
成本
对关系的投资水平
比较水平
替代性比较水平
（三）维持人际交往的技能
双向沟通 非言语沟通 言语沟通
人际沟通的关键技巧
双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解 到更多信息。 沟通要诀 1、将自己的意思表达清楚，表达时考虑对 方的接受能力，考虑对方的感受。 2、要倾听和理解对方的声音，他人的意见 也很重要。
人际交往与人际关系
人际交往是人际关系实现的根本前提和基础，也 是人际关系形成的途径；而人际关系则是人际 交往的表现和结果。 人际交往侧重于人与人之间的联系与接触的过 程，以及行为方式程度等；人际关系侧重于在 交往基础上所形成的心理状态和结果。从时间 上看，人际交往在前，人际关系在后，人际交 往是一个动态的过程，而人际关系则具有相对 的稳定性。
幽默：——解除尴尬的应变能力
幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺 术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬 的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽 默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可 以启发自己和别人的智慧。
倾听：——理解的前提
1．倾听时，一定要凝视说话者。 2．向对方表示，你关心他说话的所有内容。 3．和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体。 4．掌握时机，提出问题。 5．不要中途打断对方，让他把话说完。 6．忠于对方所讲的话题。 7．配合对方的语气，提出你自己的意见。
社会交换理论的影响因素
亲密关系投资模型 你是否会停留在关系中？
收益 对关系的满意程度 对关系的 忠诚度 关系的 稳定程度
成本
对关系的投资水平
比较水平
替代性比较水平
自我表露理论
“敞开心扉”，即把有关自我的信息、自 己内心的思想和情感暴露给对方。注意分 寸 、界线；“隐私”问题。
沟通分析理论（PFra Baidu bibliotekC）理论
发生在两个人之间的任何事情都牵涉到其沟通 过程是一个人的父母自我、成人自我或儿童自 我指向另一个人的父母自我、成人自我或儿童 自我。 支持型父母 指责型父母
顺应型儿童 自由型儿童
互补沟通
交错沟通
隐藏沟通
P P
A
A
C
C
沟通中的姿态
任何沟通都包含三个部分：自我、他 人、情景。
自我 self
情境 context
儿童自我状态[C]--一个人以自己过去（特别 是幼时）的方式思考、感觉并表现的部分； 成人自我状态[A]--针对此时此地发生的事件 的反应，并能利用既有的资源来思考、记忆并 应用的部分，通常是以不带感情的方式来表 现； 父母自我状态[P]--从父母（或是其他具有父 母般影响力的人）学习而来，整合到自己人格 的部分。
人际关系发展的阶段
（一）定向阶段 （二）情感探索阶段 （三）感情交流阶段 （四）稳定交流阶段 （五）关系退化
社会交换理论
人际交往是一个社会交换的过程，当你与 他人交往时，你希望获取一定的利益，作为回 报，也准备给予他人某种东西，他人也是如 此。人们试图使自己的收益最大化，并使自己 的成本最小化，从而确保交换结果是一个正的 净收益。交换的东西可以是物质的，也可以是 “社会”性的，包括信息、金钱、地位、情 感、和物品等。
敢于说“不”
1．以和蔼的态度拒绝 2．应明确地说出事实 3．不要伤害对方的自尊心 4．用友情来说服对方 5．给对方留一个退路 应坚持以下三条原则： 第一，及早拒绝，以免伤害对方。 第二，坚决拒绝，避免迂回曲折。 第三，让对方明白，此次拒绝，尚有下次机会。
压抑自己，尊重另外一个人和情
沟通姿态—指责型
只考虑自己的感受，而不顾及别人的 感受。指责者总是对别人不满意，指 责别人是为了让别人觉得他自己很强 大。
占人群30％。 攻击别人，只有自己和环境，没有他 人。试图表明不是自己的过错，让自 己远离压力的威胁。
忽略他人，只顾自己
沟通姿态—超理智
既不理会自己的感受，也不顾及他人 的感受，而仅仅关注当时的情境。在 沟通时，超理智者会平静而极端理性 地发表意见，说话冠冕堂皇，却没有 感情。
对自己、对方和情境都不在意
沟通姿态—一致性
重视自我、他人和情境，具有高自 尊，内在和谐。
一致型 4.5％。语言上带有感受、 思维，可以表达自己的期待、愿 望、不喜欢，是开放的，愿意聆听 别人，相互分享，尊重自己、他 人，也能顾及到环境。 认可压力的存在，正视自己处于压 力之中，承担起自己在压力中的责 任，为有效地应对压力而作出努 力。