形象岗保安考核办法

保安员（形象岗）岗位补贴考核管理办法

为了激励先进，鞭策后进，进一步加强保安员的责任感，调动保安员的工作积极性，提升保安队伍的整体形象，更好的为业主和公司服务，特制定本考核管理办法。

一、适用范围

身高175cm以上的形象岗保安员岗位。

二、考核方式

考核方式有现场提问、岗位督查、检查值班记录、现场测试、竞技比赛、技能实操、综合评定等7种。

三、考核项目

考核项目共7个：礼仪形象、考勤记录、业务知识、工作纪律、服务态度、消防技能、投诉事件。

四、考核内容

1、礼仪形象（5分）

A、着装不整洁，穿戴保安制服、保安帽、工作证和领带不整齐，扣2分／次；

B、值班时站姿、坐姿不端正，搞小动作和有部文明的举止，扣2分／次；

C、工作期间，有损保安形象的行为，扣2分／次；

D、非当班期间在岗位嬉笑打闹、闲聊、穿拖鞋进入公共场所，有损保安形象，扣3分／次；

E、遇见公司领导、客户、业主不主动打招呼并立正敬礼的，扣3分／次；

F、其他有损礼仪形象行为的，视情节轻重给予1-5分扣罚。

2、考勤记录（5分）

A、迟到／早退10分钟以内，扣2分／次；

B、在值班过程中，未经批准擅自离岗或串岗10分钟（含）以内，扣3分／次，超过10分钟，扣5分／次；

C、无故不上班，外出不请假，请假未批准而休假等情况，按照《员工手册》条款处理外，扣5分／次；

D、管理骨干不及时上报员工请假、调假、旷工等考勤情况，扣3分／次。

3、业务知识（20分）

A、车辆指挥动作不规范，对外来车辆和人员指引不到位，扣2分／次；

B、值班记录填写不及时，不标准，随意涂改，在值班本上乱写乱画，扣2分／次；

C、管理骨干对本区域、本班组进行业务指导，因培训不到位，检查出现严重问题，扣当值队员5分／次，管理层2分／次；

D、管理骨干对本区域、班组监管不到位，造成较大失误和工作漏洞，扣5分／次，知情不报，包庇下属，扣10分／次；

E、不严格履行《物品放行制度》，根据事态严重性，扣10分／次，《物品放行条》管理骨干不当天收回存档，扣15分／次；

F、有其他不掌握业务知识情况的，视事态轻重给予2-20分的扣罚。

4、工作纪律（20分）

A、无正当理由，不按时完成领导交办的工作任务，延误一天扣2分／次；不服从工作安排和指挥，扣5分／次，当面顶撞领导，扣10分／

次；

B、工作时间玩手机，看报，听MP3，做与工作无关的事情，扣3分／次；利用工作之便，使用公司固话办理私人事情，扣3分／次，影响工作被投诉，扣5分／次；上班吃槟榔、抽烟，扣5分／次。

C、上班期间工作不配合，相互扯皮，推卸责任，造成工作失误，视情节轻重，扣5分／次；责任心不强，消极怠工，出工不出力，缺乏主动性，影响工作进度，扣5分／次；

D、在值班期间，对外来人员破坏公司、业主或客户利益，不进行制止，扣20分／次。工作期间，故意损坏公司和业主客户物品，除按价赔偿外，扣20分／次，情节严重，报公安机关追究刑事责任；

E、在公司内部与同事发生矛盾，争执打架，扣20分／次，情节恶劣报公安机关处罚；

F、上班时间睡觉，扣20分／次；

G、偷盗公司、业主、客户或员工财物，扣20分／次，除赔偿损失外，并作无偿解除劳动合同处理，情节严重的报公安机关处罚；工作期间聚众赌博，扣20分／次；

H、其他违反工作纪律情况的，视情节轻重给予2-20分的扣罚。

5、服务态度（20分）

A、正常执勤服务时，礼貌不周到，态度较差，扣2分／次；

B、服务态度简单粗暴或被客户、业主投诉，经核实情况属实者，扣10分／次；

C、服务态度恶劣，给公司造成较坏影响的，扣20分／次；

D、有其他服务态度不佳情况的，视情节轻重给予2-20分的扣罚。

6、消防技能（20分）

A、消防业务知识不精通，理论考试不合格，扣2分／次；

B、不懂保养灭火器材，不能正确使用灭火器，扣3分／次；

C、不熟悉值班区域消火栓的位置，不懂使用消防水带，扣3分／次；

D、不熟悉火灾报警流程，不能够正确使用报警设施、设备，扣3分／次；

E、所负责管辖的公共区域发生消防事故的，情节较轻者扣10分／次，情节严重者扣20分／次；

F、有其他不掌握消防技能情况的，视情节轻重给予2-20分的扣罚。

7、投诉事件（10分）

因工作问题被公司领导、客户、业主、同事投诉，经调查属实的，视情节轻重扣分。当事人直属领导负间接管理不到位责任，扣相应分数。

五、奖励

1、工作表现突出，受到领导和业主书面表扬的，加5分／次；

2、参加公司大型比赛，为公司争得荣誉的，加5分／次；

3、为公司和部门建设提出合理化意见和建议，经过实施效果明显的，加5分／次；

4、及时处置安全隐患，杜绝安全事故发生的，加10分／次；

5、见义勇为，抓获盗窃，为公司挽回损失的，加10分／次。

奖励可累计加分，但月考核总分不能超过110分。

六、考核程序

收集考核依据（当月工作表现）—→班组长考核评分—→队长申报名单—→部门主管审查—→项目负责人审核—→人事行政部复核—→总经理审批。

七、考核分数应用

八、考核结果申诉

对考核结果若有异议时，可在考核结果公布之2日内以书面形式逐级提出，超过2日不予受理。接到员工申诉，所在部门必须在2个工作日内予以解决。

九、本办法由人事行政部负责解释。

十、本办法经核准后，自2011年11月1日起实行。