人力资源管理中的沟通问题

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0962012年3月 人力资源管理中的沟通问题探讨 西南财经大学公共管理学院 邓晓诗

摘 要：良好的、有效的沟通是实施人力资源管理的必要前提，通过沟通，不仅能够拉近企业与人才之间的距离，更能够帮助企业获得生存、发展的条件，从而使企业在激烈的市场竞争中站稳脚跟。本文以沟通的含义、沟通在人力资源管理中的重要性以及目前人力资源管理中存在的沟通问题作为切入点，初步探讨加强人力资源管理沟通的有效措施。

关键词：人力资源 沟通 管理 有效措施

中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)03(b)-096-02

自从我国加入了WTO之后，我国的市场经济逐渐沸腾起来，而这一现状在为我国企业带来无限商机、无限市场的同时，也为我国企业带来了更为激烈的竞争。在这样的客观环境下，我国企业必须及时的实施人力资源管理工作，因为人才才是企业中的重要资源，只有强化了自身的人力资源，才能够提高企业的核心竞争力，进而也才能够获得生存、获得发展。然而，人与人之间离不开沟通，只有良好的沟通，才能够保障工作的顺利开展，也只有沟通，企业才能够更加清晰地了解人才的需求，满足人才，提高人才的忠诚度和归属感，使人才能够自愿留在企业，与企业共同成长、共同发展。就我国企业目前的人力资源管理沟通现状来看，仍然存在着各种各样的问题，不仅仅影响到了企业人力资源管理工作的开展，甚至阻碍了企业的正常运作，所以我国企业必须及时的认识到沟通在人力资源管理中的重要性，进而结合自身的实际特点实施有效的解决措施，这样才能够保障沟通的畅通，促进企业的可持续发展。

1 沟通的含义

沟通，指的是人与人之间思想上、信息上的交流、交换，从而起广泛传播的体系，通过沟通，人可以表达表达自身的意愿，并获取相应的信息，最终实现思想、信息不断扩大、不断发展的目的。在企业的人力资源管理中，沟通是最为关键的因素之一，因为沟通能够让人才更了解企业的发展方向、性质、思想以及文化等等，从而慎重的考虑企业是不是适合自身的发展，而自身的能力又是不是能够促进企业的进步。同样，企业通过沟通也能够更加了解自身的人才，比如说了解人才的职业发展目标、能力高低以及生活所需等等，进而最大限度地满足人才的需求，提高人才的忠诚度，使其能够更加投入地参与到工作当中，并以自身的能力帮助企业获得生存、发展的条件。从大致上来分析，企业人力资源管理的沟通包括了以下几个分类：第一，员工与员工之间的沟通；第二，员工与管理者之间的沟通；第三，管理者与管理者之间的沟通；第四，管理者与企业决策者的沟通。

2 沟通在人力资源管理中的重要性

2.1 协调关系

企业在实施人力资源管理的过程中，如果能够加强与人才之间的沟通，就能够帮助人才更加的了解企业，比如说了解企业未来的发展方向、了解企业战略决策的原因、了解企业管理者的用意等等，从而更加的支持企业的发展，消除人才对企业的不解、迷惑甚至是隔阂，最终确保企业工作氛围的协调、良好，使人才能够在轻松的、舒适的工作环境中继续奋斗、努力。不仅如此，良好的沟通还能够缓解人才与人才之间的关系，使人才能够形成团结的精神，最终团结一致，促进企业的发展。2.2 解决冲突

有人的地方，就会存在不同的意见、思想，从而造成必然的冲突，不仅影响了企业的工作环境、工作氛围，甚至还会反作用于企业的运作、发展。而通过加强企业人力资源管理沟通工作，能够形成整体的、宏观的沟通体系，使沟通真正成为沟通网络，而这个网络则能够帮助企业人才及时实施信息、思想的交换，最终达成共识、相互理解，使误会能够消除，冲突能够缓解，从而还企业一个积极的、和谐的、良好的工作环境以及工作氛围，有效减少了因为冲突而造成的企业损失。

2.3 有效激励

激励是人力资源管理中的关键手段，通过激励，企业工作人员能够快速地找回工作的激情，从而降低因为长时间工作所导致的工作疲惫感。而加强企业人力资源管理沟通工作，能够最大限度地帮助企业了解员工，进而根据员工的需求实施具有针对性的激励工作，这样既能够充分、全面地调动员工的工作积极性、主动性，又能够满足于员工的需求，提高员工对企业的忠诚度，为企业留住人才。由此可以看出，良好的沟通工作是企业开展有效激励的必要前提条件，也是促进企业发展的最大动力。

2.4 提高效率

从根本上来分析，人才就业于企业不只是为了金钱或者是其他物质利益方面的满足，更为了自身精神上、心理上的需求，因为工作能够实现人对自身的职业理想，使人感受到存在的意义。而企业通过加强自身人力资源管理沟通工作，能够直接让员工感受到企业的重视、企业的关心，从而加强员工对企业的归属感，提高员工的工作感受，最终不断提高自身的工作能力，以确保能够以个人能力促进企业的发展、进步。而这样的企业，才是高效的企业，也才是能够参与市场竞争的企业。

3 目前人力资源管理中存在的沟通问题

3.1 员工存在的问题

沟通是一种系统性的行为，往往会受到个人心理的影响，而就目前企业人力资源管理沟通工作开展的现状来看，员工存在的问题主要体现在以下几点：第一，员工过于自卑。有的员工在面对企业管理者、领导者的时候，往往会比较自卑，比如说认为自己人微言轻，不应该多说，又或者怕多说多错，引来管理者、领导者的反感，甚至怕自身能力遭到怀疑等等，从而不敢主动的、大胆地沟通；第二，员工过于自大。有的员工喜欢夸大事物，比如说想在领导面前表现自己、想急切地突出自己的能力等等，从而在沟通上有所隐瞒，甚至不惜以虚假信息沟通，例如扭曲事实、谎报工作真相等等。

3.2 管理者存在的问题

在企业人力资源管理沟通工作中，管理者存在的问题包括以

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下几点：第一，企业管理者没有正确的认识到沟通工作的重要性，认为员工只需要做好自身的本份、服从企业的安排就好，从而忽略了对沟通体系的建设、完善；第二，企业管理者没有从实际上开展沟通工作，使得企业的沟通流于形式，比如说沟通计划的推行只是文案上的形式，而在实际的工作中却任然我行我素，不理会沟通的欠缺局面；第三，管理者所开展的沟通工作力度不够。尽管良好的沟通很重要，但是沟通毕竟只是人力资源管理工作的起始点，而如果力度不够，就会使得沟通仅仅停留在沟通的阶段，并没有及时地渗透到其他环节，从而体现不出沟通的价值和意义。

4 加强人力资源管理沟通的有效措施

4.1 提高管理者的沟通意识

正确的沟通意识是保障后续沟通工作顺利开展的必要前提，也就是说，要想真正地加强人力资源管理沟通工作，就必须从源头上积极、及时地提高企业管理者的沟通意识，这样才能够使其认识到沟通的重要性，并且将沟通当作重要的工作任务来严格的执行。具体的实施措施包括了以下几点：第一，加强对管理者的沟通，使之能够切实的感受到沟通的重要性，进而才能够将心比心的加强与员工之间的沟通；第二，以其他成功企业的范例为切入点，大力的向企业管理者开展宣传、讲座，使其能够在脑海中形成一定的沟通意识，从而结合自身企业的实际条件，开展具有针对性、有效性的沟通工作；第三，将沟通工作以文本的形式下达到管理者手上，使其能够在日常的工作过程中执行、贯彻，进而以短期的收益拓展管理者的沟通意识，最终意识到沟通的重要性、必要性。4.2 完善企业的沟通渠道

沟通是企业人力资源管理中的一项工作，而这项工作的开展同样需要一定的策略，否则不仅仅难以实现预期的沟通目标，甚至还会阻碍企业的正常运作，导致企业混乱、无序的现象发生。正是因为这样，企业在实施自身人力资源管理沟通工作的时候，必须不断完善企业的沟通渠道，这样才能够确保沟通工作以科学的模式出现，也才能够提高工作的质量以及效率。具体的实施措施包括以下几点：第一，直面性的沟通。这种沟通渠道是最为直接的沟通，也就是管理者与人才面对面的实施信息、思想的交换，也是企业人力资源管理沟通中最为常用的渠道，企业管理者必须给予人才沟通的空间，使人才能够随时随地的进行沟通，从而确保沟通工作的有效性；第二，生活性的沟通。这种沟通渠道式指的是企业领导者、管理者与企业人才在工作之余的沟通，比如说完成工作后的聚会、聚餐等等，通过这个渠道，人才能够更加放松、大胆地表达自己的意愿，从而实现沟通的目的；第三，隐形的沟通。这种沟通渠道指的是人才以匿名的方式或者是私下的方式与企业领导者、管理者开展沟通工作，比如说在面对某项决策的时候，人才如果有不满可以以匿名的方式提出意见或者是建议。4.3 规范企业沟通的方法

沟通方式是实施企业人力资源管理沟通工作的关键所在，因为方式的合理不合理、科学不科学，将会直接作用于沟通工作的质量，如果方式是有效的，就能够起到意想不到的沟通效果，反之，

则会引发人才的不满，加剧企业冲突，

最终阻碍企业的生存以及发展。正是因为这样，企业的领导者必须及时、积极地规范沟通的方法，这样才能够促进沟通工作的开展，保障企业的利益。具体的实施措施包括了以下几点：第一，加强企业信息、思想的传递，使每一个工作人员都能够及时的收获，这样才能够有效避免虚假信息、思

想所造成的不必要骚乱，也才能够保障沟通工作的严格执行以及

贯彻；第二，重视沟通语言的运用，确保企业管理者能够用艺术的、委婉的、具有技巧的语言实施沟通，这样才能够使员工更好地接受企业的建议，让员工切实感受到企业的尊重；第三，养成良好的沟通习惯，比如说强化人才的意识，使其能够将对企业的不满通过有效的渠道来实施沟通，而不是背地里猜忌、造谣，从而保障企业的利益。

4.4 合理的协调人际冲突

企业是众多人构成的企业，而企业内部的人与人之间也存在着兴趣、目标、期望等等多个方面的差异，这些差异的存在又往往很容易引发人际冲突，从而威胁到企业的正常运作。正是因为这样，企业的领导者、管理者必须及时、合理地协调这些人际冲突，比如说高层管理人员应该充分了解员工的真正意图，切中问题实质。管理者还需要重视组织制度与程序方面的完善，真正做到权责清晰。构建企业章程是预防与解决人际冲突的途径，可以有效激励与约束员工，处理不认真履行人员，与此同时还应该注意使用人文关怀，真正关心员工的生活与工作，避免企业中人与人之间关系冷漠。管理者应该提升员工的工作与生产积极性，使员工将精力主要放在工作上面，避免出现由于人际冲突造成的负面影响。

5 结语

总而言之，沟通是企业人力资源管理工作中的重点内容，也是保障人力资源管理工作开展的必要前提，所以企业领导者、管理者必须及时认识到沟通的重要性，进而结合自身实际开展沟通工作，这样才能够提高企业人力资源管理工作的质量，也才能够真正地促进企业的可持续发展。

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