12月18日营销师卷烟商品营销四级能力部分试卷正文
12月18日营销师卷烟商品营销四级能力部分试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 （2011年12月18日） 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
一、市场营销（共30分） 第一题：市场调研、分析与预测（18分） 某市烟草公司卷烟营销中心准备开展2012年度市场需求预测工作，为此，该市烟草公司首先组织了需求预测问卷调查，进行数据分析，随后，营销中心统计了2007-2011年市场需求量，并开展了定量需求预测，具体数据如下表所示：1. 请问常用的数据分析方法分为哪几层？（6分）考 生答 题 不 准 超 过 此 线2. 请根据该市烟草公司市场需求量预测表中提供的数据，计算2007-2012年各个年度的加权第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司要大力开展库存水平管理，为此采购主管小赵准备根据ABC 分析法对库存品项进行分类，并确定A 类品项的安全库存量和最低库存量。
在开展工作前，小赵先设定品项划分标准，即累计至前60%销售量的品项归为A 类，累计至前90%的品项归为B 类，最后的10%归为C 类，以下为具体品项数据统计表：分） 2. 若A 类品项最低库存量为日均销售量的1.5倍，采购前置期为5天，请计算A 类品项安全库存量和库存最高限量。
（4分，无计算过程不得分）二、品牌营销 (共40分)第一题：品牌分析与定位（15分）甲工业企业为了应对日益增长的女性卷烟消费者，特别开发出了A 品牌卷烟。
A 品牌卷烟运用现代科学技术和生物技术，研发出竞争品牌所不具备的独特香气，令人愉悦舒适。
A考 生答 题 不 准 超 过 此 线品牌卷烟焦油量为1mg ，减少对消费者的危害，A 品牌为94MM 细支卷烟，是该类别卷烟的代表品牌。
2012年12月18日中级卷烟商品营销员理论知识---试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. "宁愿多花点钱，不买伪劣货"的消费心理说明擅自降价将会损害零售客户的( )，将长期影响其经营状况。
A、利润率B、销售额C、信誉D、销售量2. 卷烟需求随着( )和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势。
A、消费者购买能力B、商业周期C、客户需求D、卷烟供应3. 市场营销的过程就是创造( )的过程。
A、需求B、客户价值C、需要D、产品4. 某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的( )。
A、知名度B、美誉度C、市场表现D、信誉价值5. 品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的( )。
A、销售量B、增长率C、市场份额D、市场地位和市场份额6. 利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于( )。
A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出促销品陈列D、突出宣传品陈列7. 品牌在不同生命周期的营销策略会不同。
在成长期应明确( )，形成口碑效应。
A、"快"B、"好"C、"优"D、"转"8. 一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了( )的保证。
A、复核B、调查C、统计D、编码9. 假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联，必然可以加深消费者对该种概念的印象，并达到建立品牌网络和形成( )的目的。
中级卷烟商品营销员专业能力试卷正文
中级卷烟商品营销员专业能力试卷正文IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 专业能力部分试卷 注意事项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
分析员小王首先对调研信息进行了审核、编码和录入；其次对调研数据进行分析，将调研问卷中的单项选择题进行表格化；最后撰写了市场分析报告，报告包括以下要素：①市场背景简述；②信息采集的范围和方法概述；③总结论；④意见建议或下阶段的实施计划。
根据调研结果，小王运用指数平滑法进行需求预测，选择前两期的数据进行测算。
某市烟草公司需求预测表 单位：万支请根据上述资料，回答以下问题：1．调研信息的审核要点包括哪些方面（2分）不准超过此线2.数据分析方法有哪几个层次？小王应运用哪种数据表进行分析除此之外常用的数据表还有哪几种？（7分） 3．小王撰写的市场分析报告结构是否完整如果不完整，还应包括哪几个要素（3分） 4=），填入下表空白处。
（6分）第二题：货源组织与货源投放（某市烟草公司对A 品牌二季度的货源组织工作绩效进行评估，设置了需求满足率、存销比、履约率、零售客户货源满意度、采购前置期五项指标。
同时，制定下半年的货源采购计划，并按空间关系进行目标分解，分解过程中贯彻直线领导负责制。
某市烟草公司二季度货源组织工作绩效评估数据表（摘选） 单位：万支1.按空间关系进行目标分解有哪几种形式该公司采用的是哪一种（3分）2．若该市烟草公司设定A 品牌月存销比的合理范围值是，计算二季度各月的存销比，并判断哪个月的存销比处于合理范围。
201209中级卷烟商品营销职业技能---试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请将上图基本分析中缺少的部分填写在上图的空白处？客户维度的分析应体现零售客户哪些方面的特征？（9分）参考答案：（1）（2）客户维度分析应体现客户卷烟经营状况、卷烟经营态度方面的特征。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
2. 请问撰写分析报告的基本要求是什么？一份结构完整的市场分析报告通常包含哪些要素？（9分）参考答案：（1）撰写分析报告的基本要求是：结论明确、结构清晰、数据详实（或翔实）。
（2）一份结构完整的分析报告通常包括以下6个要素：①报告主题；②市场背景简述；③信息采集的范围和方法概述；④总结论；⑤分论点并附数据论证；⑥意见建议或下阶段的实施计划。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1．请指出通常的库存补充系统有哪些类型？请说明再订货水平系统的原理？请解释采购前置期、单次订货量、安全库存量的基本概念？（8分）参考答案：（1）通常的库存补充系统有再订货水平系统、定期检查系统、需求驱动的精益供应系统。
（2）再订货水平系统的原理是：当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
（3）采购前置期：指从采购订单出发到货源品项送达所需的时间。
单次订货量：货源品项每次订购的通常量，它通常是一个协商好的相对固定的量。
安全库存量：提示订货量。
评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
2．请分别计算A品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。
（4分）参考答案：A品牌卷烟的安全库存量=5000+2500×5=17500（条）A品牌卷烟的库存最高限量=17500+75000=92500（条）评分标准：以上每个划线部分回答正确得1分。
无计算过程不得分。
二、品牌营销 (共40分)第三题：品牌分析与定位（15分）1. 请问在品牌价值传递的研究分析中应注意从哪些方面来考察？在品牌竞争前景分析中应主要通过哪些要素指标来进行度量。
中级卷烟商品营销员理论知识试卷正文
职业技术鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技术鉴定理论知识试卷注意事项一、考试时刻：90分钟。
二、本试卷依据2011年公布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请第一按要求在答题卡上填写您的大体信息，科目代码为201。
4、请认真阅读各类题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷总分值100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 客户分类的大体方式有按客户价值分类、按客户行为分类和( )。
A、按客户特点分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类2. 针对商定总量工作，( )尽可能向客户领导提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统过失、不上传、数据丢失等情形。
A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门3. 卷烟需求预测是卷烟定单预测的( )。
A、输入条件B、输出条件C、唯一条件D、充分条件4. 库存治理的本身是为了( )。
A、将库存本钱降到最低B、知足消费C、将库存量降到最低D、需求的无穷知足5. 不是以卷烟销售情形为依据来划分的是( )。
A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类6. 对"老实守信"不正确的说法是( )。
A、老实守信确实是要重许诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务B、老实守信是市场经济的内在法那么C、诚实守信要勇于讲实话，坚持真理D、老实守信与市场经济的全然目的相矛盾7. 卷烟品牌竞争前景能够通过卷烟品牌忠诚和( )两大要素指标来气宇。
A、卷烟品牌知名度B、卷烟品牌中意度C、卷烟品牌关联性D、卷烟品牌佳誉度8. 创名牌的进程必然是( )不断提高和树立良好企业形象的进程。
A、企业资本B、产品本钱C、产品价钱D、产品质量9. 编码是指对一个问题的不同回答进行( )和确信数字代码的进程。
营销师(卷烟商品营销)(四级)服务营销——能力部分复习题
卷烟商品营销师（四级）卷烟服务营销能力部分复习题第一部分客户信息与分类管理及服务设计●【案例分析】（2011年10月鉴定4级）客户信息与分类管理及服务设计（10分）老李是某市烟草公司的重点客户。
国庆前夕，客户经理小王到老李店里进行常规拜访。
一见面，老李就告诉小王：“小王，我听说对面老张店里的烟昨天被人掉包了，现在被掉包的事情太多了，真是要加强防范呀！另外，快过节了，好多烟不够卖，能否保证我所需要的货源？”小王：“您的情况我从您的卷烟销售报表上看出来了，我会将您的实际情况向公司汇报，行使我的货源建议权。
”老李：“真是谢谢你了，一家老小全靠我这个小店来养活，现在生意也越来越不好做，希望你们能多重视我的情况！”小王：“别担心，您的生意一直不错，再注意些卷烟陈列和销售技巧，生意肯定还会更好的。
”老李：“说到卷烟陈列和销售技巧，什么时候让烟草公司组织我们培训培训，让我们也能提高提高经营能力？”小王：“好的，我回去一定把您的建议传递给公司”。
老李：“小王，今后还希望你能及时地跟我说说公司的各种信息，也能让我多参与些公司的活动！”请指出零售客户老李所表达的需求层次，并结合案例具体说明。
（10分）参考答案：老李表达出的需求层次有：安全需求：加强防范卷烟被掉包；利润需求：希望在国庆期间能够保证货源；服务需求：希望能了解烟草公司各种信息，多参与公司的经营活动；情感需求：主动介绍自己的难处，希望获取小王的重视；成长需求：认识到自己的不足，期待通过培训提高经营能力。
评分标准：每个划线部分1分，共10分。
●【案例分析】（2011年12月鉴定能力部分第一题：客户信息与分类管理及服务设计）（10分）某市烟草公司开展对零售客户的服务承诺，对零售客户开展“4A”星级品牌服务，其中拜访服务是采用星级拜访标准，承诺每月最低拜访零售客户1次；付款服务是烟草公司统一帮助零售客户办理银行信用卡，并帮助申请银行授信；投诉服务是提出投诉2小时到现场,3个工作日予以回复；退换货服务是对褶皱、破损卷烟无条件退货，并承诺在48小时之内进行调换或退款。
日常练习8——中级技能答案---试卷正文
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请问上表属于哪种调研数据表？除此之外，常用的调研数据表还有哪些？（8分）参考答案：（1）上表属于单一答案列表；（2）常用的调研数据表还有多种答案列表，交叉分组表，横列表。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
2．请问数据分析方法根据深入程度的不同，一般有哪几个层次？（6分）参考答案：第一层：数据图表化；第二层：描述性统计；第三层：显著性分析。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
3．调研数据还可以通过图形化来分析，除了饼状图，请问常用的分析图还有哪些？（4分）参考答案：常用的分析图还有：线形图、柱状图。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1．根据库存品项ABC分类法，请问这五个品牌分别属于哪个类别？其中哪个品牌的库存应该控制在最低水平？（6分）参考答案：（1）根据库存品项ABC分类法，品牌1属于A类，品牌2属于B类，品牌3属于B类，品牌4属于C类，品牌5属于C类。
（2）品牌1的库存应该控制在最低水平。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2. 假设该公司品牌1的最低库存量为20箱，日均销售量为12箱，从采购订单发出到货源送达需6天，每次采购300箱。
请计算该品牌的安全库存量和库存最高限量。
（6分，无计算过程不得分。
）参考答案：品牌1的安全库存量= 20+12×6=92（箱）品牌1的库存最高限量=92+300=392（箱）评分标准：无计算过程不得分。
每个有计算过程得2分，每个计算结果正确得1分。
二、品牌营销 (共40分)第一题：品牌分析与定位（15分）1. 请根据背景资料判断该企业选择的是哪种目标市场策略？除该种策略外还有哪几种目标市场策略？（11分）参考答案：（1）该企业选择的是集中性目标市场策略。
营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准
营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1. 请问终端监测数据的复核包括哪三个方面？（6分）参考答案：完整性复核、及时性复核、准确性复核三个方面。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
2. 请问该表属于哪种类型的调研数据表？该类型数据表的基本思想是什么？（4分）参考答案：交叉分组表；基本思想是：结合其他问题的回答来考察某一问题的答案；评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
3. 请问该表存在什么问题？数据的录入和清理一般包括哪些步骤？（8分）参考答案：便利店客户答案统计之和超过20；包括数据录入、逻辑检查和数学检查三个步骤；评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1. 请计算A品牌的安全库存量。
（3分）（无计算过程不得分）参考答案：A品牌的安全库存量=100×（2+5）+600=1300万支评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分，无计算过程不得分。
2. 请计算A品牌6月的存销比。
（3分）（无计算过程不得分）参考答案：A品牌的月存销比=1000÷（100×20）×100%=0.5（或50%）评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分，无计算过程不得分。
3. 请分析A品牌6月的库存和动销状况，并说明理由。
（6分）参考答案：A品牌的库存高，动销缓。
理由：A品牌的6月末存销比为0.5（或50%），高于0.2-0.25的合理区间。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分。
二、品牌营销(共40分)第一题：品牌分析与定位（15分）1．请问四位营销人员阐述的品牌定位策略分别属于哪种产品角度的策略？（8分）参考答案：甲是产品属性定位。
乙是产品价格定位。
丙是产品利益定位。
丁是产品类别定位。
评分标准：每个划线部分回答正确得2分，对应关系不正确不得分。
2．请问除了产品角度的策略外，还有哪些品牌定位的策略？（4分）参考答案：消费者角度的策略、竞争者角度的策略。
中级卷烟商品营销职业技能-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定称名位单营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定线IIIIIiIi此I能力部分试卷1.考试时间：120分钟。
2 .本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3•请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4•请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6 .书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分第二部分第三部分总分总分人得分得分评分人号证考准一.市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）某市烟草公司为更好地开展卷烟需求预测工作，对收集的终端监测数据进行分析和复核。
在获得较为准确终端监测数据的基础上，卷烟营销中心工作人员小张根据2011年4至9月份A品牌卷烟的销售情况进行需求预测，具体情况如下表：月份销量预测值a =0.243763655378638273738385938110（单位：万支）1.请简要回答数据复核主要包括哪几个方面？（ 6分） 第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司运用再订货水平系统进行卷烟采购。
A 品牌卷烟每日平均销售数量为 130 件，最低库存量为400件，公司单次订货量为1000件，从采购订单发出到货物送达需要 3天。
1 •请问除了再订货水平系统，通常的库存补充系统还包括另外哪些类型？ （ 4分） 得分 评分人 二.品牌营销（共40分） 第一题：品牌分析与定位（15分） S 工业企业与某市烟草公司有着良好的合作关系 ，S 工业企业旗下的 A 品牌属于重点品 牌，该烟草公司拟扩大与 S 工业企业的合作力度，为此对 A 品牌的市场表现和竞争前景进行 市场调研。
通过调研，工商双方一致认为 A 品牌具有良好的竞争能力和持续的成长能力 ，准备乘胜追击，推出A 品牌的新规格，并拟定从产品视角开展定位策略。
称名位单线 I I I I I I I I 此 I 2.请运用指数平滑法，填写上表中的所有空白处。
中年级卷烟商品营销员专业能力试卷正文
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定专 业 能 力 部 分 试 卷注 意 事 项1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分第二部分第三部分总 分总分人复核人得 分得 分 评分人复核人一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）某市烟草公司开展半年市场调研和需求预测工作。
市场状态调研结束后，市场分析员小王首先对调研信息进行了审核、编码和录入；其次对调研数据进行分析，将调研问卷中的单项选择题进行表格化；最后撰写了市场分析报告，报告包括以下要素：①市场背景简述；②信息采集的范围和方法概述；③总结论；④意见建议或下阶段的实施计划。
根据调研结果，小王运用指数平滑法进行需求预测，选择前两期的数据进行测算。
考 生 答 题 不 准 超 过地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号某市烟草公司需求预测表单位：万支时期 第一期 第二期上期预测值17500上期实际需求量1780018200 请根据上述资料，回答以下问题：1．调研信息的审核要点包括哪些方面？（2分） 2. 数据分析方法有哪几个层次？小王应运用哪种数据表进行分析？除此之外常用的数据表还有哪几种？（7分）3．小王撰写的市场分析报告结构是否完整？如果不完整，还应包括哪几个要素？（3分）4．计算各时期的预测误差和下期预测值（ɑ=0.3），填入下表空白处。
（6分）单位：万支时期 第一期 第二期上期预测值17500上期实际需求量 1780018200 预测误差 下期预测值第二题：货源组织与货源投放（12分）某市烟草公司对A 品牌二季度的货源组织工作绩效进行评估，设置了需求满足率、存销比、履约率、零售客户货源满意度、采购前置期五项指标。
中级卷烟商品营销职业技能-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场营销（共30分） 第一题：市场调研、分析与预测（18分） 某市烟草公司为更好地开展卷烟需求预测工作，对收集的终端监测数据进行分析和复核。
在获得较为准确终端监测数据的基础上，卷烟营销中心工作人员小张根据2011年4至9月份A 品牌卷烟的销售情况进行需求预测，具体情况如下表： （单位：万支）考 生 答题 不 准 超 过 此 线1.请简要回答数据复核主要包括哪几个方面？（6分）2.请运用指数平滑法，填写上表中的所有空白处。
（计算结果保留2位小数）（12分） 第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司运用再订货水平系统进行卷烟采购。
A 品牌卷烟每日平均销售数量为130件，最低库存量为400件，公司单次订货量为1000件，从采购订单发出到货物送达需要3天。
1．请问除了再订货水平系统，通常的库存补充系统还包括另外哪些类型？ （4分） 2．请分别计算A 品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。
（请写出计算过程）（8分）二. 品牌营销 (共40分) 第一题：品牌分析与定位（15分） S 工业企业与某市烟草公司有着良好的合作关系, S 工业企业旗下的A 品牌属于重点品牌，该烟草公司拟扩大与S 工业企业的合作力度，为此对A 品牌的市场表现和竞争前景进行市场调研。
通过调研，工商双方一致认为A 品牌具有良好的竞争能力和持续的成长能力,准备乘胜追击, 推出A 品牌的新规格，并拟定从产品视角开展定位策略。
四级营销师(卷烟商品营销)职业技能鉴定试卷
四级营销师（卷烟商品营销）职业技能鉴定试卷季节变化基数就是当季度的实际需求量与其 ( ) 的差值。
（）A 、中心移动平均值B 、趋势值 ( 正确答案 )C 、预测需求量D 、季节均值在货源有限的情况下，与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑 ( ) 的问题。
（）A 、零售客户规模B 、市场整体平衡 ( 正确答案 )C 、保护中、小客户D 、客户订货周期客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。
A 、按客户特征分类 ( 正确答案 )B 、按客户忠诚度分类C 、按客户配合度分类D 、按客户经营状态分类卷烟需求随着 ( ) 和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势。
（）A 、消费者购买能力B 、商业周期 ( 正确答案 )C 、客户需求D 、卷烟供应关于服务营销协同的描述，正确的是（）。
A 、优质服务是培育品牌的唯一途径B 、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接 ( 正确答案 )C 、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配D 、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了 ( ) 的保证。
（）A 、复核 ( 正确答案 )B 、调查C 、统计D 、编码根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是（）。
A 、入网销售时间≤6 个月B 、月均销售增长率≥40 ％，入网销售时间 >6 个月C 、月均销售增长率 -10 ％＜且 < 40 ％，入网销售时间 >6 个月D 、月均销售增长率≤-10% ，入网销售时间 >6 个月 ( 正确答案 )品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（）。
A 、小于 5 ％B 、 5%-50 ％C 、 50%-90 ％D 、 90 ％以上 ( 正确答案 )营销活动就是通过 ( ) 最终实现价值。
（）A 、管理B 、策划C 、交换 ( 正确答案 )D 、服务( ) 是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共30分）第一题：市场调研、分析与预测（18分）1 .请问调研信息的初步整理包括哪几个步骤？（3分）参考答案：调研信息的初步整理包括：调研信息的审核、编码、录入。
评分标准：每个划线部分1分，共3分。
2 .请问上表属于哪一类调研数据表？除此之外还有哪几种调研数据表？（8分）参考答案：属于横列表。
还有单一答案列表、多种答案列表、交叉分组表。
评分标准：每个划线部分2分，共8分。
3 .请根据上表，分析能否得出“男性消费者对于卷烟新品的接受程度要高于女性”这一结论，并说明理由。
此外，请从地区维度简要分析消费者对卷烟新品的接受程度，其中非常愿意和愿意视为接受。
（7分）参考答案：丕能（1分）。
因为这里投有说明男女消费者的抽样比例（2分），无可比性。
城镇消费者对于卷烟新品的接受程度要高于乡村消费者（2分），城镇消费者中愿意和非常愿意达到62%（1分）,而乡村仅达到36%（1分）。
评分标准：见答案标准，共7分。
第二题：货源组织与货源投放（12分）1 .请计算A品牌5月的需求满足率、存销比。
（结果保留两位小数）（4分）参考答案：需求满足率;客户实际订购量÷客户提报需求量X100%二2500÷3080X100%=81.17%5月存销比二月末库存÷月总销量X100%二32000÷45000X10（n=71.11%（或5月存销比二月末库存÷月总销量二32000÷45000=0.71）评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2 .请问需求满足率除了从单品需求满足率考察外，还可以从哪些层次考察？（4分）参考答案：还可以从总体需求满足率、品类需求满足率进行考察。
评分标准：每个划线部分2分，共4分。
3 .请简要说明存销比与产品周转速度、动销的关系。
（4分）参考答案：存销比越小，则产品周转越快，表明这类商品越畅销:反之则说明周转越慢动销慢。
营销师(卷烟商品营销)(四级)职业技能鉴定(理论卷)
营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定（理论卷）1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
基本信息：[矩阵文本题] *1. 零售客户可以通过()对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。
（） [单选题]A、网上配货系统B、网上订货系统(正确答案)C、网上物流系统D、营销信息系统2. 不属于“采购计划五张表”的表格是（）。
[单选题]A、半年销售报表B、当期库存报表C、工业企业半年需求预测(正确答案)D、品牌评价/品牌组合策略3. 在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和()展示。
（） [单选题]A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、企业社会形象(正确答案)4. 德尔菲法的第三个步骤是（）。
[单选题]A、选择专家组成员B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家(正确答案)5. 下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是（）。
[单选题]A、品牌不具有市场优势地位B、消费者普遍是流行大众(正确答案)C、销量达到顶峰，增长速度迅速D、产品对企业的利润贡献处在不断上升期6. 下列不属于新品陈列应考虑的要素是（）。
[单选题]A、突出量感陈列B、突出陈列位置C、突出促销品陈列(正确答案)D、突出宣传品陈列7. 季节变化基数就是当季度的实际需求量与其()的差值。
（） [单选题]A、中心移动平均值B、趋势值(正确答案)C、预测需求量D、季节均值8. 在货源有限的情况下，与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑()的问题。
（） [单选题]A、零售客户规模B、市场整体平衡(正确答案)C、保护中、小客户D、客户订货周期9. 营销活动就是通过()最终实现价值。
201206中级卷烟商品营销员理论知识试卷正文
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1, 考试时间：90分钟。
2, 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3, 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4, 请细致阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5, 文明答卷，试卷满分100分。
一, 单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 关于客户分类的说法错误的是()。
A, 依据客户的属性，划分不同的客户类型B, 针对不同的类型客户设计相应的服务策略C, 客户分类可以最大限度地提高客户满足度D, 实行固定的模式选择客户分类的方法2. 终端监测数据进行复核时，对于系统供应的异样信息报告，可以实行的措施是()。
A, 及时发觉和处理信息系统接口问题B, 删除疑问数据C, 剔除空白数据D, 检查逻辑错误3. 重点指导对象的指导周期一般为()。
A, 一周B, 一个月C, 两个月D, 一年4. 德尔菲法的第三个步骤是()。
A, 选择专家组成员B, 通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预料信息C, 再次汇总，提炼预料结果和条件，再次提出新的问题D, 汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给全部专家5. 关于卷烟品类的描述，正确的是()。
A, 品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种说明B, 品类独占是品牌差异化营销的唯一模式C, 所谓品类，是指产品的一种属性, 类别或品种D, 品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的6. 中心商圈的卷烟专卖店品类应当()。
A, 宜深不宜广B, 广深结合C, 宜广不宜深D, 越多越好7. 科学发展观的本质和核心是()。
A, 以人为本B, 全面, 协调, 可持续C, 统筹兼顾D, 发展8. 卷烟需求预料中的品类预料可以扶植确定品类营销策略和()。
中级卷烟商品营销员理论-试卷正文
职业技能鉴定国家题库烟草制品购销员（四级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题（第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
）1．正确识别品牌规格处在()，不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。
A、竞争力矩阵哪个象限B、生命周期哪个阶段C、品牌认知度模型哪个象限D、品牌美誉度模型哪个象限2．品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的()。
A、销售量B、增长率C、市场份额D、市场地位和市场份额3．X卷烟XX年一季度需求量为10万件，二季度需求量为15万件，三季度需求量为25万件，四季度需求量为10万件，计算其XX年四个季度的中心移动平均值为()。
A、15万件B、16万件C、17万件D、20万件4．通过()分析法，充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况进而确定其可能的提升目标A、标杆法B、逻辑树C、五因素D、SWOT5．卷烟需求预测的()更为强调对各品牌预测的精确性，以直接指导货源调拨和货源投放工作。
A、年度预测B、季度预测C、月度预测D、半年预测6．客户经理与零售客户之间的交流可以使用网上订（配）货服务功能中的()模块。
A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询7．终端监测数据的准确性复核可以根据()原则，剔除离散度水平超过限定的数据。
A、完整性B、全面性C、准确性D、代表性8．在客户经营指导过程中，针对()客户，应深入开展消费终端促销活动。
A、小型B、中小型C、大中型D、所有9．为了让“消费者产生兴趣”，营销重点策略是()。
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烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 （2011年12月18日） 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
一、市场营销（共30分） 第一题：市场调研、分析与预测（18分） 某市烟草公司卷烟营销中心准备开展2012年度市场需求预测工作，为此，该市烟草公司首先组织了需求预测问卷调查，进行数据分析，随后，营销中心统计了2007-2011年市场需求量，并开展了定量需求预测，具体数据如下表所示：
1. 请问常用的数据分析方法分为哪几层？（6分）
考 生
答 题 不 准 超 过 此 线
2. 请根据该市烟草公司市场需求量预测表中提供的数据，计算2007-2012年各个年度的加权需求量，并填写在下表空白处。
（12分）
第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司要大力开展库存水平管理，为此采购主管小赵准备根据ABC 分析法对库存品项进行分类，并确定
A 类品项的安全库存量和最低库存量。
在开展工作前，小赵先设定品项划分标准，即累计至前60%销售量的品项归为A 类，累计至前90%的品项归为
B 类，最后的
1. 请根据以上数据，将相关内容填写至下表空白处，并确定各个品项的ABC 分类。
（8分）
2. 若A 类品项最低库存量为日均销售量的1.5倍，采购前置期为5天，请计算A 类品项安全库存量和库存最高限量。
（4分，无计算过程不得分）
二、品牌营销 (共40分)
第一题：品牌分析与定位（
15分）
甲工业企业为了应对日益增长的女性卷烟消费者，特别开发出了A 品牌卷烟。
A 品牌卷考 生
答 题 不 准 超 过 此 线
烟运用现代科学技术和生物技术，研发出竞争品牌所不具备的独特香气，令人愉悦舒适。
A 品牌卷烟焦油量为1mg ，减少对消费者的危害，A 品牌为94MM 细支卷烟，是该类别卷烟的代表品牌。
该品牌以高收入女性为目标市场，零售指导价为300元/条。
1. A 品牌从产品角度，采取了哪些定位策略，请结合案例具体说明？（12分） 2. A 品牌从消费者角度，可采取哪些定位策略？（3分） 第二题：品牌整合与传播（10分） 甲卷烟工业企业的高档卷烟A 品牌在某地区新上市，处于品牌导入期，销售增长缓慢。
根据《烟草控制框架公约》的规定，卷烟品牌的传播方式相对于其他快速消费品有很大局限性，该工业企业拟采用口碑传播工具来提高品牌知名度。
1. 请问A 品牌现阶段除口碑传播工具以外还可以运用哪些传播工具？（4分） 2．口碑营销的关键是找准意见领袖，请问意见领袖应该满足哪三条标准？A 品牌的意见领袖应为哪些人？（6分）
第三题 品牌生命周期营销策略（15分）
某市烟草公司对其所经营的一类烟5个重点品牌进行了市场调研和分析，经过分析评估，5个重点品牌市场现状表现和发展趋势评估得分如下表所示：
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
1. 请根据品牌生命周期评价识别矩阵，分析判断这5个重点品牌分别应划入品牌生命周期的哪个序列（衡量发展趋势和现状表现高低标准采用平均值法）？（7分）
2. 请简要说明成长期的渠道策略和促销策略分别是什么？（8分） 三、服务营销 (共30分) 第一题：客户信息与分类管理及服务设计（10分） 某市烟草公司开展对零售客户的服务承诺，对零售客户开展“4A ”星级品牌服务，其中拜访服务是采用星级拜访标准，承诺每月最低拜访零售客户1次；付款服务是烟草公司统一帮助零售客户办理银行信用卡，并帮助申请银行授信；投诉服务是提出投诉2小时到现场,3个工作日予以回复；退换货服务是对褶皱、破损卷烟无条件退货，并承诺在48小时之内进行调换或退款。
1. 该市烟草公司通过哪几种方式来进行客户期望管理?(4分) 2. 请简要说明影响客户期望的因素有哪些？（6分） 第二题：服务实施（7分）
客户经理小张接到客户老刘的电话，电话里老刘火气很大：“按照你们的分配办法，给我紧俏的A
品牌只有5条，今天我亲眼看见，你们送货人员给我们这儿街上斜对面的老吴家送了20条，不公平，我非常不满意，你马上来给我个说法”。
对此小张没有害怕和胆怯，调整考
生
答 题 不
准 超 过 此 线
好心态，立刻赶到老刘家，静静的听完他对整个事情的描述，微笑着告诉老刘，相信他看到的是真实的情况，并告诉老刘，自己目前还不清楚怎么回事，马上去核实相关情况，承诺会给出一个说法。
经过调查，今天公司给对面老吴送的是新产品B 品牌卷烟，因同为红色软包装，被老刘误认为是A 品牌。
小张经过努力，妥善的处理了客户的异议。
1. 根据客户表达异议的方式和内容对异议进行分类，老刘的异议属于哪种类型？（1分） 2．小张在处理老刘的异议过程中，采取了哪些正确的做法？（6分） 第三题：经营分析与指导（13分） 零售户老张向客户经理小孙反映，由于其附近的一个新建住宅楼的居民已经陆续入住，导致其现在几个卷烟品牌动销速度很快，脱销情况较严重。
客户经理小孙经过数据测算之后发现，老张说的情况属实，并根据老张的实际销售能力与老张重新商定了月度供应总量。
1. 请简要说明与零售户商定总量的原则有哪些？(6分) 2. 在商定总量相关工作中，客户经理和品牌部门分别需要做哪些工作？(7分) 考
生 答 题 不 准 超 过 此 线。