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《旅行社经营与管理》第9章旅行社的发展趋势
“自助游”、“自驾游”的兴起和普及对旅行社业务也构成了极大的冲击。
经济发展总体水平和文化认同也是我国休闲旅游发展的另一制约因素。 大众旅游市场的消费指向基本还是“多景点+低团费”模式的产品。 这是因为一方面我国多数居民尚处于富裕与非富裕之间。 另一方面对“无所事事”境界的休闲度假方式还不能完全认同。
知识经济发展的根本是人才，创新是知识经济的灵魂。 旅行社的核心能力可以通过知识联盟来实现。 知识联盟是一种全新的知识集约关系。 知识联盟的特征： 第一，学习和创造知识是联盟的中心目标； 第二，知识联盟的参与者的范围极其广泛。
再见 再会
第九章
旅行社未来发展
近年来，我国的旅行社虽然有了长足发展，但相对于旅游业的蓬勃发展来说， 我国旅行社的发展仍处于较为滞后的状态。
随着我国旅游市场的进一步放开、网络和电子商务的普及,传统旅行社业务正 面临越来越大的挑战。
旅行社的管理人员更应具备敏锐的洞察力,准确把握旅行社的整体发展趋势,实 现旅行社业务分工的专业化、组织结构的集团化、经营布局上的网络化、旅游产品 的多样化、经营方式的智慧化,提高企业的竞争实力。
个性化的趋势。面对这一趋势，旅行社必须调整经营战略，及时更新旅游产 品，满足游客日趋多变的旅游需求。 （一）大力开发自由行产品 （二）大力开发出境游产品 （三）为自驾车旅游者提供服务 （四）提供“定制”服务
（五）加大休闲度假产品的开发功能
休闲旅游，是以休闲为目的的旅游。更注重旅游者的精神享受。 随着人们出游频率的增加和出游经验的积累以及信息化的普及，自驾游、自 助游、房车游等各种新兴的、休闲性质的出游方式层出不穷。 这种随意、放松的旅游需求，是国民休闲意识在旅游市场的最佳体现。
信息技术在旅行社中的主要应用
经济发展总体水平和文化认同也是我国休闲旅游发展的另一制约因素。 大众旅游市场的消费指向基本还是“多景点+低团费”模式的产品。 这是因为一方面我国多数居民尚处于富裕与非富裕之间。 另一方面对“无所事事”境界的休闲度假方式还不能完全认同。
知识经济发展的根本是人才，创新是知识经济的灵魂。 旅行社的核心能力可以通过知识联盟来实现。 知识联盟是一种全新的知识集约关系。 知识联盟的特征： 第一，学习和创造知识是联盟的中心目标； 第二，知识联盟的参与者的范围极其广泛。
再见 再会
第九章
旅行社未来发展
近年来，我国的旅行社虽然有了长足发展，但相对于旅游业的蓬勃发展来说， 我国旅行社的发展仍处于较为滞后的状态。
随着我国旅游市场的进一步放开、网络和电子商务的普及,传统旅行社业务正 面临越来越大的挑战。
旅行社的管理人员更应具备敏锐的洞察力,准确把握旅行社的整体发展趋势,实 现旅行社业务分工的专业化、组织结构的集团化、经营布局上的网络化、旅游产品 的多样化、经营方式的智慧化,提高企业的竞争实力。
个性化的趋势。面对这一趋势，旅行社必须调整经营战略，及时更新旅游产 品，满足游客日趋多变的旅游需求。 （一）大力开发自由行产品 （二）大力开发出境游产品 （三）为自驾车旅游者提供服务 （四）提供“定制”服务
（五）加大休闲度假产品的开发功能
休闲旅游，是以休闲为目的的旅游。更注重旅游者的精神享受。 随着人们出游频率的增加和出游经验的积累以及信息化的普及，自驾游、自 助游、房车游等各种新兴的、休闲性质的出游方式层出不穷。 这种随意、放松的旅游需求，是国民休闲意识在旅游市场的最佳体现。
信息技术在旅行社中的主要应用
修订版旅行社运营与管理(模块九-旅行社行业发展趋势)ppt课件
现代社会的核心资源不再是资本，而是信息和知识。以知识为基础的新型经济——知识经济作 为未来经济的主要潮流，正备受世界各国的重视。世界各国都纷纷在调整产业结构和制定发展战略， 以期通过知识经济带来改变其产业结构层次和经济增长的方式。
作为第三产业方面军的旅 游服务业，集科技、知识、信息 服务为一体，其壮大和发展本身 就是科技进步的结果，它的快速 增长是拉动国民经济增长的主要 力量之一。作为旅游业支柱之一 的旅行社业自然也不例外。
4
项目一 旅行社未来的发展趋势
旅行社的网络化趋势是由旅游需求的特点所 决定的。随着社会经济的发展和人们所受教育水平 的提高，旅游需求必将日益普及，导致旅游需求可 能在任何一个地方产生。为了便于消费者的需求和 购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便 于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。
四、网络化趋势
9
项目二 旅行社业的信息化管理
（一）应用基础和范围
一、信息技术在旅行社经营管理中的应用
1．咨询服务
2．预订业务
消费者可以利用互联网对旅 游信息进行查询或在线咨询。其 内容包括各国（地区）旅游风光， 旅游活动项目，各种包价旅游路 线、日程、价格，旅游饭店的设 施、登记和房价等。一些国际或 国内的航空、铁路、海运、公路 等运输服务公司也向这一系统提 供最新的时刻表和服务项目。
中国的旅行社必须大力发展名牌战略，否 则将会在日趋激烈的市场竞争中落败。目前， 中国旅行社业的一些有识之士已经开始注重建 立中国的旅行社品牌，努力争取得到旅游者的 认同，产生对其服务的亲近感和信任感，以便 在市场上立于不败之地。
6பைடு நூலகம்
项目一 旅行社未来的发展趋势
虚拟经营，是指旅行社在有限的人力、物力 和财力资源情况下，为了取得竞争中的最大优势， 仅保留企业中的关键功能，而将其他的功能虚拟化， 通过各种方式借助外力进行整合弥补求发展。旅行 社通过虚拟经营，突破企业有形的界限，弱化具体 的组织结构形式，达到全方位借用外力的目的。
旅行社运营与管理 ppt课件
（一）综合性
（二）易受影响性
（三）质量的难以控制性
综合性是旅行社产品最基 本的特性。首先表现在它是由 多种旅游吸引物、交通设施、 娱乐场地以及多项服务组成的 混合性产品，是满足人们在旅 游活动中对行、住、游、食、 购、娱各方面需要的综合性产 品。其次表现在旅行社产品所 涉及的部门和行业很多。
旅行社提供旅游服务 的过程和旅游者实现旅游 活动的过程涉及众多的部 门和众多的因素，只要这 些部门和因素中的任何一 个发生变化，都会直接或 间接地影响到旅行社产品 生产和消费的顺利实现。
1
2
01 旅行社产品的概念与特性
• 旅行社产品的概念 • 旅行社产品的特性 • 旅行社产品的形态 • 旅行社产品的生命周期
3
旅行社作为以盈利为目的的企业，其主要职能是为人们提供与旅行有关的服务，所以，旅行社 提供的产品主要是服务形态的产品。
从严格意义上讲，旅行社产品并不完全等同于旅游产品。旅游产品包括所有旅游企业和部门经营 的所有类型的产品，而旅行社产品只包括旅行社一类旅游部门所经营的产品。但从产品的功能上看， 都是提供给市场以满足旅游者的需要，所以，二者又是一致的。
4
从旅行社角度看，它的全部商业活动都是基于旅游者的空间移动而展开的，它以旅游设施为依 托，以旅游供应商的产品为“原材料”，以服务为主要内容，通过设计、组合或营销等活动销售 给旅游者，满足旅游者的旅游需要，因此，旅行社的产品是典型的旅游产品。
很显然，从旅游者的角度对旅行社 产品的界定主要是以整体或综合旅游产 品为基础进行的，在旅游者的需求只限 于特定单项服务的情况下，从旅游者角 度出发理解的旅行社产品的概念会出现 一定的差别。
对旅行社而言，团体包价旅游预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可提 高工作效率，降低经营成本；但是，团体包价旅游在预订和实际旅游期间经常会发生 各种变化，而且在旅游旺季容易遇到旅游服务采购方面的问题。
旅行社经营管理课件和笔记发达国家旅行社产业现状与发展趋势研
德国汉 莎公 司
231．49亿 马克
航空运输。
1.与卡尔施达特公司 合资经营C+N旅 行社． 2．汉莎城市中心旅 行社，该旅行社集团 在德国拥有300家旅 行代理商社，并 在意大利和奥地利拥 有80家旅行代 理商社 。
西德意 志土地 银行
230亿马克 (资产)
投资银行，地 区中央银行， 金融服务．
奎尔一 施克 丹公司
119亿马克
欧洲最大的邮 寄公司；在德 国经营特许照 相与照相机 业务；百货商 店。
1．莱斯—奎尔旅行 社．按照其所拥有的 旅行代理商社数量排 位，该旅行社是 德国 第十大旅行代理商 杜． 2．在卡尔施达特旅行 社拥有20．3％的股 份。
二、发达国家旅行社的经营战略
1、产品战略 在产品战略方面，发达国家的旅行社主要采用以下三种战略。 (1) 发展核心产品 奉行这种产品战略的旅行社一般拥有比较成熟的市场，他们注 重发展自己的核心产品。 例如英国一澳大利亚合资的 STA 旅行社和丹麦的 Kilroy 旅行社 坚持发展青年和学生旅游产品，将其作为核心产品，法国的新 边疆旅行社 (Nouvelles Frontieres) 则将探亲访友旅游 (VFR) 和远 程旅行作为其核心产品。
比利时
法国的商务旅行 社部 荷兰国际旅行社 (Holland International) 北欧休闲集团 (Scandinavi肋 Leisure Group) 丹麦斯拜斯／特 杰 波格旅行社 (Danish Spies／ Tjaereborg) · BBL旅行社 (BBl Travel)
企业 合并 收购／ 企业 合并* 收购
3、旅行社产业巨头出现
20世纪90年代以来，国际旅行社行业开始发生质的变 化，从过去分散型行业向垄断型行业过渡，涌现出一 批实力雄厚、市场占有率高、经营业务广泛的全 球化 旅行社巨头。 在这些旅行社行业巨头中，有些是旅行社自身发展而 成的，更 多的则是其他行业的企业通过兼并、收购股 份、合资、联营等方式建立的。除了美国的运通旅行 集团以外，绝大多数旅行社企业集团为欧洲企业(参见 表2)
旅行社经营与管理PPT课件
1985年《旅行社管理暂行条例》颁布将旅行社 确立为现代企业，将旅行社分为三类。
旅行社的业务范围由单一的国际入境旅游业务 发展成为国际入境旅游和国内旅游业务并举。
2021/6/20
7
我国旅行社的发展
第二阶段：增长阶段（1991—1994）
✓ 允许公民出国探亲和旅游，形成了出境 旅游市场，提高了我国旅行社在国际合 作中的地位和影响；
（3）城市化进程加快，社会分工进一步细化、工业化生产的压 力与枯燥，导致城市居民强烈的度假需求，为旅行社的发展创造 可能。
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4
旅行社产生
1.世界上第一家旅行社 1845年 ，英国的托马斯•库克成立了托马斯•
库克旅行社。 托马斯•库克是世界上第一位专职的旅行代
理商。
2021/6/20
2021/6/20
9
课堂讨论
我国旅行社经营管理现状与问题分析。
2021/6/20
10
中国旅行社总体分布
年份
一类社数量
二类社数量
三类社数量
总数
1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996
1997 998 1999 2000 2001
17 44 61 68 73 136 164 267 360 352 国际 991 1312 1256021/6/20
1
课程结构
第一章 绪论 第二章 旅行社的设立 萧三章 旅行社的产品设计与开发 第四章 旅行社的销售管理 策五章 旅行社的促销管理 第六章 旅行社的接待管理 第七章 旅行社的财务管理 第八章 我国旅行社业发展趋势
2021/6/20
2
第一章 绪论
旅行社的产生与发展 旅行社的性质与职能 旅行社的基本业务 旅行社的类别
旅行社的业务范围由单一的国际入境旅游业务 发展成为国际入境旅游和国内旅游业务并举。
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我国旅行社的发展
第二阶段：增长阶段（1991—1994）
✓ 允许公民出国探亲和旅游，形成了出境 旅游市场，提高了我国旅行社在国际合 作中的地位和影响；
（3）城市化进程加快，社会分工进一步细化、工业化生产的压 力与枯燥，导致城市居民强烈的度假需求，为旅行社的发展创造 可能。
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旅行社产生
1.世界上第一家旅行社 1845年 ，英国的托马斯•库克成立了托马斯•
库克旅行社。 托马斯•库克是世界上第一位专职的旅行代
理商。
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课堂讨论
我国旅行社经营管理现状与问题分析。
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中国旅行社总体分布
年份
一类社数量
二类社数量
三类社数量
总数
1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996
1997 998 1999 2000 2001
17 44 61 68 73 136 164 267 360 352 国际 991 1312 1256021/6/20
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课程结构
第一章 绪论 第二章 旅行社的设立 萧三章 旅行社的产品设计与开发 第四章 旅行社的销售管理 策五章 旅行社的促销管理 第六章 旅行社的接待管理 第七章 旅行社的财务管理 第八章 我国旅行社业发展趋势
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第一章 绪论
旅行社的产生与发展 旅行社的性质与职能 旅行社的基本业务 旅行社的类别
旅行社经营与管理——我国旅行社发展趋势
1985－2002年国内旅游人数和国内旅 游收入增长速度
国内旅游市场的地区分布
•
北京、上海、江苏、浙江、广东等
传统市场仍占据较大的市场份额，其中，
北京的旅游接待人数居于全国首位，广东 的接待收入居于首位。
•
2002年，有22个省市区旅游接待人
数实现了两位数的增长，旅游接待收入实
现两位数增长的地区达到了24个。
•
2002年，国内旅游接待人数前10位
的省市区分别是北京、江苏、山东、上海
、浙江、广东、四川、湖北、辽宁、河南
，这10个地区的国内旅游接待人数约占全 国旅游总人数的58%
项目
旅游 总收入
外汇收入
入境游 人数
国内游 人数
出境游 人数
旅行社
国际 旅行社
国内 旅行社 旅行社
职工
国际旅行 社职工
国内旅行 社职工
• 对于旅游企业和旅游目的地来说，长假 则成为经营旺季中的“旺季”，成了名副 其实的“旅游黄金周” ；
• 旅游黄金周扩大了国内旅游市场的总体 容量，强化了国内消费者的旅游偏好。
影响我国旅行社发展的主要因素
4、政策因素 • 西部大开发战略 • 东北老工业基地改造 • 加大旅游业支持力度、整顿市场秩
序以及简化出入境手续的政策措施 • 现阶段国家对中国公民出境旅游还
涉外饭店
单位 亿元 亿美元 万人 亿人 万人
个 个 个 人 人 人 座
1995 2098 87.3 4638.7 6.29 452.1 3826 1025 2821 91592 59935 31657 3720
1996 2487 102 5112.8 6.39 506.1 4252 977 3275 87755 53093 34462 4418
旅行社经营与管理课件
三、旅行社营业场所的选择和布局 1、营业场所地点的选择意义重大 2、选址应考虑的因素： （1）目标市场：如交通枢纽（过往客人）、商贸区 （商务客人）、居民区（本地人）、学校（师生）等。 （2）方便顾客:临街的门脸房、人流集中等。 （3）位置醒目：面对人流车流的路口，而不是背对。 （4）相对集中 思考：旅行社一条街是否有利于旅行社的经营和发展？ 3、布局： （1）入口及等候区 （2）接待与咨询服务区 （3）后勤工作区 案例：某旅行社为显示实力，对旅行社进行了豪华装修， 使用了大理石和豪华吊灯，但后来发现，员工们在这样 的环境中工作，经常表现的烦躁、精力不集中，客人们 也都没有耐心。他们请教了王教授，教授让他们铺上柔 和的化纤地毯，吊灯换成柔和的壁灯。之后工作人员及 客人的情绪果然大为好转。分析原因？
2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国 际旅行社1319家，国内旅行社9397家），比 1991年底增加了9155家，扩大了近7倍，年均 增长21.24%；全国旅行社直接从业人员为 19.24万人，比1991年底增加了13.72万人，年 均增长13.30%。如按国际经验，旅游业每增 加一个直接就业人员，将间接增加5个人就业 来计算，相当于提供了96.20万个间接就业机 会。未来十年，如旅行社的直接从业人员按 年均增长15%计算，将为全社会提供间接就业 机会292.96万个，成为巨大的就业空间。
性质 目的
战术性、方法性、执行性、 战略性、目的性、决策性、 程序性 非程序性 提高生产与工作效率 实现企业目标、提高经济 效益
职能特点 计划、组织、指挥、控制、 选择目标、制定战略、进 协调等 行决策、内外环境的协调 与平衡 执行者 其他 基层管理者 眼睛向内 高层管理者即决策者 眼睛向外
三、旅行社管理（经营管理）的重要性
旅行社经营与管理旅行社组织ppt课件
第二章 旅行社组织
§2-1 旅行社现代企业制度 §2-2 我国旅行社设立实务
2021精选ppt
1
§2-1 旅行社现代企业制度
一 旅行社建立现代企业制度的现实意义 1 建立现代企业制度是旅行社企业改革发展
的需要 2 建立现代企业制度有助于旅行社提高运营
效能 3 建立现代企业制度有利于旅行社提高资源
配置效率
• 有限责任公司的产权形态？
2021精选ppt
4
§2-2 我国旅行社设立实务
虽然旅行社类别各异，但其申办程序大致相 同，分为准备、申办两个阶段
一 准备阶段 （一）资金筹措 自有资金 合股集资（发行股票和债券）和银
行贷款
2021精选ppt
5
（二）地址选择
• 繁华闹市区 • 有一定规模停车场 • 避免选择旅行社集中地段 • 设立在中上层收入家庭密集性区域，或某
些大型企业商场附近 • 位置最好在底楼
2021精选ppt6• 一般来说，旅行社在地址选择上应考虑一 下一些因素：
• 目标群体 • 自身条件 • 竞争程度 • 地理位置
2021精选ppt
7
（三）社名和社徽的设计
• 拉丁语中有“名称预示着一切”的谚语 • 旅行社的标识的设计，通常有三种方法： • 文字型 图案型 图文结合型
2021精选ppt
2
二 旅行社现代企业制度的基本组织形式
（一）股份有限公司 概念：股份有限公司又称股份公司，是指由
一定人数的股东发起，以全部资本分为等 额股份的企业法人组织。 股份有限公司的产权特征？
2021精选ppt
3
（二）有限责任公司
• 概念：有限责任公司又称有限公司，是指 由法定数额的股东共同出资所设立的企业 法人组织。
§2-1 旅行社现代企业制度 §2-2 我国旅行社设立实务
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§2-1 旅行社现代企业制度
一 旅行社建立现代企业制度的现实意义 1 建立现代企业制度是旅行社企业改革发展
的需要 2 建立现代企业制度有助于旅行社提高运营
效能 3 建立现代企业制度有利于旅行社提高资源
配置效率
• 有限责任公司的产权形态？
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4
§2-2 我国旅行社设立实务
虽然旅行社类别各异，但其申办程序大致相 同，分为准备、申办两个阶段
一 准备阶段 （一）资金筹措 自有资金 合股集资（发行股票和债券）和银
行贷款
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5
（二）地址选择
• 繁华闹市区 • 有一定规模停车场 • 避免选择旅行社集中地段 • 设立在中上层收入家庭密集性区域，或某
些大型企业商场附近 • 位置最好在底楼
2021精选ppt6• 一般来说，旅行社在地址选择上应考虑一 下一些因素：
• 目标群体 • 自身条件 • 竞争程度 • 地理位置
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7
（三）社名和社徽的设计
• 拉丁语中有“名称预示着一切”的谚语 • 旅行社的标识的设计，通常有三种方法： • 文字型 图案型 图文结合型
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2
二 旅行社现代企业制度的基本组织形式
（一）股份有限公司 概念：股份有限公司又称股份公司，是指由
一定人数的股东发起，以全部资本分为等 额股份的企业法人组织。 股份有限公司的产权特征？
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3
（二）有限责任公司
• 概念：有限责任公司又称有限公司，是指 由法定数额的股东共同出资所设立的企业 法人组织。
《旅行社经营与管理》课件(全)
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
一、旅行社的概念
所谓旅行社，世界旅游组织给出的定义为 “零售代理机构 向公众 提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金 和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求 提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服 务为旅行和旅居做准备”的行业机构。
科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运 输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
第一章 旅行社的兴起和发展
第一节 旅行社的兴起
二、旅行社的兴起
1769年
瓦特发明蒸汽机技术
18世纪末 蒸汽机轮船问世
1825年
斯托克顿至达林顿的铁路正式投入运营
1830年
客货混合列车正式往来于英国的利物浦和曼彻斯特之间
13 旅行社信息化管理
旅行社入境业务 7
14 实训手册
第一章 旅行社的兴起和发展
【学习目标】 ➢掌握申请设立旅行社所需要的条件 ➢掌握在互联网与电子商务营销的共同作用下，旅行社 行业的发展新趋势
第一章 旅行社的兴起和发展
导入案例
展望未来，旅行社面临的旅游市场正出现一些重大变化。主要 表现在以下几方面：散客化趋势越来越明显。以移动通信和互联网 为代表的现代科技正在革命性地改变旅游消费模式和产业组织模式 ，散客成为主流的旅游方式。旅游消费指向更加多元化、个性化。 旅游已经脱离了以前的神秘性，作为日常生活的组成部分已经进入 了寻常百姓家。既然是常态化的生活方式，游客在目的地除了看风 景以外，越来越多的游客还希望融入当地百姓的生活中。也就是说 ，几乎所有当代民众的生活空间游客都会进入，不仅仅是观光，他 们还会在这些空间中购物、娱乐和参加各种活动，体验生活在路上 的别样精彩。年轻人正在改变旅游的世界。参与旅游的年轻人越来 越多，无论是团队游客还是自助旅游的散客，45岁以下的年轻人已 经占到80%以上的市场份额。随着越来越多的“80后”“90后”的年 轻人成为旅游消费的主力军，他们正在改变旅游需求的市场格局和 消费模式。
旅行社运营与管理教材(PPT 59页)
目录页 CONTENTS PAGE
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
— 1—
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
10
目过录渡页页 TRANSITION PAGE
Contents
Page
02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
— 11 —
项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
6
项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
01 旅行社的设立条件 02 旅行社设立的基本程序 03 旅行社的组织设计与组织管理 04 旅行社的行业管理
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01 旅行社的设立条件
• 影响旅行社设立的外部和内部因素 • 中国关于旅行社设立的法律规定
二、中国关于旅行社设立的法律规定
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02 旅行社设立的基本程序
• 申请营业许可 • 办理注册登记 • 办理税务登记 • 设立分支机构
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项目二 旅行社设立的基本程序
一、申请营业许可
旅行社业务许可证制度的确立是由其业务性质所决定的。旅行社业务属于一种综合性的服务，作 业范围广、环节多、投资少、风险大，这就要求有一定的经营规范和较高的市场准入条件。申请开办旅 行社的单位在申请业务许可证时，应向旅游行政管理部门提交以下文件：
在申办旅行社的可行性研究报告中，旅行社必须对未来客源市场进行研究论证，对企业经
营前景做出分析预测。
0
5．员工的录用
从整体上看，旅游业从业人员的素质要受到旅游教育发展程度的制约，但旅行社可根
据自身的规模、实力及业务经营范围，以相应的条件选聘旅行社所需的专业人才。
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项目一 旅行社的设立条件
二、中国关于旅行社设立的法律规定
（1）国际旅 行社
设立国内旅行社，注册资本不得少 于30万元人民币，每设立一个分社，应 当增加注册资本15万元人民币。
（2）国内旅行社
（3）外商投资 旅行社
设立国际旅行社，注册资本不得少 于150万元人民币，每设立一个分社， 应当增加注册资本75万元人民币。
旅行社经营与管理PPT
计调部的职能：选择 签约 联络 统计 创收 内
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理 国内部
欧
亚
美
洲
洲
洲
部
部
部
省
省
外
内
线
线
华 东 线
西 北 线
西 南 线
中 部 线
闽 粤 琼 线
东 北 线
第三章 旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品 的设计和生产
第一节 旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅 行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生 产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点 而进行的分工 水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的 市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组 合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品 的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户 资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账 单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、 电讯及文印
2、计调部 主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团 安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜； 编制并下发旅游团的旅游计划； 选派导游和市内交通车辆； 联系接待旅游团的合作伙伴； 编制和审核旅游预算清单。
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理 国内部
欧
亚
美
洲
洲
洲
部
部
部
省
省
外
内
线
线
华 东 线
西 北 线
西 南 线
中 部 线
闽 粤 琼 线
东 北 线
第三章 旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品 的设计和生产
第一节 旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之 间的分解。 垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅 行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生 产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点 而进行的分工 水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的 市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组 合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品 的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户 资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账 单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、 电讯及文印
2、计调部 主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团 安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜； 编制并下发旅游团的旅游计划； 选派导游和市内交通车辆； 联系接待旅游团的合作伙伴； 编制和审核旅游预算清单。
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项目一 旅行社未来的发展趋势
旅行社的网络化趋势是由旅游需求的特点所 决定的。随着社会经济的发展和人们所受教育水平 的提高，旅游需求必将日益普及，导致旅游需求可 能在任何一个地方产生。为了便于消费者的需求和 购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便 于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。
四、网络化趋势
旅行社运营与管理——
旅行社行业的发展趋势
模块九
目录页 CONTENTS PAGE
01 旅行社未来的发展趋势 02 旅行社业的信息化管理
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目过渡录页页 TRANSITION PAGE
Contents Page
01 旅行社未来的发展趋势
• 知识经济在旅行社发展中的作用日益增长 • 集团化趋势 • 专业化趋势 • 网络化趋势 • 品牌化趋势 • 旅行社行业的虚拟经营趋势
六、旅行社行业的虚拟经营趋势
其中，功能虚拟化是旅行社将其局部功能虚 拟化的一种运作模式。旅行社在资源有限的条件下， 为了自身的生存与发展，并且能在市场竞争中取得 一定的竞争优势，将企业中关键和优势的功能保留 下来，而将其他的非关键性功能，同时也是自己的 弱势功能实施虚拟运作，即通过各种能够方式借助 于外部的虚拟资源与内部资源进行整合。
五、品牌化趋势
中国旅行社行业的竞争已开始从价格竞争逐步转向质量竞争和品牌竞争。随着旅游者的旅游消费需 求水平的提高，旅行社所奉行的低价格战略已经不再像过去那样奏效了，必须采用新的竞争战略，以应对 中国加入世界贸易组织后，特别是国际名牌旅行社进入中国旅游市场后所带来的严峻挑战。所以，名牌旅 行社瓜分市场必将成为中国旅游市场走势的一个必然趋势。
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项目一 旅行社未来的发展趋势
一、知识经济在旅行社发展中的作用日益增长
现代社会的核心资源不再是资本，而是信息和知识。以知识为基础的新型经济——知识经济作 为未来经济的主要潮流，正备受世界各国的重视。世界各国都纷纷在调整产业结构和制定发展战略， 以期通过知识经济带来改变其产业结构层次和经济增长的方式。
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项目一 旅行社未来的发展趋势
二、集团化趋势
中国的旅行社行业将出现集团化的趋势，一批具有一定规模并且覆盖一定区域的旅 行社集团将出现在中国的大地上，成为中国旅行社行业的一道亮丽风景线。这种集团化 的趋势既适应中国旅行社行业的发展需要，也符合国际上旅行社行业的发展进程。
中国的旅行社行业集团化，既有利于旅行社发挥其在采购、预订、营销、资金、 人才等方面的优势，实现规模经营和获得规模经济效益，也可以引导和稳定市场，克服 旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。
中国的旅行社行业实行网络化，不仅是完全必要的，而且是十分可行的。信息技术的普及和互联网 的发展，为旅行社的网络化经营奠定了坚实的技术基础。旅行社通过内部改造或增设经营网点，则为旅行 社的网络化经营提供了组织基础。因此，旅行社的网络化，必将成为中国旅行社行业的一个发展趋势。
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项目一 旅行社未来的发展趋势
中国的旅行社必须大力发展名牌战略，否 则将会在日趋激烈的市场竞争中落败。目前， 中国旅行社业的一些有识之士已经开始注重建 立中国的旅行社品牌，努力争取得到旅游者的 认同，产生对其服务的亲近感和信任感，以便 在市场上立于不败之地。
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项目一 旅行社未来的发展趋势
虚拟经营，是指旅行社在有限的人力、物力 和财力资源情况下，为了取得竞争中的最大优势， 仅保留企业中的关键功能，而将其他的功能虚拟化， 通过各种方式借助外力进行整合弥补求发展。旅行 社通过虚拟经营，突破企业有形的界限，弱化具体 的组织结构形式，达到全方位借用外力的目的。
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Contents Page
02 旅行社业的信息化管理
• 信息技术在旅行社经营管理中的应用 • 利用信息技术加强旅行社的经营管理
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项目二 旅行社业的信息化管理
一、信息技术在旅行社经营管理中的应用
（一）应用基础和范围
以计算机与现代通信技术为基础的信息技术产生于20世纪中叶。 信息技术真正在全球范围内得到广泛关注并为企业广泛使用是在20世纪90年代，国际互联网 的成功搭建将信息技术送到了普通消费者的家中。 信息技术的商业应用主要体现在计算机网络的应用和数据库应用等方面。
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项目二 旅行社业的信息化管理
（一）应用基础和范围
一、信息技术在旅行社经营管理中的应用
1．咨询Байду номын сангаас务
旅行社是典型的服务型企业。服 务与制造业产品相比较，其主要区别 在于服务具有“无形性”和“生产与 消费同时进行”的特征。服务的特征 决定了服务企业与制造业企业具有不 同的运营模式。
从中国旅行社近年来计算机的应 用情况来看，其范围主要有旅游团的 预订及流量的综合平衡，旅游团的计 划安排，旅游团费用结算，旅行社内 部财务处理，各种数据的查询、统计 分析，客房、车辆、导游人员的科学 调度，办公室自动化等。
作为第三产业方面军的旅 游服务业，集科技、知识、信息 服务为一体，其壮大和发展本身 就是科技进步的结果，它的快速 增长是拉动国民经济增长的主要 力量之一。作为旅游业支柱之一 的旅行社业自然也不例外。
国际上，由知识密集型逐步取代劳动密 集型已成为发达国家旅行社业发展战略中的潮 流和趋势。知识、科学技术、信息网络已成为 旅行社业发展的动力和基础，成为旅行社业发 展中新的经济增长点。知识经济已渗透在旅行 社的营销、竞争方式、产品变革、结构变革、 经营管理模式变革等各方面，影响层面逐步广 泛，影响深度不断加强。
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项目一 旅行社未来的发展趋势
三、专业化趋势
随着中国旅游市场的不断发展和旅行社行业的逐渐成熟，中国旅行社行业将会出现专业化的发展趋 势。旅行社行业的专业化，是指旅行社为了最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求，适当调整其经营 方向，针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。专业化经营将主要出现 在中国的中型旅行社，为了避开在经营标准化产品方面的比较劣势，集成本优势与产品专业化优势于一身 ，中型旅行社应该实现专业化开发和专业化经营，使产品更加多样化，从而增强其产品的总体吸引力。