DEMO呼叫中心方案

接入系统
★ 无线接入系统 ★ 有线接入系统
计算机网络系统 会议电视系统
公司行政办公地点
会议室一角
产品测试及演示区域
对产品进行测试
公司生产车间一角
使用大话务量分析仪检测
我公司承建的 广东某城市指挥中心
通过大Fra Baidu bibliotek幕投影进行监测
其它途径 获得的数据
重点监控部门
移动指挥系统
指挥中心 计算机网络
卫星接收系统
亚奥新通信 ★
移动指挥系统
短波发射设备 超短波发射设备 GSM数字手机
火灾现场
便携计算机 数字照相机 移动指挥车
9.6Kbps
调度指挥中心
大屏幕投影 图形处理计算机 调制解调器 无线接收站
亚奥新通信 ★
移动指挥系统（动态图像）
亚奥新通信
操作界面略览--辅助调度
自动确定所属中队
显示增援力量分布
专家系统、重点预案 话音、数据同时传送 内容详细的出车单
亚奥新通信
操作界面略览--处警调度
操作简单，一键到位 配合触摸屏，方便快捷
调度状态清楚明了
随时召开32方会议 105个调度单位 实现强插、强拆等功能
亚奥新通信
中队受理台
★ 启动联动警灯、警铃
宣传演示
深圳市亚奥新实业有限公司
亚奥新通信
讨论要点：
总体结构和工作流程 系统特点和工作方式
系统扩展和发展趋势
亚奥新通信 ★
总体结构
通信平台
信息平台
YA-61数字调度机
火警受理计算机网络
亚奥新通信 ★
中 心 坐 席 1
指挥中心
中 心 坐 席 2 维 护 台 数 字 录 音
服数 务据 器库
集
线
器
YA-61调度机
快速原则--操作快
★ 全中文多媒体触摸式调度，操作一键到位
★ 软件使用非常简便，并附有帮助提示
★ 电子地图图形化界面，数据表现更直观
★ 消防警力、车辆分布数据随时调用
★ 重大警情、重点单位消防预案自动调用
亚奥新通信
操作界面略览--接警调度
亚奥新通信
最短路径--最快反应
亚奥新通信
智能化
城市多层电子地图——可查询道路、水源 、供水管线、电力线路等信息 智能专家系统——重点单位预案，自动 提供处理方案，调配所需消防警力 全市各中队实力、车辆状态、化学 危险品知识库等信息查询显示 灭火历史记录统计分析、灭火模拟演练， 辅助分析总结灭火方案合理性
高智能化
高可靠性
亚奥新通信
快速原则--平台快
★ ★ ★ ★ ★ ★ 奔腾200以上工作站——高内存、大容量 全32位Windows NT 4.0操作系统 TCP/IP网络协议——快速、标准 YA-61调度机技术先进、接口丰富 独家提供7号信令功能 采用Client/Server体系结构
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卫星发射系统 GPS定位系统 图像编码系统
火灾现场 数字摄像机 移动指挥车
卫星
2Mbps 长延时录像机
图像解码系统 卫星接收系统
大屏幕投影 指挥中心视频系统 卫星基站
亚奥新通信 ★
技术防范--自动报警
中 心 台 中 心 台 维 护 台 技 术 防 范
数据库服务器
119受理系统
PSTN
各种规格控制箱
与无线集群连接
远程网络设备
与消防中队连接
与公安专网连接
亚奥新通信
★
指挥中心和消防支队 组网方式 集线器
指 挥 中 心 网 络
DDN
电话网
其它网
NetModem
亚奥新通信
中队受理席位
119...
PSTN
公网或专网
YA-61调度机
数据库服务器
中心受理坐席
数字录音
亚奥新通信
系统整体设计的目标
反应快速
★ 打印火警地点、时间、周围水源、扑救对 策以及最佳路径GIS地图，形成出车单 ★ 打印增援出车单
★ 更改车辆状态信息
亚奥新通信
相 关 扩 展 功 能
•大屏幕投影和控制系统 •移动指挥系统 •技术防范
•调度机组网
亚奥新通信 ★
大屏幕显示控制系统
LED显示屏
大屏幕投影
彩色电视机
预监视器
显示控制系统
亚奥新通信
原有交换机
调度机组网图
专 网 环路中继 数字中继 (No.1 or No.7)
公 网 E/M 模拟两线 无线集群 环路中继 数字中继 (No.1 or No.7)
YA-61调度主机
调度台
下级调度机
调度台
调度台
调度台
录音
亚奥新通信
公共安全网络系统
★ 110公安指挥系统 ★ 119火警指挥系统 ★ 120医疗急救调度系统 ★ 122交通指挥系统 ★ 技术防范系统 ★ 无线集群系统 ★ GPS全球定位系统
提取各消防中队数据，自动生成报表
亚奥新通信
专家系统辅助决策
亚奥新通信
重点预案快速决策
亚奥新通信
高可靠性原则
计算机网络采用Windows NT操作系统
语音通信、数据通信相互独立
星型网络拓扑结构，错误进行隔离
调度机关键部件和通信链路双备份
安全标准符合美国国防部C2级标准
亚奥新通信
中心受理台工作流程