第一次把正确的事情做正确
第一次把正确的事情做正确
第一次把事情做对
这几天看了美国克劳比中国学院创始人杨钢写的《第一次把事情做对》的质量管理之书，可谓是醍醐灌顶，深受启发，他不仅告诉我们，这不仅是一本教导人们如何做事之书，也是一本启发人们如何做人之书！
所谓第一次把事情做对，就是指在第一次的时候，就用正确的方法将正确的事情做正确！要做到这一点，就必须在做事前有一个宏观的规划，从大处着眼，细处着手！具体步骤有六：
一、为自己确定一个明确的目标
二、细致的分析达到目标必须要经历的细节，拟定一个达到目标的行动计划
三、对到达目标可能会出现错误进行分析，制定出可实现的计划进行预防
四、建立一个达到目标的行动标准，不仅要明确达到目标的没有个步骤改怎么做，而且还有明确每一个步骤必须到达的完美标准
五、建立一个为共同目标而努力的团队，让每一个团队人员都必须明确要到达的目标，以及到达目标所要经历的步骤和每一步必须做到100%完美的标准，并在团队协作中经行不断的交流沟通，彼此进步
六、让每一个队员都按照制定好的标准步骤严格执行，100%的完成每一个步骤，第一次就将每一个细节做对
这不仅是做事的标准，也是做人的标准！。
《第一次把事情做对》心得体会
第一次把事情做对》心得体会《第一次把事情做对》心得体会AW篇一最近读了杨钢博士的书—《第一次把事情做对》，受益良多，感慨良多。
受益的是，杨钢博士所提出的工作准则，不同于以往我们所提出的力求完美，不同于传统数学思维允许多少分之几的工作误差，而是以完美为工作标准，实现工作的“零缺陷”。
习惯传统价值观的人肯定会惊呼，零缺陷简直是种苛求。
但是通过杨钢博士的理性分析，我们可以确认“零缺陷”的工作标准是可以实现的。
杨钢博士认为，实现零缺陷的前提是“符合要求”，需要以完美为标准的工作态度为基础，信守承诺，辅以正确的方向和价值观，“第一次把事情做对”就会自然实现。
人们先前对误差的纵容是因为潜意识里认为“错误是不可避免的”，如此才会“心想事成”，才会用更多的精力来修正错误。
要想把事情做对，其实很简单。
首先要明确我做的是对的，也就是正确的事情；第二要明确我做这件事情要达到什么样的结果，也就是方向和目的；接下来就是要制定计划，在制定计划的过程中要分析，达到目标会遇到哪些风险，以及如何去排除风险；最后就是理清楚上述问题之后，就是严格去执行，并坚持不懈直至达到预期的效果。
杨钢博士是国内提出“零缺陷管理”的第一人，在此之前，小到个人，大到企业，都认为重复的工作修正理所当然。
当打破这些不科学的常规时，首先个人的工作效率得到提高，时间的耗费降下来，而企业的整体品质大幅度提升，管理者最关心的利润也能实现最大化。
想一想自己的工作中，也有很多时候认为一些错误不可避免，从而降低了对自己的要求，也降低了对其他人的要求．克劳士比列出的零缺陷管理的主要过程如下：确定目标、控制过程、预防错误、建立标准、寻求帮助、要求结果、一次做对。
社会需要这样的工作准则，生产力水平的提高需要“第一次把事情做对”的基础，“以人为本”的科学发展观需要“每一次把事情做对”做保障。
杨钢博士的论著已经不仅仅是管理科学的一次突破。
现在的人过的都比较浮躁，追求名利、尽享歌舞升平，很少再有一点平静，也很少能够心平气和的读一点以前我们期盼、向往的书。
第一次就把事情做对读后感
第一次就把事情做对读后感《第一次就把事情做对》读后感读完《第一次就把事情做对》这本书，我感触颇深。
以往，我总觉得把事情做好就行，不管是第一次还是第二次，甚至是第 N 次。
但这本书让我彻底改变了这种想法，它让我明白，第一次就把事情做对，是一种多么重要且高效的做事方式。
让我给您讲讲我自己的一段亲身经历吧。
去年夏天，我决定给家里的小阳台来个大改造。
我想象着把它变成一个充满生机的小花园，有五颜六色的花朵，还有翠绿的藤蔓植物。
于是，我兴致勃勃地开始了我的计划。
第一步，当然是去选购植物啦。
我来到花卉市场，看到各种各样的花草，瞬间就被迷花了眼。
这个也好看，那个也想要，结果一股脑儿买了一大堆。
回到家，我才发现，我根本没有考虑这些植物的生长习性和对环境的要求。
比如，我买了几株喜阳的月季，却把它们种在了阳台背阴的角落里；又买了几盆需要大量水分的马蹄莲，却放在了通风不太好的地方。
接下来是准备花盆和土壤。
我在网上随便找了个教程，学着调配营养土。
可我根本没仔细看比例，凭感觉乱加一通，结果土不是太干就是太湿。
然后，我又心急火燎地把植物往花盆里种，也不管根系有没有舒展开，土有没有压实。
就这样，我的阳台花园在我手忙脚乱的“杰作”下初步成型了。
可没过几天，问题就接踵而至。
月季因为光照不足，叶子开始发黄掉落；马蹄莲因为浇水不当，根部腐烂发臭。
看着这些奄奄一息的植物，我的心情糟糕透了。
这时候我才意识到，我从一开始就没有认真规划，没有了解清楚每种植物的特点，没有按照正确的方法去种植和养护，导致了现在的一团糟。
我不得不重新开始，把那些种错地方的植物小心翼翼地挖出来，重新找合适的位置种下；把已经坏掉的土壤换掉，重新调配合适的营养土。
这一番折腾下来，不仅浪费了时间和精力，还让那些原本生机勃勃的植物受了不少罪。
经过这次惨痛的教训，我明白了“第一次就把事情做对”的重要性。
如果我一开始就做好充分的准备，了解植物的习性，按照正确的方法去种植和养护，就不会出现这么多的问题，也不会让自己这么狼狈。
(完整版)零缺陷基本知识
Crosbyism基本原则一个核心：第一次就把正确的事情做正确二个基本点：有用的和可信赖的三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现管理理念追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。
要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念：①人们难免犯错误的“难免论”。
一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。
零缺点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误，把工作搞好。
②每一个员工都是主角的观念。
在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。
零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。
③强调心理建设的观念。
传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确的工作方法。
零缺点管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美无缺。
实施步骤把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。
实施零缺陷管理可采用以下步骤进行：⑴建立推行零缺陷管理的组织。
事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流等。
第一次把事情做好精髓摘录和分析
《第一次把事情做好》——精髓摘录和解析前不久我拜读了一本叫《第一次把事情做好》的管理书籍，读后感觉书中有些管理理念很好，就摘录了一部分精髓以与诸位共勉。
摘录1：什么是‘第一次把事情做对’？就是第一次把正确的事情做正确。
‘做正确的事’是战略和方向，‘正确地做事’是运作与执行，‘第一次’是管理效率，而‘第一次把事情做对’则是管理效能与竞争力——这就是‘第一次把事情做对’的完整真义。
解析：这句话解释了‘第一次把事情做对’的真正含义，充分说明：‘对’是‘标准’；‘做’是‘执行’；‘第一次就把事情做对’是‘效能’ ，只有严格按照标准执行，才能第一次就把事情做对，才能提高做事效能和管理效能。
摘录2：零缺陷——第一次就把事情做对，第一次就把正确的事情做正确。
解析：零缺陷，这个在日本企业经常听说的词语，对很多人来说，可能认为不现实。
的确，‘零缺陷’是个理想的目标，很难永远保持，但可以通过持续改进来确保缺陷维持在一个很低甚至接近‘零’的水平。
在企业内，产品缺陷无非主要是因为4M1E1D造成，即人、机、料、法、环境、设计造成，那么我们只要管理和控制好4M1E1D就能防止产品缺陷的发生。
摘录3：企业是由一个个员工组成的，什么样的员工造就什么样的企业，因此，从某种意义上来说，企业的未来是由员工来决定的。
产品的竞争最终是人品的竞争，企业拥有一流的员工，更应该具备一流的人品。
只有这样，企业才会具备创造一流产品的独到优势，才可能创造出一流的品牌。
解析：在企业内，4M1E1D即人、机、料、法、环境、设计中又以人为中心，因为优秀的员工是可以通过管理和教育培养出来的；正常运行的设备是可以通过人维护保养出来的；合格的来料是可以通过人检验控制出来的；合理的方法是可以通过人设计实践出来的；良好的环境是可以通过人建造改善出来的；正确的设计也是通过人想出来的。
所以，产品的缺陷最终还是由人造成的，一流的品牌最终要靠一流的员工来创造。
摘录5：要想避免一些不该发生的事，就一定要事先做好预防工作。
零缺陷管理
零缺陷管理——第一次把事情做正确——概述零缺陷管理特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次把事情做正确，保证产品和工作的质量，使产品符合对顾客的要求。
其思想体系可以概括为：一个中心，两个基本点，三个需要，四项基本原则，五个实施步骤。
1、一个中心“一个中心”指的是第一次把正确的事情做做正确。
一次就正确了意味着高效率，做一次肯定比做几次成本要低。
各竞争企业之间，各方面能力都是比较接近，如果效率更高就意味着有更高竞争力。
高效通常表现合理的流程和掌握熟练技能的员工，有时候还表现在良好习惯及企业文化。
2、两个基本点两个基本点是指有用的和可信赖的。
这里有用的可以解释为能够实现资产增值以及满足顾客要求，客户不满意意味着没有需求来源，企业就不能长久生存，不能长久生存的企业对客户来说是不可信赖的。
因此零缺陷管理要致力于创建有用和可信赖的组织，保证有用和可信赖的工作过程，追求有用和可信赖的结果。
3、三个需要三个需要是指客户的需要、员工的需要、供应商需要，这三个需要，要形成一条价值链。
首先满足是客户的需要，如果客户需要得不到满足，组织就没有存在意义；同时兼顾员工和供应商的需要，形成一个整体。
4、四项基本原则原则一是质量符合要求，这里强调一点符合不是好，另外要注意客户隐含性要求，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别。
原则二是指预防的系统产生质量，不是检验出质量。
检验是在过程结束后把不符合的识别出来，检验是不增值的。
原则三是质量的工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就好。
原则四是质量是用不符合要求的代价来衡量的，不符合要求的代价就是做错事情的成本，包括内部损失和外部损失。
5、五个实施步骤步骤一：组建高效的零缺陷管理团队。
步骤二：分析质量成本构成和成因。
步骤三：推行零缺陷管理活动。
步骤四：建立有效的沟通、激励、反馈机制。
步骤五：强调质量改进方案是永无止境的。
6、零缺陷管理特点零缺陷管理不是说过程中不出现缺陷，而是从人的价值层面，精神领域入手，通过改变人们做人、做事的思维方式，引导团队成员从“要我做对”向“我要做对”转变，并且第一次就把事情做对。
《第一次把事情做对》心得体会
《第一次把事情做对》心得体会《第一次把事情做对》心得体会篇一最近读了杨钢博士的书—《第一次把事情做对》，受益良多，感慨良多。
受益的是，杨钢博士所提出的工作准则，不同于以往我们所提出的力求完美，不同于传统数学思维允许多少分之几的工作误差，而是以完美为工作标准，实现工作的“零缺陷”。
习惯传统价值观的人肯定会惊呼，零缺陷简直是种苛求。
但是通过杨钢博士的理性分析，我们可以确认“零缺陷”的工作标准是可以实现的。
杨钢博士认为，实现零缺陷的前提是“符合要求”，需要以完美为标准的工作态度为基础，信守承诺，辅以正确的方向和价值观，“第一次把事情做对”就会自然实现。
人们先前对误差的纵容是因为潜意识里认为“错误是不可避免的”，如此才会“心想事成”，才会用更多的精力来修正错误。
要想把事情做对，其实很简单。
首先要明确我做的是对的，也就是正确的事情；第二要明确我做这件事情要达到什么样的结果，也就是方向和目的；接下来就是要制定计划，在制定计划的过程中要分析，达到目标会遇到哪些风险，以及如何去排除风险；最后就是理清楚上述问题之后，就是严格去执行，并坚持不懈直至达到预期的效果。
杨钢博士是国内提出“零缺陷管理”的第一人，在此之前，小到个人，大到企业，都认为重复的工作修正理所当然。
当打破这些不科学的常规时，首先个人的工作效率得到提高，时间的耗费降下来，而企业的整体品质大幅度提升，管理者最关心的利润也能实现最大化。
想一想自己的工作中，也有很多时候认为一些错误不可避免，从而降低了对自己的要求，也降低了对其他人的要求．克劳士比列出的零缺陷管理的主要过程如下：确定目标、控制过程、预防错误、建立标准、寻求帮助、要求结果、一次做对。
社会需要这样的工作准则，生产力水平的提高需要“第一次把事情做对”的基础，“以人为本”的科学发展观需要“每一次把事情做对”做保障。
杨钢博士的论著已经不仅仅是管理科学的一次突破。
篇二现在的人过的都比较浮躁，追求名利、尽享歌舞升平，很少再有一点平静，也很少能够心平气和的读一点以前我们期盼、向往的书。
第一次就把事情做对启发
【实用范文】《第一次把事情做对》向我们讲述了“零缺陷”的观点理念，首先要确定标准，然后预防，因为这样最省时间，省成本。
那么什么又是“零缺陷”呢？零缺陷概念的产生是被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比（PhilipB·Crosby）在20世纪60年代初提出来的。
可能有很多人会说，做事情不可能永远不会出差错，做到“零缺陷”是不是有点太苛刻了？但通过对此书的阅读，我们可以得出一条结论，那就是做到“零缺陷”是可以实现的。
在现实社会中，很多人不能给自己一个良好的定位，比如：在日常工作中，很多人在自己的思想意识里认为我就是一个员工，我的任务就是为公司服务，然后拿到我该得到的薪酬，公司让我怎么做我就怎么做，做的差不多就可以了。
这种例子在社会上很常见，已经不是什么新鲜的事情了，他不会把自己定位在一个很好的位置，不会真正融入到公司当中，把公司的事情当做自己的事情来做，如果这要是他自己的事情，我想他肯定会尽职尽责的去做的比较认真完美。
以上事例说明了什么呢？首先，我们在日常的工作生活和学习中做任何事情都要树立一种良好的理念，就是做任何事情都要尽可能的去追求一种完美，简单的说：“要做就做好、要不就不去做！”以一种良好的工作态度去对待所从事的工作。
这样就会离“第一次把事情做对”的差距会越来越近，最终实现“零缺陷”。
在书中，有一段话足以警示我们：“零缺陷管理”不仅是优化工作、生活的需要，更是企业者对社会的一种责任。
一个企业必须把社会道德责任作为自己的第一目标，其次才是利润最大化，一个没有道德责任的企业是一定会被社会抛弃的。
追求质量对于一个企业来说是很重要的因为它是企业的生命，如果我们能执行有效的质量管理，就能预防质量事故的产生，使工作发挥出高效的生产力，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已，在企业日常的生产中，要树立零缺陷的理念，“零缺陷”这种理念表达了人们对“追求完美”的一种欲望，争取不犯错误。
第一次把事情做对学习心得
第一次把事情做对学习心得其实在上这堂课之前我从来没想过有一天,我也会上这样的课,怎么说呢,也算是人生中的体验吧,而且感觉还不错;其实对于每个人来说都有“第一次把事情做对”的时候;这句话并不陌生,也一直存在在我们的生活中,在不同的场合,不同的时间,不同的人,大家都说过类似的话,甚至说事实上,我们早就接受并且已经习惯了这样的一个观点,并且深深体会到了它的重要性与作用;可是尽管如此,通过这次的学习,才算是我真正认识到了“第一次把事情做对”这句话;“第一次把事情做对”这句话拆分开来可以分为三个部分：第一次,把事情做对,做对的事;第一次,其实任何事情都有第一次,大到第一次成功,小到第一次学会走路很多时候,我们拼命地工作,我们为了工作放弃一切,也失去了很多,包括我们的家庭、我们的朋友、我们的环境和自然,可是到头来,我们会发现：我们所做的可能不是我们想要的;我们所付出的,在别人看来,费了九牛二虎之力,结果却没太大意义;在大多情况下,“做好”并不代表“做对”;如果你去问一下他人,做事前你会看说明书吗我相信每个都会说：“会”;如果你再问他,这里有一颗螺丝钉,还有一张关于如何将螺丝钉拧上去的说明书,你认为会把螺丝拧好吗很多人会说：“肯定会啊”可是事实告诉你,在大多数情况下,80%的人不会把那颗螺丝拧好因为他们并没有仔细看说明书;他们会在失败第二次、第三次的时候,才会想到说明书,才会在看了说明书以后,幡然醒悟;为什么我们总是做不对为什么我们总是犯这样幼稚的小错误我们已经太久地沉迷于习惯性思考,我们总是习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多,我们从没有想到工作就是去做对的事情,做对就是做符合要求的事我们不仅可以把事情做对,而且还可以第一次把事情做对第一次把事情做对才是最便宜的经营之道工作中要做到零缺陷,就要有零缺陷的意识,才能第一次将工作做对;每个人都应该追求第一次把事情做对,第一次做对了,才能保证以后的每一步走的扎实;任何一个人,只要在工作上倾注了心血,肯定能使自己的每一个“第一次”都近乎完美,也将会实现自己的最大价值,取得人生的成功;要第一次就把工作做对,首先要明确做对的定义,就是在目标明确的前提下,根据明确的判决标准做出合格的工作结果;要保证目标明确,态度明确;其次,要端正自己的工作态度,深信自己能够,也下定决心,让自己第一次就成功,只有相信自己,并由此产生强大的决心和勇气,才能保证在遇到困难和不解时,使自己坚持下来,就可以保证第一次把事情做对;做事的态度决定了事情的成败,“人非贤孰,孰能无过”的理论比“第一次把事情做对”更早一步的在思想里扎根了;每当我们开始着手一个新的挑战,脑海中就会不由自主的浮现出“没关系,第一次做,错了也是正常的,谁会在乎这个呢”等等侥幸心理;越是烦琐的事情,这种呼声就越高;这不得不说是人的一种惰性,明明很清楚做事的要求,却在事前就为自己找好了借口如何做错找原因;所以说,态度决定一切,只有抱定自己有能力在第一次就把事情做对的前提下,才能有“对”的行动被实施;个人习惯是长期行动的一个惯性表现,只有长期的将每一件事情都在第一次就做对,才能让自己养成这个好习惯;而纠正一个人的习惯是痛苦的一件事,但并不是不能实现,这就好像条件反射,若每开始一件事情,我们脑中都能浮现“我可以一次就把事情做对”这句话,甚至于到最后,直接用行动而不是话语来实现这个理念,那么我们也就养成了这个良好的习惯且不觉得痛苦了;工作中有很多人不屑于做具体的事,觉得所做的工作过于简单和基础;却没有想到,把每一件简单的事做好其实并不简单,复杂的事情都是由许许多多简单的事情组合而成的;要在工作中成长,就要把每一件简单的事做好;不要小看这个要求,大部人都是栽在了工作中不起眼的小事上,从而打破了零缺陷的要求;能否在岗位上成才,自然取决于你对岗位的热爱程度,关键看你是否将第一件简单的事,平凡的事做好,要知道,一个人做事的态度,决定了他日后成就的高度;敬业者对每一件简单的事,平凡事总是怀敬畏之心,努力做到干一行,爱一行,钻一行,这样的人必须乐其业,对工作富有激情,始终保持良好的精神状态,把承受挫折、克服困难当作是对自己人生的挑战和考验;生活中的很多事情,看起来都是小事,但有些时候却往往做不到;其中原因就在于：我们都把这些简单的小事看得很容易,漫不经心,在生活中不当一回事,当然也就无从改变;其实,简单不等于容易,只要处处严格要求自己,才能给自己一个满意的结果;凡事无小事,只有花大力气,把小事做细,才能把事情做好;人,无论是简单事,平凡事,只有做好,一直做下去,才会成就大业;我们在工作中大多数的日子里,都在做一些小事;怕只怕小事也做不好,小事也做不到位;当重视小事,成为一种习惯,当责任感成了一个人的生活态度,我们就会与胜任、优秀及成功同行;我们都是平凡的人,都在从事简单而平凡的工作,只有把小事,简单的事,平凡的事做细,做好了,才能做成大事,才能创造自己人生的不平凡业绩;常言道一屋不扫,何以扫天下,做不了小事,又如何做得了大事呢小事都做不好,别人又岂能相信你具备做大事的能力呢努力做一名精益求精的执行者,这并不是件容易的事情,因为你不仅要确保手头工作和任务的零缺陷,还要在做好一次后寻求更优的途径和更好的方法;这就要求我们对每项工作都要做好总结,并记录下来,保持这一习惯,每隔一段时间回顾一下,才能不断的改进自己提升自己;为了更好的实现我们的人生价值,那么,从今天起,我们就得时刻铭记“第一次把事情最对”,约束自己的行为;相信不久的将来我们一定会收获更多的财富,也将会成为社会中的佼佼者;现在的人过的都比较浮躁,追求名利、尽享歌舞升平,很少再有一点平静,也很少能够心平气和的读一点以前我们期盼、向往的书;第一次把事情做对让我感觉到了：人在世上所追求的实现完美的结果应该掌握的方式和方法；让我们体验了在繁杂的社会生活中应该增长的知识、能力,在管理企业应该具备的水平;第一次把事情做对确实是一本通俗易懂的书,在潜移默化中指导人们改变世界观,用正确的方法处理繁杂的事物;我们应该培养自己“第一次把事情做对”的工作方式,因为它可以带来代价最小、成本最低、时间最少、效率最高的效果;“零缺陷”更表现为我们工作和生活的一种决心和态度;通过细读这本书,我感悟了许多,也掌握了许多;第一次把事情做对的核心就是做事情保持零缺陷,“零缺陷”的核心就是“第一次把正确的事情做正确”;这一思想是质量管理乃至企业管理中最节约成本、最减少重复劳动、追求利益最大化的精髓;“零缺陷”质量管理与其他质量管理的理念和方法对比,它的特点就是强调质量是“符合要求”而不是单纯的“好”；强调保证质量的系统是预防而不是检验；强调工作标准必须是“零缺陷”而不是差不多就好;一、“零缺陷”在检验工作中的重要性结合我们的检验工作,“零缺陷”也应该是我们试验工作中不断追求的目标;“零缺陷”并不是绝对没有缺点,或缺点绝对等于零,而是指“要以缺陷等于零为最终目标,每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点”;如果我们时时刻刻警醒自己,在接受一个试验工作时,都抱定：严格合同评定流程、做好试验前的试验大纲、标准的、仪器准备,做好试验工作的计划和整体策划、保证检验数据的准确性和真实性、发挥质量监督员、安全员的作用、提高主检报告的编写能力和水平、把好审核关和报告审批关;并在整个流程中的每道工序中都设定“第一次把事情做对”的目标和要求,就会对从事的每一项工作有充分的准备,把错误消灭在过程开始之前,养成“第一次把事情做对”的习惯,那么,我们的检验工作就可以充分发挥组织的效率、效能,并激发每位员工的潜能,逐步形成“一次成功,预防为主”的工作态度,在我们的实际工作中体现“零缺陷”管理的生命力;什么是“第一次把事情做对”就是第一次把正确的事情做正确,“做正确的事”是战略和方向；“正确的做事”是运作与执行,“第一次”是管理效率,而“第一次把事情做对”则是管理效能与竞争力;为什么能够“第一次把事情做对”在做任何事情之前,必须要做到“确定目标、控制过程、系统预防、建立标准、团队协作、达到结果呢、一次做对”;为实现“第一次把事情做对”我们应该首先确定工作目标：为满足客户的要求而工作而不是自己的主观意愿；其次是建立一次做对的基本准则；第三是消除达成这一准则的障碍；最后是努力工作;二、一流的企业需要一流的员工企业是由一个个员工组成的,什么样的员工造就什么样的企业,因此,企业的未来是由企业员工决定的;在我们企业中,检测服务质量重要,每个员工的素质同样重要;有许多人做事时常有得过且过的心态,对领导或者企业的要求,即使是合理的,也觉得吹毛求疵而心生不满,不认为事情的结果与自己有什么关系;而国际知名的一些企业的员工对待工作却非常认真,几乎完美;因此,“一流的公司,必须拥有一流的员工”;基于此,场组织学习第一次把事情做对这本书,我理解,不但要学习做工作的方式方法,而且要领会书中员工素质培养的重要性,即：如果员工不是在满意状态下进行工作,那我们的检测服务也就不能达到客户的满意;产品即人品、质量乃品行,这句话的深刻含义是：产品的竞争最终也是人品的竞争,企业拥有一流的员工更应具备一流的人品,只有这样,企业才具备创造一流产品的独到优势,才可能创造出一流的品牌;因此,“第一次把事情做对”是对企业“人”的要求,产品是人做出来的,结合到我们检测服务,检测工作也是人做出来的,质检中心的优秀的服务品牌也是人打出来的,我们提倡第一次把事情做对,这是对员工品质的基本要求,它是人品、素质和能力的综合反映;第一次把事情做对这本书,我读过了两遍,今后还会继续读下去,不但字面上了解“零缺陷”工作的内容、方式和方法,还要更深层次理解“第一次把事情做对”的工作准则,即：第一次把事情做对；认证仔细制定要求；加强与他人的协作；避免双重标准；高度注重预防;通过第一次把事情做对这本书的阅读,我还掌握了：我们将恪守自己的工作准则；我们清楚的知道,互相协作是达到目的地最有效的方法；我们将做我们所承诺的,说到做到；我们不去抱怨,也不去辩解或寻找借口,第一次把事情做对;思考自己的前半生,有太多的事情没有“第一次把事情做对”,浪费了太多的时间和精力,重复了太多的工作;总结起来,主要是目的不明确、方法不得当,也就是,没有做好自己人生的规划,也没有鲜明的目标和正确的方法;读了这本书对自己确有莫大的触动;此外,加强个人的修养和工作能力的提升是一生一世的事情,不应该随着自己年龄的增长而减弱;第一次把事情做对是一本非常好的读本,我还将继续读下去,不断领会其中的精髓和内涵,指导今后的生活和工作。
第一次把事情做对学习心得
第一次把事情做对学习心得Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998《第一次把事情做对》学习心得其实在上这堂课之前我从来没想过有一天，我也会上这样的课，怎么说呢，也算是人生中的体验吧，而且感觉还不错。
其实对于每个人来说都有“第一次把事情做对”的时候。
这句话并不陌生，也一直存在在我们的生活中，在不同的场合，不同的时间，不同的人，大家都说过类似的话，甚至说事实上，我们早就接受并且已经习惯了这样的一个观点，并且深深体会到了它的重要性与作用。
可是尽管如此，通过这次的学习，才算是我真正认识到了“第一次把事情做对”这句话。
“第一次把事情做对”这句话拆分开来可以分为三个部分：第一次，把事情做对，做对的事。
第一次，其实任何事情都有第一次，大到第一次成功，小到第一次学会走路很多时候，我们拼命地工作，我们为了工作放弃一切，也失去了很多，包括我们的家庭、我们的朋友、我们的环境和自然，可是到头来，我们会发现：我们所做的可能不是我们想要的。
我们所付出的，在别人看来，费了九牛二虎之力，结果却没太大意义。
在大多情况下，“做好”并不代表“做对”。
如果你去问一下他人，做事前你会看说明书吗我相信每个都会说：“会”。
如果你再问他，这里有一颗螺丝钉，还有一张关于如何将螺丝钉拧上去的说明书，你认为会把螺丝拧好吗很多人会说：“肯定会啊！”可是事实告诉你，在大多数情况下，80%的人不会把那颗螺丝拧好！因为他们并没有仔细看说明书。
他们会在失败第二次、第三次的时候，才会想到说明书，才会在看了说明书以后，幡然醒悟。
为什么我们总是做不对为什么我们总是犯这样幼稚的小错误我们已经太久地沉迷于习惯性思考，我们总是习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多，我们从没有想到工作就是去做对的事情，做对就是做符合要求的事！我们不仅可以把事情做对，而且还可以第一次把事情做对！第一次把事情做对才是最便宜的经营之道！工作中要做到零缺陷，就要有零缺陷的意识，才能第一次将工作做对。
(完整版)零缺陷基本知识
Crosbyism基本原则一个核心：第一次就把正确的事情做正确二个基本点：有用的和可信赖的三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现管理理念追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。
要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念：①人们难免犯错误的“难免论”。
一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。
零缺点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误，把工作搞好。
②每一个员工都是主角的观念。
在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。
零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。
③强调心理建设的观念。
传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确的工作方法。
零缺点管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美无缺。
实施步骤把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。
实施零缺陷管理可采用以下步骤进行：⑴建立推行零缺陷管理的组织。
事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流等。
《第一次把事情做对》读后感(通用5篇)
《第一次把事情做对》读后感（通用5篇）《第一次把事情做对》读后感1该本书是陈述性的，每一章都是围绕“第一次就把事情做对”这个观点去举例论证，以故事的形式带入能使读者更容易读下去。
接下来分章节对书中提到的观点进行自我的认识。
第一章，作者提出“本来就可以第一次做对”的观点，__旨在传达一种思想和理念，就是你一定相信你可以第一次把事情做对，要在思想上改变认识，尽管工作中你不是每次都把事情做对。
我们每个人都希望把事情做对做好，如果想达到作者第一次把事情做对的观点，关注点应该在执行之前预防和控制阶段，比如，我今天收到一个任务是需要我出海南项目的升级包，然后我在出升级包之前肯定需要知道项目组要升级什么功能？该功能有没有在测试环境测试通过？配置项有没有做相关的修改？知道了这些我才能出升级包，出升级包是一件事，想把这个件事第一次做对，就需要在需求、研发的代码、测试用例、测试执行这些前期阶段做好预防工作，如果出好升级包升级上去发现某个功能没有实现，研发、测试继续返工，那么出升级包这件事就不算第一次做对！所以，做事之前的预防和控制才是做对事的保障。
第二章，“做对即符要求”。
这个应该很好理解和接受，一切按照客户的需求做事，做客户要你做的事，不做客户不要你做的事，随时跟踪客户的需求变化，以便及时调整和快速适应，把事情做对做好。
这个道理不仅适用于企业，其实在哪里都是适用，妈妈让你去买包盐，你在路上时妈妈给你打电话说再买一瓶醋，信号不好你没有听到也没有回复电话确认，结果你买了一包盐又给自己买了一包零食回家了，结果可想而知，你没有及时响应妈妈的需求变化，还做了妈妈没有让你做的事！总之，有需要才有事可做，有事可做才能把事做对挣得更多的需要（机会），也要记得及时跟踪需要以改变应策。
第三章，“工作就像芭蕾舞，既标准又完美”，看到标准，肯定就是指工作中规范、流程、准则。
像严格要求自己的人品一样去生产检测自己的产品，这是一种高标准的要求。
第一次把正确的事情做正确(章节优讲)
➢ 从前我们常提到：我努力了，所以我问心无愧。现在我们必须 说：我努力了，而且我达到了预期结果。
优质教学
11
标准石油公司向餐具经销商阿拉斯加人泰勒斯订购了10万套餐刀和叉子。 交货日期：11月6日，交货地点：圣弗朗西斯科。
为了开创新的市场，许多组织千方百计地去发现、挖掘人们的各种需求， 有的甚至改变了人们传统的生活方式。 随着时间的推移，社会的进步，这样的需要还会层出不穷，这里面蕴藏着 巨大的市场潜力。
优质教学
10
小张和小王。
4. 既要过程，又要结果。
➢ 做任何事情都讲究效率和效益，不仅要努力去做事，更要把事 情做对、做好。
2、通往每个藏宝点的路都很长，每隔一段路就会有一个交叉口。 3、每条秘道里都有100个陷阱，掉进去会有生命危险。 4、在秘道里可以找到其他的帮助，但需要自己去观察。 5、每一个点都可找到骨头和水，但藏宝点的骨头和水是可以变化的： 6、只有当初升太阳的第一缕阳光照在门上时，秘道里的门才能被打开； 7、如果在太阳落山前找到宝藏，可以拥有无穷多的宝藏。但这是非常困
4、零缺陷不仅是一种执行标准和工作标准，也是一种行动的哲学 和个人的心态；更是我们日常生活和工作中不可更改的、永远 应该遵守的法则；是我们人生应该懂得的第一个真义。
优质教学
16
关注每个细节
环大西洋号海轮沉没。
3月21日，水手理查德在奥克兰港私自买了一个台灯，给妻子写信时照明用； 二副瑟曼中午看见理查德拿着台灯，告诉他台灯底座太轻，船摇晃时易倒； 机械手丹尼尔3月23日上午发现理查德和苏勒房间消防探头连续报警，未发现火情，断定是 探头误报警，拆掉交给大管轮惠特曼，要求换新的； 惠特曼：我正忙着，等一会儿拿给你们； 服务生斯科尼3月23日13点，来到理查德房间找他，他不在，坐了一会，随手开了灯； 大副克姆普3月23日13：30带领苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒房间，你 们的房间自己进去查查。 苏勒没有进房间； 机电长科恩，3月23日14点发现跳闸，以前也出现过，没有想，就合上了闸； 三管轮马辛感到空气不好，打电话到厨房，证明没有问题，打开了通风阀。 船长麦凯姆3月23日19：30发现火灾。
什么是第一次把事情做对
什么是第⼀次把事情做对第⼀次把事情做对的含义第⼀次把事情做对就是第⼀次把正确的事情做正确。
“做正确的事”是战略和⽅向；“正确地的做事”是运⾏和执⾏；“第⼀次”是效率和结果；“第⼀次把事情做对”则是管理效能与竞争⼒。
这就是第⼀次把事情做对的完整含义。
要求⾃⼰做正确的事，只是解决了“头脑”的问题，但是你并没有解决⼯具和⽅法的问题。
第⼀次把事情做对的过程做事的整个过程应该是这样的：⾸先要确定⾃⼰的⽬标，去做满⾜结果要求的事情。
我们的⽬标只有⼀个，只有使⽤与要求相契合的⽅法，才能完成这个⽬标。
在确定⽬标之后要对整个过程进⾏分析和规划，做出优化选择，然后着⼒控制过程的输⼊。
控制过程并不能保证错误不会发⽣。
预防是正确⾏动的开始，所以要在错误出现之前就控制错误的成因，毕竟错误发⽣前的预防⽐错误发⽣后的评估和更正要⾼效的多。
预防也是⼀个思考、计划、分析、⾏动、验证的过程。
因此要准确的预测错误可能在哪⾥出现，然后采取⾏动避免其产⽣。
预防还是⼀个“归零”的过程。
⾯对问题，⽆论新旧都不能拖泥带⽔、藏着掖着，⽽是要坚决地把它们彻底根除。
同时在⽇常的⼯作过程中，应该将所有的错误进⾏分类，并找出这些错误发⽣的原因。
如果我们能够及时将隐患消除，让⽕⽆从烧起，我们也就⽆⽕可救了。
所以预防的核⼼是源头控制与过程管理以及调整精神状态。
进⾏了系统预防和过程控制之后，我们就会知道“如何⼯作”，这是最重要的⼀点。
有的⼈⼀⽣都在孜孜不倦地⼯作，⽐别⼈付出了更多的汗⽔和⼼⾎，但收获甚微。
究其原因，是他不知道“如何去⼯作”，总是像驴⼦那样⼀圈⼀圈、漫⽆⽬的地低头拉磨。
“如何去⼯作”就是要建⽴我们的⼯作标准。
这个标准必须是可衡量和可评估的，⽽且是⼀个⼈⼯作哲学的⼀部分。
零缺陷的⼯作标准就是第⼀次把事情做对。
很多⼈都很难做到“⼀次做对”。
为什么？因为每个⼈都不可能是完⼈，仅凭⼀⼰之⼒不可能事事做对、次次做对，所以我们需要合作、需要协同。
在⼈⽣旅途中，每个⼈都可以寻找到帮助你的⼈，⽆论是亲朋好友还是事业上的领路⼈、⼈⽣导师、⼯作上的伙伴、上级领导，甚⾄素昧平⽣的⼈。
第一次就把事情做对
第一次就把事情做对
这给一次做对的公司和员工提出了新的挑战: ——迁就客户,提高一点价格,满足对方的 特别要求看起来双方都有利; ——坚持原则,决不给回扣,产品销量减少, 对方用不到好产品,看起来双方都不利.
第一次就把事情做对
这个"对"的坐标在哪里呢?给了回扣,会 玷污公司的形象,损害了大家的利益;不给 回扣,双方又都受损. 这件事带有普遍性,当我们追求"一次做对" 时,世俗的陈规陋习都会自觉或不自觉地成 为障碍.
第一次就把事情做对
4,真善美才是质的"对"
第一次就把事情做对
符合自然规律,又符合客户要求的事就是正 确的事,就该都去做吗? 还是不一定!
第一次就把事情做对
甲公司产品质量好,完全符合乙公司的生产 需求,可是乙公司就是不买甲公司的产品, 这是为什么呢?原来,乙公司几个关键人物 都要收回扣,不给回扣,再好的质量和服务 也要找个理由拒之门外.
第一次就把事情做对
如果甲公司给了回扣,双方公司受损,拿回 扣的人就占了便宜吗?不会的,一旦暴露出 来,饭碗就砸了;不暴露,总难在阳光下伸 直腰,天天都在危险的边缘过日子. 苦练技能的员工甲,技能提高了,艺多不压 身,苦练换来了工作的轻松和收人增长.再 说,苦练技能总比苦苦找工作要踏实得多!
第一次就把事情做对
第一次就把事情做对
"聪明人"的错误,是没有弄懂赚钱干什么.有意义 的财富是为社会做出贡献换来的,用不对路的方式 索取钱财,得到的是与财富完全相反的东西.弄清 了这个根本道理,才能弄通做正确的事的方向.做 的事情"对"与"不对",不是凭哪一个人的意愿 确定的,要遵守相应的自然规律,社会规则,还有 商业法则.只有以满足客户和社会需求为导向的经 营,才能防止资源错位,把全部力量用对方向,避 免给企业和相关人员留下潜在风险,才能得到社会 和各方全力支持,成功几率也较高.
《第一次把事情做对》读后感范文(精选4篇)
《第一次把事情做对》读后感范文（精选4篇）《第一次把事情做对》读后感范文（精选4篇）《第一次把事情做对》读后感1现结合入所以来的实习情况，就《第一次把事情做对》一书，浅谈自己的读书体会。
第一次把事情做对，就是第一次把正确的事情做正确。
在我看来，既然是做事情，就是一种实践活动。
而实践的全过程，就是一个不断探索、不断完善的过程。
历史的车轮永远是前进着的，人类文明的进步也无时不刻不在进行中，这不是以任何人的意志为转移的。
第一次把事情做对，并不就是意味着否认探索过程，其着重强调的是实践中的第一次。
诚然，既然是探索，就不可避免地、或多或少地会走弯路，但是，只要探索后形成理论的总结，并以此为基础应用于实践中，就会收到事半功倍的效果。
硫化班实习过程中的所见所闻，不仅使我对硫化有了更深地了解，更让我深刻感受到了工程实际与理论实验之间的联系和差异。
小到制坯过程中的称量，大到硫化时对温度和时间等因素的确定，无一不是在理论分析后通过多次试制，不断地进行修正才确定出来的。
看似简单的橡胶件产品，在实际的车间生产时，要在满足批量生产的前提下，便于工人操作和后处理。
从模具设计的角度看，既要保证产品的合格率，又要考虑出模时橡胶件能顺利快捷地取出，这就要求设计人员在综合考虑生产工艺后，精确合理地对模具进行设计制作。
不得不佩服设计人员着眼生产、讲求效率的深厚地设计功底，对于毕业刚入职的我来说，带着景仰和好奇的心态，感受着自己的无知，或许，因为现在的无知，将成为我以后求知的动力，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，又因为年轻，我不怕路远，我坚信：只要用心地走下去，即使慢点，也总会有收获的。
实践是检验真理的唯一标准，一方面任何理论的诞生和发展，都是服务于实践的应用，从而更好地推动社会的发展和人类的进步；另一方面，因理论应运而生的实践，又反过来促进了理论的修正和完善。
基于此，理论和实践不是脱节孤立的，而是相互促进和统一的。
所以，第一次把事情做对，既要肯定理论探索阶段存在的重要性，又要注重第一次办事情做对在理论应用环节对质量的严格把控。
第一次把事情做对读后感
第一次把事情做对读后感《第一次把事情做对》读后感当我翻开《第一次把事情做对》这本书时，心里还在犯嘀咕：这能有啥新鲜的，不就是告诉我们做事要认真嘛。
但随着深入阅读，我发现自己大错特错了。
书中提到的理念让我回想起自己曾经的一段经历，那是我第一次尝试独立组装一个书架。
记得那是个阳光明媚的周末，我心血来潮决定给我的小书房添一个新书架。
新买的书架零件被整整齐齐地摆放在客厅的地板上，我摩拳擦掌，准备大干一场。
我信心满满地拿起说明书，粗略地扫了一眼，心里想着：“这能有多难，不就是几个板子几个螺丝的事儿嘛。
”于是，我二话不说，拿起板子就开始组装。
一开始，一切似乎都很顺利。
我把侧板和横板用螺丝固定在一起，还挺像那么回事儿。
可当我装到第二层的时候，问题来了。
我发现板子怎么都对不齐，螺丝孔也对不上，我开始有点着急了。
我用力地把板子往一起怼，结果螺丝都被我拧花了，板子还是歪歪扭扭的。
这时候我才意识到，我一开始就没有认真看说明书，没有按照步骤一步一步来，自以为是地瞎搞，结果弄得一团糟。
我不得不把已经装了一半的书架拆开，重新开始。
这一次，我耐着性子，仔仔细细地研究了说明书，把每一个步骤都在心里过了一遍。
我先把所有的零件分类放好，然后按照顺序，一个一个地组装。
我拿起第一块侧板，小心翼翼地对照着螺丝孔，把螺丝轻轻地拧进去，不敢用太大力气，生怕又把螺丝拧坏了。
每安装一块板子，我都要反复检查好几次，确保位置正确，螺丝拧紧。
就这样，一层一层，一步一步，我的书架渐渐有了雏形。
当我把最后一块顶板安装好，一个崭新的书架出现在我面前的时候，那种成就感简直无法用言语来形容。
看着自己亲手组装好的书架，我不禁陷入了沉思。
这次组装书架的经历，不就是对“第一次把事情做对”最好的诠释吗？如果一开始我就认真对待，仔细研究说明书，按照正确的方法和步骤去做，也许就不会走那么多弯路，浪费那么多时间和精力。
而正是因为我的粗心大意，自以为是，才导致了最初的失败。
这件事情让我深刻地认识到，“第一次把事情做对”是多么的重要。
第一次把事情做对读后感
第一次把事情做对读后感第一次把事情做对读后感（通用13篇）读完一本书以后，大家心中一定是萌生了不少心得，此时需要认真地做好记录，写写读后感了。
到底应如何写读后感呢？下面是小编帮大家整理的第一次把事情做对读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一次把事情做对读后感篇1读书时要用心的，也是要怀疑的。
抱着批判的态度来读一本书，也许会比你抱着崇拜的心情来读一本书，体会会深刻得多。
《第一次把事情做对》，我一直在怀疑这本书的真实意义。
首先从语言学的角度来说，这本书的标题是有歧义的：到底作者是想说，一次性就把事情做对呢，还是想说，今天终于第一次做对了事情，以前做的都是错误的。
其次，翻开书本，我还真搞不清楚是一本文学小说呢，还是一本企业管理知识读本。
于是，我抱着这一系列的疑问，用批判的态度，翻开了这本书的第一页!当我利用周六周日，花了两天三夜的时间(除开吃饭和睡觉的时间)读完这本书之后，有觉得我有点崩溃了。
原来这本书的作者就是大名鼎鼎的中国零缺陷管理首席专家、北京大学质量与竞争力研究中心副主任的杨刚教授!O,MYGOD!可是我以前怎么也没有听说过呢?可见隔行如隔山啊，还真得感谢公司董事长、总经理郑龙干先生，为我们推荐了这么好的一本书，让我得以学习进步的机会!首先，这本书里，给我的第一印象是精确二字。
比如书中很多例子，提到的数据，是相当精确的：麦当劳规定，面包厚度17厘米;牛肉饼一律重47.32克(这牛肉饼敢情比千足金还珍贵?居然精细到0.01克?)，直径9.85厘米，厚6.65厘米(下次去吃麦当劳，得带游标卡尺去量一下);烤面包55秒;煎肉饼1分45秒;可乐和芬达的温度为4所有的柜台都是92厘米(不知道指的是长宽还是高，书中没有说清楚);炸薯条超过7分钟、汉堡包超过10分钟便毫不犹豫的扔掉;顾客从点膳到取走食品的标准时间为32秒;工作人员用清洁消毒剂洗手，双手揉搓时间最少20秒。
这么一连串的数据，都是那么那么那么的精确，怪不得麦当劳是那么那么那么的好吃(好像肯德基更好吃，难道他们更加精确?)!这也是我们常常提到的一个词语：精细化!精细化这个词，对于我们财务人员来说，是很熟悉的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
态度决定一切
1、你怎么对待工作和生活，工作和生活就会相应地 带给你什么。 2、不害怕犯错误，也不放过所犯错误，更不重复犯 错误。 3、90/10规则：任何一个人的行为，都是90%的态 度加上10%的知识。 4、细节决定成败，态度决定了一切。第一次把事情 做对的态度决定了你的未来，它是一个人通向成 功之门的钥匙，因为它最直接影响你的工作和生 活质量。
一、事情可以第一次就做对
• 完整真义：做正确的事是战略，正确地做事是执行，第一次 则是效率。
• 人们能否做对，并不取决于人的行为能力，而是取决于支配 行为能力的思想观念。
一位美国非常成功的企业家，忙得没有时间赚钱。豆浆机的生产状况：
1. 机器不可能不出错；
2. 所有的工人都很敬业，他们为了返工，可以工作到夜里12点，已达到 工作的极限了； 3. 技术上的改进在未来两个月内实现不了。
那个遵循我们之中伟大法则的狗狗，就是找到秘密的狗狗。 第一次准确到达C站计划书 1、首先，确定自己想要什么； 2、对全部过程进行控制； 3、对可能产生的错误事先预防； 4、对可能出现的错误“不害怕、不放弃、不接受”； 5、寻求帮助； 6、在变化中总结经验，随时应变； 7、到达。 聪聪：不仅做正确的事，还正确地做事，注重方法，但不注重效率； 明明：仅限于做正确的事，只是价值观正确； 慧慧：第一次把正确的事情做正确，不仅讲究价值观和方法论，还讲究效能。
关注每个细节
环大西洋号海轮沉没。
3月21日，水手理查德在奥克兰港私自买了一个台灯，给妻子写信时照明用； 二副瑟曼中午看见理查德拿着台灯，告诉他台灯底座太轻，船摇晃时易倒； 机械手丹尼尔3月23日上午发现理查德和苏勒房间消防探头连续报警，未发现火情，断定是 探头误报警，拆掉交给大管轮惠特曼，要求换新的； 惠特曼：我正忙着，等一会儿拿给你们； 服务生斯科尼3月23日13点，来到理查德房间找他，他不在，坐了一会，随手开了灯； 大副克姆普3月23日13：30带领苏勒和罗伯特进行安全巡视，没有进理查德和苏勒房间，你 们的房间自己进去查查。 苏勒没有进房间； 机电长科恩，3月23日14点发现跳闸，以前也出现过，没有想，就合上了闸； 三管轮马辛感到空气不好，打电话到厨房，证明没有问题，打开了通风阀。 船长麦凯姆3月23日19：30发现火灾。
第一次把事情做对理念的核心元素
一家以生产和销售焦炭为主的企业。 1、要确定你工作的目的：为符合客户的要求而工作， 而不是自己的主观意愿。 2、建立一次做对的基本标准：86还是80。 3、消除达成这一标准的障碍：取消工作中的返工区， 尤其在精神上。 4、为标准而努力工作：你所有的努力会有高额的回报。
1、系统的错误，往往只是因为每个细节的操作中都出现了小小的偏差。 2、魔鬼在细节。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，对细节的疏忽 会毁坏一个宏伟的规划。伊诺 3、错误由两个因素造成：一是缺乏知识，二是缺乏关注。
工作行为规范
1、工作标准是零缺陷，这就意味着我们所确定的工作准则必然超 越了我们以往任何时候所能确定的标准，它不仅体现为一种硬 性的量化标准，还体现为一种思维方式、一种工作哲学。 2、五条工作准则： 第一次把事情做对；93/95年，通用/丰田召回50万/60万辆汽车。 引擎头垫片和车轴悬架。 仔仔细细制定要求；美国西南航空公司；河豚。 与他人协调工作以符合要求；指工作中的一切要素、活动都要 和谐地配合。生产与品管的和谐。 避免双重标准；病人细菌感染、司机超速行驶、矿井爆炸。 高度重视预防。是一个系统性的工程，是全员全过程连续不断 地自我更新的状态。
管理战役过程：把所有攻城的过程分解，对每个分解的节点强化士兵训练； 制定标准作战手册：让每一个参战士兵了解自己的作战内容以及整个部队 的作战计划； 追求结果：一定要打败敌人。
2、第一次就把事情做对可达到的效果：代价最小、成本最低、时间最少、 效率最高。
之前
本次
进攻次数及时间：数次进 1次进攻，8天准备，1天 攻，历时2个月。 攻克。 进攻方法：强行进攻。 围困与模拟敌方，针对性 训练。
伤亡：20000人。
战利品：0。
4000人。
30艘战船，245门火炮， 大量装备。
二、做对即“符合要求”
多包了一层塑料袋。
1. 组织一定要学会努力达到顾客的要求，而不是达到自己的要求， 或者用自己的要求硬往顾客身上套。
美国人和毛里求斯人 本.拉登。
2. 从需要到需求。
从福特到通用再到日本。
3. 顾客的真正需求可能随着环境的变化而改变。
3、零缺陷并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都绝对第 一次做对。实际上，零缺陷更表现为我们工作和生活的一种决 心和态度。 5分钟与6个月的案例。 当你确定零缺陷的工作标准之后，你就会开始有意识地去确定 要求，你会有意识地拒绝差不多，你就预防第二次重复去做， 你就会一开始就去衡量不符合要求的代价。 4、零缺陷不仅是一种执行标准和工作标准，也是一种行动的哲学 和个人的心态；更是我们日常生活和工作中不可更改的、永远 应该遵守的法则；是我们人生应该懂得的第一个真义。
每个人的工作哲学
邮电所新来的年轻人。 1972年，美国总统尼克松连任总统竞选，以绝对的优势获得了成功。 水门饭店安装窃听器。
做人与做事 1、一个人的人格决定了他工作的空间。所以，做事先做人。 要用零缺陷的工作准则指导我们的做人与做事，它表达的 是一种决不向任何不符合要求之事妥协的决心，这就要求 人们努力把工作当作自己的事情来做，坚决抛弃马马虎虎、 得过且过和差不多就好的态度。 2、对于追求零缺陷的人来说，他们的才华、激情和价值取 向是一致的，而且他们时常有一种强烈的个人成就感。他 们心存一个内在的指南，永远在追寻他们工作中的目标。
改变心智模式，建立第二天性
富翁与穷汉的交换ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ体。
1、管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯， 从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与客户、合作者 和供应商的关系获得成功；这种成功，不仅让大家充满工作的 激情，在工作中分享生命的意义。 2、要改变心智模式，必须深深地触及到每个人的灵魂。
第一次把正确的事情做正确
内容
一、事情可以第一次就做对；
二、做对即“符合要求”；
三、工作就像芭蕾舞：既标准又完美；
四、每个人的工作哲学。
德鲁克长老的预言
藏宝图的下面有一段简短的说明： 1、在山庄的后面，有一座山，按照藏宝图上的指示，有三条秘道可以通 往A、B、C三个藏宝点。 2、通往每个藏宝点的路都很长，每隔一段路就会有一个交叉口。 3、每条秘道里都有100个陷阱，掉进去会有生命危险。 4、在秘道里可以找到其他的帮助，但需要自己去观察。 5、每一个点都可找到骨头和水，但藏宝点的骨头和水是可以变化的： 6、只有当初升太阳的第一缕阳光照在门上时，秘道里的门才能被打开； 7、如果在太阳落山前找到宝藏，可以拥有无穷多的宝藏。但这是非常困 难的：必须准确无误地通过100个陷阱，且在每个交叉路口不迷路； 8、如果在月亮升到天空中央时找到宝藏，可拥有100只狗狗吃1年的骨 头和水； 9、如果在第二天太阳升起之前找到宝藏，就可以拥有足够100只狗狗吃 1个月的骨头和水。
第一次就做对：代价最低
1790年12月，俄军与土耳其军队在伊兹梅尔进行了一次交战。 1、当我们确定一定要第一次拿下敌人的要塞时，我们就已经找到了拿下 它的方法。 苏沃洛夫成功法则：
制定计划：制定有针对性的一次做对的目标计划； 统一精神：引导整个团队形成统一的战斗力；
积极预防：对所有可能出现的困难，事先做预防；
从前我们常提到：我努力了，所以我问心无愧。现在我们必须 说：我努力了，而且我达到了预期结果。
标准石油公司向餐具经销商阿拉斯加人泰勒斯订购了10万套餐刀和叉子。 交货日期：11月6日，交货地点：圣弗朗西斯科。 1、值得信赖，是对一个人，也是对一个组织的最高评价，更是一个组织 走向成功的起点。
2 、 不符合要求的代价---PONC，Price Of Nonconformance：当要求没 有第一次符合时产生的额外的支出。在制造业，这种代价高达销售额的20-25%， 服务业则高达30-40%。 只有我们按已达成的要求去做，第一次把事情做对，才是成本的真谛。 要求和过程越清楚，越有可能把事情做对；要求和过程越明确，才越有可 能第一次就做对。管理者的职责就是要用PONC这种质量管理的语言教育每一 个人，上下达成共识，使用共同的语言，方可使质量成为获利最后机会。 组织要为我们每个人的工作支付的代价包括：必要的符合要求的代价、必 要的其他费用和不必要的不符合要求的代价。 不符合要求的代价包括：补救缺失；重复劳动；过时劳动；应付性劳动； 其他不必要的额外劳动。
三、工作就像芭蕾舞：既标准又完美
员工的素质决定企业的质量
抠鼻孔；英国商人与日本东京存在着贸易往来。
1、企业里任何东西都可能是有价的，而一流的员工却是无价的。 2、什么样的员工造就什么样的企业。 3、建造优秀企业的绝对条件是经营质量，包括产品质量，还包括 业务推进的质量、经营者和员工的质量，与经营有关的其他所有的 质量。 4、第一次把事情做正确是对企业的人的要求，产品是人创出来的， 品牌也是人创出来的，提倡第一次把事情做对，这是对员工质量的 最高要求，它是人品、素质和能力的综合反映。
84年，海尔总裁砸冰箱；
3、改变心智是最难的管理工作，但也恰恰是金钱和机会之所在。 管理只有从改变人的心智入手，通过思想与态度的转变，通过 预防为主而非事后把关的企业文化的形成，才能真正有效地帮 助企业成为有用的和可依赖的组织。 4、如何让员工、组织都能说到做到，第一次就做到，次次都做到， 实质上，就是如何让质量成为一种习惯，成为一种第二天性的 问题。
为了开创新的市场，许多组织千方百计地去发现、挖掘人们的各种需求， 有的甚至改变了人们传统的生活方式。 随着时间的推移，社会的进步，这样的需要还会层出不穷，这里面蕴藏着 巨大的市场潜力。
小张和小王。
4. 既要过程，又要结果。