度假村行政管家岗位工作职责

度假村行政管家岗位工作职责

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主题：行政管家岗位职责

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A、素质标准

一、具备从事客房服务五年以上工作经验，包括两年以上客房部管家部工作经验。

二、具备一般写作和阅读能力，能进行一般外语日常会话。

三、具备国际标准酒店管理知识。

四、熟悉酒店规章制度和本部门的管理规范。

五、具备棉织品布料性能及质量知识，熟悉清洁剂和客房用品的用途及机器的性能。

六、具有制定计划和监督执行计划的能力，搞好部门协作。

七、按照酒店规定，维护酒店和客人的利益并能妥善解决好客人的重大投诉。

八、掌握客房清洁和保养方面的知识及客房管理知识和服务程序。

九、能制定员工培训计划，培训员工，评估员工表现，合理地使用员工。

十、身体素质好，心里状况稳定能吃苦耐劳，承受工作压力，工作认真细致，诚实可靠。

B、岗位职责

一、负责管家部的整体运作，为宾客提供程序化，制度化的优质服务。

二、负责配合并监督客房的出租情况，保证客房最大限度的出租率。

三、负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、易耗品的回收控制等工作。

四、制定客房和公共区域的卫生标准，确保优质服务、设备完好、正常。

五、指导客房的各个岗位迅速准确地为宾客提供各类服务。

六、管理好客房的易耗品，并提出年度的布草消耗和计划。

七、制定人员编制及员工培训计划。合理调配人员，并检查员工的礼节礼貌，仪容仪表及工作质量和工作效率。

八、配合保安部确保客人的人身及财产安全并带领员工学习职业道德。

九、做好每周工作总结及计划，加强部门之间的协调及建立客房部完善的存档资料。

十、检查贵宾房、跟进VIP接待。

十一、遗留物品的处理，对部门员工的评估。

十二、探访常住客及病客，收集宾客意见并跟进。

十三、认真审阅岗位的工作报表和交接班记录。

十四、按时参加部门经理例会。

十五、注意消防安全工作。感谢您的阅读！