关于电话沟通方面的几个问题

关于电话沟通方面的几个问题

一、如何和第一次沟通的客户清晰简单地介绍我们的项目和合作流程

打公共资源：

业务：您好，请问是XX先生(或小姐)吧，我叫XX，您之前是不是找过创业项目呢？我们这边是东莞影迪智能平衡车厂家，您之前在网上有寻找过创业项目，不知道您找到合适的项目了吗？

客户：是的，我之前是有找过，或者我暂时没有找到。

业务：那我跟您把我们这个项目详细讲解一下，让您做个参考，耽误您几分钟，您看方便吗？

客户：我暂时不需要。

业务：为什么呢？您是不想再做生意了，还是对平衡车市场不感兴趣？再说了，我只说跟您讲解一下这个项目，当您了解以后，您选择投资，说明您没有错过商机，如果您最后还是不感兴趣，您选择放弃，也没有关系，至少您知道了更多的东西，对您也没有坏处，您说呢？（业务要学会引导客户）

客户：找到了。

业务：好的，不好意思，打扰您了，那请问您做的是什么生意呢？您对于投资平衡车生意感兴趣吗？

客户：不感兴趣或不需要。

客户：选择沉默，或者说你们是怎么做的，就可以继续讲解项目了。

您好，请问是XX先生（或小姐）吧,我叫XX，我这边是东莞影迪智能平衡车厂家，您之前跟我们有咨询过平衡车生意的，就是一直没有跟我们公司合作，想问一下您是什么原因没有合作呢？是对我们这个项目还有那些方面不了解不放心的呢？

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开场白：您好，请问是XX先生（或小姐）吗？我叫XX，是东莞影迪智能平衡车厂家的，您跟我们公司这边有咨询过是吧！我们公司这边就是为您提供一个低投资高回报的创业项目，帮您在当地经营平衡车生意的。您现在对投资平衡车生意有想法对吗？

强调：（尽量简单，告诉对方自己是谁，我们能给您提供什么帮助）任何时候一定要让客户知道你是哪个公司的，你的姓名以及电话，不要以为客户的手机上有显示就没事，如果电话太多，或者被删掉了，就麻烦了，所以尽量让客户再记录一次电话。挂电话之前，一定要留下客户的QQ号码或加客户的微信，以及核对客户的手机号码是否本人，预约下次回访时间。

给没接通电话的客户短信编辑：您好！XX先生或女士，我是东莞影迪智能平衡车厂家的XX，刚才给您打电话了，您没有接通电话，看到我的短信麻烦您和我联系，我这边是帮您在当地经营平衡车生意的，我的QQ：xxxxx,微信：xxxxx，电话：xxxxx。

回访客户的信息编辑：您好XX，我是东莞影迪智能平衡车厂家的XX，之前跟您通过电话，想了解下您有去了解我们的项目吗？我好给您再介绍一下，让您有个详细的了解，收到信息请回复，谢谢！祝您生活愉快！

二、常用问答：

1.你们这个项目投资要多少钱？收不收加盟费？

我们这个是没有加盟费的，采取的是合作模式。投资这块的话哩，一般是按照您代理区域来决定的，请问您是想在哪个地方做呢？比如说做个县级代理，大概前期投资也就3万多块钱左右吧，这也是我的一个举例而已，具体的实际情况还是要您来公司看了再说，如果说咱们的产品您看不好，您一分钱也不会出，如果看的特别满意，说不定您还会多投资哩，呵呵！

2.你们产品的价格利润怎么样？产品种类多吗？

我们的产品都是厂家自己设计生产的，价格肯定是最实惠的（同品种同品质），产品价格从拿货200多到上千元不等，这个看您当地的消费水平及您个人来进行市场定位，利润空间可以达到300%甚至以上，好比说像一台进货二三百元的平衡车，您回去绝对可以卖到八九百元。我们影迪目前主要有几大系列产品，比如独轮车系列、两轮漂移车系列、智能折叠电动车系列及思维车系列等，自从投放市场上备受消费者的青睐。

3.后期有新的款式出来吗？

我们有专业的研发团队在维护我们的后期服务，每个季度都有新的产品款式出来，您要知道，我们之所以前期合作门槛低，给您的扶持力度大，就足以证明我们公司不是跟您做一次性买卖的，我们还指望您后期在当地多卖货，在我们这多进货，如果没有新的产品款式的话，我们能在市场上存活吗？

4.我都没有听说过你们这个品牌，不会是骗人的吧

这个您可以放心，我们公司都是在工商经过正规注册的，您可以在百度上搜索工商信息网查询我们企业的相关信息，包括我们目前的宣传推广力度，网络、杂志、央视及各大卫视都极力推出。

5.你们在哪里有店，我可以去看下吗？

我们影迪是去年初正式面向国内招商的，目前在全国好多地方都有我们的合作商或代理商，您是想看什么呀？您也知道，每个地方的消费人群、消费能力以及每个人的欣赏眼光都不一样，不一定您去看着别人的生意好，您后期的生意就一定好吧，这块的话还是建议您来公司全面了解，选出适合您当地真正好卖、能卖的产品。

6.资金不足怎么办？

您计划是多少资金自己创业呢？首先是这样的，我们项目本身的投入其实不大，好比说做个县级代理大概三万多左右就可以搞定，租店铺带装修，举例店租2000元/月左右，半年或一季度付，1万左右，装修做一个简单的墙面灯光门头也就三千左右，再者说了，没有哪一个成功的人都是自己一个人做起来的，身边总有帮他的几个朋友，您可以找家人、朋友、亲戚帮下忙，又不是拿这个钱去赌博啥的，开店嘛，总归会支持的。

7.家人不是特别同意怎么办？

通常家里人不同意的很多都是妇女或年轻人，年轻人：老话说的好，望子成龙，望女成凤，没有哪一个父母不希望子女好，他们担心的无非就是你能不能做好，有没有创业的决心，只要你坚持去跟家人商量从客观的角度出发，把我们这个品牌的优势跟他们讲一讲，投资也不会太大，相信家人是会同意的，只看你自己有没有这个决心去坚持，年轻人最怕的就是三天打鱼两天晒网。妇女：孩子大了，自己总归是要做点事，作为一名女性，一定要做到经济独立，你也不想平常买个包买双鞋也伸手向老公要钱吧？我想这样的滋味肯定也不好受。你看这样，你把电话给到你的家人，我这边来给他们做一个更详细的介绍，看看他们的想法是个什么样的，你觉得怎么样？

8.现在皮包公司比较多，你们是不是这样的啊？

哪里都有好人有坏人的，但这个社会肯定还是好人多，现在的人的确是比较精明，这点我承认，但是换句话讲，您是愿意和精明人打交道还是和傻子合作呢？我们公司成立有好几年的时间了，不放心的话您在工商网上都可以查到公司相关的备案信息，你想一下我们在各大媒体包括央视上都有宣传，难道就是为了骗您3万块钱吗？而且是不是骗子您可以过来公司实地考察验证的，您看了公司的产品、规模实力，放心了您再投资，双方是要签订法律合同的。

9.我想过来考察，但是觉得太远了

做生意肯定要实地考察，我想问一下您是哪里的，我们厂家在广东东莞，我们做什么事都要对自己负责任的态度去做，考察其实就是对自己负责，做什么事只有自己亲身去了解了，才能判断能否去做，再说了咱们做生意是为了赚钱，哪有想赚钱而不去付出行动的呢？

10.你们这个有商圈保护吗？不会我做了生意好别人又来做吧？

都会有商圈保护的，一般是根据您当地的商圈来定，都会让合作商做垄断生意，无忧经营，再说你本身就是区域代理商，在你代理区域内是独家垄断的，到时合作时咱们要签署一份书面协议的，这个完全可以放心。

11.运费是公司承担还是自己承担？

您要是进货少，公司承担肯定不划算了。其实您做生意也不用担心运费，卖的多才有运费，不卖货一分钱运费都不用出，我们还是希望您运费越多越好。是这样的，我们产品里面都是没有加运费成本的，如果您后期进货多了，我们也可以帮您承担一部分。

12.产品质量怎么样？

产品质量我我们生存的关键，如果质量不好，给您发过去，您肯定要退回来我们也麻烦啊，我们的产品都是经过严格质检才能出厂给您发货的，产品卖给顾客我们厂家都是实行售后三包的。

13.公司能够提供什么扶持？

首先我们是厂家直销的，给您的供货价格比较低，产品非常全面，您当地有卖平衡车可能都是在一些卖电动车自行车店、超市搭配着卖的，价格比较高，款式比较少，顾客也没什么选择性，那您在当地开一家这样的店，人无我有，人有我精，是不是更加好做呢？第二像您店面的装修设计都是我们公司统一免费赠送的，我们会根据您的店面大小设计