关于电话沟通方面的几个问题

关于电话沟通方面的几个问题
一、如何和第一次沟通的客户清晰简单地介绍我们的项目和合作流程
打公共资源：
业务：您好，请问是XX先生(或小姐)吧，我叫XX，您之前是不是找过创业项目呢？我们这边是东莞影迪智能平衡车厂家，您之前在网上有寻找过创业项目，不知道您找到合适的项目了吗？
客户：是的，我之前是有找过，或者我暂时没有找到。

业务：那我跟您把我们这个项目详细讲解一下，让您做个参考，耽误您几分钟，您看方便吗？
客户：我暂时不需要。

业务：为什么呢？您是不想再做生意了，还是对平衡车市场不感兴趣？再说了，我只说跟您讲解一下这个项目，当您了解以后，您选择投资，说明您没有错过商机，如果您最后还是不感兴趣，您选择放弃，也没有关系，至少您知道了更多的东西，对您也没有坏处，您说呢？（业务要学会引导客户）
客户：找到了。

业务：好的，不好意思，打扰您了，那请问您做的是什么生意呢？您对于投资平衡车生意感兴趣吗？
客户：不感兴趣或不需要。

客户：选择沉默，或者说你们是怎么做的，就可以继续讲解项目了。

您好，请问是XX先生（或小姐）吧,我叫XX，我这边是东莞影迪智能平衡车厂家，您之前跟我们有咨询过平衡车生意的，就是一直没有跟我们公司合作，想问一下您是什么原因没有合作呢？是对我们这个项目还有那些方面不了解不放心的呢？
打新资源
开场白：您好，请问是XX先生（或小姐）吗？我叫XX，是东莞影迪智能平衡车厂家的，您跟我们公司这边有咨询过是吧！我们公司这边就是为您提供一个低投资高回报的创业项目，帮您在当地经营平衡车生意的。

您现在对投资平衡车生意有想法对吗？
强调：（尽量简单，告诉对方自己是谁，我们能给您提供什么帮助）任何时候一定要让客户知道你是哪个公司的，你的姓名以及电话，不要以为客户的手机上有显示就没事，如果电话太多，或者被删掉了，就麻烦了，所以尽量让客户再记录一次电话。

挂电话之前，一定要留下客户的QQ号码或加客户的微信，以及核对客户的手机号码是否本人，预约下次回访时间。

给没接通电话的客户短信编辑：您好！XX先生或女士，我是东莞影迪智能平衡车厂家的XX，刚才给您打电话了，您没有接通电话，看到我的短信麻烦您和我联系，我这边是帮您在当地经营平衡车生意的，我的QQ：xxxxx,微信：xxxxx，电话：xxxxx。

回访客户的信息编辑：您好XX，我是东莞影迪智能平衡车厂家的XX，之前跟您通过电话，想了解下您有去了解我们的项目吗？我好给您再介绍一下，让您有个详细的了解，收到信息请回复，谢谢！祝您生活愉快！
二、常用问答：
1.你们这个项目投资要多少钱？收不收加盟费？
我们这个是没有加盟费的，采取的是合作模式。

投资这块的话哩，一般是按照您代理区域来决定的，请问您是想在哪个地方做呢？比如说做个县级代理，大概前期投资也就3万多块钱左右吧，这也是我的一个举例而已，具体的实际情况还是要您来公司看了再说，如果说咱们的产品您看不好，您一分钱也不会出，如果看的特别满意，说不定您还会多投资哩，呵呵！
2.你们产品的价格利润怎么样？产品种类多吗？
我们的产品都是厂家自己设计生产的，价格肯定是最实惠的（同品种同品质），产品价格从拿货200多到上千元不等，这个看您当地的消费水平及您个人来进行市场定位，利润空间可以达到300%甚至以上，好比说像一台进货二三百元的平衡车，您回去绝对可以卖到八九百元。

我们影迪目前主要有几大系列产品，比如独轮车系列、两轮漂移车系列、智能折叠电动车系列及思维车系列等，自从投放市场上备受消费者的青睐。

3.后期有新的款式出来吗？
我们有专业的研发团队在维护我们的后期服务，每个季度都有新的产品款式出来，您要知道，我们之所以前期合作门槛低，给您的扶持力度大，就足以证明我们公司不是跟您做一次性买卖的，我们还指望您后期在当地多卖货，在我们这多进货，如果没有新的产品款式的话，我们能在市场上存活吗？
4.我都没有听说过你们这个品牌，不会是骗人的吧
这个您可以放心，我们公司都是在工商经过正规注册的，您可以在百度上搜索工商信息网查询我们企业的相关信息，包括我们目前的宣传推广力度，网络、杂志、央视及各大卫视都极力推出。

5.你们在哪里有店，我可以去看下吗？
我们影迪是去年初正式面向国内招商的，目前在全国好多地方都有我们的合作商或代理商，您是想看什么呀？您也知道，每个地方的消费人群、消费能力以及每个人的欣赏眼光都不一样，不一定您去看着别人的生意好，您后期的生意就一定好吧，这块的话还是建议您来公司全面了解，选出适合您当地真正好卖、能卖的产品。

6.资金不足怎么办？
您计划是多少资金自己创业呢？首先是这样的，我们项目本身的投入其实不大，好比说做个县级代理大概三万多左右就可以搞定，租店铺带装修，举例店租2000元/月左右，半年或一季度付，1万左右，装修做一个简单的墙面灯光门头也就三千左右，再者说了，没有哪一个成功的人都是自己一个人做起来的，身边总有帮他的几个朋友，您可以找家人、朋友、亲戚帮下忙，又不是拿这个钱去赌博啥的，开店嘛，总归会支持的。

7.家人不是特别同意怎么办？
通常家里人不同意的很多都是妇女或年轻人，年轻人：老话说的好，望子成龙，望女成凤，没有哪一个父母不希望子女好，他们担心的无非就是你能不能做好，有没有创业的决心，只要你坚持去跟家人商量从客观的角度出发，把我们这个品牌的优势跟他们讲一讲，投资也不会太大，相信家人是会同意的，只看你自己有没有这个决心去坚持，年轻人最怕的就是三天打鱼两天晒网。

妇女：孩子大了，自己总归是要做点事，作为一名女性，一定要做到经济独立，你也不想平常买个包买双鞋也伸手向老公要钱吧？我想这样的滋味肯定也不好受。

你看这样，你把电话给到你的家人，我这边来给他们做一个更详细的介绍，看看他们的想法是个什么样的，你觉得怎么样？
8.现在皮包公司比较多，你们是不是这样的啊？
哪里都有好人有坏人的，但这个社会肯定还是好人多，现在的人的确是比较精明，这点我承认，但是换句话讲，您是愿意和精明人打交道还是和傻子合作呢？我们公司成立有好几年的时间了，不放心的话您在工商网上都可以查到公司相关的备案信息，你想一下我们在各大媒体包括央视上都有宣传，难道就是为了骗您3万块钱吗？而且是不是骗子您可以过来公司实地考察验证的，您看了公司的产品、规模实力，放心了您再投资，双方是要签订法律合同的。

9.我想过来考察，但是觉得太远了
做生意肯定要实地考察，我想问一下您是哪里的，我们厂家在广东东莞，我们做什么事都要对自己负责任的态度去做，考察其实就是对自己负责，做什么事只有自己亲身去了解了，才能判断能否去做，再说了咱们做生意是为了赚钱，哪有想赚钱而不去付出行动的呢？
10.你们这个有商圈保护吗？不会我做了生意好别人又来做吧？
都会有商圈保护的，一般是根据您当地的商圈来定，都会让合作商做垄断生意，无忧经营，再说你本身就是区域代理商，在你代理区域内是独家垄断的，到时合作时咱们要签署一份书面协议的，这个完全可以放心。

11.运费是公司承担还是自己承担？
您要是进货少，公司承担肯定不划算了。

其实您做生意也不用担心运费，卖的多才有运费，不卖货一分钱运费都不用出，我们还是希望您运费越多越好。

是这样的，我们产品里面都是没有加运费成本的，如果您后期进货多了，我们也可以帮您承担一部分。

12.产品质量怎么样？
产品质量我我们生存的关键，如果质量不好，给您发过去，您肯定要退回来我们也麻烦啊，我们的产品都是经过严格质检才能出厂给您发货的，产品卖给顾客我们厂家都是实行售后三包的。

13.公司能够提供什么扶持？
首先我们是厂家直销的，给您的供货价格比较低，产品非常全面，您当地有卖平衡车可能都是在一些卖电动车自行车店、超市搭配着卖的，价格比较高，款式比较少，顾客也没什么选择性，那您在当地开一家这样的店，人无我有，人有我精，是不是更加好做呢？第二像您店面的装修设计都是我们公司统一免费赠送的，我们会根据您的店面大小设计
好方案，像展架、海报吊旗、宣传单画册等都是有公司免费配送的，您做一下门头、灯光就可以了，另外平衡车店的陈列这块一定要吸引消费者的兴趣，陈列这块我们都会有专业老师培训指导。

后期经营过程中我们会有售后部门跟踪服务，开业您需要我们也可以帮您做宣传。

经营这块我们有线上线下互动销售，活动促销等不同的销售方式，到时您过来公司考察时我们会根据您的实际情况量身设计出最适合您当地的经营方式。

像有些创业的客户可能会担心一些投资方面的风险，您经营过程中只要有产品滞销的我们都可以实行百分百的调换，实在经营一段时间确实是经营不下去，我们也可以按照进货价格回收店内剩余产品。

14.你们产品的价格是多少？能不能给我发一份详细的价格表？
我们高中低不同档次的产品都有，规格、款式不一样价格都不等的，比方说我们的两轮漂移车，配置不一样价格可能就相差个几十块钱了，光给您一个价位、款号，您不知道我们产品的质量性价比也没什么作用。

但是我可以告诉您我们的厂家直销一站式供货，同样质量的产品供货价格绝对比市场上便宜很多，比如您在市场上买一台漂移车至少要八九百块钱吧，在我们这里进货只要两三百百块钱左右。

不好意思，进价表我们是暂时提供不了的，因为您目前还不是我们的合作商，等我们合作以后，这些信息我们都会提供给您的，我们现在对您的情况不是特别清楚，说句您别生气的话，如果您是我们生产工厂的同行呢，我告诉您这些信息，到时影响了我们合作商利益怎么办？所以这点我们办不到，做生意最重要的就是诚信，您觉得呢？到时您跟我们合作了以后，您的相关信息我们也会保密的。

您问这个问题是不是担心产品的利润呢？我们的产品都是厂家直供的，都是按成本价给您，这点您绝对可以放心，如果到时您赚不到钱，也不会跟我们合作，您也不会要我们的货源，那我们公司也不可能存活，如果没有销售量，一分钱都赚不到，那我们一个月投资大几百万有什么意义呢。

三、：注意事项：
1.通过跟客户的首次沟通，业务一定要把客户的基本信息摸清楚，比如客户的年龄、职
业、家庭情况、经济状况以及对项目投资的大概意向等，这样的话在你下次跟客户回访时才更有针对性。

2.业务要学会问客户一些引导性的问题，但问问题一定注意不要连续问三个以上的问题，
多问一些简单的问题或二选一的问题或”yes”的问题（二选一的问题：比如说“你是坐火车还是飞机过来？”、“你是吃米饭还是面条？”、“请问你是刷卡还是现金？”；”yes”
的问题：比如“你刚才说你是订的今天XX点的车票是吗？”、“通过刚才跟你的沟通，你说你打算投资做个XX”代理是吗？”、“你说你是XX”地方的是吗？”）。

另外要学会经常赞美客户，客户听高兴了，就会不知不觉的说出他自己心里的真实想法的。