电销型云呼叫中心的重要性

电销型云呼叫中心的重要性

呼叫中心在国内已历经了4代革新，从第1代基于交换机的人工热线电话系统，随着计算机技术与CTI技术的运用，逐渐发展为第2代交互式自动语音应答系统与第3代兼有自动语音和人工服务的客服系统。自云计算成为被追捧的对象以来，云技术的应用又让呼叫中心实现了再次进化，新型的云呼叫中心系统正愈发快速地占据着国内市场。

云呼叫中心有着部署灵活、开放兼容、成本低廉等优势，可分为云电销和云客服两种模式。其中，电销型云呼叫中心依托其服务、管理、营销等功能，已逐渐成为企业实现由粗放型管理转向精细化管理、转变经济增长方式，以及提升企业业绩等的重要工具。

然而，还有许多中小企业对于是否需要，以及为什么要搭建一个属于自己的电销型云呼叫中心困惑不已。究其主要原因，皆是由于管理者们对于云呼叫中心有所误解，或是对于企业自身的通讯现状不甚了了。

话费可以承受≠不存在通讯成本问题

有不少中小企业的管理者认为，公司每月就拨打那么些电话，话费账单不外乎那几位数，完全可以承受。因此，并不存在通讯成本过高的问题，为什么还要投入资金或精力再去开设一个像营销家一样“美其名曰”可以节省通讯成本的云呼叫中心系统？

但若换个角度，比较该通讯成本所对应的通话时长后则会发现，如果企业可以通过云呼叫中心，花费同样的甚至更少的通讯成本，获得更多的通话时长，让电销员打更多电话，从而接触更多客户，谈下更多单，何乐而不为？

电销型的云呼叫中心正是充分发挥了大数法则原理，帮助电销员提升电话拨打数量，以量取胜。让企业用更低的通讯成本享受更多的通话时长，帮助企业业务更加省钱又高效，这正是“营销家”这样的电销型云呼叫中心的魅力之一。

建设云呼叫中心≠完全抛弃现有通讯系统

另一个较为普遍的误解就是，不少企业管理者都认为建设一个云呼叫中心必须要先撤下企业现有的通讯系统，将曾经耗资搭建的传统呼叫中心或电话系统尽数摒弃，再大费周章地重新布线搭建。

事实当然并非如此。

基于SaaS和PaaS模式的云呼叫中心平台因使用了云技术，完全无需进行设备采购、布线架构等耗时耗力的工作，在成功申请开通云呼叫账户后，仅需一台可上网的电脑就能让企业实现呼叫应用。可以说，云呼叫中心系统正是建立在企业现有的基础设施之上，只需对原有的呼叫模式进行简单变更，就能启动全新的云呼叫服务。

企业通讯现状和痛点

如果无法正确认识到自身企业的通讯现状和痛点，也就无法意识到对于搭建属于自己的电销型云呼叫中心的重要性。对于许多中小企业的管理者而言，经常会无视或忽视日常业务中所存在的一系列问题。其中，最为普遍的有以下3点：

1、缺乏有效的管理机制

完善的监督管理机制是企业在日常管理工作中不可或缺的一把利剑。然而，不少管理者由于对电话销售团队的管理无法实现量化，因此对所有电销员拨打的电话数量、通话时长、意向客户数等指标也都掌握不清，或是要通过查看员工们手动制作的工作报表才能了解这些信息。长期以往，粗放的管理机制必然会导致业绩的增长乏力。

2、通话质量难以把关，团队成长速度过慢

只有有效掌握电销人员的工作情况，并根据各个人员在外呼过程中出现的问题做出

适当调整，才能让每个电销人员都更好地发挥作用。

然而，对于每一位电销员的通话效果和质量，管理者不可能无时无刻都竖起耳朵进行把关。因此，电销员与客户沟通的通话记录和录音的缺失，就会容易导致在出现撞单纠纷时难以裁决，以及无法有效掌握每位电销员的通话质量和情况产生团队成长速度过慢等问题。

3、缺少信息系统支撑，客户流失严重

客户信息资料是企业的宝贵资源，虽然通过电脑系统可以进行记录，但在销售人员进行收集、修改更新、上传至领导、传递至同事等一众过程中，不免会造成信息遗漏等问题。

缺少有力的信息系统支撑，不仅使得企业需要加强资料存储的安全性和完整性，更容易导致客户信息的维护不及时、甚至遗漏丢失，从而造成严重的客户流失问题。

云呼叫中心：直击企业通讯痛点

其实从某种意义上来说，运用电销型云呼叫中心开展业务已成为了电销团队专业化服务和企业实力的象征。

不断地寻找、挖掘、吸引新客户是企业进行电话营销的重要内容。营销家云呼叫中心通过营销外呼、来电弹屏、通话记录、预约提醒、任务管理、智能路由、自定义IVR、漏话管理、统计报表、坐席管理、录音质检、多终端形态和客户资料管理等一系列应用，打破了传统呼叫中心的地域限制，让企业通过互联网接入即可进行线上、线下双渠道拓展客户的同时，更能直击企业通讯痛点。

在云计算与大数据迸发的呼叫4.0时代，云呼叫中心已然成为各行业进行客户服务和电话销售时不可或缺的重要平台。

强调营销功能的电销型云呼叫中心已在众多行业得以广泛应用，为企业提供了运用电话营销、客户维护、品牌推广等手段所带来的新的利润增长点，电销型云呼叫中心也由此成为了各企业的利润中心和营销利器。

因此，在了解清企业自身的通讯现状以及解开了对云呼叫中心的主要误解后，对于保险、地产、教育、金融等行业的中小企业和电销团队来说，到底

为什么要搭建属于自己的电销型云呼叫中心这一问题的答案也就不言而喻。出师表两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。