卫浴客服培训资料PPT课件(39页)
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维可陶客户服务技术部
——周剑
质量系统
质量策划
质量系统 质量控制
质量保证
质量计划
进料控制
质量体系维护
检验测试标准
制程控制
供应商评审
样品检验确认
成品控制
客户抱怨处置
质量培训
质量统计分析
实验室管理
质量计划
参与产品开发，及项目有关质量的 进度跟踪
质量标准策划 检测仪器和量规的准备 首件及首批检验确认任务
PBT 优于 ABS: 耐酸性腐蚀: ABS 在酸性条件下极易变性 耐碱性腐蚀: ABS在碱性条件下极易变软分 解, 即使水温比较低
参数及主要认证 Impuls360 Fors进水阀
压力范围： 0.1 - 10 bar
噪音等级： 3 bar工作压力下噪音 18 分贝
进水速度： 3 bar 工作压力下0.23l/s
木質人造板：單板，膠合板，細木工板（大芯板），纖維板（密度板） ，刨 花板
性能要求
漆膜涂层/软硬质覆面理化性 1 耐干热：80±2℃ 15min不低于3级。 2 耐湿热：70±2℃ 15min不低于3级。 3 耐摩擦：用玻璃材质物体来回摩擦，要求无脱皮/发毛/脱漆不良。
力学性能 1 拉门耐久性：通过45000次测试启闭正常。 2 抽屉滑道耐久性：通过45000次测试启闭正常。 3 抽屉结构强度：施加60N力，启闭10次后无异常。 4 抽屉滑道强度：施加350N力，启闭10次后无异常。 5 拉门强度：施加20KG力，启闭10次后无异常。 6 拉门猛开：施加1.5KG力猛开拉门，启闭10次后无异常。 7 稳定性：拉门垂直加载力100N产品不倾覆;抽屉垂直加载力150N产品不 倾覆 8 耐负重：1.1KN 1小时无裂纹/剥离/变形等缺陷。
日常保养
1.日常保养,每天用干的纯棉软布轻轻拭去表面灰尘.每隔一定时间用 拧干水分的湿棉布将家具转角位的积尘擦拭干净.不能用水冲洗,也不 能有开水和碱水,酒精,天那水等擦拭.
2.清除污渍的方法:可用温茶水将污渍轻轻擦去,等水分挥发后在原在 原部位涂少量光蜡。
3.不要让坚硬的物品碰划到柜体。 4.避免潮湿环境，在柜体底部垫部分金属或胶类。 5.保持空间通风透气，干湿分离。避免潮湿和太阳曝晒。 6.柜体面板上不能放酸，碱类等腐蚀性物品或高温物品。
滤网规格： 1.5 mm
产品认证： cUPC
美洲
WaterMark 澳大利亚
WRAS
英国
CSA
加拿大
NF
法国
JC987-2005 中国
参数及主要认证
排水流量：
2.2 l/s
排水阀寿命： >100,000次
按钮酸性盐雾试验： 10 级
产品认证：
cUPC
美洲
WaterMark 澳大利亚
WRAS
清光
（2）表面电镀处理
砂模铸造体 镀酸铜-清光-镀镍-镀铬 镀层厚度：酸铜15um、镍0.8-10um、铬
0.2-0.25um. 重力铸造、锻压成型体、铜棒车制体体 镀镍-镀铬 镀层厚度：镍0.8-10um、铬0.2-0.25um.
龙头保养
在使用龙头的过程中，要经常去维护和清 洗龙头表面的水垢，和出水嘴内的水砂， 以保护龙头表面的镀铬层的光亮如新。不 要用粗糙的毛巾和布去擦龙头，以免刮坏 镀铬层，也不要用酸碱性的物品接触龙头， 避免破坏它的光亮度.
浴室柜
PVC柜 实木柜
PVC浴室柜、实木浴室柜
一 PVC浴室柜： 指的是用PVC板材为主要材料做成的柜体
PVC： 以聚氯乙烯树脂为主要材料配各种助剂，经混合后，采用自
由发泡法挤工艺制成的一种硬质聚氯乙烯树脂板材。
二 实木浴室柜
常用木材：橡木 其他：樺木；橡膠木；松木；櫸木；櫻桃木；黑胡桃等等
浴缸、淋浴房
电机（凌霄牌） 安全测试（3000瓦电击1分钟）
浴缸
按摩浴缸在洗浴的同时通过水流循环和喷冲，达到按摩身 体的效果，为人们提供了更加舒适的洗浴享受。
龙头
砂模铸造体 重力铸造体 锻压成型体 铜棒车制体
二、龙头表面处理
表面抛光处理 表面电镀处理
（1）表面抛光处理
（1）砂模铸造体 砂带式抛光机 流程：60#-120#-320#-400#-600#-800# （2）重力铸造、锻压成型体
铜棒车制体体、 砂带式抛光机 流程：180#-320#-400#-6பைடு நூலகம்0#-抛麻轮-布轮
质量策划
首件检验确认 首批检验确认
样品检验确认
检验测试标准
- 产品标准 - 进料、制程、成品 检验标准 - 测试标准
产品知识培训 技术能力培训 管理能力培训 质量管理体系培训 工作技能培训及有关素质
质量培训
进料控制
进料检验 进料检验判定、标识、处置 质量反馈及供应商改善措施
库存成品抽验
质量控制
成品控制
智能坐便器
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
智能坐便器比维维5大优势
1、电路是220V的电压从水箱里面通过,如 有漏电就会影响到人身安全.
2、在进水的过程中,泵是有响声的. 3、按扭在按的时有回弹的噪声 4、喷水管不能够完全收缩回去隐藏 5、喷水管不可来回清洗.
客户抱怨处置
供应商评审
- 供应商评估、审 核、批准
- 督导并协助改善 质量，建立质量管理 制度。
- 检测仪器和量规的管理 和校正
- 各种测试和实验
实验室管理
维可陶标准与各国标准对比
陶瓷配件
Geberit 水件 脲醛盖板
水件
封水垫圈采用进口特殊硅胶材料，密封性 好
PBT/ABS材料对比
PBT 优于 ABS: 优摩擦性能 耐温50~60度
英国
HR
香港
NF
法国
JC987-2005 中国
盖板
按材料分:PP、UF、实木、 树脂等，国内主要是PP材 质的盖板，UF盖板近几年 开始推广。欧洲用UF盖板 较多，美国使用木头盖板较 多。
按功能：普通、慢落、智能 等。慢落已经成为传统盖板 的大趋势，日韩等国家智能 盖板使用较多。
PP与UF脲醛对比
制程控制
- 制程首件确认 - 制程巡回检验 - 质量异常处置 - 鉴定报废品
生产产品质量表现的统计分 析
供应商交货质量及改善表现 的统计评价
客户抱怨统计分析 报废成本分析
质量体系维护
质量体系文件制订、维护 内部体系审核及持续改进 外部审核及持续改进 组织管理评审会议
质量保证
客户抱怨案件处理 销售退回分析、检查及改善 客户拜访，客户满意度调查
——周剑
质量系统
质量策划
质量系统 质量控制
质量保证
质量计划
进料控制
质量体系维护
检验测试标准
制程控制
供应商评审
样品检验确认
成品控制
客户抱怨处置
质量培训
质量统计分析
实验室管理
质量计划
参与产品开发，及项目有关质量的 进度跟踪
质量标准策划 检测仪器和量规的准备 首件及首批检验确认任务
PBT 优于 ABS: 耐酸性腐蚀: ABS 在酸性条件下极易变性 耐碱性腐蚀: ABS在碱性条件下极易变软分 解, 即使水温比较低
参数及主要认证 Impuls360 Fors进水阀
压力范围： 0.1 - 10 bar
噪音等级： 3 bar工作压力下噪音 18 分贝
进水速度： 3 bar 工作压力下0.23l/s
木質人造板：單板，膠合板，細木工板（大芯板），纖維板（密度板） ，刨 花板
性能要求
漆膜涂层/软硬质覆面理化性 1 耐干热：80±2℃ 15min不低于3级。 2 耐湿热：70±2℃ 15min不低于3级。 3 耐摩擦：用玻璃材质物体来回摩擦，要求无脱皮/发毛/脱漆不良。
力学性能 1 拉门耐久性：通过45000次测试启闭正常。 2 抽屉滑道耐久性：通过45000次测试启闭正常。 3 抽屉结构强度：施加60N力，启闭10次后无异常。 4 抽屉滑道强度：施加350N力，启闭10次后无异常。 5 拉门强度：施加20KG力，启闭10次后无异常。 6 拉门猛开：施加1.5KG力猛开拉门，启闭10次后无异常。 7 稳定性：拉门垂直加载力100N产品不倾覆;抽屉垂直加载力150N产品不 倾覆 8 耐负重：1.1KN 1小时无裂纹/剥离/变形等缺陷。
日常保养
1.日常保养,每天用干的纯棉软布轻轻拭去表面灰尘.每隔一定时间用 拧干水分的湿棉布将家具转角位的积尘擦拭干净.不能用水冲洗,也不 能有开水和碱水,酒精,天那水等擦拭.
2.清除污渍的方法:可用温茶水将污渍轻轻擦去,等水分挥发后在原在 原部位涂少量光蜡。
3.不要让坚硬的物品碰划到柜体。 4.避免潮湿环境，在柜体底部垫部分金属或胶类。 5.保持空间通风透气，干湿分离。避免潮湿和太阳曝晒。 6.柜体面板上不能放酸，碱类等腐蚀性物品或高温物品。
滤网规格： 1.5 mm
产品认证： cUPC
美洲
WaterMark 澳大利亚
WRAS
英国
CSA
加拿大
NF
法国
JC987-2005 中国
参数及主要认证
排水流量：
2.2 l/s
排水阀寿命： >100,000次
按钮酸性盐雾试验： 10 级
产品认证：
cUPC
美洲
WaterMark 澳大利亚
WRAS
清光
（2）表面电镀处理
砂模铸造体 镀酸铜-清光-镀镍-镀铬 镀层厚度：酸铜15um、镍0.8-10um、铬
0.2-0.25um. 重力铸造、锻压成型体、铜棒车制体体 镀镍-镀铬 镀层厚度：镍0.8-10um、铬0.2-0.25um.
龙头保养
在使用龙头的过程中，要经常去维护和清 洗龙头表面的水垢，和出水嘴内的水砂， 以保护龙头表面的镀铬层的光亮如新。不 要用粗糙的毛巾和布去擦龙头，以免刮坏 镀铬层，也不要用酸碱性的物品接触龙头， 避免破坏它的光亮度.
浴室柜
PVC柜 实木柜
PVC浴室柜、实木浴室柜
一 PVC浴室柜： 指的是用PVC板材为主要材料做成的柜体
PVC： 以聚氯乙烯树脂为主要材料配各种助剂，经混合后，采用自
由发泡法挤工艺制成的一种硬质聚氯乙烯树脂板材。
二 实木浴室柜
常用木材：橡木 其他：樺木；橡膠木；松木；櫸木；櫻桃木；黑胡桃等等
浴缸、淋浴房
电机（凌霄牌） 安全测试（3000瓦电击1分钟）
浴缸
按摩浴缸在洗浴的同时通过水流循环和喷冲，达到按摩身 体的效果，为人们提供了更加舒适的洗浴享受。
龙头
砂模铸造体 重力铸造体 锻压成型体 铜棒车制体
二、龙头表面处理
表面抛光处理 表面电镀处理
（1）表面抛光处理
（1）砂模铸造体 砂带式抛光机 流程：60#-120#-320#-400#-600#-800# （2）重力铸造、锻压成型体
铜棒车制体体、 砂带式抛光机 流程：180#-320#-400#-6பைடு நூலகம்0#-抛麻轮-布轮
质量策划
首件检验确认 首批检验确认
样品检验确认
检验测试标准
- 产品标准 - 进料、制程、成品 检验标准 - 测试标准
产品知识培训 技术能力培训 管理能力培训 质量管理体系培训 工作技能培训及有关素质
质量培训
进料控制
进料检验 进料检验判定、标识、处置 质量反馈及供应商改善措施
库存成品抽验
质量控制
成品控制
智能坐便器
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
功 能 与 优 势
智能坐便器比维维5大优势
1、电路是220V的电压从水箱里面通过,如 有漏电就会影响到人身安全.
2、在进水的过程中,泵是有响声的. 3、按扭在按的时有回弹的噪声 4、喷水管不能够完全收缩回去隐藏 5、喷水管不可来回清洗.
客户抱怨处置
供应商评审
- 供应商评估、审 核、批准
- 督导并协助改善 质量，建立质量管理 制度。
- 检测仪器和量规的管理 和校正
- 各种测试和实验
实验室管理
维可陶标准与各国标准对比
陶瓷配件
Geberit 水件 脲醛盖板
水件
封水垫圈采用进口特殊硅胶材料，密封性 好
PBT/ABS材料对比
PBT 优于 ABS: 优摩擦性能 耐温50~60度
英国
HR
香港
NF
法国
JC987-2005 中国
盖板
按材料分:PP、UF、实木、 树脂等，国内主要是PP材 质的盖板，UF盖板近几年 开始推广。欧洲用UF盖板 较多，美国使用木头盖板较 多。
按功能：普通、慢落、智能 等。慢落已经成为传统盖板 的大趋势，日韩等国家智能 盖板使用较多。
PP与UF脲醛对比
制程控制
- 制程首件确认 - 制程巡回检验 - 质量异常处置 - 鉴定报废品
生产产品质量表现的统计分 析
供应商交货质量及改善表现 的统计评价
客户抱怨统计分析 报废成本分析
质量体系维护
质量体系文件制订、维护 内部体系审核及持续改进 外部审核及持续改进 组织管理评审会议
质量保证
客户抱怨案件处理 销售退回分析、检查及改善 客户拜访，客户满意度调查