IT运维外包服务方案
IT运维外包服务方案
IT运维外包服务方案1.引言随着企业信息化水平不断提升，IT运维服务变得越来越重要。
为了提高企业的运维效率和降低成本，很多企业选择将IT运维外包。
本文将提供一个全面的IT运维外包服务方案，包括服务范围、人员配备、服务流程、质量保障和价格设计等方面。
2.服务范围2.1硬件设备故障排除和维修：包括服务器、网络设备和终端设备等。
提供快速响应和及时解决问题的能力。
2.2系统软件安装和配置：保证主要系统软件的正常运行，同时根据客户需求进行定制化配置。
2.3系统安全管理：包括防病毒、防黑客攻击和数据备份管理。
确保系统的安全性和可靠性。
2.4网络管理和监控：负责网络设备配置、网络流量监测和故障排除等工作，以保证网络的稳定和畅通。
2.5用户支持和培训：提供用户的技术支持和培训，解决用户的问题并提高其技术水平。
3.人员配备为了提供高质量的IT运维外包服务，需要合适的人员配备。
3.1项目经理：负责项目的整体管理和协调，在与客户沟通和协商方面具备优秀的沟通能力和项目管理经验。
3.2运维工程师：具备专业的技术知识和丰富的实践经验，能够处理各类硬件和软件故障，并提供系统的优化和升级建议。
3.3安全专家：负责系统安全管理和威胁防御，具备网络安全知识和攻击检测经验。
3.4网络工程师：负责网络设备的配置和维护，保证网络的正常运行和安全性。
3.5用户支持人员：提供用户的技术支持和培训，解决用户问题。
4.服务流程为了提供高效和稳定的IT运维外包服务，建议采用以下服务流程：4.1项目启动：双方对合同进行签署，并进行项目启动会议，明确项目的目标和计划。
4.2资源调配：根据项目需要，确定人员配备和所需设备、工具等资源。
4.3服务实施：根据合同和客户需求，执行各项运维任务，包括硬件设备维修、软件配置和系统安全管理等。
4.4运维监控：建立有效的监控系统，及时发现和解决故障，保证系统的稳定运行。
4.5问题解决：收集用户的问题和建议，根据优先级进行解决，并及时向用户反馈处理结果。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、背景介绍随着信息技术的快速发展，越来越多的企业意识到将IT服务外包给专业的服务提供商的重要性。
IT外包服务方案旨在匡助企业将IT运维、软件开辟和技术支持等工作交给专业的外包服务团队，从而降低成本、提高效率、增强竞争力。
二、服务范围1. IT运维服务- 硬件设备维护：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的安装、配置、维修和升级。
- 系统管理：包括操作系统安装与配置、补丁管理、性能监控、故障排除等工作。
- 数据备份与恢复：制定合理的备份策略，定期对关键数据进行备份，并能够快速恢复数据。
- 安全管理：建立完善的安全策略，包括网络安全、数据安全、访问控制等方面的管理。
- 用户支持：提供远程和现场的用户支持服务，解决用户在使用过程中遇到的问题。
2. 软件开辟服务- 需求分析：与客户深入沟通，理解客户需求，并制定详细的需求分析报告。
- 系统设计与开辟：基于客户需求，进行系统架构设计、数据库设计和软件编码开辟。
- 测试与质量保证：进行系统功能测试、性能测试和安全测试，确保交付的软件质量优良。
- 系统集成与部署：将开辟好的软件与客户现有系统进行集成，并进行系统部署和上线。
- 维护与升级：定期检查软件运行情况，及时修复漏洞和进行系统升级。
3. 技术支持服务- 远程支持：通过电话、邮件、即时通讯等方式，提供远程技术支持，解决用户遇到的问题。
- 现场支持：派遣技术人员到客户现场，进行故障排除、设备维修等技术支持工作。
- 培训服务：为客户提供系统使用培训、技术培训等服务，提升客户的技术能力。
三、服务流程1. 需求确认：与客户进行沟通，明确客户需求，并制定详细的服务方案和合同。
2. 项目启动：成立项目团队，明确项目目标、分工和时间计划，并进行项目启动会议。
3. 服务实施：根据服务方案和合同要求，进行服务实施工作，包括系统部署、软件开辟等。
4. 质量控制：建立质量控制机制，对服务过程进行监督和管理，确保服务质量达标。
IT外包服务方案三篇
IT外包服务方案三篇篇一：IT外包服务方案*******有限公司项目背景*********有限公司（以下简称：****公司）为了推动单位注重核心业务，专注于自己的核心工作，现将IT运维工作外包，交给专业的IT服务外包公司来运维，从而获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会；通过外包，单位无需扩大自身人力规模，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，并增加了人力资源配置的灵活性。
*****服务公司（以下简称：****服务公司）是面向政府、医疗、教育等行业从事IT运维服务、计算机软硬件技术开发、网络系统集成、多媒体电教系统集成、多媒体会议系统集成、数字化探究实验室及整体解决方案的系统集成公司。
公司成立于20XX年，自19XX年始先后为***公司提供电脑外设、网络布线的供货和售后服务。
先后已为各单位提供数万台电脑及各种外围设备。
我公司备有一辆专用面包车，数十位维修工程师专门为各单位提供及时的、周到的、友好的售后服务，基本上做到随叫随到，急用户所急，帮用户所需。
我们的维护人员都在本公司有七年以上的工龄，在公司一直工作在维修维护第一线，勤勤恳恳，兢兢业业的工作着。
本着“服务提升价值”的服务理念，****服务公司携手****公司，持续为业务发展提供动力和支持。
方案设计****服务公司针对****公司IT运维情况制定合理科学的IT运维服务方案。
本方案的制定遵循以下原则：业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。
包括计算机系统的可靠运行和业务数据的安全保证，****服务公司将动用一切有效的措施手段，力求****公司的业务系统万无一失，****服务公司的目标是：“用户满意度”。
重在措施：注重预防：****服务公司将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，做好****公司的系统的监控维护工作。
采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。
it运维外包方案
it运维外包方案IT运维外包方案1. 简介随着信息技术的不断发展和企业规模的不断扩大，IT运维的复杂性和重要性也不断增加。
然而，许多企业无法承担建立和管理完善的内部IT运维团队的高成本。
因此，IT 运维外包成为了一个备受关注的解决方案。
本文将介绍IT运维外包的概念以及其优势和挑战，然后提供一个IT运维外包方案，以帮助企业高效管理和支持他们的IT运维需求。
2. IT运维外包的概念IT运维外包是指企业将IT运维服务交给外部专业团队或者外包公司进行管理的方式。
外包公司负责提供包括硬件维护、软件更新、故障排除、安全管理、数据备份等一系列的服务。
IT运维外包的主要目的是降低企业的运营成本、提高服务质量和效率，以及集中精力发展核心业务。
通过外包，企业可以获得更专业的技术支持和服务，同时减少招聘、培训和管理IT运维团队的人力成本。
3. IT运维外包方案的优势3.1 降低运营成本IT运维外包可以帮助企业降低运营成本。
通过外包，企业无需投入大量资金建立和维护内部的IT运维团队，也无需购买昂贵的硬件设备和软件许可证。
外包公司会提供经验丰富的工程师和先进的设备，以较低的费用为企业提供高质量的服务。
3.2 提高服务质量和效率外包公司通常拥有更专业的技术团队和先进的工具和技术，他们能够更好地管理和维护企业的IT基础设施。
外包公司可以根据企业的需求，提供24/7的技术支持和监控，确保系统的稳定性和安全性。
此外，外包公司还能够迅速响应和处理各种故障和问题，提高IT服务的响应时间和解决效率。
3.3 专注核心业务通过外包IT运维，企业可以将精力集中在核心业务上，提升企业的竞争力。
企业无需再为IT运维的招聘、培训和管理烦恼，可以将资源投入到更有价值的领域。
外包IT运维还可以提供可扩展性和灵活性，根据企业的需求快速增加或减少IT资源的使用。
4. IT运维外包方案的实施步骤4.1 需求分析和评估企业在决定外包IT运维之前，需要进行全面的需求分析和评估。
IT运维服务外包和云服务应用方案设计
IT运维服务外包和云服务应用方案设计第1章 IT运维服务外包概述 (4)1.1 运维服务外包的背景与意义 (4)1.2 运维服务外包的分类与优势 (4)1.3 运维服务外包的发展趋势 (5)第2章云服务概述 (5)2.1 云服务的定义与类型 (5)2.2 云服务的发展历程与现状 (5)2.3 云服务的优势与应用场景 (6)第3章运维服务外包与云服务结合的策略 (6)3.1 运维服务外包与云服务的关系 (6)3.1.1 技术层面的融合 (6)3.1.2 业务层面的互补 (7)3.1.3 成本效益的提升 (7)3.2 运维服务外包在云服务中的应用 (7)3.2.1 基础设施运维 (7)3.2.2 应用系统运维 (7)3.2.3 安全管理 (7)3.3 云服务在运维服务外包中的作用 (7)3.3.1 提高运维效率 (7)3.3.2 简化运维流程 (7)3.3.3 提升业务连续性 (8)3.3.4 促进技术创新 (8)第四章运维服务外包方案设计 (8)4.1 运维服务外包需求分析 (8)4.1.1 目标分析 (8)4.1.2 内容分析 (8)4.1.3 范围分析 (8)4.1.4 质量要求 (9)4.2 运维服务外包团队构建 (9)4.2.1 团队规模 (9)4.2.2 人员配置 (9)4.2.3 能力要求 (9)4.3 运维服务外包流程设计 (9)4.3.1 运维事件管理 (9)4.3.2 变更管理 (10)4.3.3 问题管理 (10)4.3.4 配置管理 (10)第5章云服务应用方案设计 (10)5.1 云服务选型与评估 (10)5.1.1 云服务类型分析 (10)5.1.2 云服务提供商评估 (10)5.2 云服务部署与迁移 (11)5.2.1 部署策略 (11)5.2.2 迁移步骤与方法 (11)5.2.3 迁移风险与应对措施 (11)5.3 云服务运维与管理 (11)5.3.1 运维管理体系构建 (11)5.3.2 监控与告警 (11)5.3.3 功能优化与成本控制 (11)5.3.4 安全防护与合规性 (11)第6章运维服务外包与云服务的风险管理 (11)6.1 运维服务外包风险分析 (12)6.1.1 服务质量风险 (12)6.1.2 数据安全风险 (12)6.1.3 合同履行风险 (12)6.1.4 依赖性风险 (12)6.2 云服务风险识别与评估 (12)6.2.1 数据隐私保护风险 (12)6.2.2 服务可用性风险 (12)6.2.3 成本控制风险 (12)6.2.4 法律合规风险 (12)6.3 风险防范与应对措施 (12)6.3.1 完善合同管理 (13)6.3.2 强化数据安全管理 (13)6.3.3 建立风险评估与监控机制 (13)6.3.4 多样化服务商选择 (13)6.3.5 提高自身运维能力 (13)6.3.6 建立应急响应机制 (13)第7章运维服务外包与云服务的合同管理 (13)7.1 合同类型与关键条款 (13)7.1.1 合同类型 (13)7.1.2 关键条款 (13)7.2 合同签订与履行管理 (14)7.2.1 合同签订 (14)7.2.2 合同履行管理 (14)7.3 合同变更与终止处理 (14)7.3.1 合同变更 (14)7.3.2 合同终止处理 (14)第8章运维服务外包与云服务的成本控制 (14)8.1 成本分析与预算制定 (14)8.1.1 成本构成要素 (15)8.1.2 成本分析方法 (15)8.1.3 预算制定 (15)8.2 成本控制策略与方法 (15)8.2.2 成本控制方法 (15)8.3 成本优化与效益提升 (16)8.3.1 成本优化措施 (16)8.3.2 效益提升路径 (16)第9章运维服务外包与云服务的服务质量保障 (16)9.1 服务质量指标体系构建 (16)9.1.1 功能性指标：包括系统稳定性、可靠性、功能、安全性等，以保障系统正常运行。
IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案
IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案技术方案：IT数据中心运营运维服务外包项目一、背景和目标随着企业信息化的深入发展，数据中心的运营和维护变得越来越重要。
但许多企业缺乏专业的技术和经验来支持和管理数据中心，因此选择外包运营运维服务成为一种明智的选择。
本技术方案旨在提供一个全面的IT数据中心运营运维服务外包项目的解决方案，以帮助企业降低成本、提高效率和可靠性。
二、项目范围和服务要求1.数据中心设备管理：包括硬件设备的配备，配置，维护和更新等。
2.网络管理：确保网络的可靠性和安全性，包括网络设备的配置，监控和维护。
3.服务器管理：提供服务器的安装，配置，维护和更新。
4.数据备份和恢复：定期备份数据，并确保数据完整性和可靠性，及时进行数据恢复以应对灾难事件。
5.安全和风险管理：监控和管理数据中心的安全，包括安全策略的制定，访问控制和风险评估等。
6.性能监控和优化：实时监控数据中心的性能，并进行必要的优化。
三、技术架构和解决方案1.硬件设备管理：选择高品质的硬件设备，并根据业务需求进行配置。
使用设备管理系统进行设备的监控和管理，包括设备故障诊断和远程维护等。
2.网络管理：使用网络管理系统进行网络设备的配置和监控，包括网络流量和性能的实时监测，以及网络安全的管理和防护。
3.服务器管理：采用虚拟化和容器化技术，提高服务器资源的利用率和灵活性。
使用服务器管理系统进行服务器的配置、监控和维护，实现自动化和远程管理。
4.数据备份和恢复：采用分布式存储和备份技术，确保数据的安全性和可靠性。
定期进行数据备份，并进行备份数据的验证和恢复测试，以确保备份数据的完整性和可恢复性。
5.安全和风险管理：建立完善的安全策略和访问控制机制，使用安全信息和事件管理系统进行安全事件的监测和响应。
进行定期的风险评估，并制定相应的风险管理计划，以应对潜在的安全风险。
6.性能监控和优化：使用性能监控系统对数据中心的各个组件进行实时监测，包括服务器、网络设备和存储设备等。
运维外包方案
运维外包方案第1篇运维外包方案一、项目背景随着信息化建设的不断深入，企业对IT系统的依赖程度越来越高。
为保障企业IT系统的稳定、安全、高效运行，降低运维成本，提高运维质量，企业将运维工作进行外包已成为发展趋势。
本方案旨在为客户提供一套合法合规、专业高效的运维外包服务，确保客户IT系统的正常运行，助力企业专注核心业务发展。
二、服务目标1. 确保客户IT系统稳定、安全、高效运行，降低故障率。
2. 提高运维服务质量，提升客户满意度。
3. 降低客户运维成本，提高企业竞争力。
4. 提供灵活的运维服务，满足客户个性化需求。
三、服务范围1. 系统运维：操作系统、数据库、中间件、网络设备等的运维管理。
2. 硬件运维：服务器、存储、交换机等硬件设备的运维管理。
3. 应用运维：企业级应用系统、业务系统的运维管理。
4. 安全运维：网络安全、数据安全、主机安全等方面的运维管理。
5. 数据运维：数据备份、恢复、迁移、优化等运维管理。
6. 云计算服务：云资源规划、部署、运维、优化等。
四、服务模式1. 全日制运维服务：为客户提供7×24小时的运维服务，确保客户IT系统全天候稳定运行。
2. 定制化运维服务：根据客户需求，为客户提供个性化的运维服务方案。
3. 驻场运维服务：派驻专业运维工程师到客户现场，为客户提供现场运维服务。
4. 远程运维服务：通过远程技术手段，为客户提供快速、高效的运维支持。
五、服务流程1. 需求分析：与客户充分沟通，了解客户IT系统现状，明确客户需求。
2. 方案制定：根据需求分析结果，制定运维服务方案，包括服务内容、服务模式、服务周期等。
3. 签订合同：双方确认方案内容，签订运维服务合同。
4. 服务实施：按照合同约定，开展运维服务实施工作。
5. 服务监控：对运维服务过程进行监控，确保服务质量。
6. 服务评估：定期对运维服务进行评估，优化服务内容，提升服务质量。
7. 合同续签：根据客户满意度及服务评估结果，决定是否续签合同。
it运维外包服务方案
it运维外包服务方案IT运维外包服务方案。
一、背景介绍。
随着信息技术的不断发展，企业对IT运维服务的需求也日益增加。
然而，许多企业由于自身规模较小或者缺乏专业的IT团队，难以承担起完善的IT运维工作。
因此，外包IT运维服务成为了许多企业的选择。
二、外包IT运维服务的优势。
1. 专业技术支持，外包IT运维服务商拥有专业的技术团队，能够提供更专业、更高效的技术支持，确保企业的IT系统稳定运行。
2. 成本节约，相比于自建IT团队，外包IT运维服务可以节省企业的人力资源成本、培训成本和设备成本，降低企业的运营成本。
3. 灵活性，外包IT运维服务商可以根据企业的实际需求提供灵活的服务方案，满足企业的个性化需求，同时也能够随着企业规模的扩大进行相应的调整。
三、外包IT运维服务的内容。
1. 网络设备维护，包括网络设备的安装、维护、升级和故障处理等服务，确保企业网络的稳定运行。
2. 服务器维护，对企业的服务器进行定期维护、备份和性能优化，提高服务器的稳定性和安全性。
3. 数据备份与恢复，定期对企业重要数据进行备份，并提供数据恢复服务，确保数据的安全性和完整性。
4. 安全防护，提供网络安全防护服务，包括防火墙设置、入侵检测、安全漏洞修复等，保障企业网络的安全。
5. 远程技术支持，提供远程技术支持服务，及时解决企业IT系统的故障和问题，减少故障对企业运营的影响。
四、选择外包IT运维服务的注意事项。
1. 服务商的资质和信誉，选择具有相关资质和良好信誉的IT运维服务商，确保服务的可靠性和专业性。
2. 服务内容和价格，了解服务商提供的具体服务内容和价格，选择与企业需求相符合的服务方案。
3. 服务协议和保障，与服务商签订明确的服务协议，明确服务内容、服务标准、服务保障等方面的内容，保障企业的权益。
五、总结。
外包IT运维服务能够为企业提供更专业、更高效的IT技术支持，帮助企业降低成本、提高运营效率。
选择合适的外包IT运维服务商，并签订明确的服务协议，对于企业的IT系统稳定运行和业务发展具有重要意义。
it运维外包服务方案
it运维外包服务方案IT运维外包服务方案介绍IT运维外包服务是指将企业的IT运维工作交由外部专业团队来完成的一种合作模式。
这种方式能够帮助企业降低成本、提高效率，并且专业团队的丰富经验和专业知识能够保证企业的信息技术系统的稳定运行。
本文将为您介绍IT运维外包服务的好处、适用企业类型、服务内容和要求，以及选择外包服务提供商的一些建议。
好处IT运维外包服务对企业来说有以下几个明显的好处：1. **降低成本**：通过外包，企业可以避免直接雇佣全职的IT运维人员，减少培训、福利、办公设备等方面的开支。
另外，外包服务提供商通常有规模经济和专业化团队，能够提供更具竞争力的价格。
2. **专业技术支持**：外包服务提供商通常由经验丰富的专业人员组成，拥有最新的技术知识和行业最佳实践。
他们能够为企业提供及时的技术支持和解决方案。
3. **提高效率和稳定性**：外包服务提供商能够通过有效的监控和预防性维护，帮助企业及时发现和解决IT系统问题，提高系统的稳定性和可用性。
同时，他们还可以提供24/7的技术支持，确保故障得到及时处理，减少停工时间。
4. **灵活性和可扩展性**：外包服务供应商通常能够根据企业的需求提供灵活的服务方案。
无论企业是需要全面的IT运维支持，还是只需某些特定的服务，外包服务提供商都能够根据实际情况进行调整和定制。
5. **集中精力于核心业务**：通过将IT运维工作交由外部专业团队完成，企业可以将更多的时间和精力集中在核心业务上，提高竞争力和创新能力。
适用企业类型IT运维外包服务适用于各类企业，尤其是以下类型的企业：1. **中小型企业**：中小型企业通常没有足够的资源和预算来建立一支专门的IT运维团队。
将IT运维工作外包给专业团队能够帮助他们有效管理和维护IT系统，更好地支持业务发展。
2. **初创企业**：初创企业的发展阶段需要全力以赴投入到业务开发上，而不是花费大量时间和精力在IT运维上。
IT外包服务方案三篇
IT外包服务方案三篇IT外包服务方案背景为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
为了保证业务系统的安全和可靠运行，本方案遵循业务为中心的原则。
XXX将采取有效的措施手段，注重预防故障隐患，以达到用户满意度的目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
篇二：IT外包服务方案背景XXX决定将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司，以减少成本和精力，提高技术服务水平。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
本方案遵循以业务为中心的原则，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
篇三：IT外包服务方案背景为了专注于核心业务，提高技术服务水平，以及节省成本和精力，XXX将IT运维工作外包给专业的IT服务外包公司。
方案设计XXX是一家系统集成公司，提供IT运维服务、软硬件技术开发、网络系统集成等服务。
本方案以业务为中心，注重预防故障隐患，以提高用户满意度为目标。
服务承诺XXX将提供5*8的驻场服务和7*24的电话支持，故障解决率达到100%，用户满意度达到95%以上。
我们提供支持网络硬件设备及系统的安装、连接、调试、及故障排除，例如路由器、交换机、集线器（Hub）、防火墙、上网行为管理等设备。
对于服务器硬件设备及系统服务工作，我们提供硬件安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等服务。
我们还提供操作系统的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作，补丁检测、补丁包更新，以及更新后续的问题及故障排除和处理。
it运维外包解决方案
it运维外包解决方案IT运维外包解决方案1. 引言随着现代企业依赖于信息技术的程度越来越高，IT运维变得越来越重要。
然而，许多中小型企业可能无法承担内部维护大规模IT基础设施的成本和复杂度。
在这种情况下，IT运维外包成为一个越来越受欢迎的解决方案。
本文将介绍IT运维外包的概念、优势和一些注意事项。
2. IT运维外包的概念IT运维外包是指将企业的一部分或全部IT运维工作交由第三方专业服务提供商处理。
这些专业服务提供商通常拥有丰富的经验和专业知识，可以为企业提供包括硬件和软件维护、系统监控、安全管理、故障排除等在内的一系列IT运维服务。
3. IT运维外包的优势3.1 降低成本IT运维外包可以帮助企业降低运维成本。
通过将IT运维工作交由专业服务提供商处理，企业无需投入大量资金购买昂贵的硬件设备和软件许可证，并且也不需要雇佣一支专业的IT维护团队。
这样能够大大减少企业的运维开支。
3.2 提高效率专业的IT运维外包服务商通常拥有经验丰富的专业团队，能够提供高质量、高效率的运维服务。
这些团队熟悉各种IT系统和最佳实践，可以迅速识别和解决各类问题，帮助企业提高IT系统的稳定性和性能，从而提高员工的工作效率。
3.3 专业知识和技术支持IT运维外包服务商通常雇佣了一支拥有丰富经验和专业知识的团队。
他们可以为企业提供专业的技术支持，帮助企业解决各种技术难题和疑难问题。
这样企业可以专注于自身核心业务，将IT问题交由专业人士处理。
3.4 资源弹性IT运维外包可以根据企业的需求提供灵活的资源配置。
当企业需要增加或减少运维资源时，可以快速调整外包服务的规模，避免了内部招聘和解雇的复杂性和不确定性。
4. 注意事项4.1 选择合适的合作伙伴选择合适的IT运维外包合作伙伴非常重要。
企业应该评估合作伙伴的专业知识、经验和信誉，并了解其服务范围和价格。
此外，应该与潜在的合作伙伴进行充分的沟通，确保他们能够满足企业的需求，并有能力在紧急情况下提供快速响应和支持。
IT运维服务外包解决方案
IT运维服务外包解决方案随着企业信息化水平不断提升，IT运维服务外包已成为许多企业的首选。
IT运维服务外包能够为企业提供专业的技术支持和管理服务，有效降低IT运维成本，提升IT服务质量，满足企业的业务需求。
在选择IT运维服务外包解决方案时，企业需要考虑以下几个方面：1.专业的技术团队：IT运维服务外包解决方案需提供专业的技术团队，具备丰富的经验和深厚的技术实力，能够为企业提供全面的技术支持和管理服务。
技术团队应具备相应的认证和资质，能够及时解决IT运维中的各种技术问题。
2.完善的服务流程：IT运维服务外包解决方案应具备完善的服务流程，包括需求分析、方案设计、实施和运维等环节。
服务流程应规范、清晰，能够确保服务质量和效率。
3.安全保障措施：IT运维服务外包解决方案应具备完善的安全保障措施，包括数据加密、安全审计、漏洞修补等，确保企业的信息安全。
IT 运维服务外包提供商应具备相关的安全认证和资质，能够保障企业数据的安全性。
4.灵活的服务模式：IT运维服务外包解决方案应提供灵活的服务模式，能够根据企业的需求和规模进行定制化服务。
服务外包商应能够灵活调整服务内容和范围，满足企业不同阶段的需求。
针对以上几个方面，下面将介绍一种完善的IT运维服务外包解决方案：1.专业的技术团队：IT运维服务外包解决方案提供具备丰富经验和深厚技术实力的技术团队，团队成员均具备相关的技术认证和资质，能够为企业提供全面的技术支持和管理服务。
2.完善的服务流程：IT运维服务外包解决方案提供完善的服务流程，包括需求分析、方案设计、实施和运维等环节。
服务流程规范、清晰，能够确保服务质量和效率。
3.安全保障措施：IT运维服务外包解决方案提供完善的安全保障措施，包括数据加密、安全审计、漏洞修补等，确保企业信息安全。
服务外包商具备相关的安全认证和资质，能够保障企业数据的安全性。
4.灵活的服务模式：IT运维服务外包解决方案提供灵活的服务模式，能够根据企业的需求和规模进行定制化服务。
IT外包运维服务方案详细完整版
IT外包运维服务方案详细完整版本协议由甲方（以下简称“甲方”）和乙方（以下简称“乙方”）共同遵守，并具有法律效力。
为了确保IT外包运维服务的顺利开展，甲乙双方达成如下协议：一、服务内容1.乙方将提供包括网络维护、系统监控、故障排除等在内的IT外包运维服务。
2.乙方应按照协议约定及相关服务级别协议，确保服务的稳定性和可靠性。
二、服务期限1.本协议自双方签署之日起生效，服务期为一年，自生效之日起算。
2.服务期届满前30天，双方可协商续签新的服务协议。
三、服务费用1.甲方应按照约定支付乙方相应的服务费用。
2.服务费用支付方式为∶（描述具体支付方式）。
四、保密条款1.双方保证在履行本协议过程中所获得的所有信息及资料均为保密信息。
2.未经对方书面许可，任何一方不得泄露保密信息。
五、违约责任1.若一方违反本协议内容，造成对方损失的，应承担相应的违约责任。
2.违约方应在接到守约方书面通知后立即采取措施消除违约情形。
六、协议变更1.本协议任何条款的修改或补充，需达成双方书面协议方可生效。
七、争议解决1.本协议的履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
2.如因履行本协议发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决。
八、其他1.本协议自签署日起生效，双方各执一份，具有同等法律效力。
2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议。
甲方（盖章）：___________乙方（盖章）：___________签署日期：___________附件列表：1.服务级别协议：详细描述了乙方在提供IT外包运维服务时的具体责任和服务水平要求。
2.工作日志：记录乙方每日的工作内容、时间和成果，供甲方查阅和评估服务质量。
3.保密协议：明确甲乙双方在服务期间应保守的机密信息范围和保密义务。
法律名词解释：1.甲方：指本合同中的委托方，即需要外包运维服务的企业或个人。
2.乙方：指本合同中的承包方，即提供IT外包运维服务的服务提供商。
IT运维外包服务方案
IT运维外包服务项目解决方案此文档WORD格式，下载后您可编辑修改目录第一章公司介绍 (3)1.1公司目标 (3)1.2公司简介 (4)1.2.1发展历史 (4)1.2.2某某区域 (4)1.2.3人员力量 (5)1.2.4服务范围 (5)1.2.5服务支持中心 (6)1.3业务指南 (6)1.3.1 信息资源咨询与规划及整合 (6)1.3.2 基础设施建设与系统集成 (7)1.3.3 软件应用与IT服务外包 (7)1.4业务目标 (8)1.5业务策略 (9)第二章 IT外包服务介绍 (10)2.1IT整体外包服务 (10)2.1.1 服务简介 (10)2.1.2 服务价值 (10)2.1.3 服务模式 (11)2.1.4 服务内容 (11)2.1.5 服务特点 (14)2.2IT代维服务 (15)2.2.1 服务介绍 (15)2.2.2 服务方式 (15)2.2.3 服务流程如下 (16)2.2.4 服务内容 (17)2.2.5 应用领域 (18)2.3IT维保服务 (18)2.3.1 服务介绍 (18)2.3.2 服务实施 (19)2.3.3 模式流程 (20)2.3.4 服务内容 (23)2.3.5 应用领域 (25)2.4IT安全调优服务 (25)2.4.1 服务简介 (25)2.4.2 信息安全 (26)2.4.3 数据库调优 (26)2.4.4 主机调优 (30)2.4.5 服务价值 (37)2.4.6 服务模式 (37)2.4.7 服务特点 (38)第三章国电江苏有限公司IT运维外包服务需求 (39)3.1系统设备 (39)3.2桌面系统 (39)第四章国电江苏有限公司IT运维外包服务方案 (41)4.1服务内容 (41)4.1.1 系统环境部分 (41)4.1.2 桌面环境部分 (42)4.2的服务运维规划 (42)4.2.1 项目初始化 (42)4.2.2 日常维护 (45)4.2.3 日常巡检 (46)4.2.4 阶段总结报告 (46)4.2.5 阶段优化方案 (46)4.2.6 随时的应急方案及改进措施 (46)4.3的服务管理制度 (47)4.3.1文明礼仪的标准化指导书 (47)4.3.2后备工程师制度 (48)4.3.3信息安全管理制度 (48)4.3.4满意度调查制度 (49)4.4的服务管理流程 (49)4.4.1故障解除流程 (49)4.4.2问题升级流程 (50)4.4.3突发事件处理流程 (51)4.4.4保内设备维修流程 (52)4.4.5历史数据记录流程 (52)4.5服务对客户的益处 (52)4.6客户服务中心 (53)4.6.1 故障响应 (54)4.6.2 客户满意度评价体系 (54)第五章信誉和实力 (54)5.1技术团队组成 (54)5.1.1一线技术团队职责 (55)5.1.2二线技术团队职责 (55)5.2技术背景和资质 (56)5.3部分案例 (58)第一章公司介绍1.1公司目标向用户提供专业的个性化IT服务我们向用户承诺如下：∙提供快速服务需求响应，建立完善的即时响应机制。
IT外包运维服务方案详细完整版
IT外包运维服务方案详细完整版IT外包运维服务方案是指将企业的信息技术运维服务外包给专业的第三方服务提供商，以降低企业运维成本、提高服务质量和效率。
本文将详细介绍IT外包运维服务方案的内容和流程。
一、服务范围1. 硬件设备维护：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的巡检、维护和故障处理。
2. 软件系统维护：包括操作系统、数据库、应用程序等软件系统的安装、升级、备份、恢复和优化。
3. 网络安全管理：包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等网络安全设备和服务的管理和维护。
4. 数据管理：包括数据备份、数据恢复、数据迁移、数据加密等数据管理服务。
5. 服务台支持：提供7*24小时的服务台支持，响应客户问题和故障，并及时解决。
二、服务流程1. 签订合同：客户和服务提供商签订IT外包运维服务合同，明确双方的权利和义务。
2. 沟通需求：服务提供商与客户充分沟通客户的需求，了解客户的业务特点和运维要求。
3. 制定方案：服务提供商根据客户需求和现有情况，制定详细的运维服务方案，包括服务内容、服务水平和服务时间等。
4. 实施服务：服务提供商按照服务方案执行运维服务，保障客户系统的稳定和安全运行。
5. 监控评估：定期监控客户系统的运行状况，及时发现问题并进行评估，提出改进方案。
6. 持续改进：根据监控评估结果，持续改进运维服务质量，提升客户满意度。
三、服务优势1. 专业团队：服务提供商拥有专业的技术团队，具备丰富的运维经验和解决问题的能力。
2. 先进技术：服务提供商采用先进的技术和工具，提高运维效率和服务质量。
3. 持续改进：服务提供商持续学习和改进，保持与行业发展同步，满足客户的需求。
4. 成本效益：IT外包运维服务可以降低企业的运维成本，提高运维效率，节省人力资源。
结语IT外包运维服务方案是企业信息化发展的重要组成部分，通过外包运维服务可以降低企业的运维成本、提高服务质量和效率。
选择专业的服务提供商，签订合同并执行服务流程，可以获得稳定可靠的运维服务。
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IT外包运维服务方案详细完整版XＸ信息技术有限公司IT外包服务方案[键入文档副标题]DADA2012-1１-29目录第1章?项目概况?错误!未定义书签。
１.1?项目背景 ............................................................................................. 错误!未定义书签。
１.2?项目目标?错误!未定义书签。
1.3需求分析 ........................................................................................... 错误!未定义书签。
第2章?运维服务管理体系建设?错误!未定义书签。
2.1ＩT服务管理概述............................................................................ 错误!未定义书签。
２.2运维服务管理流程体系 ................................................................... 错误!未定义书签。
2.2．1?服务支持?错误!未定义书签。
２.2．2服务提供?错误!未定义书签。
2.3运维服务管理规划?错误!未定义书签。
2.３.1第一阶段:服务磨合阶段 ....................................................... 错误!未定义书签。
2.3.2?第二阶段：主动服务阶段?错误!未定义书签。
2.3．3第三阶段：战略规划阶段..................................................... 错误!未定义书签。
２.４运维服务质量管理 ........................................................................... 错误!未定义书签。
IT外包运维服务方案详细完整版
IT外包运维服务方案详细完整版一、背景与目标随着企业信息化的发展，IT系统在企业运营中扮演着越来越重要的角色。
但是，对于许多企业来说，建立和管理一个高效的IT团队是一项复杂和昂贵的任务。
为了降低成本、提高效率，许多企业选择将IT运维服务外包给专业的IT外包服务提供商。
本方案旨在为企业提供一套详细完整的IT外包运维服务方案，以满足企业的需求。
二、服务范围1.网络管理：包括网络设备的安装、配置和管理，网络性能监测和优化，网络安全管理等。
2.服务器管理：包括服务器的安装、配置和管理，监视服务器的运行状态，进行定期备份和恢复等。
3.数据库管理：包括数据库的安装、配置和管理，数据备份和恢复，数据库性能优化等。
4.安全管理：包括网络安全和数据安全的管理，定期进行漏洞扫描和安全评估，制定和实施安全策略等。
5.邮件和通信管理：包括电子邮件服务器的管理、配置和维护，通信系统的管理和优化。
6.用户支持服务：提供用户帮助台和远程支持服务，解决各种硬件和软件问题，提供培训和指导等。
7.项目管理：根据企业需求，对IT项目进行规划、组织和管理，确保项目按时交付和预算控制。
三、服务流程1.需求分析：与企业合作，了解其IT需求和运营目标，制定相应的IT运维服务方案。
2.系统设计和规划：根据需求分析结果，设计和规划IT系统的架构和组成部分。
3.系统实施和部署：安装和配置服务器、网络设备和软件，构建整套的IT系统。
4.系统监控和优化：实时监控系统的运行状态，识别和解决潜在问题，优化系统性能。
5.数据备份和恢复：定期备份数据，确保数据的安全性和可恢复性。
6.安全管理和风险评估：定期进行安全评估，发现和修复安全漏洞，制定和实施安全策略。
7.用户支持和培训：提供用户帮助台和远程支持服务，解决用户问题，提供培训和指导。
8.项目管理和报告：根据项目计划，组织和管理项目的实施，及时向企业汇报项目进展和问题。
四、服务保障1.24/7技术支持：提供全天候的技术支持服务，解决用户问题并提供紧急支持。
it运维外包服务方案
it运维外包服务方案随着信息化的进程与云计算、大数据、人工智能等技术的不断发展，企业面临的IT运维难题越来越多，一些中小企业往往因为缺乏技术力量而难以自行承担。
针对这种情况，IT运维外包逐渐成为企业的一种选择，本文将探讨IT运维外包服务方案。
一、IT运维外包的概念IT运维是指企业通过技术手段对其IT系统进行监控、运维、更新、升级、管理等工作，以确保IT系统正常运行，从而保障业务的顺畅进行。
而IT运维外包是指将这些工作交由专业的服务商来承担，以降低企业的运维成本，提高运维效率。
二、IT运维外包的优势1.降低成本：IT运维外包可以将运维任务分解给专业的服务商，企业不用再招聘专业的技术人员，也不需要投入大量的资金购买设备和软件，从而降低了运维的成本。
2.专业团队：IT运维服务商拥有一支专业的团队，可以提供综合的运维服务，包含IT设备的维护、故障处理、升级维护等多方面内容。
3.提高效率：专业团队经验丰富，掌握更为先进的技术，能够更快速地响应和解决问题，从而提高了IT运维的效率。
4.专注核心业务：IT运维外包能够将企业从IT支持的繁琐工作中解放出来，专注于自身核心业务的开展，提高企业的竞争力。
三、IT运维外包的风险1.信息安全风险：IT运维涉及到企业的核心业务数据、资金信息等，一旦泄露将对企业造成非常严重的影响。
2.合作风险：IT运维服务商是否有能力承担责任，是否能按时完成任务等都需要企业进行评估。
3.服务质量风险：IT运维服务商的技术实力和服务质量直接影响到企业运营的稳定性，需要企业在选择合适的外包服务商时予以考虑。
四、1.外包服务类型：IT运维服务商可以根据企业的需求制定一系列的服务方案，包括硬件维护、软件的升级、数据备份与恢复、网络管理与安全等多种服务类型。
2.制定合同：企业与IT运维服务商需根据双方的需求制定相关合同，明确双方的权利与义务，降低风险。
3.服务水平协议：IT运维服务商需与客户按照约定的时间和标准提供服务。
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XX信息技术有限公司IT外包服务方案DADA2012-11-29目录第1章项目概况 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 需求分析 (3)第2章运维服务管理体系建设 (5)2.1 IT服务管理概述 (5)2.2 运维服务管理流程体系 (6)2.2.1 服务支持 (7)2.2.2 服务提供 (13)2.3 运维服务管理规划 (17)2.3.1 第一阶段：服务磨合阶段 (17)2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 (20)2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 (23)2.4 运维服务质量管理 (23)2.5 建立运维管理规范 (25)2.5.1 运维管理规范概要 (25)第3章信息系统运行保障方案 (27)3.1 统一服务台建设 (27)3.2 建立文档管理制度 (28)3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 (32)3.3.1 一般信息化设备服务范围 (32)3.3.2 一般信息化设备运维 (32)3.3.3 例行维护流程图 (33)3.4 防（杀）病毒服务 (39)3.4.1 防病毒服务需求 (39)3.4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
(39)3.4.3 客户端防病毒升级软件 (40)3.4.4 防毒组件及时更新 (40)3.4.5 每周防毒系统部署情况统计 (41)3.4.6 每周对产生的病毒事件进行评估 (41)3.5 信息资产巡检及普查服务 (41)3.5.1 主动巡检 (41)3.5.2 信息资产普查 (42)3.6 其它有关说明及要求 (42)第4章运维服务计划方案 (44)4.1 运维服务准备 (44)4.1.1 签定必要的协议和约定 (44)4.1.2 人员准备 (44)4.1.3 工具准备 (44)4.2 项目人员组织 (45)4.2.1 人员结构 (45)4.2.2 人员职责与岗位要求 (46)4.3 服务计划 (47)4.3.1 服务时间 (47)4.3.2 进场初始阶段 (47)4.3.3 第一个服务阶段 (48)4.3.4 第二个服务阶段 (48)4.3.5 服务总结和延续阶段 (49)第5章应急服务方案 (50)5.1.1 应急措施体制图与总则 (50)5.1.2 大型灾难紧急行动方案 (51)5.2 运行服务应急方案 (54)5.2.1 启动应急流程 (54)5.2.2 成立应急小组 (57)5.2.3 应急处理过程 (57)5.2.4 应急处理结果评估 (58)5.2.5 统计和报告 (58)第6章服务水平质量承诺及服务管理 (61)6.1 服务水平体系 (61)6.1.1 报告服务 (61)6.1.2 管理类服务 (61)6.1.3 主动式服务 (62)6.1.4 响应式服务 (62)6.2 服务承诺 (63)6.2.1 服务级别承诺 (63)6.2.2 服务质量承诺 (64)6.3 服务管理 (64)6.3.1 服务管理总则 (64)6.3.2 服务流程管理 (65)6.3.3 服务台支持管理 (66)6.3.4 事件管理 (68)6.3.5 问题管理 (69)6.3.6 知识库管理 (70)6.3.7 服务记录管理 (70)第1章项目概况1.1 项目背景近年来为适应业务发展的需求，XX企业进行了大规模的电子商务建设，包括采购桌面PC约300台，打印机约100台，这些应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。
随着越秀工商局对整体IT系统（硬件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。
XX企业主要有一栋N层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护的方式。
由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了工作效率。
在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高IT服务质量，XX 企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻2名工程师进行维护，以解决当前IT服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，提高XX企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。
1.2 项目目标结合XX企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。
1.3 需求分析本次项目XX企业需求主要包括两个部分，1、运维管理体系建设要求；2、信息系统正常运行保障服务。
其中运维管理体系建设应完善服务内控制度即服务质量管理，逐步建立起一套符合XX企业自身实际的运维管理标准及应用制度；建设IT运营维护管理平台，采用标准的IT运维管理流程，提供准确、详尽、专业的报告制度，通过客观分析运维过中出现的各种障碍及问题，为XX企业信息化建设提供决策依据。
信息系统正常运行保障涵盖了1、一般信息化设备及软件的运维管理；2、、防病毒服务；3、办公区域内设备及软件巡检普查；4、提供符合XX企业实际的服务响应水平及质量保障；5、信息化资产管理第2章运维服务管理体系建设2.1 IT服务管理概述现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多行政单位，许多企业而言，IT技术越来越深入到核心业务，影响策略制定和企业的发展。
从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。
因此，对于一个单位而言：➢如何把有限的IT资源最有效的作用于核心业务的发展➢如何最快地获取专业的支持能力➢如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性➢如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度➢如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术➢如何提高对IT系统利用的灵活性➢如何更好地管理IT运营成本➢以提高服务能力，将会是单位可能面临的问题。
IT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套指导IT服务的方法论。
ITIL是英国国家电脑局（CCTA）于八十年代开发的一套IT业界的服务管理标准库，它把业界在IT管理方面最好的方法归纳起来，形成规范，旨在为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。
它一经提出，便被欧洲各大公司纷纷采纳，随后在澳洲，美洲和亚洲流行开来，目前已成为IT服务管理事实上的标准。
通过参考这些标准，我们可以充分借鉴国际化标准的IT服务管理最佳经验，使我们“站在巨人的肩膀上”来设计、规划及运维IT服务，尽可能少走弯路，有效提高IT服务的质量。
ITIL框架图ITIL是基于流程的方法论。
IT部门可用其检查是否用一种可控的和可训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。
ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织，无论其规模大小，或采取何种技术。
ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析，包括全面的检查清单、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。
这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。
IT服务组织可以借助ITIL 的指导建立和拓展自己的IT服务流程。
2.2 运维服务管理流程体系运维务管理最核心的是“服务支持”（ServiceSupport）和“服务提供”（ServiceDelivery）两个模块。
各流程相互贯穿和作用，形成有机整体，共同建立一个健全的服务管理体系。
如下图所示：2.2.1服务支持服务支持的内容描述了一个客户如何访问适当的服务，以支持其业务。
服务支持包含以下内容：2.2.1.1 服务台我们为企业建设服务台，提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，越秀工商可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，监控服务质量。
服务台(ServiceDesk)是IT服务组织和用户相互联系的接入点。
服务台曾经被称为帮助台(HelpDesk)。
HelpDesk的主要任务是记录，分解和监控提出的问题。
一个服务台可以具备更宽范的角色，如接收变更请求(RFC)，并且可以支撑多种流程中的操作。
服务台是服务提供者和用户之间的日常工作的单一联系点。
它也是报告突发事件和提交服务请求的焦点。
正因为如此，服务台的职责是保持将服务相关信息，行为和契机通知用户，并追踪了解用户每日的行为。
例如，服务台可能扮演用户提交变更请求的联系点，基于变更管理流程传达变更实施计划，并保持将变更实施进程通知用户。
变更管理应该确保服务台随时保持对变更行为情况的掌握。
在任何对SLA产生影响的事件面前，服务台处于第一线，并维护高速的信息流通道。
围绕突发事件，服务台有可能在其权限范围被授权实施变更。
此类变更的范围可能被预先定义。
当所有相关变更发生时，变更管理流程将被告知。
基本上，当对任何CI的规范做出修改之前，变更流程都需要对其进行预先审批。
2.2.1.2 突发事件管理突发事件管理流程致力于解决突发事件，并快速恢复服务供应。
突发事件被记录下来，并且事件记录的质量决定了相关的其它流程的效力。
服务台接近于突发事件管理流程和问题管理流程，并处于它们之间。
如果没有适当的控制，变更有可能引入新的突发事件。
因此需要建立有效途径对变更进行跟踪。
这是为什么建议持续不断地将突发事件记录在同一个CMDB中，并分类为“问题”，“已知错误”，“变更记录”等信息，以促进服务台界面的信息沟通能力，简化事件调查和报告。
突发事件的优先权及其升级需要作为服务级别管理流程中的一部分进行协商，并在SLA中备案。
突发事件管理的目标：突发事件管理的目标是尽可能迅速地根据SLA中定义的普通服务级别作出反应，使产生问题后对业务行为及组织和用户的影响最小。
突发事件管理也应该保留对事件的有效记录，以便于衡量和改进流程，并向其它流程汇报。
突发事件流程如下图所示：2.2.1.3 问题管理对于突发事件有两种处理方法，一种是对其做出服务快速响应，尽快恢复其正常运行，另一种是鉴别和解决问题根源。
这两种方法之间存在微妙的区别，而且经常被互相混淆。
对其做好区分具有重要意义。
如果问题被怀疑存在于IT架构内部，问题管理流程将会瞄准其潜在的根源。
一个问题可能是被突发事件暴露出来的，但是显然，问题管理的目标是解决问题根源，预防其可能产生的干扰，而不是迅速恢复系统运行。
当问题被识别后(被识别的问题通常称之为已知错误)，通常需要进行一个业务决策，决定是否采取永久性措施改进系统架构，以预防再次发生新的突发事件。
如果需要，提交一个变更请求来实现改进。
为了有效和高效地识别突发事件背后的问题根源及其发展趋势，问题管理流程需要准确全面的突发事件的记录。