4S店爱车讲堂

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汽车4S店销售礼仪培训

在了解客户购车需求后，销售人员应对客户需求进行确认和总结，确保
准确理解客户需求，为后续的销售和服务工作打下基础。
提供专业、准确的解答与建议
提供详细的车型介绍和配置说明
根据客户需求，销售人员应为客户提供详细的车型介绍和配置说明，包括车型的性能、特点、优缺点等方面的信息，以便客户更好地了解所选车型。
保持专业形象
在与客户沟通过程中，要保持专业、耐心和热情的服务态度，解答客户疑问并提供相应的建议和支持。
提供个性化服务
根据客户的购车历史、使用习惯和需求偏好，提供个性化的服务方案和产品推荐，提高客户满意度。
定期举办客户活动
定期举办各类客户活动，如新车发布会、驾驶培训、车辆保养知识讲座等，增强客户归属感和品牌忠诚度。
销售人员需要时刻关注客户需求，提供热情周到的服务。通过细节关怀和个性化服务，提升客户满意度和忠诚度，为汽车4S店赢得良好口碑和更多潜在客户。
谢谢聆听
安全驾驶
遵守交通规则，保持安全车速和车距，确保试驾过程安全无误。
车辆性能展示
充分展示车辆的性能和特点，如加速、刹车、操控等，让客户更好地了解车辆。
客户体验关注
时刻关注客户的体验和感受，及时解答客户疑问，提供专业建议和意见。
交车仪式及文件交接规范
交车仪式准备
01
为客户准备精美的交车仪式，如鲜花、气球等，营造温馨、喜
培训效果显著
通过培训前后的对比评估，参训人员在销售礼仪、沟通能力、产品知识等方面均有显著提高，为提升汽车4S店整体服务水平打下了坚实基础。
未来发展趋势预测
专业化程度不断提高
随着汽车市场的日益成熟和消费者需求的不断提升，汽车销售行业对从业人员的专业化程度要求将越来越高。销售人员需要不断学习和提升自己的专业素养，以适应市场发展的需求。

4S店汽车销售技巧及销售话术

上海通隆汽车销售服务有限公司销售培训话术[分享]汽车销售实战话术应对今天就正式给大家操练一下：先生，您好我是这里的销售顾问，我姓王，叫我小王就行了！请问我怎么称呼您呢？哦，姓王，你这款2.4xx多少钱？（先判断是否习惯性地询价，看是不是购买信号！）王总，我们xx有很多型号，不知道您说的哪款？（绝大多数销售顾问就开始报价了，然后就是无意义的讨价还价）你展车这款是什么型号！我们xx2.4有四款，标准、舒适、豪华导航、精英，王总您真有眼光，这款是我们卖的最好的精英版。

对了，王总您是第一次到我们展厅吗？是的，你这款展车有什么配置嘛？（看见没有，当如果是习惯性问价时，你只要多提点问题就会把他引开的）看得出来，王总对性能很关心，一般看一款车主要从外观、动力、安全、舒适、超值性这五个方面看。

您所说的配置主要是对舒适还是安全方面或者是两方面都有呢？（认同技巧加结构性的说话，这才是真正顾问式销售）全方位的吧！那我先说舒适方面的吧！对了问一下王总您以前开过车吗？（提问是优秀销售顾问的法宝！）没有！没关系！绝大多数客户都是第一次购车，所以就更要仔细了解一款车了！（认同技巧）对了，王总您买车主要在市区开我可能经常要跑高速！是的，这样的高频率用车，一定要讲究舒适性，特别是在高速开车容易疲劳。

那王总一定是那种公务非常繁忙！看得出来是绝对的商务精英！王总，你以后开车除了您一人以外，肯定少不了家人也要经常乘坐吧？（认同技巧和叙述加提问技巧躲开客户的异议）（背景问题）那是肯定的！对呀，那就更要注重舒适性的配置了。

其实每款车的基本配置都差不多，但不同的车有不同的配置，而且就是那些基本的配置质量和功能也都有不一样。

对于您这种商务精英客户，xxxx开发了很多适合你们的一些配置。

不知道王总对汽车音响有什么特别要求？音响那肯定要好罗！是的，音响不好对自己开车的心情影响很大？对吧！是的xxxx有款配置了能够在开车时使您的心情愉悦的www音响（利益陈述法）wwww?是的，这是上海xx专门对你们这种商务客户特别配置的超豪华音响。

汽车4S店爱车讲堂活动主持人串词

汽车4S店爱车讲堂活动主持人串词
汽车4S店爱车讲堂活动主持人串词
尊敬的各位来宾，到场的新老客户朋友们。

大家下午好！
感谢各位在百忙中抽出宝贵的时间来到我们爱车课堂，参加我们的严谨关爱365活动。

对于大家的'到来，表达我们最真诚的谢意和最诚挚的祝福。

今天我们邀约的不但有我们的老客户，而且还有我们的一些即将成为一汽-大众家庭一员的潜在客户。

为了表达长期以来大家对我双良公司的支持和关注，下面我们有请我们技术经理经理为我们的迈腾车操作方面的一些注意事项讲解。

非常感谢吕经理的讲解。

我相信我们所有服务顾问在经理的技术指导下会为客户朋友们提供更好的服务的。

也希望我们提供的这节爱车讲堂可以为您的爱车带去帮助。

缺少不了老客户的转介绍，那针对此事我公司特指定了老客户转介绍等优惠政策，下面我们有请我们销售总监来给我们介绍一下我们的优惠政策。

伴随着我们这么激烈的讨论，我们今天的爱车讲堂活动也要跟大家说声再见了，再次感谢大家的光临，最后祝愿所有新老客户朋友行车平安，家庭幸福。

朋友们，下次再见。

4S店提升售后服务产值的十三个技巧

4S店提升售后服务产值的十三个技巧2014年对汽车行业来说是一个纠结的一年，宏观经济造成的影响和行业目前所处的尴尬处境，造成了目前的整体销量下滑，这是目前无法短期恢复的现状，是整个国际情势的发展趋势，无法持续攀升的销量，和日常不可避免的客户流失，加剧了4S店服务产值下滑的速度，尤其是近期销售下滑的趋势过大，造成服务的下滑更加明显，因此，国内很多区域的汽车4S店已经开始出现崩盘、破产和倒闭现象，亏损现状已经在大部分店中体现，集中在服务产值不足三十万的店较多，服务产值在五十万以上的店，相对还能支撑，但是，长期下去，也将会出现亏损现象，毕竟，流失在加速，新车的增幅在降低，消费者的消费能力在下滑，亏损不可避免，而，我国目前还没有迹象显示，有国家政策进行汽车行业的调控和支持，唯一调控的就是可以影响销售的成品油的价格，这无形中也加剧了汽车市场的冷淡，造成整个行业的下滑，造成原本可以依靠的生存之本的售后服务推上了风头浪尖，销售不赚钱，服务利润下滑，经销商生存成为最大的问题，死亡只是时间问题，为此，针对汽车行业售后服务的现状，笔者针对性的提一些关于当前无外力干预的情况下，汽车4S店服务产值提升的建议，供大家参考；一、保有客户的梳理从目前走访和市场调研的结果看，很多品牌的4S店，在售后这一块还有很多的店没有识别出本店的实际和真实的客户保有量，不确定的客户保有量，与相对而制定的服务产值计划是不相符的，模糊不清的基础数据造成在计划的制定和实施中存在较大的偏差，任务的完成就存在较大的波动，计划性和预测性就存在较大的差距，造成服务产值的不确定性较多，加上近期天气的反常，不可预测的事件发生，使得服务产值的预测越来越不可控，为此，确定本店的实际保有客户是目前各店急需开展的工作，梳理清楚本店的保有量，进行下半年的产值计划的调控，对于本年度的指标完成，还有完成的可能，否则，不可控的东西太多，会严重影响下一年工作的开展；二、到期保养客户的锁定很多4S店此项工作的开展较差，这最主要的原因来源于该店客服人员不给力，很多4S店的客服对于客户的车辆行驶状态掌控较差，很多店客服人员不清楚客户的保养时间和里程，对于客户的车辆使用不清楚，盲目的格式化的回访形式，片面的只是了解客户的车辆使用质量状态和对于4S店服务质量的了解，而不观注车辆的行驶里程和下一次保养时间，即使有的店，借助于主机厂的DMS 管理，输入了客户的下一次保养时间和里程，但是，跟踪不到位，加上数据的输入存在一定的做假，加上操作的不规范性，就造成了当月保养客户的无法锁定，为此，现在对于当月保养客户的锁定对于当月服务产值的确认是一项至关重要的一个内容，笔者建议各4S店对于此项工作亟待开展，各店务必锁定当月保养客户的清单才能锁定当月的服务产值，当然，重点的是要招揽这些客户进站完成保养是最重要的目的；三、首保客户的锁定首保客户的历来都是各店关注的焦点，在走访和调研的过程中很多店答复都是100%，但是，在实际的调查中发现，能够做到95%以上的店很少，主要的原因是受4S店销售区域、跨区销售、同城多店、客户流动等影响，不能确保100% 进站做首保，还有一些店对于首保进场率不会计算，笼统的计算方式，造成了首保的流失也是存在的，为此，各店需要做的就是在销售环节能够确定的车主信息是至关重要的，在转交给客服的跟踪过程中，确定的统计信息务必要是准确的，才能锁定首保客户的进站，才能确定首保产值的锁定；二、到期保养客户的锁定很多4S店此项工作的开展较差，这最主要的原因来源于该店客服人员不给力，很多4S店的客服对于客户的车辆行驶状态掌控较差，很多店客服人员不清楚客户的保养时间和里程，对于客户的车辆使用不清楚，盲目的格式化的回访形式，片面的只是了解客户的车辆使用质量状态和对于4S店服务质量的了解，而不观注车辆的行驶里程和下一次保养时间，即使有的店，借助于主机厂的DMS 管理，输入了客户的下一次保养时间和里程，但是，跟踪不到位，加上数据的输入存在一定的做假，加上操作的不规范性，就造成了当月保养客户的无法锁定，为此，现在对于当月保养客户的锁定对于当月服务产值的确认是一项至关重要的一个内容，笔者建议各4S店对于此项工作亟待开展，各店务必锁定当月保养客户的清单才能锁定当月的服务产值，当然，重点的是要招揽这些客户进站完成保养是最重要的目的；、首保客户的锁定首保客户的历来都是各店关注的焦点，在走访和调研的过程中很多店答复都是100%，但是，在实际的调查中发现，能够做到95%以上的店很少，主要的原因是受4S店销售区域、跨区销售、同城多店、客户流动等影响，不能确保100% 进站做首保，还有一些店对于首保进场率不会计算，笼统的计算方式，造成了首保的流失也是存在的，为此，各店需要做的就是在销售环节能够确定的车主信息是至关重要的，在转交给客服的跟踪过程中，确定的统计信息务必要是准确的，才能锁定首保客户的进站，才能确定首保产值的锁定；二、到期保养客户的锁定很多4S店此项工作的开展较差，这最主要的原因来源于该店客服人员不给力，很多4S店的客服对于客户的车辆行驶状态掌控较差，很多店客服人员不清楚客户的保养时间和里程，对于客户的车辆使用不清楚，盲目的格式化的回访形式，片面的只是了解客户的车辆使用质量状态和对于4S店服务质量的了解，而不观注车辆的行驶里程和下一次保养时间，即使有的店，借助于主机厂的DMS 管理，输入了客户的下一次保养时间和里程，但是，跟踪不到位，加上数据的输入存在一定的做假，加上操作的不规范性，就造成了当月保养客户的无法锁定，为此，现在对于当月保养客户的锁定对于当月服务产值的确认是一项至关重要的一个内容，笔者建议各4S店对于此项工作亟待开展，各店务必锁定当月保养客户的清单才能锁定当月的服务产值，当然，重点的是要招揽这些客户进站完成保养是最重要的目的；三、首保客户的锁定首保客户的历来都是各店关注的焦点，在走访和调研的过程中很多店答复都是100%，但是，在实际的调查中发现，能够做到95%以上的店很少，主要的原因是受4S店销售区域、跨区销售、同城多店、客户流动等影响，不能确保100% 进站做首保，还有一些店对于首保进场率不会计算，笼统的计算方式，造成了首保的流失也是存在的，为此，各店需要做的就是在销售环节能够确定的车主信息是至关重要的，在转交给客服的跟踪过程中，确定的统计信息务必要是准确的，才能锁定首保客户的进站，才能确定首保产值的锁定；四、流失客户的管控客户流失是不可避免的话题，但是如何应对客户流失是关键，对于传统的369 流失客户的定义，笔者觉得抓3 ”控6”是关键，对于抓住三个月拟流失客户， 4S店要不惜一切成本要抓住客户避免流失，此阶段，适当的价格和多样化的服务活动，以及专业的维修技术是化解客户流失的关键，这三个月是客户介于留与不留的关键时期，是客户选择社会修理厂和4S店的关键，4S店需要做的就是让客户建立留在4S 店的理由和信心，此时抓不住，后面再想抓就很难了，客户就会质疑自己的选择，到时候为时已晚了；控6”，要对6个月准流失客户进行掌控，最基本的要掌控住客户的车辆状态、行驶流程、客户家庭地址和联系方式、客户车辆是否在手等信息，便于上门服务、信息发送，服务延伸等工作开展，客服要时刻跟进客户的此前状态，不能掌控客户的状态，就会对客户流失失去控制，就无法免回不必要的损失；对于已经流失的客户，笔者的建议是采取保养打包制，可以给客户签署一年的或者半年不等的保养次数和金额的打包制，一次性的固化客户的消费，才能锁定客户的流失，或者采取积分管理的办法，从积分打折和礼品兑现等控制客户的流失，也可以开展多样的服务活动来吸引客户，方法诸多不在此例举；五、服务下沉从近期全国各大品牌反馈的数据来看，最近服务进场台次明显下滑，地级市以上城市下滑明显，城市客户的消费已经接近透支，过分的开发，只会造成客户的抱怨和流失的加剧，而对于区、县、乡镇客户的开发，现在已经趋于明显，随着农村经济的发展，乡镇级客户的保有量逐年增加，农民素质的不断提高，对于服务的诉求也在逐步的提高，对于服务的满足感相对于城市客户来讲，相对于较低，因此，服务工作进行下沉，在区、县、乡镇建立流动的服务网点，对区、县、乡镇进行三级的服务巡回上门服务，带动地级市以下城市的服务工作开展，提升进场台次和服务产值，从服务的长期和短期效果来看，都是解决服务产值提升的捷径之一，为此，笔者建议，各4S店不妨放下架子，进行服务下沉，服务于我们曾经不关注的群体，也是对于服务产值提升的最大帮助；六、灵活多样的服务活动销售历来是叫卖的过程，是一边卖一边吆喝的过程，而传统的服务，历来都是沉默的较多，很多人说，服务做到无声就是最成功的，笔者不赞同，笔者认为，服务同样需要风生水起，更甚于，在没有卖出前就要先吆喝的是服务，最先让客户接受的是服务，最先让客户感知的也是服务，这样客户才能接受产品，才能接受过程，为此，服务应该同销售一样，多开展服务活动，多搞一些客户能够感知的服务品牌活动，比如，店面爱车讲堂、自驾游、客户答谢会、联谊会等和客户互动的活动等，江淮汽车所属河南濮阳金原店七月份自行与客户和媒体开展的我秀江淮征文大赛》，成功招揽客户日进站56台次，新车销售7台，流失客户当日进场为21台，有效的提升了品牌的知名度和销售服务的工作开展，即销售了车辆，又提升了服务产值，还控制住了客户的流失，同时宣传了汽车品牌，一剑多雕啊，效果甚佳；七、4S店自身管理流程的梳理服务淡季，是拉练队伍的最好时机，在这个时期，各店服务经理应该组织：1、技术总监牵头，进行技术培训，将日常的技术案例以及自己工作中遇到的问题进行系统的培训，做好内功的修炼，避免后期进场台次加大后，技术力量跟不上，尤其要培训新进场维修技师的能力，要适时的开展技术大练兵；前台主管组织全员进行服务流程的培训和演练，重点做好三位一体工作和服务流程的培训，做好内部考试记录；2、做好体系工作梳理，严格按照9000体系要求，趁淡季时间做好内部管理流程的梳理，梳理出不足之处进行快速的整改，便于后期工作开展；3、做好KPI 管理指标的梳理，进行整理分析系统数据，找寻客观存在的问题，便于后期提升；做好重点客户的跟访，利用这个时期可以适当的做一点上门的拜访工作，拉近与客户之间的关系；八、服务亮点的建立同城多店或者相对于外面的社会修理厂，我们4S店的竞争优势在哪里；我们吸引客户进站的理由在哪里；我们给客户的第一印象在哪里；我们区别于其他店的不同之处在哪里，通俗的话就是我凭什么到你这里来修车，不去其他外面的或者其他的店，你有什么东西吸引我”，这是目前很多4S店缺少的认识，也是很多4S店缺失的东西，一个汽车售后的4S店的服务亮点是什么，在服务上吸引客户的点是什么，可以是技术上、可以是硬件上的、可以是服务经理本人，也可以是前台和客服等，没有让客户感知的吸引客户的点，是不能确保客户不流失的，也是不能确保服务产值的，所以，服务亮点的建立，从目前竞争的形势和生存形势看，还是有必要的，但是，服务亮点的建立，是一个长期的过程，需要一个时间上的周期，但是，对于服务产值来讲绝对是一个最大的帮助；九、增值服务的延伸（代步车、养护和精品、外拓品牌）多品牌运营，是目前各大品牌4S店面对的一个难题，面对主机厂的干预和实际存在的备件、技术和硬软件等问题，致使很多店不愿意涉足，其实，这是不对的，面对目前的形势，汽车4S店售后服务，只依靠单品牌的进场支撑现在有点难度，此时需要多品牌运营了，适当的综合维修，按照二八法则，20%的外品牌车辆的养护也是可以的，尤其对于产值在三十万以下的店，急需考虑这个问题，要解决生存问题啊，不是温饱问题，对于产值过万的店，就没必要涉及这一块；汽车养护和精品的推销，很多的4S店在这一块做的不是太好，前台服务顾问对于养护的推销较多，精品的推销较少，这是不对的，过多的推销养护不是一件好事，客户来做一次保养，本来可以不足三百的，最后结账时才发现都可能会达到八百多，是服务经理引导错误，也是消费错误，养护的推销产生的投诉，是各品牌存在较多的投诉原因之一，增加了消费保养的费用，过渡推销养护，增加了客户的反感，也造成了客户的流失，不利于产值的提升，严格的讲，应该是在精品上多下功夫，客户买一套坐垫他能看见，贴一个拉花他能被引起注意，他花点钱能够感受到，相对的比较容易接受，笔者曾接触过很多的客户，都是这个观点，所以，4S店的服务营销的观念也要按照客户的观点走，不能按照自己的要求开展；代步车、租车业务、救援外租借等都是增值服务的延伸，需要4S店自己识别开展，才能利于服务产值的提升，不做类举；十、4S店成本控制毛利率较低的店，成本都很高，这句话不是假的，是符合逻辑的，请看那些整天讲不赚钱的4S店的管理，成本浪费是关键，一个是人力资源成本的浪费，产值不到30万，，4个服务顾问，16个维修工，整个服务团队三十多个人，能不浪费成本吗，说的好听，人才储备，其实呢，就是浪费；另一个是实物成本浪费，旧件随意丢弃、索赔件堆积、旧件的二次利用等于零，设备损坏后不保修，维修工具丢失等，那一项都是成本，那一项控制到位都利用内部管理，利于服务产值的提升，旧件可以做二次索赔和事故车的使用，索赔件的整理可以作为转介使用，设备的正常使用可以加大工位的周转，都可以帮助提升服务产值，可惜没有引起经营者的关注，更多的是引来抱怨；十一、库存车辆的管理库存车历来都是4S店理解的包袱，都是4S店以为的成本和损耗的集中点，殊不知，库存车也是可以产生价值的，新车PDI检查和定期的库存车的返修，产生的索赔和旧件的处理，都是可以产生价值，产生服务产值的，这一点不被大家所知，而是被了解成损失，是可悲的，需要各店关注的和转变观念的；十二、与保险公司合作形式的变更历来事故车这一块都是专卖店服务产值的重要组成部分，很多的店，能够把事故车的产值做到35%以上，但是，随着这几年国家对于酒驾等行为的打击，事故车的下滑相对于去年为下滑了18个点，同时，社会修理厂的加入和增加，以及保险行业的不规范，理赔员的私利行为，造成了事故车到4S店报修的比例逐步下滑，这更加不利于4S店服务产值的提升，为此，改变以往根据保单为主的与保险公司的合作模式，改为月度或年度的保费为主的模式，要求保险公司采取保证每月或者年度的送修金额为模式的合作方式，值得4S店与保险公司洽谈，送修的车辆除了品牌车辆，也可以是其他品牌车辆，不管你送什么车子，你要保证我的服务产值，这样推行才能保证服务产值逐步的提升，不会下滑；十三、区域协会的成立随着维修价格的不断透明，维修技术的广泛使用性，汽车备件市场的混乱，想蔽塞价格，吃独食或者技术垄断已经是不可能的事情了，客户不去4S店，去社会修理厂是一样的，这就要求4S店要么是集群式，要么是以协会性质的垄断组织的出现，一个区域的4S店，价格和维修技术，以及市场活动等都是同步执行的，对于核心技术的掌握是一样的，对于事故车和核心技术的收费是相同的，才能消除客户的质疑，留住客户在4S店中，从后期发展的趋势看，是必须推行的，这需要主机厂的积极引导和鼓励，以及政策支持才能推行的好；总之，服务产值的提升是诸多原因的，不是读者按照以上内容执行就可以提升的，以上内容只是供读者参考，需要变通的结合自己的实际情况开展适合自己的工作方法，品牌服务无定势，客户满意为最终”，客户不满意，服务产值肯定是上不去的，以上的工作开展建议，核心的是离不开客户满意的，所以，服务产值的提升始终是不能离开客户的口碑这个主题的，只有把客户搞愉快了，客户才能快乐的消费，4S的产值才能提高。

《冬季爱车大讲堂》课件

车灯的更换
如果车灯老化或损坏，需要更换。在更换时，应选择与原车车灯规格相同的产品，并遵循车辆制造商的指导进行操作。
空调系统的检查与保养
空调系统的检查
检查空调制冷剂是否充足，空调压缩机、冷凝器、蒸发器等部件是否正常工作。
空调系统的保养
定期清洗空调滤清器，检查制冷剂是否泄漏，如有需要应更换制冷剂。在保养时，应遵循车辆制造商的指导进行操作。
检查发动机
检查发动机机油、滤清器等，确保发动机正常
运转。
冬季汽车保养的注意事项
01
02
03
04
注意防冻
冬季气温低，注意使用防冻液、玻璃水等防冻产品。
及时维修
发现故障应及时维修，避免小问题变成大问题。
合理使用空调
冬季使用空调前应先进行通风，避免产生雾气。
定期清洁车辆
冬季车辆表面容易积雪和污垢，应及时清洁。
遵循车型指定的更换周期和操作方法，确保更换过程的正确性和安全性。
玻璃水的选择与使用
总结词
了解玻璃水的种类和性能，选择适合自己需求的玻璃水，定期检查玻璃水的余量，及时添加或更换。
详细描述
玻璃水的作用是清洗前挡风玻璃和后视镜，保持视线清晰。选择玻璃水时，要根据自己的需求选择不同类型的玻璃水，比如夏季型或冬季型。冬季型玻璃水可以抵御低温，防止结冰。同时，要定期检查玻璃水的余量，如果发现玻璃水不足，应及时添加或更换。添加时，要遵循车型指定的操作方法，不要过量添加，以免溢出对车辆造成损害。
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冬季汽车防冻液和玻璃水的使用
防冻液的选择与更换
总结词
了解防冻液的种类和性能，选择适合自己车型的防冻液，定期检查防冻液的浓度和冰点，及时更换过期或性能下降的防冻液。

老客户答谢会主持词

老客户答谢会主持词一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。

企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。

所以一些企业来举办客户答谢会，既可以与老客户交流感情也可以以老带新，发展新客户。

以下是关于老客户答谢会主持词的范文，供大家参考!老客户答谢会主持词(范文一)一、会前提醒各位嘉宾、各位朋友:大家上午好!欢迎您参加xx市xx汽车销售服务有限公司举办的江淮轿车老客户客户答谢会。

部分朋友正在赶来的途中，预计本次活动将在2分钟后正式开始。

在活动开始前请允许我做以下提示，今天我们准备了丰富的奖品，会在活动上逐一抽出，请各位客户朋友活动结束前请勿离开，如果您需要帮助请示意我们的工作人员，他们会为您提供热情周到的服务，感谢您的配合!二、开场白各位尊敬的嘉宾、各位亲爱客户朋友们! 大家上午好!金猴报喜，喜迎新春。

在这新的一年即将来临之际，非常高兴能与各位欢聚一堂，非常荣幸由我来担任本次活动的主持，人生的每次相逢都是一种难得的缘分，很高兴认识大家。

在此，请允许我代表xx市锦仑汽车销售服务有限公司全体员工对各位的光临表示热烈地欢迎和衷心地感谢!并深深地祝福大家在此渡过一个轻松愉快、难忘美好的时光。

岁月如梭，斗转星移，xx锦仑在嘉兴汽车行业耕耘，奋斗，成长，收获。

整整7年了，这期间凝聚着xx锦仑对江淮汽车的执着和追求，凝聚着对自主品牌的热爱与期待，更凝聚着在座的朋友们对我们的支持和信任。

今天的各位嘉宾，都是嘉兴锦仑的朋友，是来自嘉兴各行各业的成功人士，有长期以来支持我们的老客户，也有刚刚加入到江淮大家庭的新客户，在此我代表公司对各位嘉宾到来，表示最热烈的欢迎和最诚挚的谢意!三、领导致辞人生每次的相逢都是一笔珍贵的财富。

今天我们有缘相聚，是诸位对xx锦仑的肯定和鼓励，也是对江淮汽车的信任和支持。

4s店爱车养护课堂活动效果评价

4s店爱车养护课堂活动效果评价近期众多的汽车企业以及汽车经销商不断举办汽车养护课堂，以此来吸引消费者对旗下汽车品牌的关注。

像爱车养护课堂特别主题活动就在东莞举行。

参加活动的车主在讲堂和驾乘体验中，畅享了该车企“专业对车诚意待人”的“诚信服务”。

有的相关负责人表示，自XX年诞生以来，爱车养护课堂就从车主需求出发，不断地改善、创新，现如今这种寓教于乐的互动体验模式早已成为车主和经销店、厂商之间沟通与交流的重要平台。

车主：学到许多汽车常识有车主表示，自己还是新手，要多参加这些由车企或是经销商举办的课堂，这样对自己是有好处的。

“我刚学会开车，也是刚买车，这些汽车养护课堂对我就很有用，比如说，我对很多汽车的部件都不熟悉，上课后就了解了，也记住了，以后也可以自己小检查一下。

”也有的车主表示，参加课堂活动，不但可以学到很多汽车的常识，还可以结识到很多车友交流心得。

对于各车企以及经销商大推汽车养护课堂，相关负责人就表示，爱车养护课堂在不断地完善与发展。

形式方面，从最初的单一的课堂形式，发展到现在的店内外互动融合的多样化形式。

内容方面，从最初的用车养车知识技巧介绍，发展到车主亲身操作体验，同时，还融入车主关心的保健、养生、鉴定、自驾游等话题。

汽车专业人士XX灯对此表示，爱车养护课堂是实现新老车主与经销商之间互动的平台之一。

它有助于提升客户对经销店的认识和依赖，从而达到提升经销店品牌形象及客户忠诚度的意义。

汽车销售有限公司售后服务部XX说，爱车养护课堂为广大车主们架起了一座了解爱车的桥梁，并增进了车主与经销商、厂家之间的交流。

秉承“专业对车诚意待人”的服务理念，让车主享受到更加优质便捷的服务，从而为他们的汽车生活带去更多欢乐，是我们孜孜以求的长远目标。

XX认为，汽车养护课堂其实是属于客户活动的延伸，也是对客户另一种形式的附加值。

汽车专业人士XX表示，通过举办汽车学堂，可大大提升汽车经销商与车主之间的黏合度。

车主可从中获取专业的养车、用车知识技巧，而经销商也通过此活动向车主传递“定时回店检测、保养”等观念，两全其美。

广汽爱车讲堂-春节用车安全专题

因雨刮片的橡胶材质会随着外界环境老化，专家建议雨刮片的更换最好一年一次！
通风系统 & 内饰
冬天气温较低，开窗及空调外循环的时间远远少于其他季节，车内容易产生异味，长途自驾影响身体健康，因此在春节自驾出行前检查通风系统及内饰的“健康情况”很重要。
• 清洗空调管道、更换空调滤清器
如开空调有异味，则是空调管路有霉菌导致，建议清洗空调管道，灭除霉菌；
用2挡起步或者使用雪地模式
手动挡车型使用2挡起步，在相同转速下，高挡位的扭矩输出比低挡位要小，可以避免因为扭矩过大造成打滑。一般自动挡车型选择前进挡慢慢给油前进或选择雪地模式
合理使用ESP
但在极端情况下，附着力不均匀，由于ESP会限制车轮的打滑，反而会导致驱动轮不转而难以起步，这时候必须手动强制关闭 ESP才能保证车辆行走。
制动液更换周期： 40000公里或者2年（先到期限者为准）
轮胎
• 当室外气温低于7度时，轮胎橡胶就开始变硬变脆，失去柔韧性，导致轮胎抓地力下降，面对冰雪路面更容易出现打滑的现象，大大降低行驶的安全系数
• 相比夏季更容易出现开裂和加快老化等情况，因此春节远行前有必要对轮胎进行全面检查 • 当发现明显伤痕或老化严重时，建议去4S店进行咨询，必要时建议直接更换
• 感觉力度
如果刹车感到很吃力了，那就有可能是刹车片基本已经丧失摩擦力了，这时候必须要更换，否则会引发严重的事故
• 驻车制动
汽车开到坡度较大斜坡上，踩住制动踏板，挂空档(如果是自动变速则挂在N挡)，将驻车制动手柄拉起。然后慢慢松开制动踏板，如果汽车没有发生滑动，就说明驻车制动的效能良好。
长途驾驶和下长坡之前也要踩一踩刹车，检查下。如果发现制动力不足、刹车吃力、刹车抖动、刹车异响等，请及时联系销售店处理

爱车讲堂课件ppt

紧急情况处理方法
保持冷静
在遇到紧急情况时，保持冷静，不要惊慌失措。
避让障碍物
遇到障碍物时，要合理避让，避免碰撞。
停车报警
在发生事故或紧急情况时，立即停车并报警，确保自身和他人的安全。
05 汽车文化与历史
CHAPTER
世界著名汽车品牌及特点
宝马
德国汽车品牌，以生产高性能豪华轿车和摩托车而闻名，其品牌
爱车讲堂课件
目录
CONTENTS
• 汽车基础知识 • 汽车选购指南 • 汽车保养与维护 • 安全驾驶技巧 • 汽车文化与历史
01 汽车基础知识
CHAPTER
汽车基本构造
01
02
03
04
发动机
汽车的心脏，将燃料燃烧产生的热能转化为机械能，驱动车
辆前进。
底盘
支撑和保护汽车发动机、传动系统和车身，包括悬挂系统、
谢谢
THANKS
根据家庭人数和行李物品数量，评估各车型的空间表现和实用性。
购车后的注意事项
保险选择
根据个人需求选择合适的汽车保险，如车损险、三者险、盗抢险等。
验车流程
在提车前仔细检查车辆外观、内饰、里程数等，确保车辆状态良好。
磨合与保养
遵循车辆磨合建议，定期进行保养维护，延长车辆使用寿命。
法规遵守与安全驾驶
保持车距
与前车保持足够的安全距离，避免紧急情况下无法及时刹车。
礼让行人
在路口和行人密集的地方，要礼让行人，确保他们的安全。
驾驶技巧与经验
掌握车辆动态
学会掌握车辆的动态和盲点，避免在行驶过程中出现危险。
合理使用灯光
根据天气和路况，合理使用车灯，提高行车安全性。

4S店爱车讲堂电话邀约标准话术

服务主管：
吗？我们公司为了进一步的提高客服服务的质量，推出了爱车讲堂的系列课题，近期就有一个“保养知多少”的爱车讲堂，您的爱车管家一定已经
通知您了吧！
被邀约客户：嗯，通知了，不过我不会参加的
服务主管：
是吧！这我倒是有点意外了，这个项目推出后客户报名非常踊跃的，您为什么不也来感受一下呢？
被邀约客户：。。。。。。
第一级邀约
服务顾问：您是XXX、X先生／女士吧！
被邀约客户：是，你是哪里？
服务顾问：
X先生／女士您好！我是XX品牌XXX店的客服专员XXX，您现在方便听电话吗？
被邀约客户：可以，有什么事吗？（第一种回答）
服务顾问：
X先生／女士，我从公司的客户管理系统中看到，你是X月X日在我们公司购买了一辆XX车型，目前车辆的使用情况还好吧！非常感谢您对我们公司的信任与支持。定期对车辆进行维护和保养是养车的一个重要的手段，为此我公司特别针对新购车客户在X月X日下午XX时举办了以“汽车保养实况观摩“为主题的爱车讲堂，让车主能零距离的了解车辆保养的各个作业细节，丰富爱车养护的知识，从而使车辆良好性能可得以更长时间的保持，现场还有礼品赠送和养护产品的抽奖活动。由于观摩场地有限，本次活动我们仅邀请20名客户参加本次活动，不知您是否有兴趣参加。我给您留一个名额吧！
不用了，有空我再来保养就好。
非常遗憾您不能来参加我们的活动。不过没有关系，这类活动我们以后会经常举行，到时我再跟您越时间吧！
被邀约客户：大概需要多长时间？
服Байду номын сангаас顾问：
一次有质量的车辆快速保养的时间是45分钟，加上活动的其他内容，整个爱车讲堂大约在70分钟左右
被邀约客户：好的，你先给我报个名吧！（第一种回答）

汽车销售技巧(优秀8篇)

汽车销售技巧（优秀8篇）汽车销售技巧篇一引客入瓮法话术指导：“您要优惠？其实优惠幅度与市场行情也差不多，在我们这里买和其他地方买基本一样。

您为了买一台车子要走好几个地方和试驾也挺累的。

今天你来到我这，就不用再跑了，只要您今天能定下来，我就帮您做一个最有价值的购车方案，让您得到实惠，用车无忧！您看如何？咱们到那边坐下来详谈吧。

”（然后把客户引导到洽谈区坐下洽谈）点评：本处的技巧是先请客户坐下来，逐步引导进入销售流程，全面了解客户对我们产品的了解情况，购买意愿情况等，然后再使用系列技巧，达到成交目的，切记不要着急！转移法话术指导：转移话题从而变被动为主动。

如果客户问你，有没有优惠？你不能直接说有，也不能说没有，你可以这么说：“这要取决于你，而不是取决于我呀，如果您今天就能定下来，那么优惠就肯定有，如果您今天定不下来，那么优惠就是有也等于白说，所以您今天能定下来吗？哪个配置，颜色，按揭还是全款？”点评：此处运用的销售技巧是转移法，就是把客户的注意力从价格转移到购买时间，配置，颜色和付款方式上来，因为只有很多细节都落实了，价格谈判才有意义，如果没有细节的落实，也许客户就是咨询一下价格而已，而我们还高高兴兴的跟客户砍价格，最后客户挥挥手不带走一片云彩，把在我们这里了解到的价格再去其他家砍，砍来砍去，我们很难掌控！封闭提问法话术指导：“跟您说实话吧，我卖车3年多了，这么多客户的购车经验告诉我，优惠多少是唯一不用担心的事情啦！最需要担心的是什么呢？最担心的是这个车是不是最适合您呀！您买车最看重的是什么呢？空间，动力，油耗，操控还是其他的方面？”点评：①首先让客户觉得您很专业。

②其次是给客户一个明确的表态，让客户觉得价格不是核心问题，合适的才是最好的。

③同时迅速就价格问题转移到车辆性能问题，我们使用封闭提问找出客户感兴趣的点，然后在客户感兴趣或者关注的点上进行展开，使用FFB技巧，使用车辆展示技术，从而达到成交的目的。

汽车4S店服务顾问培训资料

汽车4S店服务顾问培训资料一、引言汽车4S店服务顾问是汽车销售和售后服务中至关重要的一环。

他们是客户与企业之间的桥梁，直接面对客户，承担着提供专业、周到、高效服务的责任。

为了提高服务质量和客户满意度，这份培训资料将帮助服务顾问们掌握关键技能和知识，成为卓越的服务顾问。

二、服务顾问的角色和职责1. 负责接待客户，提供专业咨询和解答客户疑问。

2. 接受客户投诉和意见，协调解决问题，并向客户汇报处理进程。

3. 协助销售人员完成销售目标，与客户建立信任和良好的合作关系。

4. 协调汽车技术人员完成售后服务，确保客户的车辆得到及时维修和维护。

5. 定期与客户进行沟通和回访，了解客户需求，提供个性化的服务。

三、服务顾问的关键技能1. 与客户沟通的技巧- 要有良好的沟通能力和耐心，倾听客户的需求和意见。

- 不使用行业术语，用简单易懂的语言向客户解释技术问题。

- 通过问问题和倾听来了解客户的需求，提供针对性的解决方案。

- 保持友好和礼貌的态度，对待所有客户都要一视同仁。

2. 解决问题的能力- 快速了解客户的问题，寻找最佳解决方案。

- 灵活运用解决问题的技巧，例如问问题、分析和提供选择。

- 善于自我批评和接受建议，不断改进自我，提高解决问题的能力。

- 记录客户问题和解决方案，供以后参考和评估。

3. 团队合作的能力- 与其他销售人员和技术人员紧密合作，提供良好的协作氛围。

- 分享知识和经验，帮助团队成员解决问题，共同提高服务质量。

- 及时与团队成员沟通和协调，确保顾客的问题得到及时解决。

四、服务顾问的专业知识1. 汽车基础知识- 熟悉各类汽车的基本构造和原理，例如发动机、变速器、悬挂系统等。

- 掌握常见问题的检测和诊断方法，例如发动机故障、电子系统故障等。

- 了解各类汽车部件的功能和维修方法，例如电池、刹车系统、空调系统等。

2. 售后服务流程- 了解4S店的售后服务流程，例如预约服务、接待客户、整备车辆等。

- 掌握售后服务的标准操作流程，例如保养、维修、加装配件等。

汽车和4s店爱车讲堂方案

讲师简介
专业培训教师: 李铭 —— 销售部主管专业培训技术教师：宋伟 —— 服务部技术经理
课堂内容
一.功能操作
1.坐椅调节 2.转向柱调节及记忆功能的操作； 3.玻璃升降器开关 4.电动调节后视镜（防眩目功能） 5.中控门锁 6.灯光开关及转向灯开关 7.定速巡航。 8.多功能方向盘 9.各个仪表功能（包括单次里程复位等功能键） 10.驾驶员信息系统及雨刮器开关上的各种功能 11.天窗的操作 12.室内灯开关 13.阅读灯开关
1
活动组织架构
➢主办部门：市场部
（服务1人照相1人）
➢支持部门：销售部讲师1人
服务部讲师1人
➢设备支持：投影仪
2
姓名：李铭，生于1979年4月16日，毕业于河北工业大学，自2004年4月唐山市冀东乐业汽车销售服务有限公司成立以来就就职于本公司，见证了奥迪3年来的车型的不断推陈出新，自2004年至今，参加了多项产品知识培训：
三.解答用户疑问
爱车讲堂反馈调查表
姓名：
性别：男□ 女□ 车牌号：
年龄：
电话：
职业：
现地址：
您希望参加的活动
□参加爱车讲堂
□试驾活动
□公益活动
□安全驾驶培训
□自驾旅游
□试驾活动
您是否想获取奥迪杂志或者获得奥迪信息吗？
□是的，我需要
□谢谢，不需要您对课程的接受程度？
您对课程的接受程度？
□非常好
□好
□一般
2004年参加奥迪A6A4产品知识培训地点：唐山市 2004年参加旧机动车鉴定评估师培训并取得证书，地点：清华大学 2005年参加新款奥迪A6L产品知识培训，地点：长春市 2006年参加新款奥迪A4产品知识培训，地点：长春市 2006年参加新款奥迪S8产品知识培训地点：大连市 2006年参加新款奥迪A8产品知识及订货培训地点：西安市 2006年参加新款奥迪TT订货培训地点：北京市 2006年参加新款奥迪TT产品知识培训地点：上海市 2006年参加汽车销售特别培训班地点：清华大学继续教育学院

新车主爱车讲堂资料

亲爱的用户朋友：户您好！非常感谢您选择长安铃木的产品！从您选择长安铃木的那一天起，我们就相识、结从您选择长安铃木的那天起我们就相识结缘。

为您提供一款高品质的汽车和优质完善的售后服务，伴您享受快乐的汽车生活，就成为我们崇高的责务伴您享受快乐的汽车生活就成为我们崇高的责任和追求的目标。

为了使您能更好地使用您的爱车，我公司特准备了此次爱车讲堂活动。

希望长安铃木的汽车能为您带来高品质的生活!公司简介长安铃木服务品牌保修索赔政策纯正部品介绍 24小时救援服务日常保养保险常识公司简介重庆长安铃木汽车有限公司，创建于 1993年6月，由重庆长安汽车股份有限公司（占51%）、日方公司（占49%）共同持股，公司注册资本持股公司注册资本 19000万美元，投资总额55500万美元。

作为国内大型的综合性现代汽车制造企业，长安铃木公司占地面积约42万平方米，现有员工4000余人，拥有天语、雨燕、羚羊和奥拓等四个系列约20个车型，G、M 系列两个发动机机型，具备年产20万辆整车和20万台发动机的生产能力。

车和20万台发动机的生产能力1993年铃木与长安汽车合资组建长安铃木汽车有限公司承袭融合铃木全球品牌口号“WAY OF LIFE-倡导新的生活方式” 与长安汽车“科技创新，关爱永恒”的品牌内涵成就长安铃木度身为中国车主而创的全新品牌精神我的生活我的路由此开启长安铃木品牌建设的崭新里程生活有万千不同无论你驰骋在哪一条生活之路上我们始终相伴让你时时收获惊喜明白幸福、欢乐、自由……不是谁的专属成功也有万千不同无论我们驰骋在哪一条成功之路上无论我们驰骋在哪条成功之路上只要有你始终相伴我们就会明晰要创造什么为谁而创我的生活我的路长安铃木服务品牌长安铃木官方微博：/changansuzuki长安铃木“爱车管家”微博：/changansuzukiservice2011年4月19日，长安铃木在上海车展正式发布 “爱车管家” 服务品牌。

交车仪式流程

新车交付仪式流程简介汽车经销体验店想要提高客户满意度以及忠诚度，关键是要提升客户的服务体验；而服务过程，需要有形、有效的通过一定的载体去展示。

汽车经销体验店的新车交付仪式是销售流程中非常重要的一环！在这里科普一则关于交车仪式的小故事，“交车环节”进入标准化流程并高度化普及，源于一个叫J.D.Power的公司，J.D.Power公司把“交车环节”作为客户满意标准并利用一年一度的销售满意度(SSI)调查公布各个品牌的排行，于是，各汽车厂家才逐渐开始重视，把拿着鲜花或一个大号的钥匙牌照相作为一项普及运动开展起来，借助于排行的“权威”，J.D.Power公司高管开始频繁的出现在各个汽车厂家进行培训，而不愿意参加培训的排名名次就排在后面等待。

在满意度的打分上，交车流程也是比重最大的环节之一。

从购车客户角度而言，研究的六个因子按照权重顺序依次为“销售人员”（19%）“经销商设施”（19%）“交易过程”（18%）“交车过程”（18%）“开始购车经历”（17%）“在线体验”（8%）。

从战败客户角度而言，研究的五个因子——按照权重顺序依次为“销售人员”（32%）“可选车型的多样性”（24%）“经销商设施”（23%）“价格透明度”（11%）“议价经历”（9%）。

买车对于大多数的车主来说都是仅次于买房的大事件，大多数购车者非常看重这一点，对于厂家、4S店、体验中心来说，提车的时候是客户的兴奋点最高的时候，这也是为什么交车仪式特别重要的原因。

在交车仪式的设计上力求新颖，力求仪式感！力求给客户留下深刻印象！一个标准化的交车仪式通常包含撒花、放礼炮、伴手礼、合影拍照纪念等，营造出美好的氛围对车主来讲也是十分重要的。

交车仪式不仅仅是仪式感，还要有实质过程内容：1、办理4S店会员很多消费者或车主听到“会员”，也许会反感，毕竟在生活当中遇到过糟糕的会员体验，一般都要你自己充值多少钱，然后拿到会员消费价。

汽车经销门店的会员则不同，是把购车者车牌和车主信息登录到客服系统，会有专门的客服人员定期做回访，会通知车主什么时候要做首保、二保;举办爱车讲堂，传递用车的知识;信息方式发送的用车养车温馨提示。