汽车配件营销与管理分析
汽车配件管理与营销
汽车配件管理与营销概述汽车配件是指用于维修和改装汽车的零部件。
随着汽车市场的不断发展壮大，汽车配件管理和营销成为了一个非常重要的领域。
合理的汽车配件管理能够提高售后服务的质量和效率，从而提高企业的竞争力。
而有效的汽车配件营销能够加强品牌形象，扩大市场份额，提高销售业绩。
本文将重点介绍汽车配件管理和营销的相关内容。
汽车配件管理配件库存管理合理的配件库存管理是汽车配件管理的基础。
通过科学的库存控制，可以确保配件的供应及时、准确。
主要的库存管理方法有准确预测库存需求、定时盘点库存、合理设置安全库存等。
配件库存管理的目标是在满足客户需求的前提下，最大程度地降低库存成本，提高资金利用效率。
配件采购管理配件的采购管理是确保配件供应的关键环节。
合理的采购管理可以保证配件的质量和价格。
在采购过程中，需要对供应商进行评估和选择。
同时，建立供应商绩效评价体系，定期对供应商进行绩效评估，以保证供应链稳定和供应质量可控。
配件销售管理配件销售管理目标是有效提升销售业绩。
为此，需要建立销售目标管理体系，并制定相应的销售策略。
同时，配件销售需要与售后服务紧密结合，提供优质的售后服务，满足客户需求，建立长期稳定的客户关系，增加客户忠诚度。
配件质量管理配件质量是保证汽车维修质量的基础。
为了确保配件质量，需要建立质量检查体系，对配件进行质量检测。
同时，加强与供应商的质量管理，建立合格供应商库，定期对供应商进行质量审查和监督，避免不合格配件进入市场。
汽车配件营销市场调研与竞争分析汽车配件市场竞争激烈，为了制定有效的营销策略，需要进行市场调研和竞争分析。
通过深入了解市场需求、竞争对手的产品特点和定价策略，可以帮助企业了解市场现状，抓住市场机会。
品牌建设汽车配件品牌对于提升企业竞争力至关重要。
通过塑造独特的品牌形象，可以提高企业的知名度和美誉度，增加顾客对配件的信任度。
因此，需要进行品牌定位、品牌宣传、品牌推广等活动，以建立品牌价值。
渠道拓展与合作汽车配件销售渠道多样，包括经销商、终端门店、电商平台等。
汽车配件市场营销策划方案
汽车配件市场营销策划方案一、市场概述汽车配件市场是指为了满足汽车制造、维修和改装等需求而销售的各种零部件和配套装置的市场。
随着汽车保有量的不断增加和人们对汽车安全、舒适性和性能的要求不断提高，汽车配件市场潜力巨大，竞争也日益激烈。
因此，在市场营销方案中，需要制定一系列合理的策略来抢占市场份额。
二、市场分析1. 汽车配件市场规模：根据市场研究数据，汽车配件市场在过去几年中保持了稳定的增长，预计未来几年仍将保持增长势头，市场规模有望进一步扩大。
2. 消费者需求：随着人们生活水平的提高，消费者对汽车配件的需求也越来越多样化。
消费者不仅关注汽车配件的质量和功能，还注重个性化和品牌因素。
因此，在市场营销中需要充分满足不同消费者的需求。
3. 竞争格局：汽车配件市场竞争激烈，市场上存在着多家知名企业和品牌，它们不仅在产品质量上有竞争优势，还拥有广泛的销售网络和品牌影响力。
因此，在市场营销中需要通过提升产品质量、提供差异化服务等手段来增加竞争力。
三、目标市场与定位1. 目标市场：本次市场营销活动主要针对已经拥有汽车或正在购买汽车的消费者群体，尤其是对汽车内饰、车身外观、安全性能和驾驶体验等有较高要求的消费者。
2. 定位策略：本次市场营销活动的定位是以高品质、高性能、个性化和安全为特点的汽车配件供应商。
旨在提供一站式配件解决方案，满足消费者的多样化需求。
四、产品策略1. 产品线丰富化：开发多样化、个性化的汽车配件产品，包括但不限于汽车内饰、车灯、车身装饰件、安全装置等。
同时，通过合作或自主研发，推出满足不同汽车品牌和型号需求的配件产品。
2. 产品质量保证：确保产品质量，建立完善的质量管理体系，进行严格的产品测试和性能标准把关。
同时，提供长期的质保期和售后服务，增强消费者对产品的信任感。
3. 差异化创新：通过技术创新和设计创新，开发出具有差异化特点和独特卖点的产品，提高产品的竞争力。
例如，引入智能化技术，开发具有智能驾驶辅助功能的车载设备等。
汽车配件店营销策划方案范文
汽车配件店营销策划方案范文一、市场分析1. 汽车配件市场的发展潜力：随着汽车保有量的不断增加，汽车配件市场也得到了快速的增长。
据统计，全球汽车配件市场规模已达到数千亿美元，预计在未来几年内仍将保持高速增长。
特别是在发展中国家，汽车配件市场增长更为迅猛。
因此，汽车配件店具有发展潜力和市场前景。
2. 汽车配件市场的竞争情况：由于市场规模庞大，吸引了众多企业进入，竞争非常激烈。
广告宣传手段和产品质量成为竞争的重要因素。
在这样竞争激烈的市场环境下，汽车配件店需要制定切实可行的营销策略，以在竞争中脱颖而出。
二、目标市场分析1. 目标客户：汽车配件店的主要目标客户是私家车主、汽车修理厂和汽车改装爱好者。
他们对汽车配件的需求量大且频繁，具有一定的消费能力。
2. 目标市场：根据目标客户的特点，汽车配件店的目标市场主要集中在城市地区，特别是一二线城市。
这些地区的汽车保有量较高，有较多的修理厂和改装爱好者，潜在市场较大。
同时，一二线城市的人均消费水平较高，对汽车配件的需求更为强烈。
三、竞争分析1. 竞争对手：汽车配件市场的竞争对手包括其他汽车配件店、汽车厂家的配件销售渠道和电商平台。
这些竞争对手都有一定的市场份额，并通过多种方式开展营销活动。
2. 竞争优势：为了在激烈的竞争中脱颖而出，汽车配件店需要有明显的竞争优势。
例如，提供高质量的配件产品，合理的价格策略，建立稳定的供应链关系，提供专业的售后服务等。
四、营销策略1. 产品策略：汽车配件店需要保持产品的多样性和时效性。
根据目标市场需求，选择具有竞争力的热门配件并及时引入市场。
例如轮胎、刹车片等常见的易损耗零配件。
同时，要与知名汽车配件供应商建立长期合作关系，确保产品质量和供应的稳定性。
2. 价格策略：在制定价格策略时，需要综合考虑市场价格水平、产品质量和竞争对手的定价策略。
可以通过与供应商协商采购价格、采用批发和零售差价策略等方式保证价格优势。
3. 渠道策略：汽车配件店可以通过多种渠道进行销售，如实体店面、电商平台和合作修理厂。
《汽车配件营销与管理》(肖露云) 汽车配件—项目2
要
货位上要粘贴包含配件号和配件名称等信息的信息卡。
求
库房内应有明显的防火标志，并悬挂《配件仓库管理制
度》《配件仓库管理员职责》等制度牌。
4．汽车配件仓库的规划
2） 配件仓库的布局
平面布局是指对货区内的货垛、通道、垛间距等进行合理的规划，并 正确处理它们的相对位置。
横
纵
列
列
式
式
布
布
局
局
通
倾
道
斜
倾
式
斜
4．汽车配件仓库的规划
4） 配件仓库的货位编号 为优化配件仓库的管理，提高查找配件的速度，需要对配件的货位进行编号。
任务实施
1．任务描述
汽车配件仓库管理工作是汽车配件管理中最基本的工 作，直接关系到企业的经营效益。它主要包括配件仓库的 选址、布局、货位划分、货位编号等内容。无论是新建配 件仓库还是日常管理，都要求做到科学、合理。网上查找 或实地考察某汽车配件公司，针对其计划新建一个汽车配 件仓库的情况，来为该公司做一个汽车配件仓库规划。
要综合考虑运输条件、市场状况和地区特点等因素。 要评估设备安装和作业费用 要查看所选地点是否能够提供足以扩充的空间、是否具备
必要的公共设施、地面是否能够支撑仓库结构以及是否有 充分的排水系统等。
4．汽车配件仓库的规划
2） 配件仓库的布局
仓库布局的决策是指根据仓 库的场地条件、业务性质和规模 、储存要求等因素，对仓库内部 通道、空间布局、设备及设施等 实物布局进行的决策。
限制制作材料，但必须保证安全耐用。
4．汽车配件仓库的规划
3） 配件仓库的货位划分
配件仓库的货位划分是指 按照配件的性质、相关性、周 转率等，对配件进行分区分类 ，以保证每一种配件都有固定 、合理的存储位置。
汽车配件营销管理解读
相关知识一
汽车配件的分类与编号
三、我国汽车零部件编号规则(QC/T 265-2004) 1.范围 （1）本标准规定了各类汽车、半挂车的总成和装置及零件号编制的基本规则和方法。
（2）适用于各类汽车和半挂车的零件、总成和装置的编号。
（3）不适用于专用汽车和专用半挂车的专用装置部分零件、总成和装置的编号及汽车标 准件和轴承编号。 2.术语和定义 （1）组号(complete group)：表示汽车各功能系统的，分类。 （2）分组(subgroup)：表示功能系统内分系统的分类顺序。 （3）零部件(part and component)：包括总成、分总成、子总成、单元体、零件。
3.
4. 利益？
阐述一下汽车配件厂的分类有哪些？
当你采购的配件经检验为劣质配件时，应当如何通过正常程序保障企业的
三、综合题
1.销售配件的索赔如何进行索赔，索赔的条件和程序有哪些？ 2.如何保证和提出销售购入配件的“三包”？
相关2)汽车标准件 (3)汽车材料
任务描述
请在此处输入您的标题 学习目标
1. 能够准确的阐述汽车配件仓储的基本知识
2. 汽车配件的仓储存放知识，做到合理摆放便于取用，同时注意通风防火
3. 能够准确的阐述汽车配件生锈变质的类型及养护处理方法
学习准备
1. 小型零部件的仓储及保管基本知识 2. 汽车易碎零部件的仓储及保管 3. 对容易生锈潮湿的零部件的如何储存保管， 4. 对于易变性零部件的存储及保管
任 务 导 入
04
01
学习任务一
汽车配件的分类与编号
02 03
学习任务四
学习任务二 战略管理 汽车配件进货与验收
学习任务三 汽车配件的仓储及保管
汽车配件管理与营销教案
汽车配件管理与营销教案教案目标:1.了解汽车配件管理的基本概念和重要性。
2.掌握汽车配件的分类、采购和库存管理。
3.了解汽车配件营销策略和市场调研方法。
教学步骤:Step 1: 引入- 通过展示一张汽车配件市场的照片或视频，激发学生对汽车配件管理与营销的兴趣。
- 提问学生对汽车配件的认知和了解程度，引导他们思考汽车配件在汽车行业中的重要性。
Step 2: 讲解汽车配件管理- 解释什么是汽车配件管理，包括对汽车配件的采购、库存管理和销售等方面的管理。
- 介绍汽车配件的分类，如发动机零件、刹车系统和电子设备等，并讲解不同类型配件的特点和需求。
Step 3: 汽车配件采购与库存管理- 介绍汽车配件采购的基本流程，包括供应商选择、价格谈判和订单管理等。
- 解释智能化库存管理的重要性，如定期盘点和销售预测等，以减少库存损失和滞销情况。
Step 4: 汽车配件营销策略- 介绍汽车配件市场的特点和竞争态势，包括传统销售渠道和在线销售平台等。
- 讲解如何制定汽车配件的定价策略，包括成本加价法和竞争定价法等。
- 引导学生思考如何通过市场调研了解消费者需求，制定有效的推广策略。
Step 5: 案例分析和讨论- 分发一些实际案例，要求学生分组讨论，并提出他们对汽车配件管理与营销的见解和解决方案。
- 鼓励学生分享自己对汽车配件管理与营销的经验和观点。
Step 6: 总结- 概括教学内容，强调汽车配件管理与营销的重要性和挑战。
- 鼓励学生思考如何在未来的职业发展中运用所学知识。
教学评估:- 组织小组讨论并提出解决方案的能力。
- 参与课堂讨论的积极性和对汽车配件管理与营销理论的理解程度。
- 提供案例分析和解决问题的能力。
Step 7: 汽车配件市场调研方法- 介绍在汽车配件营销过程中，市场调研是一个关键的环节，有助于了解目标市场和消费者需求。
- 解释定性和定量方法的区别，如访谈、焦点小组讨论和问卷调查等。
示范如何设计和执行市场调研项目。
汽车配件营销与管理(学习单元五汽车配件营销实务与技巧 )
学习任务二 汽车配件的促销策略
➢学习目标
1、具备正确运用汽车配件产品促销组合的能力； 2、能够正确运用汽车配件产品人员推销促销策略； 3、能够正确运用汽车配件产品广告宣传促销策略进 行营销活动； 4、能够正确运用不同形式的营业推广开展汽车配件 产品营销活动； 5、能够正确运用不同形式的公共关系活动开展汽车 配件产品营销活动。
2277
学习任务三 汽车配件的营销技巧
2、客户心理分析 （1）客户心理的概念 ——消费者购买商品的过程中的心理活动。 （2）客户心理的种类 ①求实心理：客户追求实用和实惠 ②求名心理：客户追求显名和炫耀 ③求利心理：客户喜欢价廉的商品 （3）客户心理的阶段 ①产生动机 ②寻找商品 ③要求挑选 ④决心购买 ⑤买后感受
限战术；⑤伺机喊“暂停”； ⑥适当使用威胁手段；⑦出其不意；⑧额外奉送；⑨ 沉默与耐心；⑩折中调和战术
学习单元五 汽车配件营销实务与技巧
学习任务一 汽车配件营销的流程
➢学习目标
1、能准确阐述面向三种不同客户的销售流程； 2、能够区分不同的客户、不同的情况； 3、能够将三种不同情况下销售业务流程的理论 运用于实践。
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学习任务一 汽车配件营销的流程
一、向维修车间销售的销售业务流程
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学习任务一 汽车配件营销的流程
策略。 ②商品质量、交货时间、售后服务分歧的处理 A、实事求是，不强调客观；B、不轻易许诺；C、有效地类比；D、收集、
反馈产品质量信息。
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学习任务三 汽车配件的营销技巧
5、成交信号的识别 语言信号；动作信号；表情信号
6、达成交易的常用方法 （1）从众成交法 （2）机会成交法 （3）直接请求成交法 （4）选择成交法 （5）假定成交法 （6）优惠成交法 （7）保证成交法 （8）利益汇总成交法
《汽车配件营销与管理》(肖露云) 汽车配件—项目1
7．汽车配件采购的基本流程
申请采 购
确定供 应商
签订订 单
验收货 物
任务实施
1．任务描述
汽车配件采购是保证公司正常开展经营活动的前提， 因此做好汽车配件采购工作至关重要。网上查找或实地考 察某汽车配件公司，分析其汽车配件采购工作情况，指出 不足并制订适宜的汽车配件采购方案。
任务实施
2．实践操作
加强质量的监督和检 查
购进产品必须有生产 合格证及商标
4．汽车配件采购员的基本要求
汽车配件采购活动的好坏，直接影响经销 企业的经营活动和各项经济指标的完成，而 采购人员的业务素质、业务能力则是搞好采 购工作的关键因素。
采购员的基 本要求
采购员的岗 位职责
采购员的素 质要求
采购员的考 核指标
完成采购
合计 自评（20%）+互评（20%）+师评 （60%）=
综合等级：
满分
自评
10分 10分 10分 10分 15分 10分 15分 10分 10分 100分
指导教师（签名）：
评分 互评
师评
任务二
做好汽车配件采购前期工作
任务引入
老王是某大型汽车配件经销公司的老员工，一直从事汽车配件的采购工作 ，经验比较丰富。为使新员工小张尽快熟悉采购业务，公司领导指定老王对小 张进行帮带。
③ 各组分别制作PPT，并派代表在课堂上展示任务完成情况，全班进行讨论，进而优化汽车配件采 购方案。
任务实施
3．任务评价
指导教师按照学生的实际表现情况进行评价，各组组长配合指导教师将评分结果填入表中。
项目名称
评价内容
职业素养 考核项目 （40%）
专业能力 考核项目 （60%）
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第三节 索赔旧件的处理
• 一、索赔旧件处理规定
• (1)被更换下来的索赔旧件的所有权归汽车制造厂所有，各特约服务 站必须在规定时间内按指定的方式将其运回汽车制造厂索赔管理部。 • (2)更换下来的索赔旧件应挂上“索赔旧件悬挂标签”，保证粘贴牢 固并按规定填写好该标签，零件故障处需要详细填写，相关故障代码 和故障数据也须填写完整。索赔旧件悬挂标签由汽车制造厂索赔管理 部统一印制，特约服务站可以向索赔管理部申领。 • (3)故障件的缺陷、破损部位一定要用红色或黑色不易脱落的颜料或 记号笔作出明显标记。
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第三节 索赔旧件的处理
• (5)悬挂标签一定要固定牢固。如果无法悬挂的，则用透明胶布将标 签牢固粘贴在索赔件上，同时保证标签正面朝外。
• 三、索赔件的清洁和装运要求
• (1)发动机、变速器、转向机、制动液罐等内部的油液全部放干净， 外表保持清洁。 • (2)更换下来的索赔旧件必须统一装箱，即相同索赔件集中装在同一 包装箱内，并且在每个包装箱外牢固贴上该箱索赔件的《索赔旧件回 运装箱单》，注明装箱号与索赔件的零件号、零件名称和零件数量， 在规定时间由物流公司返运到汽车制造厂索赔管理部。
第六章 汽车配件索赔
• 第一节 索赔的目的和原则 • 第二节 汽车配件的质量担保与索赔 • 第三节 索赔旧件的处理
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第一节 索赔的目的和原则
• 一、索赔的目的
• 索赔目的是对产品质量的担保，使用户对汽车企业的产品满意，对汽 车企业的售后服务满意，以维护汽车企业形象，树立汽车企业信誉， 进一步完善汽车配件供应体系，从而以优质的服务赢得用户的信赖。
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• (5)索赔件包赔后，原件归汽车公司配件部门所有; • (6)玻璃、塑料件等易碎件原则上不予以索赔，但可视情况考虑索赔; 汽车公司承担索赔件当时的供货价及索赔件返回汽车公司的运费，其 他费用概不承担。 • 5.汽车配件索赔鉴定 • (1)由服务站/大用户/专卖店自己鉴定，汽车配件计划员如实填写《汽 车配件索赔申请单》并申报; • (2)由汽车公司售后服务科的现场代表到现场进行鉴定，写出鉴定报 告和处理意见;
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第三节 索赔旧件的处理
• (4)应尽可能保持索赔旧件拆卸下来后的原始故障状态，一些规定不 可分解的零件不可擅自分解，否则将视作该零件的故障为拆卸不当所 致，不予索赔。 • (5)旧机油、变速箱油、刹车油、转向机用油、润滑油脂、冷却液等 不便运输的索赔旧件无特殊要求不必运回，按当地有关部门规定自行 处理(应注意环保)。 • (6)在规定时间内将索赔旧件运回。回运前索赔员需要填写《索赔件 回运清单》，注明各索赔旧件的装箱编号。索赔旧件必须统一装箱， 箱子外部按规定贴上《索赔旧件回运装箱单》并把箱子封装牢固。
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• • (5)在非正常温度环境下放置或使用，汽车超载引起的零部件损坏; (6)由于客户选用不当的燃油、润滑油、防冻液、制动液或保养中没 有采用规定材料而造成的故障; • (7)由于发动机吸入水分或进水造成的故障; • (8)在新车运送、交付、保管过程中，因不正确的操作造成零件丢失、 锈蚀、碰撞等的损失; • (9)对于变色、褪色、气孔、裂纹、凹痕、锈蚀和喷漆板件、内外饰 件、橡胶制品等因日晒雨淋老化的情况，客户在提车时应及时提出担 保要求，否则不予担保;
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• 3.担保索赔的条件 • (1)必须是在规定的质量担保期内; • (2)客户必须遵守《使用说明书》的规定，正确驾驶、保养、存放车 辆; • (3)所有担保服务工作必须由汽车服务公司特约维修单位实施。 • 4.担保索赔范围 • (1)装配调试; • (2)玻璃; • (3)橡胶和塑料制品; • (4)轮胎;
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• (14)汽车公司对担保时车辆停用、住宿和租赁车辆的费用，其他旅行 损失和商业损失等间接损失不予承担; • (15)客户不能提交《保修手册》或证明所购车辆身份等有关凭证; • (16)随车工具不予担保;
• 三、汽车配件担保索赔应注意的几个问题
• • • • (1)认真阅读使用说明书; (2)多了解汽车质量担保信息; (3)汽车改装应征得厂家同意; (4)按时做汽车保养。
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第三节 索赔旧件的处理
• (3)各个装箱清单上的索赔件种类和数量之和必须与《索赔件回运清 单》上汇总的完全一致。 • (4)《索赔件回运清单》一式三联，经物流公司承运人签收后，第一 联由特约服务站保存，第二联由物流公司保存，第三联由物流公司承 运人交索赔管理部。
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• (5)电瓶; • (6)各类继电器的担保期一般为1年或行驶里程20 000km之内; • (7)灯泡、喇叭、点烟器、油水分离器等零部件，自购车后60天或行 驶里程5 000km之内，在正常使用下，出现质量问题予以担保。 • 5.非担保索赔范围 • (1)因未按《使用说明书》要求使用和保养引起的损失; • (2)因客户私自改装汽车或换装不属本公司提供的备件而引起的损坏; • (3)常用消耗品(如润滑油、制动液、熔断丝、冷媒)和易损件(空滤、 • 燃滤、机滤等); • (4)排气系统的锈蚀;
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• (3)服务站/大用户/专卖店定货计划员将索赔件返回汽车公司，由汽车 公司配件部门有关人员及现场代表进行鉴定，写出鉴定报告和处理意 见; (4)会同有关专家鉴定，写出鉴定报告和处理意见。 6.《汽车配件索赔申请单》的填写 (1)《汽车配件索赔申请单》由服务站/大用户/专卖店汽车配件计划员 填写，要完整、清晰、真实; (2)《汽车配件索赔申请单》应附有简要的说明和必要的照片，服务 站/大用户/专卖店领导签字并加盖公章，经汽车公司配件部门销售计 划员，仓储管理员核实无误，汽车公司配件部门负责人签字后方可生 效，予以索赔。
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• ( 10)在担保期内，客户车辆出现故障后未经汽车公司(或汽车公司特 约维修单位)同意继续使用车辆而造成的进一步损坏，汽车公司只对 原故障损失负责，其余损失责任由客户承担; • (11)车辆发生严重事故时，客户就保护现场，并应保管好损坏零件， 但不能自行拆卸故障车，经汽车公司鉴定确认后，将按规定支付全部 担保及车辆拖运费用; • (12)对担保期内的车辆未经汽车公司许可在非该公司汽车特约维修单 位修车发生的费用及随之产生的损坏，汽车公司不予担保索赔; • ( 13)由于环境原因造成的损坏;
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• 2.汽车配件索赔范围 • (1)委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，包装没有破 损情况下的盈、亏、错、损; • (2)委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，如属汽车公 司配件包装质量不合格而造成的损坏和丢失; • (3)委托发运的汽车配件，到达服务站/大用户/专卖店后，包装破损情 况下的盈、错; • (4)服务站/大用户使用汽车配件时发现的质量不合格的配件; • (5)因汽车公司提供的目录错误，而使服务站/大用户/专卖店错汀的不 适合车型的汽车配件。
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第三节 索赔旧件的处理
• (7)汽车制造厂索赔管理部对回运的索赔旧件进行检验后，对存在问 题的索赔申请将返回或取消。 • (8)被取消索赔申请的旧件，各特约服务站有权索回，但须承担相应 运输费用。
• 二、索赔旧件悬挂标签的填写与悬挂要求
• • • • (1)应在悬挂标签上如实填写所有内容，保证字迹清晰和不易褪色。 (2)如果遇到特殊索赔，在悬挂标签备注栏内一定要填写授权号。 (3)所有标签应该由索赔员填写并加盖专用章。 (4)保证一物一签，物和签要对应。
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• 3.汽车配件非索赔范围 • (1)非汽车公司配件部门提供的汽车配件; • (2)服务站/大用户/专卖店来人或指定人员自提所发生的盈、亏、错、 损; • (3)服务站/大用户/专卖店在修车使用汽车配件时、因违反装配工艺而 造成的损坏; • (4)凡在运输途中因外包装被破坏或被窃而造成的损失，服务站/大用 户/专卖店可根据保险赔偿规定与运输部门协商解决，汽车公司可提 供有关证明材料。 • 4.汽车配件索赔规定及费用
• • • •
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第二节 汽车配件的质量担保与索赔
• 二、用户在汽车使用过程中配件出现质量问题 的担保与索赔
• 1.担保期 • 由汽车公司所属服务站售出或装上车辆之日起一定时期内(如江铃汽 车公司规定90天)且行驶里程在一定范围内(如江铃汽车公司规定6 000km )，达到两个条件中任何一个即为超出担保期。 • 2.担保索赔条例 • 在上述规定的担保期内，因质量问题造成的损坏，汽车配件公司可以 提供免费调试或更换零部件，以恢复车辆的正常状态。如因质量事故 造成客户的直接经济损失(车辆停驶造成的损失除外)，本公司给予赔 偿。
• 二、索赔的原则
• 汽车配件费用的计算方法一般采用配件价值占全车价值的比例计算方 法。 • 汽车配件理赔定损应注意以下几点: • (1)百分比率是根据不论全车及配件价值怎样变化，而两者之间的比 值基本不变这一原则制定的。
下Hale Waihona Puke 页返回第一节 索赔的目的和原则
• (2)百分比率表是根据同期车价(计划价)和配件价(计划价)计算出百 • 分比率的。 • (3)全车为100%，损毁件占全车的百分率是多少，以此赔偿计算损毁 件占全车保险金额百分之多少，即以百分率乘以保险金额即为损毁件 比例赔偿金额。如果市场现行价超过以此方法计算出的价值时，以计 算金额赔付;如低于计算比例金额时，按现行价赔付，即以什么样价 值保险的就以什么样价值来赔付。 • (4)不同的维修项目在选择用什么类型的配件时，都需要严谨地考虑 和合适的判断。质量、公平和经济责任都是必须要考虑的问题，影响 这些决策的主要因素包括: