企业管理与人力资源管理咨询项目诊断报告

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调查结论摘要—组织结构
• ×××的组织规范化程度较高，职责明确，统一指挥，但是在具体的职位编制 上不太合理，导致很多职员的工作强度较高。 • ×××现行组织的专业化程度不高，尤其是体现在现有职员的综合素质不能满 足业务和管理的需要。 • ×××的组织标准化程度不高，还没有建立一套科学高效的决策程序，虽然有 明确的业务流程和工作标准，但是现有业务流程和工作标准还需要进行改善。
公司在短短几 年内总资产规 模扩大了4倍， 年均增长率为 43％
公司在短短几 年内净资产规 模扩大了3.5 倍，年均增长 率为38％
1998年
1999年
2000年 总资产 净资产
2001年
2002年
资料来源：×××历年年报
15
短短几年内，公司已经由原来的单一的广告公司发展成 为以广告、网络和节目三大主业为核心，并涉足旅游、 酒店、地产、信息调查等产业的综合性传媒集团公司， 成为我国传媒产业的最具影响力的企业之一
资 产 周 转 率
投 资 完 成 率 投 资 失 败 率
资 产 收 益 率 净 利 率
• ×××还没有建立一起一套被广泛接受的总部对下属公司的内 控体系。从职能上看，相对而言，计划、财务和投资的管理体 系较为合理，人事、资产、业绩评价的管理体系更需要完善。 • ×××现行的公司治理结构并不完善，不管是对于总部的高管 人员还是对下属公司的经理层都还没有建立起一套科学有效的 激励约束机制。 • ×××总部对各下属公司还没有建立起一套科学的管理模式， 总部（不管是中高层管理人员还是部门职员）与下属公司高管 人员在授权合理性上存在较为明显的分歧，意味着总部和下属 公司对于合理授权没有形成统一的认识。
2002年电广传媒主营业务收入构成
旅游 13% 其他 1%
网络 4% 节目 9%
广告 73%
广告
资料来源：×××2002年年报
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节目
网络
旅游
其他
但是，公司在获得高速发展的同时，也逐步暴露出公司 自身存在的很多问题，这些问题的最终体现为公司经营 业绩连年下滑。
电广传媒资产收益率变化图
14.0% 12.0% 10.0% 8.0% 6.0% 4.0% 2.0% 0.0% 1999年 2000年 总资产收益率
资料来源：×××历年年报
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净资产收益率 达到6％是上 市公司增发配 股的基本要求
12.0%
6.8%
7.0% 4.7% 3.3% 2.0% 1.7% 0.9% 2002年
2001年 净资产收益率
资产收益率逐年下降的一个主要原因在于主营业务收入 没有与资产保持同步增长，资产周转率逐年下降
电广传媒资产和收入变化图（单位：万元）
1
目录
一、项目进展回顾 二、问卷报告摘要 三、管理诊断分析
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湖南×××股份有限公司委托北京×××管理顾问有限公 司为其提供的 “湖南×××股份有限公司提升综合竞争力 咨询”项目，由企业管理与人力资源管理、战略规划和企 业文化建设三部分组成。本次开展的是子项目：“企业管 理与人力资源管理咨询”
前期诊断
湖南母语文化传播有限公司
上海锡泉实业有限公司 深圳标准调查有限公司 湖南金鹰晋翔文化有限公司 北京鸿坤伟业房地产开发有限公司 湘财证券有限责任公司
资料来源：×××历年年报
7,246.000.00
131,600,000.00 38,000,000.00 10,000,000.00 9,000,000.00 50,000,000.00
4
项目进度按计划进行
周 步前 骤期 一诊 断 步管 骤理 二框 架 步组 骤织 三设 计 步人 骤力 四资 源 步成 骤果 五完 善
6月10日启动会 6月30日第一次汇报 7月11日第二次汇报
1 项目启动
2
3
4
5
6
7
8
9
10 ～ 12
集中访谈调研，了解管理现状 企业管理诊断 公司治理结构与管理模式建议 内部控制体系设计 组织结构与部门职责设计 岗位说明书设计
湖南母语文化传播有限公司
上海锡泉实业有限公司 深圳标准调查有限公司 湖南金鹰晋翔文化有限公司 北京鸿坤伟业房地产开发有限公司 湘财证券有限责任公司
资料来源：×××访谈信息整理
一直亏损，被改组
业务量非常小 一直亏损，准备改组为广告业务 亏损，金鹰节承办权准备转让 新近投资，还没有体现经营业绩 不详
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•
•
×××现行组织分权程度较低，决策权高度集中，层级越低授权越不充分。
×××现行的组织沟通渠道还不太通畅，在内部信息透明度和合理化建议方面 的问题较为突出，同时，层次越低的职员其内部沟通存在的障碍越为明显。
•
×××的组织运行效率不高，公司的决策和制度不能得到有效落实。
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调查结论摘要——人力资源管理
企业管理与人力资源管理咨询项目
管理诊断报告
重要说明
本报告是×××项目组在两周调研的基础上，通过对×××股份有限公司（以
下简称×××）的内部访谈、问卷调查和现有内部资料的审阅，而提出的×××对
×××企业管理和人力资源管理方面问题的初步分析。 1、是两周访谈、调研的一个小结； 2、是总体分析，初步判断，而不是拘泥于所有细节；
公司总部 下属公司 合计
高层人员
9 12 6
11
中层人员
3
员工
总计
信息来源：×××访谈统计
27
14
41
6
6月12日～18日共发放管理调查问卷96份，回收60份，回 收率63%。问卷分析具有代表性
问卷回收率统计表
问卷一
统计项目 高管 人员 中层 管理 人员
问卷二
合计 小计 网络 分公 司 广告 分公 司 节目 分公 司 各控 股子 公司 小计
企业管理和人力资源管理体系存在的问题也体现为公司 管理费用的大幅攀升，大大降低了公司的盈利能力，这 也是导致资产收益率逐年下降的重要原因。
电广传媒毛利率、三费率和净利率变化图
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1998年
营业费用率
资料来源：×××历年年报
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11.0% 49% 19.7% 8.0% 10.5% 11.4% 41% 19.5% 4.2% 8.0% 7.9% 1999年
• ×××员工对现行薪酬体系的满意度低，主要问题在于现行薪酬
制度的薪酬标准和绩效相关度不高以及薪酬结构不合理，薪酬的 内部公平度和外部公平度都不高。 • 员工对于职业发展充满期待，但是公司缺乏系统的员工职业发展 规划，员工培训不足，晋升选拔程序不太公正，员工职业发展空 间有限，职业发展道路不明确，所以员工对于未来晋升机会表示 悲观。 • 公司现行对于部门的绩效考核体系不太合理需要进行改善，而且 非常有必要建立个人绩效考核体系。
管理费用率
41% 18.2% 3.9% 14.5% 8.4% 2000年
5.5% 45% 33.4%
5.9% 14.2% 37% 26.6%
11.5% 2001年
净利率
8.1% 2002年
毛利率
财务费用率
根据上述分析，缺乏一套科学系统的企业管理和人力资 源管理体系是已经成为×××的发展瓶颈
注： 箭头向上表示上升， 箭头向下表示下降。
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但是公司现行的企业管理和人力资源管理体系明显限制 了公司高速扩展，公司在很多投资项目上都没有实现最 初的预期
×××非主业投资项目现状一览表
投资项目
长沙世界之窗有限公司 湖南国际影视会展中心 北京网娱智业信息技术有限公司
经营成果及其现状
自开业以来一直亏损，现已经由湖南经济台托管 自开业来一直亏损 一直亏损，业务基本上已经停滞
基层 主管 及职 员
33
实发数量
9
13
55
7
5
5
24
41
96
回收数量
4
11
17
32
3
2
3
20
28
60
回收率
44%
85%
52%
58%
43%
40%
60%
83%
68%
63%
信息来源：×××管理问卷调查报告
7
Fra Baidu bibliotek
目录
一、项目进展回顾 二、问卷报告摘要 三、管理诊断分析
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问卷调查背景
• 问卷调查是开展管理咨询项目过程中获取客户信息的重要手段。根 据本次咨询项目的整体安排，在×××项目组大力配合下，××× 项目组组织了本次抽样调查。本次调查的基本出发点是试图通过科 学系统的调查，全面准确了解×××企业管理和人力资源管理现状
及其存在的问题。调查结果一方面可以作为项目设计方案的重要依
据，同时也为×××改善管理提供有价值的信息。 • 需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看
法，我们将这种态度理解为一种倾向，而调查数据所反映的倾向可
能会与客观事实有所偏差。为此，提醒调查结果的使用者，在引用 调查结论作为决策依据时要适当考虑相应的风险。
9
调查结论摘要—发展战略和企业文化
•
×××已经有了自己的发展战略，但是由于没有制定系统的 发展战略规划，所以并没有根据公司战略制定出相应的职能 战略，各子公司也没有根据总部整体的战略规划开展经营活 动
•
×××缺乏自己独特而明确的企业文化，员工对公司缺乏认 同感和归属感。
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调查结论摘要—治理结构、管理模式和内控体系
电广传媒资产周转变化图 0.40 0.35 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 8 6.9 7 6 0.26 5.6 5 3.9 0.18 0.15 4 3 2.9 2 1 0 1999年 2000年 2001年 2002年 0.35 资产周转率 资产周转年数
主营业务收入
经营目标考核体系设计
员工绩效考核体系设计 高层激励约束方案设计 薪酬体系方案设计 人力资源开发方案设计 成果完善与项目服务
8月8日成果汇报
9月5日总结汇报
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实际进度
下步安排
为了迅速了解×××，×××项目组访谈了×××总部 绝大部分中高层管理人员和部分骨干员工以及下属公司 中高层共41位员工，其中总部27人，下属分、子公司14 人。本报告结论具有足够的代表性
资料来源：×××历年年报
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事实上公司也一直在努力扩大业务规模，在传媒主业受 到行业客观条件制约的现状下，公司一度在传媒相关领 域寻找和培育新的业务增长点
×××非主业投资项目一览表
投资项目
长沙世界之窗有限公司 湖南国际影视会展中心 北京网娱智业信息技术有限公司
投资额
49,000,000.00 122,400,000.00 5,500,000.00
600,000 500,000 400,000 300,000 200,000 100,000 0 1998年 1999年 总资产 2000年 2001年 2002年 118,438 30,852 127,026 42,806 57,874 69,296 68,404 320,988 452,510 487,710
1.
2. 3.
成果一：《湖南×××股份有限公司完善公司治理结构建议》
成果二：《湖南×××股份有限公司内部控制体系》 成果三：《湖南×××股份有限公司组织架构设计与职位说明书》
4.
5. 6. 7. 8.
成果四：《湖南×××股份有限公司经营目标考核体系》
成果五：《湖南×××股份有限公司高管人员激励约束方案》 成果六：《湖南×××股份有限公司薪酬改革方案》 成果七：《湖南×××股份有限公司员工考核体系》 成果八：《湖南×××股份有限公司人力资源开发报告》
3、是在管理上挑毛病、找不足，而不是表扬、说优点；
4、语言表达可能有所过分，未必完全恰当。 这些初步的分析和判断是×××进行后续工作的分析起点。在后续工作的过程 中，×××会不断修正完善这些初步的判断，并逐渐形成切实可行的适合×××的
企业管理与人力资源管理方案。
本报告旨在分析×××在管理方面的问题，不针对任何个人。 除非特别说明，货币单位均为人民币。
•理解公司战略 •了解管理现状 管理框架 •治理结构建议 •管理模式设计 与选择 •内部控制体系 •管理培训 组织设计 •组织结构设计 人力资源体系 •绩效考核体系 •薪酬结构设计 •高层激励约束 •人力资源开发方 案 •管理培训
•岗位职责
•职务说明书 •经营目标考核 体系
•管理问题分析
诊断
3
本项目预期提交八大成果
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目录
一、项目进展回顾 二、问卷报告摘要 三、管理诊断分析
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×××1998年上市以来，凭借公司领导超前的战略眼光 和正确的决策，成功地把握产业发展机会，并借助资本 市场获得了高速发展
电广传媒资产规模增长图（单位：万元）
600,000 500,000 400,000 320,988 300,000 200,000 100,000 0 118,438 65,216 127,026 73,375 229,073 232,013 233,607 452,510 487,710