7-eleven便利无所不在-711连锁便利店简介及分析_
日本7-11便利店分析
日本7-11连锁便利店日本7-11公司成立于1 973年。
并于1974年5月在东京Koto-ku建立第一家店铺。
1979年10月，公司第一次在东京证券交易所挂牌上市，2004年被伊藤洋华堂(Ito—Yokado)集团收购。
该集团同时还拥有日本一家连锁超市，并拥有管理美国7-11的南陆公司(Southland)的大部分股权。
1985—2003年，日本7-11实现了巨大的增长，商店数目从2299家增加到10 303家；年销售额从3 860亿日元增加到23 430亿日元；净收入从90亿日元增加到915亿日元。
另外，2000-2004年，公司的股本回报率平均达到14％。
2004年，日本7-11在运营收入和商店数量方面成为日本最大的零售商。
那一年，顾客光顾7-11的次数达到36亿人次，平均每个日本人每年大约去30余次。
公司历史和概况伊藤洋华堂和日本7-11都是由伊藤先生(Masatoshi Ito)建立的。
第二次世界大战后，他开创了他的零售帝国，那时他与他的母亲和哥哥一起在东京一家小服装店工作，1960年，他实现了独资控制，当初的商店已经成长为价值300万美元的公司。
1961年，一次美国旅行结束后，伊藤意识到超级市场将是未来零售业发展的主流。
那时，日本仍是以家庭店铺为主。
他在东京的超市连锁店一经推出就大受欢迎，很快成为伊藤洋华堂的零售业务的核心。
1972年，伊藤第一次与南陆公司洽谈关于在日本开7-11便利店的可能性。
在拒绝了他的最初要求后，1973年，南陆公司授予了他在日本的经营许可权。
它每年要上交总销售额的0.6％。
1974年5月，日本第一家7-11便利店在东京开业。
这种新的经营模式很快传遍整个日本，7-11的业务有了巨大的增长。
1979年，日本已有了591家7-11店，1984年增加到2 001家。
迅速的增长仍在持续(见表3—1)，2004年店铺数目已达到10 356家。
月5日，日本7-11(所占股份48％)和伊藤洋华堂(所占股份52％)联合成立了伊藤洋华堂控股公司。
7eleven便利无所不在711连锁便利店简介及分析
析
2020/10/29
7eleven便利无所不在711连锁便利店 简介及分析
一、統一超商簡介
1978 正式成立統一超商
2000 與美國7-11簽訂永久授權契約
1983 開始24H營業
2001 推出國民便當改變消費者飲食模式
1989 EOS電子訂貨系統全台連線
7eleven便利无所不在711连锁便利店 简介及分析
四、請解釋何謂「服務品質缺口模型」？請應用該模 型針對統一超商公司進行分析。並依你的分析結 果說明便利商店如何提升其服務品質？
PZB服務品質缺口模型
7eleven便利无所不在711连锁便利店 简介及分析
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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二、請討論可運用哪些策略已吸引民眾利用便利商店 所提供之服務性商品？
1.結合商品、媒體、通路 2.角色行銷策略 3.網路行銷
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三、請分析便利商店有哪些新的服務性商品可提供？ 1、增加販售台鐵、高鐵…等大眾運輸工具的乘車票 2、發展「一日便菜」的外食服務
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四、7-ELEVEn行銷4P
產品訴求： 「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」 1.商品結構 2.新商品引進評估管理 3.既有品管理(POS系統)
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價格策略： 1.商品訂價 2.成本與利潤控管
機會O 門市密集 便利性 多元的合作關係 便利商店的龍頭
劣勢W 人員流動率大 產品價格偏高 門市密集 多元性產品
7-11便利店管理战略分析PPT课件
7-11很懂得利用各种手段把自身“传递新鲜生活”的形象传 播出去，从而让其在消费者心中潜移默化、落地生根。为随时创 造新鲜话题，7-11经常规划同一主题、不同类别的各式商品。 2、与产品设计师一起重新设计产品，使产品适合于一组（或几 组）对目标消费者有高度吸引力的使用情景。
❖ 因为711的商品涵盖了食品、日用品、快餐等多个领域， 它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存 在劣势。
❖ 该场公。司是全球化的，但是授目课：前XX只X 开拓了少数几个国家的市 17
❖ 机会OpportuniStieWs OT分析
❖ 711这一便利店当前只开设在在少数几个国家内。因此， 拓展市场可以带来大量的机会。
授课：XXX
10
主要手段分析
❖ 1.导入期 分片区开设超市，大力度宣传购物理念，，为占领广大 市场做好准备。 在初始阶段，企业是新兴企业，具有市场大，所需投资小等 优势，在初期做好购物理念的宣传和吸引大量的客户是关键。一 方面要加强内部管理，提高服务质量，务求旗开得胜，从一开始 就在消费者心目中树立良好的形象；另一方面需要大力加强宣传， 务求尽快的吸引多的人了解我超市的购物方式，前来消费。以最 快时间通过导入期进入成长期，取得较大的市场份额。
7-11始终围绕“便利、服务”这一主题进行宣传，并且坚持不 懈，
为随时创造新鲜话题，7-11经常规划同一主题、不同类别的 各式商品。
2003年开始，7-11便针对潮流及消费趋势，以“主题式行销”
及“在地行销”的手法，为消费者量身定做、陆续推出各种项
目活动，如大众年金、7-WATCH旅游专刊、咖喱季等，不
案例分析：7-11连锁便利店
柳学信 xuexinliu@ 首都经贸大学工商管理学院
• 1927年，7-ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身 1927年，7 ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身
• •
Southland Ice Company创立于美国德州达拉斯 Company创立于美国德州达拉斯 (Dallas, Texas)，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。 Texas)，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。 1946年，南方公司(The 1946年，南方公司(The Southland Corporation )推 )推 出了当时便利服务的‘创举’ 出了当时便利服务的‘创举’，将营业时间延长为 早上7点到晚上11点，于是诞生了“ ELEVEN” 早上7点到晚上11点，于是诞生了“7-ELEVEN”这个 传奇性的名字。 1964年，7 Eleven开始特许加盟(FC)经营。1973年， 1964年，7-Eleven开始特许加盟(FC)经营。1973年， 日本伊藤洋华堂公司(Ito Yokado)与美国南方公司签 日本伊藤洋华堂公司(Ito Yokado)与美国南方公司签 订地区性特许加盟协议，日本第一家7 Eleven店开业。 订地区性特许加盟协议，日本第一家7-Eleven店开业。 1987年，美国南方公司多元化扩张失败，并在3 1987年，美国南方公司多元化扩张失败，并在3年后 申请破产。1991年，日本最大的零售企业伊藤洋华 申请破产。1991年，日本最大的零售企业伊藤洋华 堂购买了这家公司73%的股份，成为美国南方公司 堂购买了这家公司73%的股份，成为美国南方公司 最大股东。1999年 最大股东。1999年4月28日美国南方公司正式改名为 28日美国南方公司正式改名为 7-ELEVEN INC.。 INC.。
7-Eleven 便利店
集中建店
3.非现金付款机制 由于7-Eleven普遍，因此各地各自发 展出不同的非现金付款机制。有与交通 票证结合的或是发行专属的储值卡。 香港：在香港普遍流行的八达通卡可以 在7-Eleven消费。 台湾：由于各地智慧卡皆尚未开放于非 交通用途付款，所以统一超商自 行开 发iCash卡（属预付储值卡）； 广州：部分7-Eleven可以使用羊城通 进行消费。 深圳：可以使用深圳通卡消费。 日本：于2007年发行预付式电子钱包 nanaco。 北京：部分7-Eleven可以用市政公交 一卡通付款，并且政府有计划在所有北 京7-Eleven推广这种付款方式。
7-11便利店的成功要素——管理
在发展加盟店的过程中，7-11对加盟者的素质和个人条件也有严格 的要求。在素质方面，主要强调经营者要严格遵守其经营管理原则， 要做到必需品齐全、店铺保持整洁明亮、服务热情周到。个人条件 不仅包括加盟者的健康状况，还细微到了其对便利店的了解程度、 性格、夫妻关系是否融洽、孩子年龄的大小及本人的年龄等。这主 要是由于经营便利店是一项十分辛苦的工作，特别是在没有旁人顶 替或应急时经常要通宵工作，没有强壮的身体应付不了。而夫妇间 的关系、孩子的大小等也决定了经营者是否有充沛的精力来从事便 利店的工作。为了更好地和员工沟通，增加员工了解公司的渠道， 7-11还创办了供企业员工和相关单位阅读的内部杂志，隔月发行， 主要刊载该公司的经营诀窍、经营秘密、加盟店铺介绍、商品信息 以及交换经营心得等，当然还有反映顾客心声的部分和星级员工榜。 这一举措，为加盟店铺之间，为店铺与顾客之间搭设了非常好的互 动平台，对企业的经营也起到了锦上添花的作用。
7-155秒，即一个顾客从进店选购到 选中商品再到结账，整个过程历时不会超 过1分55秒。这主要得益于7-11拥有世界上 最先进的便利店运营系统，特别是在商品 制造和物流配送方面，日本7-11拥有成功的 外托管理方式，他们还率先在零售业市场 创立了高效的联网在线订货系统和计算机 信息分析系统，这使上千种商品的清单在 几秒钟内一目了然。
seven-eleven7-11便利店模式
建立高效的物流配送体系，降低物流成本，提高物流效率。
创新发展
商品创新
不断推出新品和特色商品，满足消费者日益多样化的需求。
服务创新
提供便捷、高效的服务，如24小时营业、在线订购等，提升客户体 验。
营销创新
运用数字化和社交媒体等新兴营销手段，扩大品牌影响力，吸引更多 消费者。
05 对其他零售业的影响与启 示
强化品牌建设
Seven-Eleven便利店注重品牌建设和形象塑造，通过统一店面形象、规范服务标准、强 化品牌宣传等方式，提升了品牌知名度和美誉度。这种品牌建设的方法也为其他便利店提 供了参考，有助于提升行业的品牌影响力。
超市行业
优化商品结构
Seven-Eleven便利店的商品结构以即时性消费为主，满足了消费者快速便捷的购物需求。超市行业可以借鉴这一点 ，优化商品结构，增加即时性消费品的比重，提高购物体验。
便利店行业
提升运营效率
Seven-Eleven便利店的运营模式注重提升效率，通过精准的库存管理和高效的物流配送 ，确保商品新鲜度和库存周转率。这种高效的运营模式为其他便利店提供了借鉴，有助于 提升整个行业的运营水平。
创新服务模式
Seven-Eleven便利店在服务模式上不断创新，推出多种便民服务，如ATM机、复印打印 、代收快递等。这些增值服务提高了便利店的附加值，为消费者提供了更加便捷的生活服 务，对其他便利店起到了启示作用。
提供便捷的支付方式， 如现金、银行卡、移动 支付等。
提供优质的服务，如代 收快递、免费热水、免 费充电等。
市场定位Βιβλιοθήκη 010203目标顾客
年轻人、上班族和学生等 快节奏生活的群体。
选址策略
选择人流量较大的地段， 如商业区、学校周边、居 民区等。
7-11便利店简介
Ⅰ
7-ELEVEn 便利店历史—名字由来
公司不仅销售冰块，开始销售牛奶鸡蛋等商品，开 创了新的经营领域和利益增长点，被誉为美国便利店的萌 芽。 最初店铺被称为“图腾店” 由于店铺的营业时间是 从早上7点开始到晚上11点结束，1946年南大陆公司正式 将图腾店改名为7-Eleven 目前7-Eleven店铺遍及全世界18个国家地区。
Ⅱ
7-ELEVEn 便利店经营方针
Ⅲ
7-ELEVEn 便利店便民服务
Ⅲ
7-ELEVEn 便利店数
Thank you for listening !
7-ELEVEn
BY—Tomi
Ⅰ
7-ELEVEn 便利店历史—诞生
7-Eleven便利店诞生于美国，前身是成立于1927 年的“南大陆制冰公司”。 在南大陆制冰公司销售冰块的约翰· 杰夫森· 戈林 做出了夏季店铺天天开，每天营业16个小时的决定。 发现当地居民不仅希望他能销售冰块，而且还 希望他能适时地销售其他生活用品。比如：牛奶、 鸡 蛋、面包等等。
Ⅰ
7-ELEVEn 便利店历史
全球首家7-ELEVEn
创始人杰夫森· 戈林
70年代 7-ELEVEn便利店
首家24小时营业便利店
史努比饮品FANS
Ⅱ
7-ELEVEn 便利店企业理念
以“中小型零售业现代化与活性化”“共同生存与发展”为创业理 念，革新制造、流通、销售等各项环节，不断给消费者提供独具特色的高 品质的商品及便利的服务。努力建造与地区发展紧密结合、深受广大消费 者喜爱的便利店。 在中国流通现代化高度发展的过程中，消费者的生活需求也在发生 着巨大的变化。流通改变生活，7-Eleven 将在不断为顾客提供便利化服务 的同时，力争引领潮流，对应变化，为社会做出贡献。
7-11便利店连锁经营与管理
清晰的价格
7-11坚持以顾客为中心， 注重精细化管理，从商品 小票标注、优惠活动等全 方位的持续提升，始终追 求为顾客提供100%的完美 服务。
7-11扩张战略
特许经营：有形市场扩 张的有力武器
电子商务：从有形市场 向无形市场扩张
物流配送：从零售市场 向物流市场扩张
特许经营：有形市场扩张的有力武器
行为识别系统分析
• 基于理念识别(MI)的企业文化建设顾客第 一,为民、便民、利民。我尽力、您方便、 7-11就在您身边。礼貌待客，严禁同顾客 发生争执，语言文明“请”字当头。不得 使用粗俗、带有攻击性的语言。做到“三 米原则”、“首问责任”。
• 基于行为识别(BI)的企业文化建设以直接经 营，加盟经营和并购方式发展成为具备全国 网点布局、业态最齐全的零售连锁超市公司 ，保持中国快熟消费品连锁零售行业的领先 地位。发展是硬道理,7-11将实施“以人为本 ”的人才战略和企业文化，实施合理的竞争 机制、激励机制和分配机制，在管理上全面 实施“新机制、新观念、新人才”的战略， 快速推进7-11的全国发展战略。
• FOUR
品牌形象
即使在电商飞速发展的今天，7-11依然保持着 健康、快速、合乎理性的发展规模。他们俘获 用户的关键，就是令人发指地不断改善顾客的
体验。
诠释了7-11的品牌形象
品牌主题分析（自由品牌的建立）
自有品牌的发展可能会经历四个阶段：
• 第一阶段，零售商会选择平价的自有品牌，打价格战，中 国大部分零售商正在这个阶段;
机会
711这一便利店 当前只开设在在 少数几个国家内。 因此， 拓展市场 可以带来大量的 机会。
SWOT分析
711可以通过新 的便利店地点的 选择来获得市场 开发的机 会。更 接近消费者的便 利店。
连锁企业分析 7-ELEVEn
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
美宜佳便利店有限公司坚持“务实、专注、创新、共赢” 的企业精神，以“品质优良，实惠方便”为服务宗旨，以“开好 店，多开店”为店铺发展原则，以特许加盟为主要发展模式，努 力构建消费者的生活服务中心。 美宜佳门店总数突破2000间，遍布广东省10个主要城市。 今年，在原来珠三角六大城市的基础上，先后在河源、江门、珠 海、清远设立了分公司，全年新开门店803间，其中9月新开门 店100间，创下美宜佳单月开店新纪录，标志着美宜佳的发展进 入了一个新的里程，为实现“立足珠三角，拓展广东省”的发展 战略奠定了坚实的基础。
7-Eleven的四大准则
7-11 Day
每年的7月11日为“7-11 Day”，据信此传统为台湾7-Eleven所创， 最早的目 的是希望后勤单位不要忘记第一线门市店作业的辛苦，因 此选定每年的此日， 所有台湾7-Eleven后勤单位人员包含所有高级 主管，都要到门市上班一天， 因此又称并肩工作日，后来其他国家 陆续彷效，但其目的不一。 美国7-11 Day定位在庆祝的角色，每年此日全美国7-Eleven均会 提供免费的思乐冰 日本的7-11 Day有两天，除了7月11日外还有11月7日，在这天全 日本的7-El even均会进行门市店周边巷道的清理工作，这项工作目 前也被台湾列入了7-11 Day的工作项目之一。
由于7-Eleven在许多国家都有展店，因此可以通过国际共同 采购或相互介绍厂商的方式，降低商品采购成本，并创造有特色的 商品，7-Eleven店内提供的购物袋也通过这种方式由许多国家共 同采购降低成本。
7-11便利店依靠的是小批量的频繁进货， 只有利用先进的物流系统才有可能发展连锁便 利店，因为它使小批量的频繁进货得以实现。 典型的7-11便利店非常小，但就是这样的 门店提供的日常生活用品达3000多种。虽然便 利店供应的商品品种广泛，通常却没有储存场 所，为提高商品销量，售卖场地原则上应尽量 大。这样，所有商品必须能通过配送中心得到 及时补充。
日本7-11连锁便利店简介
日本7-11连锁便利店简介安徽科技学院关于seven-eleven连锁公司的案例分析及启发课程名称连锁经营与管理任课教师叶向阳专业、班级09级药物制剂二班姓名张连根关于seven-eleven公司的案例分析及启发一、Seven-eleven公司简介日本7-11便利店公司创建于1973年，并于当年与世界上最大的便利店公司—美国修士公司签订在日本地区特许经营合同。
到20世纪90年代末期，该公司在日本国内已拥有7000多家店铺，年销售额达2兆日元，入店顾客16.5亿人次，相当于日本总人口的10倍。
完善高效的配送体系是零售业实现连锁经营的基础条件。
7-11公司在连锁经营中把地区集中建店和信息灵活应用作为发展的基本政策，在配送体系的建设上他们没有建立自己的配送中心，而是凭借公司的知名度和经营实力，利用其他企业的配送中心，采取汇总配送和共同配送的方式，实现自己的连锁化经营战略。
二、seven-eleven公司的案例分析（一）整体化战略7-11公司认识到，连锁经营的目的在于提高物流效率，谋求规模效益。
而物流效率的提高有赖于商品从生产到销售的全过程中所涉及到的生产商、批发商、配送中心、连锁店总部、加盟店和消费者的整体协调与配合，因而必须综合考虑包括生产厂家、批发商、配送中心、连锁店总部、加盟店、消费者在内的总体结构，采取整体化发展战略。
（二）实行地区集中建店地区集中建店是在一个地区内集中性地增加连锁店的数量，并逐渐扩大建店的地区。
集中建店的优点是向一个地区内的商店集中配送，能够提高配送的效率；二是地区内连锁店数量的增加，能缩短配送的距离和时间；三是能提高在建店地区的知名度，有效地开展广告宣传，并加强总部对加盟店的指导。
（三）建立高效的信息网络根据业务经营及发展的需要7-11公司建立了一套高效完善的综合信息网络，通过该信息网络实现了连锁经营的整体系统化。
综合信息网络业务经营中的具体有以下作用：1、搜集商品销售信息，预测订货，定期发布订货数据。
7—ELEVEN便利店的经营战略分析
7—ELEVEN便利店的经营战略分析7—ELEVEN便利店是全球最大的连锁便利店之一，总部位于美国德克萨斯州。
该公司在全球多个国家和地区拥有超过5.8万家店铺，其中有超过2万家店铺位于亚洲。
7—ELEVEN便利店的经营战略主要包括多元化产品选择、24小时营业、强调便利性、强大的供应链管理和创新的营销策略等。
首先，7—ELEVEN便利店的经营战略之一是多元化产品选择。
该公司提供各种商品，包括熟食、饮料、零食、日用品等，并根据不同地区的需求进行定制。
丰富多样的产品选择能够满足不同消费者的需求，增加顾客的满意度和忠诚度。
其次，7—ELEVEN便利店的24小时营业战略也是其成功的关键之一、无论是白天还是夜晚，人们都可以在任何时候购买所需商品，提高了便利店的竞争力。
此外，24小时的营业时间也使7—ELEVEN成为一个社交聚集地，吸引了更多的顾客。
此外，7—ELEVEN便利店注重便利性的概念。
店铺通常位于人口稠密的地区，例如市中心、学校附近等。
便利店面积较小，布局紧凑，方便消费者随时进出。
此外，7—ELEVEN还提供各种支付方式，如现金、信用卡、移动支付等，使消费更加便捷。
强大的供应链管理也是7—ELEVEN的优势之一、公司拥有高效的供应链网络，能够迅速配送商品到各个店铺。
此外，7—ELEVEN还利用信息技术来管理库存和销售数据，实现了精准的库存管理和预测，减少了供应链成本。
最后，创新的营销策略也是7—ELEVEN的成功之道。
公司在不同地区采用不同的营销策略，根据当地市场的需求和特点进行定制化的宣传和促销活动。
此外，7—ELEVEN经常与其他品牌合作推出限量商品或特别促销活动，吸引消费者的注意力。
综上所述，7—ELEVEN便利店通过多元化产品选择、24小时营业、强调便利性、强大的供应链管理和创新的营销策略等经营战略，成功建立了全球领先的便利店品牌。
随着国际市场的扩张，7—ELEVEN将继续不断创新和改进，以提供更好的服务和便利的购物体验。
711连锁经营介绍
目标人群定位：
• • 7-11的市场客户定位：
– 一般是18至35岁的年轻人、白领和单身 汉
• 避开价格竞争------便利店真正竞争的是优 质服务、现代化和一致化的经营模式。 便利店夜间的营业额约占全天的三分之一
分析：
•
——所售的商品一定要符合夜晚消费者的一
些习惯。如：男性顾客比女性顾客要多， 未婚顾客比已婚顾客要多。
7－11便利店的配送系统
• 一家成功的便利店背后一定有一个高效的 物流配送系统，7－11从一开始采用的就是 在特定区域高密度集中开店的策略，在物 流管理上也采用集中的物流配送方案，这 一方案每年大概能为7－11节约相当于商品 原价10％的费用。
• 配送系统的演进一间普通的 7 － 11 连锁 店一般只有 100--200 平方米大小，却 要提供 2000--3000 种食品，不同的食 品有可能来自不同的供应商，运送和保 存的要求也各有不同，每一种食品又不 能短缺或过剩，而且还要根据顾客的不 同需要随时能调整货物的品种，种种要 求给连锁店的物流配送提出了很高的要 求。一家便利店的成功，很大程度上取 决于配送系统的成功。
• 注意商品本土化:
–
– 便利性商品主要是那些具有时间便利、购买便利和距离便利的商品。
•
施乐冰
– 御饭团
定期对商品引进进行分析和调整 预防出现 滞销商品 在部分店铺试销新产品
7—11滞销商品 管理 及时处理 滞销商品
退货 促销 减少库存和货架摆放面积
便11发展模式
• 直营门店： – 留出很少部分的直营店作为新产品 试验和培训的中心。 • 特许经营加盟 –
7-11管理结构图 —— 特许经营加盟
职能部门（群主管副总经理） 群主管协理 （A区）事业部 （主管经理） （主管助理） （主管副理） 职能部门（群主管副总经理） 群主管协理 （D区）事业部 （主管经理） （主管助理） （主管副理） 店长B2 副店长 组长 班长 组员 （B区）事业部 （C区）事业部 （主管经理） （主管经理） （主管助理） （主管助理） （主管副理） （主管副理） 店长B1 副店长 组长 班长 组员 结构类型：超事业部制 特点分析: 为了解决部门不断增多的问题，超事业部制的结构组织，可以减轻作 业的总部工作负荷，增加了组织结构层次和机构，对个事业部的统一领导和有 效管理。
711 行业报告
711 行业报告711便利店是一家全球连锁的便利店品牌，提供各种便利商品和服务。
本报告将对711行业进行分析，包括行业概况、市场规模、竞争格局、发展趋势等方面的内容。
一、行业概况。
711便利店是全球最大的便利店连锁品牌之一，总部位于美国德克萨斯州。
该品牌在全球范围内拥有数千家门店，为消费者提供24小时便利商品和服务。
711便利店以其便捷、多样化的商品和服务而闻名，成为了人们生活中不可或缺的一部分。
二、市场规模。
随着人们生活节奏的加快和消费习惯的改变，便利店行业正在迅速发展。
根据统计数据显示，全球便利店市场规模正在逐年增长，预计未来几年仍将保持较高的增长速度。
特别是在一些发展中国家，711便利店的市场份额正在不断扩大，成为当地人们日常生活中的必备选择。
三、竞争格局。
711便利店在全球范围内拥有众多竞争对手，包括其他便利店品牌、超市、连锁便利店等。
随着市场竞争的加剧，711便利店正在不断提升自身的服务质量和商品种类，以满足消费者不断增长的需求。
同时，该品牌还在不断扩大自己的门店数量，加强品牌影响力，提高市场占有率。
四、发展趋势。
未来，711便利店将继续发展壮大。
首先，该品牌将不断完善自身的商品种类和服务项目，满足消费者个性化的需求。
其次，711便利店将加强与供应商的合作，提高商品的品质和种类，为消费者提供更好的购物体验。
此外，711便利店还将加强与电商平台的合作，拓展线上销售渠道，满足消费者线上购物的需求。
综上所述，711便利店作为全球最大的便利店连锁品牌之一，正在不断发展壮大。
随着市场规模的不断扩大和消费需求的增长，711便利店将继续加强自身的竞争力，成为消费者生活中不可或缺的一部分。
相信在未来的发展中，711便利店将取得更大的成功。
711连锁经营介绍.ppt
总的来说，711便利店的陈列方式体现了“便利”、“实用”和“突出特色”的特点， 能够提高消费者的购买欲望和满意度，从而实现更好的销售效果。
综上，便利店等零售模式的成功，除了其自身的模式特点之外，产品的包装展示，货架 的陈列布局，用户的消费体验等细节把控也尤为重要。欢迎大家就产品的包装展示和卖 点展示方面的经验，在评论区和我们交流讨论。
还有711以特许经营的模式保证了其轻资产的快速扩张，特许经营佣金收入贡献了近九成的营业收入。711没有自建的工厂和物流中心，它既不赚中间的进销差价，不赚通道费和广告费，只有免费的连接。
但是7-11利用大量的产业链数据和智能算法形成智能配对，将工厂配送中心和便利店门店连接起来，利 用产业路由器的商业模式共享研发、共享采购、共享物流、共享IT、共享金融，最终形成一个最深的价值 洼地，不断地积累B端和C端的用户。
特别要讲到的是711便利店采用的陈列方式很有特点：
1
大量使用特价商品：711便利店经常在门口、货架上和 收银台附近摆放特价商品，吸引消费者的购买欲望。 这种陈列方式能够增加消费者购买的冲动，提高销售 额。
2
精益求精的商品分类：711便利店将商品根据种类、品 牌、价格、包装等因素进行细致的分类，方便消费者 选择和购买。这种陈列方式有助于提高消费者的购买 体验和满意度。
711连锁经营介绍.ppt
演讲人
01
零售界有个说法：“世界上只有两家便利店， 711和其他便利店。”都说便利店巨头711的 成功在于选取商品流通环节利润最大的参与， 不赚“中间商差价”的利润，到底其成功秘诀 在哪里，我们做一个简单分析。
பைடு நூலகம்
02
便利店巨头711源于美国，兴于日本，遍布全 球。从美国得克萨斯州的一家制冰企业，发展 成为全球最大的便利店。全球拥有70000多家 连锁门店，中国内地市场2800多家门店，毛 利一度达到90%。
7-11(7-Eleven品牌成功分析
服务至上
• 一、礼貌用语和贴心服务7-11便利店，人们最常听到的有5句话：“欢迎 您”，“非常感谢”，“是，知道了”，“请稍 稍等一会儿”，“非常抱歉”。而对于老顾客， 寒暄用语还包括“早上好”、“中午好”、“晚 上好”、“请慢走”、“您辛苦了”、“您劳累 了”、“请多休息”、“真热呀”、“春天来 了”、“天气转凉了”等。真正了解顾客心理的 7-11，不单只是将问候语挂在嘴边说说而已，其 问候方式、问候时的情绪，连临时员工、勤工俭 学的学生都必须接受指导，确实做好真心诚意的 招呼。店员在使用这些寒暄用语时，必须面带笑 容，真正让顾客体会到7-11的温暖和热情。
有的分销渠道，由此， 的物流系统， 有的分销渠道，由此，配合先进 的物流系统，使 各种各样的商品库存适当，保管良好， 各种各样的商品库存适当，保管良好，并有效率 连锁门店。 地配送到所有的 连锁门店。
店铺选址
• 出于“便捷”的考虑，7-11只选择在消费者日常 出于“便捷”的考虑， 只选择在消费者日常 生活行动范围内开设店铺， 生活行动范围内开设店铺，如距离生活区较近的 地方、上班或上学的途中、停车场、 地方、上班或上学的途中、停车场、办公室或学 校附近等，一般步行5-10分钟便可到达。 分钟便可到达。 校附近等，一般步行 分钟便可到达 • 7-11在找点时也很重视周围的环境，因为好邻居 在找点时也很重视周围的环境， 在找点时也很重视周围的环境 可以相互造势，而书店、服饰店、办公大楼、 可以相互造势，而书店、服饰店、办公大楼、展 览会场、机场、 览会场、机场、饭店以及大学都是好邻居的典 台湾7-11的定位，正是“你的好邻居”。 的定位， 型——台湾 台湾 的定位 正是“你的好邻居”
形象传播
• 为随时创造新鲜话题，7-11经常规划同一 主题、不同类别的各式商品。7-11采用了 “主题式行销”的手法，整合近30种不同 类别的商品，从鲜食、旅游、预购宅配等 到一般商品，其中最为典型的是台湾7-11 秋冬季节时的北海道为主题的“北海道祭” 项目。让顾客不用到北海道，也能在7-11 享受到购买当地名特产的乐趣。
7-11（seven-eleven）
7-11（seven-eleven）⽇本7-11(seven-eleven)简介 ⽇本7-11(seven-eleven)是有着⽇本最先进物流系统的连锁便利店集团。
7-11(seven-eleven)原是美国⼀个众所周知的便利店集团，后被⽇本的主要零售商伊藤洋华堂引⼊，⽇本7-11(seven-eleven)作为下属公司成⽴于1973年。
⽇本7-11(seven-eleven)把各单体商店按7-11(seven-eleven)的统⼀模式管理。
⾃营的⼩型零售业，例如⼩杂货店或⼩酒店在经⽇本7-11(seven-eleven)许可后，按⽇本7-11(seven-eleven)的指导原则改建为7-11(seven-eleven)门店，⽇本7-11(seven-eleven)随之提供独特的标准化销售技术给各门店，并决定每个门店的销售品类。
7-11(seven-eleven)连锁店作为新兴零售商特别受到年青⼀代的欢迎，从⽽急速扩张。
现在，全⽇本有4000多家7-11商店。
中国⽬前也有其很多加盟店。
7—11便利店 在最优位置⽣根 在⽇本零售业中，便利店占据着举⾜轻重的地位。
7—11便利店连锁公司不同于其他零售店和便利店，店址的选择是其经营发展中的重要因素。
便利店的开发主要考虑4个因素：店址、时间、备货和速度。
对店址的选择，7—11的出发点是便捷，即在消费者⽇常⽣活⾏动范围内开设店铺，如距离⽣活区较近的地⽅、上班或上学的途中、停车场、办公室或学校附近等。
任何地⽅都有位置优劣之分，7—11要让店铺在最优位置⽣根。
如有红绿灯的地⽅，越过红绿灯的位置最佳，它便于顾客进⼊；有车站的地⽅，车站下⽅的位置最好，来往顾客购物⽅便；有斜坡的地⽅，坡上⽐坡下好，因为坡下⾏⼈较快，不易引起注意。
7—11还尽量避免在道路狭窄处、⼩停车场、⼈⼝稀少处及建筑物狭长等地建店。
7—11对加盟者的素质和个⼈条件有较⾼要求。
在素质⽅⾯，主要强调经营者要严格遵守其经营原则。
7-11(7-Eleven)经营战略分析
7-Eleven经营战略分析1、7-Eleven45、价值链分析6、超额利润从何而来1、7-Eleven简介◆7-Eleven便利店诞生于美国，前身是成立于1927年的“南大陆制冰公司”。
◆1991年，伊藤洋华堂取得南方公司过半股权，南方公司因此成为日本企业。
◆目前是全世界最大的连锁便利商店集团，目前全球店面数目逾四万家，为全球最大连锁店体系。
◆目前分店数最多的地区为日本，人均分店密度最高的地区为台湾，而澳门7-Eleven不足0.7平方公里便有一分店。
◆印象：鬼子的，24小时营业，比别家贵，可刷羊城通，居然卖面条还要煮东西，反日游行时会关门。
供应商议价能力行业现有竞争状况新进入者的威胁客户议价能力五力模型替代产品或服务的威胁行业进入壁垒低原企业阻击手段少行业资本需求不高产品差异化程度不高大超市，商场等出售的各种成品半成品快餐食品行业现有竞争者数目众多7-11在大规模的管理，经验，资本上有优势消费者对快餐食品的口味，食品安全，卫生条件要求渐高买方没有转换成本除了暂时的食材价格上涨外其他方面影响不大3，行业环境分析暨五力模型评价等级行业竞争新竞争者进入威胁替代品威胁供应商议价能力购买者议价能力高中低、便利店行业的战略群组图成本独特性成本领先大卖场毛利13%以上市场占有率39%差异化超市毛利16%以上，市占率41%集中化的成本领先集中化的差异化整合的成本领先/差异化连锁便利店毛利25%以上市占率4%以下e—shopping books 的网上书店，“7梦幻”网络商店，投资大却门庭冷落。
网络战略失败利用的零售网络和配送功能为网上商店提供物流服务。
代收水电、代售机票、代办旅游等逐步切入金融商品服务领域。
特许经营，物流体系，品牌形象，广泛的店面，超前的信息系统缺乏电商运营经验，供应商固定缺乏灵活性优势机会劣势威胁一家零售商取得成功的关键是他有能力确定自己的顾客，并以独特的方式去满足他们的需求。
核心竞争力信息系统特许管理物流体系6、7-11的核心竞争力核心竞争力之特许经营管理规模经营，开展特许经营，集中开店——某个重点区域内以密集开店的方式，迅速达到规模效益的目的。
7-11简介及优势
122106069 周亚楠7-11发展历程1927年，7-ELEVEN(7-11)连锁便利店的前身Southland Ice Company创立于美国德州达拉斯(Dallas， Texas)，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。
1946年，7-ELEVEN南方公司(The Southland Corporation )将营业时间延长为早上7点到晚上11点，于是诞生了“7-ELEVEN”。
1964年，开始特许加盟(FC)经营。
1973年，日本伊藤洋华堂公司(Ito Yok ado)与美国南方公司签订地区性特许加盟协议，日本第一家7-ELEVEN店开业。
从1975年开始变更为24小时全天候营业。
发展至今，店铺遍布美国、日本、中国、新加坡、马来西亚、菲律宾等国家和地区。
7-11力争做环保达人，以开展全球环保呼吁。
1987年美国南方公司多元化扩张失败，并在3年后申请破产。
1991年，伊藤洋华堂购买了这家公司73%的股份，成为美国南方公司最大股东。
1999年4月28日，美国南方公司正式改名为7-ELEVENINC。
7-11便利店（商标中的表记方式为：7-ELEVEN）7-Eleven 品牌原属美国南方公司，2005年成为日本公司,日本7-11便利店、伊藤洋华堂和丹尼公司联合成立了柒和伊公司。
2007年3月，日本7-11开发了Otoriyose-bin(又称网上购物)。
“7-Eleven”在“全球具影响力的10000个品牌”排名中位列第9176位。
“7-Eleven”遍布世界200多个国家和地区，拥有超过100万家店铺。
7-11便利店取得成功的原因（一）商品开发对日本7-11便利店做过研究的中国人民大学的宋华教授见到过一个有趣的现象，当其他便利店的经营者在谈论7-11的商品时，普遍都会认为7-11的商品力较强。
所谓的商品力主要表现在三种能力：即商品开发能力，快速调配能力和店铺备货能力，其中商品开发能力是这三者中最难模仿的一部分。
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標語
特色
代表活動 特別產品 店內設置
複合
7-11 Always Open 7-11day
Kitty 思樂冰 i-bon citycafe
全家 Hi-Live 全家就是 萊爾富總
你家 有新鮮事 店到店寄 網路購物
件 好神公仔 58戳戳樂
超麵包 -----
FaMiPort Live-ET ----- 複合店
時間
1979
1988
1989
1988
在台店數 4814
2339
1258
900
營業收入 999.8 307.86 175 (2006) ----(億元) (2006) (2006)
另類付款 icash 悠遊聯名 Live-ET ----卡
認養球隊 統一獅 -----
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代言人 OPEN將 -----
三、請分析便利商店有哪些新的服務性商品可提供？ 1、增加販售台鐵、高鐵…等大眾運輸工具的乘車票 2、發展「一日便菜」的外食服務
四、請解釋何謂「服務品質缺口模型」？請應用該模 型針對統一超商公司進行分析。並依你的分析結 果說明便利商店如何提升其服務品質？
PZB服務品質缺口模型
7-eleven便利无所不在-711连锁便利店简介及分析
三、競爭優勢
良好的企業形象 優良的品質管理 銷售策略的制定 首創電子化技術 店鋪設置於要道
四、7-ELEVEn行銷4P
產品訴求：
「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」
1.商品結構 2.新商品引進評估管理 3.既有品管理(POS系統)
威脅T 台灣超商市場飽和；同業競爭 商家間的價格戰 經濟不景氣 店面租金高
六、7-ELEVEn五力分析
七、問題與討論
一、請說明便利商店服務性商品之提供，其目的為何？ 所謂服務性商品，主要是為了加強顧客服務，
節省顧客時間，以提升顧客「便利」之附加價值， 已有效增加便利商店來客數量，且建立便利商店更 美好的企業形象，從而增強競爭力。
提供服務性商品主要目的，主要是藉由使顧客 感到更佳的便利環境，謀利並非主要目的，但藉由 服務性商品的提供已達到來客數的增加，使店收入 上升並加強與其他同業的區別，始其產生差異性增 強競爭力。
二、請討論可運用哪些策略已吸引民眾利用便利商店 所提供之服務性商品？
1.結合商品、媒體、通路 2.角色行銷策略 3.網路行銷
價格策略： 1.商品訂價 2.成本與利潤控管
促銷策略：
1.廣告 2.店舖整體行銷方案 3.假日節令商品操作 4.贈品促銷 5.虛擬行銷
通路： 1.實體店舖經營 (1)展店 (2)供應鏈垂直整合效益
2.虛擬店舖經營
五、7-ELEVEn、全家、萊爾富
與OK的比較
7-11
全家 Hi-Live OK
OK -----
Q-Shop
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五、SWOT分析
優勢S 完善的配銷系統 高度的行銷策略 產品開發能力 獨占性的產品 POS系統；垂直整合 品牌形象良好；產品本土化
機會O 門市密集 便利性 多元的合作關係 便利商店的龍頭
劣勢W 人員流動率大 產品價格偏高 門市密集 多元性產品