客户价值

客户价值

天门主打“茶文化”，因而来天门观旅游的大多是热爱茶文化的人。我们可以通过旅游景点

与茶馆联合售票模式来吸引客户。以茶圣陆羽的烹茶技艺为卖点来挖掘更多的潜在客户。我

们要吸引顾客，提升客户价值，就有必要了解并合理运用客户生命周期。

客户生命周期分为4个阶段：考察期，发展期，稳定期和衰退期。考察期是客户关系的孕育期，企业与客户还处于彼此熟悉，了解，考察的阶段，并进行着试探性的交易，在这一阶段，企业所面对的大多是潜在客户，或是一些零星的小规模客户。在这个时期我们要尽可能多的吸引潜在客户，可以通过说服和奖励来吸引他们。发展期是客户关系处于上升的阶段，双方逐渐取得信任与一致，交易量也逐渐扩大且顺畅。处于这一阶段的客户已经是企业的现实客户，他们的购买规模不断扩大，同时企业对客户关系的投入不再增加，客户开始为企业提供利润且呈增长趋势。在这一阶段，我们的营销策略的主要目的是使客户更多的适用本企业的产品和服务，充分挖掘现有客户的潜力，提供交叉销售和增量销售以获取更大的利益。稳定期是客户关系的成熟期，双方相互忠诚信赖，交易量很高，在这一阶段企业的投入较少，客户为企业做出较大贡献，是客户关系生命周期中企业获利的黄金时期，因此企业要尽量延长稳定期的时间，针对不同客户的特点实施企业的客户忠诚度计划，以保持较高的盈利能力。衰退期是交易量下降

的时期，在这一阶段，客户和企业之间一方或双方开始考虑结束关系另寻觅合作伙伴。

综上所述，企业应合理把控客户心理，争取实现客户价值最大化。