公司卷烟物流管理规范
烟草物流送货服务标准
配送服务管理第一节一、四个“务必”：1.停放送货车辆时,务必将车辆停放在不影响客户经营的位置；2.送货员务必将卷烟送入零售户店中,并放到客户指定位置,过程中注意轻拿轻放；3.卷烟在送入客户店中前,送货员务必先将沾在卷烟上的水迹、污物以及其他可能影响客户店面清洁杂物擦去,以保持零售户店面清洁；4.发现送到客户店中的卷烟有漏码的卷烟的,送货员务必主动为漏码烟贴上烟草公司专用标签,开具签字证明,并备案;二、四个“禁止”：1.禁止让客户自行取烟,或将卷烟放置在店面门口；2.禁止未经客户许可就将卷烟随意放置在店中任意位置；3.在客户清点卷烟及钱款时,禁止催促客户；4.禁止截留、私分发给客户的促销品;第二节送货岗位行为规范一、基本服务规范1、着装统一整洁,佩证上岗;2、语言文明,与客户交流不使用粗俗语言,称呼上尊重客户,不称其外号、绰号;3、举止得体,进出客户店铺不随意触碰客户物品,尊重客户的风俗习惯;4、要有较强的客户服务意识和沟通意识;5、对新增客户,送货员必须在第一次送货时指导卷烟陈列并进行初步交流,获取客户相关信息;6、对送货片区调整的客户,第一次送货时,送货员应与客户进行简单交流,相互熟悉;7、如送货片区有所调整,送货员要在三个月之内掌握自己所负责片区的客户信息;二、参考标准服务用语1、卷烟送到时热情打招呼：如“××老板,您好”或“生意好”2、客户正在忙做生意无空收货时可以说：“您先忙,我等您;”3、与客户交接：“这是您订购的卷烟,请查收;”4、核对、验收以后询问：“请问卷烟放哪里”5、对扣款成功户文明用语：“您的烟款已扣,谢谢您的合作；”6、对扣款不成功户文明用语：“对不起,由于XX原因,您的烟款未扣成功,给您添麻烦了;”——收取现金货款：“收您XX元,烟款XX元,找您XX元;”7、卷烟交接完成后提醒客户：“您的货已对,款已清,麻烦您在卷烟销售清单上签字;”8、对客户的意见、建议答谢：“谢谢您的关心,我回去向公司反映,我们一定改进;”离开时说：“谢谢您的支持、合作,再见”9、发现卷烟漏错码应向客户致歉：“对不起,我们工作失误,给您添麻烦了;我在联系单登记下来,您放心销售;”10、对影响销售的折皱卷烟调换时,应向客户致歉: “对不起我拿回去给您调换,下次送货时给您带回,行吗”第三节送货服务深化细化指南日常送货服务工作指南一、送达客户从“配送到户”向“配送到指定地点”延伸1、按规定线路和规定时段将卷烟送至规定的经营场所或地点,在正常情况下城镇客户送达时间不超过约定时段半小时,农村客户不超过一小时,若因不可抗力事件或设备故障导致未能按时送达,则应主动联系客户,并取得客户谅解;2、如送货车要进入小区、部队等特别场所时,应取得值班或保安人员的同意或办理相关手续后方可入内;3、送货到户时,车辆应停放在适当位置,尽量不要妨碍客户及消费者出入;4、如遇雨天,应尽量避免雨淋湿客户卷烟,雨衣、雨伞等尽量不带入客户店堂内,进入客户店铺时要清理脚上的淤泥;5、热情问候,根据客户的习惯和需要将卷烟送至方便客户清点的地方;客户清点完卷烟,送货员应按客户要求将卷烟放置到经营场所内指定的地点;二、增进沟通从“及时配送”向“沟通式配送”延伸1、尽量配合客户语言表达习惯;如：当客户使用本地语言时,送货员尽量用本地语言交流,当客户使用普通话时,送货员用普通话交流;2、如遇客户正忙于其他事务,暂时不能收货时,尽量不要催促客户,如客户需要,应提供力所能及的帮助;3、如客户提出意见、建议或疑问,送货员应就相关问题与客户积极沟通,并将相关信息记录在服务手册上,对能回答的问题要及时向客户说明,如无法回答的应联系客户经理或相关人员进行答复;4、送货员可每天根据客户类别和实际情况与5-10户客户进行完成卷烟交接后不少于2分钟的沟通;沟通内容包括：1客户对送货服务的满意程度,询问还有什么问题、不足及改进意见和建议;2客户的经营状况、家庭情况、身体状况,为客户提供力所能及的帮助;3协助客户经理宣传公司重点培育品牌、投放策略、合理定量等;4宣传公司的企业文化,争取得到客户的认同;5可以就工业企业发送的宣传报纸上的重点内容与客户沟通,引导客户读报兴趣;5、送货员送货回程后,要将当日沟通情况详细记录在每日送货日志上;特殊情况服务工作指南一、针对收现金户情况1、了解客户未存款的原因,加强宣传解释工作,积极动员其存款;2、送货前,送货员在卷烟销售清单上发现有扣款不成功的客户,出车前通知客户准备银行卡或现金;3、如实在不能在短时间内凑足货款的,应约定二次送货时间;4、将上述情况及时反馈给客户经理,共同做好客户存款工作,提高网上代扣成功率;二、针对订单出错的情况1、向客户致歉,联系该客户的客户经理,确认订单出错的原因;2、协助客户经理做好解释工作,如客户仍然拒收,帮其办理退货,并签字确认;3、因客户主观原因出错的,分析原因并耐心做好客户的解释工作;4、如因客户错订烟,销售有困难提出退货的,应在征得相关负责人同意后,为客户做好退货并签字确认;5、根据公司与银行的协议或规定,承诺退款时间,做好相关记录,并及时反馈相关部门;三、针对拒收卷烟的情况1、了解客户不签收的原因,耐心向客户解释卷烟订购的流程;2、如客户执意拒收,应认真记录其原因;3、所记录的原因,应及时反馈给客户经理;四、针对客户反映卷烟塑封质量不好的情况1、卷烟送达时如发现塑封出现破损时应向客户致歉,细致帮助客户核对卷烟数量、质量,如有损坏,按规定进行调换;2、记录客户反映的问题,并及时反馈给送货部主任;五、针对代收卷烟的情况1、由于客观原因,确实无法直接送到客户手中的,要协同专卖人员、客户经理与客户签订代收协议;2、对代收户第一次送货时,与客户明确代收人的地址和姓名,以后送货到同一地址和需要同一代收人签字,并留下联系方式,遇到问题能及时沟通;3、按“标准”与代收人进行卷烟交接程序;六、针对要兑换零、整钱的情况1、如遇客户用大量的零钱支付货款,不得拒收,应认真清点货款;2、如客户主动提出需要兑换零、整钱,并尽量帮客户兑换;七、针对采用应急定单的情况1、由应急定单确认卷烟的数量、品牌;2、判断应急定单在当天哪个送货片区和线路内;3、如果在当天送货线路内,电话通知客户,准备好现金;4、若不在当天的送货线路内,联系客户经理,由客户经理代送;八、针对雨雪等恶劣天气的情况1、在提前预知恶劣天气的情况下,中心将调动全部力量抓紧时间进行分拣,并通知各对接点落实接货、提货,尽量争取在天气情况恶化之前将卷烟配送到位;2、遇雨雪等恶劣天气,应事先与客户沟通,了解当地路面、天气情况后及时报告给送货部主任,以便调整相应送货线路;3、对于因路面、天气等原因不能及时送达客户的,送货员应向客户致歉并告知补送时间;如客户要求由地处路面、天气情况较好的亲友代收时,送货员必须及时请示主任,获得批准后,按“标准”操作;4、在条件允许下,各单位应增派送货车辆,增加送货人员,由客户经理、专卖人员协同,尽可能将卷烟当天送到客户手中;5、实时关注天气情况,送货人员要及时向送货部主任通报当地的天气、路面情况;一旦天气好转,各单位立刻安排补送未送出卷烟,确保客户利益;九、针对提供补货等临时配送服务的情况1、按规范要求执行临时配送任务,并根据商铺位置、紧急程度等不同情况,由归属送货人员在送货日当天送达,若临时送货时间不属于客户的正常送货日,则由客户经理代为送达;2、在执行临时配送之前,应事先与客户取得联系,确认送达时间;十、针对存在漏码、褶皱、质量问题等卷烟的情况1、残损卷烟调换1宣传残损卷烟调换流程,当面核对卷烟是否残损;2发现残损卷烟,向客户致歉,并承诺调换时间;3如客户急需调换,在送货员方便的情况下尽量缩短调换时间,做好卷烟调换的签字确认;2、条、盒包装质量问题卷烟的调换1向客户致歉,并向客户对品牌维护表示感谢;2无论是条还是包应随时接收,并约定调换时间;3如客户急需调换,在送货员方便的情况下尽量缩短调换时间; 4调换问题卷烟的,要及时向主任汇报,由主任或中心向工业企业反馈;5做好卷烟调换的签字确认,并做好记录及时反馈给相关工业企业;3、漏码、串码卷烟的处理;1在交接核对过程中发现漏码卷烟,应在商户服务手册上做好记录工作并签字后,以便专卖检查,并将记录在工作日志上,以备查考;2发现卷烟打码不清楚、不完整的,要向客户解释并致歉,做好记录;4、若事后由客户自行拆封发现漏码、褶皱、质量问题等卷烟,则在送货日接到客户电话通知后,适时返程核实确认后按上述办法处理;特殊客户群体服务工作指南一、针对新增客户的服务1、根据新增户的地址,协助调度员安排好新增户的送货线路和送货日期;2、新增户第一次送货时,要告知客户该品牌的进货价和零售价,卷烟品牌规格的识别,并提醒客户容易混淆的品牌,等全部核对好之后,请客户签字;3、如果第一次是收现金的,按照收现金的流程完成,协助客户经理提醒客户及早做好代扣业务,客户如果有关代扣的询问,认真做好解答工作;4、简要说明卷烟的存放条件,提醒客户防盗、防骗、防抢、防调包等防范措施;二、针对聋哑客户的服务1、送货上门若遇到客户不在店堂,不得直接进入,应请客户熟悉的人如邻居陪同进入;2、学会简单手语,热情问候;3、用简单的手语或文字帮助客户核对卷烟品牌、数量,并示意货款金额;4、离开要用手势礼貌告别;三、针对弱视客户的服务1、走近距离热情问候;2、核对卷烟品牌、数量时尽量在票据上指示相应数字,并示意货款金额;3、耐心与客户核查卷烟;四、针对肢体残疾、行动不便老人、孕妇的服务1、征得客户同意,将烟放到客户触手可及的地方,方便他们拿取;2、如发现柜台脏乱,在得到客户允许后帮忙清扫、整理;3、尽量帮助客户做力所能及的事;五、针对庙会、集市的送货户的服务1、根据各片区乡镇的庙会、集市的时间,及时报告上级领导,并对送货线路和送货时间进行微调;2、在装车时,将处在庙会、集市中心的客户卷烟找出来,另外摆放,最后再送达;3、电话通知这些客户,说明原因和送货的大概时间,请客户谅解;4、在送完其他客户的卷烟后,如所处庙会、集镇的客户道路仍非常拥挤,不能正常通行,则通知客户配合提货,或由送货员步行将卷烟送到客户手中,仔细完成卷烟的交接程序,服务流程;5、在送庙会、集市时,由于人员复杂,更应注意卷烟和货款的防盗、防抢,注意人身的安全;6、如果送货量较大,需送两车以上,增加送货车辆以保证处在庙会、集市的客户所订卷烟及时送达;六、针对情绪易波动户的服务1、主动、热情的与客户打招呼,认真按照“标准”服务客户;2、如送货到户时遇到客户情绪不佳时,要保持微笑服务,要避免客户在情绪不稳定的时候核对卷烟品牌、数量等,要等客户平静下来再进行交接手续;3、善于观察客户的性格特征,采用多种交流方法,解除客户的防范心理,以我们的真诚换客户的真诚;4、力所能及地帮助解决客户的困难;想客户所想,急客户所急,真心实意的解决客户关系发展中的障碍和问题;5、以后每次送货到客户店时,都应该热情主动与客户沟通,将情绪易波动客户作为重点沟通对象,争取感化客户以配合工作;七、针对经营困难户的服务经营困难的客户多以城市年纪大的下岗职工、农村的老人为主,他们的流动资金不充裕,经常需要借钱凑烟款;因此要做到：1、在卷烟交接时多一点耐心的等待,多给一些关爱交流,不要急于催促客户收货、付款;2、尽量帮助客户保持一个干净、整洁的店堂,提高客户的回头客,适当介绍其他客户香烟柜台的摆放方式以供客户参考;3、工业企业发放广告宣传画时,帮助客户张贴在醒目位置,加强宣传效果;。
卷烟仓储管理制度
银川市烟草专卖局（公司）客户服务标准YCYC – PS - 02卷烟仓储管理制度2007-12-31发布 2008-01-01实施银川市烟草专卖局（公司）发布卷烟仓储管理制度1 目的为规范物流配送中心卷烟仓储工作中的主要操作流程和行为，提高物流仓储工作效率和质量，提高内外部客户满意度，特制订本管理制度。
2 范围本制度适用于市局（公司）卷烟从到货、扫码、入库、存储等仓储环节各岗位人员的管理。
3 术语和定义无4 工作制度4.1 卷烟入库管理制度4.1.1储配部仓库根据卷烟营销中心采供部的到货信息，做好储位、设备、人员的准备工作。
4.1.2根据卷烟工业企业提供的准运证、增值税发票、合同，与实物核对准确后，办理入库手续及分配托盘、货位。
4.1.3通过卷烟决策系统录入到货信息，对每一件卷烟进行扫码入库，不得漏扫和不扫；对个别不可识别残码进行手工处理，数据准确率达到100%；对于入库无码的卷烟，不得办理入库。
4.1.4到货必须办理入库手续，不得货到不办理入库、或货未到提前办理入库（特殊情况必须经过审批落实责任后才能办理）。
4.1.5卷烟到货及时与采供部联系，明确调入的品牌、数量，入库至地面库区暂存保管，减少重复劳动及商品损耗。
4.1.6对商品验收挤压受损数量，要在录制入库验收单上详细注明，为财务支付货款提供有效信息。
4.1.7办理入库工作结束后，当日及时将到货扫码信息及时回送，不得拖延不报或漏报，影响下一环节的工作。
4.2卷烟仓储货位管理制度4.2.1仓储储位管理由仓储管理系统实施全过程跟踪控制。
4.2.2商品入库、出库、存放托盘，严格按照仓储管理系统生成的储位对应存放，不随意入库或不按系统指定的储位入库；4.2.3对单一牌号五件以下的卷烟，及时调整到虚拟储位存放，便于最大限度地提高储位实际利用率。
4.2.4仓储货架二、三层以存放整板为主，一层以存放零散为主，保管员要勤调整，便于出库提高工作效率。
4.2.5根据储位管理提供库存预警信息，及时反馈有关部门，控制好卷烟调入进度及限库指标。
卷烟宣传促销物料管理规定（5篇）
卷烟宣传促销物料管理规定第一条为加强卷烟宣传促销物料管理，规范“收、发、存”工作流程，明确宣传促销物料的装卸、存储和发放要求，保证宣传促销物料及时、准确到位，特制定本办法。
第二条宣传促销物料发货前协商卷烟营销中心品牌管理员(以下简称品牌管理员)将工业企业发货信息(品种、数量)传递给卷烟物流配送中心送货部(以下简称送货部)，送货部根据库容等情况及时与工业企业驻盐代表(以下简称工业代表)协商确定具体到货时间、批次等内容。
第三条宣传促销物料的入库工业企业根据协商好的时间节点等内容，发送宣传促销物料。
对于到库的宣传促销物料，由送货部和卷烟营销中心客户服务部(简称客服部)共同查验签收，由送货部负责填写《____年送货部宣传促销物料收、发、存明细表》并及时传递一份给品牌管理员存档。
第四条宣传促销活动需求物料数量统计宣传促销活动结束后，各单位根据宣传促销方案中的相关要求，认真统计填写《宣传促销物料兑换明细表》，经相关负责人审核把关后，及时上报品牌管理员。
品牌管理员根据各单位上报的《宣传促销物料兑换明细表》，汇总制定《宣传促销物料兑换汇总表》，并及时传递至工业代表和送货部。
第五条宣传促销物料发放前期准备送货部根据《宣传促销物料兑换明细表》制定《宣传促销物料送货交接单》和《宣传促销物料发放签收单》;根据《宣传促销物料兑换汇总表》制定《宣传促销物料中转请示报告单》和《宣传促销物料中转签收单》。
卷烟宣传促销物料管理规定（2）第一章总则第一条为加强和规范卷烟宣传促销物料的管理，提高宣传促销活动的效果，促进卷烟市场的健康发展，制定本规定。
第二条本规定适用于所有从事卷烟宣传促销物料管理工作的单位和个人。
第三条宣传促销物料包括但不限于卷烟广告、展示陈列、促销礼品等。
第四条卷烟宣传促销物料的制作、发布、使用应符合国家相关法律法规和相关行业规定的规定。
第五条卷烟宣传促销物料的发布和使用应遵循合规、公正、真实、有序的原则。
第六条卷烟宣传促销物料的发布和使用应与卷烟产品的质量、特点相匹配，不得引导消费者盲目购买、过量消费。
烟草公司送货管理制度
烟草公司送货管理制度第一章总则第一条为规范烟草公司的送货管理行为，减少因送货不及时或有误导致的不必要损失和影响，特制定本制度。
第二条本制度适用于烟草公司内部所有送货相关部门和人员的送货管理行为。
第三条送货管理是指烟草公司将产品按约定的时间、数量、质量等要求送交到客户处的一项重要管理活动。
第四条送货管理应遵循高效、安全、合理、准确的原则，保障客户的利益，提高公司的服务质量和信誉度。
第五条烟草公司送货管理制度应当与公司其他管理制度相互配合，形成有机的管理体系。
第二章送货流程第六条烟草公司送货原则上应按照客户的订货需求和送货要求进行送货。
第七条送货前，送货员应核对货物的种类、数量、质量等与送货单一致。
第八条送货员应当保证送货前的货物有充分的包装，防止货物在运输途中受损。
第九条送货员应当按照路线图、导航指引等将货物送交到客户指定的地点。
第十条送货员在送货过程中应与客户及时沟通，尽量减少误解和纠纷的发生。
第十一条送货员应当在送达货物之后，索取客户的签收确认，并及时将签收单据反馈给公司。
第三章送货管理要求第十二条送货员应具备一定的驾驶技能和沟通能力，能够熟练操作送货车辆，并有效地与客户进行沟通。
第十三条送货员应具备一定的服务意识和责任心，能够积极配合客户的需求，解决突发问题。
第十四条送货员应保持良好的仪容仪表，利用公司提供的工具和装备，确保送货过程中的整洁和安全。
第十五条送货员应遵守交通法规，确保送货过程中的安全，不得发生违章行为。
第十六条送货员应遵守公司的内部规定，不得私自调换或增减订货内容，严禁偷漏私卖行为。
第十七条送货员发现货物有破损或质量问题时，应当及时上报，协助客户解决问题，保障客户的合法权益。
第四章违规处理第十八条对于违反送货管理制度的行为，公司有权根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、开除等处理措施。
第十九条对于因个人原因造成货物损失或客户投诉的情况，公司有权追究责任，并要求其赔偿相应损失。
北京市烟草物流安全管理规范
北京市烟草物流安全管理规范文章属性•【制定机关】•【公布日期】2006.04.07•【字号】京烟局保[2006]43号•【施行日期】2006.05.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】专卖、专营正文北京市烟草物流安全管理规范（京烟局保[2006]43号二〇〇六年四月七日）第一条为规范本市烟草物流的安全管理，保证卷烟配送过程中的人身安全和国家财产安全，依据《中华人民共和国安全法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国道路交通法》、《中华人民共和国烟草专卖法》及国家、本市和烟草行业有关法规、标准，特制定本规范。
第二条本规范适用于本市行政区域内的烟草物流。
第三条烟草物流单位的主要负责人对本单位安全工作全面负责，依法履行安全管理职责。
第四条烟草物流单位应依法设置安全管理机构，配备专（兼）职安全管理人员。
第五条烟草物流单位应当依法建立健全安全责任制、安全管理制度和安全操作规程，明确各部门、各岗位安全职责，并督促从业人员严格执行。
卷烟配送安全制度应包括：（一）卷烟配货安全制度；（二）卷烟装卸安全管理制度；（三）配送车辆驾驶员安全驾驶制度；（四）卷烟配送车辆配送员安全工作制度；（五）GPS系统使用制度；（六）卷烟配送车辆安全设施设备配备和使用制度；（七）卷烟配送车辆检查、维修、保养制度；（八）事故、信息报告制度。
第六条烟草物流单位应针对卷烟配送实际情况，制定突发事故应急救援预案。
应急救援预案应包括：机械运行人身伤害事故应急救援预案；车间和配送车辆火灾事故应急救援预案；防抢劫应急救援预案；遇恶劣天气预防交通事故应急救援预案。
第七条事故应急救援预案的主要内容应包括：（一）应急救援组织及其职责；（二）危险目标的确定和潜在危险性评估；（三）应急救援预案启动程序；（四）紧急处置措施方案；（五）应急救援组织的训练和演习；（六）应急救援设备器材的准备；（七）经费保障。
第八条烟草物流单位应当依法对从业人员进行安全教育和培训，未经安全教育和培训合格的从业人员不得上岗作业。
工商卷烟物流同城共库管理规范
工商卷烟物流同城共库管理规范1 范围本标准对烟草工业企业和商业企业在成品卷烟物流中共用仓库、同城移库、行业卷烟生产经营决策管理系统（含相关支持的应用系统）中的销售出库扫码、入库扫码以及专卖准运证开具进行了规定。
本标准适用于采用工商同城共库的烟草企业。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 18354-2006 物流术语YC/Z 260-2008 烟草行业物流标准体系3 术语和定义GB/T18354-2006、YC/Z260-2008确定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1同城共库 local sharing storage指工业企业生产点和商业企业物流中心仓库在同一个城市，且双方采取供应链库存管理模式的情况。
同城共库分为共用商业仓库（简称“共在商业”）和共用工业仓库（简称“共在工业”）两种。
3.2托盘信息绑定 pallet information binding指将堆码在托盘上的件烟信息绑定在托盘信息上。
载体可为RFID芯片、一维码等介质。
3.3物权转移 property change销售订单产生后，共用库内产品物权属性发生转移，由工业转移为商业。
4 职责4.1 工商双方向对方开放卷烟成品物流管理系统（亦可通过数据接口实现），并对相应的人员进行系统授权和培训。
4.2 共库所在方对库内物资进行管理，完成在共库期的管理工作。
5 管理要求5.1 基本要求5.1.1 工商企业开展同城共库管理，双方协调一致后，签订《工商卷烟同城共库协议书》（见附录A）。
5.1.2 工业企业和商业企业均应设置共库联络员，定期沟通共库进度，协商未来一至二个月内使用对方共库的需求，填写《工商卷烟同城共库需求单》（见附录B，若通过接口实现，则不需要此单据）。
5.2 共在商业5.2.1 工业企业向商业企业开放工业物流管理平台（亦可通过数据接口实现），并对业务人员进行培训。
卷烟仓库管理制度及流程
第一章总则第一条为规范卷烟仓库的管理，确保卷烟的储存安全、质量稳定和物流效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有卷烟仓库，包括原材料仓库、成品仓库、中转仓库等。
第三条卷烟仓库的管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 严格规范，高效运作；3. 责任明确，奖罚分明。
第二章仓库管理职责第四条仓库管理员负责仓库的日常管理工作，具体职责如下：1. 负责卷烟的入库、出库、盘点、保管等工作；2. 严格执行仓库管理制度，确保卷烟储存安全；3. 负责仓库设备的维护和管理；4. 定期对仓库环境进行检查，确保仓库卫生整洁；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条仓库保管员负责卷烟的保管工作，具体职责如下：1. 按照规定对卷烟进行分类存放，确保存放整齐；2. 定期检查卷烟质量，发现问题及时报告；3. 保持仓库通风、干燥，防止卷烟受潮、发霉；4. 严格执行出入库手续，确保账实相符；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章仓库管理流程第六条卷烟入库流程：1. 采购部门将卷烟送至仓库，仓库管理员进行验收；2. 验收合格后，仓库管理员填写入库单，并将卷烟送至指定位置；3. 保管员根据入库单进行入库登记，确保账实相符；4. 仓库管理员对入库卷烟进行质量检查，发现问题及时报告。
第七条卷烟出库流程：1. 销售部门根据销售计划向仓库提出出库申请；2. 仓库管理员根据出库申请，对出库卷烟进行核对；3. 核对无误后，仓库管理员填写出库单，并将卷烟送至指定位置；4. 保管员根据出库单进行出库登记，确保账实相符；5. 仓库管理员对出库卷烟进行质量检查，发现问题及时报告。
第八条卷烟盘点流程：1. 仓库管理员定期对卷烟进行盘点，确保账实相符；2. 盘点过程中，发现问题及时报告，并查明原因；3. 盘点结束后，填写盘点报告，上报上级领导。
第四章奖惩措施第九条对严格遵守本制度，表现突出的员工给予奖励；第十条对违反本制度，造成卷烟损失或质量问题的员工，给予相应处罚。
[精品资料]2020年XX公司卷烟物流管理规范
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卷烟物流管理规范一、组织结构图二、部门职责（一）、物流中心职责1.负责本中心的日常工作，做好本中心与其他部门的协调工作。
2.负责公司卷烟仓库的出入库及仓储管理，按程序规范管理。
3.负责全市客户所需卷烟的分拣、喷码、配送工作，按现代物流的程序和方法规范服务。
4.负责卷烟销售款的收缴工作。
5.负责本中心人员、车辆、货物等的安全管理工作。
（二）、储配部职责1.负责卷烟等商品的入库验收、在库保养工作。
2.负责卷烟订单和配送单据生成的管理工作。
3.负责卷烟出库及配送管理工作。
4.负责安排卷烟等商品的帐物管理工作。
5.组织制定仓储、配货等规章制度，保证人员和货物安全。
6.负责与相关部门的衔接和协调工作。
7.负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等工作。
8.完成中心领导交办的其它工作。
（三）送货部职责1.制定送货计划,编排送货线路,安排送货工作。
2.负责非电子结算客户的货款结算和回笼工作。
3.负责客户意见的收集、传递、反馈工作。
4.组织落实送货安全管理规定，保证人、车、货物安全。
5.负责运货车辆的组织、管理及送货工作。
6.负责与相关部门的衔接和协调工作。
7.负责本部员工的思想教育、业务培训和绩效考核等工作。
8.完成中心领导交办的其它工作.（四）综合部职责1.负责拟定中心相关管理制度、各种档案文书管理、协调接待等日常管理事务工作。
2.负责落实员工绩效考核、工资及奖金发放、保险及公积金扣缴等工作。
3.负责中心各项日常费用的管理工作。
4.负责拟定中心相关设施及办公用品添置方案并负责落实。
5.负责中心员工生活、环境卫生、安全保卫等后勤管理工作。
6.负责安排、协调、组织中心员工的思想教育、综合培训等工作。
7.完成中心领导交办的其它工作。
（五）安保部职责1.负责中心消防、治安等安全保卫工作。
2.负责公安、社区联防等对外协调工作。
3.负责消防安全设备的购置、更新及管理。
4. 负责制定安全管理制度，拟定防火、防汛预案。
5. 完成中心领导交办的其它工作。
烟草-规范-卷烟工业企业物流作业规范
卷烟工业企业物流作业规范一、工作简况（一）任务来源：本项目标的为《国家烟草专卖局关于印发2009年度烟草行业标准制修订项目计划的通知》（国烟科〔2009〕100号）批准的标准制订项目：《卷烟工业企业物流作业规范》（YC/T—54）。
（二）项目承担单位、协作单位及主要分工：本项目由安徽中烟工业公司、中国科学技术大学管理学院和中烟电子商务有限责任公司联合承担。
项目组制订了详细的工作计划，将整个标准编制工作分为“标准项目预研究与分析规划”、“实地调研”、“初稿的编辑及征求意见稿形成”、“分析验证与定稿形成”和“项目宣贯”五个阶段，共34项任务。
在实施中，安徽中烟工业公司主要承担调研组织、内容修订工作；中国科学技术大学管理学院主要负责标准调研、编制和文稿撰写工作；中烟电子商务有限责任公司主要承担协调评审与内容修订工作。
（三）标准主要起草人：杨波、罗彪、李卫国、史亚召、徐谨、袁金春、张雨、徐克安、陆中良、刘新雨、王琼、余杰杰、赵美翠等人。
（四）主要工作过程：本项目申请阶段，项目组已做了预调研工作并初步形成了本标准的编制思路，立项后，牵头承担单位安徽中烟工业公司协同中国科学技术大学管理学院和中烟电子商务有限责任公司完成了“实地调研——问卷调研——初稿编写——项目研讨会”一系列工作。
首先，对安徽中烟物流中心，合肥、芜湖、蚌埠三家烟厂进行实地调研，搜集了各卷烟工业企业物流相关标准、规范和规定等资料，系统地了解物流运行情况；其次，设计结构化的问卷，发往全国卷烟工业企业并回收了14份，基本形成对全行业的物流作业情况的了解；再次，综合分析前期调研资料，结合已有的相关标准，编制《卷烟工业企业物流作业绩效评估》（初稿）并在充分征求安徽中烟工业公司物流相关人员意见的基础上，对初稿反复讨论修改；最后，“卷烟工业企业物流作业规范等标准编制研讨会”于2009年10月29日在合肥召开，项目组汲取了来自全国12家省级工业公司代表的意见后，完成了《卷烟工业企业物流作业规范》（征求意见稿）的编写。
烟草行业商业企业卷烟物流费用管理办法和核算规程
烟草行业商业企业卷烟物流费用管理办法和核算规程为加强烟草行业商业企业卷烟物流费用管理，规范会计核算，提高企业管理水平，根据《中华人民共和国会计法》及财政部发布的《企业会计制度》等现行法律、法规以及中国烟草总公司制订的《烟草企业成本费用管理办法》、《烟草企业成本费用核算规程》，结合烟草行业商业企业卷烟物流特点，制定本办法和规程。
第一条卷烟物流费用是指烟草商业企业在卷烟和雪茄烟购进、调拨、储存和销售等实体流动过程中，所耗费的各项资源的货币表现，是包装、装卸、搬运、运输、储存、卷烟物流信息等各个环节所支出的人力、物力和财力的总和。
第二条卷烟物流费用管理办法和会计科目设置、核算方法、报表格式由中国烟草总公司统一制订。
第三条企业应建立健全物流费用核算管理责任制，加强物流费用的核算和管理。
财务部门负责组织实施卷烟物流费用的核算，定期编制卷烟物流费用报告，反映特定的会计主体一定时期内发生的卷烟物流费用状况。
各企业必须配备物流费用会计核算人员，由主管企业财务部门委派，也可根据管理需要，在物流中心设置会计机构。
第四条企业应建立健全物流费用原始记录、各项商品和财产物资的收发、领退、计量与验收制度。
第五条企业应制订科学合理的物流费用定额，实行定额管理办法。
第六条卷烟物流费用定额指标范围及测算方法卷烟物流费用定额指标的确定是卷烟物流费用预算管理的基础。
各企业按卷烟物流费用的不同特点制订相应的定额。
卷烟物流费用分为变动费用和固定费用。
（一）卷烟物流费用的变动费用主要指随企业卷烟物流业务量变化而变化的费用，主要包括运输费、燃油费、过路过桥费、修理费、装卸费、保管费、商品损耗、包装费等。
其定额的确定应考虑以下因素：1．运输费定额主要依据企业与外运单位运输合同或代运协议确定。
2．燃油费定额主要依据送货车辆平均油耗标准、油价和行驶里程确定。
3．过路过桥费定额主要依据送货线路、送货次数及配备车辆确定。
4．装卸费用的定额主要依据各地劳动力价格水平确定单箱装卸费标准后，再结合企业销售预算或订货合同确定。
快递香烟法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着社会经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，烟草消费需求也随之增加。
快递行业作为现代物流的重要组成部分，为人们的生活提供了极大的便利。
然而，由于香烟的特殊性，我国对于快递香烟有着严格的法律规定。
本文将从法律角度出发，对快递香烟的相关法律规定进行详细阐述。
二、快递香烟的定义快递香烟，即通过快递公司运输的烟草产品。
在我国，快递香烟主要包括卷烟、雪茄、烟丝等。
由于香烟具有易燃、易爆、有毒等特性，且属于特殊商品，因此，快递香烟的法律规定相较于普通商品更为严格。
三、快递香烟的法律规定1.快递香烟的经营者资格根据《中华人民共和国烟草专卖法》规定，经营烟草制品零售业务的单位和个人，必须依法取得烟草专卖零售许可证。
因此，快递香烟的经营者必须具备烟草专卖零售许可证，否则将承担相应的法律责任。
2.快递香烟的运输管理（1）运输工具：快递香烟的运输工具必须符合国家规定，严禁使用易燃、易爆、有毒等危险品运输工具。
（2）运输时间：快递香烟的运输时间应尽量缩短，避免长时间暴露在高温、潮湿等恶劣环境下，以免影响产品质量。
（3）运输安全：快递香烟的运输过程中，应采取有效措施确保运输安全，防止火灾、爆炸等事故的发生。
3.快递香烟的包装要求（1）包装材料：快递香烟的包装材料必须符合国家规定，不得使用易燃、易爆、有毒等危险品材料。
（2）包装标识：快递香烟的包装上应标明产品名称、规格、产地、生产日期、保质期等信息，以便消费者了解产品信息。
（3）包装标识的粘贴：快递香烟的包装标识应粘贴牢固，不得脱落。
4.快递香烟的配送要求（1）配送人员：快递香烟的配送人员应具备相关专业知识，了解快递香烟的特殊性，确保配送过程中的安全。
（2）配送方式：快递香烟的配送方式应尽量采取密封、防潮、防尘等措施，确保产品在配送过程中的质量。
（3）配送时效：快递香烟的配送时效应尽量缩短，避免长时间暴露在恶劣环境下。
5.快递香烟的税收政策根据《中华人民共和国烟草专卖法》规定，烟草制品的零售价格应包含烟草专卖税。
卷烟二级配送管理办法
卷烟二级配送管理办法(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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烟草公司物流业务规范印刷版
目录物流业务规范 (1)1 组织与职能 (1)1.1 卷烟配送中心组织结构图 (1)1.2 卷烟配送中心及部门职能 (2)1.2.1 卷烟配送中心职能 (2)1.2.2 综合部职能 (2)1.2.3 储配部职能 (2)1.2.4 送货部职能 (2)1.2.5 区域中转站职能 (3)2 卷烟配送中心岗位职责及任职条件 (4)2.1 卷烟配送中心经理岗位职责及任职条件 (4)2.2 卷烟配送中心副经理岗位职责及任职条件 (5)2.3 区域中转站主任（管理员）岗位职责及任职条件 (6)2.4 储配部主任岗位职责及任职条件 (7)2.5 综合部主任岗位职责及任职条件 (8)2.6 送货部主任岗位职责及任职条件 (9)2.7 安全员岗位职责及任职条件 (10)2.8 内勤岗位职责及任职条件 (11)2.9 票打员岗位职责及任职条件 (12)2.10 成本核算员岗位职责及任职条件 (13)2.11 后勤岗位职责及任职条件 (14)2.12 GPS监控员岗位职责及任职条件 (15)2.13 督察考核员岗位职责及任职条件 (16)2.14 现场管理员岗位职责及任职条件 (17)2.15 机械维修员岗位职责及任职条件 (18)2.16 电工岗位职责及任职条件 (19)2.17 仓库保管员岗位职责及任职条件 (20)2.18 叉车工岗位职责及任职条件 (21)2.19 装卸组长岗位职责及任职条件 (22)2.20 装卸工岗位职责及任职条件 (23)2.21 分拣组长岗位职责及任职条件 (24)2.22 分拣员岗位职责及任职条件 (25)2.23 综合管理员岗位职责及任职条件 (26)2.24 送货员岗位职责及任职条件 (27)2.25 送货车驾驶员（机动驾驶员、中转送货驾驶员）岗位职责及任职条件 (28)3 主要作业流程 (29)3.1 卷烟入库流程 (29)3.2 卷烟出库流程 (30)3.3 分拣配货流程 (31)3.4 卷烟送货流程 (32)3.5 中转交接流程 (33)3.6 卷烟退货流程 (34)4 运行规范 (35)4.1 储配管理 (35)4.1.1 仓储管理规范 (35)4.1.2 货物储存安全管理规范 (36)4.1.3 设备使用、检测、维护管理规范 (36)4.1.4 物流耗材、纸箱管理规范 (37)4.1.5 残损烟管理规范 (37)4.1.6 卷烟仓储及装卸安全操作规程 (38)4.1.7 设备使用、检修安全操作规程 (39)4.1.8 ★分拣管理规范 (39)4.1.9 ★卷烟分拣安全操作规程 (40)4.2 送货管理 (42)4.2.1 送货管理规范 (42)4.2.2 电子结算重复扣款处理规范 (44)4.2.3 GPS系统管理规范 (44)4.2.4 内部机动车辆安全操作规程 (45)4.2.5 中转配送管理规范 (46)5 管理规定 (48)5.1 日常管理 (48)5.1.1 卷烟配送中心管理规定 (48)5.1.2 7S现场管理办法 (48)5.2 安全管理 (49)5.2.1 卷烟配送中心安全管理制度 (49)5.2.2 安全检查及隐患整改制度 (49)5.2.3 事故应急预案及演练制度 (50)5.3 队伍建设 (51)5.3.1 卷烟配送中心员工行为规范 (51)5.3.2 员工培训制度 (52)5.3.3 卷烟配送中心客户投诉咨询受理办法 (52)5.4 成本绩效管理 (53)5.4.1 卷烟物流费用核算管理办法 (53)5.4.2 市公司卷烟配送中心考核办法 (55)5.4.3 ★卷烟配送中心绩效考核管理办法 (62)附件 **市公司卷烟配送中心作业规范手册注：标注★内容为参考文本，由于分拣设备、管理模式各有不同，各单位可依据实际另行制定。
烟草公司开展精益物流工作实施方案
烟草公司开展精益物流工作实施方案为认真贯彻落实《烟草专卖局（公司）办公室关于印发开展精益物流工作实施意见的通知》精神，持续提升物流管理运行水平，加快建设具有不可替代的现代物流体系，结合实际情况，制订本方案。
一、指导思想紧紧围绕“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，认真把握“现代、经济、适用、高效”的建设方针，落实“科技物流、精益物流、以人为本”的建设任务，以烟草供应链为主线，按照“流程精细、核算准确、操作准确、服务精细、管理精细”的工作要求，推进优质精益物流，使其成为最佳的管理环节和管理模式，提高现代物流建设的管理水平。
二、工作目标（一）卷烟在储存、分拣、配送等操作环节的破损率小于10，-5实现企业物流产品“零损耗”；（二）卷烟出、入库准确率100%，分拣准确率100%，送货准确率100%，实现作业“零差错”；（三）交付时间与通知时间误差不超过半小时，实现交付“零延误”；（四）仓储、分拣、配送全年无一起责任事故，实现安全“零事故”；（五）提高物流服务质量，丰富物流服务内容，实现客户与我的“零距离”；（六）加强工商协同，降低库存周转次数，合理化卷烟库存，缩短卷烟购进响应时间，实现工商“零边界”；（七）构建快速反应、高效运作、灵活生产、智能运营精准服务、准确评价的精益供应链物流体系；（八）完善制度，完善制度，形成诊断、改进、优化、推广的精进机制，持续优化服务、提高效率、降低成本。
三、组织领导为加强对该项工作的组织和领导，协调解决工作中遇到的困难和问题，确保各项工作措施得到落实，市局（公司）成立精益物流工作领导小组。
办公室负责起草精益物流实施方案和具体工作事项的落实，协调解决工作中存在的问题，总结精益物流工作经验，推广试点单位的典型做法。
四、主要措施“流程精细、核算准确、操作准确、服务精细、管理精细”作为精益物流建设的主要内容，针对各环节、各层次存在的问题，采取相应措施全面推进精益物流工作。
（一）精制工艺1.规范审批流程。
卷烟分拣管理制度
银川市烟草专卖局（公司）客户服务标准YCYC – PS - 03卷烟分拣管理制度2007-12-31发布 2008-01-01实施银川市烟草专卖局（公司）发布卷烟分拣管理制度1 目的为规范物流配送中心卷烟分拣工作中的操作流程和行为，提高物流分拣、打码工作效率和质量，保证为前台客户提供优质的服务，特制订本管理制度。
2 范围本制度适用于市局（公司）卷烟从预提出库、扫码、分拣、打码、暂存等分拣环节各岗位人员及相关设备的管理。
3 术语和定义无4 工作制度4.1卷烟分拣管理制度4.1.1严格按照总领货单核对卷烟品牌数量，有序摆放在暂存区。
4.1.2补货员上架时，对每一件卷烟前、后横竖开口检查卷烟数量和商品挤压，对挤压残次品调换并做好记录。
4.1.3分拣采用滚动分拣模式，呼叫中心优先呼叫中转站区域内的零售客户，储配部应优先处理中转站的订单信息、打印各类单据，优先予以分拣，不得托延。
4.1.4分拣员将单品牌零散卷烟盘点核对后，快速将各品牌卷烟放入塔式分拣线卷烟对应的储位内，依次从上到下顺序取货，不得硬塞硬压，防止卷烟掉落在地受到损伤。
4.1.5分拣打码环节应按规定程序操作，当出现漏码时，打码操作员应立即停止及时做补码处理，不得人为跳跃间断打码，以防止大面积混乱。
4.1.6包装环节的塑包操作员、贴签复检员应按规定操作，当发现塑包数量与标签总量不符时，应及时采取措施停止分拣，核对查找错误的客户，以防止大面积出错。
4.1.7分拣下线后封包卷烟内的卷烟总数量不得出现多与少，拣货结束每条分拣线卷烟数量不得出现多与少。
4.1.8对特殊规格的卷烟不上分拣线时，可根据每条线路统计的总数量分拣到配送线路，必须在交接单注明品牌规格、数量。
4.1.9卷烟进入交接期间由当日交接员负责，必须与送货员当面清点核对并签字确认。
4.1.10分拣结束分拣员集体离开，分拣大厅钥匙专人保管，次日由两人以上开门进入，下班后未经领导同意不得擅自进出分拣大厅。
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卷烟物流治理规范
卷烟物流治理规范
一、组织结构图
二、部门职责
（一）、物流中心职责
1.负责本中心的日常工作，做好本中心与其他部门的协调工作。
2.负责公司卷烟仓库的出入库及仓储治理，按程序规范治理。
3.负责全市客户所需卷烟的分拣、喷码、配送工作，按现代物流的程序
和方法规范服务。
4.负责卷烟销售款的收缴工作。
5.负责本中心人员、车辆、物资等的安全治理工作。
（二）、储配部职责
1.负责卷烟等商品的入库验收、在库保养工作。
2.负责卷烟订单和配送单据生成的治理工作。
3.负责卷烟出库及配送治理工作。
4.负责安排卷烟等商品的帐物治理工作。
5.组织制定仓储、配货等规章制度，保证人员和物资安全。
6.负责与相关部门的衔接和协调工作。
7.负责本部职员的思想教育、业务培训和绩效考核等工作。
8.完成中心领导交办的其它工作。
（三）送货部职责
1.制定送货打算,编排送货线路,安排送货工作。
2.负责非电子结算客户的货款结算和回笼工作。
3.负责客户意见的收集、传递、反馈工作。
4.组织落实送货安全治理规定，保证人、车、物资安全。
5.负责运货车辆的组织、治理及送货工作。
6.负责与相关部门的衔接和协调工作。
7.负责本部职员的思想教育、业务培训和绩效考核等工作。
8.完成中心领导交办的其它工作.
（四）综合部职责
1.负责拟定中心相关治理制度、各种档案文书治理、协调接待等日常治
理事务工作。
2.负责落实职员绩效考核、工资及奖金发放、保险及公积金扣缴等工作。
3.负责中心各项日常费用的治理工作。
4.负责拟定中心相关设施及办公用品添置方案并负责落实。
5.负责中心职员生活、环境卫生、安全保卫等后勤治理工作。
6.负责安排、协调、组织中心职员的思想教育、综合培训等工作。
7.完成中心领导交办的其它工作。
（五）安保部职责
1.负责中心消防、治安等安全保卫工作。
2.负责公安、社区联防等对外协调工作。
3.负责消防安全设备的购置、更新及治理。
4. 负责制定安全治理制度，拟定防火、防汛预案。
5. 完成中心领导交办的其它工作。
三、分拣机操作职员作规范
1.按时到岗，按规定着装、带上岗证。
2.到岗后，先查看分拣工作现场，如有异常情况，报告带班长，按规
定记录、处理。
3.及时从信息员处领取分机台领货单，安排分拣员按要求取货。
4.按规程打开分拣机（步骤依次为：开主电源、UPS电源、主控箱、主。