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总台主管岗位职责

一、岗位名称：总台主管

二、报告上级：房务部经理

三、督导下级：总台服务员(收银、接待、问讯)、预订员

四、联系部门：酒店各部门

五、职责提要：代表总服务台向房务部经理负责。确保总台班组始终如一地向客人提供正确、

迅速、礼貌的优质服务，努力创造和谐、合作的工作气氛，努力配合和完成

部门的年度销售计划，为度假村获得最大的经济效益做出贡献。

具体职责：

１、执行部门经理的工作指令，做好日常接待工作，督导总台全体员工为宾客提供迅速、准确、礼貌的优质服务。

２、创造和谐的工作气氛，搞好与有关部门和班组的协调和联系工作，督促总台各项工作并使之达到度假村的要求。

３、拟定计划并组织实施对班组员工的培训和考核。

４、负责班组员工的出勤考核、工作评估和对领班工作表现的考核，了解并掌握员工思想状况，做好思想。

５、建立、健全和更新各种问讯资料。

６、掌握客房预订状况和当日客情，合理控制超额预订，最大限度地销售客房。审阅每日《客房预订单》，检查房价折扣权

限，及时向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，督促检查通知单的发送

情况并负责接待工作的落实。

７、向房务部经理就总服务台工作提出合理化建议。解决工作中出现的问题，处理总台工作中的差错和事故，处理客人有关

投诉，遇到问题及时向房务部经理汇报。

８、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，以及各类资料的收集、存档及管理工作。

９、及时申领物品，保证总台有足够的办公用品。

１０、负责检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

１１、检查、督促总台卫生工作。

１２、建立体质良好的客务关系，努力增加客房销售。

１３、编制总台员工排班表。

１４、密切配合有关部门和班组的工作。

１５、完成房务部经理交办的任务。

六、素质要求：

１、具有大专或大专以上文化程度。

２、熟练掌握一门外语，通晓总台服务程序及操作。

３、经过总台管理专业培训，从事总台工作三年以上。

４、有强烈的服务意识，仪容仪表端正，年龄在２３－３５岁为佳。