领导科学案例分析

案例分析：一个成功的团队——海尔

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一.案例回放：2007年，一直采用单一品牌的海尔推出高端品牌“卡萨帝”，开始双品牌运作。海尔组建了专门的研发、营销团队运作卡萨帝，卡萨帝旗下有多种产品类别，定位国际高端市场，主要针对高端消费群体。

点评：卡萨帝在意大利语中意为“家的艺术”，诞生之际，便被外界质疑能否顶得住外资高端品牌的轮番狙击。如今，卡萨帝系列产品在国际市场上风生水起，还引得众多国际品牌竞相模仿。卡萨帝系列产品的推出，表明海尔已经摆脱了过去中国家电品牌对行业潮流的追赶和复制，一跃成为世界趋势和潮流的缔造者和引领者，是对海尔“走上去”战略的生动诠释。

二．分析：

技术创新奠定领先基石

海尔作为发展速度最快的全球化品牌，创新能力和速度都是其他品牌难以企及的，全球领先的技术实力则是海尔持续创新、成就世界领先地位的基石。海尔通过整合全球资源，在科技上不断创新，把用户的需求第一时间诉诸产品，这些都促使海尔从市场挑战者迅速转变成行业领导者。作为创新设计产品的代表，海尔的冰箱、电热水器等产品都在国际上多次摘得世界顶级大奖。

海尔在产品创新方面的领先优势得益于其全球领先的研发模式。当全球大多数企业企图通过宣传战、价格战吸引用户之时，海尔则早已转变模式，构建起用户需求指导下的精准创新体系。在“三位一体”布局下，海尔能够准确把握全球用户的需求，并快速整合全球技术力量设计产品。在全球，海尔目前已经在中国、亚洲、澳洲、欧洲、美洲成立了五大研发中心，成为全球整合技术资源最迅速的企业。

从全球产业发展历程看，一个企业的领先并不是一两个产品的领先，而是其背后技术创新体系的领先。缺少了技术创新体系就无法获得持续赢得用户的能力。当前以海尔为代表的中国家电企业已经拥有全球最大的制造规模，全球家电

产业优质资源也正不断向中国企业聚集。更为重要的是，在获得市场主导权的同时，海尔也掌握了全球技术创新的主导权，这意味着其已经取代外资企业成为全球产业发展趋势的主导者。

毫无疑问，海尔的创新团队取得了巨大的成功。因为他们目标明确、要将用户的需求第一时间诉诸产品，他们责任清楚、畅所欲言、共同决策、全体参与、团队协作、使得团队任务圆满完成。这一切都归功于海尔有效地将企业的经营发展战略分解为各个具体的、可衡量的分目标，并通过团队来达成；而团队所提倡和形成的合作、平等、民主的气氛，有利于员工积极参与企业的生产经营与管理、有利于员工创新精神的培养和发展、有利于弥补个人力量的不足。

三．我认为海尔团队的成功有以下几点：

1.精简、高效的组织机构配置和技能互补的成员是团队成功的保障

如同足球队由前锋、后卫、门将等人员组成一样，高效的团队需要由具有不同技能和性格相异的人组成，并根据组织需要及成员特点分别安排至合适的岗位，通过整个团队成员的协作努力才能保证整个团队的高效运作；一个高效的的团队大约需要6种不同技能的角色；①组织者：他们能有效地组织并整合整个团队资源并合理配置到相应的位置；②领导者：他们具有很强的战略眼光及领导决策能力，能准确把握组织目标：③参谋者：他们富有想象力，善于提出新观点或新概念，能为团队决策提供思路和建议；④管理者：他们能根据领导的战略思路制定出详细的策划方案并予以推进实施；能及时向领导反馈管理信息、提出改进建议并实施改进；⑤专业技术人员：他们具有很强的专业技能，能有效解决团队运作过程中所出现的技术难题；⑥执行者：他们是管理指令的最终执行者，同时也是对管理效果感受最深刻的，是反馈信息的原始来源。

2.明确的组织目标和系统的实施策划为实现团队绩效提供了指引和条件

组成团队的目的是实现团队目标，目标的制定必须遵循SMART原则（明确的目标、可衡量的标准、具体实施计划、务实的、有时间控制的）；团队目标是整个团队成员的最高目标，组织者应使每位成员清晰地了解并认同团队目标，培养

员工从全局出发思考、处理问题的观念；达成目标的途径不止一种，但要在组织资源有限的前提下以最小的资源消耗获得最理想的效果，则需经过系统的思考与策划，完成组织任务的方法很多，最有效的却只有一种，领导者只有充分利用团队的每一分有限资源，找到最有效的方法并有计划的分步实施，才能最大限度地为团队创造效益。

3.团队成员的角色认知、相互信任与协作，团队资源、信息的共享是团队成功的基础

团队中的每个成员均有相对稳定的角色定位，每个成员职责明确、分工不分家，为了团队利益相互支持、不计条件；团队中强调的是整个团队的绩效，不推荐“个人英雄主义”为了最大限度的利用有限的资源为团队创造价值，团队中所有资源与信息均为共享，团队的成功是资源、信息最优配置及全体成员共同努力的结果。

4.正确的领导和强有力的指令落实是实现目标的有力手段

团队的成功靠的是全体成员的齐心协力，而步调一致则是团队获得成功的必要保证；团队成员分工不同、职责各异、局部目标相互依托而又互存矛盾；因此，通过正确的领导及强有力的指令把整个团队行为统一在大目标下，是顺利实现团队目标的有力保证。

5.无间隙沟通是高效团队的灵魂

沟通是信息传达的基本方式，团队管理过程中，信息的传达、反馈与互享是进行管理决策、实施有效管理的依据和保障，沟通的渠道应该是立体、无间隙的。从团队整体利益出发思考和处理问题，是每个团队成员必须具备的基本责任和意识，而且团队意识和技能是可以通过培训予以灌输和培养的；当企业开始着手实施团队建设时，必然对传统的管理体制实施变革，企业将以不同于现有的方式进行管理，经过团队建设洗礼的组织将出现不同于以往的崭新的面貌，部门壁垒将被彻底打破，管理的有效授权将更为充分，团队成员高度忠诚和信任且配合更加默契，资源、信息成为共享财富，沟通随时随地以任何方式进行。员工作为知识的载体，所拥有的知识对组织的奉献程度将决定组织在市场中的命运，企业核

心竞争力的形成固然有赖于员工个人能力的充分发挥，但组织真正的“竞争优势”却永远来自于团队的集体智慧和共同努力。