(经营管理)撰写经营八步曲
品牌经营八步曲
“ 去污力强”、 仕奇定位 “ 做工精 良” ； 等
谁还会 对其钟情呢？如果将 “ｐｉ 直 现实生活中我 国企业 因注册意识淡 薄而 后者是突 出产品所代表 的价值或所具有 Ｓｒｅ ｔ 译为 、 妖精 ”． 有谁还愿意昀买呢？如 将品牌丢失的例子不胜枚举。 例如， 暗尔 的象征意义，如罗斯莱斯代表 高贵古 果将 “ Ｅ Ｚ Ｂ Ｎ 音译为 “ 奔死 ”， 恐怕人们 滨正阳楼肉制品厂曾经使用正阳楼 品牌 朴”、 万宝路代表 “ 粗犷豪迈”、 金利来代 躲避还惟恐不及呢 ｆ 两个方面： 杉杉代表 “ 潇洒气派” 生产 各种肉制品上百 年时间，但 由于该 表 男人魅力”、 样正阳楼肉制品厂就必须放弃使用该 品 般来说 ，品牌定位应燕循两个基
一
项统计资料显示 ， 在美国排名前 ５ ０位
蓉 ．但销量和效益都大受影响……总 的品牌，平均每年花在广告上面的费用
其次 ．品牌命名影响着消费者的好 之，注册意识差是我 国品睥受冲击的重 是 １ ８ ， 亿美元 ；排名前 ２ ５ ０位的品牌 ， 平 感和偏爱 ．从 而影响着品牌美 誉度的提 要原因 ， 因此 ， 企业要搞好 品牌经 营， 就 均每年广告投入费用是 ２ 亿 美元 ； ． ３ 一些 Ｔ Ｔ公 司每年花在 品牌 高。一般来说 ， 人们都有 “ 口彩 的心 必须 增 强 注 册意 识 ，努 力取 得 商 标 专用 顶 尖公司 ．如 Ａ ＆ 讨
速提高 ； 反之 ， 如果品牌名称过 长、 口、 洞庭 氮肥厂长期使用 的洞庭 品牌也由于 营成功的企业 ，无不都极其重视广告宣 绕
生僻难认 ， 如余圃、 富福 、 阿里斯顿等， 就 未有及时注册 而被 当地一小企业抢 注 ， 传和其他形式的推广 工作。 例如． 据美国 难以切进人的心智 ，从而品牌宣传费用 后洞庭 氮肥 厂被迫将品牌 更名为 “ 芙 投入再多也无济 于事。
门店销售基础服务八部曲
门店商铺的销售基础服务八部曲一、引言营业员角色在销售中担任的角色是服务大使、产品专家、品牌代言人，这表明在门店终端销售中营业员的地位的重要性。
同时调查显示顾客根据产品因素做购买决定的只占30%，非产品因素占70%。
（来源: John McKean, <顾客就是平常人>）。
因此，销售环节中营业员对销售的影响重大，所以营业员必须要具备良好的服务素质，销售技巧。
作为门店人员，在服务中要做到以下八部曲。
二、服务八部曲售前准备、热情迎宾、留意顾客需求、产品介绍、附加推销、下单收款、亲切送宾、顾客回访。
一、售前准备仪容仪表1、发型：女：刘海不遮眉；长发梳马尾，短发梳整齐；不染鲜艳色；干净无异味。
男: 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领；干净无异味。
2、面容：女：淡妆上岗；饭后补妆；男：每日剔须修面，保持清洁。
3、工服：女：统一工装，佩戴工牌，鞋面洁净无灰尘；女生鞋跟不宜过高。
男：统一工装，佩戴工牌，鞋面洁净无灰尘；男士建议深色袜子。
4、首饰：女：不得佩戴夸张饰品；全身上下首饰不得超过三件；男：男士首饰不宜佩戴除手表、戒指以外的首饰。
5、指甲：女：不涂艳丽指甲油；不超过2mm；男：保持干净整洁；不超过1mm。
6、气味：饭后漱口，少吃异味食品；不抽烟；勤换衣，保持清爽洁净；不饮酒。
7、站姿：抬头挺胸收腹；8、手势：左手扣右手，虎口相交；9、精神面貌：收拾心情，进入状态（状态是影响销售的关键因素）。
店铺卫生1、卫生：保持店面干净整洁，招牌醒目，玻璃明亮；店内展示架、电脑、桌台等干净整洁无破损。
2、陈列：宣传道具陈列醒目有序，宣传单据触手可及。
3、收银台：笔筒、计算器、发票、电话、电子称。
4、仓库：仓库整齐、干净、无异味。
二、热情迎宾乔·吉拉德曾经说，“世界上有60亿人口，如果我们都找到两大武器：倾听和微笑，人与人就会更加接近。
”所以销售是从微笑开始的。
1、七秒迎宾：顾客到，微笑到，声音到，切记静音，复读机式接待。
经营管理工作流程
经营管理工作流程经营管理是指对企业内部各项活动进行协调、组织和管理，确保企业能够实现既定目标和顺利运营。
一个良好的经营管理工作流程对于企业的发展至关重要，它能够提高企业的效率、降低成本、优化资源配置等，并在持续改进的过程中不断适应市场环境的变化。
下面将详细介绍一个完整的经营管理工作流程。
1.目标制定与规划经营管理的第一步是制定明确的目标和规划。
企业应该明确自己的使命和愿景，为之制定长期发展目标，并且制定实现这些目标的具体策略和计划。
在制定目标和规划时，需要考虑市场环境、竞争对手、内部资源等因素。
2.组织架构设计组织架构是企业内部各个岗位和部门的分工和协作关系。
通过合理的组织架构设计，可以使得企业的各项工作高效有序地进行。
在组织架构设计中，需要考虑到企业的规模、业务特点、人力资源等因素，并且不断优化和调整来适应企业的发展需求。
3.人力资源管理人力资源是企业中最重要的资源之一，所以进行有效的人力资源管理是经营管理的核心之一、人力资源管理包括招聘、培训、激励、绩效评估等方面。
企业应该根据岗位需求和员工能力进行合理的人员招聘，并且提供培训和发展机会，激励员工提高工作效率和质量，并且通过绩效评估来对员工进行考核和薪酬调整。
4.运营管理运营管理是指企业内部的日常运营工作，包括采购、生产、销售、库存管理等方面。
通过合理安排和优化这些工作，可以提高企业的效率和资源利用率。
运营管理需要根据销售预测和市场需求确定采购计划，并且合理安排生产和库存，以保证产品的及时供应和合理储备。
5.财务管理财务管理是一个企业经营管理的重要方面。
它包括资金管理、预算管理、会计核算等方面的工作。
企业需要进行合理的资金计划和预算，并且确保资金的正常周转和使用。
同时，通过会计核算来监控企业的经济状况和财务运营情况，并且提供给管理层做出决策的依据。
6.绩效评估与持续改进最后，一个好的经营管理工作流程应该包括持续的绩效评估和改进的环节。
通过对业绩和绩效进行评估，可以了解现状和问题，并且对工作流程和管理策略进行调整和改进。
成功八部
一、成功八步曲：1、梦想(树立梦想，设定目标)2、承诺3、列名单4、邀约5、讲计划6、跟进7、检查进度(咨询与沟通)8、教别人(复制)成功八步曲是建立一个成功事业的基础。
每个领导人应严格的去复制，并身体力行。
另外，在团队中，还有25条基本原则，要贯穿于我们所做的每件事。
它会使人们的事业稳固并使其持续增长。
领导应遵循的25条基本原则：1、不断地为自己与别人建立梦想2、把目标具体化、形象化3、为你的成功设计并遵循一个好的策略4、想信你一定做得到5、做出一个高标准的承诺并且要坚持始终6、成为一个100％的忠实用户7、每天听录音带，并在可能时，经常定购系统的录音带8、每天花15分钟或更多的时间来看系统推荐的书籍9、逢会必到(并做笔记)10、成为一个积极的行动者，每月至少讲30次计划11、要复制那些紧跟系统的你的上级营业代表，并使自己成为可被复制的12、只把积极的信息向下传，绝不把消极思想和言论向下级部门和其他部门传播13、记住：永远不、永远不、永远不旁线干扰——永远14、推崇与忠诚15、建立个人生意，要保持一个高姿态16、塑造良好的“专业形象”17、增强你的“相关能力”——亲和力、影响力、个人魅力18、•建立牢固的友谊，并要与团队的成员保持非常紧密的个人关系19、在两年内每月直接推荐1人，并正确启动这些新人和新的营业部门20、在3、4个营业部门中打深度(这是直销的经验之谈)21、要建立你的智囊团，“团队工作可使你的梦想成真”22、你要成为一个永久的，积极地推广者和倡导者23、建立工具流，推广工具数24、要定期向你的上级营业代表咨询你事业的各个方面，包括你的财务管理、时间管理和网络管理。
特别是你要在这个业务中有所创新时，更要咨询25、你首先要把自己当做领导人看待，并要成为一个好的表率，你要绝对正直，要严于自律、宽于待人，并不断教导别人这些领导原则(请谨记：别人不听你怎么说，他们会看你怎样做)这些领导原则的力量来自于你把它们彻底而完整地溶入到你的生活与生命之中。
销售八部曲培训总结
销售八部曲培训总结销售第一段当顾客走进店里，并且开始注意到店面所销售的商品时，就标志着进行销售第一阶段了，这是销售成功的第一步！顾客心理：“盲目浏览”，是指顾客走进店内了解、随意浏览，此时没有产生“需求”，对商品的欲望很低。
销售重点：“引起注意”，就是要打破这种“没有需求”的平衡状态，找到突破口。
此时最佳的销售方法就是“一句话销售”，即用一句话概括出每一种商品的最亮点，用一句吸引顾客的注意，激发他的兴趣。
随着顾客目光所及之处，及时解说。
销售第二段顾客心理：“好奇”，心态开放，表示对商品产生好奇心，愿意让销售人员进行介绍。
行为特征：停下、注视、伸手触摸商品、问简单的问题。
这时顾客对店面、销售人员印象都还不错，顾客开始在某件商品面前停下来，甚至用手摸一摸，问一些简单的问题：比如，“这是什么材料的？”“这些有人卖吗？”有时候也会问：“这个多少钱？”需要注意的是，此时的询价一般不是认真、理性的，往往只是对商品感兴趣的信号！此时如果销售人员匆忙报价，对方99%的情况下会说“太贵了”，因为此时顾客对商品价值的认知还比较低，也许还不到50%，此时谈论价格销售人员显然处于不利地位。
如果销售人员不能进一步有效的沟通，很可能会过早跌进价格谈判的泥潭，而这对成效的负面影响很大。
销售重点：“简单介绍”，在刚才一句话销售的基础上，进一步用简洁的语言说出这款商品的几个卖点，用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。
同时，此阶段最重要的是通过商品感知“激发兴趣”，可以邀请顾客一趣参与到商品演示过程，即“体验式销售”，请顾客摸一摸，凑近看一看，放在手上比划一下，充分体验商品的使用感觉。
只有顾客充分对商品感知，才有可能进一步产生购买的欲望。
顾客永远不会购买自己还不太了解的商品，大宗的耐用品使用操作一般都相对复杂，而如果只是听销售人员解说，感知程度只有10%，触摸、演示、试用可以使商品感知度达到90%。
销售第三段顾客心理：“产生兴趣”，对商品产生亲切感、好感，开始不自觉地想像：“假如我也拥有……”行为特征：“询问”跟着销售人员、表现出倾听的兴趣、愿意坐下来聊聊、看画册、更多地对话，并问一些跟商品有关的问题。
王振滔先生的《管理“八部曲”》
七部曲：七种人性
充分信任：信任既是一种感觉又是一种情感，更是对人的肯定。相互尊重：人与人之间的交流需要建立在尊重的基础上，没有尊重就没有包容。给予机会：成大事者，都是机会加能力，有了机会才有了能力。懂得授权：授权不是放权，授权要进行监督。只有授权才能做出成绩。学会关怀：关怀是一种爱，也是一种美，关怀是对人的最高荣誉。实现公平：对管理者而言，公平最重要，只有公平对待下属才能形成有效指导。有效激励：激励是爱护下属、满足下属，有了激励，才有希望。
王振滔先生的《管理“八部曲”》
管理分科学管理和艺术管理，科学管理是抑恶，艺术管理是扬善。管理也是一门艺术，有效的管理可以促进事业的成功。我在20多年的创业历程中，逐步总结出管理“八部曲”。
一部曲：一个基点
管理应以“人性管理”为基点，经营企业就是经营人性，人性管理是最有效的管理。每个人都渴望得到满足、尊重、肯定、实现人生价值。
五部曲：五位准则
定位：管理者既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长，创造更多的价值。到位：任何组织和个人，做人、做事都要做到位，杜绝形式主义，每一次都要做好。补位：奥康强调团队作战能力，若你发现领导、同事或者下属的不足，要主动提醒。越位：奥康强调两层管理，越位检查而不是指示，越位汇报而不是请示。换位：要站在对方的角度思考问题，己所不欲，勿施于人。
六部曲：六种心态
积极的心态——消极的心态：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一、十五不一样。开放的心态——封闭的心态：思想开放，心胸开放。正向的心态——阴暗的心态：做正确的事，做好事、做善事。正直的心态——歪曲的心态：公司规定去做的必须要做，公司没有规定的尽管大胆去做。公平的心态——扭曲的心态：持平常心，做自在人。感恩的心态——傲慢的心态：感恩对你一生最重要的两两种境界，一种是舍，一种是得。舍得舍得，有舍才有得。舍得是精神，是智慧，更是一种人生境界。我经常对员工讲，懂得舍得，人生的运气就不会太差。
销售的八步曲
销售八步曲1．销售八步曲之亲切迎宾1〕亲切迎宾面带微笑，与顾客眼神接触；使用欢迎语“您好，欢迎光临361°〞。
识别最优接近顾客的时机，与时接近顾客。
运用适宜的开场白与顾客沟通。
以恰当的身体姿势为顾客服务，能与顾客保持恰当的距离。
能区分群组顾客中的各自角色，并针对关键人进展相应接待。
能识别顾客的根本类型，并采取有针对性的应对方法。
2〕可接近的最优机会可接近顾客的非语言信号：注视特定商品时；以手触摸商品时；表现出寻找商品的状态时；与导购的视线相遇时；与同伴商量时；当顾客出神观察商品，仔细打量时。
3）接待顾客有针对性的开场白注视特定商品时：A、您是看网球鞋吗？B、您真有眼光，这款运动裤是我们361°畅销产品。
C、这款正在促销，现在买非常划算。
以手触摸商品时：A、这款的是我们的新款，鞋底有我们361°最新的磁悬浮技术……B、这款衣服具有XXX的特点。
表现出寻找商品的状态时：您好，有什么能帮您的吗？您好，您是在找有兴趣的商品吗？与导购的视线相遇时：您好，请随便看看！与同伴商量时：这是我们的最新款，让我为您介绍一下…….4〕接待顾客时的空间距离的掌控与顾客接近时，不要给顾客有压力，可根据不同的地区特点，与顾客保持适当距离。
导购接近顾客时，因根据与顾客的融洽程度，根据下面的气泡原理的距离来接近顾客。
注意运用“气泡原理〞———0.45米〕。
接待顾客的身体姿势5〕再度接近顾客的商品接近法商品接近法的运用时机，当接近后顾客表示先随意看看，当接近后顾客不吭声。
6〕商品接近法的要点在顾客自然，假如无其事的样子；巡视店铺里商品的样子；继续留意顾客观察可接近信号再度接近。
当顾客较多时的接待技巧；每位顾客都应该被照应到；接待顾客要按先后顺序；照应其他顾客时不能让正在接待的顾客有被敷衍的感觉。
老顾客的接待技巧尽量记住来过的顾客，如发现是第二次到来，可直接进入他的个人空间。
流露真诚的熟悉感，以熟悉的口吻问候。
企业经营的十八个环节
企业经营的十八个环节企业经营是一个复杂而严肃的过程，它包括了许多环节，每一个环节都需要认真对待和合理安排。
下面将介绍企业经营的十八个环节，希望能为企业管理者提供一些有益的指导意见。
首先，企业经营的第一个环节是市场调研。
只有深入了解市场需求，才能确定产品定位和市场战略。
因此，在经营过程中，要时刻关注市场动向，紧跟时代潮流，及时调整产品策略。
其次，企业经营的第二个环节是产品研发。
创新是企业的生命线，只有不断推出新产品，才能满足市场需求，保持竞争力。
因此，企业管理者应该注重科研投入，鼓励员工创新思维，提高产品研发能力。
第三个环节是供应链管理。
良好的供应链管理可以确保产品的高质量和及时交付。
企业管理者应与供应商建立长期合作关系，加强供应链协同管理，提高供应链的效益和灵活性。
第四个环节是生产制造。
优化生产过程，提高生产效率是企业经营的关键。
企业管理者应加强生产管理，通过优化生产流程，控制成本，提高产品质量。
第五个环节是质量管理。
质量是企业的生命线，只有提供优质的产品和服务，才能获得客户的信任和支持。
因此，企业管理者应建立健全的质量管理体系，加强质量监控和持续改进。
第六个环节是销售和市场推广。
产品的成功营销是企业经营的核心。
企业管理者应制定合理的销售计划和市场推广策略，培养销售团队的专业能力，提高产品的市场占有率。
第七个环节是客户关系管理。
建立良好的客户关系是企业的核心竞争力之一。
企业管理者应加强客户服务，倾听客户的需求和意见，提高客户满意度。
第八个环节是人力资源管理。
优秀的员工是企业成功的关键。
企业管理者应重视人力资源管理，注重员工培训和激励，打造良好的工作环境，激发员工的创造力和潜力。
第九个环节是财务管理。
良好的财务管理可以为企业提供可持续的发展基础。
企业管理者应建立严格的财务制度，加强成本控制和财务分析，确保企业的资金安全和合法性。
第十个环节是法律合规。
企业经营必须遵守法律法规，维护企业的合法权益。
企业管理者应了解和遵守相关法律法规，建立合规管理制度，防范法律风险。
撰写经营八步曲
撰写经营计划八步曲（一）——内容表概要一、构想二、目标三、市场分析1.整个市场的概况2.所要追求的市场3.对购买人，例如经销商、分销商、业务代表，会立即产生的影响4.竞争情况–––现在的和预期的5.定价情况–––现在的和预期的6.政府的影响–––现在的和预期的7.类似产品或服务的历史8.估计平衡点，也就是应销售多少才能收支平衡四、生产1.设备要求2.设施要求3.原料、劳工，以及物料的要求和来源4.质量管理、包装、运输等等的要求5.初期阶段的方案6.进度–––谁做何事、何时完成7.预算8.预计成效9.意外计划五、行销1.采用的推销和广告方法2.准备强调的产品或服务优点3.初期阶段的方案4.进度–––谁做何事，何时完成5.预算6.预计成效7.意外计划六、组织与人事1.组织结构2.初期阶段3.进度4.预算5.预计成效6.意外计划七、资金流动与财务预算1.现金流动状况，即初期阶段的资金进出状况2.预算损益表3.预算平衡表4.在组织规划中采取何种人事与来控制资金流动八、所有权1.资金需求摘要2.企业形态–––合伙、公司等等3.筹资和借债方案4.预测投资人收益撰写经营计划八步曲（二）——构想把一个创见写成白纸黑字，是一个非常重要的发展阶段。
就性质而言，新创见（new ideas）是需要、兴趣、能力、挫折、乐观，以及许多其他因素混在一起的模糊组合。
几乎没有一位企业家能在某一天清晨醒来，脑中就清楚显出某一种新东西。
立刻冲印照相机、永无故障电脑、可换底网球鞋、滑翔翼、速食餐厅和微电脑，都不是灵机一动就完全构思完成的。
在多数情况中，刹那间浮现的灵感需要经过某些鼓励之后，才会变成预感。
预感则要经过反复推敲之后，才能成为讨论的题材。
讨论的题材则要经过沟通和研究之后，才能穿度“盲目的臆测”阶段而“成形的”创意。
而一个创意则又历经艰辛的工作过程，才能成为可以据之成立新企业的“概念”（concept）。
只要有了一个经过良好发展的概念，庞大的企业帝国即可据之建立。
经营十二条总序
经营十二条总序
经营是企业的命脉，是企业发展的基础。
为了更好地经营企业，提高企业的竞争力，我们总结了以下经营十二条：
一、质量是企业生存的根本，只有优质的产品才能赢得市场。
二、服务是企业的形象，始终保持良好的服务态度和服务质量。
三、创新是企业发展的动力，不断创新、不断改进，才能满足市场的需求。
四、管理是企业的灵魂，建立科学的管理体系，有效地控制成本，提高效率。
五、营销是企业的核心，全面了解市场，根据市场需求调整产品和推广策略。
六、人才是企业的财富，重视人才培养和管理，打造有竞争力的团队。
七、合作是企业的力量，积极寻求合作伙伴，共同发展。
八、信誉是企业的生命线，始终保持诚信守信，树立良好的企业形象。
九、环保是企业的责任，积极履行环保义务，关注生态环境，实现可持续发展。
十、安全是企业的底线，始终关注安全问题，建立完善的安全管理制度。
十一、社会责任是企业的担当，关注社会问题，积极回馈社会，实现企业和社会的共同发展。
十二、学习是企业的动力，不断学习和提升，不断适应市场变化和发展趋势。
以上经营十二条是我们企业经营的总纲，希望能够引领我们企业不断发展壮大。
销售八部曲
三、展示说服
2、数字化 3、利益最大化 4、巧妙的进行实物展示 1）根据顾客接受程度，由高档往低档来展示或介绍产品。 2）让顾客看产品，不要询问顾客是否需要试铺，尽量直接 铺开展示实际效果（如蚕丝被的大开口、用手将枕头抱到 胸前再放开）。 3）让顾客触摸产品（如缎纹面料的柔滑、蚕丝系列的丝 滑）。 4）引导顾客感受产品（如让顾客躺在我们的床上试试枕芯 的柔软度和高度）。
六、促成成交
1、把握时机仔细留心顾客在购买过程中的表情和言行
2、建议顾客购买的时机和技巧
3、付款
临门一脚注意的四个问题
1. 不再向顾客介绍新的商品 2. 帮助顾客缩小选择商品的范围 3. 尽快帮助顾客确定他喜爱的商品 4. 再次集中介绍顾客所关注的“商 品卖点”
3、付款
A、清点件数 B、站立式服务，面带微笑，双手递接 C、“唱点唱收”，如：“谢谢您，一共XX元，收您XX元， 找您XX元，请您收好！” D、做好售后服务，“请您保管好销售单据，可凭此单据享 受我们的售后服务。”
四、处理异议
步骤二：赞美 针对顾客的异议，予以解释。在解释说明时，要表现出诚 意和耐心，不可以反驳、否定顾客的意见。我们主要通过 描述产品的价值来说服顾客。
步骤三：转移 如果顾客的焦点一直放在产品不足的地方，那么成交自然 就会越来越远，如果我们让顾客的焦点放 在产品的优点上，那么成交自然就会离我们越来越近！
3、赞美
（2）男士陪女士进店： 开场（赞美女士） 询问男士： 您是要一起参考一下还是想在我们的休息区坐一下呢？两 位是…？ 夫妻：一看就知道，两位品味都这么好！ 朋友：您这位朋友真体贴，真有耐心！ （3）妈妈陪伴女儿 询问： 请问一下这位是…？真的吗？哇！好年轻呀！您看起来好 慈祥呀！妈妈陪女儿逛街，多幸福 呀！请问一下妈妈是要一起挑选还是在我们休息区坐着休 息一下呢？
销售和收银八步曲
—瑞商网
一、销售八部曲
第一步：招呼
• 店员在离顾客1.5米时面带微笑，热情招呼：您好： 请问需要什么帮助吗？
第二步：问诊和观察顾客
• （1）问病患对象：“请问是您本人?还是其他人用?”区分顾客类型， 选用不同的问诊方案，对顾客的消费档次有个初步判断。 • （2）问就医史：“去过医院吗？” • （3）问用药史：“服用过什么药？” • （4）病症的基本症状 如果感冒，是流清涕还是浊涕等 如果是咳嗽，问有没有痰，痰是什么痰 如果是腹泻大便每日十次以内，考虑轻度腹泻；大便十次以上， 考虑重度腹泻。 • （5）“有什么别的症状吗？” 如果感冒,有没有发烧、咳嗽等症状 如七 八月份腹泻伴随一些感冒症状如头痛，发烧，恶心，呕 吐等考虑暑湿感冒引起的腹泻；
第八：整理好票据，服务下一个顾客， 重复上述收银程序
• 如果销售人员带着顾客到收银台结账，营业员和收银员配 合把二次销售做好，发挥最大能量把顾客的潜力挖掘出来， 一起送客。
第三：介绍促销活动
• 我们今天有活动，超过38元，加2元可以换购价值5元钱的 外用药膏，收银台的小件物品：如（创可贴）需要吗，只 要**元。用简练的语言、柔和的向顾客销售小商品，及时 向顾客推荐，鼓励顾客积极参与。
第四：商品录入报出商品名称、数量、 价格。
• 1、扫码或手工录入，并准确输入销售数量。边扫描边看 屏幕，判断收银机显示的是否与商品相符或符合常识。 • 2.登录完的商品与未登录的商品分开放臵。 • 3.检查购物篮底部是否还留有商品未结帐。 • 4.核对商品和录入的是否一致（数量、价格、规格、产 地），进行消磁处理。 • 5.合计总额请问您是现金还是刷卡付款总共**元，谢谢 • 6.结算商品总金额并告知顾客。7.适时主动向顾客推荐小 商品，缓解零钱短缺的同时还可以提升业绩。
企业运营管理六部曲
企业运营管理六部曲
运作管理是企业经营管理的重要组成部分，是企业目标贯彻执行的具体体现。
运作管理，要坚持如下“六个部分”：【一个中心】以全面落实企业目标为中心。
要建立明确的目标管理执行制度，以年度目标为纲，制定季度目标、月度目标、旬目标、周目标、日目标，保证年度企业目标的全面实现。
【两个基本点】靠制度管人，按流程办事。
运作管理靠人来做，人要靠制度来管，违规必罚；工作要靠流程保证，钉是钉，铆是铆，违背流程就要严办。
【三大运作规则】标准化、制度化、规范化。
运作管理要有标准，实现标准靠制度保证，贯彻制度要严格规范。
【四大运作原则】目标管理的原则，全员参与的原则，过程监控的原则，持续改进的原则。
即按既定的目标，全员参与实施，加强过程监控，坚持持续改进。
【五步控制方法】写所需，科学制定计划；做所写，认真实施计划；记所做，记录完成情况。
查所记，查工作到位率；改所查，持续改进提高。
【六“必”执行法】凡事必规定、规定必执行、执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效必鉴证，从而保证生产运作过程管理准确、到位，确保企业目标的实现。
实践证明，这些行业通用的管理方法，在企业经营运作管理的过程控制中，还是管用的、见效的。
安全管理之班前会八部曲制度
安全管理之班前会八部曲制度1. 前言为了维护企业生产安全，提高员工参与安全管理的积极性，我们实施了班前会八部曲制度。
该制度涉及到企业员工的各个方面，每个环节都非常关键。
本文将详细介绍班前会八部曲的内容以及具体实现方法。
2. 班前会班前会是一项重要的管理工作。
每天上班前30分钟进行的班前会是进行日常安全检查的重要环节。
班前会不仅是对员工安全的一种保障，更是一种让员工自觉参与安全管理的机会。
3. 班前会八部曲班前会八部曲包括了八项关键内容，分别是：3.1. 安全警示语班前会开始时需要宣读安全警示语。
安全警示语应包括一些容易被忽视的安全事项以及其他员工需要注意的方面，如穿戴安全防护用品、维护机器设备等。
3.2. 安全教育片段播放我司自制了一些安全教育片段，为了更好地培养员工的安全意识，在班前会中播放这些片段对提高员工的安全素质有着非常重要的作用。
3.3. 安全质量验收这一环节是在员工到达车间后检查首要任务。
每个员工需要对自己的穿着和防护用品进行检查。
3.4. 安全隐患排查班前会也是一个排查隐患、纠正问题的良好环境。
员工需要在日常工作中尽可能发现隐患问题，并在班前会中提出。
3.5. 安全知识普及定期普及一些必要的安全知识可以提高员工安全意识，促进员工对工作环境的认识，减轻安全风险。
比如，在工厂区和办公区域贴上一些安全警示文字和图标。
3.6. 安全值班巡查值班人员应该在开工前检查车间环境和设备设施，发现问题及时处理，保证车间环境安全、设施完好。
3.7. 安全考核与监控在班前会上开展有针对性的安全考核并对考核结果进行汇总，同时，经过安全监控的车间视频也可以在班前会中播放，以此促进员工对安全监督的认识。
3.8. 安全热线企业应建立安全热线，并及时协调处理工作中出现的安全问题。
4. 班前会八部曲实现方法实现班前会八部曲制度需要以下几个方面：•与员工建立紧密的联系，以便推广和执行制度。
•定期培训员工参与和实施这些规程。
企业管理 八个字
企业管理八个字企业管理是指对企业内部资源和运营流程进行有效组织和控制的过程。
它旨在提高企业的效率、效益和竞争力，实现企业的长期发展和可持续性。
在现代商业环境中，企业管理是必不可缺的，它包括了许多重要的方面，如战略规划、组织结构、人力资源管理、运营管理和财务管理等。
首先，战略规划是企业成功的基石。
一个企业需要明确自己的愿景、使命和价值观，并制定长期和短期的战略目标。
战略规划涉及市场分析、竞争分析和风险评估等方面，以确保企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
企业管理者需要根据市场需求和竞争环境制定相应的战略，并将其转化为具体的行动计划。
其次，良好的组织结构是企业管理的基础。
一个清晰的组织结构能够明确员工的职责和权责，实现高效的沟通和协作。
企业管理者需要设计合理的组织结构，包括分工、协调、控制和权责的分配等方面。
此外，企业管理者需要建立健全的决策机制和信息流通渠道，以保证组织的灵活性和适应性。
第三，人力资源管理是企业管理的关键要素。
企业的成功与否很大程度上取决于其员工的素质和能力。
因此，企业管理者需要有效地吸引、培养和激励人才。
招聘合适的人员、提供专业培训、建立绩效评估机制和提供良好的工作环境和福利待遇是人力资源管理的重要方面。
通过这些措施，企业管理者能够激发员工的潜力，提高员工的工作积极性和满意度，从而实现企业的长期发展。
此外，运营管理在企业管理中也占据重要地位。
它涵盖了物流管理、生产管理、质量管理和供应链管理等方面。
运营管理的目标是提高生产效率、降低成本、增加产品质量和满足客户需求。
企业管理者需要优化生产流程、改进工艺和技术水平、提高供应链的透明度和效率，以实现运营的优化。
最后，财务管理是企业管理中的重要环节。
它涉及资金的筹集、投资决策、资本结构、财务报表和利润分配等方面。
企业管理者需要合理管理企业的资金，保证企业的经营活动和投资项目的顺利进行。
他们需要制定财务计划和预算、进行成本控制和风险管理，并及时制定和分析财务报表，以评估和改善企业的财务状况和经营绩效。
仓储的管理简单的知识：仓储管理八部曲
仓储的管理简单的知识：仓储管理八部曲进行有效的仓储管理，才能很好地发挥仓储管理在供应链中的作用。
第一部曲：追仓储管理应具备资讯追溯能力，前伸至物流运输与供应商生产出货状况，与供应商生产排配与实际出货状况相衔接。
同时，仓储管理必须与物流商进行ETD/ETA连线追溯，分别是：ETD(EstimatedtoDeparture)——离开供应商工厂出货的码头多少量?离开供应商外包仓库的码头多少量?第三方物流与第四方物流载具离开出发地多少量?ETA(EstimatedtoArrival)——第三方物流与第四方物流载具抵达目的地多少量?抵达公司工厂的码头多少量?抵达公司生产线边仓多少量?与VMIMin/Max库存系统连线补货状况。
第二部曲：收仓库在收货时应采用条码或更先进的RFID扫描来确认进料状况，关键点包括：在于供应商送货时，送货资料没有采购VPO号，仓库应及时找相关部门查明原因，确认此货物是否今日此时该收进;在清点物料时如有物料没有达到最小包装量的散数箱时，应开箱仔细清点，缺认无误，方可收进;收货扫描确认时，如系统不接授，应及时找相关部门查明原因，确认此货物是否收进。
第三部曲：查仓库应具备货物的查验能力，对于甲级物料(只有几家供应商可供选择的有限竞争市场和垄断货源的独家供应市场的A类物料)特别管制，严控数量，独立仓库，24小时保安监控;建立包材耗材免检制度，要求供应商对于线边不良包材耗材无条件及时补货退换;对于物料储存时限进行分析并设定不良物料处理时限。
第四部曲：储物料进仓做到不落地或至少做到(储放在栈板上，可随时移动)，每一种物料只能有一个散数箱或散数箱集中在一个栈板上，暂存时限自动警示，尽量做到储位(Bin-Location)管制，做到NoPickList(工令备捡单)，不能移动!第五部曲：拣拣料依据工令消耗顺序来做，能做到依灯号指示拣料则属上乘(又称PicktoLight)，拣料时最好做到自动扫描到扣帐动作，及时变更库存信息告知中央调度补货。
7酒店管理“八部曲”
1 、定位：管理者既要明确和摆正自己
五位准则
的位置又要努力发挥个人专长，创造更 多的人生价值。 事都要做到位，杜绝形式主义，每一次 的事情都要做好。
2 、到位：任何组织和个人，做人、做
3 、补位：要强调团队的作战能力、作
战精神，而不是个人。若在团队中发现 领导、同事、下属的不足，要主动提醒 或者配合，尽量把事情做得完美。
公平、公正中，公平最重要，只有一视 同仁，公平对待下属才能形成有效指导。
7 、有效激励：激励是爱护下属、满足
下属，有了激励，才有希望、才有成绩。
八大行为
1 、认同文化：文化是思想的源泉，
文化是发展的根本。 有激情才有上进心。
2 、充满激情：激情是做事的动力，
3 、善于思考：人的成功 85% 靠智
生境界。懂得舍得，人生的运气就不 会太差。
1、高层管理者–通才，事业心。把眼睛看 的更远，把握机遇、争取时间、果断实施。 2、中层管理者–专才，进取心。把握自己 的专业知识，挑战自己的专业极限，发挥 自己的专业才能，做好自己的本质工作。 3、基层管理者–干才，责任心。把领导下 达的任务一丝不苟的完成好，团结基层的 管理者，在任务交付前做好最后的质量检 查，保证任务交付时没有瑕疵。
而不是指示;越位汇报而不是请示。
4 、越位：要强调两层管理：越位检查
5 、换位：要站在对方的角度思考问题，
己所不欲，勿施于人。要学会包容和理 解，还事不能做绝，退一步海阔天空。
六种心态
1 、积极的心态：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮 ;消极的人像月亮，初 一、十五不一样。 2 、开放的心态：思想开放，心胸开放 ;职工有理想、有梦想，要创造条件 帮助职工实现理想和梦想，不能以小人之心度君子之腹而埋没人才。 3 、正向的心态：做正确的事，做好事、做善事;你对别人的付出别人不会 忘记你，说不定哪一天别人会加倍的偿还。
服务八部曲内容的总结
服务八部曲内容的总结第一步：亲切迎宾迎宾语言：声音自然、语调柔和、吐字清晰。
肢体语言：微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先。
例子：欢迎光临；早上好/中午好/下午好/晚上好；新年好/圣诞好……好久不见，您……第二步：关心顾客切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。
1、望：认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。
2、闻：仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。
3、问：通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。
4、切：要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。
第三步：产品介绍1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置（认真，仔细地检查每天的陈列）。
2、熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。
FAB：Feature 产品本身具备的特点；Advantage 产品的特点引发的优点；Benefit 产品的优点给顾客带来的好处。
3、通过观察和目测顾客的身材，正确选择合适尺码。
第四步：协助试穿1、帮助顾客做好试衣前准备：从衣架上取下衣服，解开拉链、扣子等引领顾客到试衣间。
2、试衣时：在旁等候，及时询问顾客需求，提供搭配，换好等服务，如需离开，要交代给其他同事。
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3、试衣后：引领顾客到镜子前，征得顾客同意后，帮顾客调整衣服。
第五步：处理异议正常的：顾客有疑惑或异议，想得到更多信息。
是好事：说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。
是机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。
例：怀疑：这款服装面料不是纯棉的，会不会其静电？误解：为什么服装不用纯棉面料？产品缺点：这款对我来说太贵了。
第六步：赞美顾客促成：时机、方法促成方法：限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。
选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题。
总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。
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7.意外计划
六、组织与人事
1.组织结构
2.初期阶段
3.Hale Waihona Puke 度4.预算5.预计成效
6.意外计划
七、资金流动与财务预算
1.现金流动状况，即初期阶段的资金进出状况
2.预算损益表
3.预算平衡表
4.在组织规划中采取何种人事与来控制资金流动
八、所有权
1.资金需求摘要
2.企业形态–––合伙、公司等等
3.筹资和借债方案
要设置哪几种的产品或服务部门，以及哪一种的估测计划？
为求促使营运继续得到增长，需要进行何种水平的研究发展活动？
预计会遭遇竞争者何种的反应？又要如何适应？
关于行销的各种活动，谁要负责何种工作，又应何时完成？
针对以上各项，应该有何种预算–––也就是各种费用支出的时间与幅度？
当营业额的增长速度较预计快时，应该如何？当较慢时，又要如何？
撰写经营计划八步曲四–––生产
在拟定生产经营计划时，应明确哪些问题？
涉及到哪些制程，又要如何取得？
为了支持或带动有效的营运，需要何种设备？
决定了以上两项之后，则设施的要求又是什么？
原料、劳工、物料和外购零件的来源？在公司中由谁监视这些来源？
进货检查、质量控制、包装、运输和维护，要如何管理？
有关生产之各种进度，应该如何？
从以下实例中可以看出“一种产品与服务”与其“可能的构想”之间的不同。
产品或服务可能的构想
速食汉堡包大制造的餐厅食品
兼职秘书服务极限工作负荷、变动成本的劳工
微电脑软件成品电子印刷
更好的捕鼠器建筑公司的啮类动物控制
小型汽车零件经销商的存货控制为经过选择的纵向市场提供硬件与软件成品
太阳能加温游泳池国内能源运输装置
董事常是任意选定的，而非根据组织的需要，这是错的。够资格的、有兴趣的、有见识的董事，能够对一个公司的经济生存能力发挥指导作用。将董事会适当运用，可以将变为顾问小组，而非只是基于法律需要的附属单位。因此最高阶层的主管应该给公司提供广阔的视野。
优秀的管理是大多数增长性公司得以成功的主要因素。“管理”在这里的定义是：通过别人而达到成效。在任何企业中，几乎所有杰出的管理团队都会有一个，或者一个以上的教练。这些教练要对成效负责，但是必须通过部属或同事去追求成效。在小规模公司中，大部分的主要干部一方面要扮演管理人员（教练）的角色，一方面也要扮演实际工作者的角色。在这种情况中，两种角色之间很容易模糊不清。
撰写经营计划八步曲（三）——目标
经营计划应该包括两种层次的目标。第一是企业家长期利益（意愿、目标）。第二是运作目标–––销售额、利润、市场占有率、获利率。这两种层次的目标需要深入阐述。
计划撰写人的长期目标是什么？大部分的人都想赚足够的钱过舒服的日子。然而在三年之内赚到一百万美元的利益，与在一生之中每年都能赚六万美元，是截然不同的两回事。这两种目标虽然并非对立，但却有所不同，知道自己所要追求的是什么，非常重要。否则阅读这份经营计划的人，就不知道要从何种角度加以评价了。
4.预测投资人收益
撰写经营计划八步曲（二）——构想
把一个创见写成白纸黑字，是一个非常重要的发展阶段。就性质而言，新创见（new ideas）是需要、兴趣、能力、挫折、乐观，以及许多其他因素混在一起的模糊组合。几乎没有一位企业家能在某一天清晨醒来，脑中就清楚显出某一种新东西。立刻冲印照相机、永无故障电脑、可换底网球鞋、滑翔翼、速食餐厅和微电脑，都不是灵机一动就完全构思完成的。
马车（历史性实例！）运输推动器（！）
造纸机原料控制系统制程工业的生产力改进
可换底网球鞋衣物原料回收
上面这份清单并没有一点不正经。所有负责各种产品或服务的企业家，不可能一开始就把基本创意提升到构想阶段。问题是值不值得先从顾客的角度思考他们的产品或服所代表的含义。
把一个构想写成白纸黑字，还有一个极具说服力的理由。这就是借着撰写经营计划，可以降低可能有的困惑，误解和肤浅的程度。经过合理修饰过的构想，可以使得新公司的第二个产品或服务，要比第一个更完美。
新企业家对于必须在新公司中“放弃”多少股份，要远比新公司需要多少钱才能成功起动，更为挂虑。这是一种倒退式想法。事情合理的顺序应该是：首先建立一种基本观念，也就是：“我宁愿要大饼中的一小块，而不是一大块。”其次，认为你并不是在“放弃”什么，而是在“推销”公司中的某一部分。最后如果有需要，就要招徕购买人（投资人），并且借着谈判而以最好的价格售出。
在对市场所做的预测中，永远会有猜测成分。这就是为管理阶层对于选定加入的行业，应该具有广泛经验的原因。管理阶层的经验越广泛，就越不会发生出乎意料的事。在钢铁业具有广泛经验的人，到酸乳酪（养乐多）行业应征工作时，就不能算是具有适当经验的人。
撰写经营计划八步曲六–––组织和人事
事是人创出来的，而且只有适当的人才能创出正确的事。企业家应甄选适当的人才，将之安置于适当的职位上，并视之为一种持续性过程；理想上说，这一过程应该在经营计划撰写之前，或开始撰拟时开始的，以便能把执行这份计划管理团队考虑在内。在一企业中，至少有四个阶层的活跃分子：董事会或顾问、一般管理人员、职能性专家，以及主要干部。有些人能够在一个阶层上有所贡献。
在模糊不清的情况下，管理工作常常会因为日常工作的压力而甩在一边。组织则能把管理人员置于其位，给他激励，并且允许他在追求目标的过程中，把部分时间花在规划和对别人的督导上。
撰写经营计划八步曲七–––现金流动与财务预算
一个新企业在它的产品或服务受到市场广泛承认和肯定，而能孳生利润之前，要完全依赖初期的资金。需要初期资金的时间和额度，主要要按经营计划中的生产、行销、组织和技术来决定。
再考虑另外一个较复杂的案例。假设某一新企业需要十万美元资金。但是现在有四位创立人，其中两位具有技术性的创意和经验；另两位具有广泛的有关经验。其中没有一个人有能力拿出任何资金，但是他们必须离开新的职位来加入新公司。然而这四位创立人可以通过认股权以及其他融资方法，而逐渐取得百分之十到四十的所有权。这一比率假设是跟专业投资人谈妥的。这四位创立人也可能保有更高的比率，如果他们愿意跟较不精明的投资人（称之为“牙医和医生圈”）一起合作的话。然而后一方式却有他的缺点。举例来说，如果所有权的分配已经不太公平，则将来再要增资就很困难了。为了能开始营运，有很多方式可以给不出资的主要人员提供报偿。对新企业有实际经验的律师，能替你想出各种提供报偿的方式，你不必另外发明新方法。
如果完全不需要外人投资呢？假设有二、三个，或更多的人有了创业良机，而他们本身又能筹足创业资金。在这种下，所有权的分割方式纯粹是一种他们之间彼此协商的事。在完成经营计划之后，应尽快签定所有权之认购与销售协议书，明确列出当某一人自愿或被迫退出时，应该遵循的程序。必须要在企业正式营业开始之前，在律师的协助下签定这份协议书，现在就“做”；明天经常都太晚了。
撰写经营计划八步曲（一） ——内容表概要
一、构想
二、目标
三、市场分析
1.整个市场的概况
2.所要追求的市场
3.对购买人，例如经销商、分销商、业务代表， 会立即产生的影响
4.竞争情况–––现在的和预期的
5.定价情况–––现在的和预期的
6.政府的影响–––现在的和预期的
7.类似产品或服务的历史
8.估计平衡点，也就是应销售多少才能收支平衡
公司部分股权的出售价格，要取决于：
公司的经营需要多少钱。
投资报酬率的大小。
管理团队的背景。
经营计划的良窳。
个别分子之间的合作精神。
要做购买决定时的世界情势。
在完成股权转移的正式交易之前，顾虑必须放弃某些股份，完全是不切实际的。详细的现金流动预算表，是决定新企业资金需求的基本工具。
在现金流动预算表中，包括三个基本要素：现金收入、现金支出，以及发生的时间。这种预算的概貌如图：
现金流动预算表
期间一月二月三月共期
日期
现金收入
1售出单位
2发货单位
3单价
4售货净额
5销货收入
6销货折扣与佣金等
7现金净收入现金支出
8销货成本
(1)采购
(2)原料
(3)人工
9管理费用
10行销费用
11行政费用
12房租、水电费等
13现金净支出
14现金流动/期间
15初期现金
16净现金流动
17累积现金地位
撰写经营计划八步曲八–––所有权
撰写经营计划八步曲五–––行销
撰写经营计划八步曲五–––行销
要运用何种推销与广告方法？
将采用何种方式–––奖金制度、包装革新，来促使所选择的配销管道产生更大效能？
要强调产品或服务当中的何种特征和效益？
它们如何可以对抗竞争产品？
授权之核准应如何管理？
由谁参与定价之决定？定价决策之基础–––成本、加值、对顾客之价值？
一份经营计划中的“所有权”部分，应该包括在某一期间内的筹措资金方案：
该企业的法律形式。
初期筹措资金的性质，包括股份定价和所有权分配。
未来筹措资金的性质，包括预计的定价和所有权分配。
预计投资人可以享受到的收益。
在公司一开始时，所有权应如何分割？让我们先试想一个简单的案例。假设某一新企业需要一百万美元资金，有两位创立人分别愿意个人投资二十五万元。显然这两个人将能保有该企业的百分之五十股权。如果这两个人具有相当的经验，并且花了很多时间拟定经营计划和延揽人才，则显然他们有充分的理由要求在新公司中享有直过百分之五十的股权。很可能这家筹备中的新企业对潜在投资人构成极大的吸引力，这两位企业家因此可以售出公司百分之二十到四十的所有权，就筹集到另外所需要的五十万资金。
在多数情况中，刹那间浮现的灵感需要经过某些鼓励之后，才会变成预感。预感则要经过反复推敲之后，才能成为讨论的题材。讨论的题材则要经过沟通和研究之后，才能穿度“盲目的臆测”阶段而“成形的”创意。而一个创意则又历经艰辛的工作过程，才能成为可以据之成立新企业的“概念”（concept）。