管理学原理每章复习(1-10)
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①组织工作是一个过程
②组织工作是动态的
③组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
2影响组织结构的选择因素？
答：技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略
3组织工作原理（各原理定义）
①目标统一原理：指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。
②分工协作原理：指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。
5改变航道原理；指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
二、问答
1计划工作的基本特征及意义？
答：特征：目的性，主导性，普遍性，经济性，
意义：①弥补不肯定性和变化带来的问题
②有利于管理人员把注意力集中于目标
③有利于更经济地进行管理
④有利于控制
二、问答
1目标性质？
答：突破性目标和控制性目标、目标的纵向性、目标的网络性、目标的多样性、时间性、可考核性
2目标作用？
①为管理工作指明方向
②激励作用
③凝聚作用
④目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
3目标管理特点、过程（步骤）、局限性？
特点：①目标管理是参与管理的一种形式
②强调“自我控制“
③促使下放权力
④注重成果第一的方针
过程：①建立一套完整的目标体系
②组织实施
③检查和评价
局限性：
①对目标管理的原理和方法宣传得不够
②没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚
③目标难以确定
④目标一般是短期的
⑤不灵活的危险
第六章：预测与决策
一、定义
1预测；指对未来环境所做出的估计
2决策；为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
④议题的选择
⑤主席的选择
⑥决议案的审核
第十章：组织变革
一、定义
1组织变革；指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。
2业务过程再造；对组织业务过程进行彻底的变革
二、问答
1如何营造促进变革的文化？
①变革不会一蹴而就，要取得效果和成功，是需要花费时间的
5职能型组织结构；又称多线性组织结构，是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。
二、问答
1影响管理宽度因素？
答：①管理者与其下属双方的能力
②面对问题的种类
③组织沟通的类型及方法
④授权
⑤计划
2部门划分原则？
答：①力求最少
②组织结构应具有弹性
③确保目标的实现
④指派平衡
⑤检查部门分设
3直线型结构优缺点？
3程序化决策；指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。
4非程序化决策；又被称为结构不良的决策，表现为决策的新颖，无结构，具有不寻常的影响。
5德尔菲法；又称专家预测法，背对背地征询意见，以趋于意见达成一致，是直观法的一种。
2限定因素原理；指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
3许诺原理；指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
4灵活性原理；指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
③使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。
2有效授权的要求？
①要有善于接受不同意见的态度
②要有放手的态度
③要允许别人犯错误
④要善于信任下级
⑤要善于适度控制
3集权的标志、特点及影响因素？
标志：①wenku.baidu.com策数目
②决策的重要性及影响面
③决策审批手续的简繁
特点：①经营决策权大多集中在高层领导
②对下级的控制较多
6事业部、矩阵结构？
优点：灵活性，适应性强
缺点：稳定性差，意见不一致导致对工作无所适从。
第九章：组织中的职权配置
一、定义
1职权；是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力
2直线职权；是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力。
3参谋职权；是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
④实行有差别的计件工资制
⑤工人和雇主双方必须来一次“心理革命”
⑥把计划职能同执行职能分开
⑦实行职能工长制
⑧在管理控制上实行例外原则
2法约尔管理理论要点？
①企业职能不同于管理职能
②管理教育的必要性和可能性
③管理的十四原则
④管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制
3韦伯理想行政组织体系特点？
①明确的分工
②自上而下的等级系统
管理学原理复习题目
第一章：管理与管理学
一、定义
1管理:指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
第八章：组织结构设计与类型
一、定义
1职位设计；就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位
2管理宽度：又称管理幅度，指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数
3部门；指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
4直线型组织结构；又称单线型组织结构，是最早使用的一种结构类型，也是最为简单的一种类型，指在这种结构中职权从组织上层流向组织的基层。
一、定义
1一般环境；亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境和全球化环境等。
2环境不确定性；指组织环境的复杂程度和变化程度。
3社会责任；指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
4管理道德；指规定行为是非的惯例或原则。
④过程方法
⑤管理的系统方法
⑥持续改进
⑦基于事实的决策
⑧与供方互利的关系
⑨
7卓越绩效标准的核心价值观？
①领导作用。②顾客为向导。③有组织的和个人学习。④尊重员工和合作伙伴。⑤灵敏性。⑥关注未来⑦管理创新。⑧基于事实的管理。⑨公共责任与公民义务。⑩重在结果和创造价值。 系统观点
第三章：管理环境、社会责任、管理道德
③学习研究管理学是未来的需要
方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。
6什么是系统及系统特点？
答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。
特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
第二章：管理学的形成与发展
一、定义
1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。
5直线参谋型结构优缺点？
优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，
因而能够对本部进行有效管理。每个部门都是由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的制度要求。
缺点：上下级部门的主动性和积极性发挥受到限制，不能集思广益地作出决策，
各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，。整个组织系统的适合性较差，对于规模大，决策时需要考虑因素复杂的组织不太适用。
③管理宽度原理：指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。
④责权一致原理：指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
⑤集权与分权相结合的原则：指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。
⑥稳定性与适应性相结合的原理：指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。
优点：结构比较简单，责任与职权明确
缺点：业务比较复杂，部门间协调差。
4职能型结构优缺点？
优点：分工较细，能充分发挥专业管理作用，减轻上层管理者的负担，以集中注意力实现自己的职责
缺点：妨碍组织的统一指挥，容易造成领导混乱，不利于明确划分职责与职权。各职能不能很好的配合，横向联系差，对环境变化适应性也差，不够灵活，不利于培养上层管理者。
③人员的考评和教育
④职业管理人员
⑤遵守规则和纪律
⑥组织中人员之间的关系
4霍桑实验结论？
①职工是“社会人”
②企业中存在着“非正式组织”
③新型领导能力在于提高职工的满足度
④存在着霍桑效应
5战略管理特点？
答：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性
6全面质量管理特点？
①以顾客为关注焦点
②领导作用
③全员参与
②决策是各级、各类管理者的首要工作
3正确决策的特点？
①有明确而具体的决策目标
②以了解和掌握信息为基础
③有两个以上的备选方案
④对控制的方案进行综合分析和评估
⑤追求的是最可能的优化效应。
第七章：组织工作概述
一、定义
1组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
二、问答
1组织工作特点？
4职能职权；是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力，大部份是由业务或参谋部门的负责人来行使的。
5授权；指上级授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权
6集权；意味着权力集中到较高的管理层次
二、问答
1授权的步骤？
①将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果
②将完成任务所必需的职权授予下属
②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。
③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？
答：一般性、多科性、历史性、实践性
4管理学内容？
答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑
5学习管理学意义及方法？
答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性
②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一
二、问答
1一般环境内容？
答：经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境、全球化环境
2具体环境内容？
答：顾客、供应商、竞争者、其它因素
3管理道德影响因素？
答：除了由管理者所处的道德阶段影响外，还受到管理者的个人特征、
组织结构、组织文化以及道德问题的强度。
第四章：计划工作概述
一、定义
1计划工作；指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
二、问答
1预测的作用及步骤；
①帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度。
②使计划的预期目标可能变化的周围环境与经济条件保持一致
③事先了解计划实施后可能产生的结果
步骤：
①提出课题和任务
②调查、收集和整理资料
③建立预测模型
④确定预测方法
⑤评定预测结果
⑥将预测结果交付决策
2决策地位？
①决策是管理的基础
2计划工作程序？
答：估量机会、制订目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、制订辅助计划、通过预算使计划数字化。
第五章：目标与战略
一、定义
1目标；根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
2目标管理；让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制“并努力完成目标的一种管理制度或方法。
③统一经营
④统一核算
因素：①决策的重要性
②高层主管对一致性的方针政策的偏好
③组织的规模
④组织的历史
⑤最高主管的人生观
⑥获取管理人才的难易程度
⑦手段
⑧营运的分散化
⑨组织的变动程度
⑩外界环境的影响
4实现员工活性化途径？
①营造促进活性化的文化
②组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径。
③选拔适合活性化文化的员工
3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
二、问答
1管理基本特征？
答：①管理是一种文化现象和社会现象
②管理的主体是管理者
③管理的任务、职能与层次
④管理的核心是处理好人际关系。
2掌握管理两重性意义？
答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
二、问答
1科学管理理论要点？
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率
②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作”
③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
④对员工进行不懈的培训和教育
⑤建立促进活性化的考核评价制度
5委员会制优缺点？
优点：①集思广益
②协调
③防止职权过于集中
④下级参与管理
⑤加强沟通
⑥代表集团利益
⑦有利于管理者的成长
7缺点：①耗费时间和成本高
②妥协与犹豫不决
③职责分离
④一个人或少数人占支配地位
6如何正确利用委员会制？
①权限范围
②规模的确定
③选择委员
②组织工作是动态的
③组织工作要充分考虑非正式组织的影响。
2影响组织结构的选择因素？
答：技术、环境、规模、组织的生命周期以及战略
3组织工作原理（各原理定义）
①目标统一原理：指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。
②分工协作原理：指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。
5改变航道原理；指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
二、问答
1计划工作的基本特征及意义？
答：特征：目的性，主导性，普遍性，经济性，
意义：①弥补不肯定性和变化带来的问题
②有利于管理人员把注意力集中于目标
③有利于更经济地进行管理
④有利于控制
二、问答
1目标性质？
答：突破性目标和控制性目标、目标的纵向性、目标的网络性、目标的多样性、时间性、可考核性
2目标作用？
①为管理工作指明方向
②激励作用
③凝聚作用
④目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
3目标管理特点、过程（步骤）、局限性？
特点：①目标管理是参与管理的一种形式
②强调“自我控制“
③促使下放权力
④注重成果第一的方针
过程：①建立一套完整的目标体系
②组织实施
③检查和评价
局限性：
①对目标管理的原理和方法宣传得不够
②没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚
③目标难以确定
④目标一般是短期的
⑤不灵活的危险
第六章：预测与决策
一、定义
1预测；指对未来环境所做出的估计
2决策；为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
④议题的选择
⑤主席的选择
⑥决议案的审核
第十章：组织变革
一、定义
1组织变革；指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。
2业务过程再造；对组织业务过程进行彻底的变革
二、问答
1如何营造促进变革的文化？
①变革不会一蹴而就，要取得效果和成功，是需要花费时间的
5职能型组织结构；又称多线性组织结构，是采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。
二、问答
1影响管理宽度因素？
答：①管理者与其下属双方的能力
②面对问题的种类
③组织沟通的类型及方法
④授权
⑤计划
2部门划分原则？
答：①力求最少
②组织结构应具有弹性
③确保目标的实现
④指派平衡
⑤检查部门分设
3直线型结构优缺点？
3程序化决策；指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。
4非程序化决策；又被称为结构不良的决策，表现为决策的新颖，无结构，具有不寻常的影响。
5德尔菲法；又称专家预测法，背对背地征询意见，以趋于意见达成一致，是直观法的一种。
2限定因素原理；指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
3许诺原理；指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
4灵活性原理；指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
③使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。
2有效授权的要求？
①要有善于接受不同意见的态度
②要有放手的态度
③要允许别人犯错误
④要善于信任下级
⑤要善于适度控制
3集权的标志、特点及影响因素？
标志：①wenku.baidu.com策数目
②决策的重要性及影响面
③决策审批手续的简繁
特点：①经营决策权大多集中在高层领导
②对下级的控制较多
6事业部、矩阵结构？
优点：灵活性，适应性强
缺点：稳定性差，意见不一致导致对工作无所适从。
第九章：组织中的职权配置
一、定义
1职权；是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力
2直线职权；是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力。
3参谋职权；是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
④实行有差别的计件工资制
⑤工人和雇主双方必须来一次“心理革命”
⑥把计划职能同执行职能分开
⑦实行职能工长制
⑧在管理控制上实行例外原则
2法约尔管理理论要点？
①企业职能不同于管理职能
②管理教育的必要性和可能性
③管理的十四原则
④管理要素：计划、组织、指挥、协调、控制
3韦伯理想行政组织体系特点？
①明确的分工
②自上而下的等级系统
管理学原理复习题目
第一章：管理与管理学
一、定义
1管理:指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
第八章：组织结构设计与类型
一、定义
1职位设计；就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位
2管理宽度：又称管理幅度，指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数
3部门；指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
4直线型组织结构；又称单线型组织结构，是最早使用的一种结构类型，也是最为简单的一种类型，指在这种结构中职权从组织上层流向组织的基层。
一、定义
1一般环境；亦称宏观环境或社会大环境，主要指可能影响组织的广泛的经济环境、政治和法律环境、社会文化环境和全球化环境等。
2环境不确定性；指组织环境的复杂程度和变化程度。
3社会责任；指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
4管理道德；指规定行为是非的惯例或原则。
④过程方法
⑤管理的系统方法
⑥持续改进
⑦基于事实的决策
⑧与供方互利的关系
⑨
7卓越绩效标准的核心价值观？
①领导作用。②顾客为向导。③有组织的和个人学习。④尊重员工和合作伙伴。⑤灵敏性。⑥关注未来⑦管理创新。⑧基于事实的管理。⑨公共责任与公民义务。⑩重在结果和创造价值。 系统观点
第三章：管理环境、社会责任、管理道德
③学习研究管理学是未来的需要
方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。
6什么是系统及系统特点？
答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。
特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
第二章：管理学的形成与发展
一、定义
1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。
5直线参谋型结构优缺点？
优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，
因而能够对本部进行有效管理。每个部门都是由直线人员统一指挥，满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的制度要求。
缺点：上下级部门的主动性和积极性发挥受到限制，不能集思广益地作出决策，
各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，。整个组织系统的适合性较差，对于规模大，决策时需要考虑因素复杂的组织不太适用。
③管理宽度原理：指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。
④责权一致原理：指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。
⑤集权与分权相结合的原则：指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。
⑥稳定性与适应性相结合的原理：指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。
优点：结构比较简单，责任与职权明确
缺点：业务比较复杂，部门间协调差。
4职能型结构优缺点？
优点：分工较细，能充分发挥专业管理作用，减轻上层管理者的负担，以集中注意力实现自己的职责
缺点：妨碍组织的统一指挥，容易造成领导混乱，不利于明确划分职责与职权。各职能不能很好的配合，横向联系差，对环境变化适应性也差，不够灵活，不利于培养上层管理者。
③人员的考评和教育
④职业管理人员
⑤遵守规则和纪律
⑥组织中人员之间的关系
4霍桑实验结论？
①职工是“社会人”
②企业中存在着“非正式组织”
③新型领导能力在于提高职工的满足度
④存在着霍桑效应
5战略管理特点？
答：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性
6全面质量管理特点？
①以顾客为关注焦点
②领导作用
③全员参与
②决策是各级、各类管理者的首要工作
3正确决策的特点？
①有明确而具体的决策目标
②以了解和掌握信息为基础
③有两个以上的备选方案
④对控制的方案进行综合分析和评估
⑤追求的是最可能的优化效应。
第七章：组织工作概述
一、定义
1组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
二、问答
1组织工作特点？
4职能职权；是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力，大部份是由业务或参谋部门的负责人来行使的。
5授权；指上级授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权
6集权；意味着权力集中到较高的管理层次
二、问答
1授权的步骤？
①将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果
②将完成任务所必需的职权授予下属
②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。
③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？
答：一般性、多科性、历史性、实践性
4管理学内容？
答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑
5学习管理学意义及方法？
答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性
②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一
二、问答
1一般环境内容？
答：经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境、全球化环境
2具体环境内容？
答：顾客、供应商、竞争者、其它因素
3管理道德影响因素？
答：除了由管理者所处的道德阶段影响外，还受到管理者的个人特征、
组织结构、组织文化以及道德问题的强度。
第四章：计划工作概述
一、定义
1计划工作；指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
二、问答
1预测的作用及步骤；
①帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度。
②使计划的预期目标可能变化的周围环境与经济条件保持一致
③事先了解计划实施后可能产生的结果
步骤：
①提出课题和任务
②调查、收集和整理资料
③建立预测模型
④确定预测方法
⑤评定预测结果
⑥将预测结果交付决策
2决策地位？
①决策是管理的基础
2计划工作程序？
答：估量机会、制订目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、制订辅助计划、通过预算使计划数字化。
第五章：目标与战略
一、定义
1目标；根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
2目标管理；让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制“并努力完成目标的一种管理制度或方法。
③统一经营
④统一核算
因素：①决策的重要性
②高层主管对一致性的方针政策的偏好
③组织的规模
④组织的历史
⑤最高主管的人生观
⑥获取管理人才的难易程度
⑦手段
⑧营运的分散化
⑨组织的变动程度
⑩外界环境的影响
4实现员工活性化途径？
①营造促进活性化的文化
②组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径。
③选拔适合活性化文化的员工
3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
二、问答
1管理基本特征？
答：①管理是一种文化现象和社会现象
②管理的主体是管理者
③管理的任务、职能与层次
④管理的核心是处理好人际关系。
2掌握管理两重性意义？
答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
二、问答
1科学管理理论要点？
①科学管理的中心问题是提高劳动生产率
②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作”
③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
④对员工进行不懈的培训和教育
⑤建立促进活性化的考核评价制度
5委员会制优缺点？
优点：①集思广益
②协调
③防止职权过于集中
④下级参与管理
⑤加强沟通
⑥代表集团利益
⑦有利于管理者的成长
7缺点：①耗费时间和成本高
②妥协与犹豫不决
③职责分离
④一个人或少数人占支配地位
6如何正确利用委员会制？
①权限范围
②规模的确定
③选择委员