网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究
电商直播情境下顾客感知价值和在线购买意愿的影响
汇报人： 2023-11-05
目录
• 研究背景和意义 • 文献综述 • 研究方法和数据收集 • 研究结果和分析 • 讨论和解释 • 结论和未来研究方向
01
研究背景和意义
研究背景
1. 电商直播的兴起
近年来，电商直播越来越受到关注，成为电商行业的新趋势。通过直播形式展示商品，提供详细的产品信息和 使用体验，为消费者提供了更直观、生动的购物体验。
研究结果总结
01
顾客感知价值对在线购买意愿 有显著影响，而电商直播情境 则可以调节这种关系。
02
在电商直播中，增强顾客感知 价值的关键在于提高产品的认 知度、信任度和互动性。
03
为了提高在线购买意愿，电商 直播应注重提高产品的展示效 果、增强观众的互动体验以及 发挥主播的影响力。
05
讨论和解释
理论贡献和实践启示
理论贡献
本研究通过实证分析，揭示了电商直播情 境下顾客感知价值与在线购买意愿之间的 内在联系和作用机制，丰富了消费者行为 和电子商务领域的相关理论。
VS
实践启示
通过对电商直播情境下顾客感知价值和在 线购买意愿的影响进行研究，企业可以更 好地了解消费者的需求和心理，优化直播 营销策略，提高消费者的购买意愿和满意 度。
顾客感知价值的影响因素
顾客感知价值的影响因素包括产品或服务的质 量、价格、品牌形象、口碑等。
顾客感知价值的测量
顾客感知价值的测量通常采用问卷调查、访谈、观察等方法。
在线购买意愿
在线购买意愿的概念
在线购买意愿是指消费者在互联网上购买 产品或服务的意愿和动机。
在线购买意愿的影响因素
在线购买意愿的影响因素包括产品或服务 的质量、价格、品牌形象、支付方式等。
移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响
移动电子商务背景下消费者感知价值对行为意向的影响随着移动互联网技术的飞速发展，移动电子商务已经成为了现代消费者的主要购物方式之一。
消费者通过移动设备可以随时随地进行购物，享受到更加便捷快捷的购物体验。
在移动电子商务背景下，消费者所感知到的价值对其购物行为意向产生了重要的影响。
因此本文将从移动电子商务的角度出发，探讨消费者感知价值对其购物行为意向的影响。
移动电子商务背景下的消费者行为特点移动电子商务给消费者带来了极大的便利，使得消费者可以随时随地进行购物。
由于移动设备的普及和网络的普及，消费者不再需要前往实体店铺进行购物，而是通过手机、平板等移动设备就可以完成购物行为。
这种便利的购物方式为消费者节省了大量的时间和精力，因此受到了广大消费者的青睐。
移动电子商务还为消费者提供了更加丰富的商品选择和更加灵活的购物方式。
在移动电子商务平台上，消费者可以浏览各种各样的商品，从服装、食品到家居用品等等应有尽有。
消费者可以通过搜索、筛选等功能快速找到自己需要的商品，这大大提高了消费者的购物效率。
而且移动电子商务还支持各种支付方式，并且提供了快递配送等服务，使得消费者可以选择更加灵活的购物方式。
这些特点使得消费者在移动电子商务平台上享受到了更加便捷、快捷、丰富和灵活的购物体验。
消费者感知价值对行为意向的影响消费者在移动电子商务平台上所感知到的价值，对其购物行为意向产生着重要的影响。
消费者对于移动电子商务平台的价值感知，主要包括经济价值、功能价值、体验价值和社会价值等方面。
再次是体验价值。
体验价值是指在购物过程中，消费者所能获得的愉悦感和满足感。
在移动电子商务平台上，消费者可以享受到更加便捷、快捷、丰富和灵活的购物体验。
在移动电子商务平台上购物，不仅可以省去前往实体店铺的时间和精力，还可以享受到更加优惠的价格和更加灵活的购物方式。
这些特点可以给消费者带来更加愉悦的购物体验，因此体验价值对消费者的购物行为意向也有着重要的影响。
基于感知价值的消费者网络消费意愿影响因素分析,电子商务范文.doc
基于感知价值的消费者网络消费意愿影响因素分析,电子商务-内容摘要：文章运用感知价值理论研究影响消费者网络消费意愿的若干影响因素，提出影响网络消费购买意向的重要研究假设。
采用调研问卷方法，运用SPSS19.0软件包方法对样本数据进行定量研究。
研究结果表明，感知利益与感知风险间接和直接影响网络消费意愿，同时感知价值与购买意向呈显著正相关关系。
最后，本文对研究结果进行了讨论，提出了促进我国网上零售业发展的建议。
关键词：感知价值购买意向网络消费者感知价值分析及研究假设提出根据之前学者研究，感知价值是消费者对所感知到的利益与得到可能付出的成本二者间权衡，是消费者做出购买决策的依据。
根据计划行为理论（TPB）、交易成本理论（TCE）和科技接受模型理论（TAM），本文提出基于感知价值的消费者网络购买意向影响因素研究模型。
模型包含了感知利益、感知成本、感知风险、感知价值和购买意向五个变量，考虑到网上购物的特点，表1列出各变量的涵义解释。
结合表1，本文提出以下假设：H1：网络消费者感知利益对其感知价值具有正向影响关系；H2：网络消费者感知成本对其感知价值具有负向影响关系；H3：网络消费者感知风险对其感知价值具有负向影响关系。
分析原因：感知利益与感知成本之差评估得到感知价值，因此，当感知利益与感知成本差距越大，即感知利益越大或感知成本越小，感知价值就越大。
以有形货币支付、无形时间、精力等构成的感知成本越高，消费者感知价值就越小。
相反，购买结果不确定性、双方交易不同步问题、验证难度较大等为网上购物增添了很大的感知风险。
感知风险是消费者不愿意进行网购的重要原因。
感知风险越高，对产品的感知价值评估就会降低，由于网络购物的特性，网上购物感知风险越高，对消费行为的影响越显著。
提出以下假设：H4：网络消费者感知利益对其购买意向具有正向影响关系；H5：网络消费者感知成本对其购买意向具有负向影响关系；H6：网络消费者感知风险对其购买意向具有负向影响关系。
《电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》范文
《电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》篇一一、引言随着互联网技术的飞速发展，电商直播已经成为现代消费者购物的重要渠道之一。
电商直播通过实时互动的方式，将线上购物体验提升到一个新的高度。
本文旨在研究电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响，分析其背后的作用机制，为电商直播平台和商家提供有效的营销策略建议。
二、研究背景与意义电商直播以其独特的互动性和实时性，为消费者提供了更为直观、生动的购物体验。
感知互动作为电商直播的核心要素，对消费者的购买意愿具有重要影响。
因此，研究电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响，不仅有助于了解消费者心理和行为变化，也为电商直播平台和商家提供了宝贵的市场策略参考。
三、研究方法与数据来源本研究采用定性和定量相结合的研究方法。
首先，通过文献回顾和案例分析，梳理电商直播感知互动的相关理论和实践。
其次，设计问卷，收集消费者在电商直播中的感知互动数据，运用统计分析方法，探究感知互动与消费者购买意愿之间的关系。
数据来源主要包括电商平台公开数据、消费者调查问卷以及相关研究报告。
四、电商直播感知互动的内涵与维度电商直播感知互动主要包括主播与消费者之间的互动、消费者之间的互动以及平台提供的互动功能。
这些互动形式和功能在电商直播中发挥着重要作用，影响着消费者的购买决策过程。
五、电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响（一）主播与消费者之间的互动主播与消费者之间的互动是电商直播的核心。
主播通过语言、表情、动作等方式与消费者进行沟通，建立信任关系，从而影响消费者的购买意愿。
研究表明，主播的亲和力、专业度、回应速度等因素都会对消费者的购买意愿产生积极影响。
（二）消费者之间的互动消费者之间的互动可以增强消费者的购物体验，提高消费者的购买信心。
通过与其他消费者的交流，消费者可以了解产品的实际使用效果、优缺点等信息，从而做出更为理性的购买决策。
（三）平台提供的互动功能平台提供的互动功能如弹幕、点赞、评论等，为消费者提供了更为便捷的互动方式。
大学生网购的消费者感知价值的影响因素研究
大学生网购的消费者感知价值的影响因素研究大学生网购的消费者感知价值的影响因素研究摘要随着网络交易市场不断蓬勃发展，关于消费者网购行为与感知价值的研究也越来越重要。
互联网交易基于传统交易模式发展而来，缺乏传统交易中消费者现场感受和体验的要素，对消费者购买感知价值的影响也会有所不同。
大学生目前是互联网购物的主力军代表，从大学生视角对消费者网购感知价值进行研究，对网购平台的市场经营发展具有十分重要的作用。
本文基于消费者感知价值的相关理论及相关研究综述，通过问卷调查法和定量分析法，研究归纳出大学生网购感知价值的主要影响因素及影响关系为：第一，信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等因素为消费者的感知利得影响因素，与大学生网购行为具有显著正向关系。
第二，产品风险、服务不满等因素为消费者的感知利失影响因素，与大学生网购行为具有明显的负向关系。
第三，网络评价对大学生网购行为具有明显的正向影响关系。
基于上述研究结论，本文对电商平台经营提出了六个方面的改进建议：第一，提升消费者感知利益；第二，降低消费者感知风险；第三，提升顾客感知价值水平；第四，强化数据挖掘；第五，关注网购评价；第六，强化实施网购促销策略。
关键字：大学生；网购；消费者感知价值英文题目AbstractWith the rapid development of online trading market, the research on consumers' online shopping behavior and perceived value is becoming more and more important. Internet transaction is based on the development of traditional transaction mode, lacking the factors of consumers' on-the-spot feeling and experience in traditional transaction, the impact on consumers' purchase perceived value will be different. At present, college students are the main force representatives of Internet shopping. From the perspective of college students, the research on the perceived value of online shopping plays a very important role in the market operation and development of online shopping platform.Based on the relevant theories and research reviews of consumer perceived value, this paper analyzes the influencing factors of College Students' online shopping consumer perceived value by questionnaire and quantitative analysis, and concludes that the main factors and influencing factors of College Students' online shopping consumer perceived value are: first, information value, website after-sales service value, auxiliary value, emotional value, etc Element is the influencing factor of consumers' perceived profit, which has a significant positive relationship with online shopping behavior of college students. Secondly, product risk, service dissatisfaction and other factors are the influencing factors of consumers' perception of profit and loss, which have a negative relationship with online shopping behavior of college students. Thirdly, online evaluation has a positive effect on online shopping behavior of college students. Based on the above research conclusions, this paper puts forward six suggestions for improving the operation of e-commerce platform: first, improving the perceived interests of consumers; second, reducing the perceived risks of consumers; third, improving the perceived value of consumers; fourth, strengthening data mining; fifth, focusing on online shopping evaluation; sixth, strengthening the implementation of online shopping promotion strategies.Key words：College student;online shopping;Consumer perceived value目录一、绪论 1 （一）研究背景与意义 11、研究背景 12、研究意义 2 （二）研究内容与方法 21、研究内容 22、研究方法 2 （三）创新点 3 二、相关理论和文献综述 3 （一）相关理论 31、消费者感知价值的概念 32、消费者感知价值的内涵 43、消费者感知价值的维度 4（二）文献综述 51、国外文献综述 52、国内文献综述 5三、实证分析 5 （一）问卷设计 5 （二）问卷调查 6 （三）结果分析 71、描述性分析 72、信度、效度分析 73、相关分析和回归分析 8（四）研究结论 81、大学生网购感知利得分析 82、大学生网购感知利失分析 83、大学生网购感知风险分析 84、其他影响因素分析 9四、相关建议 9（一）提升感知利益 9 （二）降低感知风险 9 （三）提高感知价值水平 10 （四）强化数据挖掘 10 （五）关注网购评价 10 （六）强化网购促销策略 10 五、结论与展望 11 （一）结论 11 （二）展望 11 参考文献 12 谢辞 13一、绪论（一）研究背景与意义1、研究背景互联网购物最初是在美国诞生，随后在全世界范围内得到了快速发展。
网络口碑＼感知价值对顾客购买意向的影响研究
网络口碑＼感知价值对顾客购买意向的影响研究摘要:正向的网络口碑对感知价值有正影响,进而正向影响顾客的购买意向。
反之亦然。
网络口碑传播是把双刃剑,应正确认识网络口碑传播的特点,平衡传播相关各方利益,这在市场营销中极为重要。
标签:网络口碑;感知价值;购买意向一、引言互联网的出现改变了消费者传统的信息搜寻和沟通方式,为他们获得和交换产品信息提供了一个新的互动平台。
随着网络的逐渐普及。
有关产品、服务和公司的口碑信息在网络环境中的传播活动也日趋活跃,网络口碑的信息量和传播范围都已大大超过了面对面的传统口碑,对消费者购买决策发挥着越来越重要的影响,并关系企业在市场竞争中的成败。
正向口碑会增加企业盈利能力,而负向口碑则会降低其盈利能力,增加顾客的抱怨,减少顾客对企业的感知价值。
目前研究者倾向于采用单纯化口碑、感知价值概念,尚未将口碑、感知价值视作一个多维性结构性的变量。
因此非常有必要对其进行探讨。
二、网络口碑、感知价值和顾客购买意向的内涵(一)网络口碑网络口碑是指互联网用户借由BBS、网络产品讨论区、博客、即时通等一系列基于网络媒体的沟通工具展开的关于某种产品或服务的相关信息的交流和讨论。
一个完整的网络口碑沟通过程需具备如下条件:沟通双方具有某种社会关系;存在口碑沟通的动机;处于某种沟通环境之中;是一个互动的过程。
网络口碑的范畴是所有网民,不仅局限于消费者,企业也可以参与。
这里特别指出“网民”,是想更强调每个网民都是互联网大社区的“社区成员”的概念,或者更简单地说就是网络公民,在整个互联网社区平台中,有社区成员,有社区内容,更有社区文化和社区沟通规范。
网络口碑有以下特点:传播效率极高,传播方式多元化,传播具有匿名性和互动性。
(二)感知价值顾客感知价值是指顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知。
顾客的感知价值是消费者在所得与所失的基础上,对某一产品效用的总体评价,换言之,顾客感知价值就是消费者付出后所得到的东西。
感知价值对网购生鲜产品购买意愿的影响——以促销为调节变量
Gilbert & Jackria （2002）
通过文献分析，国内目前关于网购生鲜产品的相关研究较 少，且以往研究主要聚焦于网购评价信息对购买意愿的作用机 制，缺乏消费者心理行为相关研究。本文利用SPSS20.0软件， 采用因子分析和回归分析方法，以价格促销为调节变量，从功 能价值、情感价值和社会价值三个维度评价感知价值对生鲜产 品网购意愿的影响。
购买的可能性较大 您会推荐身边的人去网上购买 PI3 生鲜产品
Petrick & Dubinsky （2003）
今后您会继续在网上购买生鲜 PI4
产品
价格 促销
您乐意购买网上促销(打折或 SP1
降价)的生鲜产品 网上促销(打折或降价)的生鲜 SP2 产品让您感到低品质与不新鲜 当您看到网上有生鲜产品的促 SP3 销活动，会分享给身边的人
关键词：网购生鲜产品；感知价值；价格促销；购买意愿
引言
截止2017年12月，我国网民达到7.72亿人，其中生鲜电商 市场规模超过497.1亿元，生鲜电商开始成为电商领域的一个新 “蓝海”市场。这表明在互联网的快速普及之下，消费者观念 和购买行为也在发生变化。
白长虹教授认为消费者感知价值就是其对产品或服务的 感知效用，是以自己付出和收获之间的结果作总体评价的。 Zaithaml将顾客感知价值定义为“顾客在对其所感知到的利得 与获取产品或服务中付出的成本权衡之后，所产生的对产品或 服务的整体评价”，这一定义得到了学术界的广泛认可，具有 一定的权威性。易法敏等以感知价值为主要研究因素，通过评 价质量、感知易用性和有用性等要素分析它们对网购意愿的影 响，认为感知价值与购买意愿显著正相关。王乐采用结构方程 模型构建了网购交易成本对消费者购买意愿的影响评价模型。 许逸坚在充分考虑物流高速发展的外部环境下，构建了价格、 质量、环境及网络平台服务四个维度的变量，采用因子分析法 来研究生鲜农产品网购意愿的影响因素。谢名良发现受教育程 度、线下购买便利性和线上价格对农产品的网购意愿都有着比 较显著的影响。相关研究还引入消费者人格特征，运用情景模 拟法研究了在不同促销方式下，不同的消费者对促销对象的质 量与价值在感知上有明显差异，即消费者的促销倾向越高，对 产品感知质量越高，越能产生购买行为。
消费者价格感知对购买意愿的影响研究
消费者价格感知对购买意愿的影响研究随着经济的发展和收入水平的提高，消费者对价格的感知越来越重要。
消费者所感知到的价格对其购买意愿产生深远影响。
本研究旨在探讨消费者价格感知对购买意愿的影响，并提供相应的营销策略建议。
在市场经济中，消费者对产品或服务的价格感知是购买决策的重要参考因素。
价格感知由多个因素组成，包括实际价格、心理价格、价格与品质的匹配程度以及与其他竞争产品价格的比较。
消费者对价格的感知会影响他们对产品的价值认知，从而对购买意愿产生影响。
首先，价格对消费者的购买意愿产生直接影响。
当消费者感知到产品的价格较高时，他们往往会对购买产生犹豫或推迟购买的决定。
相反，如果消费者感知到的价格合理或低于预期，他们更有可能选择购买。
因此，企业应该根据市场需求和竞争情况来制定适当的价格策略，以满足消费者的价格敏感度。
其次，价格与品质的匹配程度对消费者的购买意愿产生影响。
当消费者感知到产品的价格与其所期望的品质匹配时，他们更有可能产生购买意愿。
如果产品与其价格不匹配，品质低于所期望的水平，消费者可能会选择放弃购买。
因此，企业在制定价格策略时，应充分考虑产品的品质和消费者的期望，以确保价格与品质的匹配度。
此外，价格与竞争产品价格的比较也会对消费者的购买意愿产生影响。
消费者常常会对同类产品的价格进行比较，以判断产品的性价比。
如果一个产品的价格显著高于竞争产品，消费者可能会选择购买价格更低的竞争产品。
因此，企业在定价时应考虑市场上的竞争情况，并根据产品的特点制定相应的定价策略。
为了提高消费者的购买意愿，企业可以采取以下营销策略：首先，企业应该通过市场调研了解消费者对价格的感知和购买意愿的关系，以便制定合适的价格策略。
这可以通过问卷调查、访谈等方式来获取消费者的反馈。
同时，企业还应该对竞争产品价格进行研究，以确定自己产品的市场定位和定价策略。
其次，企业可以通过促销活动提升消费者对产品价格的感知。
例如，打折、赠品、特价等促销手段可以吸引消费者的注意力，改变其对产品价格的感知，并增加购买意愿。
消费者对线上购物体验的感知与消费意愿研究
消费者对线上购物体验的感知与消费意愿研究线上购物已经成为现代人生活中不可或缺的一部分，它带来了前所未有的便利和选择。
然而，消费者对线上购物体验的感知和消费意愿受到多种因素的影响。
本文将从用户体验、信任度、便利性、产品质量、售后服务、社交因素、价格因素、广告效果、个人需求和品牌形象等十个方面展开分析，以探讨消费者对线上购物体验的感知和消费意愿。
首先，用户体验对消费者对线上购物体验的感知和消费意愿有着重要的影响。
良好的用户体验可以提升消费者购物的满意度和忠诚度。
当网站界面简洁明了、购物流程顺畅、商品信息详尽且真实可信时，消费者对线上购物体验的感知会更加积极，增强其购买决策的意愿。
其次，消费者对线上购物的信任度也是决定其购买意愿的重要因素。
消费者需要相信网站的诚信可靠，确保个人隐私和支付安全，以及能够及时有效解决售后问题。
信任度大大提升了消费者对线上购物体验的感知，增加了其再次购买的意愿。
便利性也是影响消费者对线上购物体验感知和消费意愿的重要因素之一。
线上购物不仅能够24小时不间断地开展，还省去了传统购物的时间和空间限制。
消费者可以随时随地通过手机或电脑进行购物，选择商品、下订单和付款。
这种便捷性大大提高了消费者对线上购物体验的感知，并促使其更愿意通过线上渠道进行购买。
产品质量也是消费者对线上购物体验感知和消费意愿的关键因素之一。
消费者往往通过商品的图片、描述和评价来了解产品的质量。
如果消费者在线上购物体验中购买到的商品质量优秀、与描述相符、价值高，他们将对线上购物体验有着良好的感知，并且更有可能继续购买。
售后服务是影响消费者对线上购物体验感知和消费意愿的另一个重要方面。
消费者需要获得及时的、专业的售后服务。
网站能够快速响应用户的问题和投诉，解决用户的疑虑和困惑，提供退货、换货等服务，将有效提高消费者对线上购物体验的感知，增加其再次购买的意愿。
社交因素也是影响消费者对线上购物体验感知和消费意愿的重要因素之一。
电商平台用户购买决策中的价格感知与付费意愿研究
电商平台用户购买决策中的价格感知与付费意愿研究近年来，随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的消费者选择在电商平台上进行购物。
然而，电商平台上的众多品牌和产品给消费者带来了更加复杂的选择。
在进行购买决策时，消费者的价格感知和付费意愿成为重要因素。
本文将从不同角度探讨电商平台用户购买决策中的价格感知与付费意愿，以期为电商平台的经营者提供一定的借鉴。
一、价格感知对购买决策的影响价格是消费者购买商品时最敏感、最直接的因素之一。
价格感知对消费者的购买决策有着重要影响。
首先，价格感知会影响消费者的购买意愿。
当消费者对某一商品的价格感知为“高价值”时，他们会更愿意购买该商品，反之亦然。
其次，价格感知对消费者的品牌偏好有所作用。
消费者认为某一品牌产品的价格高昂，可能会产生“价格即品质”的心理作用，从而增强对该品牌的好感。
最后，价格感知还会影响消费者对商品的满意度。
消费者对低价商品的购买可能会因为性价比低而导致不满意，而对高价商品的购买可能会因为对价格的期望而增加满意度。
二、消费者对价格的感知方式消费者对价格的感知方式多种多样。
在电商平台上，消费者主要通过对商品页面上显示的价格进行感知。
此外，他们还会通过价格的比较来感知其合理性。
比如，消费者可能会在不同的电商平台上对同一商品的价格进行对比，并从中选出他们认为性价比最高的商品。
而更加精明的消费者甚至会参考历史价格数据来感知时间上的价格变动，以便判断何时购买最合适。
三、消费者的收入水平与价格感知消费者的收入水平对他们对价格的感知有着重要影响。
收入较低的消费者更容易对价格敏感，他们更倾向于购买性价比较高的商品。
而收入较高的消费者对价格的感知则相对较低，他们更注重商品的品质和服务。
因此，在制定电商平台的价格策略时，需充分考虑消费者的收入水平，并提供不同层次的商品供消费者选择。
四、促销活动对价格感知的影响促销活动是电商平台吸引消费者的重要手段之一，也是影响消费者购买决策的因素之一。
感知价值对网络购物消费决策的影响
02
CATALOGUE
感知价值理论概述
感知价值的定义与内涵
感知价值
消费者对产品或服务的整体价值评估，综合考虑了价格、质量、功能、服务等要 素，以及消费者的个人偏好和需求。
内涵
感知价值体现了消费者对产品或服务的个性化评价，反映了消费者对产品或服务 的主观认知和情感反应。
感知价值的影响因素
产品或服务本身的质量和特性
不同年龄、性别、教育背景和 收入水平的消费者对感知价值 的认知存在差异。
研究不足与展望
针对特定群体的感知价值研究尚 不充分，如老年人、农村消费者
等。
缺乏对感知价值与消费决策过程 的深入研究，如消费者心理、购
买意愿等。
未来研究可以进一步探讨跨文化 背景下感知价值对网络购物消费
决策的影响。
研究启示与实践建议
感知价值对网络购物消费决策的影响机制
价格、质量与服务感知价值对消费决策的影响
01
02
03
价格感知价值
消费者对产品或服务的价 格是否合理有一个判断， 价格过高或过低都会影响 消费者的购买意愿。
质量感知价值
消费者对产品或服务的质 量有一个预期，如果实际 质量高于预期，消费者可 能会更愿意购买。
服务感知价值
数据处理
采用统计软件进行数据清 洗、整理和分析，确保数 据处理的有效性和准确性 。
数据分析与结果解释
描述性统计 对收集到的数据进行描述性统计 分析，包括平均值、标准差等指 标，以初步了解数据的分布情况 。
结果解释 根据分析结果，对感知价值与网 络购物消费决策之间的关系进行 解释，并分析可能的影响机制。
社会文化背景也会影响消费者的感知价值 ，不同的文化背景和价值观会导致消费者 对产品或服务的评价不同。
消费者感知价值对购买意愿的影响
消费者感知价值对购买意愿的影响消费者在购买商品或服务之前，往往会根据自身对产品或服务的感知价值来决定是否购买。
感知价值包括消费者对产品或服务提供的效用和满足度的主观评估。
而这种感知价值对消费者的购买意愿有着重要的影响。
本文将探讨消费者感知价值对购买意愿的影响。
一、感知价值对消费者购买决策的重要性消费者在购买商品或服务时，通常会考虑产品或服务的实际效用和心理满足。
感知价值在消费者购买决策中起到了至关重要的作用。
消费者会根据自身的需求和预期，对产品或服务的质量、功能、价格等因素进行评估，并从中感知到产品或服务的价值。
只有当消费者感知到产品或服务的价值，他们才会有购买的动机和意愿。
因此，感知价值对消费者的购买意愿具有重要的影响。
二、感知产品或服务的效用感知价值的核心之一是对产品或服务的效用的感知。
消费者会根据产品或服务能够满足自己的实际需要，来评估其效用。
例如，一个耐用的家电产品，能够为消费者提供方便和舒适的使用体验，同时也能够满足他们的实际需求。
消费者在感知到这种效用后，会被激发出购买的意愿。
三、感知产品或服务的心理满足除了实际效用外，消费者还会根据产品或服务所带来的心理满足来评估其价值。
心理满足在消费者购买决策中起到了重要的作用。
比如，一个高档的手表不仅具有准确计时的功能，还能够展现消费者的品味和身份。
当消费者感知到这种心理满足时，他们更倾向于购买这样的产品。
四、感知价值与购买意愿的关系消费者对产品或服务的感知价值与其购买意愿之间存在着密切的关系。
当消费者感知到产品或服务的高价值时，他们会更有购买的意愿。
相反，如果消费者感知到产品或服务的价值较低，他们会减少或放弃购买的意愿。
感知价值直接影响着消费者购买意愿的形成过程。
当消费者感知到产品或服务的高价值时，他们会产生购买的冲动。
感知价值更高意味着更好的满足需求和更高的心理愉悦，这些都会促使消费者更积极地进行购买行为。
相反，如果消费者感知到产品或服务的价值较低，他们会对购买产生疑虑，降低或放弃购买的意愿。
网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文[五篇范文]
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网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文[五篇范文]第一篇：网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究论文摘要：随着信息技术的发展以及网络普及度的提升，网上购物已经逐渐成为消费者获取商品的一个重要渠道。
而顾客感知价值是影响消费者购买意愿的重要因素，该文通过构建模型试图找到顾客感知价值与购买意愿之间的关系，并找到影响消费者购买意愿的最重要因素。
关键词：网购，顾客，感知价值，购买意愿1.感知价值的研究已有的研究者从不同的角度来开展对于顾客感知价值的研究。
Zeithmal（1988）则将CPV（顾客感知价值）界定为是顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
Gronroos（2000）更提出顾客感知价值＝（核心产品＋附加服务）／（价格＋关系成本）；或者说顾客感知价值＝核心价值±附加价值。
成海清（2007）则从另一角度提出顾客与企业及其产品的整个接触互动过程中，顾客对企业及其产品的存在、作用和变化同顾客及其需要相适应、相一致或相接近的程度的感知与评价。
根据不同学者对“顾客感知价值”的定义，可以发现他们之间的共同点是：顾客感知价值是与该产品的购买和使用相关联的；顾客感知价值并非产品本身的属性，而是顾客的一种主观感受；顾客感知价值是顾客购买产品或服务时感知利得和感知利失之间的权衡。
学者们对顾客感知价值的准确定义看法不同，但“利得与利失间的权衡”得到普遍认同。
因此，本文从权衡角度定义顾客感知价值，即采用Zeithmal（1998）的观点：顾客对感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。
2.网购过程中影响顾客感知价值的因素目前，学者们已经将触角从传统商业模式的感知价值构成的研究伸向了网络环境下顾客感知价值的构成。
Jarvenpaa&Todd（1997）提出四组网购中影响顾客感知价值的主要因素：产品价值感知；购物体验；顾客服务；消费者风险。
《电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》范文
《电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》篇一一、引言随着互联网技术的飞速发展，电商直播已经成为消费者购物的重要渠道之一。
在电商直播中，感知互动是影响消费者购买意愿的重要因素。
本文旨在研究电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响，并探讨其背后的作用机制。
二、研究背景与意义电商直播作为一种新型的购物方式，具有实时互动、直观展示等优势，为消费者提供了更加便捷、丰富的购物体验。
感知互动是电商直播的核心要素之一，它包括主播与消费者之间的互动、消费者之间的互动以及消费者与商品之间的互动等。
研究电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响，有助于了解消费者的购物心理和行为，为电商企业提供有针对性的营销策略，提高销售业绩。
三、文献综述前人研究表明，电商直播感知互动对消费者购买意愿具有显著影响。
具体而言，主播与消费者之间的互动能够增强消费者的信任感，提高消费者的购买意愿；消费者之间的互动可以引发消费者的从众心理，促进购买行为；而消费者与商品之间的互动则可以让消费者更直观地了解商品，增强购买决策的信心。
此外，感知互动还可以通过满足消费者的社交需求、提供购物决策参考等方式，进一步增强消费者的购买意愿。
四、研究方法与数据来源本研究采用问卷调查法，以电商直播的消费者为研究对象，收集数据。
问卷设计包括感知互动、购买意愿等多个维度。
数据来源主要为网络调查和实地调查。
在数据分析方面，采用描述性统计、因子分析、回归分析等方法，对数据进行处理和分析。
五、研究结果与分析1. 感知互动对购买意愿的影响通过回归分析发现，电商直播感知互动对消费者购买意愿具有显著的正向影响。
具体而言，主播与消费者之间的互动、消费者之间的互动以及消费者与商品之间的互动等三个维度的感知互动均对购买意愿产生积极影响。
2. 作用机制探讨感知互动通过多种途径影响消费者的购买意愿。
首先，感知互动可以增强消费者的信任感，使消费者更加信任主播和商品。
其次，感知互动可以满足消费者的社交需求，使消费者在购物过程中获得归属感和满足感。
《电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》范文
《电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》篇一一、引言随着互联网技术的迅猛发展，电商直播已经成为消费者购物的新趋势。
通过直播形式，商家可以更直观地向消费者展示产品，提升消费者的购买体验。
本文旨在研究电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响，以期为电商企业提供营销策略建议。
二、研究背景与意义电商直播通过实时互动，拉近了消费者与商家的距离，使消费者能够更直观地了解产品信息。
感知互动作为电商直播的重要环节，对提升消费者购买意愿具有重要作用。
研究电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响，有助于企业更好地了解消费者需求，制定有效的营销策略，提高销售业绩。
三、研究方法与数据来源本研究采用问卷调查法，以电商直播的消费者为研究对象，收集数据。
问卷内容包括消费者的基本信息、观看电商直播的频率、感知互动的满意度、购买意愿等方面。
数据来源为网络调查和实地调查。
四、电商直播感知互动的维度与测量电商直播感知互动主要包括主播与消费者的互动、消费者之间的互动以及平台提供的互动功能。
其中，主播与消费者的互动包括语言互动、行为互动等；消费者之间的互动包括评论互动、弹幕互动等；平台提供的互动功能包括点赞、送礼等。
本研究通过量表法，对电商直播感知互动进行测量，以了解消费者对互动的满意度。
五、电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响分析通过对调查数据的分析，发现电商直播感知互动对消费者购买意愿具有显著影响。
具体表现为：1. 主播与消费者的互动：主播通过语言和行为与消费者进行互动，拉近了与消费者的距离，增强了消费者的信任感，从而提高了消费者的购买意愿。
2. 消费者之间的互动：消费者之间的评论和弹幕互动，可以为消费者提供更多的产品信息和购买建议，从而增强消费者的购买信心，提高购买意愿。
3. 平台提供的互动功能：平台提供的点赞、送礼等互动功能，可以增加消费者的参与度，提高消费者的购物体验，进而提高购买意愿。
六、营销策略建议基于根据《电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》篇二一、引言随着互联网技术的快速发展，电商直播已成为现代消费者购物的重要方式之一。
感知价值对消费者移动购物意愿的影响研究——基于TAM和VAM理论模型
ＴＡＭ理 论 中的 “感 知 易用 ”是 指用 户 主观认 为信息 系统 或科 技产 品越 容易学 习 ，对它们 的接 受态 度 就越 积极 。感 知 易用性 反 映 了消 费者认 为 信息 系 统操 作 的难 易程 度 ，显 著 影 响 消 费者 对 信 息 系 统 的认 同 、满 意 度 、忠诚 度及 采纳 意愿 。＿４ 此外 ，感知 易 用性 显 著正 向影 响感 知 有 用性 ， 感 知 易 用 性 对感 知 有 用 性 和 消费 者 信息 技术 采纳行 为 动机都 具 有 正 向影 响 。ｌ６ Ｗａｎｇ＆Ｗａｎｇ对 酒 店 业 使 用 移 动酒 店 预 订 系统 进 行 了实 证研 究 ，结 果表 明 ，信 息质量 、系统 质量 和技 术努 力都 显著 正 向影 响消 费者 感 知价 值 和移 动酒 店 预 订 系统 使 用 意 愿 。 由此 ，可 以提 出以下假设 。
Ｈｌ：感 知 易用性 将显 著 （正 ）影 响消费 者感 知有用 性 。 Ｈ２：感知 易用性 将显 著 （正 ）影 响消 费者感 知价值 。 Ｈ３：感知 易用 性将显 著 （正 ）影 响 消费者移 动购 物采 纳意愿 。 ＴＡＭ理论 中的“感知有用”是指用户主观上越认可信息系统和技术产品，就越容易接受它们。消费者使 用 移动 购物渠 道 随时 随地 搜 寻所需 商 品或服务 信 息并便 捷 地 完成 购 物是 移动 购 物有 用性 的重要 体 现 。 ８ 从 新技术采纳的角度来看 ，消费者的在线购物感知有用性是影 响感知价值和采纳意图的重要因素 。Ｇｉｍｕｎ等 人 在对 韩 国消费者 使用 移动银 行 的实 证 研究 中也 发 现感 知 有 用性 对 使 用 动 机存 在 显 著 的 正相 关 。Ｌ９ｊ ＫＬＥＩ— ＪＮＥＮ等研 究也 指 出感 知有 用性 对 消 费者 采 纳 移 动 服务 意愿 具 有 显 著 的正 相 关 。［１Ｏｌ由此 ，可 以提 出 以下 假 设 。 Ｈ４：感 知有 用性将 显 著 （正 ）影响 消费者 感 知价值 。 Ｈ５：感 知有 用性 将显 著 （正 ）影 响消费 者移 动购 物采 纳意愿 。 Ｄｅｎｇ ｅｔ ａｌ在对移动即时通讯服务的研究中，将用感知价值 的维度划分为功能价值 、情感价值 、社会价值 和货 币价值 。其 中情 感价 值是 指消 费者在 使用 服务 过 程 中所 获得 的快 乐 和 愉悦 等 情感 。 Ｃｈｉｌｄｅｒｓ ｅｔ ａｌ在 对 网站功 效性 和娱乐 体验 的研 究 中发 现 ，消费 者采 用 网络 购 物时 ，情 感 乐 趣 因 素 比信 息 技 术 因素 的影 响 要 大 ，情 感体 验对 消费 者感 知价值 和 网络购 物渠道 采 纳态 度产 生 影 响 。¨ Ｋｅｅｎｅｙ对 比消 费者 网络 购物 行 为前 后体 验 和期望 的不 同 ，发 现娱乐 性情 感体 验是影 响 网络 购物 态 度 的一 个 重要 维 度 。ｌ１ 刘振 华 以技术 接 受 模 型 为基础 ，在 对 中国大 陆地 区手 机支 付接 受 和采纳 情况 的研究 中发 现 ，感 知娱 乐性是 影 响消 费者使用 意愿 的 重要因素。Ｉ１ 中国互联网信息中心（ＣＮＮＩＣ）《第 ３４次中国互联网络发展状况统计报告》将 良好 的用户体验 作 为 手机 团购用 户增长 的三个 主要原 因之一 。ｌ１ 由此 ，可 以提 出 以下 假设 。 Ｈ６：情 感体 验将 显著 （正 ）影 响消 费者感 知价 值 。 Ｈ７：情感体 验将 显著 （正 ）影 响消 费者 移动 购物采 纳意 愿 。 消费者在获得移动购物带来 的相对优势时 ，也必然要承担额外的付出，包括费用和购买风险 。虚拟 的购 物环 境 以及在 线支付 等 网络渠道 特性 不仅 增加 了商 品质 量 的不 确定 性 ，而且 还增 大 了消费 者 网络 购 物 不 良 结果 的可 能性 。陈华 国等对 移 动支付 用户 手机支 付行 为进 行 了实 证研 究 ，结果 表 明感 知 风 险显 著 影 响用 户 手机 支付 意愿 。『１叫周 涛 等在基 于感 知价值 与信 任对 移 动商 务 接 受进 行 的实证 研 究 中发 现 ，感 知 费用 和 安全 风 险显著 影 响消费 者感 知价值 和移 动商务 接受 行为 ０［１７］朱 阁等基 于改进 的价 值模 型对手 机 移动 支付 用 户 进 行了实证研究 ，发现感知风险和感知费用都会对用户使用意愿产生影响。［１８１由此 ，可以提出以下假设 。 Ｈ８：感 知费用 将显 著 （负 ）影 响消费 者感 知价值 。 Ｈ９：感 知费用 将显 著 （负 ）影 响消费 者移 动购 物采纳 意愿 。 Ｈ１０：感 知风 险将 显著 （负 ）影 响消 费者感 知价 值 。 Ｈ１ １：感 知风 险将 显著 （负 ）影 响消 费者移 动购 物采 纳意 愿 。 Ｋｈａｉ研究认 为 消费者 会根 据对渠 道感 知价值 的大小来 选择 购 物渠 道 ，对某 一 特定 购 物渠 道 的感 知价 值 越 大 ，消费 者选择 该渠 道 的意愿就 越强 ；反 之 ，选择 该 渠道 的愿 意 就越 弱 ｏ［１９］ＫＵＯ等 研究 也 表 明用 户技 术 采
网络购物顾客的感知价值特征及营销策略研究
网络购物顾客的感知价值特征及营销策略研究伴随着网络购物的飞速发展，网络环境下的顾客感知价值也发生了变化。
据此，研究了网络环境下的顾客感知价值的内涵和特征，发现网络购物顾客决策随意性增加、“收藏”性质显著、更重视横向的负面反馈、对价值信号依赖度增加，在此基础上提出了具有针对性的网络营销策略，如网络商家要注重内容营销、与客沟通、良性反馈和价值信号等。
标签：网络购物；顾客感知价值；特征；营销对策中国互联网络信息中心发布的《第35次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点；我国网络购物用户规模达到3.61亿，较2013年底增加5953万人，增长率为19.7%；我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%。
我国企业开展在线销售、在线采购的比例分别为24.7%和22.8%，利用互联网开展营销推广活动的比例为24.2%。
网络普及呈现趋稳态势，而网络购物保持着快速发展的增势。
我国有越来越多的企业正在加入网络市场的竞争之中，但很多企业在经营实践中往往是将传统营销策略简单地照搬到网络营销中。
网络营销的理论和实践研究近年来逐渐意识到顾客感知价值的重要性。
企业尤其是网络环境下的企业不仅需要从内部出发营造自身的核心竞争优势，更需要在复杂变动的市场情况中以顾客为中心，把握住顾客与企业达成交易的关键，关键即顾客的感知价值。
1网络购物环境下的顾客感知价值概念1988年泽瑟摩尔（Zeithaml）首次提出顾客感知价值的概念，即顾客权衡产品利得与获取产品或服务时所付出的成本后对产品或服务的整体评价。
其后众多学者发展了顾客感知价值的相关概念，并通过建立和剖析顾客感知价值的维度模型来实现顾客感知价值在营销中的应用。
自网络营销发展以来，国内外学者开始将顾客感知价值放到网络购物环境下开展研究。
笔者认为，网络购物环境下的顾客感知价值是顾客利用互联网络进行购物决策时在搜索、评价、选择、购买等活动中对企业提供的产品或服务产生的全部价值的感知，这种感知是贯穿于顾客网络购物全过程的，包括功能价值、情感价值、社会价值、情境价值等的整体价值体验。
《电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》范文
《电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响研究》篇一一、引言随着互联网技术的迅猛发展，电商直播已成为现代消费者购物的重要渠道之一。
电商直播以其直观、生动的特点，为消费者提供了全新的购物体验。
而感知互动作为电商直播的核心要素，对消费者的购买意愿产生着深远影响。
本文旨在探讨电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响，以期为电商行业提供有益的参考。
二、研究背景及意义在电商领域，直播已经成为一种流行的营销手段。
通过直播，商家可以实时展示产品，与消费者进行互动，从而提高消费者的购买意愿。
感知互动作为电商直播的重要组成部分，包括语音互动、文字互动、视觉互动等多个方面，对消费者的购物体验产生着重要影响。
因此，研究电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响，有助于提高电商直播的营销效果，为电商行业提供有益的参考。
三、研究内容与方法1. 研究内容本研究主要探讨电商直播感知互动对消费者购买意愿的影响。
首先，通过文献综述，梳理相关理论及研究现状；其次，通过实证研究，分析电商直播感知互动的各个方面（如语音互动、文字互动、视觉互动等）对消费者购买意愿的影响；最后，根据研究结果，提出相应的营销策略建议。
2. 研究方法本研究采用定量与定性相结合的研究方法。
首先，通过文献综述法，梳理相关理论及研究现状；其次，采用问卷调查法，收集消费者在观看电商直播时的感知互动数据；最后，运用统计分析法，对数据进行处理与分析。
四、电商直播感知互动的各个方面对消费者购买意愿的影响1. 语音互动语音互动是电商直播中重要的感知互动方式之一。
通过语音互动，消费者可以实时与主播进行沟通，了解产品信息。
研究表明，语音互动能够提高消费者的参与度，增强消费者的信任感，从而提高消费者的购买意愿。
2. 文字互动文字互动是电商直播中另一种重要的感知互动方式。
通过文字互动，消费者可以发表自己的观点、提问及分享购物经验等。
这种互动方式能够让消费者感受到被关注和尊重，从而提高消费者的购买意愿。
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企业与经 营管理
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环球市场信息导报
网购过程中顾客感知价值对购买意愿的影响研究
郑秀花 章勤英 王皓 白 （ 浙江富春 江通信集 团有 限公 司 浙 江富阳 ３ １ ０ ） １４ １ 摘 要：随着信 息技 术的发展 以及 网络普及度的提升 ，网上 购物 已经逐 渐成为消 费者获取 商品 的一 个重要 渠道 。而顾 客感知 价值是影响 消费者购买意愿的重要 因素，该 文通过构 建模 型试 图找 到顾客 感知价值 与购买意愿之 间的关 系，并找 到影响消费者购
，
［】 Ｚ ｉ ａ ． ５ ｅ ｈｍ１ Ｖ Ａ．Ｃ ｎｕ ｒ ｅｃｐｉｎ ｆ ｒ ｅ ｕ ｌ ｔ ｏ ｓｍｅ ｒｅ ｔ ｓ ｉ ，Ｑ ａｉ Ｐ ｏ ｏＰ ｃ ｙ ｔ Ｈ１ ：顾客感知到的商品越好 ，则其购买意愿越强烈。 ｅ Ｍｅｎ－ ｎ ｄｌ ｎ ｙ ｔｅｉｏ ｉｅ ｃ Ｊ ｓ Ｅ ］ Ｈ ：顾客感知到的网站专业度越高 ，则其购买意愿越强烈。 ａｄＶ ｌ ：Ａ ａ ｓ ｅ ｄＭｏ ｅ ａｄＳ ｎｈ ｓ ｆ ｖｄｎ ｅ 【 ． ２ ｎ ａｕ Ｊ ｕ ｌ ｆ ｒｅｉｇ ９ ８ ２ （） —２ ｏ ｍａ Ｍａｋ ｔ ：１ ８ ，５ ３ ’２ ２ ｏ ｎ Ｈ ：顾客感知到的服务越好 ，则其购买意愿越强烈。 ３ Ｈ ：顾客感知到的售后越完善 ，则其购买意愿越强烈。 ４ Ｈ ：顾客感知到的物流越 方便 ，则其购买意愿越 强烈。 ５ 注 ：王 皓 白 为通 讯 作 者
买意愿的最重要 因素。
关键词 ：网购 ；顾 客 ；感 知 价值 ；购 买 意愿
本次研究共发放 问卷 １０份 ，回收 １５份 ，剔除无效 问卷 ６ ２ ０ 已有 的研 究者 从不 同的角度 来开展对于顾 客感知价值 的研 份 ，有 效 回 收率 为 ８ ． ２５ ％。 经过问卷调查和多元线性回归分析 ，我们得出回归方程为 ： 究。Ｚ ｉ ｍａ １８ ）则将 Ｃ Ｖ （ ｅ ｈ ｌ（９ ８ ｔ Ｐ 顾客感知价值 ） 界定为是顾客 对感知到 的利益与其在获取产 品或服务时所付 出的成本进行权衡 购 买意愿＝ ． ７ 商 品＋ ． ８ ｎ 务＋ ．０ ＊ ｄ Ｏ１ ５ 售后 ０３ ＊ ７ Ｏ２ ＂￣ Ｏ ２ 网￣ ＋ ． ＂ ２ ２ ｓ ９ 后对产品或服务效用的总体评价。Ｇｒｎｏ ｓ（０ ０ 更提出顾客感 ＋ ． ８ 物流 ｏ ｒｏ ２ ０ ） ０１ ＂ ６ ４ 研 究结 论 ． 知价值＝ （ 核心产品＋ 附加服务）／（ 价格＋ 关系成 本） ；或者说顾客 感知价值＝ 心价值士 核 附加价值 。成海清 （０ ７ ２ ０ ）则从另一角度提 通过实证研究 ，我们发现 ５个假设都 得到 了验证。其中 ，消 出顾客 与企业及其产 品的整个接触互动过程 中，顾客对企业及其 费者在 网购 中对商品 （ 包括质量、价格 、种类 ）的看重程度最大 ， 产品的存在 、作用和 变化 同顾客及其需要相适应、相一致或相接 成为影响购买意愿的最大因素。 这和传统购物环境下 的购 买意愿大 小 有很 大的相 似 之 处— — 商 品质 量和 价 格是 顾 客购 买 的重 要依 据 ， 近的程度的感知 与评价。 根据不同学者对 顾 客感知价值”的定义，可以发现他们之间 感知价值最核心的因素，对购买意愿甚至购买行为产生决定性影 的共同点是： 顾客感知价值是与该产品的购买和使用相关联的； 顾客 响。但相对比传统商店 ， 网上购物产品的质量是不完全可知的， 消 感知价值并非产品本身的属性 ， 而是顾客的一种主观感受； 顾客感知 费者唯一可以获取的信息就是商家提供 的文字说明和 图片展示 ， 但 价值是顾客购买产品或服务时感知利得和感知利失之间的权衡。 这种无法亲眼辨别、 亲手触摸到商品实体的购物方式中， 面对这些 学者们对顾客感知价值 的准确定义看法不同，但 “ 利得与利 信息都是买家被动接受的。同时 ， 多数网上交易平台都有买家对卖 失间的权衡”得到普遍认 同。 因此 ，本文从权衡角度定义顾客感 家的评分以及商家信誉等级值 ， 还可 以看到买家在购买商品后对卖 知价值 ，即采用 Ｚ ｉ ｍａ １ ９ ｅｔ ｌ（ ９ ８）的观点 ：顾客对感知到的利益 家的评 论，这从一个侧面也可间接反映卖家所售产品的质量 。 ｈ 与其在获取 产品或服务时所付 出的成本进行权衡后对产品或服务 其次，商家的服务也对购 买意愿有一定 的相关性。在线交易 效用的总体评价。 中，买家与卖家通过 即时聊天工具的沟通和交流是获取产品信息 的重要渠道 ，很少有买家光凭页面文字和 图片就立刻下单。通过 ２ ．网购过程中影响顾客感知价值的因素 目前 ， 学者们 已经将触角从传统商业模式的感知价值构成的研 在线客服除 了获得相应的产品信息外 ，客服还可 以以其经验 为消 究伸向了网络环境下顾客感知价值的构成。 ａ ｅｐａ ｏ ｄ １９ ） 费者提供适 当的参考意见。因此，在线客服 的应答率、对 自售商 Ｊｒ ｎ ａ ＆Ｔ ｄ （９ ７ ｖ 提出四组网购 中影响顾客感知价值 的主要 因素： 产品价值感知 ；购 品的了解度 以及买家等待率是测量顾客感知价值 中服务维度 的重 物体验 ；顾客服务 ；消费者风险。Ｊｅ ｎ ｏｈ ｕ（０ １ ａｍｉ＆Ｄ ｏ ｅ ２ ０）等从传 要 成 分 。试 想 当一 个 买 家想 要 对产 品进 行 咨询 而 客 服 答 非所 问或 统商务顾客价值及 网站成功关键要素研 究中提取了电子商务顾客 者迟迟没有响应时 ，是否会对交易产生负面影响。 最后 ，物流虽然在上述分析中作 为对购买意愿影响最小的感 价值的构成要素 ， 指出网络环境中顾客价值可以分为内容价值 （ｏ— ｃｎ ｔｎ ｅｔ ）与情境价值 （ ｎｅｔ ｕ — ＆Ｊｆｅ ２０ ）将网络环境下 知价值维度 ，但它依 然有其存在的理 由。商家能否提供多种配送 ｃ ｔ ） ｎＪ ｅ ｒｙ（０４ ｏ ｘ 。Ｅ ｕ 顾客价值 归纳为功利价值与体验价值两大类。Ｈ ｎ 等 （０４ 通过 方式供 予选择 、在接第三 方收款通知后发货是否及时 ，这些都成 ａｓ ２０） 对传统购物感知价值 的研究回顾和自行组织的小组座谈会 ， 提出了 为影 响 当次 和 二 次购 买 的重 要依 据 。 Ｂ Ｃ中网上购物感知价值 的维度 ：网上购物有用性、网上购物愉・ ２ 悦 参考文献 感、网上购物易用性 、网上购物信任度、网上购物文献研究 ，本文认为可以将网络感知价值的构成要 ［］董 大海 ，权 晓研 ，曲晓 飞． 顾 客 价 值 及 其 构 成 ［］大 连 １ Ｊ 素概括为如下几个方面 ： 客户体验 ， 服务水平 ，安全性 ， 成本 ， 产 理 工 大 学 学报 ．１９ ．０ ９９ ２ 品属性 ，便利性等。所以，网络购 物顾客的感知价值可以进一步 【】 ２ 王 高．顾客价值与企业竞争优势一 以手机行业 为例 ［】 Ｊ 定义为 ：感知价值： （ 感知利得 ，感知利失 ） （ ＝ 体验 ，服务 ，产 管 理世 界 ． ０ ４１ ２０ ． ０ 品，便利 ，安全，成本 ） ［】Ｅ ｎＪ ｅ，Ｊｆ ｙ ３ ｕ － Ｌ ｅ ｅ ｅ Ｏ ｅ ｙ ｒａ ｎ ａｕ ｒ ｎｉｅ ｕ ｒ ｖｒ ．Ｃ ｅｔ ｇｖｌｅｆ ｌ ｂ ｉ ｏｏ ｎ ３ 顾客购买意愿与感知价值 的关系 ． ｓ ｏ ｐ ｒ ：ｉ ｌ ａｉ ｎ ｒ ｓ ｔ ｆ ｃｉ ｎ ａ ｄ ｌ ｙ ｌ ｏ ｒ ａ ｆＣｏ － ｈ ｐ ｅ ｓ ｍｐ ｉ ｔ ｓｆ ａ ｉ ａ ｔ ｎ ｏ ａｔ Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｎ ｃ ｏ ｏ ｓ ｏ ｙ 意愿 （ｎｅｔ ｎ） Ｉｔｎｉ 最早是从心理学领域发展出来 的。 ｏ 根据 Ｆｓ－ ｉ ｈ ｓｍｅ ａｉａｔ ｎＤｉ ａ ｓａｔ ｎａｄ Ｃ ｍｐａ ｉｇＢ ｈｖｏ Ｍ］ ｕ ｒＳ ｔｆｃｏ ｓ ｔｆｃ ｏ ｎ ｏ ｌｎｎ ｅ ａｉｒ［ ｓ ｉ ｓｉ ｉ ｉ ｂ ｉ １７ ｅ ｎ（ ９ ５）的定义 ，意愿是个人从事特定行为 的主观概 率，而 ２ ０ ．７ ０ ４ １ 购买意愿 （ ｕｃａｅ ｎｅｔ ｎ） Ｐ ｒｈ ｓ Ｉｔｎｉ 是消费者从事特定购买行为 的主观 ｏ 【］ Ｍ ａ ｉ ｉ ｂ ｉ ａ ｄＢ ｒ ａ Ｈ． Ｒ ｖ ｎ Ｔ ｅＡ ｃｌ： ４ ｒｎＦｓ ｅ ｎ ｅｔ ｍ ｔ ｈ ｎ ｒ ａ ｅ， ｈ Ｂ Ｓ ａｅ 概率。前文所 述的六个属性可看做成网店从不同维度满足顾客需 Ａｎｏ ｅ ａ ｉ ｎ １ ｆ ｉ ｏ ｆ ｌ ｆ ｎ ｔ ｕ ｅ” ｉ ａｔｎＦ ｓ ｂ ｉ ｐ ｒ ｔ ａ ｉ ｔ ｎｏ Ｂｅ ｉ ａ ｄＡｔ ｔ ｄ 。 ｎＭ ｒｉ ｉｈ ｅｎ ｏ Ｄｅ ｎ ｉ ｅ ｉ 求与创造顾客价值的表现。 ｄ，Ｒｅｄ ｓｎ ｉ ｄ ｅ ｒ ａｕｅ ｎ Ｎｅ ｏｋ ｎ ｉ Ａｔｔ Ｔ ｎ 本文的研究假 设为 “ 顾客感知价值不同维度对消 费者购买意 ｅ ． ａ ｉｇ ｔｕ ｅ ｈ ｏｙａｄＭｅｓｒｍｅｔ （ ｗ Ｙ ｒ： Ｊｈ ｌ ｏ ｎＷｉ ｙ＆Ｓ ｎ ，Ｉｃ １６ ） Ｐ ３８ ｅ ｏ ｓ ｎ ． ７，Ｐ ，１８ －９ ， ９ ９ 愿 的影 响” ：