沟通技巧教案

沟通技巧教案

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教案

课程名称沟通技巧

班级 2012人力资源管理、2012人力资源管理（高专）

授课学期 2013 ~ 2014 学年第一学期

任课教师：

教研室：旅游/综合教研室

教学分院（系）：旅游经贸学院

说明

1.任课教师根据授课任务书、课程大纲、教学执行安排及教材，编写

完本学期每次课的教案。开学的第一周内交教研室检查审核后执行；

2.教案要求内容应认真填写完全，备课中存在问题应向所在教研室提

出解决方案；

3.学期结束后，任课教师将完成教案有关内容的情况登记后交相应教

研室保存；

4.教师上课时，应带本教案及课程讲义，以备教学检查；

自备课程表

完成课时登记表

完成课时登记表

授课方案

课题：沟通认识学习单元1 认识沟通课次：1重点内容：

一、什么是沟通

沟通的含义

二、沟通的要素

三、沟通的层次

难点内容：

沟通的要素

授课方法与实验方法：

课堂讲授

作业：

授课方案

课题：沟通认识学习单元2 课次：2重点内容：

一、沟通的类型

沟通的不同分类

二、有效沟通的四原则

沟通是一种感知

沟通是一种期望

沟通产生要求

信息不是沟通

难点内容：

有效沟通的原则

授课方法与实验方法：

课堂讲授

作业：

P12：你在沟通中是如何运用四原则的

授课方案

课题：沟通认识学习单元3 了解沟通的重要性课次：3重点内容：

一、沟通无处不在

沟通的问题出在哪

二、沟通的目的

三、沟通的重要性

难点内容：

沟通的重要性

授课方法与实验方法：

课堂讲授

作业：

授课方案

课题：沟通障碍及消除课次：4

重点内容：

一、沟通的模式

沟通的模式和过程

简单沟通模式复杂沟通模式

二、沟通过程的要素

难点内容：

沟通过程的要素

授课方法与实验方法：

课堂讲授

作业：

P22沟通游戏

授课方案

课题：沟通的障碍及消除课次：5重点内容：

一、沟通的障碍

沟通障碍的意义

二、沟通障碍的消除

三、有效沟通的步骤

事前准备

确认需求

难点内容：

有效沟通的步骤

授课方法与实验方法：

课堂讲授

作业：

授课方案

课题：沟通的三个环节课次：6重点内容：

一、信息的表达与发送

1W4H

二、信息的理解与接收

三、信息的反馈

难点内容：

信息的表达与发送

授课方法与实验方法：

课堂讲授

作业：

P37技能训练

授课方案

课题：沟通方式的选择课次：7重点内容：

一、沟通方式的类型

常用的沟通方式

二、非语言沟通方式

难点内容：

非语言沟通方式

授课方法与实验方法：

课堂讲授

作业：

授课方案

课题：沟通方式的选择课次：8重点内容：

一、选择沟通方式的原则

适合自己的沟通方式

适合沟通对象的方式

二、选择最好的沟通方式

三、沟通方式的互补

四、沟通空间与沟通方式

五、人际风格与沟通方式

难点内容：

人际风格与沟通方式

授课方法与实验方法：

课堂讲授

作业：

P52技能训练

授课方案

课题：沟通心态的养成课次：9

重点内容：

一、沟通心态

沟通从心开始

敬人心

自信心

真诚心

平等心

宽容心

同理心

二、沟通心态的养成

难点内容：

沟通的心态

授课方法与实验方法：

课堂讲授

作业：

授课方案

课题：沟通能力的培养课次：10重点内容：

一、在沟通心态中提升沟通能力

二、在沟通过程中培养沟通能力

三、在与不同对象的沟通中提升沟通能力

难点内容：

在沟通过程中培养沟通能力

授课方法与实验方法：

课堂讲授

作业：

P71技能训练

授课方案

课题：沟通认知回顾课次：11重点内容：

一、沟通的类型与原则

二、沟通的模式

三、沟通方式的选择

难点内容：

沟通方式的选择

授课方法与实验方法：

课堂讲授、作业法

作业：

课外能力提高习题

授课方案

课题：说的技巧课次：12重点内容：

一、根据沟通对象决定说什么

二、选择恰当的话题

三、恰当的表达

四、把难听的说说得好听

五、掌握好说话的分寸

六、诙谐幽默

难点内容：

根据沟通对象决定说什么

把难听的说说得好听

授课方法与实验方法：