第七章配送作业绩效评价习题

一、单选题

1、企业岗位绩效指标从根本上应服务于（D ）P1

A员工利益B主管利益C客户利益D企业战略

2、关于绩效评价，叙述正确的是（D ）P3

A 是按一定评价程序进行的定性分析

B 仅针对员工的工作业绩进行评价

C 企业绩效评价工作周期是一年

D能调动各部门与人员的积极性

3、关于配送作业绩效评价指标，描述有误的是：（C ）P5

A是配送企业加强内部流程作业管理的工具

B是配送企业提高对外服务水平的管理工具

C对于特定配送企业，该指标体系是稳定不变的

D是考核双方共同商榷、沟通的结果

4、以下对于关键绩效指标（KPI）的叙述，不正确的是（ D ）P5

A 符合“二八原理”

B 是目标式量化管理指标

C 能抓住业绩评价的重心

D 评价全面

5、为了使确定好的评价指标更趋合理，将其提交领导、专家会议及咨询顾问征求意见，该环节为（C ）P6

A 要素调查

B 理论验证

C 考核前修订D考核后修订

6、送货准确率属于（D ）方面的指标。P7

A 配送作业效率

B 配送作业安全

C 客户服务效果

D 配送作业质量

7、客户服务效果是外部客户和市场对配送企业（A ）的反馈。P8

A 配送作业质量B配送作业成本 C 配送作业效率 D 配送作业安全

8、绩效管理是企业战略目标实施的有效工具，因此，（D ）指标被赋予战略责任。P8

A 企业级B部门级 C 员工级 D 以上都是

9、关于配送作业评价指标的选择，下列说法错误的是（ C ）P8

A 评价对象应该对指标事件高度可控B控制指标数量，不一定要面面俱到

C工作流程绩效是相关个体绩效的总和 D 要将市场需求转化为

企业内部作业指标

10、在进出货作业环节，反映进出货时间集中度控制问题的指标为（ D ）P9

A每人每小时处理出货量 B 进出货时间率 C 站台使用率D 站台高峰率

11、存货管理环节评价指标不应包括以下哪一项？（ B ）P10 A储位容积使用率B站台使用率C库存周转率 D 呆废货品率

12、订单处理作业环节，实施客户ABC管理可以改善（C ）P11

A紧急订单响应率B订单延迟率 C 订单货件延迟率D 订单缺货率

13、拣货时间、拣货精确度和（B）及对接单出货时间和出货质量影响较大。P12

A拣货成本B拣货策略C拣货单数D 拣货重量

14、送货作业绩效评价指标不包括（）。P13

A 空驶率B外车比例C 每公里送货成本D缺货率

15、平衡记分卡根据战略的要求对企业进行综合测评，评价角度不包括（）P14

A 生产率角度B顾客角度C内部业务流程角度D学习和成长角度

二、多选题

1、绩效实施过程中，应当（ABCD）P1

A由员工对自己绩效目标做出承诺

B主管对员工工作过程进行指导和监督

C对发现的问题及时予以解决

D可并根据需要对绩效计划进行调整

2、绩效反馈过程中，应当（A D ）P2

A 面谈双方平等交流

B 员工少说多听接受批评指导

C 主管为员工指定下一周期绩效目标

D 关注和肯定此前员工工作成绩

3、与一般传统企业管理绩效评价相比，配送企业绩效评价（CD）P4

A 数据来源于财务结果，更侧重事后分析

B 反映岗位任务完成情况，而与业务流程无关

C 能全方位反映企业整体运作情况

D着重反映客户需求的落实，尽可能提供实时分析功能

4、绩效评价结果可用于：（ABCD ）P4

A 调整企业战略B帮助员工提高绩效C实施奖惩和调整薪酬D 人力资源规划

5、应用评价指标量表时，应注意（ABCD ）P6

A 量表要有被评价者的签字确认

B 设定指标数量不宜超过八个

C指标权重设置要反映指标的重要性

D在绩效实施过程中积累评价事实依据

6、配送作业评价指标体系一般可包括配送作业质量、作业成本和（ABC）等方面。P7

A作业效率 B 作业安全C客户服务效果D 单证正确率

7、绩效指标的SMART原则指的是指标的具体性、（ABCD）等。P8

A可衡量性B可达性C现实性 D 时限性

8、绩效评价对企业的持续改进功能体现在：（AD ）P4

（A）改进工作流程（B）改进工作设备（C）改进员工待遇（D）改进员工行为

9、考核指标修订时机可以是（AC ）P6

（A）考核前修订（B）考核中修订（C）考核后修订（D）动态及时修订

10、配送作业评价指标选择时应当考虑（ABCD）P8

（Ａ）与战略目标一致性（Ｂ）与评价目的相关性（Ｃ）控制数量突出重点（Ｄ）绩效的市场驱动性

11、配送作业质量指标可以包括（ACD ）P7

Ａ送达货物完好率Ｂ平均配送速率Ｃ准时送货率Ｄ无误交货率

12、鱼骨图分析法通常要经过“头脑风暴”这一环节，该环节要求参与者（）P17

A严禁批评B自由奔放C多多益善D搭便车

三、简答题

配送作业评价指标体系应当由哪几方面的指标构成？P7

什么是制定绩效评价指标的SMART原则？P8

配送企业确定顾客服务绩效指标时，应征求哪几方面人意见？P17 例举客户服务效果评价指标。P16