物业公司物业管理说明书

科信物业治理讲明书

一、物业治理公司

本小区前期物业治理由科信物业治理公司承担。聘请中海物业治理有限公司做为物业治理顾问，全面指导本小区的物业治理工作。

科信物业在“严格苛求、精益求精”的治理理念之下，在2006年获得了ISO9000质量保证体系，并在此基础上创新、完善，形成了特有的科信物业治理模式：

（一）自我约束机制

科信物业的治理精神与服务质量精神的深入宣传贯彻，已在宽敞职员中普遍形成了“自觉自律”的意识，“严格苛求、精益求精”是科信物业优质服务的重要前提。

（二）检查监督体系

严密而科学的检查监督体系是确保优质服务的差不多保证。科信物业在几年的不断摸索中，差不多形成了一套独具特色、卓有成效的检查监督体系。

（三）标准化治理模式

科信物业的治理运作和服务严格遵循ISO9001：2000国际

质量治理体系的要求，并得到了有效的实施，从人员素养、服务质量、效率、提供手段、细致程度、完整性等六个方面保证了科信物业服务质量的高标准。

（四）专业化运作模式

关于项目的专业性和技术性较强的治理服务，都由科信物业结合社会力量提供专业服务和专业合作，以降低成本，提高效率，确保服务质量。

（五）考核激励机制

大力推行考核激励机制，努力形成了一个“千斤重担大伙儿挑，人人肩上有指标”的工作局面，真正体现在什么岗拿什么钞票，以贡献的大小来确定酬劳的高低，真正实现了“风险共担，利益共享”的考核激励目标。

（六）信息反馈机制

科信物业在标准化治理运作的基础上建立了信息反馈制度，以持续提高治理质量和服务水平。

二、物业的接管入伙

（1）接管验收

A、接管验收条件

物业楼宇已竣工，在政府有关单位验收全部合格、附属设

备已完全能正常使用、房屋编号已得认可的基础上，由物业公司代表全体业主以物业满足使用功能为要紧内容进行再检验。

B、接管验收程序

a、工程维修中心组织相关部门，分不与开发商确定验收

日期后，组成开发商、物业公司、施工单位三方联合

小组。验收记录单一式三联，三方各执一份。

b、工程维修中心向进展商索要以下资料：

●产权及技术资料；

●政府竣工验收合格资料；

●相关合同资料。

c、验收小组分组对楼宇建筑逐间房屋进行查验，对如窗

户、玻璃、台面、猫眼、地漏等所有附属工程进行验收。

并对绿化、给排水、电气工程、机电设备配套设施及附属工程进行验收。

d、工程维修中心对所有工程系统技术，均应将参数、性

能、规格等各项特性指标与资料一一对应，并进行验收。

e、验收人员均应认真、如实地填写相关记录。必须坚持

合格一项接管一项。未经调试合格验收的不予签字接

管。以上资料保管期限为楼宇无使用功能为止。

C、验收中发觉问题的处理

a、关于墙壁污迹、划痕、地砖缺角、玻璃破裂、卫生间

地漏不畅等类似细小问题逐一列明，要求施工单位承

诺在一定的限期内整改。

b、对验收中发觉的非结构性问题，验收组应在两天内提

交开发商，开发商整改完毕后，另行复验，直至合格

为止。

c、对验收中发觉阻碍房屋结构或设备、设施使用安全的

质量问题时，验收不通过。由施工单位采取有效措施

进行整改合格后，商定时刻再验收，并索取加固补强

措施复验结果的记录予以保存。

d、对不具备使用功能问题的处理（如水电未接通），工

程维修中心应督促开发商抓紧解决，符合验收条件后

再行组织验收。

D、业主的验收

a、业主在装修前应对房间进行验收，对业主提出的有关

房屋质量方面的问题，应在两天内提交给开发商，由

开发商负责整改。验收记录治理处应留底，且业主的

接管验收记录中所有问题均应有处理结果的记录。

b、设备、设施未验收期间或入伙保修期间，治理处如发

觉设备、设施有任何不妥之处，应及时书面提交开发

商和相关单位。

c、治理处应对相关整改情况进行跟踪处理，直到解决为止。

（2）、物业入伙

A、组建新治理处

a、新的治理处应于确定入伙前三个月成立。

b、治理处负责健全规章制度。

c、治理处要加强职员应知应会的培训。

d、治理处要做好日常运作的物料（工具、消耗品、备用

件、办公用品等）预备。开展入伙前动职员作。

B、物业的清洁“开荒”

物业接管验收之后，对物业内外全面、完全的清洁，将干洁净净的物业交给物业所有者。

a、物业内外建筑垃圾的清运。

b、对玻璃、地面、墙面等处灰尘、污垢的清除。

c、对公用部位（楼梯、电梯、室外环境等）、办公用房以