第四章习题及案例
第四章案例题
第四章案例题案例一某年我某进出口公司从美国进口某种商品200公吨，每公吨1000美元FOB vessel New York成交，按合同约定的支付方式和付款时间，我方通过中国银行向对方开出了一张金额为20万美元的信用证，对方接到信用证后认为信用证金额不足，要求增加 1.2万美元，作为有关出口捐税及各种签证费用。
我方接电后认为这是美方无理要求，回电指出：“按FOB Vessel 条件成交，卖方应负责有关的出口捐税和签证费用，这在通则中已有规定。
”美方回电称：“成交时未明确规定按《通则》办理。
根据我们的商业习惯及《1990年美国对外贸易定义修订本》，出口捐税及费用应由买方承担，我方歉难接受按《通则》办理。
”这时恰巧该商品的国际市场价格上涨，我方又急需这批商品，只好通过银行将信用证的金额增加1.2万美元。
试问：（1）美国公司的要求是否合理？请说明理由。
（2）在此业务中我方有无失误？若有，则失误在那些地方？（3）通过本案例你认为在同美国等北美国家签订合同时，有关价格条款的规定应注意哪些问题？答：（1）美国公司的要求是合理的。
本案例中美国公司依据的是《1990年美国对外贸易定义修订本》，根据该惯例的规定，买方应支付卖方协助提供出口单证的费用以及出口税和因此产生的其他费用，而我方开出的信用证中并未包含此项费用，因此，美国公司的要求是合理的。
（2）在此业务中，我方有失误，在合同中未明确规定按何种国际贸易管理解释贸易术语。
（3）因北美国家一般都是按照《1990年美国对外贸易定义修订本》对贸易术语做出解释，而我国一般依据国际商会制定的《2000年国际贸易术语解释通则》对贸易术语做出解释，为避免在贸易术语的解释上的纷争，应在价格条款的规定明确按何种国际惯例进行解释。
案例二A公司以FOB条件出口一批茶具，买方要求A公司代为租船，费用由买方负担，由于A公司在约定日期内无法租到合适的船，且买方不同意更换条件，以致延误了装运期，买方以此为由提出撤消合同。
41第四章 账户与复式记账练习题、案例参考答案
第四章账户与复式记账一、单项选择题：1.下列属于复式记账的特点的是（ D ）。
A.对发生的每一项经济业务只在一个账户中登记一笔账B.对发生的每一项经济业务至少在一个账户中登记两笔账C.对发生的每一项经济业务至少在两个账户中进行登记D.一般只记现金、银行存款收付业务、实物的增减不作登记2.在采用借贷记账法时，账户的贷方登记（ C ）。
A.资产增加B.费用增加C.收入增加D.负债减少3.下列经济业务影响资产总额变动的是（B ）。
A.收回应收账款B.向职工发放工资C.职工出差前向企业借款D.从银行提取现金4.企业偿还前欠购料款，贷记“银行存款”账户，借记（C ）。
A.原材料B.材料采购C.应付账款D.其他应付款5.“固定资产”账户期初余额1100000元，本期借方发生额500000，贷方发生额300000元，期末余额为（A ）。
A.1300000元B.1600000元C.900000元D.600000元6.下列说法中正确的是（C ）。
A.负债类账户若有期末余额，一般在借方B.借贷记账法下，如果试算平衡，则说明记账绝对正确C.“借”、“贷”作为记账符号，已失去其原始的含义D.复合会计分录就是指多借多贷的分录7.用借方和贷方登记会计要素的增减金额，一般来说（C ）。
A.借方登记资产、负债、所有者权益的增加，贷方登记其减少B.借方登记资产、负债、所有者权益的减少，贷方登记其增加C.借方登记资产增加、负债和所有者权益的减少，贷方反之D.借方登记负债减少，资产和所有者权益的增加，贷方反之8.采用借贷记账法，收入类账户的结构特点是（B ）。
A.增加记借方，减少记贷方，期末一般无余额B.增加记贷方，减少记借方，期末一般无余额C.增加记贷方，减少记借方，期末余额在贷方D.增加记借方，减少记贷方，期末余额在借方9.复合会计分录是指（B ）。
A.涉及两个或两个以上账户的会计分录B.涉及三个或三个以上账户的会计分录C.涉及四个以上账户的会计分录D.多借多贷的会计分录10.所有者权益类账户的期末余额计算公式是（ C ）。
教育学第四章习题含答案
第四章教师与学生练习题一、选择题1、我国首次以法律形式明确规定“国家实行教师资格制度”的文件是（D ）A、《教师资格条例》B、《教师资格认定的过渡办法》C、《教师资格条例》实施办法D、《中华人民共和国教师法》2、“以身立教”、“为人师表”体现了教师劳动的( A )特点。
A、示范性B、复杂性C、创造性D、劳动方式个体性3、教师的工作目的和使命是（C ）A、热爱教育事业B、热爱学生C、教书育人D、创新开拓4、陶行知先生的“捧着一颗心来，不带半根草去”的教育信条体现了教师的（ B ）素养。
A、教育理论知识B、崇高的职业道德C、文化学科知识D、具备相应的专业知识5、教师的地位一般是指教师的（ A ）A、社会地位B、经济地位C、文化地位D、政治地位6、“道之所存，师之所存也”体现了教师职业的（ C ）A、示范者角色B、授业解惑者角色C、传道者角色D、研究者角色7、具有先进的教学理念属于教师的（ C ）A、职业首先素养B、能力素养C、教育专业素养D、心理素养8、在课程改革过程中，教师成为学生学习的合作者，由教学中的主角转向（ B ）A、知识的传授者B、平等中的首席C、教学的组织者D、行为的示范者9、现代师生关系的核心是（ C ）A、以诚相待B、互助互惠C、民主平等D、和谐亲密10、下面哪种表现说明罗森塔尔效应（ B ）A、老师让背书，学生们认真地背书B、老师对学生说：“你很聪明，只要认真学习，成绩一定会提高。
”结果这个学生成绩提高了C、学生犯了错误，老师批评了他D、老师穿的很漂亮，结果学生们在课堂上积极地配合老师11、学生具有发展的可能性和( D )A、潜在性B、现实性C、特殊性D、可塑性12、“师者，所以传道、授业、解惑也”出自( B )A、《学记》B、《师说》C、《论语》D、《春秋》13、人们常说：“教学有法、而无定法”，这句话反映了教师应具备的素养是（ C ）A、良好的语言表达能力B、较强的组织能力C、创造能力D、观察能力二、判断题1、从狭义来看，教师指学校的专职工作人员，是一种专门的职业。
第四章案例分析及答案
第四章绩效管理案例及答案案例1：A公司，成立于五十年代初。
经过近五十年的努力，在业内已具有较高的知名度并获得了较大的发展。
目前公司有员工一千人左右。
总公司本身没有业务部门，只设一些职能部门;总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。
在同行业内的国有企业中，该公司无论在对管理的重视程度上还是在业绩上，都是比较不错的。
由于国家政策的变化，该公司面临着众多中小企业的挑战。
为此公司从前几年开始，一方面参加全国百家现代化企业制度试点;另一方面着手从管理上进行突破。
绩效考核工作是公司重点投入的一项工作。
公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定和实施。
人事部是在原有的考核制度基础上制定出了《中层干部考核办法》。
在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。
A公司的做法通常是由公司的高层领导与相关的职能部门人员组成考核小组。
考核的方式和程序通常包括被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。
考核内容主要包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包括该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面：被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况;下一步工作打算，重点努力的方向。
具体的考核细目侧重于经营指标的完成、政治思想品德，对于能力的定义则比较抽象。
各业务部门（子公司）都在年初与总公司对于自己部门的任务指标都行了讨价还价的过程。
对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。
尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。
对于一般的员工的考核则由各部门的领导自己掌握。
子公司的领导对于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况(该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务)来进行的;对于非业务人员的考核，无论是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。
第四章案例、习题
案例一（一）基本案情某公司拥有和经营一个度假村。
该度假村包括客房部，一个商务中心，一个餐厅和健身房。
该度假村编制了一份详细的营业旺季的预算。
营业旺季历时20周，其中高峰期为8周。
客房部拥有80个单人房和40个双人房，双人房的收费为单人房收费的1.5倍。
有关预测资料如下：客房部：单人房每日的变动成本为26元，双人房每日的变动成本为35元。
客房部固定成本为713,000元。
健身房：住客每人每天收费4元，散客每人每天收费10元。
健身房实施的固定成本为54,000元。
餐厅：平均每个客人给餐厅每天带来3元的边际贡献。
固定成本为25,000元。
商务中心：出租商务中心可增加边际贡献总额40,000元。
商务客人的估计数已经包括在其他方面的预计中。
预定情况：营业高峰期8周客房部所有的房间都已被预定。
在其余12周，双人房的客满率为60％，单人房的客满率为70％。
散客每天为50人。
假定所有的住客和散客都使用健身设施和在餐厅用餐。
假定双人房每次均同时住两个人。
（二）分析要求1、客房部达到保本点时，单人房和双人房的最低收费各应为多少？2、如果客房部确定的目标利润是300,000，那么每间单人房和双人房收费各应为多少？3、如果客房部利润为300,000元，那么度假村总利润可达到多少？案例二胜利冰淇淋加工厂决策分析案例(一)基本案情李胜利曾经是一乡镇企业的经营策划者，他一直渴望自己能够成为一个老板，因此，他随时都寻找自己发展事业的最大好时机。
李胜利家就在镇政府所在地，他们的镇每逢公历的“一、五、八”就有方圆近百里的人到这里零售雪糕、冰淇淋。
大小商贩个人要排出很长的大队前来购买，尤其是天气渐暖以后，更是如此，前来赶集买雪糕、冰淇淋的人更多，有的人很早来排队，但到最后，吃到劣质的所谓的冰淇淋，于是他要自己创办一个冰淇淋加工厂，让自己的父老乡亲随时吃到价廉可口的冰淇淋，在酷暑之时，给企盼着凉爽的人们趋走燥热。
李胜利家位于某市外县的一个乡镇，周围方圆几十里没有一个冷制品厂，人们渴望能有一个随时批发，零售雪糕、冰淇淋的厂家，尤其生活在这里的农民，绝大多数都是机械化种田，秋收，农闲时间很多，大半的空闲时间很多人都想再趁机搞些能带来收入的“小买卖”。
财务管理习题和案例第四章
一单项选择1.使用每股利润无差别点进行筹资决策，当预计的EBIT（）每股利润无差异点的EBIT 时，运用负债筹资较为有利。
A．大于B．小于C．小于或等于D．无法确定2.企业按照年利率6%向银行借款50万元，银行要求企业保留10%的补偿性余额，则企业该项借款的年实际利率是（）。
A.6%B.7.58%C.4.47%D.8%3.当财务杠杆系数为1时，下列表述正确的是（）。
A．已税前利润增长率为零 B．息税前利润为零C．利息与优先股股息为零D．固定成本为零4.一般而言，企业资金成本最高的筹资方式是（）。
A．发行债券B．长期借款C．发行普通股D．发行优先股5.（）成本的计算与普通股基本相同，但不用考虑筹资费用。
A．债券B．银行存款C．优先股D．留存收益6.下列关于经营杠杆系数的说法，正确的是（）。
A.在产销量的相关范围内，提高固定成本总额，能够降低企业的经营风险。
B.在相关范围内，产销量上升，经营风险加大C.在相关范围内，经营杠杆系数与产销量呈反方向变动D.对于某一特定企业而言，经营杠杆系数是固定的，不随产销量的变动而变动7.资金成本包括（）。
8.A.筹资费用和利息费用 B.使用费用和筹资费用9. C.借款利息、债券利息和手续费用 D.利息费用的和向所有者分配的利润10.某公司的经营杠杆系数为2，预计息前税前盈余将增长10%，在其他条件不变的情况下，销售量将增长（）。
11. A.5% B.10% C.15% D.20%12.下列关于经营杠杆系数表述不正确的是（）。
13.A.在固定成本不变的情况下，经营杠杆系数说明了销售额变动所引起息税前利润变动的幅度14.B.在固定成本不变的情况下，销售额越大，经营杠杆系数越大，经营风险也就越小15.C.当销售额达到临界点时，经营杠杆系数趋近于无穷大16.D.企业一般可以通过增加销售金额、降低产品单位变动成本、降低固定成本比重等措施使经营风险降低17.企业在使用资金的过程中向股东支付的股利或者向债权人支付的利息属于（）。
(完整版)民法习题——第4章
第四章法人一、单项选择题1．依法代表法人行使职权的负责人是法人的（）人。
A．法定代理B．法定代表C．指定代理D．法定代理和法定代表2．王某向某建材厂订购二万块砖，并预先付款，约定于一周后取砖。
谁知一周后，建材厂分为砖厂和水泥厂。
王某遂到砖厂取砖，但遭拒绝，而水泥厂又无砖可供，于是涉讼。
此案应由（）承担责任。
A．原某建材厂的主管机关B．砖厂独自C．水泥厂独自D．砖厂和水泥厂按划分时的比例共同3．企业法人从（）之日起，方为终止。
A．进行清算B．申请破产C．注销登记D．主管机关的决定4．根据《民法通则》规定，法人的法定代表人是根据（）产生的。
A．主管机关指派B．法律规定C．法人章程的规定D．法律规定或法人章程规定5．企业法人应当在（）的经营范围内从事经营。
A．董事会讨论决定B．主管机关批准C．企业章程规定D．核准登记6．集体所有制企业法人以（）的财产对外承担民事责任。
A．企业成员B．企业所有C．企业成员和企业所有D．国家授予它经营管理7．法人的出资人的有限责任，是指（）A．法人出资人仅以其出资为限，对法人的债务承担民事责任B．法人出资人在法人破产时，对法人的债务按出资比例承担民事责任C．法人的出资人以自己的全部财产，对法人的债务承担民事责任D．法人的出资人，仅以其自身有限的财产对法人的债务承担部分民事责任8．法定代表人变更后，原订立的合同（）A．一律无效B．部分有效C．经追认后有效D．应继续履行9．甲企业驾驶人员乙在运货途中超速行使，撞伤在公路上违章骑自行车的丙。
其法律责任应由（）A．丙自行承担B．乙自行承担C．乙和丙分担D．甲企业和丙承担lO.下列（）为财团法人。
A．某科研所B．基金会C．某合作社D．某公司11．下列法人中，其设立无须登记的是（）A．自然人自愿组建的事业单位B．企业法人C．机关法人D．社会团体法人12．下列关于法人民事行为能力的说法中错误的是（）A．法人的民事行为能力与其民事权利能力的范围一致B．法人的民事行为能力与其民事权利能力享有的时间一致C．法人的民事行为能力不受法人的经营范围限制D．法人的民事行为能力通过法人机关或代表人实现13．法人在清算期间（）A．不能从事任何民事活动，因为法人的主体资格已经消灭B．不能从事任何民事活动，因为法人的主体资格即将消灭C．可以从事任何民事活动，因为法人的主体资格并未消灭D．只能从事清算范围内的各项民事活动，虽然法人资格未消灭，但法人的民事行为能力已受到清算目的的限制二、多项选择题1．根据《民法通则》规定，企业法人有下列（）情形的，除法人承担民事责任外，对其法定代表人可以给予行政处分、罚款，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
管理会计习题与案例-学生卷
第一章管理会计概述问答题1简述管理会计与财务会计的区别。
2简述管理会计与财务会计的联系。
3简述管理会计的内容。
第二章管理会计的基本方法计算题（一）、已知A企业只生产单一产品，2008年各月的电费支出与产量的有关数据如表1表1月份产量（件）电费（元）1 1200 50002 900 42503 1350 56254 1500 56255 1200 53756 1650 68757 1500 61508 1500 63009 1350 580010 1050 487511 1800 720012 1800 7250要求：1试分别采用高低点法和回归直线法对电费这一混合成本进行分解。
2根据回归直线法的分解结果预测2009年1月的电费支出，假定2009年1月计划产量为1700件。
（二）、青锋工厂将过去一年12个月中最高业务量与最低业务量情况下的制造费用总额摘录如表3表3摘要高点（10月）低点（3月）业务量（机器小时）75000 50000制造费用总额（元）176250 142500表3制造费用总额中包括变动成本、固定成本和混合成本三类。
该厂会计部门曾对低点月份业务量为50000机器小时的制造费用总额作了分析，其各类成本的组成情况如下。
变动成本总额 50000元固定成本总额 60000元混合成本总额 32500元制造费用总额 142500元要求:1.采用高低点法将该厂的混合成本分解为变动部分与固定部分，并写出混合成本公式。
2.若该厂计划期间的生产能量为65000机器小时，则其制造费用总额将为多少元？（三）、已知B企业从事单一产品生产，连续三年销量均为1000件，而三年的产量分别为1000件、1200件和800件。
单位产品售价为200元；管理费用与销售费用均为固定成本，两项费用各年总额均为50000元；单位产品变动成本（包括直接材料、直接人工、变动制造费用）为90元；固定制造费用为20000元。
要求：1根据上述资料，不考虑销售税金，分别采用变动成本法和完全成本法计算各年税前利润。
湖北大学国际法案例及练习题 第四章 国际法律责任
［案例研习］纽伦堡国际军事法庭审判案【案情简介】第二次世界大战期间，希特勒及其法西斯同伙领导纳粹德国，对人类犯下了不可饶恕的滔天罪行。
1942年1月18日，9个被希特勒占领的国家在英国流亡的政府，在伦敦发表《圣·詹姆斯宣言》，表示要惩处战犯，这后来得到美国、英国和苏联的赞同。
1943年10月25日，“联合国家战犯委员会”成立，同年它发表了惩处战犯的莫斯科宣言；为了执行这一宣言，美、英、法、苏在伦敦签订了《控诉和惩处欧洲轴心国主要战犯的协定》及其附件《欧洲国际军事法庭宪章》(简称《宪章》)，决定在德国纽伦堡组织欧洲国际军事法庭，对德国主要战犯进行审判。
该《宪章》规定，本法庭是为了公正迅速审判及处罚欧洲轴心国家首要战争罪犯而设立的。
法庭由苏、美、英、法四国各委任法官和助理法官各一人组成。
【判决】根据《欧洲国际军事法庭宪章》，1946年9月30日至10月1日，法庭作出如下判决：(一)判处戈林等12人绞刑，赫斯等3人无期徒刑，史拉赫等2人有期徒刑20年，内拉特有期徒刑15年，杜尼兹有期徒刑10年；(二)判决沙赫特、巴本、弗立兹3人无罪，立即释放；(三)判定纳粹党的领导机构、党卫军、国家秘密警察和保安勤务处为犯罪组织。
苏联籍法官对于宣判沙赫特等3人无罪，对于判处赫斯无期徒刑而非死刑，对于不宣布德国内阁、参谋本部和国防军最高统帅部为犯罪组织，提出了强烈的反对意见。
【评析】纽伦堡审判是国际法上历史性的创举。
它综合第二次世界大战以前的一系列国际宣言、法令、条约中所确定的规则，在实践中确认了一项国际法原则：发动侵略战争是严重的国际罪行，有关国家和个人必须为此承担国际责任并应受到惩罚。
这对国际法，尤其是战争法和国际责任法的发展，具有深远的意义和影响。
传统国际法认为，国家在国际上不负刑事责任，对于代表国家行事的个人也不负刑事责任。
纽伦堡审判表明，战争犯罪是以国家名义或作为国家机关的行为作出的，有关国家和个人均应承担刑事责任。
第四章案例、习题
案例一（一）基本案情某公司拥有和经营一个度假村。
该度假村包括客房部，一个商务中心，一个餐厅和健身房。
该度假村编制了一份详细的营业旺季的预算。
营业旺季历时20周，其中高峰期为8周。
客房部拥有80个单人房和40个双人房，双人房的收费为单人房收费的1.5倍。
有关预测资料如下：客房部：单人房每日的变动成本为26元，双人房每日的变动成本为35元。
客房部固定成本为713,000元。
健身房：住客每人每天收费4元，散客每人每天收费10元。
健身房实施的固定成本为54,000元。
餐厅：平均每个客人给餐厅每天带来3元的边际贡献。
固定成本为25,000元。
商务中心：出租商务中心可增加边际贡献总额40,000元。
商务客人的估计数已经包括在其他方面的预计中。
预定情况：营业高峰期8周客房部所有的房间都已被预定。
在其余12周，双人房的客满率为60％，单人房的客满率为70％。
散客每天为50人。
假定所有的住客和散客都使用健身设施和在餐厅用餐。
假定双人房每次均同时住两个人。
（二）分析要求1、客房部达到保本点时，单人房和双人房的最低收费各应为多少？2、如果客房部确定的目标利润是300,000，那么每间单人房和双人房收费各应为多少？3、如果客房部利润为300,000元，那么度假村总利润可达到多少？案例二胜利冰淇淋加工厂决策分析案例(一)基本案情李胜利曾经是一乡镇企业的经营策划者，他一直渴望自己能够成为一个老板，因此，他随时都寻找自己发展事业的最大好时机。
李胜利家就在镇政府所在地，他们的镇每逢公历的“一、五、八”就有方圆近百里的人到这里零售雪糕、冰淇淋。
大小商贩个人要排出很长的大队前来购买，尤其是天气渐暖以后，更是如此，前来赶集买雪糕、冰淇淋的人更多，有的人很早来排队，但到最后，吃到劣质的所谓的冰淇淋，于是他要自己创办一个冰淇淋加工厂，让自己的父老乡亲随时吃到价廉可口的冰淇淋，在酷暑之时，给企盼着凉爽的人们趋走燥热。
李胜利家位于某市外县的一个乡镇，周围方圆几十里没有一个冷制品厂，人们渴望能有一个随时批发，零售雪糕、冰淇淋的厂家，尤其生活在这里的农民，绝大多数都是机械化种田，秋收，农闲时间很多，大半的空闲时间很多人都想再趁机搞些能带来收入的“小买卖”。
管理学-习题-第4章
.实用文档.
D.上述三方面均是
8.行为决策代表性模型不包括〔 〕_。 A.DHS 模型 B.WS 模型 C.BHS 模型 D.HS 模型 (四)名词解释 1.PEST 分析 2.SWOT 分析法 3.头脑风暴法 4.德尔菲法 5.领导集体决策模型 6.脚本法 7.行为决策理论 8.归因偏差 (五)论述题 1.环境分析的常用方法主要有哪些? 2.简述行为决策理论的主要内容。 3.结合实际,谈谈如何提高决策的科学性。 (六)案例分析 案例一
7.行为决策学派认为决策是一个选优过程,所以决策结果是基于已有资源背景下寻求
〔〕Leabharlann 利润或收益的尽可能大。〔 〕
8.只有明确了主题,决策背景分析的各项工作才有明确的方向和中心。(二)填空题
(二 填空题)
1.环境是由众多因素交错而成的整体,主要分为〔
〕〔 〕〔
〕三个大类。
2.组织内部环境主要包括_〔 〕和〔 〕
8.决策树的构成要素是〔 〕，方案枝，〔
〕，状态节点。
.
.实用文档.
(三)选择题 1.组织的运行和开展受到种种环境力量的影响;反过来,组织也可以去适应环境 影响环境。以下不属于环境对组织产生影响的是〔 〕 A.环境是组织赖以生存的土壤 B.环境影响组织内部的各种管理工作 C.环境主动地选择组织,改变甚至创造组织 D.环境对于组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用 2.对于组织中确定性的决策,通常可以通过〔 〕方法进行备选方案的优化选择 A.决策树法 B.排队论 C.时机评价框架 D.等可能准那么 3.以下不属于具体或微观环境的是〔 〕 A.顾客 B.竞争者 C.管制机构 D.技术环境 4.决策背景具有不稳定性,并对决策工作产生复杂的影响,其性质特征不包括〔 〕 A.稳固性 B.复杂性 C.整体性 D.综合性 5.以下关于头脑风暴法的说法,不正确的选项是〔 〕 A.相关专家或人员各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 6.德尔菲法的特征不包括〔 〕 A.被动性 B.匿名性 C.反响性 D.收敛性 7.决策树的优点在于〔 〕 A.直观简洁 B.便于解决多阶段问题 C.简化决策过程
第四章练习题
第四章货币资金和应收项目一、单项选择题1、对于无法查明原因的现金短缺，经批准后应计入（）。
A．管理费用 B.财务费用 C.营业外支出 D.其他应收款2、某公司会计在期末编制了如下会计分录，借：坏账准备5000，贷：应收账款5000，编制该分录的目的是（）。
A．计提坏账准备 B.冲销本期发生的坏账 C.收回已冲销的坏账 D.冲销多提的坏账准备3、在企业开立的诸多账户中，可以办理提现以发放工资的是（）。
A．专用存款账户 B.一般存款账户 C.临时存款账户 D.基本存款账户4、在下列项目中，不属于其他货币资金的是（）。
A．向银行申请的银行承兑汇票 B. 委托银行开出的银行汇票 C. 存入证券公司准备购买股票的款项 D. 汇到外地并开立采购专户的款项5、企业收到的带息商业汇票期末计提利息时，应冲减（）。
A．管理费用 B.财务费用 C.销售费用 D.营业外支出6、在下列项目中，不通过“其他应收款”科目核算的是（）。
A．为职工垫付的房租 B.应收保险公司的赔款 C.应向购货方收取的代垫运费D.存出保证金7、根据我国企业会计制度的规定，在存在现金折扣的情况下，收款人入账价值应采用（）。
A．直接法 B.间接法 C.净价法 D.总价法8、应收账款产生的主要原因是（）。
A．现销 B.赊销 C.现购 D.赊购9、对银行已经入账、企业尚未入账的未达账项，企业编制银行存款余额调节表后，一般应当（）。
A．根据银行存款余额调节表进行账务处理 B.根据银行对账单上的记录进行账务处理 C.根据对账单和调节表自制凭证进行账务处理 D.待结算凭证到达后再进行账务处理10、企业在年末计提坏账准备以后，“坏账准备”科目的余额（）。
A．可能在借方 B.一定在借方 C.一定在贷方 D.可能在借方或贷方11、下列不属于未达账项的是（）。
A．开户单位已收、银行未收的账项 B.开户单位已付、银行未付的账项 C.银行已收、开户单位未收的账项 D.银行已付、开户单位已付的账项12、企业支付的银行承兑汇票手续费应计入（）。
第四章练习题及答案
一、单项选择1、复式记账法对每项经济业务都以相等的余额在( )中进行登记。
A.一个账户B.两个账户C.全部账户D.两个或两个以上账户2、借贷记账法下，账户哪一方记增加，哪一方记减少，是根据( )。
A.采用什么核算方法决定的B.采用什么记账形式决定的C.增加数记借方，减少数记贷方的规则所决定的D.账户所反映的经济内容决定的3、采用借贷记账法，账户的基本结构是指( )。
A.账户的具体格式B.账户应记的经济内容C.账户应分为借方或贷方D.账户的增加方或减少方4、资产类账户的期末余额一般在( )。
A.借方B.借方或贷方C.贷方D.借方和贷方5、预收购货单位预付的购买产品款，应看作( )加以确认。
A.资产B.负债C.所有者权益D.收入6、存在对应关系的账户称为( )。
A.对应账户B.平衡账户C.总分账户D.联系账户7、利润的余额在借方表示( )。
A.资产的增加B.所有者权益的增加C.资产的减少D.所有者权益的减少8、某一账户期初余额在贷方，期末余额在借方，表明( )。
A.该账户的性质未变B.该账户已从期初的资产变为期末的负债C.该账户已从期初的负债变为期末的资产D.该账户既不属于资产类，也不属于负债类9、在借贷记账法下，所有者权益账户的期末余额等于( )。
A.期初贷方余额＋本期贷方发生额－本期借方发生额B.期初借方余额＋本期贷方发生额－本期借方发生额C.期初借方余额＋本期借方发生额－本期贷方发生额D.期初贷方余额＋本期借方发生额－本期贷方发生额10、借贷记账法发生额试算平衡法试算平衡的依据是( )。
A.会计等式B.资金变化业务类型C.借贷记账规则D.平行登记11、会计等式实质表达的是( )。
A.经济业务与会计事项B.经济活动与经济业务C.经济业务与管理活动D.财务状况与经营成果12、借贷记账法余额试算平衡法的依据是( )。
A.借贷记账规则B.借贷账户结构C.平行关系D.会计等式13、复合会计分录是指( )。
电工课后题4
第四章 习题参考题解答练习与思考4.1.1 确定图4.1.3所示电路中各电流的初始值。
换路前电路已处于稳态。
6Vi L图4.1.3 思考题4.1.1的图【解】换路前电路已处于稳态，故i L （0–）=0。
由换路定理可知，换路前后i L 不变，故i L （0+）= i L （0–）=0。
S 闭合后，右边支路被短路，故错误！未找到索引项。
4.1.2 在图4.1.4所示的电路中，试确定在开关S 断开后，电压u C 和电流i 1,i 2的初始值，S 断开前电路已处于稳态。
6Vi 2图4.1.4 思考题4.1.2的图【解】换路前电路已处于稳态，故()C 4064V 2+4u -=⨯=。
由换路定理可知，换路前后u C 不变，故u C （0+）=u C （0–）=4V 。
S 断开后，右边的4Ω电阻被断开，故i 2（0+）=0。
()()1C 6(0)640=0=1A 22C u i i -+-++==。
4.1.3 在图4.1.5中，t =0时开关S 从位置1切换到位置2，试求：（1）u C ，u O ，i O 的初始值；（2）开关切换后电路达到稳态时，u C ，u O ，i O 的稳态值。
i O图4.1.5 思考题4.1.3的图【解】（1）换路前电路已处于稳态，故()C 0100V u -=。
由换路定理可知，换路前后u C 不变，故u C （0+）=u C （0–）=100V 。
S 切换到位置2后，右边的240k Ω电阻与60k Ω电阻并联为240*60/(240+60)=48k Ω，再与32k Ω串联分压，故()O 48480(0)100=60V 32+4880C u u +=+=⨯，()O 33(0)600=1mA 60106010O u i ++==⨯⨯。
（2）达到稳态时，电路中无电源，故u C （∞）=u O （∞）=i O （∞）=0。
4.2.1 有一RC 充电电路，其电容元件上电压的波形如图4.2.7所示，试问此电路的时间常数τ是多少?u C图4.2.7思考题4.2.1的波形图【解】图示为零状态响应)1)(()(c c τte u t u --∞=从波形图可知c ()10V u ∞=，c c ()0.632() 6.3V u u τ=∞=，可知τ=2ms 。
第三章税法、第四章财政法案例分析题及答案： 文档
第三章税法、第四章财政法案例分析题：（一）某棉纺企业为增值税一般纳税人，2011年1月份发生下列业务：（1）购进纺织设备一台，不含税价款10万元，取得增值税专用发票，另支付运费500元，取得承运部门开具的运输发票。
（2）从当地农民生产者购进免税棉花10吨，每吨1.4万元，收购凭证上注明价款14万元。
（3）从当地某农工商供销公司（增值税一般纳税人）购进棉花30吨，每吨不含税价格1.5万元，取得增值税专用发票。
（4）本月向一般纳税人销售甲型号棉布11万米，售价每米40元（不含税）；向个体工商户销售乙型号棉布2.34万米，售价每米50元（含税）。
已知：有关发票在本月均通过主管税务机关认证并申报抵扣。
要求：根据上述材料，回答下列问题。
（1）该企业购进纺织设备及支付运费可抵扣的进项税为（）A. 1.7万元B. 1.452万元C. 36.7万元D. 1.7035万元答案D 【解析】可抵扣的进项税=100 000*17%+500*7%/10 000=1.7035（万元）（2）下列关于该企业向农民生产者购进棉花和向供销公司购进棉花计算的可抵扣进项税的说法正确的有（）A.向供销公司购进棉花可抵扣的进项税额为8.95万元B. 向供销公司购进棉花可抵扣的进项税额为7.65万元C. 向农民生产者购进棉花可抵扣的进项税额为0D. 向农民生产者购进棉花可抵扣的进项税额为1.82万元答案BD 【解析】向供销公司购进棉花可抵扣的进项税额=1.5*30*17%=7.65（万元）。
增值税一般纳税人向农产品生产者购买免税农产品，准予按收购凭证上注明的收购价和13%的扣除率计算进项税额，从当期销项税额中扣除。
可抵扣的进项税额=14*13%=1.82（万元）。
（3）该企业本月销售货物应确认的销项税额为（）A. 10.149万元B.9.86万元C.11.874万元D. 91.8万元。
答案D 【解析】本月销售货物应确认的销项税额=40*1.1*17%+50*2.34/（1+17%）*17%=91.8（万元）（4）该企业本月应缴纳的增值税税额为（）A.0.475万元B. 1.345万元C.0.295万元D.80.6265万元答案D 【解析】本月应缴纳的增值税=91.8-1.7035-1.82-7.65=80.6265（万元）（5）该企业缴纳增值税的纳税期限可以是（）A. 5日B. 3日C. 10日D.365日答案：ABC 【解析】增值税的纳税期限分为1日 3日、5日、10日、15日、1个月或者1个季度（二）某公司2010年共实现税前收入总额1800万元，其中包括产品销售收入1600万元，国库券利息收入200万元。
管理学习题及答案 第四章 决策方法
第四章决策方法一名词解释1 头脑风暴法2确定型决策3风险型决策4 不确定型决策5 决策树法二判断题1不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态的发生概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。
（）2按照决策的作用可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。
（）3群体决策容易导致妥协。
（）4信息越多并不能保证决策就越科学。
（）5决策首先必须识别机会或是发现问题。
（）6决策拟定的方案越多越好。
（）三单选题1企业面临的境况日益繁多，企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定，因此现代决策应该更多地依靠（）A多目标协调B集体智慧C动态规划D下级意见2 主要是根据决策人的直觉、经验和判断能力来进行决策的是（）A确定型决策B不确定型决策C程序化决策D非程序化决策3 对于一个完整的决策过程来说，第一步是（）A确定目标B发现问题C拟定可行方案D组织有关人员4 针对欧美国家对我国纺织品的配额限制，某公司决定在北非投资设立子公司，这种决策属于（）A管理决策B战略决策C业务决策D程序化决策5 在决策的过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是（）A发现问题B设计方案C选择方案D实施决策6 美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。
”关于这句话，正确的理解是（）A委员会决策往往目标不明确B委员会决策的正确性往往较差C群体决策往往不能正确把握市场的动向D群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策7 群体决策并非完美无缺，在考虑是否采用群体决策时，应该主要考虑（）A参与决策人数的多少B参加决策人员当中权威人士的影响C决策效果的提高是否足以抵消决策效率方面的损失D决策所耗用时间的多少8 你正面临是否购买某种奖券的决策。
你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。
在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（）A确定型决策；各类奖项的数量B风险性决策；不需要加其他任何信息C不确定型决策；各类奖项的数量D不确定型决策；可能购买该奖券的人数A由于这两个方案都有40%的可能失败，所以均不可能获利B第二方案的经营风险性要比第一方案大C这两个方案的获利期望值都是40万元，所以这两个方案没有什么差别D第二方案成功时可获利500万元，由此可见，第二方案要比第一方案好10 某企业制定重大战略决策的基本过程原来是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。
第四章常用急救技术习题
第四章常用急救技术习题01-单选题1．一位伤者触高压电倒下，心跳呼吸停止，立即采取的措施为（）A．立即使伤者脱离高压电区 B.立即心肺复苏 C.立即拨打120电话D.去叫人一同抢救E.立即进行护理体检2.救护人员判断伤者有无意识，应（）A.轻拍伤病员的两侧肩部，大声呼唤B.摇晃伤病员身体，大声呼唤C.看伤病员瞳孔D.测伤病员脉搏E.测血压3.救护人员判断婴儿有无意识，应（）A.轻拍婴儿的两侧肩部，大声呼唤B.摇晃婴儿身体，大声呼唤C.看婴儿瞳孔D.测婴儿脉搏E.拍击婴儿足底4.救护人员判断伤者意识丧失后，应立即（）A.进行心肺复苏B.呼救C.将伤病员安置平卧位D.给予人工呼吸E.立即进行护理体检5.心肺复苏伤者体位（）A.俯卧在硬质平面上B.侧卧在硬质平面上C.休克卧位D.仰卧在硬质平面上E.平卧位6.头颈部创伤的伤者用以下哪种方法打开气道（）A.仰头举颏法B.托颌法C. 仰头抬颈法D.压额抬颌法E.抬颈法7.打开气道时，儿童头部后仰的程度为下颌角与耳垂连线与地面成（）A.90°角B.60°角C.30°角D.45°角E.0°角8.现场心肺复苏操作首要步骤（）A.心前区叩击B.心脏按压C.口对口人工呼吸D.开放气道，保持呼吸道通畅E.安置体位9.在基础生命支持评估呼吸情况时，评估时间不应超过（）A.5秒钟B.10秒钟C.15秒钟D.20秒钟E.25秒钟10.人工呼吸时属于有效地通气的是（）A.通气小于1秒钟B.通气大于5秒钟C.通气有阻力D.胸廓有起伏E.胸廓无起伏11.口对口人工呼吸时，哪项不对（）A.先保持呼吸道通畅B.左手控闭鼻孔C. 右手托下颌D. 吹气时间占2/3，呼出时间占1/3E. 潮气量1000ML以上12. 有关婴儿人工呼吸，那条正确（）A.每分钟吹气8～10次B.口对口人工呼吸C.口对口鼻人工呼吸D.吹气时间小于1秒E.潮气量500ml以上13.判断成人有无心跳，一般检查（）A.肱动脉B.股动脉C. 颈动脉D.桡动脉E.锁骨下动脉14.诊断心跳骤停的简捷依据是（）A.血压测不到B.神志突然消失C.呼吸突然停止D.大动脉搏动消失E.动脉搏动消失15.在意外事故现场，对伤者判断是否心跳停止，最迅速有效的方法是（）A.听心音B.观察心尖搏动C.摸动脉搏动D.测血压E.观察反应16.在基础生命支持评估循环情况时，评估时间不应超过（）A.5秒钟B.10秒钟C.15秒钟D.20秒钟E.25秒钟17.判断婴儿有无心跳，一般检查（）A.肱动脉B.股动脉C.颈动脉D.桡动脉E.听心音18. 成人胸外按压时，胸廓下压的幅度为（）A.1～2cmB.2～3cmC.3～4cmD.4～5cmE.5～6cm19.成人胸外心脏按压术哪项是错误的（）A.下压比向上放松的时间长1倍 B．按压深度4～5cm C.按压频率100次/分D.放松压力时，手掌根部不能离开胸壁定位点E. 按压部位在胸骨下1/220. 进行成人胸外心脏按压时，掌根应放在（）A．心尖部B．心前区C．两乳头连线中点处D．胸骨柄处E．左乳头处21.有关胸外心脏按压，错误的是（）A．平卧，背部垫硬木板 B．按压部位在心尖区C．按压频率100次/分D．按压深度使胸骨下陷4~5cm E．按压时间与放松时间相同22.胸外心脏按压频率（）A．60次/分B．80次/分C．100次/分D．120次/分E．大于120次/分23.儿童胸外按压时，胸廓下陷的深度为（）A．1～2cm B．约胸廓前后径1/3～1/2 C．约胸廓前后径1/2～2/3 D．4～5cm E． 3～4cm24.进行婴儿胸外心脏按压时，手指应放在（）A．心尖部B．心前区C．胸部正中，贴紧乳头连线下方水平D．胸骨柄处E．胸骨上段25. 心肺复苏时，按压与吹气的比例（）A．5:1 B．15:2 C．30:2 D．15:1 E．10：126.结扎止血带时应做明显标记，并定时放松，放松间隔时间为（）A.10~30minB.30~60minC.60~90minD.90~120minE.120~150min27.使用止血带的时间应尽量缩短，连续使用最长不超过（）A.1hB.2hC.3hD.4hE.5h28.结扎止血带时应尽量靠近伤口，选择部位时上臂在何处（）A.上1/2处B.下1/2处C.上1/3处D.下1/3处E.以上都不对29.结扎止血带时应尽量靠近伤口，选择部位时大腿宜在何处（）A.上2/3处B.下2/3处C.上1/3处D.下1/3处E.以上都不对30.绷带包扎顺序原则上应为（）A.从上向下，从左向右，从远心端向近心端B.从下向上，从右向左，从远心端向近心端C.从下向上，从左向右，从远心端向近心端D.从下向上，从左向右，从近心端向远心端E.从上向下，从右向左，从近心端向远心端31.固定的目的（）A.止痛B.复位C.防止污染D.防止骨折断端移位E.止血32.担架搬运时（）A.伤员头部向前，足部向后B.伤员头部向后，足部向前C.伤员俯卧，足部向前D.伤员仰卧，足部向前E.以上都可以33.关于伤员的转送，下列哪项错误（）A．对昏迷病人，应将头偏向一侧 B．生命体征尚不稳定的病人应暂缓汽车长途转送C．途中严密观察病情 D．遇有导管脱出应立即插入E．途中不能中断抢救34.疑有颈椎或脊椎骨折病人在搬运时，下列哪项错误（）A．尽可能用颈托固定颈部B．搬运时应固定头部，避免摇摆 C．可用海绵垫抬动D．保持脊椎的轴线稳定 E．将病人固定在硬板担架上搬运35.关于病人的转运，下列错误的是（）A．病情不稳定者，应暂缓汽车长途转送B．担架在行进途中，伤员应头部在后，下肢在前C．脊椎受伤者，应保持脊椎轴线稳定 D．腹胀者去除胃肠减压术后再空运E．途中要加强生命支持性措施36.使用止血带紧急止血错误的是（）A．扎在近心端、尽量靠近伤口处 B.以远端动脉搏动消失、出血停止为度C.需垫以衬垫且须垫平D.做明显标记E.持续止血避免放松37.搬运昏迷伤员时应取的体位是（）A．仰卧位，下肢屈曲 B．侧卧位，下肢屈曲 C．侧卧位，头偏向一侧D．仰卧中凹位 E．半坐卧位38.有关包扎的叙述，错误的是（）A.包扎动作要轻柔，不要触及伤口B.包扎松紧要适宜C.包扎时要保持伤员体位舒适D.包扎方向由近心端向远心端，注意露出肢体末端E.包扎时应在肢体的外侧面打结，不要打在伤口上39.有关骨折临时固定的叙述，错误的是（）A.处理顺序是止血、包扎，再固定B.先临时固定再抗休克C.夹板长度必须超过骨折的上下两个关节D.夹板与皮肤间要加衬垫E.随时观察末梢循环情况40.对于创伤伤员伤口处理的原则，正确的是（）A.伤口内异物不要随意去除B.脑组织脱出时，应及时回纳C.有骨折要进行临时固定D.及时用止血带止血E.创面中有外露的骨折断端，严禁回纳入伤口41.动脉出血的特点除外（）A.血色鲜红B.血流急C.呈喷射状D.呈片状渗出E.多发生在断裂血管的近心端42.固定的作用不包括（）A.方便转运B.压迫止血C.减轻疼痛D.减少并发症E.防止再损伤43.王某，外伤后出血不止，检查时仅能触到颈内动脉搏动，判断其收缩压大致为（）A.150mmHgB.120mmHgC.130mmHgD.60mmHgE.0mmHg44．腹部冲击法自救不适用于（）A. 不完全气道梗阻者B. 意识昏迷者C. 具有一定救护知识者D.打电话困难者E.不能说话者45．气道异物梗阻的特殊表现为（）A.呼吸困难B.面色紫绀C.剧烈呛咳D.“V”形手势E.昏迷倒地46．气道异物梗阻腹部冲击法用力的部位在患者的腹部正中线脐上方（）A．一横指处 B.两横指处 C.三横指处D.四横指处E.五横指处47．气道异物梗阻腹部冲击法用力的方向为（）A.向内向上B.向内向下C.向外向上D.向外向下E.与腹壁垂直48.气道异物梗阻胸部冲击法适用于（）A.老年人B.怀孕早期C.儿童D.婴儿E. 肥胖者49．气道异物梗阻胸部冲击法用力的部位在患者的（）A.肋骨缘B.剑突部C.胸骨上部D.胸骨中部E.胸骨下部50．完全气道异物梗阻昏迷的患者行海氏手法救治后异物仍未排出，检查心跳呼吸已停止，应（）A.立即CPRB.继续海氏手法施救C.用食指盲目清除口腔异物D. 送医院急救E.放弃抢救51．完全气道异物梗阻昏迷的患者行海氏手法救治时患者正确的体位是（）A.站立位B.仰卧位C.侧卧位D.平卧位头偏一侧E.半卧位52．儿童不完全气道异物梗阻时采用的救治方法为（）A.背部叩击法B.立位腹部冲击法C.卧位腹部冲击法D.立位胸部冲击法E.卧位胸部冲击法53．容易发生气道异物梗阻梗阻的人群除外（）A.脑血管意外后患者B.老年人C.婴儿D.儿童E.孕妇54．气道异物梗阻抢救成功的关键在于（）A.气道梗阻的识别B.呼救C. 急救方法选择正确D.操作手法正确E.救护者态度冷静55．婴儿发生气道梗阻时采用的急救方法正确的是（）A.背部叩击、胸部冲击法B.立位腹部冲击法C.卧位腹部冲击法D.立位胸部冲击法E.卧位胸部冲击法56．婴儿气道梗阻急救时婴儿的头部始终（）A.高于躯干B.与躯干相平C.低于躯干D.偏向一侧E.朝下倒立57．预防气道异物梗塞的发生措施除外（）A.将食物切成小条B.缓慢进食C.咀嚼完全D.儿童口含食物时奔跑E.吃饭时不大声说笑58．气道异物梗塞急救的注意事项不对的是（）A.尽快识别气道异物梗塞的表现B.腹部冲击要注意胃反流导致误吸C.实施胸部冲击时把手放在胸骨剑突上D.实施腹部冲击时定位要准确E.连续冲击5次后观察口腔，及时清除口腔异物59.关于环甲膜穿刺术说法不正确的是（）A.病人去枕平卧,头后仰B.气管给药时,针头刺入环甲膜后立即注射药物C.注射用药物以等渗盐水配置D.若穿刺部位出血,可用消毒干棉球压迫止血E.术后病人咳出带血分泌物现象一般在1～2d内会消失。
第四章 绩效管理案例分析题 及答案
第四章绩效管理案例分析题及答案一、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。
该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。
具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。
在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。
李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
请分析（1）该部门在考评中存在哪些问题？（2）产生问题的原因是什么？1．该部门在考评中存在的问题有：（1）考评方法不合理，缺乏客观标准。
对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排队法这一员工之间主观比较的方法。
（2）考评方式不合理。
生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
（3）对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公正性。
（4）主管平时缺少与员工的沟通，很少对员工进行指导，这影响了考评结果的客观性。
（5）绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
（6）考评周期不合理。
生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。
2．产生问题的原因是：（1）主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
（2）绩效管理目的不明确。
绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
二、某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。
请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。
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习题案例第四章练习题一、选择题：1.要充分了解客户不断变化的需求，必然要求企业与客户之间要有双向的沟通，因此拥有丰富多样的是实现良好沟通的必要条件A 广告宣传B 营销渠道C 产品种类D 服务种类2.对CRM模型来说，建立一个企业级是CRM功能全面实现的基础保障A 数据仓库B 呼叫中心C 数据库D OLAP3.今天，互联网已经成为企业与外界沟通的重要工具，特别是的迅速发展，促使CRM 系统与互联网进一步紧密结合A e-MailB 数字证书技术C 数据库技术D 电子商务4.在系统评价中，可作为CRM系统性能评价的重要标准A 功能范围B 含化程度C 易用性D 售后服务5.CRM系统中商业智能的实现是以为基础的A 数据仓库B OALPC 数据库D OLTP6.一个完整的客户管理系统应不具有以下哪个特征A 开发性B 综合性C 集成性D 智能性7.CRM系统中，主要是对商业机遇、销售渠道进行整理A 市场管理B 客户管理C 渠道管理D 销售管理8.＿对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动A 市场管理B 客户管理C 渠道管理D 销售管理9. 子系统将销售管理和服务管理的模块结合起来，使一般的业务人员能够向客户提供及时的销售和服务支持A 数据仓库B 呼叫中心C 数据库D OLAP10.运营型CRM建立在这样一种概念上，在企业成功方面起着很重要的作用。
A 市场管理B 客户管理C 渠道管理D 销售管理11. 是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据A 运营型B 生产型C 分析型D 企业型12. CRM是目前及今后一段时间CRM的主流方向A 运营型B 生产型C 分析型D 企业型13.技术方面看，客户建模主要是通过客户分析或者等方法获得A 人工智能B OALPC OLTPD 数据挖掘14.客户建模功能可以使企业充分利用分析型CRM的能力A 知识处理B 数据处理C 模型处理D 客户关系处理15.数据挖掘可以同共同作用，对数据库或数据仓库中的数据进行有效地操作和处理A 人工智能B OALPC OLTPD 数据挖掘16.eCRM是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与深入结合的产物A 数据仓库技术B 通信技术C 数据库技术D 网络技术17.eCRM的核心是和中间件A 人工智能B OLAPC 数据仓库D 数据挖掘18.呼叫中心是基于技术的一种新的综合信息服务系统A CITB OLAPC 数据仓库D DM19. 作为首先的通信媒体常常是公司与客户间的第一接触点A 调卷问卷B e-mailC 电话D 电脑20.在新经济条件下，实施战略已经成为现代企业开展经营活动的准则A 客户忠诚B 客户满意C 客户保持D 客户挖掘二、填空题：1.从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成、运行型CRM、分析型CRM、以及基于Web的Ecrm 。
2. CRM是一种综合性的CRM解决方式，它将多渠道的交流方式融为一体。
3.eCRM的产生和发展完全归功于的发展。
4.运营型CRM，也称为“”CRM。
它与客户直接发生接触。
5. 也称作技术辅助式营销，是CRM领域中比较新的功能，其着眼点在于通过设计、执行和评估市场营销行动和相关活动的全面框架。
6. 的重点在于对客户信息的识别、收集、存储、管理、共享及应用。
7. 功能主要依据客户的历史资料和交易模式等影响未来购买倾向的信息来构造预测模型。
8.一个典型的分析型CRM系统包括四个阶段：、市场区段、一对一的市场和。
9. 是一种技术手段，旨在帮助企业使其市场活动与处理策略准确，并最终取得成功事件模型。
10.协作型CRM主要由呼叫中心、、帮助平台（Help Desk）以及等功能模块组成。
11. ，就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起客户与企业的互动。
12. 是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商务的客户关系管理系统。
13.eCRM的产生和发展完全归功于的发展。
14中心控制器负责整个CRM平台的、任务分配与企业部门间的。
15 eCRM一般由5个功能块组成。
它的核心是数据库/数据集市和。
16. 也叫分布式呼叫中心，是指在多个场点建立的、能够互连互通的呼叫中心。
17.ACD又称排队机，主要用来处理来话呼叫。
18. 可以利用存储在数据库中的信息筛选来话并选择传送路由。
19.企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：与。
20呼叫中心的绩效管理者必须定期监控主要的呼叫数据并编制。
三、判断题：1.一个高质量的数据仓库包含的数据应当全面、准确、详尽和及时反映客户、市场及销售信息。
（）2.客户数据包括客户基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息等，它只包括现有的客户信息，当不包括潜在客户。
（）3.实施CRM后，不管客户通过那种渠道与公司打交道，都会得到统一的服务和应答。
（）4.CRM出现完全出来ERP所不能处理的问题。
（）5.客户服务与销售是企业业务流程中与客户联系最频繁的部门，对保持客户满意度非常重要。
（）6.可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。
（）7.运营型CRM需要一些数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。
（）8.运营型CRM产品占据了CRM市场大部分份额。
（）9.运营型CRM重要功能主要体现在生产、市场营销和客户服务三个方面。
（）10.分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化。
（）11.个性化功能帮助企业根据不同客户的不同销售模型建立相应的沟通方式和促销内容，已非常低的成本实现真正的一对多销售。
（）12.分析型CRM可以包括许多不同的组成部分，但并非所有的分析型CRM解决方案中都包括所有的组成部分。
（）13.商业智能是理解分析信息的途径。
（）14.客户分析的结果可以与客户建模形成一系列的适用性规则相联系。
（）15.哪个企业更快的，更准确的了解客户需求变化，掌握相关数据并采取对策，哪个企业就能在竞争中获得主动权。
（）16.CRM的产生和发展完全归功于通信技术的发展。
（）17.在电子商务环境中，企业在争取客户取得竞争优势，其根本在于企业对客户的关怀的程度和方式。
（）18.因为技术上可以建立无需人员介入的呼叫中心，所以一般情况下呼叫中心不设立一定量的人工服务坐席。
（）19.通过呼叫中心不仅可以完成咨询活动，还可以完成交易活动。
（）20.“呼叫中心”把传统柜台业务用电话自动查询方式代替。
（）四、简答题：1.从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分哪些？2.简述运营型CRM的功能？3.运营型CRM的现状？4.银行的运营型CRM功能模块有哪些？6.e-CRM分为几个领域？5.分析型CRM的功能7.e-CRM的驱动因素是什么？8.eCRM系统构成及功能包括哪几方面？9.eCRM的组成模块及核心是什么？10.在CRM系统中，呼叫中心起到什么作用？五、论述题：1.运营型CRM和分析型CRM有哪些区别和联系？2.为什么分析型CRM是今后CRM发展的主流方向？3.为什么会产生e-CRM？4.e-CRM如何与传统CRM进行集成？5.论述实施CRM的意义？案例1.eCRM案例：金丰易居网金丰易居网是提供住宅消费市场服务的专业电子商务平台，其业务范围包括房地产置换品牌、租赁、买卖、装潢、建材、物业管理、绿化等完整服务。
目前遍布上海108家置换连锁店、及150馀家各类其他连锁店经营体系，且拥有庞大后台服务支援的完整电子商务平台。
其房地产置换已在全国5大城市开展业务合作，并与30余座城市合作。
金丰易居网提供的服务包含实体的营销中心与虚拟的网站，但因缺少强而有力的平台将客户资料加以整合，使得客户管理系统在庞大置换连锁店的经营规模下，面临以下的问题：1、缺乏统一的客服中心2、现有客户资源无法有效利用3、客户关系管理系统与内部管理系统各自独立4、网上客户的流失率高在竞争激烈的房地产业，实施有效的客户关系管理，对提高客户忠诚度、发掘客户潜在价值，以及降低销售和管理成本等方面具有重要意义。
因此对于要提高竞争力的房地产业者，eCRM 的应用是必然的发展趋势。
上海金丰易居网集租赁、销售、咨询等综合房产业务于一身，在公司迈向电子商务时，决定实施有效的客户关系管理，达到以客户为中心的即时一对一行销（Real-Time One to One Marketing）经营模式。
美商艾克为金丰易居网建置统一联络中心（Unified Contact Center；UCC），涵盖了网上互动、电话拨入（Inbound）与电话拨出（Outbound）服务，以及结合后端MIS系统完成的一对一行销机制。
2.中国银行客户服务中心所处行业：银行建立时间： 2003 年人员数量： 112 人座席数量： 71 个服务时间： 7 × 24 小时总体目标：近期目标：建立和完善全国客户服务中心的管理规章，提高全行客户服务人员的业务水平，与各分行各部门分层次开展部门间业务联动，将部分服务延伸，建立健全的客户服务中心运营管理体系，实现客户服务中心管理的四统一：即统一培训、统一营销、统一品质、统一服务。
远期目标：根据《中国银行客户服务中心发展规划》方针，有效协调、管理相关资源，完成全国客服系统的上收、建设工作；统一全辖 Call Center 系统运营标准，进一步提升整体服务水平，实现 2008 年远景目标。
特色介绍：中国银行客户服务中心自成立至今，走过两年的风雨历程，从不到 60 人的小规模团队发展成为现在拥有近 120 人的庞大团队，曾两次被中国银行评选为“精神文明先进单位”和“青年文明号”。
客户服务中心一直本着“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念不断发展壮大。
遵循以“沟通文化、绩效文化、合规文化、学习文化、诚信文化”为主题的企业文化建设，将不断创新整合优化作为客户服务中心提高服务质量的有效途径。
在工作中客户服务中心一点一滴的积累形成了一整套呼叫中心运营管理模式。
在这两年中，客户服务中心进行过两次系统开发，制订了专业化的电话应答脚本、座席员监听标准、客服中心运营管理标准、员工培训标准等一系列指标。
同时，在 2005 年 4 月客户服务中心还组建了营销团队和外呼团队，通过近一年的工作已与多家外部公司和行内部门进行了合作，合作成效明显，客户反映良好。
仅以与易方达基金公司合作为例，客户服务中心在短短的 18 天里销售业绩达 1.6 亿元。
真正将中国银行的客户服务中心逐步从“成本为中心”过渡到“利润中心”。