3邮政储汇业务员高级试卷正文

试卷编号：f339 职业技能鉴定国家题库 邮政储汇业务员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 鼠标按内部构造分类有机械鼠、光电鼠、________________。

2. 二级分行发行区域性联名/认同卡，须报_________________审批。

3. 邮储银行的网点柜员信息维护报________________业务主管审批。

4. 活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、司法冻结、司法扣划后扣收小额账户管理费）超过________________的，在规定时间可设为长期不动户。

5. 邮储银行的扣划交易由支行（局）长授权后，经办人员根据________________通知书处理。

6. “The Commission Fee for Withdrawal Non-locally ”中文含义是________________。

7. 邮储客户可在省内邮储ATM 上查询最近________________笔卡户活期交易明细。

8. 开立10万元（含）以上的存单，授权柜员应在存单上加盖________________。

9. “Have you made an appointment?”中文含义是________________。

10. 一本通开户同时开立子账户，客户新开的子账户余额累积计算在一本通________________余额内。

11. 邮政储蓄银行一级科目的代码为________________位。

考
生
答
题 不 准
超 过 此 线
12. 邮储银行代理国债业务包括储蓄国债、________________国债两种。

13. 若信用卡卡片密码连续输入错误次数超过3次，该卡片将被________________。

14. 客户申请改汇的汇票为汇往非联网网点的汇票时，须待非联网网点做相应的________________处理，汇款人改汇才成功。

15. 邮储司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点、一级支行（县市机构）、二级分行、一级分行________________部门办理。

16. 美元假钞有美元变造假钞和________________两大类。

17. 理财业务的存折摘要中到期（包括提前终止）时记“________________”。

18. 邮政储蓄营业人员的岗位职责规定，网点风险管理是________________的岗位职责。

19. 网点柜员应将________________、存款超时等异常情况及其处理结果作书面记录，立即向上级部门汇报。

20. 对有权机关只提供户名而未提供账号的司法查询，邮储应要求其提供该账户所有人的________________或其他足以确定该存款账户情况的信息。

二、单项选择(第21题～第60题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分20分。

)
21. 西联汇款收汇补录和收汇结汇补录时，需输入汇票号码和（）中的一项即可。

A、汇款金额
B、监控号码
C、收款人姓名
D、汇款人姓名
22. 以下关于冲正交易的业务规定说法不正确的是（）。

A、涉及现金类的冲正交易应据原差错交易先做长短款挂账
B、取消交易出错时可办理冲正
C、若原账户余额不足冲正，则不能使用冲正交易
D、冲正交易生成未登折项或对账单明细
23. 我国商业银行应当按照（）规定的存款利率的上下限，确定存款利率，并予以公告。

A、中国银行
B、中国人民银行
C、银监会
D、财政部
24. 以下不属于邮政储蓄个人理财产品内部查询的是（）。

A、理财产品净值查询
B、交易流水查询
C、理财产品参数查询
D、预约信息查询
25. 按凭证与账户对应关系，绿卡（借记卡）可分为单卡户、（）。

A、卡折合一户
B、双卡户
C、绿卡认同卡
D、绿卡联名卡
26. 柜员填写的《人员信息维护申请表》存档保管时间至少为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、5
27. 以下关于网点章戳保管说法错误的是（）。

A、代理网点的邮储日戳由普通柜员保管
B、储蓄专用章由网点支行长保管
C、现金讫章由普通柜员保管
D、业务专用章由普通柜员保管
28. 计算机硬故障排除，第一步应该检查（）。

A、检查外部电源供电是否正常
B、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常
C、打开主机箱，检查内部接口连接是否正常
D、利用拨插法确定故障部位
29. 对账单业务是邮储银行为方便客户了解本人（）账户资金变动情况，向客户提供账户基本信息和账务交易明细的服务。

A、绿卡
B、零存整取
C、定期一本通
D、定活两便
30. 《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（）。

A、《安全生产许可证》
B、《保险许可证》
C、《金融许可证》
D、《代理基金许可证》
31. 以下关于整存整取定期储蓄存款转存的表述错误的是（）。

A、储蓄机构在办理定期储蓄存款时，根据客户意愿，可同时为客户办理定期储蓄存款到期自动转存业务
B、2001年6月1日起中国人民银行统一转存实行“无限次”规定，邮政储蓄依此办理转存业务
C、邮政储蓄办理的转存是指整存整取定期储蓄存款客户在开户时约定存款到期后按同档同存期自动转存
D、开办整存整取自动转存的省份在客户开户时不办理手续，以后客户凭原存单清户时由储蓄机构自动按转存给客户计付利息，转存次数不限
32. 以下（）不属于邮政储蓄机构客户号管理的内容。

A、客户号归集
B、客户号编制
C、柜员号生成
D、客户号注销
33. 以下关于大额交易业务处理证件规定的表述正确的是（）。

A、本地客户单笔存取款交易金额在1万元（含）以上的，必须提供账户本人有效实名证件进行登记
B、异地客户单笔存取款交易金额在1万元（含）以上的，必须提供账户本人有效实名证件进行登记
C、单笔交易金额在1万元（含）以上的现金到账户转账，必须提供办理人/账户所有人身份证件办理
D、单笔交易金额在1万元（含）以上的账户间转账业务，必须提供办理人/账户所有人身份证件办理
34. 以下关于冲正交易说法正确的是（）。

A、冲正交易只能应客户要求成功办理一次
B、冲正交易出错，只能办理限额止付，不得再次冲正
C、自差错交易发生之日起3个月内，可办理冲正
D、冲正交易必须由综柜授权后方可办理
35. 下列关于邮政储汇职业规范说法正确的是（）。

A、言谈举止要反映个人的精神风貌，一举一动应符合职业要求
B、工作中必须使用普通话
C、接打电话吐字清楚，中途遇有急事，应即刻挂断
D、言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气谦和，称谓得体
36. 单笔转出金额（）以上的行内转账交易，客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。

A、5000元（含）
B、10000元（含）
C、20000元（含）
D、50000元（含）
37. 客户于2008年10月29日存入整存整取1年期20000元，约定转存，于2010年5月10日支取，应付客户利息（）元。

A、773.01
B、813.68
C、840.87
D、862.36
38. 客户于2009年8月23日存入50000元定活两便，于2010年12月29日支取，应付客户利息（）元。

A、997.95
B、1110.8
C、1113.75
D、1127.73
39. 下列关于代收付业务受理要求说法错误的是（）。

A、接受代收代付业务批量数据时，应双人接收、双人核对、双人整理、双人上传主机
B、代收代付批量业务须建立严密的批量数据管理制度和数据交接手续
C、邮储处理代收代付批量业务后，应及时与委托单位进行对账
D、邮政储蓄机构可根据实际情况代替信用度高的委托单位或用户垫付资金
40. 下列关于取款、清户风险说法错误的是（）。

A、取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则
B、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核
C、大额支取、提前支取必须认真核对客户开户时实名证件，如为代办还需核对代理人身份证件
D、取款交易网络异常出现重发时，根据系统提示做到“取款不付款”
41. 下列关于人民币整存整取定期存款单据使用及操作处理流程说法错误的是（）。

A、账户开立时，客户应填写“中国邮政储蓄银行结算账户开户凭条”
B、户开立时，客户应填写“中国邮政储蓄银行储蓄账户开户专用凭条”
C、账户的支取交易码为010203
D、账户（存单户）的支取交易完成后按原存单、利息清单和新存单顺序进行打印
42. 以下关于POS消费退货说法正确的是（）。

A、必须当日当批次交易
B、不可部分退货
C、退货金额不得大于原交易金额
D、退货可以返还现金
43. 下列关于汇款止付/解止付说法正确的是（）。

A、汇兑机构止付汇款时不需要授权
B、解止付时需同级的综合柜员或支行（局）长授权
C、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构不能再对该笔汇款进行止付
D、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付
44. 下列关于计算机故障的检测顺序错误的是（）。

A、先外部设备后内部设备
B、先特殊后一般
C、先简单后复杂
D、先电源后部件
45. 欧元纸币是由（）中央银行的Robert Kalina设计的，主题是“欧洲的时代和风格”。

A、奥地利
B、意大利
C、西班牙
D、葡萄牙
46. 保户在退保时可取回的现金称为（）。

A、保险现金价值
B、保险费
C、保险金
D、保险金额
47. 下列关于A TM现金管理说法错误的是（）。

A、ATM出现差错款须及时查清，当日难以处理的，经批准，暂列其他应收（付）款科
目
B、客户在ATM存款的过程须置于全方位监控之下
C、ATM误收假币应及时查清交还客户，并由其补全款项
D、客户在ATM取款的过程须置于全方位监控之下
48. 《储蓄管理条例》规定：在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但须在（）天内补办书面挂失手续。

A、1
B、3
C、5
D、7
49. 区域性绿卡联名/认同卡发行第1年内发卡量不应低于（）张。

A、1000
B、5000
C、10000
D、20000
50. 提供质押担保的质押存单所有人称为出质人，同一笔贷款能对应（）个出质人。

A、一
B、二
C、三
D、四
51. 加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在（）网点办理。

A、开户
B、县（市）内任一联网
C、省内任一联网
D、通存通取范围内任一联网
52. 信用卡卡片挂失说法不正确的是（）。

A、在挂失生效之后发生的交易损失均由邮政储蓄银行承担
B、信用卡挂失之后不允许解挂失
C、信用卡挂失之后允许解挂失
D、信用卡挂失之后只能通过换卡才能继续使用邮政储蓄银行信用卡
53. 客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在（）激活该业务。

A、邮储网点
B、ATM
C、网上银行
D、腾讯财付通网站
54. 1993年3月1日以后存入的定活两便存款，存期三个月以上（含三个月），一年期以下的存款，按支取日（）一年期以下同档次利率打六折计算利息。

A、通知存款
B、存本取息
C、零存整取
D、整存整取
55. 外币携带证自签发之日起（）天内一次使用有效，逾期作废。

A、30
B、60
C、90
D、120
56. 以下不属于计算机软故障的是（）。

A、软件故障
B、病毒故障
C、硬件软故障
D、人为故障
57. 储蓄自动还款加办次数查询不含（）加办自动还款关系的信用卡次数。

A、当日
B、次日
C、一周内
D、本月内
58. 以下只能在原交易网点办理的人民币个人理财产品交易是（）。

A、冻结
B、解冻结
C、非交易过户
D、客户查询
59. 绿卡通卡持卡人对“停用”状态的副卡，不可做除“（）”和“启用”交易外的其它交易。

A、撤销
B、激活
C、挂失
D、换卡
60. 下列有关国债业务的说法错误的是（）。

A、国债质押贷款是借款人以未到期国债作为质押，从贷款银行取得人民币贷款，按期归还贷款本息的一种贷款业务
B、储蓄国债（电子式）可进行全额或100元整数倍的部分金额冻结
C、国债的计息利率随银行利率的调整而调整
D、国债的非交易过户，是指非正常交易引起的债券所有权转移，包括法院扣划、抵债、赠予、遗产继承等
三、多项选择(第61题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每
题0.5分，满分20分。

)
61. 以下交易属于商户汇出批量差错交易的有（）。

A、批量止付
B、批量取消
C、批量冲正
D、批量差错处理结果查询
62. 以下关于阿拉伯数字金额书写规定正确的有（）。

A、小写金额数字前加“￥”符号，则无需在其后加注单位“元”
B、如若小写金额中某一数位上的数字写错，必须将全部数字一次划销后再行更改
C、小写金额数字的整数位采用“三位分节制”，即从左至右每三位用一个分节号
D、小写金额数字时有角无分的，分位写“0”，也可用符号“－”替代
63. 以下关于账户密码解锁定说法正确的有（）。

A、必须客户本人做密码解锁定
B、解锁定申请时需要提交与账户相符的实名证件和正确密码
C、解锁定时，身份信息相符，但密码连续3次仍错误的，只能办理密码挂失
D、解锁定时，身份信息相符，且密码输入正确，则立即开通该账户
64. 以下关于国际邮件业务的分类正确的有（）。

A、按承担责任分：保价邮件和非保价邮件
B、按函件的发运速度分：优先函件和非优先函件
C、按传递时限分：普通邮件和特快专递邮件
D、按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件
65. 以下关于存折／单打印破损、使用差错的处理，说法正确的有（）。

A、存折／单在打印时破损，可以办理随机换折
B、一本通存折打印破损，不可使用随机换折
C、存折打印出现空行的可红笔划销空行，加盖业务用个人名章
D、因打印机故障造成存单不能使用的，不可办理“重打单据”
66. 存款人死亡后，继承人委托他人办理存款凭证挂失手续时，下列属于其具体要求的有（）。

A、代理人持有效财产继承证明复印件
B、“中国邮政储蓄银行挂失申请书”
C、继承人与代理人的有效实名证件原件
D、按规定提供凭证正式挂失所需相关账户信息
67. 当转出账户处于（）状态时，仍然可以办理邮政储蓄外币转账业务。

A、挂失
B、部分扣划
C、限额止付
D、部分冻结
68. 下列对汇兑机构代码描述正确的有（）。

A、机构代码由九位数字组成
B、机构代码在系统内是唯一的
C、省中心代码的末三位必须是902
D、第3-4位代表市县中心代码
69. 电话通知的银邮汇款，收款人应填写收汇单，提供（）等信息以办理收汇。

A、国际汇款号码
B、汇款金额
C、收汇款人姓名
D、收款人地址
70. 下列关于单卡户说法正确的有（）。

A、只使用借记卡一个交易工具
B、账户类交易记录登记在卡上
C、客户凭有效实名证件申领单卡户，不允许他人代为办理
D、客户凭有效实名证件申领单卡户，允许他人代为办理
71. 以下关于客户查询说法正确的有（）。

A、客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期限内的交易明细
B、已清户的分户账信息可在开户网点查询
C、涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示
D、已清户账户的分户账信息可在县市支行查询和打印，按份收取查询手续费20元
72. 按受理渠道不同，信用卡取现可以分为（）。

A、透支取现
B、溢缴款取现
C、A TM取现
D、柜面取现
73. 保险监督管理机构在依法履行职责时，可以执行的有（）。

A、查阅复制相关资料
B、封存可能被转移的文件和资料
C、向法院申请冻结违法资金
D、查询有关单位的银行账户
74. 以下关于汇款冻结描述正确的有（）。

A、逾期未办理续冻手续的，系统自动解除冻结
B、冻结期限最长为六个月，期满后可以续冻
C、冻结期限从冻结手续办结的当天起算
D、已被冻结的汇款不受理再冻结
75. 下列关于绿卡普通清户说法正确的有（）。

A、有折卡清户时提交绿卡或活期存折
B、属于异地收费区域的绿卡，还须打印手续费收据一式两联
C、取款凭单回单、利息清单第一联、手续费收据第一联交客户
D、清户后的绿卡剪角作废
76. 以下关于小额质押贷款发放表述正确的有（）。

A、对“审批成功”状态的申请才能进行贷款发放处理
B、网点普通柜员经综合柜员授权在系统中完成“贷款发放”交易处理
C、“贷款发放”入账当日开始计算借款利息
D、完成“贷款发放”交易后，将该款项转入借款人指定的个人活期结算账户
77. 以下关于一本通开户业务操作处理的表述正确的有（）。

A、一本通开户交易码为010601
B、一本通续存交易码为010602
C、客户持一本通存折办理子账户开户，必须在一本通开户的网点
D、现金开户业务单据打印完成后，柜员在一本通存折上加盖储蓄专用章，在开户凭条上加盖业务专用章，并在单据指定位置加盖业务用个人名章
78. 以下英汉对照中正确的有（）。

A、Please show me your identification card 请出示您的银行卡。

B、Do you want US dollars or RMB? 您取美元还是人民币？
C、What's the exchange rate? 汇费是多少？
D、I want to get my money. 我要取汇款。

79. 订立人身保险合同时，投保人对以下（）具有保险利益。

A、配偶
B、与投保人有劳动关系的劳动者
C、与投保人有抚养关系的家庭其他成员
D、子女
80. 存款人死亡后，继承人为证明自己的身份和有权提取存款的，应向（）的公证机构（未设公证机关的地方向县、市人民法院）申请办理继承权证明书。

A、全国任一地方
B、本人住所地
C、经常居住地
D、储蓄机构所在地
81. 下列选项中，属于邮政储汇职业纪律中“遵章守纪，令行禁止”规定内容的有（）。

A、遵守劳动合同规定的各项条款
B、遵守各项工作制度和操作规程
C、履行劳动合同规定的各项义务
D、不参与涉及赌、毒、黄等违法犯罪活动
82. 以下（）单证上应使用业务专用章。

A、个人业务结算单
B、通用凭证
C、存款证明书
D、基金开户卡
83. 绿卡通对账单内容包括（）信息。

A、人民币主账户
B、本外币账户基本信息
C、外币活期账户交易明细
D、外币定期账户交易明细
84. 人民币通知存款业务分（）两个品种。

A、一天通知
B、五天通知
C、七天通知
D、八天通知
85. 以下金额数字大写正确的有（）。

A、￥100700.53，人民币壹拾万零柒佰元伍角叁分
B、￥100700.53，人民币壹拾万柒佰元零伍角叁分
C、￥325.04，人民币叁佰贰拾五元零肆分
D、￥326.04，人民币叁佰贰拾陆元零肆分
86. 以下有关现金出纳工作的说法错误的有（）。

A、现金兑换，先兑出后兑入
B、收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款
C、办理现金出库可在非营业时间
D、遇特殊情况，一笔现金业务未完成，经办人员可离柜
87. 以下关于反洗钱的说法正确的有（）。

A、有反洗钱嫌疑的资金，经国务院反洗钱行政主管部门负责人批准，可以采取临时冻结措施
B、国务院反洗钱行政主管部门发现可疑交易活动，可以向金融机构进行调查，调查人员不得少于二人
C、反洗钱调查需要进一步核查的，经人民银行省级派出机构负责人批准，可以查阅、被调查对象的账户信息
D、反洗钱行政主管部门发现涉嫌洗钱犯罪的交易活动，应当及时向侦查机关报告
88. 网点柜员办理A TM现金业务，必须贯彻（）原则。

A、双人操作
B、双人管理
C、授权操作
D、多人共同操作
89. 以下关于一本通支取或销户的表述正确的有（）。

A、一本通支取的交易码为010603
B、一本通支取包括子账户清户和子账户部提
C、一本通销户的交易码为010604
D、一本通销户交易成功收回存折，存折上加盖“销户”戳记，不打印单据
90. 下列关于储蓄业务异常情况下柜员日终处理要求说法正确的有（）。

A、柜员无法轧账时，必须向县市行汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报县市行
B、县市行查询柜员尾箱现金、凭证是否相符，相符后通知网点柜员按正常程序下班
C、若县市行无法查询，网点双人盘核实物后双人封箱，手工填制轧账单
D、第二日营业前综合柜员必须做正式轧账，核对现金与凭证相符后方可营业
91. 同时符合下列（）条件的长短款，需由一级支行主管行长审批同意后转损益。

A、单笔挂账时间两年
B、不追究经办人员责任
C、无法取得厂家或保险公司赔偿
D、5000元以内（含）
92. 以下关于大额预约说法正确的有（）。

A、大额预约必须录入系统登记，由指定专人日终审查预约及处理情况
B、大额预约地域范围与相应储种的办理范围一致
C、未按大额预约日期取款则预约失效
D、大额预约可以在网点柜面或通过电话办理
93. “请稍等”译成英文正确的有（）。

A、Just a moment, please.
B、Please wait for a moment.
C、wait a minute。

D、Slightly wait
94. 商业银行对其分支机构实行全行（）的财务制度。

A、统一调度资金
B、统一核算
C、效益为主
D、分级管理
95. 以下属于金融机构的有（）。

A、商业银行
B、典当行
C、期货经纪公司
D、保险公司
96. 以下（）是邮储系统中冻结交易的相关交易码。

A、040301
B、040303
C、040304
D、040306
97. 下列关于机构管理说法正确的有（）。

A、事后监督的业务管理员可以将当天签退的汇兑网点恢复为可签到状态
B、综合管理员可以将当天签退的汇兑网点恢复为可签到状态
C、同一清算日期内，事后监督不限制登录次数
D、同一清算日期内，汇兑网点只能登录一次系统
98. 下列关于汇款取消说法正确的有（）。

A、现金汇出的汇款，取消后直接减少尾箱现金
B、账户扣收的汇款，取消成功后，退还原汇出账户。

C、支票收汇的汇款，取消成功后，恢复支票可用余额
D、现金兑付的汇款，取消后增加尾箱现金
99. 计算机故障是指造成计算机系统功能失常的（）。

A、硬件物理损坏
B、电源设备损坏
C、软件系统的错误
D、网络通讯中断
100. 发现存款账户的（）有误，应由综合柜员授权并填写修改分户账通知单，进行账户信息修改。

A、户名
B、金额
C、存期
D、起息日
四、判断题(第101题～第140题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题0.5分，满分20分。

)
101. ( )所有权被冻结的存单可以作为小额质押贷款质押物。

102. ( )“See you later!”的中文含义是“一会儿见。

”。

103. ( )挂失申请书丢失可办理再挂失，原挂失申请书即失效。

104. ( )已被有权机关冻结的存款不能办理个人存款证明。

105. ( )总行级VIP客户金融资产，包括储蓄存款余额、基金金额、国债金额、理财产品购买金额等。

106. ( )代收代付业务是指邮储接受机关、企事业等单位或个人客户的委托，为委托单位或个人办理的代收、代付类个人结算业务。

107. ( )在指定银行开户、存入规定数额资金、用于教育目的的专项储蓄存款免征个人所得税。

108. ( )特约商户必须受理所有带有“银联”标识的银行卡。

109. ( )一级支行（县市机构）可指定网点办理批量开户业务，一级支行负责发放相关凭证。

110. ( )POS业务特约商户有名义经营范围与实际情况不符等欺诈行为的，收单行应与其解除协议并做撤机、清退处理，并保留对风险损失的追索权利。

111. ( )跨行转账业务指客户办理转账业务的渠道、转出账户的开户方、转入账户的开户方涉及两家或以上金融机构，且一方属邮政储蓄机构的转账交易。

112. ( )邮储各级机构对各项查询内容均设置级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改。

113. ( )柜员可在客户未离开网点时办理账户信息修改交易。

114. ( )信用卡销户申请30天后方可办理柜面销户结清交易。

115. ( )网点内普通柜员、综合柜员、支行（局）长身份互相转变的，应在邮储系统中注销原有身份，重新注册。

116. ( )卡取款（020104）交易适用于卡折合一户、绿卡通主副卡的定期取款、单卡户取款。

117. ( )冲正交易是指柜员或自助设备处理账务性业务处理出现差错，在客户尚未离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把账户余额修改为正确金额的一种修正交易。

118. ( )邮政储蓄机构一本通账户止付/解止付时，只针对第一笔子账户均止付/解止付。

119. ( )绿卡通卡内子账户可在全国任一联网网点通存通取。

120. ( )当邮储柜员发现外币储蓄业务零星调节错误，而客户已离开时，只能通过零星调节冲正交易，进行处理。