品牌管理品牌内涵

影响 品牌认知 的主观因素
消费者的特征
消费者的经验
第2节 品牌外在属性
建立品牌认知的途径
不断地重复 展示，以提 高品牌熟悉 度 （对应品 牌再认）
在品牌与品 类或其他暗 示之间塑造 出有效的联 想 （对应品 牌回忆）
• 多数情况下，品牌再认比品牌回忆有效
获得认知的方法
响亮的品牌名称（索尼、可口可乐等） 品牌的统一形象设计（麦当劳金色拱门和麦当劳大
品牌管理
第2章 品牌内涵
第1节 品牌产品属性 第2节 品牌外在属性 第3节 品牌内在属性
本章要点
➢品牌的归属、品牌性能的含义和等级 ➢品牌认知的含义、层级及优势、影响品牌 认知的因素、如何建立品牌认知 ➢品牌形象的含义、构成、测量及形成 ➢品牌功能属性、利益属性、价值属性和文 化属性的含义
品牌资产
品牌联想网络
学习
第2节 品牌外在属性
乐趣
友好
iphone
创新 酷
第2节 品牌外在属性
加工深度
与联系强度相关的一个概念是加工深度。
倘若一提起品牌名称，人们就会联想到某一联想因子 （如一提到沃尔沃，人们就会想到“安全的汽车”）或 消费者已主动发现了联想因子之间的关系，则意味着加 工深度强。
第2节 品牌外在属性
产品相关的大量刺激物（如广告、产品）后建立起品牌 形象的过程。
营销传播
消费感受
品牌形象
社会影响
品牌联想的建构
1．讲述品牌故事
品牌故事是品牌在发展过程中将那些优秀的东
西总结、提炼出来，形成一种清晰、容易记忆又令
人浮想联翩的传导思想。其实，品牌故事是一种比
广告还要高明的传播形式，它是品牌与消费者之间
品牌功能属性是指对应于品牌产品特性的功能联想 以及品牌符号本身所表露出来的意义的象征联想。
如：德国梅塞德斯轿车的特色是高性能(高车速、耐用)、高质量(制作精良)、 高技术(技术精湛)和高定价(昂贵、高二手价)。又如，可口可乐饮料的特色 是独特的口感和配方。
品牌功能属性
第3节 品牌内在属性
品牌功能属性是品牌的一个基本内容，是品牌核
红色和粉色的鳟鱼 智慧的成分是：土豆、植物油和盐；品客的成分是：
脱水土豆、甘油一酸酯、甘油二酸酯、抗坏血酸、 丁基羟基苯甲醚。
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第2节 品牌外在属性
品牌形象的形成
（二）演绎推理 对现有品牌形象进行演绎的过程被称为演绎推理。
感受功效 社会心理涵义
品牌认知度
产品相关性 目标群体相似度
视觉相似性
叔） 有新意的口号或押韵的诗句（麦当劳；海尔；丰田；
农夫山泉） 重复宣传（恒源祥，脑白金）
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获得认知的方法
有效的公关赞助活动（可口可乐与奥运会 1928、1996 发挥名人效应（专家推荐/耐克和李宁） 借助新闻事件 （王老吉/蒙牛）
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第2节 品牌外在属性
品牌形象
− 品牌形象是消费者记忆中的有关品牌的联 想或知觉。 − 强有力的、偏好的、独特的联想
心竞争力的一个主要来源。品牌没有功能特色，就没
有竞争力；品牌越有功能特色，就越有竞争力。著名
品牌都是有特色，并且十分重视保持自己的特色。
咖啡，一个诗人、哲学家喜欢的地方。 唐宁街10号。来自英国首相官邸厨房的咖啡，平日用来招待贵宾。
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5.产品特征和消费者利益的联想
• 强调产品的特征，一旦这个特征是有意义的，联想便成为购 买该品牌的原因。
• 兼顾太多产品特征的定位可能是模糊的且互相矛盾的。 • 大多数产品特征和消费者利益两者之间通常是一一对应的。
成功的情感传递。消费者购买的不是冷冰冰的产品，
Байду номын сангаас
他们更希望得到产品以外的情感体验和相关联想， 而且，这种联想还有助于诱发消费者对品牌的好奇
心和认同感。
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品牌故事 ——香奈尔
1883年8月19日，可可.香奈尔出生在法国罗亚尔河畔的沙穆尔镇。其父出 身贫苦，是个市场推销员，长期不在家，其母承担全部家务，但香奈尔12岁 时，其母去世，香奈尔只好住进孤儿院，生活清苦。后转到修道院里学习社 交礼仪、家计管理，而且大概是穷怕了，她对金钱特别注重。香奈尔在孤儿 院里学到了一手扎实的缝纫技术。18岁时到镇上的服饰店当助理缝纫师。她 的生活背景和艰辛的童年经历，深深地影响了香奈尔对流行的看法。她早期 设计的服饰一反当时的时尚，看起来简单、利落、前卫，却不怪异。由于她 工作勤奋，流行服饰不断涌现。香奈尔称自己活泼优雅的服饰风格来自朴实 纯真的自然色调。1924年她设立了一家专门制作装饰品的作坊。1929年她 创造的香奈尔5号香水成为当时世界销量最大的香水。“二战”后，1954年 2月5日，香奈尔以盛大的服装发布会的形式向世人宣告：香奈尔回来了！从 20年代到70年代，香奈尔服饰都是站在时代的前沿，反映社会潮流，特别是 日渐抬头的女性独立、自立意识。她抓住了大众的心理，另辟蹊径，开创了 “香奈尔风格”，一直流行到今天。香奈尔1971年逝世。
财富、地位、修养
品牌联想的意义
帮助消费者获得信息（海飞丝） 区别品牌（高贵的国酒、高雅的优质酒、物
美价廉的好味道酒） 影响购买行为（中华、高露洁；佳洁士，冷
酸灵、云南白药） 创造积极的态度和感觉（长虹：以产业报国
为己任）
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第2节 品牌外在属性
品牌形象的形成
（一）归纳推理 归纳推理是指通过与品牌产品的多次接触并感知了与该
这就是雪佛龙广告为顾客创造的一种品牌感动，这种感动不仅加深了
顾客对该品牌意欲树立的环保形象的认知，而且使得社会大众将他们对环
保的需求在该类联想中得到理解和融合，从而愈加认同乃至忠诚雪佛龙品
牌。
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4.国家和地域的联想：
德国的汽车 法国的时装 草原的伊利 鄂尔多斯的羊绒 北京的全聚德 广东的凉茶.
左岸咖啡—— 空中厨房。来自空中厨房专门为头等舱准备的咖啡。 日式高级咖啡馆。来自优雅、精致的日式咖啡馆的咖啡。 左岸咖啡馆。来自巴黎塞纳河左岸一家充满人文气息的咖啡馆的
佳洁士——防止蛀牙 理性的利益还是“心理上”的利益？ • 米勒啤酒与工作一天后的舒适休闲联结在一起，产品与酒精 的关系被工作回报所替代，从而与大众产生了积极的联系。
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6、其他
产品价格(高品质——高价格) 使用者及其使用过程
美国贝尔电话——情侣之间的交往 雪花啤酒与球迷——品牌与运动
竞争者——比较广告
知 提示认知
无认知
第2节 品牌外在属性
品牌认知模型可以帮助我 们了解我们的产品或品牌 的认知广度与深度、与其 它品牌相比较的情况及其 目前的市场状况，并针对 自身品牌采取相应策略， 比如是大规模的广告还是 加强与消费者的个人联系 度或者针对特定对手出击。
品牌无意识 品牌认知模型
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第2节 品牌外在属性
便是一个成功的案例。在威尔士亲王出席东京1970年国际展览会之际，
索尼公司在英国大使馆威尔士亲王的下榻处安装了索尼电视。这样，索
尼便与威尔士亲王建立了某种关系。后来，亲王在一次招待酒会的致词
中还特意向索尼表示了感谢，并邀请索尼公司去英联邦投资建厂。从那
以后，索尼在威尔士商务发展委员会的许多文件里可以看到，威尔士与
丰富的情感回报。比如，钻石彰显永恒之爱，一句“钻石恒久远，一颗永
留传”的广告语，便将一段刻骨铭心的爱情与一颗光彩夺目的钻石联系了
起来，并在消费者心目中建立了一种发自内心的品牌感动。
如希望在客户和最终使用者心中塑造“环保、亲近自然”形象的著名
石油公司雪佛龙，曾拍摄了一则旨在让消费者感动的形象广告。广告片的
牌
性
能
品牌（名称、标识等）
外在属性
其他外在属性
需要说明的是，外在属性的影响力与消费者购买前 是否能感知产品的内在属性极为有关。
第1节 品牌产品属性
品牌性能等级
消费者通过他们能够感知的属性来评价产品。他们会 自觉不自觉地把一些属性比另一些属性看得更重要， 把属性按重要性高低排列，这一次序就称为性能等级。
诉求表现十分真实：当太阳升起的时候，奇异好斗的松鸡跳起了独特的求
偶之舞。这是一个生命过程的开始，但一旦有异类侵入它们的孵育领地，
这一过程就会遭到破坏。这就是铺设输油管道的人们突然停止建设的原因，
他们要一直等到小松鸡孵化出来之后，才回到管道旁，继续工作……企业
为了几只小松鸡，真的能够搁置其商业计划吗？雪佛龙这样做了！
品牌形象 影响品牌联想强度的因素有两个，即消费者个人对产 的强度 品信息的关注程度和产品信息宣传的密度。品牌形象的 宜人性与强度构成了品牌的美誉度。
第2节 品牌外在属性
品牌联想网络
− 品牌联想网络是指品牌形象的联想因子构成的网络。
− 该网络的中心为品牌名称。各个联想因子围绕着品牌名 称，而各个联想因子之间的联系强度决定每一联想因子 同品牌的联系程度。联想因子与品牌名称的距离表明该 联想因子与品牌的联系程度。
（1）海尔品牌的核心价值 真诚到永远—海尔兄弟—科技领先和24小时服务
（2）沃尔玛的 “天天平价” （3）沃尔沃轿车的— “安全”
技术、品质、便捷
（4）美加净护手霜 “就像妈妈手，温柔可依” （5）某钻石品牌 “钻石恒久远，一颗永留传” （6）丽珠得乐胃药—“其实男人更需要关怀”
感情、友情、时尚 （6）胡庆鱼塘药店 普济众生，普度众生—戒欺 （7）欧米茄 “代表成就与完美”—计时准，做工精良 （8）奔驰车代表的“权势、成功、财富”
品牌认知优势
印象优势
− 在消费者心智中将品牌“登记挂号”
入围优势
− 购买决策中被消费者仔细考虑的品牌集合体
入选优势
− 影响消费者在品牌入围集中所做的筛选
第2节 品牌外在属性
影响品牌认知的因素
− 影响品牌认知的客观因素包括品牌个性、品牌传播、品 牌行为等；
− 影响品牌认知的主观因素包括： 消费者的需要
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2．借助品牌代言人
品牌代言人，是指品牌在一定时期内，以契约的形式指定一个或几
个能够代表品牌形象并展示、宣传品牌形象的人或物。在现代社会，品
牌最好的载体就是人，特别是耀眼的名人，他们浑身都是“星闻”，所
以名人代言不仅音调高而且反响大。
此外，很多传播机会就来自有影响力的用户，以用户为资源进行传
播，同样可以建立有价值的品牌联想。英国威尔士亲王成为索尼的顾客
品牌回忆
第2节 品牌外在属性
第2节 品牌外在属性
品牌认知层级
品牌认知可分为四个层级，即无认知度（Unaware of Brand）、提示认知度（Aided Awareness）、未提示认 知度（Unaided Awareness）和第一提及认知度（Top of Mind）。
第一提 及认知 未提示认
品牌产品属性
消费者
1
2
3
对品牌商品的评价
…
n
品牌性能等级
第1节 品牌产品属性
品牌认知 品牌形象
第2节 品牌外在属性
第2节 品牌外在属性
品牌认知
品牌会经过品牌认知、品牌联想、品牌美誉、品牌 忠诚等发展阶段。
第2节 品牌外在属性
品牌认知
品牌认知是指消费者对品牌的了解、记忆和识别的 程度，具体表现为消费者在想到某一类别产品时， 在脑海中想起或辨别出某一产品品牌的程度。
第1节 品牌产品属性
品牌归属 品牌性能等级
产品是品牌资产的核心。 品牌性能是指产品满足顾客功能性需求的程度。
品牌性能
主次及要主要次成要特要成分特色分及色
产耐务品用便可性利靠及性性服和 服效务率的及效情果感、
风格和设 计
价格
第1节 品牌产品属性
品牌性能等级
不明显的内在属性
内在属性
品
明显的内在属性
++
来源体 内容
宜人性 强度
形象转移 反馈
目标体 内容
宜人性 强度
思考：
如果你在销售一个面向学生群体的视频播放 器，品牌获得认知的途径有哪些？品牌有何 种联想有待开发？
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第3节 品牌内在属性
品牌内在属性
1 品牌功能属性
品牌文化属
4
性
品牌内在属性
2 品牌利益属性
品牌价值 3
品牌功能属性
第3节 品牌内在属性
索尼的合作一直很愉快。
2006年4月，胡锦涛总书记在北京钓鱼台接见了台湾国民党名誉
主席连战，并以国酒茅台互敬。相信许多人还记得，那几天在世界各大
媒体上刊播的那一精彩的瞬间，这是其他企业花多少钱也买不来的大新
闻、大传播。
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3．建立品牌感动
但凡优秀品牌的传播无不充满了人类美好的情感，并给消费者带来了
品牌形象的构成
第2节 品牌外在属性
品牌形象 品牌形象的内容是指品牌名称可以唤起的联想 的内容 不区分品牌联想的来源；可以产生一种偏好性、强度 和独特性 消费者对品牌联想的感受
品牌形象 偏好的品牌联想取决于品牌联想的相关性、独特性和 的宜人性 可信度。使得消费者形成正面的评价。
品牌联想的强度是指某一联想与品牌联系的紧密程度