门诊分诊工作的重要性

门诊分诊工作的重要性

发表时间：2011-07-21T11:01:32.967Z 来源：《求医问药》2011年第5期供稿作者：唐金秀

[导读] 大型综合性医院的专业分类和科室设置往往十分精细，很多患者前来就诊，难以明确自己的病症应在哪一个科室得到治疗。唐金秀（四川省人民医院四川成都 610000）

【摘要】自我院开展门诊分诊工作之后，收到了很好的效果。为患者创造了舒适、安静的候诊环境, 形成并维持了良好的候诊秩序,简化了就诊手续, 消除了就诊时的混乱、拥挤现象, 保护了患者的隐私，增加了病患者的信任度和满意度。【关键词】门诊分诊；导医；重要性

【中图分类号】R190 【文献标识码】C 【文章编号】1672-2523（2011）04-0141-01 大型综合性医院的专业分类和科室设置往往十分精细，很多患者前来就诊，难以明确自己的病症应在哪一个科室得到治疗。有的患者挂错号后，又不得不重新挂号，这样不仅浪费医院的资源，又浪费患者的时间及精力，且容易引起患者的不满甚至投诉。

据调查，来我院就诊的患者中有85%需要在挂号前咨询自已应挂科室。因此，分诊护士肩负着对门诊病人的预检，密切配合医生正确分诊、抢救、观察病情、维持秩序、消毒隔离以及解答问题等重要任务。实践证明，门诊分诊服务工作的开展，极大地提高了患者挂号就诊的准确性及医疗服务的质量，得到了患者和医护人员的一致肯定。现将结果报告如下：

1 塑造医院形象

门诊是反映医院医疗状况的窗口，导医是患者首先接触到的医院工作人员，其一举一动都体现着医院医疗水平及专业素质的高低。因此，导医着装整洁，仪表端庄，举止文雅，言谈有度，精神饱满地认真覆行自己的职责尤为重要。患者进入医院后, 导医主动上前提供咨询和导向服务, 挂号后，引领患者到相应科室楼层的分诊台，由分诊台的导医为患者安排相应的医师接诊。如果等候的患者较多, 就请患者在候诊区休息。就诊后，如需进行相关检查或治疗，导医要详细告知地点, 以及相关检查的注意事项。

2 更好的服务于患者

来院就诊的患者，大多数不清楚自己的病应该挂什么科室，也不了解科室的分布。对于挂号、划价、交费、取药、打针、办理住院等程序，患者既不了解其先后顺序，也不知道具体位置，他们只能东奔西跑, 问这问那。这时，护士就被动充当了导医的角色。有些患者求医心切，对病情总想弄个明白，问了一遍又一遍，护士和医生就要不厌其烦地咨询答疑。对于许多行动不便的患者或者老年人，楼上楼下，挂号、划价、交费、取药就显得十分繁重。急危重患者可能在这些繁琐的就医环节中失去最佳治疗时间。因此，导医经过简单的询问，快速有效的进行分诊就显得尤为重要。接诊后，导医首先询问患者的情况，根据具体情况，指导患者挂号。挂号后，患者可由导医引领来到各自科室的分诊台，在指定区域候诊。这样，患者可以清楚的了解自己的排队情况，估计候诊时间，避免围观医生、争抢看病，既保护了患者自己的隐私，也给医生提供了一个良好、安静的看病环境。遇到高热、剧痛、出血、呼吸困难、休克等患者应立即安排提前就诊，必要时送急诊科处理，就诊前观察患者的血压、脉搏、体温、呼吸情况。行动不便的患者或老年人可酌情提前诊治，或给予适当的帮助。

3 保证良好的候诊秩序

患者来医院看病，都希望得到最好的服务和治疗，但良好的就医环境需要患者和医院共同努力。患者都希望挂号、候诊、交费、取药等待时间短, 医生为其看病时间长, 愿意多花钱而享受到全程优质的医疗服务。所以，在等待、拥挤、排队的患者较多的情况下,导医要善于掌控局面,及时疏导患者及家属到相应的科室就诊或进行相关检查，并认真耐心的为患者做好解释[1]。此外，每隔一定的时间，导医就要向侯诊患者公布候诊顺序变化情况, 使患者心中有数, 以稳定急躁情绪。

4 遏制倒票

医托是目前医疗单位普遍存在的问题。设立分诊服务后，导医为患者进行分诊、咨询、导向等服务，遏制医托在其中倒票。同时，导医也可以随时提醒患者，指导患者到相应诊区就诊或帮助患者加号就诊，保证患者就诊安全和就医秩序[2]。这样既维护了患者的经济利益，也保障了安全的就诊环境。

5 防止疾病散播

根据传染病的流行季节、周期和流行趋势，导医在开展分诊工作的同时，要重点加强对特定传染病的预检、分诊工作。分诊时导医要询问患者有关的流行病学史、职业史，结合患者的主诉、病史、症状和体征等对前来就诊的患者进行传染病的预检[3]。经预检为传染病患者或疑似传染病患者，立即采取相应处理措施，将患者立刻送到相关的传染科，比如发热门诊或肠道门诊，及时接受有效的治疗，同时对患者接触过的区域进行必要的消毒。通过对传染病的预检、分诊，既可以争取最佳治疗时间，又可以防止传染病在医院传播，有效控制传染病疫情，防止院内交叉感染。

综上所述：门诊分诊为患者创造了舒适、安静的候诊环境, 形成并维持了良好的候诊秩序,简化了就诊手续, 消除了就诊时的混乱、拥挤的现象, 保护了患者的隐私，增加病患者的信任度和满意度。患者进入医院后, 就有导医主动上前提供咨询和导向服务, 挂号后介绍患者到相应科室楼层的分诊台, 并安排患者给相应的医生,如有需要，导医会详细告知相关检查或治疗的地点、过程及注意事项。使得患者在整个就诊过程中,都能感受到我们工作人员的关怀,为患者提供全方位的整体服务。此外，门诊分诊还密切了医院和患者之间的关系, 增加了医院和患者沟通交流的机会,缩短了医患之间的距离，让医院更了解患者的需求，以更好的服务于患者。优质的服务对导医的个人素质提出了更高的要求, 不仅要有良好的和患者沟通的技巧, 还要有扎实的全科医学知识，可以快速、准确、熟练的进行分诊。同时，导医也要为患者提供心理护理和健康教育的普及,真正做到让患者满意。

参考文献

[1] 鲍敏珠．分诊护士应具备的素质及自我调控［Ｊ］．甘肃中医，2010，23(1)：54-55.

[2] 甘丽珍，陈卓丽，吴慧红．门诊分诊工作的探讨［Ｊ］．国际医药卫生导报，2006，12（18）：114-115.

[3] 张淑君，王书新．导诊与分诊工作的内容与区别［Ｊ］．河北医药，2008，30（9）：1437-1438.