05857《商务沟通与谈判》(实)复习资料

05857《商务沟通与谈判》（实）复习资料

一、单项选择题

1.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（ C ）

A.沟通

B.认知

C.情感

D.行为

2.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（ C ）

A.语言

B.动作

C.眼神

D.心理

3.商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是（ C ）

A.武断

B.偏见

C.缺乏了解

D.感觉差异

4.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（ D ）

A.混合噪音

B.语音噪音

C.中间噪音

D.语义噪音

5.积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（ C ）

A.积极

B.公正

C.完整

D.及时

6.谈判的基本特征中，不包括（ D ）

A.利益性

B.冲突性

C.人际性

D.艺术性

7.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（ D ）

A.上行沟通

B.下行沟通

C.斜向沟通

D.平行沟通

8.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（ B ）

A.软硬兼施策略

B.吹毛求疵策略

C.红白脸策略

D.情绪爆发策略

9.沟通的主要形式为面谈、信函、备忘录、会议和报告的是（ D ）

A.上行沟通

B.下行沟通

C.斜向沟通

D.平行沟通

10.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（ C ）

A.文件和命令

B.口头指示和通知

C.面对面交流

D.电话与网络

11.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？（ B ）

A.听取讲话的内容

B.注意讲话对象和场所

C.注意语调和重音

D.注意语速的变化

12.成功的开场是演讲成功的一半，一个良好的开场白应该达到两个基本目的：一是迅速使听众明确演讲主题；二是迅速使听众（ B ）

A.认识到听讲的价值

B.产生好感

C.明确演讲风格

D.了解时间安排

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.测试性广告

14.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（ B ）

A.贪权者

B.说服者

C.忠实的执行者

D.强硬者

15.谈判的基本特征中，不包括（ D ）

A.利益性

B.冲突性

C.人际性

D.艺术性

16.以下不属于主场谈判的优点的是（ A ）

A.我方不受干扰，全心全意投入谈判

B.以逸待劳，在心理上占据优势

C.临时找专业人员比较方便

D.发生意外，可直接向上级汇报

17．下列选项中属于商务谈判中“答”的要诀是( B )

A．全面详细地回答问题 B．避正答偏

C．对不知道的问题强作答 D．尽量不要“打岔”

18.适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（ A ）

A.全景模拟法

B.讨论会模拟法

C.列表模拟法

D.头脑风暴法

19．绝对不要对对方的某一个人进行指名批评，把以前在谈判中出现过的摩擦作为话题，或是把处于竞争关系的公司的缺点抖搂出来进行贬低。这属于哪个国家商务谈判的禁

忌?( A )

A．美国 B．日本 C．德国 D．俄罗斯

20.先入为主的观点在行为学中被称为（ B ）

A.第一印象

B.首因效应

C.偏见

D.预判

21．对进口方来说，补偿贸易的局限性不．包括( D )

A．产品过时 B．效率不高 C．手续繁杂 D．销售渠道

22．树立谈判标的的逻辑要求不．包括( B )

A．谈判标的要明确 B．谈判标的要可实现

C．谈判标的要统一 D．谈判标的要无矛盾

23.促使对方让步的策略中，先苦后甜策略也称为（ B ）

A.软硬兼施策略

B.吹毛求疵策略

C.红白脸策略

D.情绪爆发策略

24.商务谈判中一个最主要、最关键的内容，因而也往往是双方最下功夫的地方是（ B ）

A.商品品质

B.商品价格

C.商品数量

D.商品装运

A.通知性广告

B.说服性广告

C.提醒性广告

D.测试性广告

26.适用于大型的、复杂的、关系到企业重大利益的谈判，一般采用的模拟谈判方法是（ A ）

A.全景模拟法

B.讨论会模拟法

C.列表模拟法

D.头脑风暴法

27.人员推销的基本策略中，诱导性策略又称为（ A ）

A.“诱发-满足”策略

B.“配方-成交”策略

C.“刺激-反应”策略

D.“需求-满足”策略

28.对手的谈判性格中，超脱细节，总是规划总体蓝图和制定战略的人是（ B ）

A.贪权者

B.说服者

C.忠实的执行者

D.强硬者

29.根据目标对商务谈判的影响程度，可以分为基本目标、二级目标和（ C ）

A.三级目标

B.协议目标

C.掩护目标

D.次要目标

30.如果上下级之间信任程度较高，持久性好，则采用的沟通方式是（ C ）

A.文件和命令

B.口头指示和通知

C.面对面交流

D.电话与网络

31.沟通噪音根据其来源，可以分为外部噪音、内部噪音和（ D ）

A.混合噪音

B.语音噪音

C.中间噪音

D.语义噪音

32.“竞争”是西方文化的精髓之一，蕴涵着中国文化的精华的是（ A ）

A.“中庸”

B.“合作”

C.“包容”

D.“平均”

33.具体的商务谈判，包括商务谈判主体、商务谈判环境和（ B ）

A.商务谈判对象

B.商务谈判议题

C.商务谈判人员

D.商务谈判技术

34.所有语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最频繁的是（ A ）

A.口头语言

B.书面语言

C.身体语言

D.网络语言

35.语言沟通又可细分为口头信息沟通和（ D ）

A.电话信息沟通

B.会议信息沟通

C.直接信息沟通

D.书面信息沟通

36.促使对方让步的策略中，软硬兼施策略也称为（ C ）

A.先苦后甜策略

B.吹毛求疵策略

C.红白脸策略

D.车轮战术策略