浅谈儿科护患沟通中存在的问题及应对措施

１： ， ２ 而我 国医护之 比仅 为 １： ． 。１ ７ ｏ ２ ９ ８年制定 的床位与 护 ４ 士 ｌ： ． 比例标准 也远远不 能适 应 目前 医院护理 工作 的需 ０３的
要【 儿科急症多 ， 节性强 ， 理人员不足 ， ｌ １ 。 季 护 而且 护 士 承 担 了很
不信任 。 我们临床中给患儿静脉穿刺时经常会从 家长那里 听到
要得到立 即诊治 ， 稍有 怠慢 ， 便会引起家长的愤怒甚 至辱骂。即
使在病房正在抢救患者 ， 他们也不能理解 。
１ 对儿科 护士 的操作 技术要求高 ． ５
儿科护士 每天面对
的都是不 同层次 、 同素 质的家长 ， 不 患儿 家长都要 求护 士技术 操作娴熟 ， 特别是静脉 穿刺 ， 不能做 到一针见血或操作不 当 ， 家 属提出的质疑及咨询没有得 到及 时解 释 ， 便会对 护士的业务能 力起 疑 ， 产生不满 。
２ 加强护 士 自身理论知识 和技术 的培训 ． ２ 过硬的技术 是取得患儿及家长信任 的重要环节 。 护士是 每天 与患儿及家长
１１ 护 理人 员严 重 缺 编 ．
世 界 上多 数 国家 医护 之 比为
接触最 多的医务人 员 ，所以患儿及家长会 问到很 多的问题 ， 比
如： 病情 、 治疗 、 用药等等 和疾病有关 的问题 ， 如果护 士只说“ 这 个 问题你去咨询 医生吧 ” 或者不 能充分 回答 ， 便会引起 家长的
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浅 谈 儿科 护 患 沟通 中存 在 的 问题 及 应 对 措 施
郭艳 蓉
（ 汾 市人 民 医 院 ， 西 临 汾 ０ １ ｏ ） 临 山 ４ ｏ ｏ
随着社会 的进步和发展 ， 国家法制 的健全 ， 人们 对健康 、 医 疗护 理的需求 不断上升 ，在就 医过程 中应 用法律来衡量 医疗 、 护理行 为和后 果的意识不断增强 ， 加上 医学科学 中还存在 未知 性和不确定性 ， 国医疗 纠纷呈逐年上升趋势 。随着 护理学科 我
反抗来 表现 ， 加上家长 的过分 紧张 ， 往往 会影 响到医疗 护理操
作。 １ 儿科 护士更 多的是与家长 的沟通 ． ３ 实 践 中我 们 发 现
好情绪 ， 避免 纠纷发生 。
２３ 合 理调 整护 理人 员班 次 ． 根 据 儿科 的疾 病 季节 特 点， 搭配 足够的临床护 士 ， 合理 排班 ， 配膳 员 、 护理员要各 负其 责 。 少非 护理性工作 ， 减 以保证将护士的时间更 多地还 给患儿 ， 为患儿提供更好 的服务 。 ２４ 尽量使 用通 俗易懂 的语 言 ． 注意语 言 的科学性 、 通
父母 的希望 ， 当地赞美患儿如“ 真勇敢 、 可以做他们 的榜 适 你 你 样” ， 等 会使每个 家长心情舒 畅 ， 也会 使孩子 主动配合治 疗 ， 从 而使护患沟通更加有效 。 ２５ 对 不 同年龄 的患儿及 家属 的沟通 ． ３岁 以下的婴幼 儿主要 与家长 沟通 ； 岁 以上的患儿采取 与其直接沟通和 家长 ３
讨如下 。 １ 儿 科 护 患 沟 通 中存 在 的 问 题
２１ 护士 的仪表 ．
大方得 体的仪表会使 患儿及家长对 医
护人员产生信 任感 ， 以后的沟通产生 良好的促进作用 。 对 因此 ，
我们与患者 沟通时 ， 仪表举止要 端庄大 方 ， 沟通用语要 文 明亲
切， 以取得患儿及家长的好感与信任。
供生 理、 心理 、 社会 、 文化 、 精神等方面 的全 身心护理。因此 ， 沟 通在 护患关系中起着非 同寻常的作用 。 沟通是人与人之间交换 意见 、 观点 、 思想或情感 的过程 ， 对护理工 作来说 ， 沟通 有着特 殊 的意义 。 现将儿科护患沟通 中存在的问题 及应 对措施分 析探
的时 间与患者及家长沟通 ， 缺乏相互 理解 ， 易产生矛盾。 １ 儿 科护 士要 面 对缺 乏 沟通 能 力 的儿 童 ． ２ 儿 科 俗称
仅要有扎实 的理论基础 ， 更要有过硬 的技术 操作水平 。在穿刺
失败 的情况下 ， 护士要有 适宜 的沟通技巧 ， 以安抚家长 的不友
“ 哑科 ”因为患儿不能或 不善于表 达 自己的病 情 ， ， 只会用 哭或
１ 患 儿家长法律 意识 增强 ． ６
患儿人 院时家长都抱 着孩
子的疾病一定要康复 的心理 ， 他们希望 医护人员更 多地关 注 自
己的孩子 ， 问必答 ， 有 随叫随到 ， 稍有 等待就会 引起不满 ， 部 使 分家长对治疗护理不理解 、 不配合 。
２ 应对措施
的发展 ， 整体护理在 全 国得 到深入开展 ， 体护理是 为患者 提 整
大多数家长在谈论到关 于 自己孩子的问题时都是滔滔不绝 ， 随
时都会 问到和疾病相关 的内容 ， 护士若没有及 时解答或解答不 清楚 ， 也会影 响到 家长 的情绪 ， 从而给进一步的沟通 带来 阻力 。
俗化 ， 防止 因语 言不 当引起 的不 良心理刺激 ， 耐心真诚地 与患 儿及 家长交谈 ， 注意少用 医学术语 ， 以使 患儿及 家长更容 易听
这样 的一句话 “ 我家孩子太小 ， 你可要一针扎上啊 ！ 大人扎几针 都无所谓 ， 不你 给我们 找个技术好 的扎 吧 ！ 这就要求护士不 要 ”
多 的非护理性工作 ， ： 如 记账 、 取药 、 退药 、 取物品 、 领 发清单 、 催
费等 。护士整 日忙 于应付 常规治疗 、 护理 、 抢救工作 ， 没有充足
懂 。对 患 儿 多 采 用 赞 美Fra Baidu bibliotek性 、 励 性 语 言 ， 子 是 父 母 的宝 贝 ， 鼓 孩 是
１ 独生子 女政策 的普及 使许多家庭呈 现 ４ ２ １的家庭 ． ４ ——
模 式 ，即 ４位 老 人 、 父 母 共 同关 注 １ 孩 子 １对 个 在 孩子生病
就诊 时对儿科 护理工作抱 有更 高 的要 求和期 望 ，孩子一 旦生 病， 大人会特别 紧张 ， 尤其是 当遇 到高热 、 惊厥 时 ， 到医院 ， 一 就