邮政业务营销员职业技能鉴定成绩

名： 单位： 准考证号： 总分： 笔 试 部 分

一、设计 调 查 问 卷

针对给出 的一项调 查总体方 案，设计 调查问卷 1 份。 15 分 钟 1．调查问卷标题准确、无歧 义。 2．被调查者的主要信息准确、 齐全。 3．按照给定的顺序全面客观 地反映调查内容，不能短少、 重复。 4．问卷问题应设计成选择题 （单选和多选）和开放式问 题，其中开放式问题不能超过 2 个。 5．问卷问题表达清楚，通俗 易懂。 6．语句通顺，无错别字。 7．在规定时限内完成，不允 许超时。 在规定时限内按质 量要求完成，该项目得满分。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满 分。 1．调查问卷无标题，扣5 分； 标题不准确， 扣1-3 分。 2．漏写给定的被调查者的主要信息，每一项 扣1 分。 3．遗漏应调查的内容，每项扣2 分；调查内 容顺序明显错误，每处扣 2 分；调查内容重 复，每项扣1 分。 4．开放式问题超过2 个，每个扣2 分。 5．语句不通顺，表达不清楚，产生歧义，每 题扣1-2 分。 6．文字书写错误（含不规范简化字、缩写， 错别字，难以辨认的字），每处扣1 分；此项 最多扣5 分。 20 分

二、填写 客 户 档 案 根据给出 的客户背 景资料， 填写客户 信息登记 表1 份。 10 分 钟 1．客户信息内容填写准确、 全面、无歧义。 2．字迹清楚、规范。 3．在规定时限内完成，不允 许超时。 在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。 1．错、漏填写客户信息，每项扣2 分。 2．填写不清楚，产生歧义，每项扣2 分。 3．文字书写错误（含不规范简化字、缩写， 错别字，难以辨认的字），每处扣1 分；此项 最多扣5 分。 15 分 情 景 模 拟 部 分 三、 推 介 业 务 自行设定客户背景，有 针对性地推介一项自 己熟悉的邮政业务。 1．问候、自我介绍。 2．介绍业务。 3．告别。 10 分 钟 1．问候、告别恰当得体；自 我介绍简单明了；名片递送规 范。2．准确介绍业务的内容、 价格，有针对性地介绍业务特 点及带给客户的利益。3．业 务介绍条理清楚、重点突出。 4．使用普通话，语言流畅。 5．仪容仪表规范。6．在规定 时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．没有问候语、告别语，各扣 3 分；问候语、告别语不恰当，各 扣1-3 分。2．没有做自我介绍，扣5 分；自我介绍不恰当，扣1-5 分。3．没有递送名片，扣2 分；递送名片不规范，扣1 分。4．业 务介绍思路不清晰、内容混乱，扣 20 分；部分内容介绍条理不清 楚，扣5-10 分。5．业务内容（包括价格）不能正确描述，每处扣 5 分；业务内容描述不完整，每处扣1-5 分。6．业务介

绍缺乏针对 性，扣10 分；针对性不强，扣3-5 分。7．不讲普通话，扣5 分。 8．口齿不清、语言不流畅，扣1-5 分。 9．仪容仪表不规范，扣1-5 分。 45 分 上 机 操 作 部 分 四、 计 算 机 操 作 在计算机上完成以下 操作：1．汉字录入。 根据屏幕显示，任选一 种输入法在指定的对 应位置输入给定的文 字150 个。2．Windows 操作。按要求创建文件 夹并命名；复制、删除、 移动给定的文件。 3．Word 操作。按要求 进行文字的编辑、排 版。 20 分 钟 输入文字正确。 Windows 操作。（1）按要求在 指定位置创建文件夹，并正确 命名。（2）将指定文件复制到 指定位置。（3）删除指定的文 件。（4）将指定文件移动到指 定位置。 在给定的 Word 文本中，正确 完成相关文字的剪切、复制及 字体、段落、页面的设置。在 规定时限内完成，不允许超 时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．汉字录入。每错、漏一个字，扣 0.7 分；未完成输入的文字， 按错误处理；未在指定位置输入的，按错误处理。 2．Windows 操作。（1）未在指定位置创建文件夹或文件夹名称错误， 扣1 分。（2）未按要求对文件进行复制、删除、移动操作，每项扣 1 分。 3．Word 操作。在指定的Word 文件的操作中： （1）未按要求正确剪切相关文字，扣 1 分。（2）未按要求复制文 字到指定位置，扣1 分。（3）未按要求设置文字（字体、字形、字 号），每处扣 0.5 分；此项最多扣 1.5 分。（4）未按要求设置段落 （缩进、行距、段间距），每处扣0.5 分；此项最多扣1.5 分。（5） 未按要求设置页面（纸型、页边距），每处扣 0.5 分；此项最多扣 1.5 分。 4．汉字录入最多扣 10 分；Windows 操作最多扣 4 分；Word 操作 最多扣6 分。 20 分 被鉴定人签名： 考评组长签名： ( ) 姓名： 单
位： 准考证号： 总分： 笔 试 部 分 一、市场 分析 根据案例进 行市场分析。 1．信息收集 与营销机会 分析。 2．市场细分 标准与应用 分析。 20 分 钟 1．信息收集渠道、营销机会、 市场细分标准与应用分析准 确、全面。 2．问题回答正确，没有歧义。 3．语句通顺，无错别字。 4．在规定时限内完成，不允 许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．信息收集渠道分析不全面或错误，扣1-4 分； 此项最多扣4 分。 2．营销机会分析不全面或错误，扣1-7 分；此项 最多扣7 分。 3．市场细分标准与应用分析不全面或错误，扣1-9 分；此项最多扣9 分。 4．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、 缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣0.5 分； 此项最多扣3 分。 20 分 二、填写 客户档案 根据

给出的 客户背景资 料，建立并填 写客户信息 登记表1 份。 20 分 钟 1．客户信息登记表栏目设计 合理，不少于10 项。 2．栏目名称准确、规范。 3．客户信息内容填写准确、 全面、无歧义。 4．字迹清楚、规范。 5．在规定时限内完成，不允 许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．客户信息登记表设计不合理，扣1-5 分。 2．栏目数量少于10 项，每项扣1 分。 3．栏目名称不准确、不规范，每项扣1 分。 4．错、漏填写客户信息，每项扣1 分。 5．填写不清楚，产生歧义，每项扣1 分。 6．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别 字，难以辨认的字），每处扣0.5 分；此项最多扣 3 分。 7．客户信息登记表设计最多扣 12 分；栏目内容 填写最多扣8 分。 20 分 情 景 模 拟 部 分 三、推介 业务 向指定模拟客 户有针对性地 推介邮政业务。 1．问候、自我 介绍。 2．介绍业务。 3．回答客户提 问。 4．告别。 13 分 钟 1．问候、告别恰当得体； 自我介绍简单明了；名片 递送规范。2．介绍的业 务适合模拟客户。3．准 确介绍业务的内容、价 格，有针对性地介绍业务 特点及带给客户的利益。 4．业务介绍条理清楚、 重点突出。5．回答客户 问题准确。6．使用普通 话，语言流畅。7．仪容 仪表规范。8．在规定时 限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．问候、自我介绍、告 别。（1）没有问候语、告别语，各扣3 分；问候语、告别语不恰当，各扣 1-3 分。（2）没有做自我介绍，扣3 分；自我介绍不恰当，扣1-3 分。（3） 没有递送名片，扣 2 分；递送名片不规范，扣 1 分。2．介绍业务。（1） 首次推介业务不适合模拟客户，又不能根据客户要求介绍相应业务，扣30 分。（2）首次推介业务不适合模拟客户，但能根据客户要求介绍相应业务， 扣10 分。（3）业务介绍思路不清晰、内容混乱，扣20 分；部分内容介绍 条理不清楚，扣 5-10 分。（4）业务内容（包括价格）不能正确描述，每 处扣 3 分；业务内容描述不完整，每处扣 1-3 分。3．回答客户提问。不 能正确回答客户问题，每题扣3 分；回答问题不完整，每题扣1-3 分。4．不 讲普通话，扣3 分。5．口齿不清、语言不流畅，扣1-3 分。6．仪容仪表 不规范，扣 1-3 分。7．问候、自我介绍、告别，最多扣 6 分；介绍业务 最多扣30 分；回答问题最多扣9 分。 45 分 上 机 操 作 部 分 四、计算 机操作 按 要 求 进 行 Excel 操作。 1．排版和编辑。 2．数据处理。 3．建立 Excel 表格。 20 分 钟 在指定的 Excel 文件 中: 1．排版和编辑。2．数 据处理。 3．建立Excel 表格。 4

．在规定时限内完 成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．排版和编辑。（1）文 字设置（字体、字形、字号）、对齐方式设置错误，每处扣0.5 分；此项最 多扣2.5 分。（2）单元格合并错误，扣0.5 分。（3）行、列格式设置错误， 每处扣 0.5 分。（4）表格边框设置错误，扣 0.5 分。（5）页面设置（纸型 或纸张大小、页边距、页眉页脚）错误，每处扣0.5 分。2．数据处理。（1） 求和、平均值计算错误，每处扣1 分；此项最多扣3 分。（2）公式计算错 误，扣1 分。（3）排序错误，扣1 分。3．建立Excel 表格。（1）表格建立 位置错误，扣2 分。（2）表格的行数、列数、内容与样表不符，每处扣0.5 分；此项最多扣2 分。4．排版和编辑最多扣6 分；数据处理最多扣5 分； 建立Excel 表格最多扣4 分。 15 分 被鉴定人签名： 考评组长签名： 姓名： 单位： 准考证号： 总分： 笔 试 部 分 一、 撰写 调查 报告 根据给定资料撰写 调查报告1 份。 30 分 钟 1．调查报告标题准确、无歧义。2．目 的明确，时间、范围、对象、方式等内 容齐全，简明扼要。3．全面客观地反 映调查内容，不能短少、重复。 4．分析合理，结论明确。5．调查报告 有署名、日期。6．观点正确，条理清 楚。7．语句通顺，无错别字。 8．字数不低于500 字。9．在规定时限 内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．无标题或标题不清，扣2 分。2．错、漏目的、时间、 范围、对象、方式等内容，每项扣2 分；表述不清，每项 扣 1 分。3．错、漏、重复调查内容，每项扣 3 分；表述 不清，每项扣1 分；此项最多扣10 分。4．观点和材料不 统一，扣10 分。5．语句不通顺，文字书写错误（含不规 范简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣 0.5 分；此项最多扣3 分。6．字数低于500 字，扣5 分。 15 分 二、 分析 购买 过程 根据给定的背景资 料，分析购买过程。 20 分 钟 1．根据给定的背景资料，利用营销知 识正确回答问题。 2．分析问题条理清楚。 3．语句通顺，无错别字。 4．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．回答问题错误，每题扣3-5 分。2．分析问题条理不清， 每题扣 2 分。3．语句不通顺，文字书写错误（含不规范 简化字、缩写，错别字，难以辨认的字），每处扣１分； 此项最多扣5 分。 15 分 三、 制定 业务 推介 计划 根据给定的单位客户 背景资料，制定业务推 介计划。 1．分析客户需求。 2．确定推介业务。 3．确定接近对象与接 近方法。4．分析打动 客户的关键因素

。5．确 定携带的业务资料。 30 分 钟 1．客户需求判断准确。 2．推介的业务符合客户需求。 3．接近对象选择准确，接近方法合理、 恰当。 4．打动客户的关键因素分析透彻。 5．业务资料携带恰当。 6．语句通顺，无错别字。 7．在规定时限内完成，不允许超时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．客户需求判断错误，扣3-5 分。 2．推介的业务不符合客户需求，扣5-10 分。 3．接近对象选择错误，扣3 分；接近方法使用不当，扣3 分。 4．打动客户的关键因素分析不当，扣5-10 分。 5．遗漏应携带的业务资料，扣1-3 分。 6．语句不通顺，文字书写错误（含不规范简化字、缩写， 错别字、难以辨认的字），每处扣 0.5 分；此项最多扣 3 分。 25 分 情 景 模 拟 部 分 四、 推 介业务 使 用 PowerPoint （以下简称 PPT）， 在业务推介会上， 向模拟客户推介邮 政业务1 项。1．问 候、自我介绍。 2．介绍业务。 3．回答客户提问。 4．致谢。 20 分 钟 1．问候、致谢恰当得体；自我介 绍简单明了。 2．介绍业务。（1）PPT 文稿内容全 面、层次清楚、重点突出，页面不 少于5 页。（2）根据PPT 文稿内容 正确、全面地介绍业务，但不能照 读PPT 内容，语言通俗易懂。（3） 业务介绍条理清楚、重点突出。（4） 业务介绍时间控制在10 分钟以内， 最多不超过12 分钟。 3．回答客户提问。准确、具有针 对性。 4．使用普通话，语言流畅。 5．仪容仪表规范。 6．在规定时限内完成，不允许超 时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．问候、自我介绍、致谢。（1）没有问候语、致谢语， 各扣2 分；问候语、致谢语不恰当，各扣1-2 分。（2） 没有做自我介绍，扣2 分；自我介绍不恰当，扣1-2 分。 2．介绍业务。（1）页面少于 5 页，每页扣 2 分；内容 不全面、层次不清楚、重点不突出，各扣1-3 分。（2） 业务介绍偏离PPT 内容，扣1-3 分；照读PPT 内容，扣 3 分；介绍业务错误或遗漏，每处扣3 分；语言不通或 难懂，扣1-3 分。（3）业务介绍思路不清晰、内容混乱， 扣10 分；部分内容介绍条理不清楚，扣1-5 分。 3．回答客户提问。问题回答不正确，每题扣 3 分；问 题回答不完整，每题扣1-3 分。 4．不讲普通话，扣3 分。 5．口齿不清、语言不流畅，扣1-3 分。 6．仪容仪表不规范，扣1-3 分。 7．问候、自我介绍、致谢，最多扣 5 分；介绍业务最 多扣20 分；回答问题最多扣10 分。 35 分 上 机 部 分 五、计 算机操 作 按要求在指定模板 下进行 PowerPoint 操作。 20 分 钟 1．按照指定的模板、版式、内容、 要求等，正确制作3 张PowerPoint 演示文稿，并保存

在指定位置。 2．在规定时限内完成，不允许超 时。 在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。 1．未在指定位置保存演示文稿文件，扣7 分。 2．未使用指定模板，扣1 分。 3．未按要求版式制作演示文稿，每张扣1 分。 4．未按要求编辑每张演示文稿的内容和格式（包括放 映方式、字体、字号、颜色等），每处扣 0.5 分；此项 最多扣3 分。 10 分 被鉴定人签名： 考评组长签名：