门诊管理制度全
门诊管理规章制度
门诊管理规章制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门诊管理制度
门诊管理制度门诊管理制度（精选7篇）在学习、工作、生活中，越来越多人会去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？下面是小编精心整理的门诊管理制度（精选7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
门诊管理制度篇1一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。
三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。
并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。
五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。
六、严守工作岗位。
每日检查开诊情况。
七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。
八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。
门诊管理制度篇2一、医务人员工作时应着装整洁。
诊疗前后应洗手，接触传染病患者后必须用消毒液消毒，然后再用肥皂、流动水冲洗。
二、门诊、治疗室、换药室、注射室，每天用用消毒液消毒，如被传染病病人污染则应立即用消毒液消毒。
三、体温表用75%乙醇浸泡备用。
四、一次性注射器每人一针一筒，用后针头及针筒毁形，并浸泡于消毒液。
五、压舌板用后浸入消毒液溶液浸泡，清洗烘干，再高压锅消毒。
六、消毒镊子要专用，用后浸入消毒液。
盛器要加盖，盛器每周高压消毒后更新消毒液。
七、敷料、油膏纱布均用高压消毒。
八、各种消毒物品应标明消毒人、消毒日期及有效期（消毒有效期一般为二周，梅雨季节为一周）及灭菌指示带；消毒液不得超期使用，碘伏与过氧乙酸稀释液有效期为1天，含氯消毒剂为3天，中性戊二醛为3—4周。
九、高压锅消毒要求：消毒前先排尽冷空气，压力在20磅（120℃）维持15—20分钟。
盛放容器要有透气孔，包装物品不宜过大，总容量不超过85%，物品间留有空隙。
门诊部管理制度范文(5篇)
门诊部管理制度范文(一)门诊工作制度1.认真贯彻执行党和国家的卫生方针政策，自觉遵守国家的卫生法律法规，服从卫生行政部门管理，依法执业。
2.严格遵守医疗护理各项技术操作规程，防止医疗事故发生。
3.将本机构《医疗机构执业许可证》正本悬挂于醒目位置，执业地点、执业范围、负责人等登记项目发生变化，提前申请变更。
4.按照核准的诊疗项目执业，完成卫生行政部门指令性工作任务，主动参与突发公共卫生事件医疗救治工作。
5.每天开诊前做好相应准备工作，等候病人就诊。
6.认真、规范、准确地书写门诊病历，填写门诊日志，并编目保存。
7.对病员认真检查，合理治疗，科学用药。
对疑难病人____次门诊不能确诊者，及时转上级医院。
对急、危重病员，给予优先接诊，积极进行抢救治疗。
8.认真开展诊所内部设备、设施消毒工作，依法处置医疗废物、废水，保证医疗安全。
9.树立以病人为中心的服务理念，认真诊治每一位患者，为患者提供热情周到的服务。
医务人员工作时衣帽穿戴整洁，佩戴胸卡。
保持环境清洁。
10.依据国家有关价格政策，制定合理的各项业务收费标准并公示，收款后出具正规合法的票据。
11.开展健康教育，大力宣传卫生防病知识。
二、医务人员工作制度1.关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽量简化手续，在保证疗效的前提下积极采用便宜的检查和治疗方法，合理检查，科学用药，尽可能减轻病员负担。
2.做好疫情报告，确诊或疑似法定传染病时，必须及时填写“急性传染病报告卡”，向区疾病预防和控制中心报告。
3.认真填写原始登记和规定报表，经常分析初、复诊比例和病人就诊规律，不断提高诊断符合率等。
4.医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。
5.严格执行消毒隔离制，防止交叉感染。
6.门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，宣传疾病预防、计划生育、优生优育等卫生知识。
处方制度____具有执业医师资格证书的医师才能坐诊处方。
2.处方使用中文或拉丁文，以蓝黑墨水或黑墨水书写。
门诊管理制度(全)
门诊管理制度(全)第一章总则第一条为规范门诊管理，提高服务质量，保障患者权益，根据相关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有门诊部门，包括门诊医疗服务、挂号、收费、医患沟通等方面的管理。
第三条门诊部门应遵守医务人员执业规范，严格执行各项规章制度，提供优质、高效、安全的医疗服务。
第四条门诊部门要加强对医护人员的培训和考核，不断提升服务水平；要建立顾客导向的服务理念，提高患者满意度。
第五条门诊部门应建立健全各项管理制度和规范操作流程，确保医疗秩序和患者安全。
第六条门诊部门要加强与其他科室的沟通协作，做好医疗信息的共享和传递，提高医疗协同效率。
第二章门诊挂号管理第七条门诊挂号应遵守“先诊疗后挂号”的原则，患者需确诊后再进行挂号手续。
第八条门诊挂号窗口要规范操作流程，确保患者信息准确录入，挂号费用清晰明细。
第九条门诊挂号应设定合理的号源，确保患者能够及时就诊，不因挂号问题耽误就医机会。
第十条门诊挂号应设立专人负责排队引导，维护秩序，减少患者等候时间。
第十一条门诊挂号应加强对特殊患者的关怀和优先处理，提供便捷的服务。
第十二条门诊挂号应加强对患者信息的保密工作，确保患者隐私权。
第三章门诊医疗服务管理第十三条门诊医疗服务要遵守医师执业道德规范，严格按照诊疗方案为患者服务。
第十四条门诊医疗服务应根据患者病情做出合理诊疗决策，避免不必要的检查和治疗。
第十五条门诊医疗服务应加强随访和复诊管理，确保患者病情得到有效控制和治疗。
第十六条门诊医疗服务要加强医患沟通，耐心倾听患者问题，积极解答，尊重患者选择。
第十七条门诊医疗服务应建立健全患者档案，动态记录患者病情和治疗过程。
第四章门诊收费管理第十八条门诊收费应严格按照政策规定执行，不得擅自增加项目或提高费用水平。
第十九条门诊收费窗口要规范操作流程，确保患者费用清晰明细，并提供相应的发票。
第二十条门诊收费应建立健全财务管理制度，防止医药费用超标收取或变相收费。
门诊部管理工作制度(3篇)
门诊部管理工作制度门诊部是医院中负责提供门诊服务的重要部门，门诊部的管理工作对于医院的运行效率和服务质量有着重要的影响。
为了确保门诊部能够顺利运行，建立一套科学、规范的管理制度是非常必要的。
下面将就门诊部的管理工作制度进行详细的阐述。
一、门诊部的组织结构门诊部应该建立一个科学合理的组织结构，明确各个职能部门的职责和权限。
一般而言，门诊部的组织结构可以分为以下几个部分：1. 门诊部主任：负责门诊部的全面工作，包括人事管理、经费管理、门诊服务质量监控等。
2. 门诊部副主任：协助门诊部主任处理工作，并负责具体的项目或工作内容。
3. 门诊部办公室：主要负责门诊部的行政管理工作，包括档案管理、文件管理、办公设备的采购与维护等。
4. 门诊医疗部：专门负责门诊医疗工作，包括门诊医生的排班、病人的接诊与诊断治疗等。
5. 门诊护理部：负责门诊护理工作，包括对病人的护理与照料、医疗器械的消毒与管理等。
6. 门诊药房：负责门诊药品的采购与管理，确保病人能够正常取药。
7. 门诊收费处：负责门诊病人的收费工作，包括收费标准的制定、费用的结算与核对等。
8. 门诊转诊科：负责门诊病人的转诊工作，确保病人能够顺利转诊到其他科室进行进一步的治疗。
二、门诊部的工作流程为了保证门诊部的工作能够有序进行，需要建立完善的工作流程，明确各个环节的职责和工作步骤。
一般门诊部的工作流程可以按照以下步骤进行：1. 病人挂号：病人到达门诊部后，需要前往挂号处进行挂号，获取就诊号码和病历本。
2. 门诊医生接诊：根据病人的就诊号码，门诊医生接诊病人，进行病史询问和体格检查，并制定治疗方案。
3. 门诊治疗：门诊医生根据病情给予病人相应的治疗，包括开药、注射、拔罐等。
4. 门诊护理：门诊护理人员对病人进行护理和照料，包括病人的血压测量、疗程观察等。
5. 门诊药房取药：门诊医生开具的处方需要病人前往门诊药房取药，确保病人能够正常使用药物。
6. 收费结算：病人完成门诊治疗后，需要前往收费处进行费用结算和核对。
门诊管理 门诊管理制度(通用3篇)
门诊管理门诊管理制度(通用3篇)门诊管理制度篇一为满足不同患者挂号需求，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，制定我院管理制度。
一、门诊办公室负责预约挂号服务的管理。
本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理。
二、预约挂号必须采取实名制。
三、预约挂号适用于初诊、复诊和社区转诊患者。
四、预约挂号方式包括窗口手工预约(门诊/出院复诊预约单、社区预约单)、电话预约、网上预约。
五、预约挂号范围包括专家门诊(暂提供1/3)、专科门诊(提供全部号源，口腔科专科号按当日接诊患者人次提供号源)和普通门诊(提供全部号源)。
六、门诊办公室负责办理电话预约挂号注册手续、复诊预约手续、网上预约登记、领取预约号。
七、门诊办公室工作职责1、公示我院专家门诊和专科门诊信息；2、公示我院预约挂号须知、预约流程及预约电话；3、更新每日预约挂号号表，根据预约登记(手工、复诊、社区、电话等)，准确出号；4、做好医患双方失约的补救工作；5、每月5日前完成并上报市卫生局《天津市预约挂号统计表》。
八、严格执行我院《专家门诊管理制度》，专家不得随意停诊。
若因故需停诊必须提前一周将科主任签字批准的`停诊申请单交到门诊办公室备案(病假除外)。
九、复诊预约由门诊接诊医师或病房主管医师根据病情在患者就诊或出院当日予以预约登记，开具门诊/出院复诊预约单(一式三联)，分时段确定预约时间，嘱咐患者到门诊办公室办理预约手续，就诊当日取号。
门诊复诊预约率40%，产科门诊和口腔科门诊复诊预约率100%，出院病人门诊复诊预约率60%。
十、信息中心及时排查、解除信息系统故障，为预约挂号提供可靠技术支持。
十一、执行天津市物价局、天津市卫生局《关于规范非营利医疗机构特需医疗服务项目和收费标准的通知》标准。
十二、我院预约挂号工作随时接受天津市卫生局、武清区卫生局、政风行风监督员和媒体的监督。
十三、本制度从20xx年1月1日起执行。
门诊管理制度篇二一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担负。
门诊部管理制度范文(三篇)
门诊部管理制度范文第一章总则第一条为了规范门诊部的管理，提高门诊部的医疗服务质量，保障患者的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于门诊部的所有工作人员，包括医生、护士、行政人员等。
第三条门诊部的管理宗旨是以患者为中心，提供高质量的医疗服务，并确保医疗安全。
第二章门诊部的组织架构第四条门诊部设有院长，副院长，以及各个科室负责人。
第五条门诊部的各个科室包括：内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等。
第六条门诊部设有行政部门和医务部门。
第七条行政部门负责门诊部的行政管理工作，包括人事、财务、后勤等事务。
第八条医务部门负责门诊部的医疗工作，包括医生的培训和管理，医疗设备的维护等。
第三章门诊部的工作流程第九条门诊部每天的工作时间为早上8点至下午5点。
第十条门诊部采取预约挂号的方式，患者可以通过电话或者在线平台进行预约。
第十一条患者到达门诊部后，需要先进行挂号登记并缴纳挂号费用。
第十二条患者等待医生面诊时，可以在等候区域休息，并进行体温测量。
第十三条医生面诊完患者后，会开具相应的医嘱和处方。
第十四条患者在门诊部取药时，需要提供医生开具的处方，并按规定缴纳药费。
第十五条医生会根据患者的病情定期进行复诊，并根据需要开具进一步的治疗方案。
第四章门诊部的管理规定第十六条门诊部要求门诊医生遵守医德医风，严格履行医生职责，保障患者的权益。
第十七条门诊部要求护士按照规定执行医生的医嘱，并保证医疗措施的正确性和安全性。
第十八条门诊部要求行政人员按照规定进行日常管理工作，确保门诊部的正常运行。
第十九条门诊部要求医务部门对医疗设备进行定期检查和维护，保障医疗设备的正常使用。
第二十条门诊部要求全体员工保护患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
第五章门诊部的监督检查第二十一条门诊部设有监督检查部门，对门诊工作进行定期的监督检查。
第二十二条监督检查部门可以随时对门诊部的工作进行抽查，并提出整改意见。
第二十三条门诊部的负责人要配合监督检查部门的工作，积极整改存在的问题。
门诊管理制度大全
门诊管理制度大全门诊管理制度是指医疗机构在门诊诊疗服务方面的管理规定，是保障患者安全、提高医疗质量的关键。
为了规范门诊管理，避免医疗纠纷的发生，本文将详细介绍门诊管理制度大全。
门诊管理制度的意义门诊管理制度是医院管理的基础，是医院开展门诊工作的重要制度。
一方面，门诊管理制度保障了医患双方的权益，维护了医疗服务的公正、合法和合理性；另一方面，门诊管理制度也规范了医务人员的行为和政策，有利于提高医院的管理水平和医疗质量。
门诊管理制度的内容门诊规定1.门诊工作时间：门诊服务时间应按照医院规定进行，一般情况下门诊工作时间为周一至周五，每天上午8:00至12:00，下午14:00至17:30。
2.门诊挂号：按照医院规定进行挂号，需要患者携带身份证原件进行挂号，如有慢性病需带上病历本。
3.门诊医生：医院会根据患者预约和挂号情况合理安排门诊医生，患者需根据互联网或医院公示的预约渠道进行预约。
门诊诊疗流程1.挂号：患者在门诊大厅的登记处进行诊疗挂号。
2.医生诊断：医生为患者进行临床诊断，并开具相应的处方和医疗建议。
3.缴费：患者按医院规定缴纳诊疗费用。
4.取药：药房提供药品配送服务，患者需凭取药单领取药品。
门诊医师行为规范1.接诊：医师应该认真接诊，仔细听取患者病情、病史和药物过敏等相关信息。
2.诊断：医师应该按照诊断标准进行诊断并开具处方和医疗建议。
3.处方：医师开具的处方应当规范、准确、安全，必须符合医学知识和国家法律法规的要求。
4.医嘱：医师出具医嘱应当注意内容的准确性、有效性和安全性。
门诊特殊情况处理1.紧急情况：门诊可能存在病情急需抢救的情况，医院应据实情况对患者进行治疗，并及时联系及送到急诊科。
2.疑难病例：门诊可能存在诊断病例难度大的情况，医师应向医院内诊断科室或请教专家来解决难点。
门诊管理制度的执行为了保证门诊管理制度得到有效执行，医院倡导以下措施：1.加强培训：对新进医生进行培训和熟悉门诊规定。
诊所门诊管理制度(全)
诊所门诊管理制度(全)第一章总则第一条为规范和加强门诊工作管理，提高医疗服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于诊所门诊部门的管理及服务工作。
第三条门诊部门全体员工必须遵守本制度，严格执行门诊工作规范和流程，服从领导安排和管理。
第二章门诊科室标准管理第四条门诊科室应按照规范设置，保证各项工作的正常运行。
第五条门诊科室工作人员必须按规定的时间、地点、内容履行职责，规范办公。
第六条门诊科室要加强设备维护与管理，确保各项设备正常使用，保证患者就诊的便利性和舒适性。
第七条门诊科室要加强队伍建设，积极发挥人员的专业优势，提高医疗服务水平，保障服务质量。
第三章患者就诊流程第八条患者因病就诊，需按门诊部门的规定办理挂号手续，排队等候就诊。
第九条接待员要认真接待患者，及时了解患者的基本情况，指导患者按流程就诊。
第十条医生按顺序为患者就诊，认真询问患者病情，详细观察患者症状，进行必要的检查、诊断并给予治疗。
第十一条护士要在医生的指导下为患者提供必要的护理服务，保障患者的舒适度。
第十二条患者就诊结束，工作人员要及时做好医嘱的交代和病历的记录工作。
第四章诊疗服务流程第十三条门诊部门制定诊疗服务规范流程，明确医生、护士、检验、药房等工作流程和相互配合的环节。
第十四条医生要实施严格的诊疗规范，不得变相开单、滥用药品，保证医疗服务的合理性和科学性。
第十五条检验工作要按规定的标本采集、检测、报告流程进行，确保检查项目准确无误。
第十六条药房要按规定的药品管理流程进行工作，严格按处方发药。
第五章医疗质量管理第十七条门诊部门要定期开展医疗质量评估，发现并纠正医疗过程中存在的问题，提升医疗服务质量。
第十八条医护人员要不断学习新知识，不断提高业务水平，提供更为优质和高效的医疗服务。
第十九条门诊部门要严格遵守医疗卫生法规和规章制度，做到医疗过程的合法合规。
第六章安全保障第二十条门诊部门要加强安全监管，做好各项设备、用品的安全管理，确保患者和医护人员的人身及财产安全。
医院门诊工作管理规章制度范文
医院门诊工作管理规章制度范文第一章总则第一条为规范医院门诊工作，提高医疗服务质量，保障患者安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院所有门诊科室，所有门诊医生和护士必须遵守本规章制度。
第三条门诊医疗服务宗旨是以患者为中心，尊重患者权益，提供优质的医疗服务。
第四条门诊医生和护士应具备相应的职业道德和职业素养，热情、耐心地为患者提供优质医疗服务。
第五条门诊科室应保持良好的医疗秩序和工作环境，确保医疗安全和医疗质量。
第二章门诊服务流程第六条患者来院就诊，应首先到门诊挂号处进行挂号，获取就诊卡或就诊号。
第七条患者按照挂号号码顺序到对应的门诊科室等候就诊，如有急诊患者，请按急诊流程安排。
第八条门诊医生应认真询问患者病史，进行详细的体格检查，做出正确诊断并制订治疗方案。
第九条门诊医生应向患者解释病情、治疗方案和注意事项，耐心回答患者提出的问题。
第十条门诊医生应开具合理的处方，遵守药品处方规范，并加盖医院专用章。
第十一条患者拿着处方到药房排队取药，药品应按处方要求发放并上交费用。
第三章门诊医生和护士管理第十二条门诊医生和护士应保持良好的职业道德，尊重患者权益，不得泄露患者隐私。
第十三条门诊医生和护士应遵守医院规章制度，服从管理，不得违规操作或擅自离开岗位。
第十四条门诊医生和护士应遵守医疗行为规范，不得随意更改病历内容，不得擅自改动处方。
第十五条门诊医生和护士应定期参加医院组织的培训和考核，不得有旷工、早退等行为。
第四章医疗安全管理第十六条门诊科室应定期进行医疗设备检查和消毒，确保医疗设备的正常运转和消毒合格。
第十七条门诊医生和护士应准确填写患者病历，并定期整理和归档病历，确保医疗资料的完整和安全。
第十八条门诊医生和护士在执行医疗操作时，应严格遵守操作流程和操作规范，确保操作安全。
第十九条门诊医生和护士在处理医疗事故时，应及时报告医院管理部门并配合处理，保障患者权益。
第五章附则第二十条本规章制度于公布之日起正式执行，如有违反规定者，将被视作违纪行为，视情节轻重给予相应处罚。
门诊病人的安全管理制度
一、总则为了保障门诊病人的生命安全和身体健康，提高医疗服务质量，确保医疗安全，特制定本制度。
二、制度内容1. 病人接待（1）门诊医护人员应热情接待病人，主动询问病情，做好病史采集。
（2）对病人进行必要的检查、治疗和护理，确保病人安全。
（3）对病人进行健康教育，提高病人自我保健意识。
2. 诊疗操作（1）严格执行各项诊疗操作规程，确保操作准确、规范。
（2）医护人员在诊疗过程中，必须严格遵守无菌操作原则，防止交叉感染。
（3）对病人进行药物过敏试验，确保用药安全。
3. 药物管理（1）严格执行药品管理制度，确保药品质量。
（2）对处方进行审核，确保用药合理、安全。
（3）合理使用抗菌药物，预防耐药性产生。
4. 诊疗设备管理（1）定期检查诊疗设备，确保设备正常运行。
（2）对诊疗设备进行维护保养，延长设备使用寿命。
（3）对设备使用人员进行培训，提高设备使用水平。
5. 事故处理（1）发生医疗事故后，立即组织抢救，减少病人损害。
（2）及时报告上级主管部门，按照规定程序处理。
（3）对事故原因进行调查分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
6. 健康教育（1）加强健康教育，提高病人健康素养。
（2）定期开展健康讲座，普及医学知识。
（3）引导病人合理用药，养成良好的生活习惯。
三、职责分工1. 门诊部负责制定门诊病人安全管理制度，并组织实施。
2. 门诊医护人员负责落实各项安全管理制度，确保病人安全。
3. 药剂科负责药品管理，确保用药安全。
4. 医疗设备科负责诊疗设备的管理和维护。
5. 健康教育科负责健康教育工作的开展。
四、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由门诊部负责解释。
3. 门诊部应定期对制度执行情况进行检查，确保制度落实到位。
医院门诊规范管理制度
医院门诊规范管理制度第一章总则第一条为规范医院门诊管理，保障患者权益，提高医疗质量，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全部门诊科室，包含普通门诊、特需门诊、专科门诊等。
第三条门诊科室负责人应严格遵守和执行本规章制度，监督下属医务人员的工作表现。
第四条门诊科室负责人应定期组织门诊质量评估和绩效考核，以提高医疗服务质量。
第二章门诊预约管理第五条患者预约门诊应提前预约，预约方式包含电话预约和线上预约两种。
第六条门诊科室应指定专职人员负责接听电话预约、记录预约信息，并及时反馈给医务人员。
第七条线上预约系统应供应友好的用户界面，确保患者顺利完成预约操作。
第八条患者预约名医或特需门诊时，需供应相关医疗证明或检查结果，以确保医生能够予以准确诊断。
第九条门诊科室应依据医生日程布置，合理布置门诊预约数量，保证医生有充分的时间为患者供应诊疗服务。
第三章门诊候诊管理第十条门诊候诊区应设立充分数量的座椅，并保持座椅的干净乾净。
第十一条门诊候诊区应设立候诊信息显示屏，及时显示候诊队列信息，提高患者候诊体验。
第十二条门诊候诊区应设置专人负责候诊区秩序维护，保证患者有序候诊。
第十三条患者候诊时间应尽量缩短，避开不必需的等待，提高患者满意度。
第十四条门诊科室应设立特殊病患者候诊区，供应更好的候诊环境和服务。
第四章门诊医生诊疗管理第十五条门诊医生应依照医学伦理和临床实践准则，为患者供应专业、安全的诊疗服务。
第十六条门诊医生应依据患者病情，及时订立合理的诊疗方案，并与患者充分沟通，取得患者的理解和同意。
第十七条门诊医生应认真记录患者病历，包含主诉、病史、体格检查、辅佑襄助检查等内容，确保患者信息准确完整。
第十八条门诊医生应依照规定开具处方，明确药品名称、用量、用法等信息，并与患者进行认真讲解。
第十九条门诊医生应定期参加临床培训，不绝提升自身的医疗水平和专业本领。
第五章门诊护理管理第二十条门诊护士应具备相关专业知识和技能，为患者供应全面、有效的护理服务。
门诊部管理工作制度（4篇）
门诊部管理工作制度第一章总则第一条本工作制度的目的是为了规范门诊部的管理工作，提高医疗质量和服务水平，保障患者的权益和安全。
第二条本工作制度适用于门诊部的各个职能部门和所有工作人员。
第三条门诊部的管理工作应遵守法律法规和相关规定，按照科学管理的原则进行。
第四条门诊部应建立健全管理体系，明确各项工作的职责和权限。
第五条门诊部的工作应保护医疗机密和患者的隐私，确保患者信息的安全。
第六条门诊部应定期进行内部审查，及时发现和解决问题。
第二章组织机构第七条门诊部按业务划分为不同的部门，包括医生部门、护士部门、药房、财务部门等。
第八条门诊部应设立相关的管理机构，如院长办公室、综合管理科、质控科等。
第九条门诊部各个部门的职责和权限应明确规定。
第十条门诊部应建立健全管理团队，明确各个岗位的职责和任务，提高工作效率。
第三章工作内容第十一条门诊部应根据实际情况制定工作计划和任务，合理分配工作。
第十二条门诊部的工作内容包括诊疗服务、药品管理、医疗质量控制、设备维护等。
第十三条门诊部应建立患者就诊流程，确保患者的顺利就诊。
第十四条门诊部应建立患者档案管理制度，记录患者病历和治疗情况。
第十五条门诊部应建立药品管理制度，确保药品的安全使用和调配。
第十六条门诊部应建立医疗质量控制制度，加强对诊疗过程和结果的监督和检查。
第十七条门诊部应建立设备维护制度，定期检查和维修医疗设备。
第四章业务处理第十八条门诊部应面向患者提供及时、高效的医疗服务。
第十九条门诊部应建立患者预约挂号系统，方便患者就诊。
第二十条门诊部应建立医生排班制度，保证患者的就诊需求。
第二十一条门诊部应建立诊疗知识库，为医生提供参考和指导。
第二十二条门诊部应及时处理患者的投诉和意见，保护患者的权益。
第五章财务管理第二十三条门诊部应建立财务管理制度，确保财务的规范和安全。
第二十四条门诊部应建立成本控制制度，提高经济效益。
第二十五条门诊部应建立财务审计制度，定期进行财务审查。
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度(通用7篇)
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。
下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。
医院门诊服务管理制度篇11、门诊工作制度①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作;②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责支配及办相关审批手续;③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应准时填写传染病报告卡，特别状况准时上报;④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先支配就诊;⑤仔细规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和气，急躁解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应准时请示上级医师;⑥门诊各科要注意与医技科室、病区加强联系与沟通，以便准时收治病人和早日明确诊断;⑦专家专科门诊则要按时出诊，特别状况不能出诊，则应当公示或告知病人;⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督;⑨门诊常常开展多种形式的宣扬活动，以提高医院的知名度。
2、门诊服务台工作制度①门诊服务台负责导医、分诊、询问及维持大厅的工作秩序等工作。
②准时上班，坚守工作岗位，热忱主动接待病人。
③服务台人世间员必需熟识本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
④病人选择医师时，则应具体介绍专业特长及相关资料，详细方法等。
⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
⑥主动帮忙病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节消失问题，准时赐予协调解决。
⑦常常巡察候诊厅，以便随时引导和帮助老年人、残疾人、体弱人员就医。
⑧帮助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责支配个体体检工作。
医院门诊管理制度大全
医院门诊管理制度大全一、引言医院门诊作为医疗机构的重要组成部分，承担着为广大患者提供医疗服务的重要职责。
为了提高门诊服务质量，规范门诊管理，确保医疗安全，我们制定了本门诊管理制度大全。
本制度旨在明确门诊各部门职责，规范门诊工作流程，提升患者满意度，为患者提供高效、便捷、优质的医疗服务。
二、门诊部门职责1.门诊部：负责门诊的日常管理工作，包括门诊挂号、分诊、导诊、预约、咨询等。
同时，负责协调各科室之间的工作，确保门诊工作有序进行。
2.医技科室：负责门诊患者所需的各项检查、检验工作，确保检查、检验结果的准确性和及时性。
3.药房：负责门诊患者的药品调剂、发放工作，确保药品质量和患者用药安全。
4.财务部门：负责门诊患者的收费、结算工作，确保收费合规、准确。
5.后勤部门：负责门诊区域的环境卫生、安全保卫、设备维护等工作，为患者提供舒适的就医环境。
三、门诊工作流程1.挂号：患者可通过现场、电话、网络等方式预约挂号，预约成功后，患者凭有效证件到门诊挂号处取号。
2.分诊：患者持挂号单到相应科室的分诊台，由分诊护士根据患者病情进行初步评估，并引导患者至相应诊室。
3.诊疗：医生根据患者病情进行诊断和治疗，开具处方或检查单。
4.检查、检验：患者持检查单或检验单到相应科室进行检查、检验。
5.取药：患者持处方到药房取药，药师负责核对处方和药品，指导患者用药。
6.结算：患者持收费单据到财务部门结算，领取发票。
7.复诊：患者根据医生建议进行复诊，复诊流程同上。
四、门诊服务质量控制1.提高医疗服务质量：加强医务人员业务培训，提高医疗技术水平，确保患者得到准确、有效的诊疗。
2.优化服务流程：简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间，提高就诊效率。
3.加强医患沟通：医务人员要主动与患者沟通，了解患者需求，解答患者疑问，提高患者满意度。
4.提升环境卫生：加强门诊区域环境卫生管理，保持环境整洁、舒适，为患者提供良好的就医环境。
5.加强安全管理：严格执行医疗安全规章制度，防范医疗事故和纠纷，确保患者安全。
门诊管理制度
门诊管理制度门诊管理制度1 1、门诊部各科室要建立门诊日志，详细登记接诊病人。
2、门诊日志要按照日志规定的项目填写详细、齐全，内容要保证真实可靠。
3、对门诊日志上登记需上报的传染病要做出明显标志，疫情上报后，医院疫情管理人员要加盖“疫情已报”章，或有明显的标志记号。
4、对疑似传染病和确诊的传染病病例，要登记其具体内容（如：姓名、性别、年龄、发病日期、诊断日期、工作单位、家庭详细住址等），14岁以下儿童要登记家长姓名及病人其所在学校、班级等内容。
5、要经常核查所登记的门诊日志，发现问题及时补充、改正。
6、门诊日志分月、分科室装订保存。
每册门诊日志的封面应注明年月、科室、责任人以及就诊人数、登记人数、各种传染病的报告情况。
7、年度结束后，对全年的.门诊日志核查无误后，按规定要求存入资料室，以备后查，在贮存过程中要做好防水、防火、防盗等措施，以保证门诊日志的妥善保管。
门诊管理制度2 一、提前10分钟到岗。
开窗通风，进行就诊前准备，清点物品并登记。
二、严格执行无菌操作，进入治疗室内须穿工作服，戴口罩、帽子，洗手。
三、确保治疗室安静治疗，要求护士做到轻声走路、轻声说话、轻声关门、轻声操作。
要有爱伤观念。
请患者家属不要停留治疗室，减少交叉感染机会。
四、做任何治疗前，都要尊重病人的"知情权，耐心做好治疗前的宣教工作，解除病人疑虑。
五、操作中，不要大声喧哗，更不要谈论与治疗无关的事。
六、治疗结束后，请在病历上记录，并签字。
七、毒、限、剧药，应加锁保管，登记并严格交接班。
门诊管理制度3 一、提前10分钟到岗。
开窗通风，进行就诊前准备，清点物品并登记。
二、严格执行无菌操作，进入治疗室内须穿工作服，戴口罩、帽子，洗手。
三、确保治疗室安静治疗，要求护士做到轻声走路、轻声说话、轻声关门、轻声操作。
要有爱伤观念。
请患者家属不要停留治疗室，减少交叉感染机会。
四、做任何治疗前，都要尊重病人的.知情权，耐心做好治疗前的宣教工作，解除病人疑虑。
门诊管理制度(全)2024
引言概述：门诊管理制度是医疗机构管理中非常重要的一部分，其目的是为了优化门诊服务流程，提高患者就医体验，保障医疗质量和患者安全。
本文将从五个方面来详细阐述门诊管理制度，包括预约挂号管理、候诊管理、医生就诊管理、药品发放管理和随访管理。
一、预约挂号管理1. 管理流程：设立预约挂号窗口，提供多种预约方式，确保患者能够方便快捷地预约挂号。
2. 预约挂号限制：根据医生工作量和时间安排，设置每日预约挂号数量的上限，避免过度预约导致候诊时间过长。
3. 预约挂号确认：通过自动电话、短信或电子邮件等方式向患者发送确认信息，确保患者收到预约挂号的信息并准时前来就诊。
二、候诊管理1. 候诊区域设计：合理规划候诊区域，设置舒适的座椅和充足的休息空间，确保患者在候诊期间能够得到良好的休息体验。
2. 候诊时间控制：制定合理的医生就诊时间安排，减少候诊时间，可以采用排队机或者叫号系统等技术手段提高候诊效率。
3. 分诊管理：设置合理的分诊窗口，对患者进行初步的疾病判断和分流，根据病情严重程度优先安排就诊，缩短患者等待时间。
三、医生就诊管理1. 医生排班管理：根据医生的专长和工作能力，合理安排医生的工作时间和出诊时间，保证医生资源的最优配置。
2. 医生约诊流程：设立约诊窗口，提供在线或者电话预约服务，医生与患者之间的交流更加便捷高效，减少患者等待时间。
3. 医生就诊质量控制：制定医生就诊行为规范，加强医生培训，提高医生的技术水平和服务质量。
四、药品发放管理1. 药品配送管理：建立药品库存管理体系，根据患者用药需求合理安排药品配送，确保患者及时取药。
2. 药品管理流程：建立规范的药品发放流程，防止药品错发、发放不准确等问题的发生，保障患者用药安全。
3. 药品信息管理：建立药品信息管理数据库，记录药品的采购、配送和使用等信息，方便管理和追溯。
五、随访管理1. 门诊病历管理：建立完善的门诊病历管理系统，记录患者的就诊信息和用药情况，方便医生随时查阅和了解患者病情。
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1、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。
3、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
4、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。
并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。
5、健全和落实好本部门各项规章制度。
6、建立本部门大事记。
7、严守工作岗位。
每日检查开诊情况。
8、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。
一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。
二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。
要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。
三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。
四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。
五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。
六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。
七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。
八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。
九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。
十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。
十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。
十二、对基层或外地转诊患者，要认真诊治。
在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。
十三、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。
十四、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。
认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。
人员调换时，科室应与医务科和门诊部共同商量确定名单，并由医务科和门诊部制表公布。
实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。
出具诊断证明、病休证明的规定一、门诊医师要严格按照病情开写诊断、病休证明，并将其记录于病历。
严禁开人情假条。
急诊患者的病休证明一般不得超过3天。
二、证明盖章时须持挂号证（或小病历）在假期时间内有效，过期不予盖章，一般不补开病休证明。
三、凡属诊断证明（用于退休、离休、调换工种、意外事故等），须持有关单位证明信和病历，由本院指定的专业组医师开写，方可盖章。
四、计划生育证明（证明男方或女方无生育能力或儿童病残），须持县以上医疗单位转诊单或乡以上计划生育办公室的介绍信，由本院指定的专业组医师2人以上签名。
五、健康查体者，由门诊部办公室办理体检手续。
六、须转外院诊疗者，由专业组副主任医师以上人员填写转诊病历，门诊部登记盖章。
住院患者由医务科盖章，年终做好统计工作。
七、复工、复学证明，须持本单位建议复工、复学介绍信，经本院临床医师检查认可后，出具证明。
八、门诊医师不得开写外购药品证明。
如有缺药，可与药房仓库联系或用其他药品代替。
九、非门诊医师开写的病休证明和病情诊断，不予盖章。
门诊进修医师只允许出具病休证明，其他证明无效。
门诊病历制度一、门诊病历是门诊医疗工作的原始记录，凡门诊病人不论初诊复诊都应建立门诊病历，现在大多数医院采用的门诊病人自管自带不存档的做法，是不符合门诊管理制度的，一旦发生医疗纠纷，有时会增加新的矛盾。
二、为了有利于医疗科研、观察病情，凡不建立门诊病历档案的医院也应专门建立专科或专病的门诊病历保管制度。
三、门诊病历要求用钢笔书写，力求通顺、完整、简练、准确，字迹清楚、整洁，不得删改、剪贴、颠倒，医师要签全名。
四、门诊病历一般项目如病人姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或家庭地址等内容在挂号时就应填写清楚。
五、医师要将病人主诉、现病史、既往史、各种阳性体征和必要的阴性体征、诊断或印象诊断、治疗和处理意见等记载于病历上。
六、每次诊察都要填写日期，病情急重者还要填写时间。
七、若要请求他科会诊，应将请求目的和本科初步意见填上，若要住院或转诊者也要填写住院原因或转诊摘要。
诊前准备制度一、医护人员准时到岗。
二、护理人员提前做好各种物质准备（有的科室还要准备好消毒器械设备）。
三、各种单据的规范存放。
四、诊室的清洁卫生工作。
会诊转诊制度一、为了保证较高的门诊质量，可根据病情需要，提出院内的科间会诊，经治医师必须提供病人的简要病史、体检结果和必要的辅助检查、初步诊断和会诊目的、要求等。
二、对院内科间会诊病人同样实行首诊负责制，必要时可陪同病人前往，或邀请会诊医师来科会诊。
三、接受会诊的科原则上应有主治医师以上人员接诊，并将检查结果和诊疗意见详细记载在病历上，转回原科。
四、若诊治结果认为确是本科专业范围，也可不转回原科，由本科负责处理到底。
五、凡院内难以解决需转往院外治疗者，门诊医师可提出转院意见，在病历上写明情况。
六、若属病情较重者应事先与转往医院联系妥当，防止意外事件发生。
疑难病例讨论制度一、凡门诊2次得不到确诊的病人应提请上级医师诊治。
二、3次以上得不到确诊者要提请本科主任或副主任医师会诊，以求提高门诊确诊率。
三、每月应安排1～2次门诊疑难病例讨论制度。
消毒隔离制度一、门诊病人流量大、病情杂，在诊疗和候诊过程中很易相互接触，因此凡发现传染病人必须立即作出处理，就地隔离消毒并根据病情转送传染病房或隔离病房，或转送传染病医院。
二、在传染病流行期间要设立临时检疫岗，对可疑者进行重点处理。
三、门诊应专设肠道传染病人的专用厕所。
四、注意对门诊诊室、治疗室内的空气、地面、墙壁、座椅、推车、轮椅、担架等定期消毒处理。
五、确诊或疑诊为法定传染病时必须及时填写传染病报告卡，防止漏报、错报。
六、按卫生行政部门规定，做好性病、职业病、肿瘤等疾病的登记报告。
门诊处方制度一、严格门诊处方制度，做到处方内容齐全，书写规范，字迹清楚，剂量准确无误。
二、要用钢笔或圆珠笔（麻醉药品、毒药、精神药物、放射性药物必须用钢笔）书写，不得涂改，如有涂改，医师必须在涂改处签字。
三、急诊处方应在处方左上角盖有“急”字章或专用急诊处方。
四、处方项目应填写病人姓名、性别、年龄、门诊号、年、月、日、单位或住址等。
五、处方一律用横书形式，中医处方要有简要医案，麻醉品处方要用红字专用处方。
六、处方药品数量一律用阿拉伯字码书写，药品用量以克（g）、毫克（mg）、毫升（ml）为单位，片剂、丸剂、胶囊剂以片、粒为单位，注射剂以支、瓶为单位，并注明含量。
七、药名、剂型、规格、用法、用量一律用中文、拉丁文或英文书写，要写药品全名，某些药品名有通用商品名者可用商品名，药名简化及缩写应以国家基本药物目录以及全国统编医药书籍为准。
八、处方剂量一般以3日量为宜，7日量为限，对某些慢性病或特殊情况可酌情延长。
九、麻醉药品、毒药、精神药物不得缩写或简写，其用量必须按有关规定使用，即麻醉药品每张处方，〖JP2〗注射剂不得超过2日常用量，片剂、酊剂、糖浆剂等不得超过3日常用量，连续使用不得超过7天。
十、第一类精神药物处方每次不得超过3日常用量，第二类精神药物处方不超过7日常用量。
十一、门诊处方一般保存一年。
十二、要严格防止滥用药物，提倡合理用药。
十三、药房配药发药后，配方人、检查发药人都应签名。
门诊登记统计制度一、要认真做好门诊各科工作日志的登记、收集、整理、核对和分析工作，保存原始登记报表，保证内容准确性。
二、定期分析门诊各科就诊情况，分析门诊病人就诊规律，提出有效措施和建议。
三、门诊登记范围应包括各科每日工作量、新病例登记、初复诊比例、疾病分类、转诊转院或入院人数，做到日报表、月报表按时上报。
门诊患者接待管理制度一、目的：保证患者治疗过程中各环节的衔接，减轻患者在诊疗过程的疑虑，同时得到患者的配合，使患者能在最短时间内得到优质、快捷的诊疗。
二、适用范围：门诊患者的接待。
三、职责：1.门诊导诊护士负责门诊患者导诊及危重患者的护送工作。
2.门诊静脉班、治疗班等各班护士在最短时间内按医嘱给患者治疗及护理。
同时做好卫生宣教工作，解决患者诊疗中遇到的问题。
3.门诊护士长负责门诊护理人员的政治思想工作，加强责任心，热情为患者服务，做到合理安排人力，经常巡视候诊患者，征求患者意见。
护士长每周检查接待工作情况，并做好记录。
四、工作程序：1.门诊护士工作程序:(1)当患者来到时，由门诊导诊护士指引就诊路线。
(2)需住院患者，门诊导诊护士负责指引路线，危重患者应由导诊护士护送至病房。
(3)根据患者需求提供轮椅或平车。
(4)主动向患者介绍医院环境情况，耐心解答患者的咨询。
维持就诊秩序，督促医务人员及患者保持医院清洁卫生。
(5)高热患者给予测量体温、物理降温，优先就诊。
(6)外伤流血患者给予包扎止血，送急诊科处理。
(7)中毒患者病情严重协助家属立即送急诊科治疗。
2.门诊护士（注射班、静脉班、治疗班）工作程序：(1)注射班护士做好开诊前准备工作。
(2)注射班负责执行皮试、肌肉注射工作，患者持注射单来到注射室，注射班护士接待患者问“您好！请把注射单给我好吗？”“请您按顺序排队”，在执行操作过程中尽量引导患者“请别紧张，一会儿就好。
”注射完毕交待患者注意事项，签名、记录。
(3)静脉班护士负责静脉注射，患者持注射单来到静脉注射室，护士接到患者注射单妥善安排患者并与患者沟通配合治疗，告知患者在注射过程中如感到有什么不舒服，请告诉当班护士。
尽量使患者心情放松，注射完毕，签名、记录。
(4)治疗班护士接到患者换药单后，嘱患者按顺序排队，“请您稍候，叫到名字请您进来，”根据伤口部位，嘱患者摆好体位，动作轻微、细致，如患者出现疼痛不适，耐心安慰患者，换药完毕交待患者按时换药，并注意清洁卫生，整理用物，签名、记录。
门诊医护人员宣教工作管理制度一、目的：通过医护人员的宣教，使患者了解与掌握预防保健及与疾病的相关知识，对疾病的康复达到指导作用。
二、适用范围：门诊医护人员宣教过程。
三、职责:1.医护人员不但要掌握宣教知识，而且要负责对门诊患者进行宣教，并使用适当的宣教方法。
2.门诊分诊、导医人员主要负责宣教、分诊及咨询工作。
3.护士长负责每周检查，并记录在《护士长工作记录手册》上。
4.护理部、医务科负责每月检查宣教工作一次。
四、工作程序:1.宣教科准备卫生宣教资料，分诊、导医护理人员负责发放。
2.医护人员系统学习健康教育及相关科室的基本理论和方法，掌握必要的宣教方法和沟通技巧。
3.医务人员在患者就诊、处置过程中利用口头讲解和健康教育处方等方式进行宣教。