现代医院管理工具——品管圈

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品管圈在降低标本信息错误缺陷率中的应用

【ＫｅｙｗｏｒｄｓｉｍｅｎＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｅｒｒｏｒ；ＤｅｆｅｃｔＲａｔｅ【Ａｕｔｈｏｒ′ｓａｄｄｒｅｓｓ】ＲｕｉｋａｎｇＨｏｓｐｉｔａｌＣｌｉｎｉｃａｌＬａｂｏｒａｔｏｒｙ，Ｚｈｅｎｊｉａｎｇ２１２００９，Ｃｈｉｎａ
品质管理圈（ＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌＣｉｒｃｌｅ，ＱＣＣ）简称 “品管圈”，是指工作性质相似或同一工作现场的人，自发地共同组成一个小组，运用品管方法，或者各种统计方法解决工作场所的问题，以达到改善业绩的目标［１］。一个准确的检验结果，包括检验前、中、后３个环节［２］，而检验前的质量控制是比较关键的，标本信息则是检验前质量控制为首要问题。标本信息指标本可通过检验申请单溯源到特定的个体，包括患者信息及标本质量状态。如果基本信息的错误，遗漏，则会造成患者拿错报告单，遗漏检查项目，严重者造成医疗事故，带来医患纠纷。本医院为二级医
高小焕：瑞康医院江苏镇江２１２００９
院，存在有一定的检验前质量问题，比如门诊申请单错误，没有回执条码，病区标本申请单为手工书写，病区信息系统不完善。存在较多人为错误，在没有完善的信息系统条件下，经常出现漏检、错检、重检现象。为减小这一现象，本院检验科成立品管圈，利用品管圈的手法，来解决标本信息错误的问题，降低缺陷率，提高检验质量，减少纠纷，减少检验资源浪费。
ＴｈｅＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌＣｉｒｃｌｅｉｎＲｅｄｕｃｉｎｇｔｈｅＤｅｆｅｃｔＲａｔｅｏｆＳｐｅｃｉｍｅｎＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＧＡＯＸｉａｏｈｕａｎ
【Ａｂｓｔｒａｃｔ】ＯｂｊｅｃｔｉｖｅＴｈｒｏｕｇｈｔｈｅａｃｔｉｖｉｔｉｅｓｏｆｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｃｉｒｃｌｅ，ｗｅｗｉｌｌｄｉｓｃｕｓｓｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｒｅｓｕｌｔｏｆｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｃｉｒｃｌｅｉｎｒｅｄｕｃｉｎｇｄｅｆｅｃｔｒａｔｅｏｆｓｐｅｃｉｍｅｎｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｅｒｒｏｒｓ．Ａｎｄｔｈｅｎｗｅｃａｎｒｅｄｕｃｅｔｈｅｓｐｅｃｉｍｅｎｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｅｒｒｏｒｓ，ｄｅｃｒｅａｓｅｔｈｅｏｃｃｕｒｒｅｎｃｅｏｆａｄｖｅｒｓｅｅｖｅｎｔｓ，ａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓ．ＭｅｔｈｏｄｓＤｕｒｉｎｇＯｃｔｏｂｅｒ２０１６－Ｍａｒｃｈ２０１７，ｔｈｅｃｌｉｎｉｃａｌｌａｂｏｒａｔｏｒｙｏｆｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｆｏｕｎｄｅｄｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｃｉｒｃｌｅｔｏｃａｒｒｙｏｕｔｔｈｅｔｈｅｍｅａｃｔｉｖｉｔｉｅｓｏｆ＂ｒｅｄｕｃｉｎｇｔｈｅｄｅｆｅｃｔｒａｔｅｏｆｓｐｅｃｉｍｅｎｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｅｒｒｏｒｓ＂，ｉｎｗｈｉｃｈｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｃｉｒｃｌｅｍｅｔｈｏｄｗａｓａｄｏｐｔｅｄ．Ｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌａｎａｌｙｓｉｓｏｆｓｐｅｃｉｍｅｎｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｅｒｒｏｒｓｃａｕｓｅｄｂｙａｖａｒｉｅｔｙｏｆｒｅａｓｏｎｓ，ｗｅｃａｎｅｘａｍｉｎｅｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｏｆｔｈｅｄｅｔｅｃｔｉｏｎｒａｔｅｓｂｅｆｏｒｅａｎｄａｆｔｅｒｔｈｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ，ａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆｔａｎｇｉｂｌｅａｎｄｉｎｔａｎｇｉｂｌｅａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔｓｆｒｏｍｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｃｉｒｃｌｅ．ＲｅｓｕｌｔｓＴｈｅｄｅｆｅｃｔｒａｔｅｏｆｔｈｅｉｍｐｒｏｖｅｄｓｐｅｃｉｍｅｎｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｗａｓｄｏｗｎｆｒｏｍ０７７％ｔｏ０３３％，ｗｉｔｈａｄｅｃｒｅａｓｅｏｆ０４４ｐｅｒｃｅｎｔａｇｅｐｏｉｎｔ．Ａｆｔｅｒｃａｌｃｕｌａｔｉｏｎ，ｔｈｅｔａｒｇｅｔｒａｔｅｏｆｔｈｅａｃｔｉｖｉｔｙｗａｓ１０５０％，ｗｈｉｃｈｒｅａｃｈｅｄｔｈｅｅｘｐｅｃｔｅｄｔａｒｇｅｔ．Ｔｈｅｒｅｗａｓａｃｅｒｔａｉｎｄｅｇｒｅｅｏｆｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｉｎｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓｏｌｖｉｎｇａｂｉｌｉｔｙａｎｄｔｅａｍｃｏｈｅｓｉｏｎ，ａｎｄｔｈｅｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅｗａｓｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌｌｙｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔ（Ｐ＜００５）．ＣｏｎｃｌｕｓｉｏｎＴｈｉｓａｃｔｉｖｉｔｙｏｆｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｌｃｉｒｃｌｅｈａｓｒｅｄｕｃｅｄｔｈｅｄｅｆｅｃｔｒａｔｅｏｆｓｐｅｃｉｍｅｎｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｅｒｒｏｒｓ，ｅｎｓｕｒｅｄｔｈｅａｃｃｕｒａｃｙｏｆｓｐｅｃｉｍｅｎｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｄｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｏｆｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓ．Ｉｔｉｓｗｏｒｔｈｐｒｏｍｏｔｉｎｇ．

医院推行品管圏的意义

医院推行品管圏的意义
现代品管圈的管理内容和目标突破原有的企业质量管理范围，被推广应用于各种行业，也应用于医疗卫生领域。

医疗领域品管圈管理的直接目标是增强医疗人员发现和解决医疗问题的意识，提高员工工作士气，改善医疗工作环境；其间接目标是提升医疗质量，降低医疗管理成本.提高医疗服务效率等。

若品管圈活动推行成效卓著，也可成为医院同行标杆，提升医院知名度，更重要的是能提升医疗质量，为患者提供更多的优质服务。

目前品管圈在医院中已广泛开展，效果显著，可分为对于医院、管理阶层及参与活动的个人三方面的效益。

1.对于医院的效益①全面提升医疗质量。

②全面提升患者满意度。

③可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才。

④培养员工的问题意识，并有独立解决工作问题的能力。

⑤在圈会中可培养干部领导统驭的能力。

⑥节省医院成本。

⑦促进员工人际关系的和谐，提高士气。

⑧提升员工满意度。

⑨提升医院知名度。

⑩降低人员的流动率。

2.对于管理阶层的效益①使工作容易推行。

②减轻管理工作量。

3.对参与活动的个人的效益①有机会接受训练，学习新的品管知识及电脑软、硬件的应用，使自己不断充实及成长。

②意见被重视，可实现自己的理想.获得自信心。

③大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅。

④与大家一起协力合作，改善人际关系，提升与同仁相处的愉悦程度。

⑤获得他人的赞赏，增加成就感。

⑥优良品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励。

品管圈与护理质量持续改进1

品管圈与护理质量持续改进随着医疗行业的发展，护理质量的重要性愈发凸显。

虽然医护人员在工作中一直在努力提高护理质量，但是仍然存在一些问题，如不合格的操作手段、专业知识缺失、沟通不畅等等。

为了解决这些问题，提高护理质量和服务水平，品管圈与护理质量的持续改进势在必行。

品管圈与护理质量持续改进品管圈品管圈（PDCA）即Plan-Do-Check-Action的缩写，又称四环路管理模式，是一种重要的管理工具。

其目的是持续改进产品或服务，提高效率和质量，以适应市场需求的变化。

在医疗服务中，PDCA模式可以应用于临床工作流程、医院管理、医生护士工作和医疗设备管理等方面。

具体来说，PDCA模式包括以下四个环节：1.Plan（计划）：制定目标和计划工作流程，确定改进方向。

2.Do（实施）：按照计划开展工作，执行改进方案。

3.Check（检测）：对改进效果进行评估和检验，发现问题和不足之处。

4.Action（改善）：根据检测结果，制定新的改进计划和策略，以持续提高工作水平。

品管圈作为一种质量管理工具，有助于医院管理者引导和监督员工持续改善临床工作和服务质量。

护理质量持续改进护理质量持续改进是一种质量管理方法，致力于持续提高护理质量和服务水平。

它不仅要求护士掌握专业知识和技能，合理运用医疗设备，还需要有较强的沟通和协作能力。

护理质量持续改进具体需要以下几个方面的提高：1.护士也需要采用PDCA模式对自己的工作进行评估和改进。

2.提高护理技能，不断更新护理知识，适应现代医疗技术的发展。

3.加强护患沟通和协作，认真倾听患者的反馈，及时将反馈转化为护理方案的改进。

4.确保准确和及时的记录和报告，人为误差和流程瑕疵始终关注和纠正。

5.护士需要有较强责任心和爱心，为每一位患者提供更贴心、更专业的医疗服务。

护理质量持续改进是医疗服务过程中必要的一部分，需要护士、医生、管理者共同努力，采用PDCA模式从计划开始，优化流程，改善服务。

医院品管圈图表(升级版)

1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4 1-2 3-4
状图
条形图
甘特图
查检表
层别法
柏拉图
鱼骨图
雷达图
负责人
主题选定
活动计划拟定
现状把握
目标设定
解析
对策拟定对策实施
与检讨效果确认
注:也可在甘特图中加入每个活动所应用的常用 QC手法,在对应
的网格中打钩!
2021/3/29
3
前言
医院品管圈基本要素:
1、圈员:圈员、圈长、辅导员。 2、圈名:头脑风暴,投票决定圈名及其意义。 3、圈徽:意义,与工作关联。 4、圈会:《中国医院品管圈操作手册》17页 5、成果:有形成果,无形成果。
2021/3/29
4
品管圈活动步骤
品管圈活动的十大步骤一般都是根据PDCA 循环的程序来进行的!
延长啦! 2021/3/29
吴琛
魏晓
12.9%
艳
童娟
周妍尹莉
6.5% 娜
毛 23 慧
3现状把握用到的工具
做好现状把握和分析工作,在品管图活动是一个重要的环节, 正确把握现状,可以大幅度提升品管圈活动的成功率。
流程图
分析工具
柏拉图
层别法查检表
2021/3/29
24
3现状把握—流程图
绘制流程图的目的:是以图形的方式展示流程中所有步骤发生
用于取得记录
2021/3/29
2 记录用查检表
36
3现状把握—查检表 5W2H
标题要明确查检目的 , 能迅速、准确、简易的收集数据
➢标题
2
3
阶梯式上升

医院QCC品管圈

减少药品调剂内差
提高病房摆药准确度降低门诊药房调配的差错件数降低PIVAS出药的错误件数降低药房调配发药的差错次数提升门诊病人对门诊药房的满意度缩短中药房高峰期病人候诊时间减低门诊生化检验报告延迟率
缩短患者等待CT 检查时间
降低住院药房发药差错件数
改善环境
规范物
规范人
提升医疗质量体制
医患关系最佳化
/18 - ‹#›12 / 11 -
三、QCC（品管圈）在医疗行业的应用
后勤相关主题降低急诊仪器的维护保养缺失率减少全院报修次数提高水电班组维修服务的满意度提高洗衣房满意度提高病区办公电脑闲时关机率提高中央空调系统规范维护率降低维修报修次数降低医用耗材比例提高病区保洁服务满意度缩短固定资产申请报告院内流转时间
医技部分药剂部门检查检验部门缩短石蜡切片的出片时间提高药品周转率提高住院病人检查的及时率减少住院药房差错事故发生率缩短放射病人候诊时间降低门诊西药房调配差错率提高常见疾病诊断的准确率降低门诊药房发药的差错件数包含内部及外部错误提高cap患者24小时内病原学采集率减少药品调剂内差三qcc品管圈在医疗行业的应用??111218改善环境规范物规范人提升医疗质量体制医患关系最佳化提高羊水细胞培养成功率提高病房摆药准确度降低超声报告出错率降低门诊药房调配的差错件数降低检验危急值的漏报率降低pivas出药的错误件数降低标本漏做率降低药房调配发药的差错次数降低门诊病人取报告等候时间提升门诊病人对门诊药房的满意度缩短胎儿三维b超检查的候诊时间缩短中药房高峰期病人候诊时间降低检体退件次数减低门诊生化检验报告延迟率缩短患者等待ct检查时间降低住院药房发药差错件数后勤相关主题降低急诊仪器的维护保养缺失率提高中央空调系统规范维护率减少全院报修次数降低维修报修次数提高水电班组维修服务的满意度提高水电班组维修服务的满意度降低医用耗材比例降低医用耗材比例三qcc品管圈在医疗行业的应用??111318改善环境规范物规范人提升医疗质量体制医患关系最佳化提高洗衣房满意度提高病区保洁服务满意度提高病区办公电脑闲时关机率缩短固定资产申请报告院内流转时间提高预约诊疗率缩短高峰时段收费排队等候时间提高门诊患者预约挂号率

某医院PDCA与QCC品管圈介绍

• 一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者新的问题又出现了，再进行下一个 PDCA循环，依次类推。持续改进无止境。
PDCA循环的特点
• 二、大环带小环
• 类似行星轮系，一家医院整体运行的体系与其内部职能部门、临床及医技各科室子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组体。
的部份；
n 小组成员以团队的形式工作。 n 质量管理小组成员要解决问题而
不应仅仅识别出问题就了事。
二、QCC推行步骤
QCC推动的十三个步骤
• 前言 • 组建小组； • 选定课题； • 现状分析； • 目标建立； • 分析原因； • 制定措施计划； • 组织实施； • 检查效果； • 标准化； • 遗留问题今及后打算； • 总结成果资料； • 恭贺小组。
计划
• 针对前述的三个最主要可控制因素制定:
1、检验科与临床科室之间缺少沟通解决办法:每一个月召开临床科室与检
验科之间的碰头会,就加强危机值管理进行协商,解决落实碰到的困难,作好会议记录(原始资料的积累)
计划
• 临床医师未引起足够的重视医教科组织临床危机值相关知识的培训，并进行考核，将危机值管理纳入医院综合目标责任制管理，严格落实，如果由于未严格按照危机值管理执行而造成医疗纠纷的，严肃处理。
成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题防到下一个PDCA循环中解决。
PDCA-科学的工作程序
8、今后打算
7、总结经验并进行标准化 ACT
1、分析现状找问题
2、找原因
PLAN
3、原因分析 4、措施计划
6、检查效果 CHECK
DO
5、对策实施落实责任人，实施方法实施步骤

医院QCC品管圈实施方案

医院品管圈实施方案为了调动全院职工的积极性和创造性，提升医院管理水平和医院品牌形象，持续改进服务质量，经讨论决定，即日起在全院范围内开展品管圈活动。

为了使该活动广泛、深入、扎实、稳步地推进，实现全面、全员、全过程质量管理，特制定本方案，具体如下：一、品管圈活动的内涵意义和实施目的：品管圈（QualityControlCircle,缩写 QCC）是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，围绕某一个工作主题，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，是一种自下而上的比较灵活的管理活动。

组织员工参与“品管圈”活动，可以发挥每一位成员的聪明才智，从“要我做”变“我要做”，创建人性化的工作环境，增强工作责任感，从工作实际出发，发现问题，找到最佳的解决方法和工作方式，并不断地改进。

最终达到规范医院的管理，提高服务水平，更好地满足患者需求的目的。

二、适用范围：适用于全院各科室。

三、活动内容及形式：（一）建立管理组织机构：1.医院品管圈活动推进工作由医院全面质量管理委员会总体负责职责：（1）研讨并确定QCC活动推行方针和决策。

（2）审定、指导及总结QCC的综合活动。

（3）定期进行QCC活动成效的评估工作。

（4）拟定有关QCC教育培训计划及筹办QCC成果发表会。

（5）安排和其它单位交流观摩QCC活动。

2.医院设立品管圈活动管理办公室（简称品管办），设在质量管理科。

职责：负责建立品管圈活动的各项工作机制，开展日常培训、管理工作，牵头组织活动成果的发表与评审。

3.各职能部门负责指导科室品管圈活动的开展。

4.各科室负责本科室品管圈活动的开展和推进。

科室负责人应积极配合品管圈活动的开展，鼓励所属员工积极组圈。

（二）品管圈组织及活动流程：1.品管圈(以下简称QCC)的成立与登记注册：（1）医院所有人员均可报名参加QCC活动。

（2）各QCC小组由同一工作场所或工作性质相近人员3~12人组成。

品管圈心得体会

品管圈心得体会品管圈心得体会1还记得今年三月份，护理部召开了全院第一次的品管圈启动大会。

第一次听到品管圈这个名词，感觉它很神秘，真的不知道它是用来做什么的，通过程院长认真详细的讲解后，知道品管圈是由日本的石川馨首先提出来的，品管圈是指由工作性质相近或相关的基层人员自动自发的进行品质管理活动组成的小团体。

品管圈可以发挥每位护理人员的智慧，开发无限脑力，增强团队意识，改善护理质量。

通过学习我们急诊科的每位护理人员都倍受启发，踊跃报名，组建了我们急诊科第一个品管圈---风火轮。

我们急诊科是医院的前沿阵地，是危重病人聚集的场所，风火轮象征着我们全体人员用最快的速度、最敏捷的动作、最娴熟的技能和最炙热的心来挽救患者的生命。

第一个主体该怎么确定那，在我们护士长的指导下我们全体圈员用头脑风暴的方法确定了我们的主题：缩短心跳骤停病人建立静脉通路时间。

对于心跳骤停的患者来说，时间就是生命，在短的时间内建立好有效的静脉通路，保证抢救药物的应用，刻不容缓。

接下来我们按照品管圈活动的十大步骤一一来做。

一开始是艰难的，因为大家是从零开始的。

在不断的学习和摸索中我们，我们也收获了喜悦。

活动的过程中，每位圈员都能积极发表自己的看法，提高了大家发现与解决问题的能力；在执行标准化过程中，科室人员多，流动性强，需要人人知晓和遵守，大家多次的演练与学习，提高了大家团队协作能力；在制作PPT过程中，需要对柏拉图、鱼骨图、甘特图等进行绘制，大家上网查阅，互相学习，提高了大家的制作能力。

最重要的是，我们制作了标准化的流程图和抢救的简易口诀。

对于血管的选择我们的简易口诀是：一肘（肘部静脉）、二腕（手部静脉）、三颈部（颈部静脉）、四踝（大隐静脉、足背静脉网）、五股（股静脉）、六气滴（气管内滴入），可以看出，我们首选上肢近心大血管，离心脏越近越粗越好，特殊情况下上述血管穿刺都困难时可给予气管内滴入用药，保证患者在最短的时间内得到最好的救治。

通过大家的努力与改善，我们将心跳骤停患者静脉通路建立时间从改善前的4分钟缩短到现在的1.64分钟，大大缩短了穿刺时间，为抢救用药打好了基础，提高了患者抢救的成功率。

品管圈(产科)图文

品管圈成员来自不同部门和领域，通过交流和碰撞，能够产生新的思路和方法，推动工作的创新和发展。
品管圈的起源与发展
起源
品管圈起源于美国，最初是为了解决生产现场中的问题而成立的
小组。
发展
品管圈在日本得到广泛应用和发展，成为企业质量管理的重要工具之一。
应用
品管圈在各个领域都有应用，包括医疗、教育、制造业等，成为提高工作效率和质量的有效手段之一。
详细描述
品管圈活动针对产房工作流程进行优化，包括产妇待产、分娩和产后恢复等环节，通过合理排班、简化流程等措施提高工作效率。
提高产房工作效率案例
实施措施分析产房工作流程，找出瓶颈和低效环节。
制定针对性的改进措施，如优化排班制度、简化交接流程等。
提高产房工作效率案例
引入信息化管理系统，实现产房工作数据的实时监控和共享。加强团队协作和沟通，确保工作的高效运转。
识。
制定并实施产科服务流程和标准，确保医护人员遵循统一的服务规
范。
建立有效的沟通机制，加强医护人员与产妇及其家属的沟通，提
高满意度。
降低产科医疗事故发生率
对产科常见的医疗事故进行风险评估，制定相应的预防措施。
建立医疗事故报告和反馈机制，及时发现并处理问题，降低事故发生率。
加强医护人员的安全意识培训，提高其对医疗事故的防范能力。
产科品管圈的目标与任务
提高产科服务质量
提升团队凝聚力
通过改进工作流程、优化服务项目等方式，提高产妇和新生儿的健康水平，提升客户满意度。
通过团队建设、交流互动等方式，增强团队凝聚力和归属感，提高工作效率。
降低医疗事故发生率
通过规范操作、加强监控等方式，降低产科领域的医疗事故发生率，保障母婴安全。

品管圈医疗QC模板PPT课件

团队培训和能力提升
制定培训计划
根据团队成员的实际情况和工作需要，制定个性化的培训计划，包括培训课程、培训时间和培训
方式等。
持续学习和知识更新
组织专业的培训课程，包括质量管理理论、医疗行业标准、数据分析方法等，提高团队成员的专
业素养和综合能力。
实施培训课程
组织团队成员参与实际项目，进行实践锻炼和案例分析，提高团队成员的解决实际问题的能力。
品管圈的定义及作用
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
作用
提高工作质量和效率，降低成本和消耗，增加员工士气和满意度，促进组织持续改进和创新。
实践锻炼和案例分析
鼓励团队成员持续学习新知识、新技能，关注行业动态和最新研究成果，保持团队的专业性和创新性。
03 医疗QC流程设计与实施
明确医疗QC流程目标
01
02
03
提高医疗服务质量
通过QC流程的实施，提高医疗服务的规范性、安全性和有效性。
降低医疗风险
减少医疗差错和不良事件的发生，保障患者安全。
数据可视化
通过图表、图像等方式将数据呈现出来，以便更直观地了解数据的分布和趋势，为医疗QC提供可视化支持。
多变量统计分析
利用回归分析、因子分析等方法，探讨多个变量之间的关系和影响程度，为医疗QC提供决策支持。
05 沟通技巧在医疗QC中的运用
与患者沟通技巧
建立信任关系
通过亲切的问候、耐心倾听和表达关心，与患建立信任，使其更愿意分享信息和合作。

2023品管圈心得体会

2023品管圈心得体会2023品管圈心得体会1学习品管圈已逾4个月，1月8日，医院护理部组织了一场品管圈成果报告分享活动，让每个品管圈把这几个月的成果进行一次汇报。

在这次活动上，我们圈的成员看到了自己与其他圈成员的差距，同时也看到了自己的优点。

我们非常感谢医院给予的这次机会，因为这次活动，使更多的科室认识了我们肾利圈，也让我们更加自信。

尤记那次护士长开完院周会回来，告诉大家医院要开展品管圈这个活动，她还告诉我们，每个品管圈要有圈名、圈徽。

当时大家都非常好奇，这个品管圈到底是个什么东西。

虽然当时还不知道品管圈是什么，但是对于圈名的命名，大家都流露出了极大的兴趣，在晨会上大家都七嘴八舌地讨论起来。

最后有人提议，由于我们科的疾病都和肾脏有关，通过外科手术治疗后能够消除病因，使肾脏恢复健康，所以在与疾病的这一场战争中，在我们医护人员及患者的努力下，最后还是肾脏胜利了，我们不如就叫肾利圈。

大家都觉得这个提议很好。

于是在第一次品管圈会议上，肾利圈就以高票当选为我们的圈名，大家都觉得它非常适合我们科室。

在工作中，我们有时候不知道真正的问题有哪些，或者不知道主要的问题在哪里。

我们需要分析，以找出主要的问题，真正的问题。

于是，品管圈也就有了它的用武之地。

通过学习，我们明白了品管圈就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

我们肾利圈从组圈，到第一次品管圈会议讨论确定了我们的圈名、圈徽和圈长；从活动主题选定，到目标设定；从现状把握，到对策实施，都是各位护士姐妹们摸索着走过来的。

虽然大家还只是初次接触品管圈，经验不足，圈子成员的能力及品管圈发挥的作用也还有待提高，但即便如此，在开展品管圈活动过程中，已能感觉到我科病区护理环境整洁度的问题大大改善，姐妹们的自律性也提高了不少，工作环境改善了，物品摆放整洁了，看上去就更舒心，干起工作就更开心。

医院管理之品管圈

QCC/QIT的目的：通过创新来增加医院生存竞争力；通过持续改善来增加医院生存竞争力；通过问题解决来增加医院生存竞争力。从而，持续不断的保持和提升医院的竞争力。
竞争力的显示：好的医疗质量；合理的流程；低的生产成本。所以QCC的重心在：
提升医疗技术和服务质量；
制定更合理的流程；降低医院不安全因素的存在。
员工向心力提升员工做事情更自动自发、更积极员工们的视野更开阔员工们获得了成长部门的体质更为强化企业朝气蓬勃
QCC推动的十三个步骤
1、筹备工作； 2、组建小组； 3、选定课题； 4、现状分析； 5、目标建立； 6、分析原因； 7、制定措施计划； 8、组织实施； 9、检查效果； 10、标准化； 11、遗留问题今后打算； 12、总结成果资料； 13、恭贺小组。
8、检查效果
8.1 效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。 8.2 如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。 8.3 以图表表示绩效,要采用活动前后对比的方法。 8.4 尽可能将质量提高, 用图标或数据说明效果。 8.5 无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。 8.6 使用工具:检查表、统计图表、推移图。
5.1 对调查后掌握到的现状，要发动全体圈员动脑筋，想办法，依靠掌握的数据，集思广益，选用适当的QC工具进行分析，找出问题的原因。（头脑风暴）
5.2 找出主要原因：经过原因分析以后，将多种原因，根据关键、少数和次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。
5.3 能用统计方法或实验确定主因最好。
质量控制图表
百分比

品管圈在提高病房整洁度中的运用效果分析徐雯婷

品管圈在提高病房整洁度中的运用效果分析徐雯婷发布时间：2023-06-08T10:42:11.926Z 来源：《中国结合医学》2023年5期作者：徐雯婷[导读] 目的评价品管圈在提高病房整洁度方面的应用价值。

方法成立品管圈小组，确定“提高病房整洁度”为活动主题，进行现状调查、要因分析、拟定对策、运用PDCA循环的原则进行对策的实施和效果核查、制定标准化措施。

结果科室病房整洁度由67.1%提升90.05%，目标达标率为106%。

结论实施品管圈活动后科室病房质量管理水平持续提升，患者满意度提升，医疗环境和谐度上升。

徐州仁慈医院江苏省 221000摘要：目的评价品管圈在提高病房整洁度方面的应用价值。

结果科室病房整洁度由67.1%提升90.05%，目标达标率为106%。

结论实施品管圈活动后科室病房质量管理水平持续提升，患者满意度提升，医疗环境和谐度上升。

关键词：品管圈；病房整洁度；运用效果引言：品管圈实质上是一种现代化管理工具，医院管理工作中实施品管圈活动需要全体一线医务工作者自发组成合作团体，基于PDCA理论和实践方法，综合运用卫生统计学理论和工具，以提升医院的医疗服务质量、完善医院管理制度、规范医院管理工作流程为目标合力制定和执行管理计划。

结合当前医院病房卫生质量管理工作中存在的漏洞，本研究采用对比研究方法，比较实施品管圈活动前后不同时期病房整洁率和整洁度，现将研究结果报道如下。

1资料与方法1.1资料研究时间确定为2020年2月-8月，2月开始成立品管圈小组，辅导员、圈长各1名，圈员5名，经过召开圈会、征集圈名，设计圈徽，最终将圈名定为“水滴圈”。

1.2方法1.2.1确定主题小组范围内发言、讨论，成员提出自己在临床病房卫生质量管理中发现的具体问题，在问题导向下确立本次活动主题为“提高病房整洁度”。

医院品管圈介绍

0 检讨与改进
活动总结
对整个品管圈活动进行总结，总结经验和教训。
改进建议
根据总结结果，提出改进建议和意见，为后续的品管圈活动提供参考和借鉴。
03
医院品管圈的优点与价值
提高医疗质量
品管圈活动通过科学的方法和工具，对医疗质量进行持续改进，从而提高医疗服务的安全性和有
效性。
品管圈鼓励医护人员积极参与质量改进，通过集思广益，发现并解决医疗过程中存在的问题，减少医疗差错和不良事件的发生。
品管圈强调全员参与，注重团队合作，通过集体智慧和力量，提高医院服务质量和管理水平。
品管圈目的
提高医疗质量
提升工作效率
降低成本
增强团队协作
通过持续改进医疗流程，提高医疗服务质量，降
低医疗差错和事故。
优化工作流程，减少不必要的工作环节，提高
工作效率。
合理利用资源，减少浪费，降低医院运营成本。
加强团队成员之间的沟通与合作，形成良好的
品管圈注重数据分析和流程改进，通过收集和分析医疗数据，了解医疗服务的质量状况，为改进提
供科学依据。
提升医院管理效率
品管圈活动通过优化医院内部管理流程，提高医院运营效率和管理水平。
品管圈鼓励医护人员参与管理，提高员工的积极性和责任感，推动医院整体发展。
品管圈通过跨部门合作和沟通，打破部门壁垒，促进医院内部信息的流通和共享，提高管理决策的效率和准确性。
计划执行
按照计划逐步实施，确保活动顺利进行。
现状把握
数据收集
收集与主题相关的数据和信息，了解现状问题。
数据分析
对收集的数据进行分析，找出问题所在，为后续的解析提供依据。
目标设定

检验科品管圈1

检验科品管圈1前言在今天的各个行业中，品质问题越来越受到重视，尤其在制造业和医疗行业中，质量管理是至关重要的环节。

检验科是医院中重要的部门之一，对医疗质量起到了至关重要的作用。

而在检验科中，品管圈更是质量管理中重要的一环。

本文将从品管圈的定义、作用、重要性以及如何建立一个有效的品管圈等方面进行详细阐述。

什么是品管圈？品管圈即“品质管理圈”，是医院中检验科质控人员及其他医疗人员共同参与的质量管理工作。

检验科质控人员在日常工作中通过品管圈来对实验室内各个环节进行全方位的监控，以达到预防、识别、纠正缺陷的目的。

同时品管圈也是建立质量管理体系的一个过程，帮助医院实现质量可控、优质服务的目标。

品管圈的作用•提升检验科人员的工作质量：品管圈在很大程度上促进了检验科内各个岗位之间的沟通和协作，从而制定出更加严谨、规范的工作制度，使整个实验室工作环境更加高效、优化。

•保证检验科内检验项目的准确性：品管圈能够更加专业、全面地监控实验室内各个检验指标，使得人手多、时间短的情况下，实验室仍然能够保证检验项目的准确性。

•减少误检率和漏检率：由于品管圈的建立能够提高检验人员的准确性，从而能更好地缩小误检率和漏检率。

•推进实验室的质量管理：品管圈的建设能够加强实验室质控人员的质量意识，从而更加规范、准确地执行各项标准，保证实验室的各项指标稳步提升。

品管圈的重要性建立品管圈对于实验室的各项工作具有重要性，其中最为显著的是：•提高医疗服务质量：通过引进品管圈机制，能够提高检验科人员所形成的工作流程，确保高质量检测结果的同时，通过纠正错误指导临床更加精准、安全和可靠。

•提高科室声誉：品管圈在全面推进实验室学科质量管理工作方面发挥了重要的作用，有助于打造一个账本红、机龄新、设备完善、质量过硬的检验科，进而赢得患者和同行的高度评价和推荐。

•推动医院发展：实验室作为医院中医疗关键部门之一，其高效运转和精准科学的检测服务是否体现出对医院未来发展的有利影响至关重要。

品管圈基本内容介绍

品管圈基本内容介绍在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。

品管圈活动倡导以一线员工为中心,组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题,形成自下而上卓有成效的质量改善机制。

从“要我做’到“我要做”,使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。

并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。

一、品管圈（QCC）概念（一）品管圈定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序,活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

上述定义可从以下几个方面来解释:1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。

QCC小组一般由5—12人组成,人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。

2、自动自发QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。

3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题,围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。

4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益,降低成本或减少差错等。

5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。

(二）品管圈的活动目的品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。

品管圈医疗QCC报告

品管圈医疗QCC报告一、引言品质控制圈（Quality Control Circle，简称QCC）是一种以小组为单位，通过集思广益和团队合作的方式，解决组织内问题的质量管理工具。

本报告旨在介绍品管圈在医疗领域中的应用情况，并提出一种解决医疗质量问题的具体方案。

二、问题描述在我们的医疗机构中，我们发现存在以下问题：1.患者等待时间过长：患者需要在医院排队等待较长时间，导致他们的医疗体验不佳。

2.医疗纠纷频发：由于医生在诊断和治疗过程中存在疏忽，导致医疗纠纷不断发生。

3.医疗设备故障率高：医疗设备的故障率较高，给医生的工作和患者的治疗造成了困扰。

4.住院费用不透明：患者往往对住院费用不了解，缺乏透明度。

三、QCC方案1.建立预约系统：通过建立一个在线预约系统，患者可以提前预约就诊时间，有效减少患者等待时间，并提高医疗服务的效率和准确性。

2.强化医疗记录和培训：通过完善医疗记录系统，记录每一位患者的诊断和治疗过程，规范医生的操作流程。

同时，加强医生的培训，提高他们的专业水平和责任心。

3.定期设备维护和更新：建立设备保养计划，定期检查医疗设备，确保其正常运转。

对旧设备进行更新和升级，以提高其性能和可靠性。

四、实施计划1.确定实施时间：根据医疗机构的实际情况，确定QCC方案的实施时间为三个月内。

2.组建QCC小组：由医疗机构管理层挑选一些医生和护士组成QCC小组，作为方案的执行主体。

3.数据收集和分析：QCC小组收集相关数据，如患者等待时间、医疗纠纷次数、设备故障记录和患者满意度等，并进行分析，确定问题的严重程度和解决方案的优先级。

4.制定具体措施：QCC小组根据问题的优先级，制定具体的解决方案和实施计划，并明确每个成员的职责和任务。

5.实施方案并持续改进：QCC小组全员参与实施方案，定期汇报进展情况，及时调整和改进方案，确保问题得到有效解决和改善。

五、预期效果通过实施上述QCC方案，我们预计可以取得以下效果：1.患者等待时间减少：通过预约系统的实施，患者等待时间可减少30%，提高患者就诊体验。

医院现代管理方法和工具

医院现代管理方法和工具
六、Q C C品管圈
•品管圈，是由工作性质相近的人员自发组成的数 •人一小圈的团体。他们自我启发，相互启发，群 •策群力，找出并改正工作中隐藏的问题，既使工 •作质量得到改善，又让小组成员感受到工作参与 •感、满足感、成就感，实现快乐的工作。
•每个品管圈，7-11人，设有圈长、辅导员，其他 •为圈员。有圈名、圈徽。 •品管活动的组织方法： •成立组织→立题报批→开展活动→期末考评→ •结题奖励
•25
• （2）八个步骤
• ①分析现状，找出问题（ F 程序）
•
标准分析法
•
标杆分析法
•
趋势分析法
•
上级指出问题
•
科内外反映问题
• 事件性或项目性工作应成立5—9人工作小组（ O 程序）
• ②明确现行流程和规范；查证最新知识和
• 有用信息（ C 程序）
医院现代管理方法和工具
③ 采用鱼骨图、排列图、质控图、统计图等工具从各种原因及影响因素中，找出影响质量主要原因和因素（ U 程序） ④根据公式计算或（和）头脑风暴法选取、确定措施并制订计划（ S 程序＋ P 程序）明确工作目标：有时限，经量化，可考核制订落实措施：A 确定工作责任人；B 明确实施步骤，C 安排任务实施时间；D 明确实施过程中控制环节和方法； E 明确实施情况和数据收集管理方式月程表、周程表（甘特图）
统计、质控图表
（鱼骨图、帕累托图、质控图、雷达图、甘特图……及各种统计图表）
医院现代管理方法和工具
• 一、PDCA循环
• PDCA（plan、do、check、action），分别
译为计划、实施、检查、处理
• PDCA管理循环现为TQC管理体系运转的基本

现代医疗质量管理工具

现代医疗质量管理工具和方法追踪法、根本原因分析法（RCA）、全面医疗质量管理（TQM）、追踪法、失效模式与效应分析（FMEA）、质量戴明环（PDCA）、品管理圈（QCC）等（案例式）。

PDCA分为四个基本步骤：P-分析与计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D-执行计划，执行就是具体的运作，实现计划中的内容；C-监督检查，就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A-行动或处置。

追踪方法学（TM）：包括个案追踪和系统追踪。

根本原因分析（RCA）：是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的表针。

品管圈（QCC）：包括团队活动、基层为主、自主参与、教育训练、改善不限范围、活用QC手法、自我成长与激励肯定的内容。

失效模式和效果分析（FMFA）：是一种用来确定潜在失效模式及其原因的分析方法。

医院评审需要掌握的七项质量管理工具《三级综合医院评审标准》中多处要求：“能够运用质量管理方法与工具进行持续质量改进”，“管理人员至少掌握1-2项质量管理常用技术工具，改进质量管理工作”。

什么是质量管理常用技术工具？如何在工作中运用？结合我院在三级医院复评准备过程中所遇到的问题，以及进行学习培训后在医院质量管理中对质量管理工具的运用，就此与大家共同探讨，以期在工作中熟练运用质量管理工具，提高质量管理水平。

对数据和信息的逻辑分析是医院质量管理有效决策的基础。

医务人员需要引进新技术、药品、手术和设备，医院管理者需要完善医务、护理、后勤、人力、财务等日常管理措施，以及医疗质量的持续改进，这些工作的进展和结果如何，往往要通过准确可靠的证据来说明，而这些证据是要通过工具来收集和测量的。

医院质量管理的工具包括排列图（柏拉图）、因果分析图（鱼骨图）、检查表、分类法（分层法）、直方图、散点图（相关图）、控制图等7种。

一、排列图（柏拉图）排列图，全称为“主次因素分析图”，它是将质量改进项目由最重要向最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术，其所依据的是巴莱多定律，即在任何事物中，最重要的、起决定性作用的只占其中一小部分，约20%；其余80%的尽管是多数，却是次要的、非决定性，因此又称二八法则。