现代医院管理工具——品管圈

品管圈活动的基本步骤
1、主题选定 2、拟定活动计划书 3、现状把握
计划
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定 实施 7、对策实施与检讨 8、效果确认 9、标准化 处置 10、检讨与改进 无效果
确认
问题解决型—自定目标
问题解决型—指令性目标 1.选择课题 2.设定目标 P 3.可行性分析 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 D 7.对策实施 8.检查效果 达到 目标 否
QCC起源
•
在日本，每年的十一月被定为全国“质量管理小组月”。 在这个月里，日本大力促进和强调质量控制和质量管理小组 活动；世界上也没有哪一个国家能如此频繁地召开四级年度 质量控制大会：各公司总裁、经理、领班和消费者参加。 • 自从石川馨教授于 1963 年组织了第一次 QCC 大会后， 每年大约有200场质量管理小组大会在日本召开，参加的人 数超过五万，提交的质量管理小组报告达四千份以上。在日 本科学家和工程师协会登记注册的质量管理小组数目超过了 一百万个。每个质量管理小组每年平均会提出七十份改善建 议。未在日本科学家和工程师协会注册登记的公司数目可能 是已登记的质量管理小组数目的三倍。正是这种质量管理小 组活动推动日本成了一个质量大国。
QCC的组织架构
QCC推动中心 辅导员
圈长Leabharlann Baidu
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数3-10人为宜
组圈
1、寻找适当的人选
（1）3-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心 （2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的困难，新的管理理 念，让高层推行热情持续。 （3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作，提供所需 数据。 （4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主 题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活 动推行的持续性 （5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定 与执行，培养圈长候选人。 （6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关 系，培养高度的使命感。
管
理
品管圈（QCC）的起源、定义 及操作步骤
QCC的起源
– 美国的始祖 – 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年 Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 – 日本品管圈的沿革 – （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理 小组）日本人不只是训练工程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高 生产力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师 和其它领域的专家；反观日本，广泛的教导各领域经理品管的方法后，可 以缩减庞大的品管部门以及专门的工程师。 – 日本施行的结果 – 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈，且每圈都展现以下的特 质： – 每圈平均节省24000元人民币 – 日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益 – 经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与高层的营运计划 – 解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发 – 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。
• 《美国新闻与世界报道》2015-2016年 美国最佳医院16个专科排名，梅奥诊所 8个排名第一。
一流现代医院的标志
一流医疗水平
人才
一流服务水平
最佳医院 管理 文化
最好的员工幸福感
——现代管理工具
• 提案活动，QCC（品管圈）/QIT（质量改善小组） • ，5S活动，QC手法，标准化，ISO，标杆管理， • 临床路径，RCA，HVA，项目管理，TQC， TQA， • HFMEA，方针管理，6σ，EBM，TQM 有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什 么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类 的需求。 ——石川馨博士
QC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性） 组圈 注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长 3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
品管圈活动的架构
前期作业 潜力 增强 1、品管圈推动组织的建 立 品管圈活动 2、教育培 训 3、QCC活动 （1）发掘问题 （2）拟定活动计划 （3）现况把握 （4）目标设定 （5）解析 （6）拟定对策与检讨 （7）对策实施 （8）确认效果 （9）标准化 （10）检讨与改进
1.选择课题
2.现状调查 P 3.设定目标 4.分析原因 5. 要因确认 6.制订对策 D 7.对策实施 8.检查效果 达到 目标 否
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 3、改善企业体制，繁荣企业 目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而提高部 门绩效 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳 定并持续改进 4、提高员工向心力及士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除 本位主义 8、可培养出一批优秀的管理人才
QCC定义
• • • • • QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品质管理循环圈) QIT:QUALITY IMPROVEMENT TEAM (质量改进小组) QCC/QIT品质管理循环圈 指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围 绕医院的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、 减少环节漏洞、不断提高医疗技术和加强医疗安全， 提高人的素质为目的，运用质量管理的理论和方法 开展活动的组织。
现代医院管理工具
——品管圈
内
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前言
容
品管圈的起源、定义及操作步骤 结语
前言
东直门医院愿景
追求卓越
志于首善
现代医院的五个层级
现代化医院的楷模：梅奥诊所
五
第四层级
患者信赖的品牌医院：三级甲等医院
第三层级
能提供特色服务，在当地形成品牌
第二层级
规范化诊所，没有特色
第一层级
最基本的服务单位
为什么是梅奥诊所？