网店运营期末考试试卷

一、单选题（共15题，每题2分，共计30分）

1、商品的（）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、图片信息

C、其他信息

D、电子信息

2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（）

A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据

3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）。

A、品质

B、价格

C、售后服务

D、运输成本

4、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

A、交易纠纷

B、退货

C、退款

D、换货

5、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（）

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝

B、查找客户的访问轨迹

C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次

D、以上答案皆正确

6、淘宝客和直接车最大的区别是？（）

A、都是淘宝平台的一种推广模式

B、前者是按成交计费,后者按点击付费

C、能让卖家更好的获取流量取得订单

D、能针对性的定向推送到指定的目标用户

7、以下不属开店前期的准备工作的是？（）

A、分析产品市场需求

B、优化商品详情页

C、定位消费人群

D、搜索同品类店铺销量排名靠前的商品

8、目前在淘宝开店不需要以下哪个步骤？（）

A、开店考试

B、淘宝开店个人身份认证

C、支付宝账户绑定

D、注册淘宝账号

9、淘宝客盈利的方式是什么？（）

A、通过分享商品折扣券与商品链接，任何买家通过链接到店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金

B、通过向卖家销售在视频网站投放的广告位推荐赚取广告费

C、通过向潜在用户推广链接。按推广所带来的流量计费，向卖家收取推广费

D、通过向站内大数据筛选出的用户推广商品，按推送的人次计费，向卖家收取推广费

10、现在淘宝直通车是如何计费？（）

A、按点击次数计费

B、按展示次数计费

C、按点击人数计费

D、按展示人数计费

11、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（）

A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮

B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包

C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙

D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙

12、淘宝的DSR是指？（）

A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度

B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量

C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量

D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量

13、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴？（）

A、售前客服

B、售后客服

C、投诉客服

D、打包客服

14、“你们详情上标注的尺码不准，我买的L码明显偏大，穿不成我要退货！”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答？（）

A、对不起，由于尺码问题本店不予退货

B、亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1—3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦

C、亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦

D、可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我

15、客户给了差评该如何处理？（）

A、先通过旺旺、电话等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如挽回失败，及时在该差评下进行回复解释

B、威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止

C、不惜一切代价，不论孰是孰非，通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价

D、用刷单的方式将这个评论刷下去

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1、网店装修中，应根据（）确定装修风格。

A、店铺主营商品

B、目标消费人群的审美观

C、当前季节

D、即将进行的店铺活动

2、商品的规格区分方法有()

A.大小

B.重量

C.容量

D.长度

3、网上商店与传统实体商店相比，主要的优势有（）。

A、网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等

B、免去昂贵的店面租金或投资

C、无须注册，免去注册费用

D、拥有网上商店，你就拥有全世界！

4、淘宝新店引流有哪些免费的渠道？（）

A、微博话题

B、微信朋友圈

C、微淘社区

D、直通车

5、店招作为顾客了解店铺的第一印象，以下哪些说法是正确的。（）

A、店招应该色彩醒目，主题突出

B、店招应该体现商品的所有特点

C、淘宝的店招图片格式可以是jpg，也可以是gif

D、店招的文案应该文字精炼，逻辑清晰

6、商品详情页的文案应该遵循以下几个原则。（）

A、运用情感营销引发共鸣

B、对于卖点的提炼要简短易记并反复强调和暗示

C、运用好FAB法则，根据用户需求考虑产品卖点文案

D、尽可能多的详细的阐述所有商品特点

7、以下说法正确的有（）