浅谈医院药房窗口规范化建设

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规范窗口发药交待,提高药学服务质量

规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医疗服务的不断发展和需求的增加，药学服务质量成为了医院重要的一环。

窗口发药作为药学服务的重要环节之一，药师在窗口发药时需要严格遵循规范，提高服务质量。

本文旨在探讨如何规范窗口发药交待，提高药学服务质量。

窗口发药的人员需要进行相应的专业培训和考核。

药师在窗口发药时必须具备扎实的药学知识和相应的业务能力，以确保正确、安全地发放药物。

医院应定期组织药学知识的培训，加强药师的业务水平。

药师的日常工作表现应进行定期考核，确定其是否适合从事窗口发药工作。

窗口发药的操作流程需要严格执行。

药师在窗口发药时应按照预先制定的流程进行操作，确保每一步都符合规范。

药师应核对病人身份，确认其身份证件等有效证明，以避免发放药物给错误的病人。

药师应按照医嘱进行发药，并核对药物的品名、规格、数量等是否与医嘱一致。

发药时还应向病人说明药物的用法、用量、注意事项等，确保病人正确使用药物。

药师应在系统中记录药物的发放情况，以留有备查。

窗口发药的环境和设备也需要得到重视。

窗口发药的环境应整洁、明亮，有足够的工作空间和储存药物的设备。

药物储存设备应符合相关规定，确保药物的质量和安全。

窗口工作人员应定期清理和消毒窗口区域，以防止交叉感染的发生。

窗口设备的使用也需要规范，定期检修和维护设备，确保设备的正常运行。

如有损坏或故障，应及时修复或更换。

窗口发药的服务态度也决定着药学服务质量的高低。

药师在窗口发药时应友好、耐心地对待每一位病人，了解病人的需要并及时回答病人的咨询。

药师应及时解答病人对药物的疑问，并给予必要的建议和指导。

药师在处理病人投诉和纠纷时应保持冷静、客观，并及时向上级汇报和寻求帮助。

规范窗口发药交待，提高药学服务质量是医院药学工作亟待解决的问题。

通过指定专业人员，严格执行操作流程，重视环境和设备条件，以及注重服务态度，可以有效提高窗口发药的质量和效率，给病人提供更加良好的药学服务。

希望本文能对相关部门和药师在窗口发药工作中的规范提供一些建议和参考，以提高药学服务的质量。

医院门诊药房窗口服务规范

医院门诊药房窗口服务规范第一篇：医院门诊药房窗口服务规范门诊药房窗口服务规范1、提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。

2、保持室内卫生，药品摆放整齐，遵守劳动纪律。

2、着装整洁，佩戴胸卡，仪表端庄。

3、语言文明，语言表达温和有礼。

礼貌服务，态度不得生硬冷漠。

4、不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。

保持调剂室安静，专心工作。

工作室内禁止吸烟。

5、严格执行“四查十对”制度，严格按照药品调剂流程规范操作，保证及时准确地调配处方。

6、配方后应核对患者详细信息并仔细交代药品的用法和注意事项方可发药，同时耐心回答患者提出的问题。

7、发生问题或差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时解决。

第二篇：门诊是医院服务窗口门诊是医院服务窗口,在医院中占有很重要的地位。

门诊是患者到医院的第一站,门诊工作的优劣直接影响医院的形象,反映医院的整体水平,更关系着医院的整体效益。

随着市场经济的发展,新医改的启动,原先提倡的/以医疗为中心0的服务观念正向着/以患者为中心0转变。

门诊发展创新是不断提高门诊医疗质量的备用能源,是医院可持续发展的必然要求。

服务理念的深化门诊窗口的服务平台是面向全社会的,在市场经济的条件下,只有以市场为导向,以敏锐的眼光把握外部环境的变化,将为病人服务的理念扩大到为全体人群的健康服务,以最快的速度调整自己的战略单位才能占得发展的先机。

门诊部的工作不仅是治疗疾病,同时要更加关注医院周边人群、关系人群的健康以及病后康复,拓宽病人来源,做大门诊市场,延伸门诊服务。

在延伸服务理念上重点做了以下工作。

一是通过每月一次的门诊病人问卷调查,抽样了解分析病员的来源分布,出行特点、支付能力等重点问题,热点需求;二是通过门诊部协同相关科室加强和医院市场拓展部门的合作,按照医院的统一部署,按市场调研情况,将门诊卫生宣教工作推向周边社区和合作网络医院,为社区人员建立健康档案,实施健康教育,开设健康咨询和饮食卫生咨询,联合社区门诊,派遣医院的知名专家进入社区,让医院的特色技术深入人心,为医院门诊病源的储备打下了扎实基础。

医院门诊药房窗口服务规范

石家庄市第一医院门诊药房窗口服务规范一、行为规范1.提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。

2.礼貌服务，按顺序取方，不得挑方、砸方、甩药。

3.发现问题主动联系，耐心解答患者问题。

4.不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。

保持调剂室安静，专心工作。

5. 又快又准调配药品，减少患者等待时间，保证在8 分钟内完成调配工作。

二、仪表规范1.按照规定正确着装，佩戴胸卡，仪表端庄。

2.语言文明，语气语调到位。

态度和蔼，微笑服务，不得态度冷漠。

3.工作室内禁止吸烟。

三、操作规范1.严格执行“四查十对”制度，保证药品调配的准确性。

2.严格按照药品调剂流程规范操作，保证药品调剂的质量。

3.加强药品的管理，保证药品质量。

4.对于老弱病残患者提供可能的便利条件，方便病人。

5.发生差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时纠正。

四、环境规范1.窗口柜台整洁明亮，无积尘，无杂乱堆物。

2.地面整洁，无乱丢乱倒。

3.卫生制度健全。

五、语言规范1.患者交处方——“ （称呼），你好！请稍等。

”2.发药时——“ （称呼），患者未接药时，问“请问您是否叫某某名？”核实后发药，并交待药物服用方法，注意事项等内容。

指导其正确服用、保存药品。

3.药房没有药时——“对不起，这种药没有，请您找大夫询问看是否可换成其他药？”4.处方书写不清或不符时——“ （称呼），对不起，我再核实一下，请稍等。

”5.患者怀疑配错药或配少药时——“ （称呼），请稍等，我这就给您复核。

”（1）没错误时：“（称呼），刚才我已逐一核对过了，药已全部配齐，保证没有问题，请您放心用药。

”（ 2）配错药时：“（称呼），对不起，刚才把某某药配错了，请原谅，我现在已调换配齐了，请您放心用药，实在对不起。

”（3）配漏药时：“（称呼），实在对不起，刚才大意，配漏了某某药，现在已经补给您了，请放心用药。

”6.处方没有计价交费时——“ （称呼），对不起，此张处方还没有交钱，请您到收费处交钱后再来配药，谢谢！”7.处方有计价但无盖章时——“ （称呼），对不起，麻烦您到收费处盖上收费章后再来取药，到时不用排队，谢谢！”8.取药完毕，提示顾客“请拿好，您慢走。

分析医院药房的规范化管理

分析医院药房的规范化管理摘要：医院药房作为医疗服务的窗口，担负着保障患者疾病康复、合理用药、药品正常供应、药品使用规范等重要工作。

因此其工作质量的优劣直接关系到患者对医疗服务质量满意程度的高低、药品和药学服务工作的质量好坏及医院的长远发展。

为此，本文结合自身工作经验提出了医院药房规范化管理的策略，供大家参考。

关键词：医院药房；规范化；管理；策略随着我国医疗卫生事业的快速发展，医护人员和患者对医院药师寄予了更大的期望。

只有不断深入医院药房的全面、规范、现代化管理，通过加强药房硬件设施和各项制度的建设，不断提高药剂人员的专业技术水平和整体素质，才能够满足现代医疗发展模式的需求，为现代化的医院发展奠定基础，从而为临床、为患者提供更好更全面的服务。

1加大对医院药房硬件设施的投人药房对药品的管理负有主要责任，加大对药房的硬件设施的投人能保障药品的质量，提高医疗服务质量。

笔者认为应从以下几个方面着手：首先，增加药房仓库的面积、设立专柜。

增加仓库的面积能将不同储存方式的药品分类存放以及可能串味的药物分开。

有利于保护药品质量，同时，分类存放药品有利于药品管理，及时将超过有效期的药品清除。

其次，增加冷柜，防潮、防虫等设备的数量并定时保养维护。

随着科技的日新月异，新药层出不穷。

而这些新药对储存环境的要求也越来越严格。

因此医院应加大对药房设备的投入及维护。

此外，医院还可以引进信息化管理，除方便药品的出库、人库等管理工作，减轻药房工作量之外，还可以实时监控库房的温度、湿度以及各类设备的运行情况，以便及时解决设备发生老化、损坏的问题。

2完善管理制度完善的管理制度是药房良好运行的前提，严格执行《处方管理办法》是日常工作的根本，合理的交接班制度、奖惩制度以及调配发药制度是做好日常工作的保证。

在药品调剂过程中严格执行“四查十对”和处方双签名制度；科室修订“门诊处方审核制度”、“门诊药房发药流程”、“药学人员服务规范”、“门诊、急诊药房值班制度”等；每天交接班都必须核点毒、麻、精药品数目，每天早晨提前十分钟交接班，针对药房工作中存在的问题，及时向本院其他药学人员通报，通过讨论提出改进措施；制订药房岗位职责及工作质量考评方法，要求人人明确自己的职责，严格遵守操作规程及工作制度，严防差错事故的发生；建立“差错事故登记制度”、“效期药品登记”、“药品退换处理办法”等制度，以规范工作质量和标准，提高服务满意度。

创建医院规范化药房管理的探讨

创建医院规范化药房管理的探讨随着医疗事业的发展，医院的规模和服务水平越来越高，但与此同时，医药费用也不断攀升，各种药品的使用也更加频繁。

因此，规范化药房管理成为了医院管理中不可或缺的一部分。

本文将探讨创建医院规范化药房管理的必要性和实施方法。

一、为什么需要规范化药房管理？1.保障患者用药安全医院是患者治疗和康复的重要场所，而药房则是医院发药的重要部门。

通过规范化的药房管理，可以有效保障患者用药安全，提高万无一失的治疗效果，避免误诊、漏诊和不良反应等问题的出现。

2.减少因药品管理问题带来的经济损失药品管理是医院管理的重要部分，但在不规范的管理下，容易造成药品过期、货源不足、损耗严重等问题，进而导致大量经济损失，对医院的正常运转产生不必要的冲击。

3.提高药品管理的效率药房的规范化管理，也可以提高药品管理的效率，减少医务人员的工作量，避免资源浪费，提高工作效率，提升服务质量。

二、如何实施规范化药房管理？1.建立规范的流程管理制度药房的规范化管理需要建立明确的流程制度，包括药品进货、入库、出库、配送、销毁等流程，对每个流程的每个环节都进行规范化管理。

在这个基础上，要建立科学的药品管理制度，完善药品的库存、供应、销售及追踪管理等各个环节的内容，做好药品库存清单的更新，并采用合理的存储方法和技术措施。

2.科学配置人员和设备药房的规范化管理需要充足的人力和设备支持。

医院要根据实际需要配置足够的药剂师和药房管理人员，提高人员素质和专业技能，同时，要配备适当的设备、器械、工具和药品，确保药品管理工作的顺畅开展。

3.科学制定管理标准和指标药房的规范化管理需要制定适当的管理标准和指标，以明确药品管理的任务、目标和要求。

在制定标准和指标时，应结合药品的特性和使用情况，制定相应的管理方案和措施，以确保药品质量的同时，提高药品管理的效率。

4.建立药品信息管理系统规范化药房管理涉及到大量的药品数据，建立科学的药品信息管理系统，可以更好地实现规范化管理。

中药房窗口药学服务工作规范化管理的效果观察

中药房窗口药学服务工作规范化管理的效果观察摘要：在医疗机构中，药房是非常重要的组成部分，也是维护医疗机构健康运作的重要基础，是关键的科室之一。

药房的工作流程复杂，需要有审药方、调剂药方、发药方及用药交代等四个环节，需多人配合完成，故规范药房的管理有着十分重要的作用。

新形势下，公立医院全面取消药品加成，医疗机构药学服务工作面临新的任务和挑战，药师工作模式将面临从“以药品为中心”向“以患者为中心”的转变。

如何做好药房窗口药学服务工作，将成为药师面临的新挑战。

本研究观察中药房管理工作质量规范化管理的应用效果，以提升中药房窗口的药学服务质量，并促进中药师药学服务能力的提升。

现报道如下。

关键词：中药房；药学1 资料与方法1.1 一般资料回顾乌鲁木齐市中医医院中药房管理现状，对照组为2018年5月—2019年5月阶段患者资料，使用传统管理方法，观察组为2019年6月—2020年6月阶段患者资料，使用中药房规范化管理，2组患者均为150例，均为来医院中药房取药的患者。

观察组男75例，女75例；年龄21～69(45.31±5.48)岁。

对照组男76例，女74例；年龄22～71(46.52±5.76)岁。

2组患者性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2 管理方法对照组采用传统的管理方法，而观察组则应用规范化管理，主要内容如下：(1)为保证审方的准确率，窗口安排具有2年以上有审方经验的中药师进行审方；(2)为确保调剂药品的效率，对调剂工作人员进行定期培训及相关考核，考核不合格者不予调配处方；(3)为提升窗口药学服务，不仅对窗口服务人员进行培训，还要将患者满意率纳入年终考核的评分项;(4)对中药房的发药人员、审核人员、调剂人员、药品管理人员等进行规范化培训及考核，以提升中药房的药学服务质量;(5)对调剂人员调剂不同处方有调剂时间限制，要求必须在规定时间内完成调剂。

规范窗口发药交待,提高药学服务质量

规范窗口发药交待，提高药学服务质量
药学服务质量是指在医院药房窗口提供的发药服务的规范程度和提供药物信息的准确性。

提高药学服务质量，可以提高患者对医疗机构药学服务的满意度，保障患者的用药安全。

规范窗口发药流程是提高药学服务质量的关键。

医院药房窗口应当有明确的工作流程和质量管理制度，包括患者挂号、患者排队、处方审核、药品核对及包装等步骤，窗口工作人员应准确执行，确保每个环节都符合规定。

医院药房窗口工作人员应具备专业的药学知识和沟通技巧。

工作人员应了解各种药物的使用方法和不良反应等信息，准确回答患者关于药物的咨询。

窗口工作人员应具备良好的沟通技巧，耐心倾听患者的需求，以便提供准确的服务。

窗口发药过程中应确保药物的准确性和完整性。

药学服务质量的核心是保证发药的药物与处方一致，避免发生药品混淆或错误。

窗口工作人员应严格遵循发药标准操作规程，准确核对患者信息和药物品种、剂量、数量等，确保患者用药的准确性。

窗口工作人员应当积极主动地提供药物信息和用药指导。

窗口发药不仅是将药物交给患者，也是向患者提供用药指导和药物知识的机会。

窗口工作人员应向患者耐心讲解药物的使用方法、注意事项和药物潜在的不良反应等，提供患者用药的安全保障。

医院药房窗口应与其他科室和医护人员加强沟通和协作。

医院各科室之间信息共享的不畅通和协作不足，常常导致患者在窗口发药过程中出现问题。

窗口工作人员应加强与其他科室和医护人员的沟通和协作，了解患者的病情和用药情况，确保发药过程的顺利进行。

规范窗口发药交待,提高药学服务质量

规范窗口发药交待，提高药学服务质量药学服务是医疗卫生服务体系中的重要组成部分，直接关系到患者的用药安全和治疗效果。

为了提高药学服务质量，规范窗口发药交待是非常必要的。

本文将从四个方面探讨如何规范窗口发药交待，提高药学服务质量。

第一，建立规范的窗口发药交待流程。

窗口发药是医院提供药学服务的重要环节，需要建立起规范的交流流程。

工作人员应在发药前与患者进行沟通，确定患者的用药需求和药品信息。

根据医嘱的要求，核对药品的名称、规格、数量等信息。

然后，向患者解释药品的用法、用量、不良反应等注意事项，并提醒患者保存好药品说明书。

及时记录药品的发放情况，以备后续查询。

第二，提高窗口工作人员的药学知识和服务技能。

窗口工作人员是医院药学服务的重要尽职者，他们需要具备扎实的药学知识和良好的服务技能。

医院应加强对窗口工作人员的培训和考核，帮助他们熟悉常见药品的使用方法、不良反应及预防措施等。

也需要培养他们良好的沟通能力和服务意识，以便与患者进行有效的交流和药学教育。

加强药品管理和质量控制。

规范窗口发药交待还需要加强药品管理和质量控制。

医院应建立健全的药品管理制度，加强对药品的采购、入库、发药和追溯等环节的监管。

加强对药品的质量控制，确保发药的药品符合规定的质量标准，并及时对过期、变质等不合格药品进行处理。

第四，开展满意度调查和改进措施。

为了评估窗口发药交待的质量和满意度，医院可以开展定期的满意度调查，了解患者对药学服务的意见和建议。

根据调查结果，制定相应的改进措施，优化窗口发药交流流程和服务质量。

也需要及时反馈患者的意见和建议，以便提高患者对药学服务的满意度。

规范窗口发药交待，提高药学服务的质量，是医院提升综合医疗质量的重要一环。

医院应加强对窗口工作人员的培训和管理，加强药品的管理和质量控制，开展满意度调查和改进措施，以提高患者对药学服务的满意度和信任度，实现药学服务的最大效益。

如何做好医院门诊药房窗口服务

如何做好医院门诊药房窗口服务门诊药房调剂工作是医院药学的重要组成部分，是医院直接面对患者服务、保证合理用药的重要窗口。

药房调剂工作是集业务、技术及服务于一体的综合性工作，是患者在整个诊治过程中的一个比较重要的部门，其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果以及药剂科，甚至是整个医院的形象。

标签：门诊药房；窗口服务；药师；患者；服务质量作为省级三级甲等医院，门诊药房是重要的服务窗口，是医院工作的前沿，是为患者服务的第一线。

能否保证患者用药的安全、有效，直接影响着医院的社会效益和经济效益，其服务质量直接影响医院的形象。

本文将对如何做好门诊药房的窗口服务进行探讨。

1 提高药剂人员素质药剂人员必须具有强烈的竞争意识和危机感，树立优质服务的意识，提高服务质量。

首先，要加强职业道德教育和医德医风建设，不断提高药学人员的职业素质。

树立一切为了患者、一切方便患者的服务准则，把被动服务转变为主动服务，把冷漠服务转为微笑服务，倡导微笑服务，推广使用文明用语，禁用服务忌语，使患者感到亲切、温暖；在配药时要严谨、认真，在发药时应认真核对，品名、数量要无误，剂量要准确，递药时应轻柔，忌有抛药的动作；解释工作要耐心、细致，注意事项要讲到位，比如儿童和老人用药有特殊性，药剂人员要详细地逐个说明药品的名称、用法、用量、不良反应及禁忌事项等，让家长和老人在喂药与服药时清楚、明确、心中有数；对不合格或书写模糊的处方，不能凭主观猜测，应及时与医生联系、纠正。

其次，药师要以科学充实自己，要不断丰富自己的药学和医学知识，有较强的处方分析能力、药物咨询能力、用药指导能力等；药师的服务质量，包括工作态度、言行举止、文明修养、服务艺术等直接体现了医院的服务水平，因此，提高药师的综合素质是十分迫切和重要的；作为药师要加强道德感、专业感、事业感的培养，还要提高业务素质，要用科学服务他人，既能做好医师用药的参谋，又能很好地指导患者合理用药。

2 加强药房制度管理建设以岗位责任制为中心的管理制度，是保障安全用药的核心。

规范窗口发药交待,提高药学服务质量

规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医疗技术的不断进步和人们对健康的重视程度不断提高，药学服务的质量也成为了医院和药店的关注重点。

而规范窗口发药交待是提高药学服务质量的重要一环。

本文将从以下几个方面详细阐述如何规范窗口发药交待，提高药学服务质量。

窗口工作人员应掌握药品知识和药品信息。

窗口工作人员是与患者直接接触的人员，他们需要对各种药品的名称、用法、用量、副作用等有深入的了解，以便为患者提供准确、全面的用药信息。

为了提高药学服务的质量，窗口工作人员可以通过参加药物知识培训、参与药学研讨会等途径不断学习和提升自己的专业知识水平。

窗口工作人员应重视药品交付的细节。

在窗口发药交待过程中，工作人员应注意核对患者的医嘱信息、患者的个人信息以及药品的有效期、包装完整性等情况。

对于处方药品，窗口工作人员应仔细核对医嘱信息，确保发出的药品与医嘱一致；对于非处方药品，工作人员应详细告知患者用药的注意事项、禁忌症、副作用等信息，避免因误用药品而对患者的健康造成损害。

窗口工作人员应注重沟通技巧。

在发药交待过程中，窗口工作人员应以亲切、耐心、细致的态度对待每一位患者。

他们要倾听患者的需求、解答患者的疑问，并向患者提供用药建议。

窗口工作人员还应注重与医生、护士、其他药剂师的有效沟通，在核对药品信息、协调药物配送方面保持密切联系，以提高工作效率和服务质量。

医院和药店还可以通过采用信息化系统来规范窗口发药交待。

在窗口发药时，可以通过扫描患者的医嘱或使用电子处方系统来核对药品信息，减少人为错误。

还可以建立一个药品数据库和用药指南，窗口工作人员可以根据患者的病情和需求查询相关药品的信息，提高发药的准确性和科学性。

规范窗口发药交待是提高药学服务质量的关键一环。

窗口工作人员应掌握药品知识和药品信息，注重交付药品的细节，注重沟通技巧，医院和药店应采用信息化系统等措施来提高药学服务质量。

只有不断提升自身素质，改进工作方式，才能为患者提供更加高效、精准的药学服务。

某卫生院规范化药房建设制度

某卫生院规范化药房建设制度某卫生院规范化药房建设制度随着社会发展和医学技术的不断进步，人们对医疗保健的需求越来越高，对于卫生院来说，如何提高服务质量，提高医疗安全水平成为重要的问题。

而规范化药房建设是提升卫生院服务质量的重要一步，本文就某卫生院规范化药房建设制度进行探讨。

一、建设规划卫生院规范化药房建设应符合国家相关规范的要求，并尊重医疗实践的特点，根据卫生院的实际情况，制定详细的规划方案。

药房要具备充足的面积和通风设备，药品进货和储存区域要与处方审核、药品配制和药品发放区域进行物理隔离，以确保药品的安全性和质量。

二、药房管理规范化药房必须建立严格的管理制度，整个流程应该是闭环式的管理。

由专人负责药品的进货、验收、存储、发放等工作，并对药品满足时限、质量、配伍等要求进行监控。

同时，药品的使用要进行严格的记录，包括药品的种类、剂量、适应症、适宜症等信息，以方便监管和评估。

三、用药安全规范化药房建设应注重用药安全，药品的质量、使用方法、放置位置等都要严格执行，尤其是对于高危药品的储存和使用，要有专人负责，并严格执行操作程序。

对于药品过期、漏检、错发、错配等情况，要及时追踪、查找原因，并采取有效措施予以纠正，避免给患者带来不良的后果。

四、资金保障规范化药房建设需要大量的资金投入，对卫生院来说是一项不小的财务压力，因此，要加强资金保障。

建议卫生院进行合理的财务规划，通过医保支付等多种渠道，获取资金支持，同时加强内部管理，优化流程，提高效率，以降低运营成本，创造更多的资金来源。

总之，规范化药房建设对于提高卫生院服务质量和医疗安全水平有着重要的作用，但同时也需要注重对管理人员的培训和资质要求，建立科学、规范的管理体系。

只有这样，才能更好地服务广大患者，提高医疗卫生服务质量。

浅谈如何提高医院药房的规范化建设

门应创造条件，从多方面加强临床护理教师的培养，通过进修、引导
和鼓励教师攻读本科教育类学位、报考教育类研究生等形式，学习系统的教育理论和基本的教学方法，并进行教学实践，从而提高临床护理教师的教学胜任能力，培养优秀的临床教师。
ｔｃｅｓｓｅｃｉｅｉｒｔｒｉｃｌｄｔｄｎｓ］ｅｈｒａｒｅｄｙｎｖｓｙｕｓｇｆｕａｕｅｔＪａｐｖｂｕｅｉｎｎａｔｎｓｙ［．Ｊｄｕｉｇ１８，（）３—３．ｖＮｒｎ，７１３：１３７Ａｓ９２３
要窗口。因此，要想规范医院药房管理，必须要建立一系列的体系，树立让顾客满意理念和坚持以人为本管理，医药师的职责就是为患
者提供负责任的、直接的药学技术服务，提高患者的医疗质量以及生活质量。本文主要是根据我国医院药房管理的的现状提出了规范化
浅谈如何提高医院药房的规范化建设
陈伟华
（江门市中心医院药剂科，广东江门５９０）２７０
【要】医院药房管理整个医院管理的重要环节，它是集技术、经营、管理、服务于一体的综合性药房、科室，是保证患者安全用药的重摘
３．３带教年限在临床护理教师教学胜任能力的形成与提升中具有一定
的影响作用通过调查发现带教年限 ≤ｌ年的教师与＞ｌ年的教师在教学能００力、专业能力、教学评价能力，以及带教 ≤５的教师与＞ｌ年的教年０师师生关系方面比较有显著性差异（Ｐ＜Ｏ０）。提示带教年限高的．５

医疗机构“规范化药房(库)”建设工作实施方案

医疗机构“规范化药房（库）”建设工作实施方案一、背景和目的：在医疗机构中，药房（库）是医院药品管理的核心部门，对医疗安全和合理用药起到至关重要的作用。

规范化药房（库）建设是提高医疗机构药品管理水平和服务质量的重要内容。

本实施方案旨在规范和优化医疗机构药房（库）的建设，确保药品库存管理和配药流程的合理性、安全性和高效性，提高医疗机构的整体管理水平。

二、建设内容：1. 设立规范的药房（库）：根据医疗机构的规模和药物种类，设立合理的药房（库）空间，并按照相关法律法规和规范要求，进行装修和布局设计，确保药品的存放和管理符合规范。

2. 优化药品管理流程：建立科学合理的药品管理流程，包括药品入库、验收、存储、配药、出库、报损等环节，确保每一个环节都符合规范要求，并建立相应的管理制度和流程文件。

3. 强化用药管理：建立和完善医疗机构的用药管理制度，规范医师开药、配药、调剂等操作流程，加强药品利用率的监控和控制，包括抗生素、麻醉药品等特殊药品的使用管理，确保医疗机构合理用药。

4. 提高药品质量管理水平：加强对药品质量的监督和管理，建立药品不良反应和药物不良事件的报告和处理制度，及时处理药品质量问题，确保患者用药安全。

5. 加强职工培训和考核：对药房（库）工作人员开展必要的药物管理培训工作，确保员工掌握药品管理的基本知识和技能，定期进行药品管理质量的考核和评估。

三、实施步骤：1. 成立规范化药房（库）建设工作小组，明确工作职责和分工。

2. 开展药房（库）建设前的需求调研工作，明确药房（库）建设的规模和要求。

3. 设计和改造药房（库）的空间布局和装修设计，确保符合规范要求。

4. 制定相关管理制度和流程文件，明确每个环节的操作规程和职责。

5. 对药品进行分类存储和标记，确保药品的易用性和安全性。

6. 对药品的物流和库存管理进行优化，确保药品供应和配药流程的高效性和安全性。

7. 完善患者用药管理制度，监控药品的使用情况和合理性，及时处理用药问题。

规范窗口发药交待,提高药学服务质量

规范窗口发药交待，提高药学服务质量随着医院规模的扩大和患者需求的增加，窗口发药成为医院药学服务中的重要环节。

规范窗口发药交待，提高药学服务质量，对于提升患者满意度和医院形象具有重要意义。

本文将从以下几个方面探讨如何规范窗口发药交待，提高药学服务质量。

一、加强对窗口发药人员的培训和考核窗口发药人员是医院药学服务的第一线工作人员，他们的素质和技能直接影响着药学服务的质量。

医院应加强对窗口发药人员的培训，包括药品知识、服务技能、沟通能力等方面的培训。

医院还应定期进行考核，及时发现和纠正窗口发药人员存在的问题，以提高其工作能力和专业水平。

二、建立规范的窗口发药交待制度窗口发药交待是指窗口发药人员向患者交代药品的用法、服用方法、注意事项等。

为了提高药学服务质量，医院应建立规范的窗口发药交待制度。

制度应包括以下内容：1.明确发药人员交待药品的要求：发药人员应根据医嘱准确交待药品的名称、用法、服用方法、副作用等，确保患者正确使用药品。

2.规定发药人员交待药品的方式：发药人员应采用清晰、简单、易懂的语言交待药品，避免使用专业术语和复杂的医学知识。

3.强调发药人员交待药品的责任：发药人员应认真对待每一次交待，确保患者充分理解和接受交待的内容。

4.规定发药人员交待药品的记录：发药人员应将交待的内容记录在患者药品发放记录中，以便日后查询和追溯。

三、提高窗口发药人员的服务意识窗口发药不仅仅是交付药品，更是为患者提供药学服务的过程。

窗口发药人员应具备良好的服务意识，积极主动地为患者提供帮助和指导。

具体包括以下几个方面：1.热情周到的问候：窗口发药人员应在患者来到窗口时，主动问候并表达关心，让患者感受到温暖和关怀。

2.耐心细致的解答：患者如有疑问或困惑，窗口发药人员应耐心解答，并及时纠正患者的错误认识，确保患者正确使用药品。

3.及时反馈信息：窗口发药人员应将患者的意见、建议和投诉等及时转达给相关部门，以便改进药学服务质量。

谈医院药房管理的规范化建设

中外医疗I N FOR I GN M DI L TR TM NT中外医疗2008N O .22CHI NA FOREI GN M ED I CAL TREATM ENT 管理与教育药品是一种特殊商品,它的质量优劣及合理使用与否直接影响到整个医疗进程。

为提高药品质量,确保用药安全、有效,国家颁布了新修订的《药品管理法》及一系列的相关法律、法规;药品监督管理部门相继对药品生产企业(包括医院制剂室)实施了《药品生产质量管理规范》(G M P 认证),对药品经营企业实施了《药品经营质量管理规范》(G SP 认证),而由于种种原因,药品在其主要使用场所—医院药房,尚未全面开展其质量管理规范认证工作。

这给保证药品质量及临床安全用药带来隐患,也是大家共同关注的焦点。

为此,重庆市药品监督管理部门率先在我市部分医院开展这一工作。

我院于2006年9月,以《重庆市药品使用质量管理规范(试行)》(以下简称《规范》为准则,结合我院实际,积极筹划、创建并且达成《规范》目标。

现将具体做法介绍如下,以供同行参考。

1调整组织机构与人员1.1医院药事管理委员会具有对药品使用、用药评价、药品质谈医院药房管理的规范化建设王柏桉(重庆市涪陵区中心医院药剂科重庆408000)【摘要】药品是一种特殊商品,它的质量优劣及合理使用与否直接影响到整个医疗进程。

药品在其主要使用场所—医院药房,尚未全面开展其质量管理规范认证工作。

这给保证药品质量及临床安全用药带来隐患,也是大家共同关注的焦点。

【关键词】医院药房质量管理规范化【中图分类号】R 952【文献标识码】A 【文章编号】1674-0742(2008)08(a )-0101-02量情况分析及药品不良反应监测的管理、监督、指导的职能为充分发挥医院药事委员会的职能,加强监控力度,建立健全相应工作制度,明确工作职责,药事管理委员会做到年初有规划,年终有总结,每年召开药事管理会议不少于2次。

1.2调整了科室人员的从业结构根据每个员工的知识层次、个性特点等各方面素质,结合工作特点安排岗位。

浅谈医疗机构规范药房建设

临床医药文献电子杂志Electronic Journal of Clinical Medical Literature 2020 年第 7 卷第 8 期2020 Vol.7 No.8190浅谈医疗机构规范药房建设段少丽（青岛市市北区市场监督管理局，山东青岛 266000）【摘要】医疗机构是药品市场流通的主要终端环节。

加强医疗机构药房管理是预防医疗机构发生药品质量事故的有力措施,提升医疗机构药品管理水平的有效途径。

本文结合笔者日常监管工作措施，列出医疗机构创建“规范药房”的几点举措，为进一步建立和完善医疗机构药品管理体系提供建议。

【关键词】医疗机构；药房【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-8242.2020.8.190.01医疗机构的审批是卫生主管部门，药房的设置由于没有药品监督管理部门的参与把关，造成许可条件与药房配备标准脱节。

医疗机构特别是小诊所、小门诊数量多、且分布密、规模小，设置的药房与药监部门要求的差距较大，这些问题是药品监管部门的难点、焦点。

近年来，笔者所在的基层药品监管部门，通过“统一标准、宣传发动、全面培训、强化指导、因企制宜、分级加大投入”等一系列措施，不断规范药房管理，全面推进辖区医疗机构药品使用管理步入制度化、规范化、标准化轨道，逐步形成了“购药渠道规范,硬件设施合理,规章制度健全，购使记录完善，药品质量保证”的良好格局。

1 高标准谋创建按照“责任明确、标准统一、分级负责、验收规范、保证质量”的创建要求，从药房硬件软件、依法经营、诚信服务、环境秩序、质量标准等方面分解细化“规范药房”评定标准及检查细则，对医疗机构自查达到“规范药房”标准的，申报一家，验收一家。

坚持以标准促创建，通过推进“规范药房”创建标准化，确保医疗机构从设施设备、人员条件、目标制度等方面符合创建标准要求。

制定医疗机构“标准化制度、标准化标签标识、药品标准化分类、标准化凭证记录、标准化档案管理”等“规范药房”创建五大标准化模板，规范创建检查项目、内容和程序，明晰创建标准，使工作人员有章可循，做到统一标准、统一布置、统一验收，有力推进了规范药房创建的标准化进程，进一步提升医疗机构药房管理水平。

浅谈新建医院中药房窗口服务

ＣｈｉｎｅｓｅＭｅｄｉｃｉｎｅＰｈａｒｍａｃｙＷｉｎｄｏｗＳｅｒｖｉｃｅｏｎｔｈｅＮｅｗＨｏｓｐｉｔａｌ
ＨＵＦｅｎ，Байду номын сангаасＸＩＥＹｕｎ — ｌｉｎｇ（１．Ｐｈａｒｍａｃｙｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ，ＳｈｅｎｚｈｅｎＨｏｓｐｉｔａｌｏｆＳｏｕｔｈｅｒｎＭｅｄｉｃａｌＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈｅｎｚｈｅｎ５１８１０１，Ｃｈｉｎａ）
ｎｅｗｌｙｂｕｉｌｔｈｏｓｐｉｔａ１．ＭＥＴＨｏＤＳＴｈｒｏｕｇｈｔｈｅｅｘｐｅｉｒｅｎｃｅｏｆｔｈｅｅｓｔａｂｌｉｓｈｍｅｎｔｏｆＣｈｉｎｅｓｅｍｅｄｉｃｉｎｅｐｈａｍａｒｃｙａｎｄｔｈｅｐｒａｃｔｉｃｅｅｘｐｅｉｒｅｎｃｅｏｆｍａｎｙｙｅａｒｓｉｎｔｈｅｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｐｈａｍａｒｃｙｗｉｎｄｏｗ，ｔｈｅｗｉｎｄｏｗｓｅｒｖｉｃｅｏｆｎｅｗｌｙｂｕｉｌｔｈｏｓｐｉｔｌａｉｓｓｕｍｍａｉｒｚｅｄａｎｄａｎａｌｙｚｅｄ．ＲＥＳＵＬＴＳａｎｄＣＯＮＣＬＵＳＩＯＮＮｅｗｈｏｓｐｉｔａ１．ｓｔａｎｄａｒｄｉｚｅｔｈｅｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｐｈａｍａｒｃｙｗｉｎｄｏｗ，ｔｏｂｕｉｌｄａｈａｍｏｒｎｉｏｕｓｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｄｏｃｔｏｒｓａｎｄｐａｔｉｅｎｔｓ，ｅｓｔａｂｌｉｓｈａｈｏｓｐｉｔａｌｇｏｏｄｓｏｃｉｌａｉｍａｇｅ，ｈａｓａｐｏｓｉｔｉｖｅｒｏｌｅｉｎｉｍｐｒｏｖｉｎｇｔｈｅｏｖｅｒｌｌａｓｔａｎｄａｒｄｏｆｓｅｖｉｒｃｅｏｆｔｈｅｈｏｓｐｉｔ１．ａ

浅谈医院药房窗口规范化建设

浅谈医院药房窗口规范化建设【摘要】药房是医院中显而易见的功能性窗口，是整个医院正常运行的重要部分，规范化建设药房窗口，可以提高医院声誉和人们对医院的信任度，对医院的社会效益和经济效益有直接影响。

根据医院实际情况，做好药房窗口各项建设工作，可以有效规范医院药房窗口服务，提高服务水平和医院服务形象。

本文主要探讨了医院药房窗口规范化建设的具体内容，不断加强医院药房布局与配套设施建设，设立咨询窗口以提高药学服务主动性，并提出了提高药房质量管理的具体措施。

【关键词】医院药房；窗口；服务质量；规范化建设药房在医院运行机制中，处于重要地位，是一个功能性窗口。

目前，医院药学随着医药卫生体制改革不断发展，以往药学服务主要是保证药品供应，现在逐渐转向技术服务。

所以，规范化建设医院药房窗口具有重要意义，必须根据医院具体情况，有针对性地采取措施进行建设，以促进医院持续健康发展。

1 加强医院药房布局与配套设施建设在药房建设中，合理布局和配置设施，可以营造出良好的工作环境，有利于提高药房工作人员工作效率和质量，此外还会给就诊患者留下舒心印象，在一定程度上可以疏缓患者身心，树立治疗自信心。

目前，在人们的观念中，消费只是一种感觉，特别是在服务类行业中。

在这样的观念下，医院改造药房时应以此为参考，切实做好药房改造工作，以提高医院药房形象。

具体改造措施主要包括：①在药房窗口设计中，安装全透明式玻璃窗，并在每一个窗口中设置对讲机，促进药房工作人员与就诊人员之间的沟通交流。

②在药房室内设置全不锈钢药柜与配药台，使药房变得宽敞、明亮、整洁，给人留下一种美好的印象。

③在药房窗口下设置药展示柜，增加就诊人员基本药物知识，使患者消费明朗化，安心进行治疗，拉近患者与医院之间的关系，有效减少医患纠纷。

2 设立咨询窗口以提高药学服务主动性2. 1 药学服务的具体体现在医院药学服务中，具体体现包括：①药房工作人员和患者进行交流，向其提供有关药物方面的咨询，并向患者讲解遵照规定采用药物治疗疾病的重要意义，加强患者服药自觉性，从而提高药物疗效。