婴童店专用培训指导手册
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婴童店专用培训光碟
婴童店专用培训光碟
第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集) 第二讲：做妈妈们的销售顾问 第三讲：婴童店几种致命错误
金牌导购员是什么样?
案例：导购员小李
顾客：（已挑选了一个日本奶瓶）什么奶瓶比较好？ “求新”心理 导购：我给你介绍个最好的。B-FREE的奶瓶的是用PES材料做的。
普通奶瓶是PC材料，通常含有亚硝氨等致癌（消化道肿瘤、肝 癌）物质，而PES奶瓶既不含亚硝氨，也不释放双酚A。（癌 变，儿童的生殖系统和大脑发育失常。） 顾客： 但是108元，也太贵了！ 导购：姐，我帮你算一笔帐。您手上的PC奶瓶46元，每三个月要换， 1年4个，总花费184元，B-FREE奶瓶1个就可以放心使用1年以 上，才108元，现在买还有9折的优惠，实价才97元,而且有益宝 宝的健康。您说贵吗？不贵！
提示： 异议的3大动机：在这儿买？在这个时候买？买这个值不值？ 理由：质量、功能款式、售后服务、导购态度与水平、价格、做不了主
第三阶段：讨价还价的技巧
这位导购的失误在哪里？
1、但是应对法： “永远不要对顾客说“不”，用“是的”“但是” 例如：“是的，您可能觉得价格高点，但是您看这辆车的 管材是加厚的，绝对安全；而且，一般的手推车部件都含 有害物质，而宝宝都喜欢用嘴咬东西，这辆手推车使用的 塑料、布料和铁管都经过最严格的质量测试的，符合国际 上最严格的欧洲环保标准（拿证明），宝宝绝不会吃到危 害健康的重金属象铅啊、汞啊……”
◆判断顾客的衣着与气质 ◆从聊天中挖掘信息
孩子谁在带？在哪里上班？产后Βιβλιοθήκη Baidu个月上班？……
第二阶段：推荐商品的技巧 商品价位推荐技巧
一般原则：由低价位慢慢到高价位介绍 熟客及高消费顾客“三高”推荐原则：高毛利、高提成、高单价
主营高档品的店：先展示高档品 主营中高档品的店：先展示中档品，再视顾客反应向高
金牌导购员是如何炼成的?
案例：导购员小李（17个/下午，上岗仅3个月）
◆ 笔记本 ◆ 外包装、说明书、宣传折页等 ◆ 什么时候学：学习的8个好时机
———来货时、上架时、写价格签时、整理货架时、 空闲时、上下班时、睡前时、培训时 ◆ 成为辅导员：新手3天背不会一律辞退，更强！
“一个人可以没学历，但不可以没知识； 可以没上过大学，但不可以放弃学习。”
2、询问开场法： “您是送礼还是自己用?”(2个方向) “您的宝宝多大了？” “这两件您比较喜欢哪一件？这件还是那件” （二选一） “喜欢红色吗?”(封闭式)/“喜欢什么颜色” （开放式）
第一阶段：销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
3、商品开场法： “你看，这几件是最新款式，让我为您介绍” “你看，这几款最近在做活动，买二件打七 折，特别优惠”
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
3、顾客利益强调法：“买奶粉就是买宝宝的健康，其他的 可以省，宝宝的营养就应该是最好的。吃爱+奶粉的宝宝长 的都特别聪明可爱，眼睛又黑又亮。我们家隔壁的宝宝才4 个月大，身高70CM，19斤重，和6个月的宝宝一样，他吃 的就是爱+奶粉”。
小提示：熟背《宝宝身高与体重标准》 找出商品的USP（一句话、三句话、三分钟话术）
第三阶段：讨价还价的技巧
这位导购的失误在哪里？
2、价值应对法：不要强调“价格”，而要强调“价值” 应继续强调商品的“使用价值”，激发顾客的美好联想 例如：“这辆车既有档次，又有气派，推着宝宝散步， 不论走在小区还是街上，宝宝的回头率是百分百，多神 气”
第三阶段：讨价还价的技巧（异议处理）
案例： 一位妈妈看中了一辆980元多功能手推车
顾客：“这车太贵了，便宜点吧” 导购：“不贵，功能这么齐全的车，其它牌子要卖1500元左右” 顾客：“便宜我就买！” 导购：“没办法，公司规定的” 顾客：（被激怒了）“你们的规定太死了，其他店就比你们灵活， 1000元的东西也不打个折，谁买啊？” 导购：……
请问： ◆导购失误在哪里？ ◆怎样说“开场话术”？
第一阶段：销售开场的技巧
这时候是最好的接近时机吗？
◆ 顾客突然停下来 ◆ 顾客长时间凝视商品 ◆ 顾客触摸商品 ◆ 顾客翻看价格签 ◆ 顾客四处张望 ◆ 顾客主动提问
……
第一阶段：销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
1、服务开场法： “需要帮助吗？” “喜欢哪种款式，我来帮您参考？”
4、试用开场法： “这些都是品牌货，你摸一下，多好的面料，多好的做工”
5、赞美开场法： “您眼光真好，这件小裙子是今年流行款，卖的特别好”
第二阶段：推荐商品的技巧
案例：一位新生儿妈妈准备给宝宝吃奶粉
顾客：“哪个奶粉牌子好？” 导购：“贝因美爱+奶粉好”（取出1阶段奶粉递给顾客） 顾客：“多少钱？” 导购：“238 ”。 顾客：（递回导购员）“我先看看其它奶粉”
婴童店金牌导购六大技巧
第一阶段：销售开场的技巧 第二阶段：推荐商品的技巧 第三阶段：讨价还价的技巧(异议) 第四阶段：附加销售的技巧 第五阶段：收银阶段的技巧 第六阶段：逛店不买的应对技巧
第一阶段：销售开场的技巧 案例：（下午3点）一位女士在随意翻看婴儿服装
导购：（走上前）“请问您要‘买’什么？” 顾客：什么也不买，随便看看（走开，再不搭理导购员） ……
档或低档进行 动作：低档——快捷 高档——慎重 小心
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
1、主动出击法： “238元，您可能觉得价格偏高一点，但您想，质量好比什么 都重要，贝因美爱+是100%新西兰进口，那里天更蓝，草更 绿、天然牧草无污染……” 2、商品特性强调法： “买奶粉就是买奶源（USP），贝因美爱+是新西兰进口奶源， “国际品质”，质量信的过；“中国配方”，比洋奶粉的配方 更适合中国的宝宝，因为中国的母乳和外国母乳相比，是“三 少两多”（脂肪、钙、DHA少，氯化钠、环境毒素多）……”
请问： ◆如何判断顾客购买力？ ◆推荐商品从低价位开始还是从高价位开始？ ◆这位奶粉导购员应该如何销售？
第二阶段：推荐商品的技巧
判断顾客购买能力技巧
顾客永远不会说“买不起”，关键是我们准确判断顾客 的 购买力与购买意愿 导购员的职责是激发顾客的“购买意愿” ——“给宝宝最好的”，天下的妈妈都是一样的
婴童店专用培训光碟
第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集) 第二讲：做妈妈们的销售顾问 第三讲：婴童店几种致命错误
金牌导购员是什么样?
案例：导购员小李
顾客：（已挑选了一个日本奶瓶）什么奶瓶比较好？ “求新”心理 导购：我给你介绍个最好的。B-FREE的奶瓶的是用PES材料做的。
普通奶瓶是PC材料，通常含有亚硝氨等致癌（消化道肿瘤、肝 癌）物质，而PES奶瓶既不含亚硝氨，也不释放双酚A。（癌 变，儿童的生殖系统和大脑发育失常。） 顾客： 但是108元，也太贵了！ 导购：姐，我帮你算一笔帐。您手上的PC奶瓶46元，每三个月要换， 1年4个，总花费184元，B-FREE奶瓶1个就可以放心使用1年以 上，才108元，现在买还有9折的优惠，实价才97元,而且有益宝 宝的健康。您说贵吗？不贵！
提示： 异议的3大动机：在这儿买？在这个时候买？买这个值不值？ 理由：质量、功能款式、售后服务、导购态度与水平、价格、做不了主
第三阶段：讨价还价的技巧
这位导购的失误在哪里？
1、但是应对法： “永远不要对顾客说“不”，用“是的”“但是” 例如：“是的，您可能觉得价格高点，但是您看这辆车的 管材是加厚的，绝对安全；而且，一般的手推车部件都含 有害物质，而宝宝都喜欢用嘴咬东西，这辆手推车使用的 塑料、布料和铁管都经过最严格的质量测试的，符合国际 上最严格的欧洲环保标准（拿证明），宝宝绝不会吃到危 害健康的重金属象铅啊、汞啊……”
◆判断顾客的衣着与气质 ◆从聊天中挖掘信息
孩子谁在带？在哪里上班？产后Βιβλιοθήκη Baidu个月上班？……
第二阶段：推荐商品的技巧 商品价位推荐技巧
一般原则：由低价位慢慢到高价位介绍 熟客及高消费顾客“三高”推荐原则：高毛利、高提成、高单价
主营高档品的店：先展示高档品 主营中高档品的店：先展示中档品，再视顾客反应向高
金牌导购员是如何炼成的?
案例：导购员小李（17个/下午，上岗仅3个月）
◆ 笔记本 ◆ 外包装、说明书、宣传折页等 ◆ 什么时候学：学习的8个好时机
———来货时、上架时、写价格签时、整理货架时、 空闲时、上下班时、睡前时、培训时 ◆ 成为辅导员：新手3天背不会一律辞退，更强！
“一个人可以没学历，但不可以没知识； 可以没上过大学，但不可以放弃学习。”
2、询问开场法： “您是送礼还是自己用?”(2个方向) “您的宝宝多大了？” “这两件您比较喜欢哪一件？这件还是那件” （二选一） “喜欢红色吗?”(封闭式)/“喜欢什么颜色” （开放式）
第一阶段：销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
3、商品开场法： “你看，这几件是最新款式，让我为您介绍” “你看，这几款最近在做活动，买二件打七 折，特别优惠”
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
3、顾客利益强调法：“买奶粉就是买宝宝的健康，其他的 可以省，宝宝的营养就应该是最好的。吃爱+奶粉的宝宝长 的都特别聪明可爱，眼睛又黑又亮。我们家隔壁的宝宝才4 个月大，身高70CM，19斤重，和6个月的宝宝一样，他吃 的就是爱+奶粉”。
小提示：熟背《宝宝身高与体重标准》 找出商品的USP（一句话、三句话、三分钟话术）
第三阶段：讨价还价的技巧
这位导购的失误在哪里？
2、价值应对法：不要强调“价格”，而要强调“价值” 应继续强调商品的“使用价值”，激发顾客的美好联想 例如：“这辆车既有档次，又有气派，推着宝宝散步， 不论走在小区还是街上，宝宝的回头率是百分百，多神 气”
第三阶段：讨价还价的技巧（异议处理）
案例： 一位妈妈看中了一辆980元多功能手推车
顾客：“这车太贵了，便宜点吧” 导购：“不贵，功能这么齐全的车，其它牌子要卖1500元左右” 顾客：“便宜我就买！” 导购：“没办法，公司规定的” 顾客：（被激怒了）“你们的规定太死了，其他店就比你们灵活， 1000元的东西也不打个折，谁买啊？” 导购：……
请问： ◆导购失误在哪里？ ◆怎样说“开场话术”？
第一阶段：销售开场的技巧
这时候是最好的接近时机吗？
◆ 顾客突然停下来 ◆ 顾客长时间凝视商品 ◆ 顾客触摸商品 ◆ 顾客翻看价格签 ◆ 顾客四处张望 ◆ 顾客主动提问
……
第一阶段：销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
1、服务开场法： “需要帮助吗？” “喜欢哪种款式，我来帮您参考？”
4、试用开场法： “这些都是品牌货，你摸一下，多好的面料，多好的做工”
5、赞美开场法： “您眼光真好，这件小裙子是今年流行款，卖的特别好”
第二阶段：推荐商品的技巧
案例：一位新生儿妈妈准备给宝宝吃奶粉
顾客：“哪个奶粉牌子好？” 导购：“贝因美爱+奶粉好”（取出1阶段奶粉递给顾客） 顾客：“多少钱？” 导购：“238 ”。 顾客：（递回导购员）“我先看看其它奶粉”
婴童店金牌导购六大技巧
第一阶段：销售开场的技巧 第二阶段：推荐商品的技巧 第三阶段：讨价还价的技巧(异议) 第四阶段：附加销售的技巧 第五阶段：收银阶段的技巧 第六阶段：逛店不买的应对技巧
第一阶段：销售开场的技巧 案例：（下午3点）一位女士在随意翻看婴儿服装
导购：（走上前）“请问您要‘买’什么？” 顾客：什么也不买，随便看看（走开，再不搭理导购员） ……
档或低档进行 动作：低档——快捷 高档——慎重 小心
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
1、主动出击法： “238元，您可能觉得价格偏高一点，但您想，质量好比什么 都重要，贝因美爱+是100%新西兰进口，那里天更蓝，草更 绿、天然牧草无污染……” 2、商品特性强调法： “买奶粉就是买奶源（USP），贝因美爱+是新西兰进口奶源， “国际品质”，质量信的过；“中国配方”，比洋奶粉的配方 更适合中国的宝宝，因为中国的母乳和外国母乳相比，是“三 少两多”（脂肪、钙、DHA少，氯化钠、环境毒素多）……”
请问： ◆如何判断顾客购买力？ ◆推荐商品从低价位开始还是从高价位开始？ ◆这位奶粉导购员应该如何销售？
第二阶段：推荐商品的技巧
判断顾客购买能力技巧
顾客永远不会说“买不起”，关键是我们准确判断顾客 的 购买力与购买意愿 导购员的职责是激发顾客的“购买意愿” ——“给宝宝最好的”，天下的妈妈都是一样的