基站代维精细化管理

一.目前维护工作存在的问题

1.维护现状

由于巡检工作带来了大量的工作量，且部分设备故障率很低，无需每月维护，代维的每月巡检工作过于频繁，重复性工作严重降低代维工作效率，打击工作激情。

随工、天线调整、扩减容、停电发电、投诉处理、业主协调、上报各类数据、报表几项工作占了代维工作总量的60%左右，造成代维在基站预防性维护、网络设备运行质量提升等方面做的工作和化的时间比例很小。

代维公司局限于完成任务，工作质量和效率不高，如何提升代维工作效率、保证无线网络的运行质量，成为维护管理面临的一个重大课题。

2.优化方向和方法

目前在代维公司工作量模型中，发电占比较高，天线调整和载频扩减容占比也较高。下一步主要研究方向是缩短巡检占比，提高预防性维护工作量占比。

优化代维工作频次和分工，提升维护效率：

（1）优化巡检频次：根据基站属性调整不同基站的巡检频次；分为1月1次、2月1次，3月1次和6月1次共4个档次；选取某一个区域内100个基站作为试点范围，试点3个月，测算巡检频次调整对基站运行的影响。

（2）分工优化：1、100个基站8个人，分为2个队伍，分为巡检保障组和优化排障组；巡检保障组负责100个基站的巡检和协调、随工等相关工作；优化排障组负责日常排障等优化提升、投诉处理工作；分层管理分层维护。

（3）专项工作：

优化排障组处理日常排障和投诉处理外，还负责基站的优化提升工作；通过开展预防性维护，来提升设备运行质量；提高排障质量和投诉处理质量，提升客户感知。

二.分层维护分层管理工作试点

1.巡检工作优化方案

根据站点类别（VIP/非VIP，城区/郊区/乡村），进站难易度。分别制定巡检周期，降低部分站点巡检频次，提高巡检维护质量，制作基站应知应会手册，对巡检和维护工作流程、质量要求进行明确，并印刷下发。加大基站巡检维护检查力度。

初步确定4个档次的巡检维度，分别为1次/1月、1次/2月、1次/3月、1次6月。

对基站进行不同属性的归类，并根据每种不同的属性归入不同的巡检维度中，主要分类见下表：

（1）月巡检1次标准：每月按基站例行维护项目的月度维护标准进行巡检，工作量不变。每半年、年度按相应的维护标准进行维护。

（2）2月巡检1次标准：每两月按基站例行维护项目的月度维护标准进行巡检。降低了月度巡检频次。每半年、年度按相应的维护标准进行维护。

（3）3月巡检1次标准：每季度巡检一次，执行月度巡检维护工作。降低了月度巡检频次。每半年、年度按相应的维护标准进行维护。

（4）6月巡检1次标准：每半年按月度、半年维护标准进行巡检。降低了月度巡检的工作量。

2.巡检工作优化内容

（1）巡检维护：通过降低网络优化调整、故障抢修、基站发电、非VIP基站巡检等方面工作量，将工作和精力放在基站设备维护和网络维护上。提高基站运行质量和安全性。

（2）停电发电：部分基站电缆破损修复不及时导致长期发电，部分基站由于房租、电费结算不到位导致业主拉电，蓄电池性能下降导致后备时长不足。三季度计划对以上几点开展专项整治工作，将停电发电工作占比降低至10%以下。

（3）天线调整：将天线调整工作拿出来交由建工局实施，响应速度快，同时可以调整的质量也较高，可加大对优化的支撑力度。调整的工作量向预防性维护工作倾斜。

（4）开站验收：部分新开通未验收、室分站点工程质量较差造成代维维护工作量加大的情况，后期需要加大开站、验收工作量占比，严把工程关，避免工程遗留问题造成后期维护困难，计划将开站、验收工作占比提升至8%以上。

三.代维人员管理提升

1.组织上岗资质认证

未通过省公司资格认证的代维人员必须参加省公司组织的资质认证和市公司组织的二次认证。

2.开展代维竞赛

组织开展基站、线路、集团、小区专业代维竞赛，通过理论知识测评和现场操作实践检验代维人员技能。

要求代维公司做好内部培训工作。

3.评估代维应急处理能力

开展覆盖线路不预告代维应急演练和管理情况检查，全面评估代维应急处理能力。

4.开展全业务质量竞赛

开展全业务质量竞赛，充分挖掘代维公司的服务能力。提升集团客户和宽带故障处理满意度。