陕西省社区工作者面试(情景应变题)模拟试卷4(题后含答案及解析)

陕西省社区工作者面试（情景应变题）模拟试卷4(题后含答案及解

析)

题型有：1.

1．你负责组织一个活动．活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找原因后你发现是请柬上的活动时间写错了．此时你怎么办?

正确答案：作为本次活动的组织者，能够使活动顺利开展是我的基本职责，面对这种突发情况，我会积极采取措施进行补救，尽可能将失误造成的影响降到最小。第一，清点到场人员名单，向其致歉并恳请其等待，我们会迅速做好补救工作。确定没有到场的人员，详细统计其电话、邮件、QQ等多种联系方式。第二，迅速组织相关的工作人员，发动力量马上联系没有到来的人员。比如，群发短信或拨打手机，争取在最短的时间内联系到没有到场的人员。第三，对没有联系上的人员，多打几次电话或者是找到其家庭电话。总之，要想方设法联系上所有人员并向这些人员道歉．跟他们说明是我们把时间弄错了，如果方便的话希望他们能尽快赶到活动现场。对于不能到场的人员要做好相应的记录并告诉他们，活动结束后会向他们介绍整个活动的相关内容，传达会议精神。第四，人员到场后，还要再次表示歉意，并按照原定的相关流程完成活动。在活动结束后，向领导汇报工作，自己作为组织者主动做出检讨并接受领导的批评和处分。再找到负责印制请柬的工作人员，了解清楚原因，要求责任人进行检讨，承担相应责任。以后在工作过程中要细心、谨慎，把握好细节，避免失误。涉及知识点：情景应变题

2．你是小区的物业主管．你主管的小区内的一名租客因某些原因急着搬家，要把房子里的家具都搬出来。而按照规定要想搬东西出小区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主，这时他找到了你。请问，你怎么办?

正确答案：小区物业主要是负责小区业主的安全及物业的维护工作。作为物业主管，除了要履行职责外，也应该积极主动地为小区住户提供帮助。首先，租客在焦急之下找我帮忙，我会在工作职责允许的前提下尽力帮他。首先，我会和这名租客解释清楚物业是不可以对外透露业主信息的，随意告知他人便会涉及业主的隐私，这是违法行为，希望他能理解。其次，我会建议他提供租赁合同及有效证件证明自己的身份，在确认他的身份后查找业主在物业登记的联系方式，与业主取得联系，征得业主同意后，再将联系方式告知租客。如果我也无法与业主取得联系．也只能劝导租客不要着急，建议他可以通过找房屋中介等其他方式联系业主，拿到业主签字后再搬家。最后，作为一名物业工作人员，时常会与业主、租客打交道，但一定要谨记不管遇到怎样的情况，必须坚守物业工作的流程与原则，切实维护好业主的权益。涉及知识点：情景应变题

3．某高校食堂门口打出“禁止农民工用餐，谢谢合作”的标语，引起不少

议论。假如你是学校后勤管理部门的负责人，你会怎么做?

正确答案：这样的标语严重伤害了农民工兄弟的感情，给我校形象造成恶劣影响。作为学校后勤管理部门的负责人，我一定会妥善处理这件事情，消除不良影响。为此，我会做好以下几方面的工作：首先，我会找到食堂的负责人，要求马上撤下标语，同时对于相关负责人予以严肃批评。不管什么原因，这样的做法都是非常不合适的，不仅损害学校形象，更伤害了农民工兄弟的感情，与学校的教学理念不相符。所以，必须立即终止这种行为，撤掉标语并向农民工兄弟郑重道歉，请求获得他们的原谅。其次，我要根据实际情况，合理协调农民工兄弟和我校师生的用餐问题：第一，可以采用分时间段用餐，错开农民工和师生用餐的高峰期，避免拥挤和混乱；第二，可以通过在用餐高峰期增派人手的方式，提高食堂服务的工作效率，满足大家的需求；第三，可以在食堂打饭处设置分流装置，如安装由隔板和单向门组成的装置形成供人流通行的通道，前后分别由单向门相连，整个装置最后与需要排队的各种窗口相连。对于社会上的议论．我们会在事情解决之后第一时间通过官方网站、微博等媒体平台公布处理结果，消除不良影响和误解。涉及知识点：情景应变题

4．你是社区居委会的一名工作人员．某天你与同事在劝说一名私自搭建违章建筑的居民拆除该建筑时，他态度蛮横，并与你的同事争吵了起来，引起群众围观，你该怎么办?

正确答案：在过道上搭建未经相关部门批准的建筑物，不仅违背相关法规，同时还给周围居民的正常出行带来不便。在劝说居民拆除违章建筑的过程中，遇到居民不配合工作、与同事发生争吵的情况，我会做如下处理：首先，制止同事与居民的争吵。我会劝说同事暂时离开劝说现场，平息激动的情绪，不要与居民进行争吵。同时，我也会劝说居民冷静下来，不要以对立的心态与我们沟通，大家抬头不见低头见，一旦伤了和气，不利于和谐社区的建设，更不利于问题的解决。其次，居民的情绪平静下来之后，我还会耐心地继续做居民的说服工作，只不过我会转变交流的方式，以拉家常的方式与他进行交谈。我会告诉他，居民区的空地是公共用地，私自建筑是违规行为，和谐社区、文明社区的建设需要所有居民的共同努力。如果他家存在着具体的困难，希望他能够讲出来，居委会能够帮助他解决的，一定想法为他解决。最后，我相信，该位居民在我和同事的共同劝说下，一定会心平气和意识到搭建违章建筑的错误，接受居委会的合理化意见，配合居委会的工作，带头拆除违章建筑的。涉及知识点：情景应变题