护理人员服务规范要求(全面)
护工人员管理要求
护工人员管理要求（一）养老护理员仪容仪表标准1、仪容标准（1）工作服：上班时应保持工作服整洁，戴好工作牌。
两侧衣兜内避免装较多的物品，里面的衣服、袖口及裙边均不得外露，给老人以整洁、端庄、俊美之感。
（2）工作鞋：上班时应选择白色鞋面、软底、坡跟鞋，做到整洁、轻便、无声响，便于工作中的行走，减轻疲劳。
不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚。
夏季如果穿凉鞋，需着肤色长袜，显得整齐、文明、典雅。
（3）头发：员工头发应梳理整齐，男员工头发不盖耳朵，后不触衣领为准，不留小胡子，女员工不准披头散发，长头发须盘好配戴好花网。
原则上发型以简洁、利落为美，前刘海不得过多，长不过眉;后发辫不垂肩;耳前头发理顺在耳后。
（4）严禁上班时带有色眼镜，视听，MP3等。
（5）首饰：工作时不可戴耳环、耳钉，戒子、手链、手镯、脚链等饰品，可以保持良好的养老护理员职业形象。
（6）口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠后放胸部衣兜内，佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。
（7）胸卡：胸卡是一种标识，穿上工作服就要佩带胸卡，要认真约束自己的言行、举止，积极、主动地为老人服务，同时便于的辨认、问询和监督。
2、礼表标准（1）表情：表情自然，面带微笑。
（2）目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。
（3）语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明用语。
（4）精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。
（5）淡妆上岗：养老护理员若化妆，要少而精，强调和突出自身具有的自然美部分，减持和掩盖容貌上的不足，一般以淡妆为宜，养老护理员的妆容要以表现健康快乐为主，不用眼影，口红颜色以浅淡为好，不浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
（6）站立姿势：养老护理员站立时应如劲松挺拔、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，或做爱心手势，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：跟距5~7cm，两脚尖距10~15cm。
护理服务规范
护理服务规范一、服务宗旨护理服务宗旨是为患者提供高质量、安全可靠的护理服务，促进患者康复和提高生活质量。
二、服务范围1. 临床护理服务：包括疾病护理、术后护理、病情观察、病情评估、健康宣教等。
2. 基本护理服务：包括生活护理、卧床护理、饮食护理、清洁卫生护理等。
3. 心理护理服务：包括情绪疏导、心理支持、心理评估等。
4. 儿童护理服务：包括新生儿护理、婴幼儿护理、儿童疾病护理等。
5. 老年护理服务：包括老年人护理、老年疾病护理、老年康复护理等。
三、服务规范1. 服务态度规范：（1）热情友好：接待患者及家属时要热情友好，微笑待人，给予患者关怀和理解。
（2）尊重患者：尊重患者的隐私和个人权益，不泄露患者信息，不进行恶意的人身攻击或言语伤害。
（3）耐心倾听：倾听患者及家属的需求和意见，积极解答疑问，提供专业建议。
2. 服务技能规范：（1）专业技能：具备扎实的专业理论知识和丰富的实践经验，熟悉护理操作流程，能独立完成各项护理任务。
（2）操作规范：按照操作规范进行操作，保证操作的准确、安全和有效，避免操作过程中的错误和意外。
（3）安全防护：遵守各项卫生安全规范，使用防护用品，确保护理过程中不对患者和自己造成交叉感染或伤害。
3. 服务内容规范：（1）疾病护理：按照医嘱和护理计划进行护理操作，密切观察患者病情变化，及时记录和报告。
根据患者病情给予药物和护理措施。
（2）康复护理：指导患者进行各项康复训练和活动，帮助患者恢复功能，提高生活质量。
（3）健康宣教：向患者及其家属提供健康宣教，帮助他们了解疾病的原因、预防、治疗及生活注意事项，提高自我保健能力。
4. 服务流程规范：（1）护理记录：按要求认真记录患者的护理过程、病情变化和护理效果，确保记录的及时、准确和完整。
（2）交接班：在交接班过程中详细介绍患者的病情和护理措施，确保信息的流转和协同工作。
（3）应急处理：熟悉应急处理流程，能够及时应对突发状况，保护患者的安全。
二甲医院护理人员服务规范
二甲医院护理人员服务规范
1.忠于护理事业，尽心尽责地履行护理职责，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难，按照整体护理要求，切实做好基础护理、心理护理和分级护理。
2.尊重病人的信仰和风俗习惯，对病人一视同仁，维护病人的合法权益。
3.刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高护理业务水平。
4.医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视病人，细致观察病情。
协助医师向病人做必要解释，消除病人顾虑，是病人配合治疗。
5.遵守各项护理操作规程，严格执行“三查七对”制度，防止护理差错事故发生。
一旦发生差错事故，要按规定及时报告。
6.主动向病人宣传卫生保健科普知识，积极维护好的医疗秩序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
7.在护理活动中，坚持做到仪表端庄，举止稳重，言语文明，主动热情耐心解释。
护理人员服务规范
护理人员服务规范护理人员服务规范是指护理人员在工作中应当遵守的一系列行为准则和服务标准，旨在保证护理工作的质量和安全，提升病患的满意度。
本文将从职业道德、沟通技巧、工作流程和服务质量等方面，详细介绍护理人员服务规范。
一、职业道德1.尊重尊严：护理人员应尊重病患的人格尊严，不歧视病患的种族、性别、宗教信仰等，提供公平、公正的服务。
2.保密原则：护理人员应遵守医疗保密法律法规，严守病患个人信息的保密，不得将病患的个人信息泄露给外部人员。
3.诚实守信：护理人员要保持职业操守，诚实守信，不得从中谋取私利，不得故意隐瞒与工作相关的信息。
二、沟通技巧1.专业沟通：护理人员应具备良好的沟通能力，与病患及其家属进行良好的沟通，用简明扼要的语言解释医疗操作和医学知识。
2.倾听能力：护理人员应耐心倾听病患和家属的需求、意见和反馈，关注他们的感受，积极解决问题。
3.友善态度：护理人员在面对病患时，应保持友好态度，耐心细致地回答病患的问题，关怀病患的心理和身体需求。
三、工作流程1.规范操作：护理人员在进行医疗操作时，应按照相应的操作规程进行，确保操作正确、安全。
2.文档记录：护理人员应及时、准确地将病患的相关信息和护理记录进行书写，确保信息的真实性和完整性。
3.医嘱执行：护理人员要严格按照医嘱的要求和药物使用准则，规范地执行医疗护理措施，并及时反馈医护团队。
四、服务质量1.人性化照顾：护理人员应根据病患的不同需求，提供个性化、全面的护理照顾，关注病患的心理和生活需求。
2.疼痛管理：护理人员应妥善管理病患的疼痛，及时评估疼痛程度，使用合适的药物和非药物治疗方法，保障病患的舒适。
3.风险评估控制：护理人员应及时评估病患的风险，采取相应的预防措施，保证病患的安全。
4.医患沟通：护理人员应积极沟通医患双方的需求和意见，协助医生进行治疗方案的制定和执行。
总之，护理人员服务规范是保证护理工作质量和安全的重要保障，它不仅要求护理人员具备高尚的职业道德，还要求他们具备优秀的沟通技巧，准确规范地进行工作流程，提供高质量的护理服务。
病房护理人员服务规范
病房护理人员服务规范1、早上提前5分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。
2、当新入院病人来到病房，要起身迎接，微笑相迎，边接过行李边把病人送到病房休息，及时倒杯温水给病人。
为病人取舒适的体位进行接诊，让病人有宾至如归的温暖感。
其它在场的工作人员应抬起头来面向患者亲切微笑，点头示意，以示欢迎。
3、主管护士及时为新入院病人做好入院介绍、病区主任、护长、医生和自我介绍,然后根据病人病情轻重、是否有过住院经历等具体情况,询问是否有需要帮助解决的问题,再介绍病房环境及各种设施的使用,还有作息时间和住院须知等,注意语气和措词,尽可能多用“请”“谢谢”“为了您…”等文明、客气的语句,最后为病人预订好美味的饭菜，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也能心中有数。
4、呼病人按语言规范要求不叫床号，入病房前先敲门三下。
5、呼叫器响时及时接听并及时处理(响三声内接听)“称呼，您好，请问有什么需要帮忙吗？……好的，我马上到来。
”控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。
6、经常巡视病房，每30分钟巡视一次，多关心、安慰病人，了解病人的心理需求，及时为病人解决问题。
7、功能检查有专人护送，全程提供周到的服务，为空腹检查后可进食者及时提供热食，24小时为病人提供加热食物服务。
8、天气变化及时提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥，晚上巡视时帮助病人盖好被子。
9、加强健康教育，有各专科健康教育小册子，护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导，让病人治病安心、服药放心。
10、对可能增加病人痛苦的操作，操作前向病人说明，让病人有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人痛苦，同时操作中了解病人对操作的感觉，随时调节。
操作不成功时应诚恳向病人道歉，并查找原因，切忌鲁莽操作，另请一位同事来操作。
11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、坐浴等，护士应多巡视，尤其中午和晚间应给病人承诺会多巡视，请病人放心休息。
护士服务规范
护士服务规范一、总则1.1 护士服务宗旨护士应秉承“以人为本，关爱生命，敬业爱岗，精益求精”的服务宗旨，全心全意为患者提供优质的护理服务。
1.2 护士服务原则（1）尊重患者，关爱生命：尊重患者的人格、隐私和权益，关爱患者生命，为患者提供人性化服务。
（2）严谨治学，精益求精：不断提高业务水平，严谨治学，精益求精，确保护理安全。
（3）团结协作，共同发展：与团队成员密切配合，团结协作，共同提高护理质量。
（4）遵守法律法规，恪守职业道德：严格遵守国家法律法规，恪守职业道德，树立良好的行业形象。
二、护士行为规范2.1 仪表规范（1）护士着装整洁、规范，佩戴工作牌，统一着装，展示良好的职业形象。
（2）头发梳理整齐，不留怪异发型，不涂指甲油，保持面部清洁。
（3）言语文明，态度和蔼，使用普通话，避免使用方言。
2.2 语言规范（1）与患者沟通时，语言亲切、诚恳，耐心解答患者疑问。
（2）对待患者及家属，礼貌待人，尊重对方，避免使用伤害性语言。
（3）严格遵守保密原则，不泄露患者隐私。
2.3 工作态度（1）严谨认真，对待工作一丝不苟，确保患者安全。
（2）积极主动，关爱患者，关注患者需求，提供个性化服务。
（3）团结协作，与同事相互支持，共同提高护理质量。
三、护理技术操作规范3.1 护理操作流程（1）评估患者病情，制定护理计划。
（2）严格执行无菌技术操作，确保患者安全。
（3）密切观察患者病情变化，及时调整护理措施。
（4）做好护理记录，确保信息准确、完整。
3.2 护理技术操作（1）注射、输液：严格执行无菌技术操作，确保穿刺成功，减少患者痛苦。
（2）导尿、灌肠：操作前向患者解释，取得患者配合，确保操作顺利进行。
（3）口腔护理：保持患者口腔清洁，预防口腔感染。
（4）皮肤护理：观察患者皮肤状况，预防压疮等并发症。
四、护理安全管理4.1 护理风险评估（1）对患者进行全面评估，识别潜在的安全隐患。
（2）制定针对性的护理措施，预防护理风险。
护理人员服务规范
护理人员服务规范为了提高护理服务质量，保障病患安全与健康，特制定以下护理人员服务规范，供护理团队参考和执行。
一、职业行为规范1.1 仪容仪表规范1.1.1 护理人员应穿着整齐、清洁的工作服，必须戴好名牌、佩戴工作证，保持干净的工作站台。
1.1.2 护理人员必须保持良好的卫生习惯，勤洗手、修剪指甲，不得化妆、染发。
1.1.3 护理人员在提供服务时，应戴上合适的个人防护用品，如口罩、手套等。
1.2 工作纪律规范1.2.1 护理人员在工作中必须严格遵守各项制度和规章，严禁违反医院和护理部门的各项规定。
1.2.2 护理人员需要按时上下班，按照排班表安排工作，不得擅自早退或转休。
1.2.3 护理人员应坚守岗位，严禁随意离开工作岗位，确保提供全程全方位的护理服务。
1.3 专业素养规范1.3.1 护理人员应保持专业知识的更新，不断学习新知识和技能，提高自身综合素质。
1.3.2 护理人员应提供专业、高质量的护理服务，倡导并遵守护理伦理规范，尊重患者的人格尊严。
1.3.3 护理人员要具备良好的沟通能力，与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见。
二、服务流程规范2.1 患者接待规范2.1.1 护理人员接待患者时，礼貌、亲切、热情，主动介绍自己并了解患者的基本情况。
2.1.2 护理人员应向患者介绍所在医院的相关规定和服务项目，提供必要的帮助和指导。
2.2 护理过程规范2.2.1 护理人员在提供护理服务前，应仔细核对患者相关资料，确认患者身份。
2.2.2 护理人员需要按照规定的护理计划和操作流程，进行护理操作，保证操作的准确性和安全性。
2.2.3 护理人员在提供护理过程中，要注意患者的隐私权，确保患者的隐私不被泄露。
2.3 医疗卫生器械规范2.3.1 护理人员需要按照规定操作步骤使用医疗卫生器械，严禁擅自更换或使用损坏的器械。
2.3.2 护理人员在使用一次性医疗用品时，要按要求及时更换，避免交叉感染。
三、安全管理规范3.1 安全防范规范3.1.1 护理人员需要掌握基本的急救、消防等安全防范知识和技能，遇急需及时处理、报告。
护理人员行为、服务规范和形象管理制度
护理人员行为、服务规范和形象管理制度（一）护理人员行为规范1.忠于职守、患者第一：热爱本职工作，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。
2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗护理任务。
5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
（二）护理人员服务规范基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。
服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，树立患者至上、患者满意的服务理念。
规范要求：1.患者人院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。
详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。
耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。
执行首问负责制和首问负责制。
2.病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。
树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。
3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。
4.检查护送：检查前作好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送中以患者安全、舒适为第一，作好交接。
5.患者出院：提供出院指导，特殊需要提供延伸护理，提高患者满意度。
6.护理纠纷：学会处理“患者的不满”，尽力解决患者问题。
护士服务行为规范
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行为举止
5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错 开，上身自然弯曲，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至 胸前一侧。
7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。
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行为举止
8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时，手 臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前 倾。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
1、直接见面的场合下，应先把地位低的介绍给地位高的。若难 以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关 系上，可把本单位的人介绍给别的单位的人。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
2、把一个人介绍给很多人时应先介绍地位最高的或酌情而定
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位，年龄有很 大差别或女性年轻，可以先把女性先介绍给男性。
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行为举止
3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自 然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑 喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速 跑动或跑步。
4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下； 上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
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礼仪
（五）查房站位礼仪：
1、医疗、行政、后勤查房工作人员要穿工作服，必须提前到达查房科 室。
2、主任查房：主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任或副主任医 师，右侧为主治医师，对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师， 左侧为住院医师、进修医师和实习学生等。
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护士服务规范
护士服务规范一、医德规范（一）救死扶伤，实行社会主人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
（二）尊重并病人的人格与权利。
对待病人部分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
（三）文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
（五）为病人保守秘密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。
（六）互学互惠，团结协作。
正确处理同行同事的关系。
（七）严谨求实，奋发进取，。
钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
二、护士着装规范（一）充分体现护理职业的崇高性，为给病人和员工展现健康及安全的职业形象。
（二）服装应保持干净、整洁、庄重，适应护士工作或本人职位的要求。
（三）工作时间应佩戴工作牌，别在左上胸部为佳，每位员工有责任保持工作牌的完整、清洁，如有破损及时更换。
三、护理人员服务标准1、以“严谨、优雅、微笑”为全体护理人员的核心服务理念。
2、总动热情、亲切和蔼、耐心真诚，语言要“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人，尽量采用最合适的语言或普通话与病人交流。
3、实行首问负责制，首见负责制，对询问者热情详细解答或解决有关问题。
4、上班期间不吃东西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看书报、电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗，为病人治疗操作时禁止聊天。
5、尊重病人的风俗习惯和宗信，不对病人的外形评头论足。
6、与职工和熟悉的病人相遇时，应主动打招呼、礼让，切不可强行超越。
7、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖、拉。
8、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，或交由同事处理，自己暂时离开病人，绝不能与病人争吵。
9、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”再介绍单位、科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要帮助，电话交谈时间不宜过长，方话筒动作要轻，以免引起误会。
护士服务标准要求
护士服务标准要求
（一）服务规范
1.认真执行护理人员语言行为规范。
2.以饱满的工作热情，款待病人，进行各项护理操作时面带笑容，语语言气语调合适，使病人感觉平和友善，善于与患者沟通。
3.形象隆重要方，衣着仪表吻合规范要求，整齐干净，戴上胸牌，坚守岗位。
4.经常巡视病房或诊室，护理工作做在前、让病人放心满意。
说
话轻、走路轻、操作轻、关门轻。
5.首诊负责制、首问负责制，发现有病人（无论科内科外、班内
班外）需要帮助时，均能主动协助，如挽扶、咨询、恩赐方便等。
接
听呼叫器时操作规范。
6.在护理病人时，不怕脏、不怕累、不怕麻烦，满腔热情、温柔
谅解。
7.对所管的病人能做好基础护理、健康教育、心理护理。
（二）主动服务
拥有服务意识，展望患者需求的能力强，把患者或服务对象看作自己的朋友、亲人，想病人之所想，急病人之所急。
（三）工作质量
1.对工作正直负责，严格执行三查七对制度及操作规程，无护理弊端。
2.准时正确测量生命征和出入量，无弄虚作假。
对门诊病人热情，满足其测血压等需求。
3.观察病情变化和办理后的反应。
4.抽血、注射、输液局部无瘀肿。
5.护理操作中无因工作不慎而增加病人的悲伤。
6.工作条理性强，准时、按要求完成本班工作，无遗留工作给
下一班或影响病区整体工作顺利进行。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范（一）环境标准1、整齐、安静、舒适、温馨。
2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施1、做好新病人入院介绍。
2、代办联系理发。
3、为无家属病人代购生活用品。
4、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5、主动帮助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范（一）护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
（二）护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
（1）站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
（2）坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
（3）行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
护理岗位语言行为服务规范
护理人员岗位服务规范一、门诊护理人员服务规范（一）咨询导诊护士服务规范1、面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待病人时站立，耐心回答病人询问，正确引导病人到各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，对无家属陪伴的老年体弱、行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
3、随时观察病人，发现危重病人即与急诊科联系，并送至急诊科抢救。
4、对前来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听诉说，向病人致歉，并做好解释工作，必要时请相关部门协助解决。
5、热情主动迎接来院参观的客人，详细引导客人的走向。
（二）门诊分诊护士服务规范1、提前上班做好诊前或治疗准备等工作，如打开电脑、电视屏幕、空调，物品备齐。
2、巡视候诊者，维持秩序，全面掌握本科医师应诊时间，按预约号顺序就诊，遇到特殊情况可优先安排就诊，发热病人（≥37.5℃）到发热门诊就诊，及时发现危、重、急症病人并立即护送至急诊科抢救。
3、对需要住院或留观的病人给予联系，视病情陪伴或用平车、轮椅护送至到病区，必要时协助办理入院手续。
4、执行各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔，扶助行动不便的病人，特殊部位的治疗注意遮挡。
5、不推诿病人，不得关门离岗。
6、遇有情绪激动的病人，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。
7、在遇到不了解医院环境的病人时，应主动介绍门诊所在楼层收费、取药的方位，洗手间及饮水机的位置。
二、急诊科护理人员服务规范（一）急诊科导诊人员服务规范1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答病人询问，正确引导病人就诊。
2、随时观察急诊大厅和门口的情况，主动迎诊，搀扶或帮助病人上下车，把危重病人送入抢救室，必要时协助送检查等。
3、为病人提供水杯、针线等便民服务，无家属陪伴的病人需要饮水时，主动倒开水给病人。
4、热情主动迎接来科参观的客人，需要时向客人介绍情况。
5、主动向病人介绍收费、取药、治疗的方位，洗手间及开水房的位置。
护理人员职业道德与文明服务规范
爱岗敬业，关心病人;忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能;谨言慎行，保守医密。
(一)尽职尽现,全心全意：1、救死扶伤,实行人道主义，千方百计为病人解除痛苦.2、热爱护理事业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度.作严肃认真,一丝不苟，认真执行医嘱,细致观察病情。
(二)文明服务，尊重病人：1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心，准确勤快，周到，亲切体贴, 做基础护理,专业护理和心理护理工作。
明礼貌服务，态度诚恳，语言文明，解释耐心，不得训斥病人。
重病人的人格与权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地位、经济状况，应一视同仁.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
(三)举止稳重、仪表端庄:1、护士衣帽清洁，工作时不化浓妆，不带首饰,不穿响底鞋，不留长指甲.2、举止沉着稳重，行动敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻、草率、不在工作场所大声言谈，嬉笑打闹.动作轻，做各种治疗行动要轻柔有序,应尽量减少对病人的影响。
(四)刻苦专研，精益求精：1、勤学苦练，刻苦专研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术、提高业务技术水平。
2、虚心学习,不耻下问，请教同行，热心教学。
(五)作风廉洁，团结协作:1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋积重难返，不接受病人礼物，要做到自尊、自重、自爱、自强。
2、相互尊重,取长补短，团结协作，医护亲密配合共同完成诊疗任务,不疾贤妒能，自觉维护集体荣誉.(一)接送病人入院规范1、接新病人入院规范(1)护士接入院通知后，准备床位及日常用品。
根据危重或者急诊病人病情，做好相应的准备。
(2)护士应热情接待病人，并安置病人到病床歇息。
(3)对重危、急诊病人应认真做好交接班并及时记录。
需采取的应急措施(如监护、吸氧、输液等)应即将到位。
(4)通知分管医师(5)向病人或者家属介绍病房环境、分管医师和护士及必要的制度。
(6)告知病人保管好贵重物品和现金，以防偷盗。
病房护士服务规范
病房护士服务规范引言概述：病房护士是医院中非常重要的一环，他们负责照顾病人的日常生活需求，提供专业的医疗护理服务。
病房护士的服务质量直接关系到病人的康复和满意度。
因此，建立一套病房护士服务规范非常必要。
本文将详细介绍病房护士服务规范的内容和要求。
一、病房护士的仪容仪表1.1 着装整洁规范：病房护士应穿戴整洁、干净的制服，制服应定期更换，保持色泽鲜艳，无破损和褪色现象。
1.2 手部卫生：病房护士应经常洗手，特别是在接触病人前后，避免交叉感染的发生。
1.3 仪容仪表：病房护士应保持良好的仪容仪表，包括整齐的发型、清洁的面容和修剪整齐的指甲。
二、病房护士的沟通技巧2.1 倾听和尊重：病房护士应倾听病人和家属的需求和意见，尊重他们的权益和隐私。
2.2 温和友善：病房护士应以温和友善的态度对待病人和家属，给予他们安全感和信任感。
2.3 清晰有效的沟通：病房护士应使用简单明了的语言，向病人和家属解释医疗护理措施和病情，确保他们充分理解。
三、病房护士的医疗护理技能3.1 定期观察和记录：病房护士应定期观察病人的生命体征，如体温、脉搏、呼吸等，并准确记录在病历中。
3.2 病情评估和处理：病房护士应能够准确评估病人的病情，并及时采取相应的护理措施，如更换伤口敷料、给予药物等。
3.3 紧急情况处理：病房护士应具备处理突发紧急情况的能力，如心脏骤停、呼吸窘迫等，能够迅速采取适当的急救措施。
四、病房护士的团队合作精神4.1 协调沟通：病房护士应与医生、其他护士和病房管理人员保持良好的沟通和协调，确保病人得到全面的护理服务。
4.2 分工合作：病房护士应根据病人的需求和护理计划，合理分工，确保各项工作有序进行。
4.3 互相支持：病房护士应互相支持和帮助，共同解决工作中遇到的问题，提高工作效率和服务质量。
五、病房护士的持续学习和提升5.1 学习更新知识：病房护士应不断学习和更新医疗护理知识，关注最新的护理技术和研究成果，提高自身的专业水平。
护士职业道德与服务规范标准
1、大公无私、严于律已、勇于创新、服务基层、廉洁自律、不以权谋私、办事坚持原则，有开辟创新理念、坚持为临床一线服务。
2、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人、爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不允许见，做好部门之间的协调和管理，坚持照章办事，不循私情，坚持思想教育。
3、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人、密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假。
尊重知识、尊重人材，勇于开展批评与自我批评。
1、以人为本、忠于职守、热爱护理职业，尊重患者的人格与权利，一视同仁，任何情况下不以护谋私、不暗示、索要患者财物。
2、勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔护理专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
3、热情体贴、认真负责、做好基础护理和心理护理，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，匡助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
4、同事间相互尊重、互帮互助、慎独守密，主动热情，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
1、仪表端庄，操作规范，态度温和，技术娴熟。
2、准时上班，挂牌上岗，上岗不佩带外露首饰(手链、脚链、戒指、带摆耳环等) ，不涂指甲油，不干私活，不聊天，不看报刊，不撤离岗位。
3、保持病区肃静、舒适，做到走路轻，说话轻，操作轻，开、关门轻。
4、工作室物品放置有序，抢救器械和药品呈备用状态。
5、做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。
6、严格遵守消毒隔离制度和无菌操作常规，执行三查八对，落实护理事故防范制度。
7、患者随叫随到，有问必答，时常巡视病区，密切观察病情，做到床边交接班。
1、您好，认识您很高兴。
2、请稍等，医生即将就到。
3、请您慢走。
4、对不起，让您久等了。
5、您好，歇息得好吗？6、谢谢您的配合。
7、对不起！这事因 XX 原因暂时无法解决，请谅解。
8、您别客气，这是我们应该做的。
9、请您躺好，不要紧张，现在需要给你 XX。
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护理人员服务规范要求一、护士素质要求(一)政治思想1、坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。
政治上要求进步。
2、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
3、具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己的贡献。
(二)业务技术1、努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术，不断提高业务水平。
2、随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、心理学、伦理学等多学科的知识，更好地满足患者的要求。
3、具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。
(三)工作作风l、以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。
当患者病情危重时，要积极参与抢救。
2、护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。
3、严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。
在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。
(四)语言态度1、对患者一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。
2、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者要礼貌热情，主动接待。
3、作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体、严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。
(五)仪容仪表1、上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴工作牌。
2、衣帽整洁，穿戴符合规范要求。
头发不过肩，长发戴发网。
不许戴耳环、戒指、手镯，不着浓妆，喷洒浓烈香水。
3、在工作中，始终做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病区的安静。
(六)劳动纪律1、工作时间要遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。
2、上班时不看电视，不看小说、杂志等与业务无关的书籍。
3、工作时间内不千私活，不扎堆聊天，不带家属和孩子值班。
4、坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。
二、护士规范的职业用语在与患者交流时，态度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理需要。
碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。
严禁出现斥责患者或与患者争吵的现象。
(一)接听电话1、电话铃响后，及时接听，从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。
2、拿起电话，首先问候对方，然后自报科室。
应使用“您好!xx科(部门)”、“您打错了”等用语。
3、询问对方找谁、有何事，转接电话前说“请稍候”。
4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。
5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。
6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。
7、态度耐心、和蔼、亲切。
8、声调柔和、悦耳、热情。
9、电话轻拿轻放。
(二)接打电话的注意事项1、病区工作人员无特殊公务上午8:00-10:00不打外线电话。
2、不打超时电话。
3、不乱扔电话机，遇有故障及时请院办公室维修。
4、不在病区大声呼叫别人接电话。
5、上班时应关闭手机，或设置在震动状态。
6、查房及治疗操作期间不得回复电话。
(三)与院内人员交往1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。
2、见到领导、检查人员、参观者、维修人员等来到病区，应热情接待，当对方询问时应起身回答。
使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。
3、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。
4、尊重对方，微笑待人，表情和善。
(四)接待新入院患者1、起立、微笑、和气地迎接患者。
2、道“您好”，做自我介绍。
3、使用礼貌用语“请”，如:“请您到这里称一下体重”。
4、称呼应使用尊称，如:“先生”、“女士”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。
5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。
6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。
7、需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受，如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病区内关闭您的手机”。
(五)送患者出院1、祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。
如“您要出院了，我们真为您高兴。
出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好”。
2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议。
3、当患者提出某些看法时，应诚恳接受，并要求改进。
如:“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作”。
4、送患者到病区门口，微笑道别，并使用道别语，如:“请慢走”、“保重”等。
(六)接待急诊患者1、患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如:“请问您哪里不舒服?”。
2、面对站立的患者应起立接待。
3、耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。
4、安慰患者及家属，如:“您请坐，医生马上就来。
”“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室”。
5、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。
(七)接待门诊患者1、开诊时间先问好，如:“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。
2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如：“请问您有什么问题?”“请问需要我帮助您做什么?”3、回答患者问题简明、易懂，态度认真、耐心，如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。
”“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗?”4、为患者指路明确、具体，如“请您先到一楼收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。
”5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关病区或部门解决。
(八)路遇患者或家属1、院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。
2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确。
3、如无力解决患者的问题，使用客气语言，语气应较委婉，如“对不起”“真抱歉”“请您再询问一下咨询台好吗?”(九)接待患者日常用语1、办公室护士接待病员人院时日常用语1）“xx，您好!我们给您安排的床位是xx床。
”2)“请您先测一下体重。
”3)“现在我送您到房间，请随我来。
”4)“这是您的病床，请坐。
”5)“您的分管医生是xx，责任护士是xx。
您先休息一下，一会儿医生会来看您。
”2、责任护士接待新入院患者1)：“xx，您好!我是您的责任护士，我是xxx，您可以叫我xx，您有什么事可以随时找我。
”2)“请您测一下体温。
”3)“您刚到我们病房，我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐时间等相关规定。
”4)“请您安下心来，住在我们这里。
我会经常来看您的，你如果有什么事，可随时来找我。
”3、护理操作时日常用语1)晨间护理时①“早上好！我给您整理床铺可以吗?”②“您能不能下床?”③“您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
”2)晚间巡视病房时①“您感觉好点了吗?”②“您早点休息，我帮您把电视机、电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以按呼唤铃，我也会随时来看您的。
”3)输液操作时①“xx，您好!现在为您输液，可以吗?”②“您需要方便一下吗?”③“您这样睡舒服吗?”④“您看哪只手注射比较好?”⑤“放松一点，别紧张”。
⑥“您痛吗？我马上就好。
”⑦“您这只手这样放舒服吗?”⑧“好了，有什么不舒服请按呼唤铃，我也会经常来看您的。
”4)输液操作失误时①“xx，对不起!(刚才穿刺没有成功)，换一个地方好吗?”②连续失误两次(穿刺)以上，应说“实在不好意思，我还是扎不进，请另外一位老师给您注射好吗?”5)送药时①“xx，服这药有什么不舒服吗?”②“现在请您服药，我给您倒开水。
最好您现在就服药。
”③“这药请在饭后服。
”4、手术前后日常用语1)手术前①“xx，明日x医师将为您手术，您都做好准备了吗?”②“您还有顾虑吗?”③“手术前还要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗?”2)手术后①“xx，手术已做好了，您感觉怎样?有什么不舒服?”②“您现在需要休息，不要担心，我会经常来看您的。
”③“如果有什么不舒服，一定要告诉我们。
”④“伤口疼痛，不要强忍，我们可以给您用药。
”5、患者出院时日常用语1)“xx，您要出院了，手续都办好了吗?”2)“家里都准备好了吗?”3)“还有什么事需要我帮忙吗?”4)“回去后有什么问题随时与我们电话联系。
”5)“回去后注意休息、营养，保重身体，祝您早日康复！”6)“住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗?“6、发现不符合医院规范时的日常用语1)“我们希望住院患者不要互相串房，是为了防止交叉感染。
”2)“希望您下次不要带孩子到医院来，小孩最容易感染。
”3)“患者需要休息，请您把声音放轻一点。
”4)“对不起，在病房里是不能吸烟的。
”5)“您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，谢谢您的合作。
”7、接待探视者时日常用语1)探视时间来访①“xx，您找哪位?”②“他住在xx房间xx床。
”③来访者致谢时说“不用客气”。
2)非探视时间来访①“对不起，现在不是探视时间，最好请在中午2时后再来。
”②“如果有东西要我转交，我可以帮您转交。
”③“谢谢您的合作。
”3)探视者过多①“对不起，你们探视的人太多会影响患者休息。
”②“患者目前还比较虚弱，能不能停留时间短一点，谢谢合作!”③“患者很容易感染，暂时还不能探视，请你们理解。
我可以转告你们的心意。
”4)探视时间过长①“xx，探视时间已过，患者需要休息了。
”②“探视时间过长，患者会很疲劳，谢谢合作!”③“请放心回去，我们会好好照顾他的。
”8、门诊护士接诊时日常用语1)“您好!请将病历依次放在这里。
”2)“请您在候诊椅上休息等候。
”3)“您需要测一下体温(或血压)。
”4)“xx患者，请到x号诊室就诊。
”9、接手术患者日常用语l)“xx，您好，我是负责这台手术的巡回护士，我姓x，有什么需要请您告诉我。
”2)“您是第一次手术吗?还有什么顾虑吗?”3)“手术中如有什么不适请随时告诉我，我们会帮您解决的。
”4)“我现在就要做准备，帮您睡到手术台上去好吗?”5)“您一定要有信心，我们一起努力，手术一定会成功。
”10、手术结束后日常用语l)“xx，手术已结束，有什么不舒服吗?”2)“您放心，手术情况我们会详细地向病房护士交代的。
”3)“您的家人在门口等候您，他们见到您一定会很高兴的。
”4)“回病房后一定要休息好，祝您早日康复!”护士行为规范要求l、护士在交班、开会或工作中，要站有站姿、坐有坐姿，做到端庄大方。
护士在待人接物时，表情应亲切、自然、面带微笑；讲话时态度温和、礼貌、声音轻柔。
2、在接待新患者时，护士应面带微笑、态度热情、和蔼；必须先站起来，安置患者坐下或扶人病房。
，3、各项治疗护理操作时，应尊重患者的意见，并向患者解释，以取得患者的理解和配合。
4、在进行各项护理操作时，护士的动作应轻柔、稳准、熟练。
5、操作后，对患者的合作应表示感谢；操作失误后，应立即对患者表示歉意。