第四章市场调研策划

很满意，满意，一般，不太满意，很不满意
（4）排序式——根据喜欢程度，进行排序 （5）分等量表，如你认为A品牌方便面的口味如何？ 很好 好 一般 差 很差 （6）填空式（开放题）
5、问卷设计的注意点
（1）设计以调查目的和内容为基础
（2）措辞尽量准确
（3）考虑数据分析是否易于操作 （4）卷首应对问卷做说明 （5）问题数量合理化、逻辑化、规范化
市场调研报告 撰写要求及 注意事项
一份好的市场调研报告不仅要精心设计报告内容，同时要合理的组织安 排报告结构和格式，更重要的是应以客户导向为基础，同时要合乎逻辑； 解释充分，结论准确；重视质量，篇幅适当 ；定量与定性分析相结合； 避免虚假的准确性 ；尽量图表化
观察法
是指调研人员凭借自身 观察或借助相关仪器， 在调研现场对被调查者 的情况进行直接观察和 记录，以获取信息资料 的一种方法。
实验法
是指在试验者首先从影响 调查对象的诸多因素中选 择一个或几个因素作为实 验因素；而后保持其他因 素不变，研究当实验因素 发生变化时对调查对象的 影响程度；最后对试验结 果进行总结、分析、判断 的一种方法，尤其适用于 研究变量之间的因果关系 ，是一种特殊的观察法。
（2) 一般性---即问题的设置是否具有普遍意义 这是问卷设计的一个基本要求，但我们仍然能够在问卷中发现这类带 有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分折，而且会 使调查委托方轻视调查者的水平。
(3) 逻辑性 问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具 有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误，从而使问卷成
问卷法
是指调研人员根据所需 信息进行问卷设计，并 由被调研者作答，最终 收集市场有关信息的一 种方法，也是收集一手 资料最常用的方法之一 。
访问法
又称询问法，是指调查 人员以访问为主要手段， 从被调查者的回答中获 取信息资料的方法，是 一种最常用的实地调研 方法。常用的方法、邮 寄访问法、电话访问法
• • • • • • • • • （一）拟定调研纲要 1.结构上，细化到二级或三级项目 2.内容上，系统化、条理化 （二）制定调研方案 1.资料的来源。二手和一手资料 2.具体的调研内容 3.时间表 4.确定调研的对象和调研人员 5.说明调研预算。
调查内容举例：顾客满意度测评的一、二、三级指标
一级指标 二级指标 顾客期望 三级指标 对产品或服务质量的总体期望 对产品或服务质量满足顾客需求程度的期望 对产品或服务质量稳定性的期望 顾客对产品质量的总体评价 顾客对产品质量 的感知 顾客满意 度指数
三、访问法
事实询问、意见询问、阐述询问 可通过信函询问、电话询问、当面询问、 网络询问等方法。
四、观察法
1、现场直接观察
2、痕迹观察法 3、行为记录法
五、实验法
• • • • （一）种类 1.商店实验 2.城市实验 3.地区实验
第三节 市场调研报告的撰写
• 市场调研报告是营销调查活动的结果，是 对调研活动工作内容和结果的介绍和总结。
自然物质环境
消费者的构成 消费者的购买动机
3对消费者及其购买行为调查
消费者的购买行为特点 影响消费者进行购买的信息 渠道 消费者使用产品的行为特征
主要的竞争者
消费者购买后的行为分析 竞争对手的销售情况
4对竞争者的调查
竞争对手的目标市场
竞争对手的产品情况 竞争对手的市场营销情况
竞争对手的营销目标
文案设计
(6) 便于整理、分析
成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考 虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力 ，这就需要考虑到问卷在调查后 的整理与分析工作。
4、问卷中常用的提问方式
（1）是否法
这种学习方式是否帮助您解决了„„ （2）选择式
您最喜欢的教学方式是„„
您是否上网？如果是，请回答下一题（条件型） (3) 5点量表法
市场调研报告的结构与技巧
市场调研报告 内容与结构
前言：封面、授权书、目录、执行性摘要 主体：引言、分析与结果、结论及建议、调研方法、局限性 附录：调查问卷及说明、数据统计图表及详细计算与说明、参考文献及
资料来源索引、其他支持性材料
市场调研报告中 可视图的运用
表：结构、分类、注意事项 图：柱状图、直方图、饼形图、折线图、曲线图、散点图 其他可视图：流程图、层级图、照片
三种调研方案设计的比较
• （1）探索性调研 • 探索性调研是为了界定问题的性质以及更好地理 解问题的环境而进行的小规模的ห้องสมุดไป่ตู้研活动。
• （2）描述性调研，处理的是总体的描述性 特征，调研寻求对谁、什么、什么时候、 哪里和怎样这样一些问题的回答。 • （3）因果性调研 • 因果性调研是调查一个变量是否引起或决 定另一个变量的研究，目的是识别变量间 的因果关系。
报告撰写
• （一）撰写调研报告 • 数据型、分析型、咨询型 • （二）跟踪反馈与调整
第二节 市场调研的方法
市场调研的方法
文案法
又称二手资料调研法、 间接调研法或文献调研 法，是指通过查找或阅 读出版书目、统计资料 或研究成果等资料，获 得所需信息的过程。它 具有成本较低、资料较 易查找、搜寻耗时较短 等优点；同时也具有针 对性弱、实效性差、可 信度低等缺点。
第四章 市场调研策划
导读案例
丰田进军美国
• 1958年，丰田车首次进入美国市场，年销量仅为288辆。丰田进入美国的第一种 试验型客车，是一场灾难，这种车存在着严重的缺陷：引擎的轰鸣声载重卡车， 车内装饰粗糙又不舒服，车灯太暗不符合标准，块状的外型极为难看。并且该车 与其竞争对手“大众牌甲壳虫”车1600美元的价格相比，它的2300美元的定价吸 引不了顾客。结果，只有5位代理商愿意经销其产品，而且在第一个销售年度只售 出288辆。1960年，美国汽车中心底特律推出了新型小汽车 Falcom、 Valiant、 Corvair与“甲壳虫”竞争，尽管丰田公司并非底特律的竞争对手，但由于美国方 面停止进口汽车，迫使丰田公司进行紧缩。 面对困境，丰田公司不得不重新考虑怎样才能成功地打进美国市场。他们制定了 一系列的营销战略。其中最要的一步就是进行大规模的市场调研工作，以把握美 国的市场机会。 调研工作在两条战线上展开：(l)丰田公司对美国的代理商及顾客需要什么，以及 他们无法得到的是什么等问题进行彻底的研究；(2)研究外国汽车制造商在美国的 业务活动，以便找到缺口，从而制定出更好的销售和服务战略。 丰田公司通过多种渠道来搜集信息。除了日本政府提供信息外，丰田公司还利用 商社、外国人及本公司职员来收集信息。丰田公司委托一家美国的调研公司去访 问“大众”汽车的拥有者，以了解顾客对“大众”车的不满之处。这家调研公司 调查了美国轿车风格的特性、道路条件和顾客对物质生活用品的兴趣等几个方面。 从调查中，丰田公司发现了美国市场由于需求趋势变化而出现的产销差距：
• 第三，通过市场调研可以发现企业产品的不足 及经营中的缺点，及时地加以纠正，修改企业 的经营策略，使企业在竞争中保持清醒的头脑。 • 第四，通过市场调研还可以及时掌握企业竞争 对手的动态。 • 第五，通过市场调研可以了解经济环境对企业 发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测 未来市场可能发生的变化。
• • •
导读案例
• 调查表明，美国人对汽车的观念已由地位象征变为交通工具。美国人喜 欢有伸脚空间、易于驾驶和行驶平稳的美国汽车，但希望在购车、节能、 耐用性和易保养等方面能使拥有一辆汽车所花的代价大大降低。丰田公 司还发现顾客对日益严重的交通堵塞状况的反感，以及对便于停放和比 较灵活的小型汽车的需求。 • 调查还表明，“大众甲壳车”的成功归因于它所建立的提供优良服务的 机构。由于向购车者提供了可以信赖的维修服务，大众汽车公司得以消 除顾客所存有的对买外国车花费大，而且—旦需要时却经常买不到零配 件的忧虑。 • 根据调查结果，丰田公司的工程师开发了一种新产品—皇冠牌(Coronn) 汽车，一种小型、驾驶和维修更经济实惠的美国式汽车。 • 经过不懈努力，到1980年，丰田汽车在美国的销售量已达到58000辆， 两倍于1975年的销售量，丰田汽车占美国所进口的汽车总额的25％。
顾客对产品质量满足需求程度的评价 顾客对产品质量可靠性的评价
顾客对服务质量的总体评价
顾客对服务质量 的感知
顾客对服务质量满足需求程度的评价 顾客对服务质量的可靠性的评价 给定价格时顾客对质量级别的评价 给定质量时顾客对价格级别的评价 顾客对总成本的感知 顾客对总价值的感知 ……
顾客对价值的感知
……
……
市场营销策划调研的项目
确定目标市场 1市场状况调研 产品调研
确定地理区域的目标市场
考虑消费限制条件 计算每位顾客每年平均购 买量 计算产品的平均价格
市场规模调查
市场竞争状况调查
人口环境
计算购买的总金额 例：男性服饰零售业 需求分析计算实例
经济环境
2宏观营销环境调研
社会文化环境 政治法律环境
科学技术环境
为一个相对完善的小系统。 (4) 明确性 明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指：命 题是否准确?提问是否清晰明确、便于回答；被访问者是否能够对 问题作出明确的回答等等。
(5) 非诱导性
在问卷调查中，因为有充分的时间作提前准备，这种错误大大地减 少了。但这一原则之所以成为必要，是在于高度竞争的市场对调查业的 发展提出了更高的要求。 非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断， 完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。
（1）确定所要收集的资料，提出问题
（2）确定提问的方式 （3）确定每个问题的措辞 （4）确定问题的顺序 （5）总体上设计问卷的结构 （6）送审与修改 （7）试查 （8）定稿、复制
3、问卷设计六原则
(1) 合理性 合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点， 再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质 是在问卷设计之初要找出与“调查主题相关的要素”。
三、 市场调研策划的程序
确定 调研 必要性
明确 调研 主题
确定 调研 目标
拟定 调研 纲要
制定 调研 方案
跟踪 反馈
撰写 调研 报告
数据 收集 和分析
说明 调研 预算
制定 调研 时间表
前期准备
• （一）明确调研的必要性 • 1.明确搜集信息的目的和用途 • 2.明确企业是否已经拥有所需的信息，是否有时 间和资金进行调研，权衡收益和成本的关系 • 3.分析信息可获得程度的高低 • （二）明确调研的主题 • 1.通过小规模调研确切掌握调研的背景环境，以 便更好地把握调研主题的性质和对企业营销决策 的价值； • 2.对调研主题的可行性进行评估。 • （三）确定调研项目
拟定调研计划 调查计划一般包括以下七个方面（5W2H）的内容。 制定调查目标（Why）。 拟定调查项目（What）。 确定调查对象（Who）。 确定调查地点（Where）。 安排调查时间（When）。 选择调查方法（How）。 编制调查预算（How much）。
策划实施
• （一）信息收集 • （二）数据整理分析
第一节 市场调研策划的程序
• 一、市场调研的含义 • 市场调研是发现和提出企业营销的问题 与需求，系统地、客观地识别、收集、 分析和传播信息，从而提高营销决策的 准确性并修正企业的营销活动偏差的过 程。
二、市场调研的作用
• 第一，通过市场调研，了解顾客的需求， 才能生产客户需要的产品，保证企业获 得满意的利润。 • 第二，市场是不断变化的，顾客的需求 各不相同。通过市场调研，可以发现一 些新的机会和需求，开发新的产品去满 足需求。
一、文案调研法
• （一）文案调研的资料来源 • 1.企业内部信息资料 • 2.企业外部信息资料
• • • • • •
（二）文案调研的步骤 1.寻找信息源 2.收集资料 3.筛选资料 4.补充完善 5.分析并得出结论
二、问卷法
（一）问卷设计技术 1、问卷结构
开场白 问题 被调查者情况 问卷编号
2、问卷设计步骤